Bản Sao Của 04 Phi Thuyen LD Trong Boi Canh Moi

Phi thuyền L&D
trong bối cảnh mới

Thực hiện bởi
Học viện Quản trị HRD Academy
HRD ACADEMY-HỌC VIỆN QUẢN TRỊ VP TP.HCM: 036 423 6082 & VP HN 097 345 2082 https://livelearning.hrd.com.vn HỌC VIỆN QUẢN TRỊ HRD ACADEMY
Phi thuyền Phi thuyền l&D trong bối cảnh mới
Khoang lái Phần III: Dẫn dắt sự thay đổi trong bối cảnh mới
• Quản trị tổ chức trong bối cảnh mới.
• 5 Gợi ý thiết kế hình thái L&D trong bối cảnh mới.
• Kiến tạo năng lực mới cho đội ngũ trong bối cảnh mới
Phần II: Đào tạo & phát triển trong bối cảnh mới
Thân chính
• 6 Thách thức & 3 Bài học dành cho L&D trong bối cảnh mới
• Mô hình L&D tinh gọn trong bối cảnh mới
• Lập & Triển khai kế hoạch đào tạo trong bối cảnh mới
Động cơ Phần I: Nền tảng học tập trong bối cảnh mới
• 6 xu hướng dịch chuyển hành vi học tập trong bối cảnh mới
• Hệ sinh thái L&D trong bối cảnh mới
• Ngôi nhà học tập trong bối cảnh mới
Phần I: Nền tảng học tập
❖ 6 xu hướng dịch chuyển hành vi học tập trong bối cảnh mới
❖ Hệ sinh thái L&D trong bối cảnh mới
❖ Ngôi nhà học tập trong bối cảnh mới
Thân chính
Đặc điểm Người học trong bối cảnh mới
70%
9x/giờ Người học dùng các
87%
Người lao động tin
công cụ tìm kiếm để
Người ta mở điện rằng chia sẻ kiến thức
thoại 9 lần mỗi giờ tìm hiểu kiến thức
với đồng nghiệp là rất
quan trọng
4 phút 75%
Hầu hết mọi người ít khi Người lao động bị áp
kiên nhẫn xem video liên lực trong công việc do
tục quá 4 phút thiếu kiến thức
1% 57%
Thời gian làm việc trong
Sự gián đoạn trong việc
tuần được dành cho
học đến từ phần
học tập và phát triển mềm/ứng dụng
Nguồn: Chuỗi Workshop New L&D for New Normal
WORKSHOP/ CLASS/ BLENDED
06 ➔ LIVE LEARNING / E-Learning Blended
6 xu hướng dịch chuyển
hành vi học tập trong bối cảnh mới Các buổi học ngắn với nhiều lần lặp lại
05 so với buổi học kéo dài 45 phút
04 Tích hợp tại nơi làm việc so với lớp học
03 Đúng lúc so với kế hoạch
02 Điều phối so với giảng dạy
01 Học hỏi so với đào tạo

Hệ sinh thái l&D trong bối cảnh mới
Hằng ngày Hằng tuần Hằng tháng Hằng quý
Tương tác
đồng Sách Dự án
nghiệp
Tự định hướng
CLB
Tìm kiếm Videos
thông tin Podcast/ Khóa học
Ứng Mạng lưới
trên web Youtubel
dụng quan hệ
Bài báo
Cơ chế tổ chức
Khóa học
Kèm cặp
Trực tuyến
Huấn luyện
Webinar
Live Learning
Hiệu quả tổ chức
NGÔI NHÀ HỌC TẬP

Phong Cố vấn Văn hóa
cách lãnh nghề lành
đạo nghiệp mạnh
trong bối cảnh mới Huấn Sư phụ Phát Hệ

luyện Đệ tử triển thống
và kèm kế thừa phản
cặp hồi
Tư duy Văn hóa Công

phát triển học hỏi nhận
không
ngừng
6 kênh học tập uy tín về đào tạo & phát triển
(Learning & Development)
Thị trường kinh doanh & hoạt động học tập đang trải qua nhiều biến động lớn, đòi hỏi người phụ trách L&D cần nắm chắc kiến
thức chuyên môn cũng như cập nhật thông tin thị trường liên tục để tìm ra những giải pháp đào tạo phù hợp cho đơn vị của
mình. Tham khảo một số kênh thông tin uy tín:
01 CoLearning- Cộng đồng L&D Học tập 02 HR Training & Development Việt Nam
Kho Tài liệu Đào tạo

03
Group Learning & Development
04 & Phát triển tổ chức
Cộng đồng Doanh nghiệp

05 Group New L&D for New Normal 06 Tăng trưởng nóng bằng Đào tạo nội bộ
Phần II: đào tạo & phát triển
❖ 6 Thách thức & 3 Bài học dành cho L&D trong bối cảnh mới
❖ Mô hình L&D tinh gọn trong bối cảnh mới
❖ Lập & Triển khai kế hoạch đào tạo trong bối cảnh mới
Thân chính
6 thách thức & 3 bài học dành
cho L&D trong bối cảnh mới
6 Thách thức L&D đối mặt trong bối cảnh mới
Quản lý cấp trung chịu sức ép giữa
những kỳ vọng cực cao từ cấp trên:
Câu hỏi của Ban lãnh đạo: Cần thúc đẩy hàng loạt thay đổi lớn
Các chương trình đào tạo đối với đội ngũ để bứt phá những
Đội ngũ lãnh đạo không online là một giải pháp thách thức mang lại kết quả nhanh
có thời gian hay kỹ năng lâu dài hay là 1 giải pháp và xuất sắc và từ bên dưới: đội ngũ
để đào tạo/huấn luyện mang tính chữa cháy. có thể muốn thăng tiến nhanh, khó
đội ngũ trong bối cảnh quản lý, thiếu kỹ năng hoặc phàn nàn
bình thường mới. quá nhiều.
Lực lượng lao động đa

