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Investigación  europea  sobre  gestión  y  economía  empresarial  24  (2018)  33–41

www.elsevier.es/ermbe

La  influencia  de  las  motivaciones  y  otros  factores  en  los  resultados  de  la  
implementación  de  las  normas  ISO  9001
Carlos  del  Castillo­Peces   ,  Carmelo  Mercado­Idoeta,  Miguel  Prado­Roman,  Cristina  del  Castillo­Feito
Universidad  Rey  Juan  Carlos,  Departamento  de  Economía  de  la  Empresa,  Facultad  de  Ciencias  Jurídicas  y  Sociales,  Paseo  de  los  Artilleros,  s/n,  28032  Madrid,  España

información  del  artículo abstracto

Historial  del  artículo:
Recibido  el  29  de  noviembre  de  2016 El  objetivo  de  este  trabajo  es  analizar  la  influencia  que  las  motivaciones  internas  y  externas,  así  como  otros  
Aceptado  el  15  de  febrero  de  2017 factores  pueden  suponer  para  la  aparición  de  los  beneficios  derivados  de  la  adhesión  a  las  Normas  ISO  9001.  
Disponible  en  línea  el  9  de  mayo  de  2017 Para  ello,  se  ha  realizado  una  investigación  centrada  en  el  sector  de  la  construcción  español.  Este  sector  es  
de  gran  importancia  tanto  a  nivel  mundial  como  español,  y  en  él  está  muy  extendida  la  Norma  ISO  9001.  Se  
Clasificación  JEL: envió  un  cuestionario  a  302  empresas  que  forman  parte  de  este  sector,  obteniendo  126  cuestionarios  válidos,  
L2 cuyos  datos  han  sido  tratados  mediante  un  modelo  de  regresión  lineal  múltiple.  Los  resultados  de  este  modelo  
M1 indican  que  el  tipo  de  motivación  interna  o  externa  para  implementar  dicha  norma,  así  como  la  antigüedad  en  
la  adhesión  a  la  misma,  son  variables  significativas  para  el  logro  de  los  resultados  positivos  que  se  pueden  
Palabras  clave:
derivar  de  la  ISO  9001.  Sin  embargo,  el  tamaño  de  la  empresa  no  es  significativo  para  la  aparición  de  tales  resultados.
Norma  ISO  9001 ˜
Estándares  de  Garantía  de  Calidad
©  2017  AEDEM.  Publicado  por  Elsevier  España,  SLU  Este  es  un  artículo  de  acceso  abierto  bajo  la  
Gestión  de  la  calidad licencia  CC  BY­NC­ND  (http://creativecommons.org/licenses/by­nc­nd/4.0/).
sector  de  la  construcción  español

