Introducció a l’Empresa

Curs 2017-18 / 2n semestre

Nom i cognoms de l’estudiant

Prova d'avaluació continuada 3.

MÒDUL 3 (Part 1)
La direcció dels recursos humans - La funció de producció

Criteris d’avaluació

Aquesta prova d’avaluació continua inclou aspectes teòrics i pràctics amb la finalitat de treballar competències
transversals i específiques d’aquesta assignatura. En totes elles es raonen i interpreten diferents conceptes
teòrics inclosos en el mòdul, i s’apliquen aquests conceptes a diferents casos pràctics. En cada pregunta
s’indica la puntuació màxima que li correspon.

En cadascuna de les preguntes es demana que les respostes siguin clares, ben estructurades i concises, que
es contesti explícitament al que es pregunta i que es raonin o fonamentin adequadament aquestes respostes.

Format i data de lliurament

Per lliurar aquesta PAC es te que utilitzar la plantilla corresponent, incorporant el vostre nom per nomenar
l’arxiu, amb les següents consideracions:

 L'arxiu s'ha d'enviar en format .doc o .pdf

 En l'encapçalament de l'arxiu de resposta s'ha d'introduir el nom i els cognoms de l'estudiant que ha
realitzat la prova.

 IMPORTANT: No copiar el text de l’enunciat del cas, ni el text de les preguntes. Deixar només el numero
de pregunta i apartat. Utilitzar la plantilla corresponent. Per exemple: 1.a), 1.b)...

La data màxima per lliurar aquesta prova d’avaluació contínua són les 24 hores del dia 26 d’abril de 2018.

Enunciat

A l'octubre de 2016, Telefónica presentava LUCA, una nova unitat de serveis de Big Data amb la qual pretén
ajudar els seus clients corporatius a entendre i extreure el major valor possible de l'ús transparent i
responsable de les dades. La seva creació s'emmarcava en l'estratègia de Telefònica d'esdevenir una
companyia impulsada per les dades.

Amb el llançament de LUCA, Telefónica ha seguit avançant en el procés de digitalització i beneficiar-se de la

fortalesa del Big Data i el seu efecte positiu per a la societat en el seu conjunt. Sent les dades un actiu
fonamental del futur de Telefónica i de qualsevol organització, LUCA juga un paper molt important en
l'estratègia del grup. De fet, segons Chema Alonso, Chief Data Officer del Grup Telefónica, "El Big Data ens
ha ajudat a Telefónica i creiem que ajudarà als nostres clients en la presa de decisions, a aconseguir una
gestió més eficient dels recursos i, en última instància , a revertir els beneficis d'aquest cabal d'informació no
només en els seus clients o usuaris directes sinó també en la societat ".

1/5
 PAC2. DIRECCIÓ I ORGANITZACIÓ

L'oferta de la nova unitat, dirigida per Elena Gil (CEO), compta amb una cartera integral de serveis per
solucionar totes les necessitats de Big Data dels clients corporatius de Telefónica. El catàleg compta amb tres
línies principals de productes i serveis recolzats en una àmplia gamma de solucions, algunes ja existents i
altres noves a desenvolupar dins de la companyia o en col·laboració amb tercers.

La primera línia de serveis es recolza principalment en el valor per a tot tipus de clients de les dades
anonimitzades i agregats de les xarxes de Telefónica. En aquesta categoria s'inclouen serveis ja existents
com Smart Steps enfocat en solucions de gestió de la mobilitat per a una planificació més eficient per
exemple dels serveis de transport i turístics a les ciutats o, en el cas d'una emergència sanitària, a ajudar a
entendre millor els moviments de la població i limitar la propagació de pandèmies.

Els serveis d'analítica i consultoria externa a clients nacionals i internacionals que ja ofereix Synergic
Partners, la companyia especialitzada en Big Data i Data Science que es va incorporar a Telefònica a la fi de
2015, són el focus de la segona línia de serveis. Aquesta adquisició va permetre que LUCA incorporés un
gran contingent d'experts en l'àrea de dades i analítica.

Així mateix, com a part d'una nova estratègia de negoci, LUCA era l'encarregada de desenvolupar i gestionar
la Quarta Plataforma, el servei que respon a la intenció que totes les dades dels clients de l'operador es posin
a disposició de les empreses perquè rendibilitzin millor els seus negocis.

Big Data i analítica és un negoci emergent avui en dia. "No hi ha moments de les nostres vides sense que
algú analitzi les nostres dades. Bé sigui un supermercat comprovant la nostra passió per la xocolata, la teva
revista preferida preguntant respecte als teus gustos de vestimenta, o un ajuntament consultant sobre la
neteja dels carrers. Tots volen analitzar-! "I amb la tecnologia existent, la generació de dades és contínua i
ingent. És en aquest àmbit en el qual LUCA pretén posar en valor tot el coneixement i capacitat de demanar
les dades que Telefónica té al seu abast.