Các chương trình/ nội dung
dạng với nhu cầu học tập Đội ngũ phải làm việc
trên Social Media ngày càng
& phát triển nghề nghiệp dưới áp lực của sự thay
nhiều, đa dạng hình thức,
khác nhau. đổi trong bối cảnh bình
hoàn toàn miễn phí và dễ
dàng tiếp cận. thường mới.
3 bài học L&D học được từ covid-19
Mô hình tinh gọn
Bài học đầu tiên L&D có thể học được từ Covid-19 đó là mô hình hoạt động: Đơn giản, Nhỏ gọn
nhưng rất mạnh mẽ. Bối cảnh mới với yêu cầu về tốc độ nắm bắt thông tin, khả năng xử lý vấn đề
nhanh. Bối cảnh mới chính là lúc các tổ chức cần thiết kế lại bộ phận L&D thật tinh gọn & nâng cao
năng lực chuyên môn của chính những người làm L&D trong tổ chức để đáp ứng được công việc
chuyên môn đa dạng hơn, tốc độ hơn, linh hoạt hơn
Truyền thông lan tỏa

Bài học thứ hai chính là sự lan tỏa mạnh mẽ không giới hạn. Bối cảnh làm việc từ xa khiến các tổ
chức gặp thách thức lớn nhất về bài toán kết nối phối hợp & giao tiếp nội bộ. Hơn ai hết, bộ phận
L&D là đơn vị phải kề vai sát cánh cùng Bộ phận Truyền thông nội bộ & Văn hóa doanh nghiệp xây
dựng & truyền thông mạnh mẽ các chương trình đào tạo nội bộ, đặc biệt là các chương trình kỹ
năng phát triển năng lực làm việc từ xa: Kỹ năng quản lý từ xa, Kỹ năng làm việc từ xa hiệu quả,…..
Thay đổi linh hoạt

Bài học cuối cùng L&D học được từ Covid-19 đó là sự biến đổi linh hoạt & nhanh chóng. Bối cảnh mới (New
Normal) khiến cách thức tổ chức & tương tác giữa khách hàng-doanh nghiệp, lãnh đạo-nhân viên, đồng
nghiệp-đồng nghiệp thay đổi chóng mặt. Bộ phận L&D cần chủ động xây dựng năng lực làm việc mới cho toàn
bộ nhân viên và nâng cao năng lực tổ chức trong bối cảnh làm việc từ xa. Đồng thời, linh hoạt kịch bản kế
hoạch đào tạo thích ứng với bối cảnh làm việc từ xa diễn ra liên tục.
Ba bài học dành cho L&D
❖ Mô hình tinh gọn
❖ Truyền thông lan tỏa
❖ Thay đổi linh hoạt
Sản phẩm
Mô hình L&D tinh gọn trong bối cảnh mới
KỸ NĂNG
THÁI ĐỘ KIẾN THỨC
HUẤN LUYỆN
OFFLINE
ONLINE
KÈM CẶP
Triển khai
HỌC TRONG CÔNG VIỆC
10% 70% 20%
CHƯƠNG NGÂN
TRÌNH SÁCH
Thiết kế
TỔ CHỨC HỆ THỐNG CHÍNH SÁCH

NHÂN LỰC L&D QUẢN LÝ HỌC TẬP HỌC TẬP
Nguồn: Hội thảo Xây dựng Tháp đào tạo doanh nghiệp 2021
Lập & triển khai kế hoạch
đào tạo trong bối cảnh mới Bối cảnh mới (New Normal) với nền kinh tế xã
hội bất định, mơ hồ & nhiều biến động khiến
cách thức tổ chức & tương tác giữa khách
hàng-doanh nghiệp, lãnh đạo-nhân viên, đồng
nghiệp-đồng nghiệp thay đổi chóng mặt. Xây
dựng năng lực làm việc mới cho toàn bộ nhân
viên và nâng cao năng lực tổ chức trong bối
cảnh làm việc từ xa là hoạt động cần ưu tiên
của các doanh nghiệp. Thích nghi và sẵn sàng
cho một thời kỳ mới, là cách để chúng ta vượt
qua và phát triển trong tương lai.
KHÁCH HÀNG QUAN TRỌNG CEO
Chuẩn bị 1 bản draft kế hoạch đào tạo và 1 số câu hỏi:
1 Vấn đề mà CEO đang trăn trở hiện giờ là gì?
Đội ngũ nào mà CEO đang cảm thấy

2 họ cần thay đổi nhất?
Trong các chủ điểm mà đào tạo

3 thường quan tâm, đâu là vấn đề CEO
quan tâm?
Hiểu được các xu hướng mới, kỹ

năng mới cần thiết trên thị trường áp
4 dụng vào doanh nghiệp
Lập kế hoạch đào tạo trong bối cảnh mới
Bộ câu hỏi phỏng vấn nhu cầu đào tạo trong bối cảnh mới MA TRẬN ƯU TIÊN
Mức độ quan trọng
Đối tượng Câu hỏi phỏng vấn
Cao
1. Những ưu tiên chiến lược kinh doanh năm tới của công ty là
gì? 3 1
Ban Lãnh đạo/
2. Theo Anh Chị, cần ưu tiên đào tạo cho phòng ban nào để cải
Trưởng Bộ phận
thiện kết quả công việc khi làm việc từ xa?
Nhân sự
3. Đâu là những năng lực/ kĩ năng Anh Chị thấy CBNV công ty
mình cần sở hữu trong bối cảnh mới?
1. Để hoàn thành mục tiêu của Bộ phận trong bối cảnh mới, theo 4 2
anh chị bộ phận mình cần được bổ sung những kiến thức/kĩ Thấp
Quản lý cấp trung năng gì? Mức độ
2. Nên ưu tiên đào tạo vào những cá nhân nào để giúp Bộ phận khẩn cấp
đạt mục tiêu năm tới?
Thấp Cao
Sau khi có kết quả phân tích, Phòng L&D cần