1.  Introducción En  este  entorno  surgen  las  normas  de  aseguramiento  de  la  calidad,  
entre  las  cuales  la  serie  de  Normas  ISO  9000,  aparecida  en  1987,  son  
El  sector  de  la  construcción  es  uno  de  los  más  importantes  del   las  más  difundidas,  constituyendo  muchas  veces  el  primer  contacto  de  
mundo,  representando  el  12,2%  del  PIB  mundial  en  2012  y  puede   las  empresas  con  la  calidad  (Martínez,  Rodríguez,  &  Vázquez,  2004) .  
alcanzar  el  13,5%  del  PIB  en  2025,  lo  que  supondría  una  facturación   Estos  estándares  han  tenido  una  gran  aceptación  en  empresas  de  
de  15  billones  de  dólares1 .  sector  es  uno  de  los  más  importantes  en  la   diferentes  países,  de  forma  que  a  finales  de  2013  había  1.129.446  
economía  nacional.  Según  SEOPAN  (Asociación  Nacional  de  Empresas   empresas  certificadas  en  todo  el  mundo,  485.554  a  nivel  europeo  y  
de  Obras  Públicas)  (2013),  este  sector  representó  el  8%  del  PIB   42.632  en  España  (ISO,  2014) .
nacional  en  2011  y  el  7%  del  empleo  (1,1  millones  de  empleados),   El  sector  de  la  construcción  es  uno  de  los  afectados  por  la  situación  
teniendo  en  cuenta  que  en  el  momento  de  mayor  expansión  de  la  del   de  fuerte  competencia  descrita  anteriormente.  Además,  este  sector  se  
ciclo  económico  (2006),  alcanzó  el  12,6%  del  PIB  y  el  13,9%  del  empleo   vio  especialmente  golpeado  por  la  situación  recesiva  del  ciclo  económico  
(2,7  millones  de  empleados). que  se  vivía  en  España  hasta  el  año  pasado,  por  lo  que  su  expansión  
Por  otro  lado,  actualmente  el  alto  nivel  de  competencia  de  la  mayoría   fuera  de  las  fronteras  nacionales  se  constituyó  como  una  vía  de  
de  los  mercados  de  las  economías  desarrolladas  está  obligando  a  las   supervivencia.  En  este  entorno  de  internacionalización,  la  normalización  
empresas  a  un  fuerte  desarrollo  de  la  calidad,  por  lo  que  con  el  tiempo   aparece  como  un  mecanismo  clave  que  favorece  el  intercambio  y  el  
la  gestión  de  la  calidad  se  confunde  con  el  concepto  mismo  de  gestión   comercio  internacional,  al  eliminar  los  obstáculos  derivados  de  las  
o  gestión  empresarial  (Casadesus  &  Heras,  2005) .  En  este  contexto,   prácticas  de  cada  país  (Heras  &  Boiral,  2013),  ya  que  la  finalidad  de  
los  sistemas  de  gestión  de  calidad  permiten  a  las  empresas  dotarse  de   estas  normas  es  estandarizar  procedimientos,  funciones  y  roles  (Braun,  
herramientas  de  gestión  para  establecer  políticas  y  responsabilidades,   2005;  Guler,  Guillen,  &  MacPherson,  2002).  Por  todo  lo  anterior,  la  
asignar  recursos  e  identificar  actividades  clave  (Criado  &  Calvo,  2009). implantación  de  la  ISO  9001  está  muy  extendida  dentro  del  sector  de  la  
construcción,  de  forma  que  en  cuanto  al  número  de  empresas  
certificadas,  el  sector  de  la  construcción  ocupa  el  tercer  lugar  a  nivel  
mundial,  mientras  que  en  España  ocupa  el  primer  lugar  con  un  total  de  Certificacio
La  implementación  de  estos  estándares  está  asociada  con  una  serie  
  Autor  de  correspondencia. de  costos  tanto  monetarios  iniciales  como  de  mantenimiento  (Pires,
Dirección  de  correo  electrónico:  carlos.delcastillo@urjc.es  (C.  del  Castillo­Peces).
Cociorva,  Saraiva,  Novas,  &  Rosa,  2013),  con  la  expectativa  de  lograr  
1  Ver  “Construcción  Global  2025”:  Perspectivas  de  Construcción  Global  y  Oxford
Economía  (www.globalconstruction2025.com).
beneficios  que  moneticen  la  inversión  realizada,

http://dx.doi.org/10.1016/j.iedeen.2017.02.002  2444­8834/©  
˜
2017  AEDEM.  Publicado  por  Elsevier  España,  SLU  Este  es  un  artículo  de  acceso  abierto  bajo  la  licencia  CC  BY­NC­ND  (http://creativecommons.org/licenses/by­nc  nd/4.0/).
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34 C.  del  Castillo­Peces  et  al. /  Investigación  europea  sobre  gestión  y  economía  empresarial  24  (2018)  33–41

compensando  estos  costes  iniciales  (Alic,  2014;  Heras,  Arana,  &  San   Tabla  1  

Miguel,  2010;  Magd,  2008;  Sampaio,  Saraiva,  &  Guimaraes,  2010). Tipología  de  efectos  positivos  derivados  de  la  adhesión  a  la  ISO  9001.