En aquest sentit, uns dels productes de LUCA és Smart Steps, un servei que utilitza dades mòbils anònims i
agregats per ajudar les organitzacions a prendre millors decisions comercials basades en el comportament
humà real, monitoritzant el senyal dels telèfons mòbils de la xarxa Telefónica. En procés la gran quantitat de
dades creats per la xarxa mòbil i després analitzant les tendències i patrons pot ajudar a comprendre millor el
comportament del consumidor.

La plataforma Smart Steps processa més de deu mil milions d'esdeveniments de xarxa mòbil al dia, tots els
dies, de la base de més de 327 milions de clients anònims en 21 països de tot el món de Telefónica.

Referències

● https://www.luca-d3.com/es/contacto/index.html#
● https://jobs.telefonica.com/?locale=es_ES
● https://jobs.telefonica.com/content/meet-our-employee/

1. (1,5 punts) Tal com s'apunta en el mòdul de gestió de RRHH, les organitzacions han de gestionar la
motivació, la fidelitat i el compromís dels empleats creant un clima laboral de confiança i atenció
recíproca. Aquesta és una de les premisses de Telefónica quan estableix com a lema per a treballar amb
ells en qualsevol de les seves àrees de negoci: "Uneix-te a nosaltres per rebre inspiració, estímul i
empowerment suport per actuar amb valentia, prendre riscos i superar límits amb la teva curiositat" . En
relació a la motivació laboral a les empreses i els seus inductors, contesta les següents qüestions:

a) Quin dels dos enfocaments de McGregor (X, Y) sobre sistemes de motivació en el lloc de treball veus
més representat en el cas dels empleats de Telefónica, atenent a la informació subministrada per
l'empresa sobre els seus empleats? Defineix els dos enfocaments i raona la resposta.

b) Creus que es compleix a Telefónica la teoria sobre la jerarquia de necessitats establerta per Maslow
segons la qual els individus es motiven a mesura que veuen cobertes les seves necessitats? Raona
la resposta. ¿Quines necessitats creus que cobreix més l'empresa Telefónica, especialment en les
àrees d'intel·ligència de negoci i BIG DATA?

2/5
 PAC2. DIRECCIÓ I ORGANITZACIÓ

2. (1,5 punts) Els processos de contractació en les empreses són estratègics dins de la funció de Recursos
Humans. Atenent a aquestes funcions, contesta les següents qüestions:

a) Què s'entén per reclutament dins dels processos de contractació? Identifica les dues fonts de
reclutament més habituals que es poden utilitzar i descriu punts forts i febles de cada un d'ells.

b) Consulta la secció d'ocupació de Telefónica, especialment la que fa referència a perfils relacionats

amb les àrees de "Intel·ligència i Big Data", o "Innovació i futur digital" i estableix quins tipus de perfils
es demanen en aquesta empresa.

c) Establir la política retributiva de l'empresa és una altra de les funcions de l'àrea de recursos humans
de l'empresa. Quins són els possibles components de la retribució dels empleats? S'utilitzen sempre
en les empreses tots els components de la retribució? L'any 2015, l'empresa Telefónica va llançar el
que es va conèixer com GESP 2015 (Global Employee Share Pla). Busca informació sobre això i
estableix en quin àmbit de la retribució dels empleats incideix una actuació com aquesta i per què
Telefónica la va utilitzar.

3. (1 punt) Atenent a la funció de "Formació" dins de la gestió de RRHH, contesta les següents qüestions:

a) Quin paper juga la formació dins de la gestió de RRHH? Enumera les tres etapes del procés de
formació.

b) Creus que és important la formació en l'empresa Telefònica? Per què? Quines actuacions realitza en
aquest sentit?

4. (1 punt) Es poden distingir quatre estils de lideratge en funció del pes relatiu que tenen les orientacions
cap a l'empleat i cap a la tasca (pàgina 13 del mòdul 3). Parlant d'estils de direcció:

a) Creus que hi ha un estil de direcció útil i que pot funcionar en tots els casos? Podries posar exemples
de pros i contres tant dels estils més democràtics com dels estils més autocràtics o autoritaris? A més
de la informació subministrada en els mòduls de l'assignatura, busca altres fonts d'informació i raona
la resposta posant algun exemple en cada cas.

b) Quin estil de direcció dels quatre que se citen en el mòdul creus que encaixa més en una empresa
com LUCA? Revisa el perfil dels seus CEOS, com ara Elena Gil, consellera delegada o Carme
Artigas, CEO de Synergic Partners i raona la resposta.