1. Mục tiêu công việc năm tới của Anh/Chị là gì? Anh chị muốn
học thêm kiến thức/ kĩ năng gì để đạt mục tiêu ấy?
hoạch định chương trình đào tạo năm dựa trên 4
Cá nhân thứ tự ưu tiên trên. Dựa vào nguồn lực & chiến
2. Anh chị cảm thấy mình cần bổ sung kiến thức/kĩ năng gì để
hoàn thành tốt công việc của mình trong bối cảnh mới? lược của đơn vị, Phòng L&D sẽ xây dựng Kế hoạch
đào tạo trong bối cảnh mới.
Chủ động đưa ra tất cả các kịch bản triển
khai hoạt động đào tạo
(LiveLearning/Online/ Offline) với từng
chương trình phù hợp để thích nghi
trong mọi tình huống thay đổi
kế hoạch nâng cao năng lực đội ngũ trong bối cảnh mới
Một số CHƯƠNg TRÌNH đÀO Tạo LIVELEARNING TRONG BỐI CẢNH LÀM Việc TỪ XA
Kỹ năng quản lý từ xa
Báo cáo liên lạc thảo luận
hiệu quả
từ xa theo HoRenSo
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Kỹ năng giảng dạy trong bối cảnh làm việc từ xa
trực tuyến hiệu quả
Tìm hiểu thêm các chương trình đào tạo bối cảnh mới tại https://livelearning.hrd.com.vn
Một số CHƯƠNg TRÌNH đÀO Tạo LIVELEARNING TRONG BỐI CẢNH LÀM Việc TỪ XA
Kỹ năng bán hàng &

Lập kế hoạch
& tổ chức công việc chăm sóc khách hàng
từ xa hiệu quả trong bối cảnh mới
Kỹ năng tư vấn bán hàng

qua điện thoại Kỹ năng phối hợp & làm
VinShop- One Mount Group
việc từ xa hiệu quả
Phần III
dẫn dắt sự thay đổi
trong bối cảnh mới.
❖ Quản trị tổ chức trong bối cảnh mới.
❖ 5 Gợi ý thiết kế hình thái L&D trong bối cảnh mới.
❖ Kiến tạo năng lực mới trong bối cảnh mới
Thân chính
Quản trị tổ chức trong bối cảnh mới
Những bài học đau đớn do Covid-19 mang lại đã khiến

các doanh nghiệp trưởng thành hơn và lột xác về mặt
nhận thức. Những doanh nghiệp đã quen với sự thay
đổi hoặc có kế hoạch kinh doanh liên tục (BCP) đi kèm
với các kịch bản ứng phó với sự thay đổi đã không quá
sốc trước khủng hoảng và thậm chí còn tìm kiếm
được cơ hội để tạo giá trị trong khó khăn. Trong khi
đó, những doanh nghiệp còn lại đặt cả bộ máy trong
tâm thế chờ đợi và bị động, phó mặc. Năm 2021 cũng
như giai đoạn sắp tới, một tầm nhìn xa và những kế
hoạch chi tiết dễ dàng điều chỉnh cho từng doanh
nghiệp là điều rất quan trọng.
Nguồn:
Bài phỏng vấn Chuyên gia Phan Sơn- Chuyên gia trưởng Học viện Quản trị HRD Academy
tại Tạp chí Nhà quản trị TheLEADER
https://theleader.vn/quan-tri-to-chuc-trong-thoi-binh-thuong-moi-1612689447288.htm)
1 Thiết kế bộ máy tinh gọn
& cơ cấu tổ chức linh hoạt
2 Thiết kế lại hành trình
trải nghiệm nhân viên
Doanh nghiệp cần tăng sức đề

kháng trong bối cảnh mới thông qua
4 vấn đề cốt lõi
3 Tập trung & phát triển

chức năng lãnh đạo trong tổ chức
4 Tạo ra văn hóa
tổ chức linh hoạt
1 Thiết kế bộ máy tinh gọn

& cơ cấu tổ chức linh hoạt
Thứ nhất, doanh nghiệp phải thiết kế lại một bộ máy rất tinh gọn, cơ
cấu tổ chức linh hoạt để có thể tùy biến khi cần thiết. Một cơ thể cồng
kềnh sẽ khó thay đổi, đặc biệt là khi môi trường kinh doanh đang rất
bất định, thông tin còn khá mơ hồ và nhiễu loạn cùng với những ảnh
hưởng ngày càng mang tính liên đới.
Trong câu chuyện này, quy mô của doanh nghiệp không phải là yếu tố
quan trọng mà điều cốt lõi là doanh nghiệp đang tổ chức bộ máy theo
kiểu cồng kềnh hay tinh gọn. Bởi lẽ, nhỏ mà thiết kế cồng kềnh cũng có
nguy cơ “chết”, còn lớn mà thiết kế tinh gọn vẫn hoàn toàn có thể phản
ứng nhanh. Nhiều đơn vị do tổ chức bộ máy theo kiểu lớp lang, thông
tin thị trường phản ánh được nhân viên đưa lên nhưng do phải qua
nhiều lớp trung gian nên lúc đến được người ra quyết định thì vấn đề
đã không còn cứu vãn được. Một bộ máy như vậy thường khó đáp ứng
được với những yêu cầu thay đổi từ bên ngoài. Trong khi đó, nhiều
doanh nghiệp dù quy mô rất lớn nhưng lại phản ứng nhanh với sự thay
đổi. Một là do cơ cấu các lớp ở giữa rất ít. Hai là có các cơ chế uỷ
quyền, phân quyền với phạm vi ra quyết định rất rõ ràng.
2 Thiết kế lại hành trình trải nghiệm