Sin  embargo,  estas  inversiones  no  siempre  son  compensadas  por  los   Aspectos  
resultados  positivos  alcanzados  (Psomas,  2013).  Todo  esto  parece  indicar   internos
que  la  adherencia  a  estos  estándares  no  es  suficiente,  pero  existen  ciertos   Aspectos   Control  de  la  gestión  de  la  producción,  
factores  que  pueden  condicionar  resultados  positivos  (Boiral,  2011;  Lee,   organizativos establecimiento  de  responsabilidades  y  normas,  
To,  &  Yu,  2009;  Psomas,  Fotopoulos,  &  Kafetzopoulos,  2010). mejora  de  la  coordinación  con  proveedores,  aumento  
de  la  innovación,  mejora  del  sistema  de  
El  objetivo  de  este  trabajo  es  analizar  la  posible  influencia  de  los  
información  de  gestión  de  procesos,  mejora  del  
siguientes  factores  en  los  efectos  positivos  de  la  implantación  de  la  ISO   sistema  de  control  interno  para  la  detección  de  “no  
9001  en  las  empresas  del  sector  de  la  construcción  español:  (a)  diferentes   conformidades”,  etc.
tipos  de  motivación  (interna  y/o  externa)  para  la  adherencia;  (b)  el  tamaño   Implementación   Mejor  aprovechamiento  de  recursos,  reducción  de  
de  actividades costes  de  inspección,  mejora  de  la  eficiencia  
de  la  empresa;  (c)  la  edad  de  adhesión  a  la  mencionada  Norma.
global,  reducción  de  costes  logísticos  y  de  
producción,  reducción  de  no  conformidades,  mejora  
Para  ello,  una  vez  finalizada  esta  introducción,  en  el  siguiente  apartado   en  el  cumplimiento  de  los  tiempos  de  
del  artículo  se  desarrollará  el  marco  conceptual  de  este  trabajo  y,  a   implantación,  reducción  de  costes  de  “no  calidad”,  etc.
continuación,  se  describirá  la  metodología  utilizada,  que  consiste  en  tratar   Humano Mejora  de  los  sistemas  de  sugerencias  de  los  
recurso empleados,  participación  en  equipos  de  trabajo,  
los  datos  obtenidos  de  los  cuestionarios  recibidos,  utilizando  un  modelo  de  
gestión reducción  del  absentismo,  mayor  
regresión  lineal  múltiple. satisfacción  y  motivación  en  el  trabajo,  etc.
Posteriormente,  en  los  apartados  cuatro  y  cinco  se  mostrarán  los  resultados   Aspectos  internos
obtenidos  del  modelo  mencionado,  así  como  las  conclusiones,  limitaciones   Comercial Requisito  para  competir  en  el  sector,  así  como  para  
y  futuras  líneas  de  investigación  que  se  derivan  de  los  mismos. el  acceso  de  nuevos  clientes  y  mercados.
Financiero Aumento  de  la  facturación  y  cuota  de  
mercado,  mejora  del  ratio  de  facturación  por  
empleado,  etc.
2.  Marco  conceptual
Cliente Aumento  de  captación  con  los  mismos  
gestión clientes,  disminución  de  no  conformidades  o  
Dado  el  objetivo  de  esta  investigación,  se  ha  realizado  una  revisión  de   reclamaciones,  mejora  de  la  satisfacción,  
los  principales  estudios  en  el  área  de  ISO  9001,  tanto  en  relación  a  los   mejora  de  la  imagen  en  el  mercado,  etc.
efectos  positivos  que  genera  la  adherencia  a  esta  Norma  como  a  la  
influencia  que  tiene  el  tamaño  de  la  empresa,  el  tiempo  de  ya  que  la  
2007;  Prado,  Castillo,  Mercado  y  Soto,  2013;  Rodríguez­Escobar,  González­
implementación  y  el  tipo  de  motivación  (interna  o  externa)  para  la  adherencia  
Benito  y  Martínez­Lorente,  2006;  Zaramdini,  2007).
podrían  tener  en  la  aparición  de  tales  efectos.

2.2.  Influencia  del  tipo  de  motivación  (interna/externa)  para  la  
2.1.  Efectos  positivos  derivados  de  la  implantación  de  la  Norma   implantación  de  la  Norma  ISO  9001  sobre  los  efectos  positivos  
ISO  9001 derivados  de  su  adhesión