5. (1,5 punts) Un servei de posada en marxa d'un sistema d'anàlisi i monitorització de logs per a un servidor
d'internet pot ser representat mitjançant el següent diagrama PERT, sent les durades en dies les que es
mostren a la taula.

Activitat A: Instal·lar B: Anàlisi C: Testat de hardware D: Model de E: Test integrat

equips dades

Durada 1 1 2 3 1

3/5
 PAC2. DIRECCIÓ I ORGANITZACIÓ

a) (1 punt) Realitzar la taula de temps early i last

Node Temps early Temps last Folgança

b) (0,5 punts) Quines activitats conformen el camí crític i quina és la durada òptima del procés?

6. (1,5 punts) LUCA disposa d'oficines, on realitza els seus projectes, tant a Barcelona com a Londres.
Suposem que el Director Financer voldria calcular el llindar de rendibilitat de cada oficina, per al que
disposa de la següent informació:

Londres
● Cost anual oficines = £ 500,000
● Cost anual consultors en plantilla = £ 1.000.000
● Cost consultors externs contractats per projecte = £ 20.000
● Facturació mitjana per projecte = £ 50.000

Barcelona
● Cost anual oficines = 450,000 euros
● Cost anual consultors en plantilla = 750.000 euros
● Cost consultors externs contractats per projecte = 20.000 euros
● Facturació mitjana per projecte = 30.000 euros

a) (0,5 punts) Calcular el punt mort en nombre de projectes i en unitats monetàries. Calcular i
interpretar el resultat.

b) (0,5 punts) Quin seria el nombre de projectes necessaris a realitzar en cada ciutat per aconseguir
un benefici de 500.000 lliures a Londres o 500.000 euros a Barcelona?

c) (0,5 punts) Suposant que el nombre de projectes no pogués incrementar-se més enllà de 60 a
Londres i 150 a Barcelona, quin preu unitari s'hauria de fixar en cada cas per a aconseguir els
beneficis especificats en l'apartat b?

4/5
 PAC2. DIRECCIÓ I ORGANITZACIÓ

7. (1 punt) Considerant les dades de l'exercici anterior (apartat c):

a) (0,5 punts) Quina de les dues oficines té una major productivitat global? Quina diferència hi ha, en
percentatge, entre els seus productivitats globals? Justifica els resultats.

b) (0,5 punts) Quina és la productivitat parcial dels empleats a cada ciutat? Calcula la productivitat per al
cas dels consultors en plantilla i per als consultors que es contracten per projecte. Quina diferència hi
ha, en percentatge, entre les productivitats dels treballadors en cada cas? Raona la resposta.

8. (1 punt) La funció de producció és la part de l'empresa que s'encarrega de fabricar productes o serveis,
afegint valor a les matèries primeres i altres components; en l'àmbit dels serveis, tenim una definició
similar: la 'servucció'. Busca informació sobre l'empresa LUCA i raona les següents qüestions sobre la
producció:

a) (0,5 punts) Un dels components més importants de la funció de producció són els inputs o factors de
producció. Posa un exemple de cada un dels tres tipus d'inputs per al cas de la producció de LUCA.

b) (0,5 punts) El 2015, LUCA pren la decisió d'adquirir una empresa de dades, Synergic Partners. Quins
creus que van ser els punts que van induir a l'empresa a prendre aquesta decisió?

[ENQUESTA]

La Universitat està avaluant el temps de dedicació que implica la resolució de les PAC. A continuació, si us plau, et
demanem que ens indiquis quant de temps (hores) t’ha suposat fer aquesta activitat i la distribució d’aquest temps en
funció dels tres tipus de tasques que et presentem. Moltes gràcies per la teva col·laboració.

HORES DE
DEDICACIÓ

Quantes hores has dedicat a fer aquesta PAC?

Per calcular aquestes hores, has de tenir en compte els següents tipus de tasques que et
presentem a continuació i has d’indicar el percentatge que has dedicat per fer cadascuna
d’elles (aproximadament):

PERCENTATGE
DE DEDICACIÓ

Lectura, comprensió i reflexió sobre l’enunciat de l’activitat (comprensió de l’activitat,

avaluació de la demanda, planificació del procés i/o altres consideracions prèvies):

Cerca, lectura i comprensió dels recursos necessaris per respondre a l’activitat (mòduls,
vídeos, articles i/o altres recursos de consulta):

Elaboració de les respostes (fer exercicis, càlculs, redacció de preguntes curtes o llargues,
participació en debats, respondre preguntes tipus test i/o altres formes de resposta):

Total 100%

5/5