cho nhân viên
Thứ hai, doanh nghiệp cần thiết kế lại hành trình trải nghiệm cho nhân viên. Từ trước đến nay, các doanh nghiệp vẫn nói rằng nhân viên là khách
hàng nội bộ nhưng bây giờ là lúc phải nhìn nhận một cách nghiêm túc thay vì chỉ nói suông. Khi có khó khăn, chính yếu tố trải nghiệm sẽ tạo nên sự
gắn kết nhân viên, khiến họ quyết định tiếp tục ở lại với doanh nghiệp và tự nhận thấy rằng họ có trách nhiệm cùng doanh nghiệp vượt qua khó khăn.
Hơn nữa, nhân viên chỉ có thể mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng khi chính nhân viên có được trải nghiệm tốt ở trong doanh nghiệp.
Cần thiết kế lại hành trình trải nghiệm và xem đâu là những điểm chạm có thể tạo ra các trải nghiệm “WOW” cho nhân sự. Đồng thời, xác định các
“điểm đau” để tìm cách khắc phục như chính sách không rõ ràng, cách đánh giá không công bằng, giao việc không rõ ràng, hay cách quản lý mang
tính áp đặt… Nhiều doanh nghiệp lớn đã đề cập và làm mạnh vấn đề này, đặc biệt là các doanh nghiệp FDI.
Thông thường, việc xây dựng hành trình trải nghiệm cho nhân viên có hai hướng tiếp cận. Một là tiếp cận theo kiểu chuỗi, từ lúc họ còn là một ứng
viên tiềm năng biết đến công ty, tìm hiểu về công ty, đến phỏng vấn, chương trình đón tiếp, quá trình thử việc, quá trình làm việc ở công ty, các cột
mốc khác như đám cưới, sinh con và thậm chí là những điểm chạm “nhạy cảm” như lúc họ rời công ty.
Cách tiếp cận thứ hai là theo các trụ cột. Trụ cột đầu tiên liên quan đến môi trường làm việc, từ các yếu tố mang tính hữu hình như cơ sở hạ tầng, thiết
kế văn phòng cho đến yếu tố vô hình là không khí của tổ chức, đồng nghiệp, chính sách nhân sự. Trụ cột thứ hai đến từ người quản lý trực tiếp. Trụ
cột thứ ba liên quan đến người đứng đầu. Trải nghiệm nhân viên ở rất nhiều nơi bị tác động lớn bởi tầm nhìn, sự chính trực và phong cách của người
đứng đầu. Trụ cột thứ tư đến từ tính chất công việc, và cuối cùng là trụ cột về văn hoá doanh nghiệp. Trong từng trụ cột còn có các yếu tố thành phần
tác động đến trải nghiệm nhân viên.
Trong bối cảnh bất định, có lẽ trải nghiệm nhân viên tìm kiếm nhất là cảm giác hạnh phúc tại nơi làm việc. Cảm giác được sẻ chia, được yêu thương,
được cảm thấy mình là người có giá trị sẽ giúp nhân viên tìm thấy hạnh phúc, và giúp họ gắn kết với công ty. Đến lúc khó khăn như Covid-19 xảy ra,
nhân sự sẽ hiểu rằng các giải pháp doanh nghiệp đưa ra là giải pháp cuối cùng, từ đó thấu hiểu, đồng cảm và ủng hộ chính sách.

chức năng lãnh đạo trong tổ chức
Thứ ba, doanh nghiệp cần chú trọng chức năng lãnh đạo trong tổ chức,
không chỉ đối với người đứng đầu mà còn đối với từng người quản lý.
Mỗi một vị trí quản lý trong công ty có ba chức năng cơ bản gồm: chức
năng chuyên môn, quản lý và lãnh đạo. Trong đó chức năng quản lý là
nhận các mục tiêu và tổ chức thực thi để đạt được các mục tiêu đó;
chức năng lãnh đạo là làm việc với con người, cách từng người quản lý
tương tác giao tiếp, gây ảnh hưởng và tạo động lực hàng ngày cho nhân
viên.
Tuy nhiên, chức năng lãnh đạo hiện chưa được đề cập nhiều để các nhà
quản lý phát huy hiệu quả. Muốn nhân viên và lãnh đạo có thể đồng
hành cùng nhau trong lúc khó khăn thì cần có sự tương tác giữa con
người với con người, cần một sợi dây vô hình gắn kết nhân viên và người
lãnh đạo.