En  investigaciones  previas  se  concluye  en  general  que  esta  Norma   En  cuanto  a  las  razones  de  la  adhesión  a  esta  norma,  una  forma  de  
genera  efectos  positivos  para  las  empresas  que  la  implementan,  aunque   clasificar  los  estudios  previos  sería  considerar  si  la  decisión  de  certificar  
algunos  estudios  no  reflejan  estos  beneficios  o  al  menos  no  en  todas  las   una  empresa  surge  de  su  entorno  o  de  ella  misma,  es  decir,  si  la  decisión  
situaciones  ( Boiral  &  Amara,  2009;  Heras,  Dick,  &  Casadesus,  2002;   es  “reactiva  o  proactiva” (Rodríguez­Escobar  et  al .  al.,  2006).  Los  motivos  
Martínez­Costa  &  Martínez­Lorente,  2003,  2007;  Martínez  Costa,  Choi,   reactivos  están  relacionados  con  la  implementación  de  la  norma  en  
Martínez,  &  Martínez­Lorente,  2009;  Quazi,  Hong,  &  Meng,  2002;  Wilson,   respuesta  a  ciertas  presiones  o  estímulos  externos,  que  pueden  consistir  
Walsh,  &  Needy,  2003). en  incentivos  gubernamentales  (ayudas,  subsidios,  etc.)  y  regulaciones  
En  cuanto  a  los  resultados  positivos  obtenidos,  varios  estudios   para  acceder  a  un  mercado  (Sun,  2000),  así  como  presión  de  las  entidades  
(Bernardo,  Simón,  Tarí,  &  Molina­Azorín,  2015;  Casadesus,  Karapetrovic,   financieras  para  acceder  a  líneas  de  crédito  y  la  propia  presión  del  mercado  
&  Heras,  2004;  Douglas,  Coleman,  &  Oddy,  2003;  Gotzamani  &  Tsiotras,   generada  por  la  competencia  y  los  propios  clientes  (Buttle,  1997;  Jones,  
2002;  Sampaio ,  Saraiva,  &  Rodrigues,  2009;  Tari,  Molina­Azorin,  &  Heras,   Arndt,  &  Kustin,  1997).  En  cuanto  a  las  razones  proactivas,  es  decir,  cuando  
2012)  los  clasifican  como  efectos  positivos  relacionados  con  “aspectos   las  empresas  deciden  implementar  estos  estándares  por  iniciativa  propia,  
internos”  y  “aspectos  externos”.  Con  base  en  estas  conclusiones,  estos   sobre  la  base  de  que  al  contar  con  mejores  sistemas  de  calidad,  los  
efectos  positivos  pueden  clasificarse  como  se  muestra  en  la  Tabla  1. beneficios  atribuidos  a  la  certificación  deben  ser  evidentes  (Heras  et  al.,  
2010;  Sampaio  et  al . .,  2010).
Analizando  la  importancia  relativa  de  los  dos  tipos  de  efectos  positivos   En  cualquier  caso,  con  base  en  investigaciones  previas,  las  motivaciones  
asociados  a  la  adherencia  a  la  ISO  9001,  existen  investigaciones  previas   para  la  adhesión  a  esta  Norma  pueden  estar  relacionadas  con  “aspectos  
que  dan  más  importancia  a  los  “aspectos  internos” ( Bayati  &  Taghavi,   internos”  tales  como  mejoras  en  los  procesos  organizacionales,  
2007;  Bhuiyan  &  Alam,  2005;  Calvo,  Redondo,  Mora,  &  Cristóbal,  2016;  Lo,   implementación  de  operaciones  y  gestión  de  recursos  humanos,  así  como  
Yeung,  &  Cheng,  2009;  Martínez­Costa,  Martínez­Lorente,  &  Choi,  2008;   relacionados  con  “aspectos  externos”,  tales  como  la  mejora  de  la  imagen  y  
Terziovski  &  Power,  2007;  Wahid  &  Corner,  2009;  Williams,  2004),  mientras   posición  de  mercado  de  la  empresa,  y  otros  aspectos  relacionados  con  las  
que  otros  estudios  enfatizan  los  efectos  de  los  “aspectos  externos” (Benner   presiones  comerciales,  las  mejoras  financieras  y  las  relaciones  con  los  
&  Veloso,  2008;  Corbett,  Montes,  &  Kirsch,  2005;  Dick,  Heras,  &  Casadesús,   clientes  (Boiral  &  Amara,  2009;  Corbett  et  al.,  2005;  Douglas  et  al.,  2003;  
2008;  Martínez­Costa  &  Martínez­Lorente,  2003;  Martínez­Costa  &  Martínez   Gotzamani  &  Tsiotras,  2002;  Llopis  &  Tari,  2003;  Sampaio  et  al.,  2009;  
­Lorente,  2007;  Sharma,  2005;  Terlaak  &  King,  2006;  Wayhan,  Kirche,  &   Williams,  2004).
Khumawala,  2002).  A  pesar  de  lo  anterior,  la  mayoría  de  las  investigaciones   Además,  es  evidente  que  en  la  mayoría  de  los  estudios  predominan  
previas  muestran  resultados  internos  y  externos  positivos  (Calisir,  2007;   las  motivaciones  relacionadas  con  aspectos  externos  (Bhuiyan  &  Alam,  
Casadesus  &  Giménez,  2001;  Casadesus  et  al.,  2004;  Castillo  et  al.,   2005;  Heras  &  Arana,  2006;  Martínez­Costa  et  al.,  2008;  Rodriguez­Escobar  
2014b;  Feng,  Terziovski,  &  Samson,  2008;  Gotzamani  &  Tsiotras,  2002;   et  al.,  2006;  Terziovski,  Power,  &  Sohal,  2003),  en  comparación  con  los  que  
Jang  y  Lin,  2008;  Lo  y  Chang, consideran  que  las  motivaciones  relacionadas  con  ambos  tipos  de  aspectos  
(internos  y  externos)  están  equilibradas
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C.  del  Castillo­Peces  et  al. /  Investigación  europea  sobre  gestión  y  economía  empresarial  24  (2018)  33–41 35