chức năng lãnh đạo trong tổ chức.
Để truyền được tinh thần này đến từng người quản lý, việc đầu tiên là phải giúp họ thay đổi tư duy.
Hầu hết cấp quản lý đều đi lên từ chuyên môn nên chưa thoát ra khỏi tư duy của người làm chuyên
môn trong xử lý và vận hành công việc. Trong khi đó, bước chuyển từ vị trí chuyên viên lên làm
trưởng phòng là một bước chuyển đổi lớn, chuyển từ việc chịu trách nhiệm với công việc của chính
mình sang chịu trách nhiệm với công việc của đội ngũ. Từ đó, phát sinh năng lực tổ chức công việc
và làm việc với con người. Khi lên làm quản lý, đừng nghĩ trưởng phòng kỹ thuật là công việc tiếp
theo của chuyên viên kỹ thuật, đừng nghĩ được lên làm trưởng phòng kinh doanh vì bán hàng tốt
nhất.
Người quản lý đi lên từ chuyên môn là đã chuyển sang một nghề mới là nghề xây dựng đội ngũ,
cung cấp năng lượng để nhân sự làm việc. Các cấp quản lý cần được học cách giao tiếp thấu hiểu
với nhân viên, đồng cảm với nhân viên, truyền cảm hứng tới nhân viên. Họ cần được trang bị năng
lực tương tác, phản hồi, hỗ trợ và huấn luyện nhân viên.
Nhân viên sẽ làm việc hiệu quả hơn nếu được truyền cảm hứng và năng lực từ mục tiêu rõ ràng, từ
sự thấu hiểu, từ sự hỗ trợ và chia sẻ của cấp trên. Đó chính là chức năng lãnh đạo của nhà quản lý.
Khi bên ngoài bất ổn, đội ngũ sẽ tìm kiếm ở người sếp của mình khả năng lãnh đạo thấu cảm. Đó là
sự lãnh đạo và dẫn dắt dựa trên một tầm nhìn có cảm hứng, sự tin cậy sẻ chia, sự lắng nghe và thấu
hiểu các nhu cầu của đội ngũ mình.

Thứ tư, doanh nghiệp cần tạo ra một văn hóa linh hoạt cho tổ chức.
Yếu tố đầu tiên là tư duy. Chỉ có được văn hóa linh hoạt khi công ty tạo ra một tư duy linh
hoạt, từ trên xuống dưới. Tư duy linh hoạt này được nhìn nhận dưới 2 chiều kích là tư duy
bên ngoài, tư duy bên trong. Tư duy bên ngoài liên quan đến khách hàng, thị trường. Cần
chuyển từ tư duy thị trường, khách hàng là khan hiếm sang tư duy thị trường, khách hàng
là dồi dào. Khi tư duy là khan hiếm thì nỗ lực của chúng ta tập trung vào sự khai thác. Còn
tư duy là dồi dào sẽ hướng nỗ lực của doanh nghiệp sang tạo dựng các giá trị tăng thêm
cho khách hàng thông qua sản phẩm, dịch vụ và các trải nghiệm mới.
Khi tư duy là khan hiếm thì hành vi của doanh nghiệp sẽ là “đàm phán” hay “ thỏa thuận”
phân chia lợi ích với khách hàng. Còn tư duy là dồi dào sẽ hướng sự nỗ lực của doanh
nghiệp sang việc “cộng tác”, “cộng hưởng” cùng gia tăng giá trị với khách hàng.
Tư duy bên trong là tư duy về hệ thống cơ cấu của doanh nghiệp. Tư duy linh hoạt xem hệ
thống cơ cấu như một cơ thể sống, chứ không phải cỗ máy với các bánh răng cứng nhắc.
Có nghĩa là sẽ xem các nguồn lực được phân bổ một cách linh hoạt, không bị ràng buộc
bởi phòng ban; cũng có nghĩa là cơ thể đó cần được nuôi dưỡng, và trưởng thành theo
cách thích nghi với môi trường.
Thứ hai, văn hóa linh hoạt được hình thành qua các hành vi hàng ngày của đội ngũ. Mà
trong đó hành vi quan trọng nhất là của cấp lãnh đạo cao nhất và cấp trung trong doanh
nghiệp. Hành vi của nhóm này sẽ ảnh hưởng đến cách thức ra quyết định, và hành vi của
toàn bộ tổ chức. Chỉ có được văn hóa linh hoạt khi các cấp quản lý trong doanh nghiệp có
sự cởi mở trong trao đổi, tiếp nhận thông tin. Thái độ sẵn sàng thích ứng và dẫn dắt sự
thay đổi. Thái độ chấp nhận rủi ro.

Thứ ba, văn hóa linh hoạt sẽ được nuôi dưỡng bởi thói quen phản hồi liên tục. Giữa nhân
viên và nhân viên, giữa nhân viên và cấp trên cần hình thành cơ chế và thói quen phản
hồi liên tục để điều chỉnh cách làm, thích ứng với các diễn biến mới của tình hình. Khi đó
hành vi của nhân viên sẽ luôn săn sàng với sự thay đổi, mà không phụ thuộc vào các kế
hoạch cứng nhắc.
Thứ tư, hình thành một văn hóa thử nghiệm trên phạm vi nhỏ, đi cùng với cơ chế “tạm
ứng niềm tin”. Doanh nghiệp cần có chính sách và văn hóa để chấp nhận cho nhân viên
hoặc các nhóm được thử nghiệm các ý tưởng trên phạm vi nhỏ, với sự “tạm ứng niềm
tin” từ ban lãnh đạo. Điều này sẽ thôi thúc đội ngũ sáng tạo hơn, linh hoạt hơn, và tự tin
hơn.Từ đó sẽ thúc đẩy sự thay đổi và điều chỉnh nhanh chóng từ bên trong, thích ứng và
dẫn dắt sự thay đổi từ bên ngoài. Đại dịch Covid-19 đã mang lại cho các doanh nghiệp
nhiều bài học giá trị. Đồng thời, lực lượng lao động cũng hiểu rằng để có thể tồn tại và
phát triển trong bối cảnh khó khăn và đầy bất ổn, họ cũng phải làm việc tốt hơn, tử tế
hơn, đa nhiệm và chuyên nghiệp hơn. Mức độ gắn bó giữa con người với con người chắc
chắn sẽ bền chặt hơn để sẵn sàng cùng nhau tự tin bước đi trong một thế giới đầy bất
ổn như thế này.
Bài phỏng vấn Chuyên gia Phan Sơn- Chuyên gia trưởng Học viện Quản trị HRD Academy
tại Tạp chí Nhà quản trị TheLEADER
https://theleader.vn/quan-tri-to-chuc-trong-thoi-binh-thuong-moi-1612689447288.htm)
5 gợi ý thiết kế hình thái L&D trong bối cảnh mới
Quá trình phát triển năng lực cá nhân của tổ chức phụ thuộc hai yếu tố quan trọng là kỹ năng và năng lực của quản lý trực
tiếp. Trong đó, việc trang bị cho người quản lý kỹ năng huấn luyện, kèm cặp nhân viên; xây dựng cơ chế, môi trường, văn
hoá học tập và cả cuộc chơi để các cá nhân trong tổ chức nắm bắt năng lực, thường xuyên đúc kết bài học và chia sẻ cho
nhau là những điều quan trọng.
Trong bối cảnh làm việc, cơ cấu tổ chức thay đổi, sự tương tác giữa các nhà quản lý với nhân viên bị hạn chế. Các doanh
nghiệp sẽ phải nỗ lực hơn rất nhiều để đảm bảo sự phát triển năng lực của cá nhân và tổ chức. Việc phát triển năng lực
của cá nhân trong thời điểm làm việc từ xa sẽ đến từ hai nguồn: tự học và cơ chế tổ chức. Trong đó, nhân sự tự bổ sung
năng lực qua các kênh như website, youtube, sách báo, mạng lưới quan hệ, câu lạc bộ…. Hàng quý, họ cũng sẽ tìm hiểu
tham gia các dự án và khoá học trực tuyến.
Điều mà các doanh nghiệp nên làm là biến việc tự học thành tự học có định hướng. Tổ chức cần chỉ ra những năng lực mà
nhân sự còn thiếu, những yêu cầu năng lực của công việc mà nhân sự đang đặt mục tiêu. Có như vậy, nhân sự mới biết
những kỹ năng, kiến thức cần học trong từng giai đoạn để tập trung khi tìm kiếm tài liệu, từ đó đi đúng hướng, tiết kiệm
nguồn lực và học hỏi nhanh hơn. Doanh nghiệp cũng cần hỗ trợ kèm cặp huấn luyện tổ chức các buổi đào tạo trực tiếp
trực tuyến (live online learning), khoá học trực tuyến (online learning), các buổi hội thảo trực tuyến (webinar)…Không
duy trì các chương trình đào tạo trực tiếp trực tuyến, không xây dựng các video đào tạo, không tổ chức các cuộc chia
sẻ định kỳ trên các nền tảng trực tuyến… thì mô hình 70-20-10 sẽ biến mất.
Không duy trì các chương trình đào tạo trực tiếp
trực tuyến, không xây dựng các video đào tạo,
không tổ chức các cuộc chia sẻ định kỳ trên các
nền tảng trực tuyến….thì mô hình 70-20-10 sẽ
biến mất
5 gợi ý thiết kế hình thái
L&D trong bối cảnh mới
Mô hình kinh doanh, hành vi khách hàng, mô hình tổ chức, hình thức tương tác, trải nghiệm nhân viên và công tác phát triển năng
lực giờ đây đã thay đổi. Lúc này, thấu hiểu bối cảnh, chuyển đổi mô hình và từ đó tạo năng lực mới là ba bước cơ bản mà những
người làm công tác đào tạo và phát triển cần chú trọng trong bối cảnh mới. Sự thành công của các kế hoạch đào tạo và phát triển
trong bối cảnh mới sẽ phụ thuộc rất lớn vào tư duy của những người làm L&D. Trong đó, người làm L&D cần chuyển đổi từ tư duy
triển khai sang tư duy dịch vụ, coi người học là khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ cũng như tận dụng cơ hội để thúc đẩy văn
hoá học tập. Người làm L&D cũng cần có tư duy của người bán hàng để có cách tiếp cận theo hướng hấp dẫn, tạo hứng thú và
ham muốn học hỏi cho nhân sự. Đầu tiên là phải khiến cho khách hàng biết, thích, yêu sản phẩm, ủng hộ sản phẩm và thậm chí
trở thành người hâm mộ.
Rất nhiều tổ chức đã chủ động điều chỉnh hoạt động đào tạo phát triển, xây dựng lại hệ thống, quy trình, tài liệu, bổ sung
năng lực mới cho đội ngũ trong bối cảnh mới. Sau đây là 5 gợi ý thiết kế hình thái L&D trong bối cảnh mới được chia sẻ tại
Chuỗi hội thảo New L&D for New Normal do Học viện Quản trị HRD Academy tổ chức:
01 02
Thay vì chỉ hướng đến xây dựng các dự án, chương trình đào tạo Thay vì chú trọng phát triển năng lực cá nhân thì những người
thì người làm L&D nên nghĩ đến việc các hoạt động đó sẽ hô trợ làm L&D cần chú trọng phát triển năng lực của tổ chức để từ đó
xây dựng một tổ chức học tập như thế nào. có sự gắn kết giữa đào tạo và văn hoá, giữa hoạt động L&D và
câu chuyện kinh doanh của doanh nghiệp.
03 04
Thay vì xuất phát từ khung năng lực, xây dựng tiêu chuẩn năng Thay vì thể hiện vai trò là chuyên gia, là giám đốc L&D thì người
lực cho từng vị trí, các nhóm chức danh thì một gợi mở là những làm L&D cần trở thành chuyên gia về mặt hiệu suất khi nói
người làm L&D nên xuất phát từ từ khoá “mô hình kinh doanh” chuyện với lãnh đạo doanh nghiệp. Chuyên gia này cần đặt ra
của doanh nghiệp trước khi nói đến khung năng lực. các đề bài để giúp cải thiện hiệu suất của công ty.
Chuyển đổi & thiết kế các hoạt động học tập & phát triển năng
05 lực theo mô hình 70-20-10 trên môi trường số
Các chương trình Tổ chức học tập
Phát triển năng lực Phát triển năng lực

cá nhân tổ chức
Khung năng lực Mô hình kinh doanh
Chuyên gia về L&D Chuyên gia về hiệu suất
70-20-10
Mô hình 70-20-10
trên môi trường số