y  que  incluso  prevalecen  las  motivaciones  relacionadas  con  aspectos   indican  que  el  tiempo  es  un  factor  positivo  para  la  aparición  de  estos  
internos  (Calvo  et  al.,  2016;  Chang  &  Lo,  2005;  Fotopoulos  &  Psomas,   beneficios  (Castillo  et  al.,  2014a,  2014b;  Climent,  2005;  Corbett  et  al.,  
2010;  Gotzamani  &  Tsiotras,  2002;  Llopis  &  Tari,  2003;  Magd,  2008;   2005;  Fonseca,  2015;  Ismyrlis  &  Moschidis,  2015;  Lo  et  al.,  2009 ;  Martínez­
Prado,  Castillo,  Mercado,  &  Álvarez,  2014;  Willar,  Coffey,  &  Trigunarsyah,   Costa  et  al.,  2008;  Terziovski  &  Power,  2007;  Wilson  et  al.,  2003).  Según  
2015;  Yeung,  Lee,  &  Chan,  2003). estos  estudios,  los  principios  que  sustentan  la  ISO  9001  como  sistema  de  
Por  otro  lado,  en  cuanto  a  la  posible  relación  entre  el  tipo  de  motivación   gestión  de  la  calidad  necesitan  un  tiempo  para  ser  asumidos  en  las  
predominante  (interna/externa)  para  la  implementación  de  la  ISO  9001  y   empresas  y  así  obtener  plenamente  los  efectos  positivos  derivados.
los  resultados  obtenidos  de  la  misma,  existen  excepciones  a  estudios  
previos  que  indican  que  un  alto  nivel  de  motivación  externa  produce  un   Por  otro  lado,  existen  otros  estudios  que  demuestran  que  el  tiempo  no  
mayor  nivel  de  efectos  positivos  (Bhuiyan  &  Alam,  2005),  ya  que  existe  un   influye  en  la  aparición  de  los  efectos  positivos  mencionados,  o  al  menos  
acuerdo  general  de  que  si  el  objetivo  predominante  de  la  adhesión  a  este   no  en  todos  los  casos  (Gotzamani,  Theodorakioglou,  &  Tsiotras,  2006;  
estándar  es  la  mejora  de  los  aspectos  internos  de  la  empresa,  en  lugar  de   Lee  et  al.,  2009;  Terziovski  et  al.,  2003),  y  que  incluso  podría  provocar  
ciertas  presiones  (clientes/  reguladores),  o  simplemente  obteniendo   una  reducción  de  los  beneficios  iniciales  generados  por  la  adhesión  a  la  
mejoras  de  ciertos  aspectos  externos  (mejora  de  imagen/seguimiento  de   ISO  9001  (Casadesus  &  Karapetrovic,  2005;  Casadesus  et  al.,  2004;  
moda),  los  beneficios  globales  observados  tras  la  implementación  son   Karapetrovic,  Fa,  &  Heras,  2010;  Sampaio  et  al.,  2009).  Según  estos  
mayores  (Boiral  &  Roy,  2007;  Castillo  et  al.,  2014a,  2014b;  Feng  et  al.,   estudios,  cuando  la  motivación  de  implantación  es  casi  exclusivamente  la  
2008;  Gotzamani  &  Tsiotras,  2002;  Jang  &  Lin,  2008;  Lee  et  al.,  2009;   obtención  de  la  certificación  para  que  la  empresa  no  quede  excluida  del  
Llopis  and  Tari,  2003;  Martínez­Costa  et  al.,  2008;  Prado  et  al.,  2014;   mercado,  este  beneficio  aparece  inmediatamente  después  de  la  adhesión,  
Prajogo,  2011;  Rodriguez­Escobar  et  al.,  2006;  Sampaio  et  al.,  2009). por  lo  que  el  tiempo  transcurrido  no  tendría  ninguna  influencia.

De  acuerdo  con  estas  investigaciones,  si  las  únicas  motivaciones  para   3.  Metodología
implementar  esta  Norma  son  externas,  existe  un  alto  riesgo  de  que  la  
empresa  no  adquiera  nuevas  capacidades  u  obtenga  ventajas  competitivas   3.1.  Objetivo  de  la  investigación
sostenibles,  excepto  en  la  medida  en  que  no  quede  excluida  del  mercado  
por  contar  con  la  certificación  correspondiente;  sin  embargo,  cuando   Esta  investigación  tiene  como  objetivo  analizar  la  posible  influencia  en  
existen  motivaciones  internas,  estas  pueden  generar  un  mayor  nivel  de   los  efectos  positivos  de  la  implantación  de  la  Norma  ISO  9001  en  las  
desarrollo  interno  de  los  principios  que  sustentan  la  norma  ISO  9001,   empresas  del  sector  de  la  construcción  español,  de  los  siguientes  factores:  
consiguiendo  mejoras  operativas  y  organizativas,  que  conducen  a  una   (a)  diferentes  tipos  de  motivación  (interna  y/o  externa)  para  la  adhesión;  
mayor  percepción  de  calidad  y  satisfacción  del  cliente,  que  en  última   (b)  el  tamaño  de  la  empresa;  (c)  la  edad  de  adhesión  a  esta  Norma.
instancia  conducen  a  mejoras  financieras. .