“ Người làm L&D cũng cần có tư duy của người bán hàng
để có cách tiếp cận theo hướng hấp dẫn, tạo hứng thú và
ham muốn học hỏi cho nhân sự. Đầu tiên là phải khiến
cho khách hàng biết, thích, yêu sản phẩm, ủng hộ sản
phẩm và thậm chí trở thành người hâm mộ
“
Năng lực
Năng lực
Kiến tạo năng lực mới

tương tác
làm việc mới
mới
cho đội ngũ trong

Năng lực
quản lý mới
bối cảnh mới Năng lực

Năng lực
bán hàng mới
Dạy & Học mới
ĐƠn vị số 1 đào tạo kỹ năng quản lý và làm việc trong bối cảnh từ xa theo hình thức LIVELEARNING
01
01
01
01
GIẢI PHÁP phát triển năng lực quản lý & làm việc từ xa hiệu quả
01 02
Bộ chương trình Bộ chương trình kỹ năng
kỹ năng quản lý từ xa làm việc chuyên nghiệp
dành cho teamleader, khi làm việc từ xa dành
quản lý phòng ban cho toàn bộ cBNV
chức năng
03 04
Bộ chương trình kỹ năng
giảng dạy trực tuyến
bán hàng & chăm sóc
chuyên nghiệp dành cho
khách hàng trong bối
toàn bộ giảng viên nội bộ
cảnh khó khăn
& quản lý
01
Bộ chương trình
kỹ năng quản lý từ xa
dành cho teamleader,
quản lý phòng ban
chức năng
02
làm việc chuyên nghiệp
khi làm việc từ xa dành
cho toàn bộ cBNV
03
bán hàng & chăm sóc
khách hàng trong bối
cảnh khó khăn
Bộ chương trình kỹ năng giảng dạy
04 trực tuyến chuyên nghiệp dành cho
toàn bộ giảng viên nội bộ & quản lý
HRD ACADEMY- ĐƠn vị số 1 đào tạo kỹ năng
quản lý và làm việc trong bối cảnh từ xa
theo hình thức LIVELEARNING
Đơn vị số 1 Hơn 3000 lượt học viên Hơn 50 Modules đào tạo
triển khai các chương trình trải nghiệm học tập theo hình thường xuyên triển khai tại FPT, Nestle, VietinBank,
đào tạo kỹ năng quản lý, thức LiveLearning từ hơn 80 Vietcombank, VietCredit, TTC, VNPAY
làm việc chuyên nghiệp từ Doanh nghiệp hàng đầu
xa trong bối cảnh mới
Liên hệ 036 423 6082 để nhận 1 tiếng tư vấn miễn phí về Đào tạo đội ngũ trong bối cảnh mới.
6 kênh học tập uy tín về đào tạo & phát triển
(Learning & Development)
Thị trường kinh doanh & hoạt động học tập đang trải qua nhiều biến động lớn, đòi hỏi người phụ trách L&D cần nắm chắc kiến
thức chuyên môn cũng như cập nhật thông tin thị trường liên tục để tìm ra những giải pháp đào tạo phù hợp cho đơn vị của
mình. Tham khảo một số kênh thông tin uy tín:
01 CoLearning- Cộng đồng L&D Học tập 02 HR Training & Development Việt Nam
Kho Tài liệu Đào tạo

03
Group Learning & Development
04 & Phát triển tổ chức
Cộng đồng Doanh nghiệp

05 Group New L&D for New Normal 06 Tăng trưởng nóng bằng Đào tạo nội bộ
Tổng hợp & Biên soạn bởi:
Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển
Học viện Quản trị HRD Academy là đơn vị tiên phong & khởi xướng các hoạt động xây dựng cộng đồng L&D tại Việt Nam.
Hiện nay, HRD Academy đang đồng hành cùng rất nhiều Tập đoàn lớn tại Việt Nam kiến tạo Tổ chức học tập thông qua
các chương trình tư vấn chiến lược L&D, xây dựng kế hoạch chi tiết đào tạo & phát triển cũng như các chương trình đào
tạo inhouse theo các dự án “Giải pháp phát triển năng lực”
Truy cập www.hrd.com.vn & Liên hệ Hotline 036 423 6082 để được hỗ trợ tư vấn
Học viện Quản trị HRD Academy là đối tác có uy tín hàng đầu
trong tối ưu năng lực tổ chức và là đơn vị số 1 Việt Nam về Đào
tạo Kỹ năng quản lý-làm việc trong bối cảnh mới bằng hình
thức LiveLearning. Thông qua hoạt động tư vấn, huấn luyện & cố
vấn, HRD Academy đã đồng hành với hàng trăm Doanh nghiệp
trong quá trình đánh giá năng lực đội ngũ, năng lực tổ chức, đưa
ra giải pháp và thực thi giải pháp để phát triển các năng lực đó.
Được thành lập bởi đội ngũ các chuyên gia có kinh nghiệm thực
tiễn phong phú tại các Tập đoàn hàng đầu, có nghiên cứu sâu sắc
về hệ thống quản trị tiên tiến trên thế giới, HRD Academy đã
nghiên cứu và đưa ra nhiều giải pháp sát thực với thực trạng các
doanh nghiệp Việt Nam. Các giải pháp được đánh giá cao là:
✓ Phát triển năng lực Quản lý Lãnh đạo

✓ Phát triển năng lực Bán hàng
✓ Phát triển năng lực Quản trị Chất lượng dịch vụ
✓ Phát triển năng lực Quản trị sản xuất
✓ Phát triển năng lực Quản trị Nguồn nhân lực
HRD Academy – “Tối ưu Năng lực Tổ chức”
BỘ chương trình HUẤN LUYỆN DOANH NGHIỆP của hrd academy
QUẢN LÝ-LÃNH ĐẠO PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP QUẢN TRỊ SẢN XUẤT HIỆN ĐẠI
• Lãnh đạo tỉnh thức • Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp hướng tới hiệu • Tổ trưởng sản xuất chuyên nghiệp Lean 4.0
• Tư duy lãnh đạo & Năng lực nhà quản lý suất – Kinh nghiệm từ các tập đoàn hàng đầu
• Xây dựng tinh thần Ownership tại nhà máy
• Quản trị sự thay đổi trong quá trình tái cấu trúc • 7 bước xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp
• Quản trị tinh gọn LEAN Manufacturing
• Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên • Huấn luyện trải nghiệm: Xây dựng đội ngũ gắn kết
• 7 công cụ kiểm soát chất lượng QCC
• Xây dựng đội ngũ & nuôi dưỡng tài năng • Xây dựng bộ GEN (ADN) của tổ chức
• Phối hợp nội bộ hiệu quả theo HouRenSou
• Huấn luyện và phát triển đội ngũ nhân viên
QUẢN TRỊ NHÂN SỰ BÁN HÀNG & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KỸ NĂNG MỀM PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN
• Tư duy dịch vụ nhân sự • Dịch vụ khách hàng xuất sắc chuẩn Nhật Bản • Nghệ thuật giao tiếp từ trái tim
• Thiết kế trải nghiệm nhân viên - Gắn kết đội ngũ • Quản trị trải nghiệm khách hàng CEM- Xây dựng Văn • Xây dựng lộ trình phát triển sự nghiệp xuất sắc
• Xây dựng Từ điển năng lực chuẩn quốc tế hóa “Khách hàng là trọng tâm”
• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
• Triển khai hệ thống quản trị chiến lược BSC-KPIs • Kĩ năng tư vấn bán hàng & Chăm sóc khách hàng
• Kĩ năng đàm phán-thương lượng
• Xây dựng hệ thống đào tạo doanh nghiệp hiệu quả • Kĩ năng giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Kĩ năng thuyết trình gây ảnh hưởng
• Quản trị nhân sự cho quản lý cấp trung • Nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng.
• Tư duy sáng tạo & Kỹ năng giải quyết vấn đề
Khách hàng tiêu biểu của hrd Academy
Và rất nhiều khách hàng tiêu biểu khác

Học viện Quản trị
Hà Nội: Lô 5B KĐT Trung Yên,

Cầu Giấy, Hà Nội
TP HCM: Số 153 Đặng Văn Ngữ,
Quận Phú Nhuận
Miền Bắc 097 345 2082

Miền Nam 036 423 6082
hrdacademy@hrd.com.vn
www.hrd.com.vn
HRD Academy – Tối ưu năng lực tổ chức

Bản Sao Của 04 Phi Thuyen LD Trong Boi Canh Moi

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Bản Sao Của 04 Phi Thuyen LD Trong Boi Canh Moi

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Phi thuyền L&D

trong bối cảnh mới

04 Tích hợp tại nơi làm việc so với lớp học

03 Đúng lúc so với kế hoạch

02 Điều phối so với giảng dạy

01 Học hỏi so với đào tạo

Nguồn: Chuỗi Workshop New L&D for New Normal

NGÔI NHÀ HỌC TẬP

trong bối cảnh mới Huấn Sư phụ Phát Hệ

Tư duy Văn hóa Công

Kho Tài liệu Đào tạo

Cộng đồng Doanh nghiệp

Lực lượng lao động đa

Nguồn: Chuỗi Workshop New L&D for New Normal

Truyền thông lan tỏa

Thay đổi linh hoạt

HỌC TRONG CÔNG VIỆC

10% 70% 20%

TỔ CHỨC HỆ THỐNG CHÍNH SÁCH

1 Vấn đề mà CEO đang trăn trở hiện giờ là gì?

Đội ngũ nào mà CEO đang cảm thấy

Trong các chủ điểm mà đào tạo

Hiểu được các xu hướng mới, kỹ

Sau khi có kết quả phân tích, Phòng L&D cần

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Kỹ năng bán hàng &

Kỹ năng tư vấn bán hàng

Những bài học đau đớn do Covid-19 mang lại đã khiến

Doanh nghiệp cần tăng sức đề

3 Tập trung & phát triển

1 Thiết kế bộ máy tinh gọn

2 Thiết kế lại hành trình trải nghiệm

3 Tập trung & phát triển

3 Tập trung & phát triển

4 Tạo ra văn hóa

4 Tạo ra văn hóa

Các chương trình Tổ chức học tập

Phát triển năng lực Phát triển năng lực

Khung năng lực Mô hình kinh doanh

Chuyên gia về L&D Chuyên gia về hiệu suất

Nguồn: Chuỗi Workshop New L&D for New Normal

Kiến tạo năng lực mới

cho đội ngũ trong

bối cảnh mới Năng lực

Kho Tài liệu Đào tạo

Cộng đồng Doanh nghiệp

✓ Phát triển năng lực Quản lý Lãnh đạo

HRD Academy – “Tối ưu Năng lực Tổ chức”

Và rất nhiều khách hàng tiêu biểu khác

Hà Nội: Lô 5B KĐT Trung Yên,

Miền Bắc 097 345 2082

HRD Academy – Tối ưu năng lực tổ chức

You might also like