2.3.  Influencia  del  tamaño  de  la  empresa  en  los  efectos  positivos   3.2.  Muestra
derivados  de  la  implantación  de  la  ISO  9001
El  trabajo  de  investigación  está  dirigido  a  empresas  del  sector  de  la  
Estudios  previos  no  son  concluyentes  en  cuanto  a  la  influencia  del   construcción  español,  en  concreto  a  aquellas  que  desarrollan  actividades  
tamaño  de  la  empresa  en  los  efectos  positivos  que  genera  esta  Norma.   relacionadas  con  la  “obra  civil”  total  o  parcialmente,  ya  que  suelen  tener  
Por  un  lado,  hay  estudios  que  indican  que  es  más  difícil  obtener  resultados   un  ciclo  más  estable  que  la  construcción  de  edificios,  lo  que  impide  que  
positivos  en  las  pequeñas  empresas,  ya  que  suelen  carecer  de  ciertos   las  conclusiones  obtenidas  de  estando  sesgada  por  el  punto  del  ciclo  en  
recursos  que  son  importantes  para  la  aparición  de  resultados  positivos  (al   el  que  se  encuentran  dichas  empresas  al  momento  de  realizar  la  
menos  en  lo  que  a  aspectos  internos  se  refiere)  y  además,  los  costos  e   investigación.
inversiones  iniciales  para  obtener  la  certificación  son  proporcionalmente   En  cuanto  a  la  dimensión  cuantitativa  de  la  población  a  estudiar,  se  
más  relevantes  en  este  tipo  de  empresas  (Gustafsson,  Klefsjo,  Berggren,   codificó  la  CNAE  (Clasificación  Nacional  de  Actividades  Económicas)  y  se  
&  Granfors,  2001;  Ismyrlis  &  Moschidis,  2015;  Lee  &  Palmer,  1999;   seleccionó  toda  la  Sección  de  Ingeniería  Civil  42  (“Ingeniería  Civil”),  así  
Nwankwo,  2000;  Rodriguez­  Escobar  et  al.,  2006). como  la  43.1  (“Demolición  y  Preparación  del  Sitio”).  ”),  que  pertenece  a  la  
sección  43  (“Actividades  Especializadas  de  la  Construcción”),  e  incluye  
Por  otro  lado,  también  es  posible  encontrar  numerosos  estudios  que   las  actividades  auxiliares  relacionadas  con  el  ámbito  de  la  obra  civil,  que  
indican  que  los  beneficios  son  similares  para  todo  tipo  de  empresas,  ya   son  necesarias  para  su  ejecución,  obteniéndose  un  primer  censo  de  3493  
que  las  condiciones  para  obtener  resultados  positivos  están  más   empresas.
relacionadas  con  otros  aspectos,  como  la  intensidad  de  implementación   A  partir  de  este  censo  se  realizó  una  segmentación  en  función  del  
de  la  Norma,  y  no  tanto.  mucho  al  tamaño  de  las  empresas,  aunque  en   tamaño  de  estas  empresas,  en  base  a  la  Recomendación  de  la  UE  
las  pequeñas  la  aparición  de  efectos  positivos  podría  ser  más  lenta  (Bayati   (2003/361/CE),  cuyos  criterios  se  muestran  en  el  cuadro  siguiente,  
&  Taghavi,  2007;  Briscoe,  Fawcett,  &  Todd,  2005;  Castillo  et  al.,  2014a;   dejando  fuera  a  las  empresas  “pequeñas” (3191),  como  con  base  en  
Lee  et  al.,  2009;  Prado  et  al.,  2013;  Psomas  et  al.,  2010;  Terziovski  et  al.,   estudios  previos  (Mercado,  Castillo,  &  Mateo,  2005),  se  asumió  que  el  
2003;  Wilson  et  al.,  2003);  incluso  en  algunas  situaciones,  los  beneficios   nivel  de  implementación  de  esta  Norma  sería  bastante  bajo  en  estas  
logrados  en  este  tipo  de  pequeñas  empresas  podrían  ser  mayores,  ya  que   empresas,  lo  cual  fue  confirmado  por  una  encuesta  telefónica  realizada  a  
su  punto  de  partida  en  términos  de  gestión  de  la  calidad  es  menor,  por  lo   150  de  ellas.  Con  base  en  este  ajuste,  la  población  final  quedó  conformada  
que  las  oportunidades  de  mejora  son  mayores  (Gotzamani  &  Tsiotras,   por  302  empresas  (Cuadro  2).
2001).

Tabla  2  
2.4.  Influencia  del  tiempo  transcurrido  desde  la  obtención  de  la  
Criterio  empresas  por  tamaño  (recomendación  UE).
certificación  en  los  efectos  positivos  derivados  de  su  implantación
Tipología Empleados Rotación Balance  anual

En  este  caso,  las  investigaciones  previas  no  son  concluyentes  sobre   Grande ≥250   >50  DM   >43  DM  

la  influencia  de  este  factor  en  los  resultados  positivos  que  se  generan  al   Medio <250  y  ≥50  <50 ≤50  DM  y  >10  ≤10   ≤43  DM  y  >10  ≤10  
implementar  esta  Norma.  Por  un  lado,  hay  estudios  que Pequeño DM DM
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36 C.  del  Castillo­Peces  et  al. /  Investigación  europea  sobre  gestión  y  economía  empresarial  24  (2018)  33–41

Tabla  3
Clasificación  de  la  población  y  respuestas  por  tamaño.
No. %  del  total  de  respuestas
obtenido
Empresas  muy  grandes  12 3,97   10   83.33
Grandes  empresas  63 20,86 30
Medianas  empresas  227 75.17 86
Total  302 100.00 126
3.3.  Cuestionario
Con  el  fin  de  obtener  los  datos  necesarios  para  esta  investigación,
Se  utilizaron  principalmente  fuentes  de  información,  siendo  un  cuestionario  el
instrumento  de  recogida  de  datos,  que  estaba  dirigido  a  los  gestores  de  calidad
o  los  de  hecho  responsables  de  esta  materia,  en  las  empresas  constructoras   utilizado  en  esta  investigación,  este  valor  podría  tomar  los  siguientes  valores:  1
participantes  en  esta  investigación.  Para  preparar  este  cuestionario,
se  hizo  una  revisión  de  los  utilizados  en  estudios  previos  (Casadesus
et  al.,  2004;  Gotzamani  &  Tsiotras,  2002),  seguido  de  un  “pretest”
con  dos  empresas  del  sector,  para  que  una  vez  sus  comentarios
se  incorporaron,  se  redactó  su  versión  final.  El  cuestionario
se  envió  inicialmente  en  noviembre  de  2011,  y  la  segunda  vez  en  enero  de  2012   siguientes  variables:  1  –  3  años  o  menos,  2  –  más  de  3  años.
para  aumentar  el  número  de  cuestionarios  completados,  por
correo  postal  en  todos  los  casos  y  por  correo  electrónico  si  dicha  información
estaba  disponible  en  las  bases  de  datos  utilizadas.  Finalmente,  126  cuestionarios
fueron  debidamente  completados,  desglosados  por  tamaño  en  la  siguiente  tabla,
y  los  datos  recopilados  el  1  de  marzo  de  2012  procesados  (Cuadro  3).
Además,  cabe  señalar  que  el  nivel  de  certificación  de
las  empresas  que  completaron  el  cuestionario  es  del  100%,  que  la
tiempo  transcurrido  desde  la  primera  certificación  es  más  de  cinco  años  en
el  73%  de  las  empresas,  y  en  el  93%  de  los  casos  también  estaban  certificadas  en
todos  sus  procesos,  lo  que  refuerza  la  validez  de  las  conclusiones
alcanzado  en  la  investigación.  Con  base  en  los  datos  anteriores,  la  Tabla  4  muestra  la
especificaciones  técnicas  del  estudio.
3.4.  Variables  y  modelo  propuesto
Para  poder  analizar  la  influencia  de  los  diferentes  factores
considerados  en  esta  investigación,  sobre  la  aparición  de  diferentes
efectos  derivados  de  la  adhesión  a  la  norma  ISO  9001,  un  sistema  lineal  múltiple
se  elaboró  un  modelo  de  regresión,  en  el  que  las  variables  consideradas
son  los  siguientes:
Variables  dependientes  Y:  beneficios  derivados  de  esta  Norma,
con  base  en  la  tipología  descrita  en  la  Tabla  1  de  este  estudio.  En  el
cuestionario  cumplimentado  por  las  empresas  participantes,  estas
variables  podrían  tomar  los  siguientes  valores  de  acuerdo  a  la  extensión  de
ocurrencia  de  estos  beneficios  después  de  la  implementación  de  la  norma  ISO  9001:
1  muy  bajo,  2  bajo,  3  medio,  4  alto  y  5  muy  alto:
Variable  Y1:  efectos  internos  positivos  relacionados  con  la  organización
procesos  (BIOrg).
%  de Variable  Y2:  efectos  internos  positivos  relacionados  con  la  implementación
población de  operaciones  (BIImp).
Variable  Y3:  efectos  internos  positivos  relacionados  con  el  recurso  humano
47.62 gestión  (BIHR).
37.89
Variable  Y4:  efectos  internos  positivos  relacionados  con  los  comerciales
41.72
aspectos  (BECom).
Variable  Y5:  efectos  internos  positivos  relacionados  con  aspectos  financieros
(BEFin).
Variable  Y6:  efectos  internos  positivos  relacionados  con  la  gestión  de  clientes  
(BECus).
Variables  independientes  X:
Variable  x1:  Tamaño  de  la  empresa  (Tamaño).  en  el  cuestionario
–  medio,  2  –  grande,  3  –  muy  grande  (basado  en  los  criterios  de  la  UE
Recomendación  2003/361/CE).
Variable  x2:  Edad  de  adhesión  a  la  Norma  IS0  9001  (Edad).
De  acuerdo  con  las  respuestas  obtenidas  en  el  cuestionario  enviado  a  las  empresas  
participantes,  esta  variable  puede  tomar  la
Variable  x3:  Promedio  de  motivaciones  internas  (AvIMot).  En  el
cuestionario  cumplimentado  por  las  empresas  participantes,  este
valor  podría  tomar  los  siguientes  valores,  dependiendo  del  nivel  de
relevancia  de  este  tipo  de  motivaciones  para  la  adhesión  a  la  norma  ISO  9001:
1  muy  bajo,  2  bajo,  3  medio,  4  alto  y  5  muy  alto.
Variable  x4:  Promedio  de  motivaciones  externas  excluyendo  las  comerciales  
(AvEMotoutC).  En  el  cuestionario  completado  por  el
empresas  participantes,  este  valor  podría  tomar  los  siguientes  valores,
dependiendo  del  nivel  de  relevancia  de  este  tipo  de  motivaciones  para
cumplimiento  de  la  norma  ISO  9001:  1  –  muy  bajo,  2  –  bajo,  3  –  medio,  4  –  alto
y  5  –  muy  alto.
Variable  x5:  Motivaciones  comerciales  externas  (EMotCom).  Estos
Las  motivaciones  se  introdujeron  en  el  modelo  por  separado,  ya  que  según  las  
investigaciones  previas  analizadas,  podrían  tener  un  carácter  más  reactivo.
(presiones  y/o  demandas  del  cliente)  que  el  resto  de
las  motivaciones  que  implican  un  enfoque  más  proactivo.  Por  lo  tanto,  se  consideró  
oportuno  analizar  su  efecto  sobre  la
resultados  de  la  implementación  de  ISO  9001  por  separado.  En  el  cuestionario  
cumplimentado  por  las  empresas  participantes,  este  valor  podría
tomar  los  siguientes  valores,  dependiendo  del  nivel  de  relevancia  de
este  tipo  de  motivaciones  para  la  adhesión  a  la  ISO  9001:  1  –  muy  bajo,
2  bajo,  3  medio,  4  alto  y  5  muy  alto.
Se  construyó  el  siguiente  modelo  de  regresión  lineal  múltiple
en  base  a  estas  variables:
yi  =  ̌0  +  ̌1     x1,i  +  ̌2     x2,i  +  ̌3     x3,i  +  ̌4     x4,i  +  ̌5     x5,i  +  ui

Tabla  4
Especificaciones  técnicas  del  estudio.
4.  Resultados
Universo  de  población constructoras  españolas  con
presencia  en  el  subsector  de  civil
La  Tabla  5  muestra  los  resultados  del  modelo  de  regresión  lineal  múltiple
obras,  excepto  las  pequeñas  (según
desarrollado  para  dar  respuesta  al  objetivo  de  esta  investigación,  que
a  la  recomendación  de  la  Unión  Europea
2003/361/CE) es,  analizar  la  influencia  de  los  factores  “tamaño  de  la  empresa”,  “tiempo
Técnica  de  muestreo Aleatorio:  cuestionario  enviado  a  todos lapso  desde  la  implementación”,  y  “diferentes  tipos  de  motivación  para
entidades  que  componen  la  población adherencia”  sobre  los  diferentes  tipos  de  efectos  positivos  que  se  pueden
universo
derivados  de  la  implantación  de  la  Norma  ISO  9001.  En  particular,  los  coeficientes  
Método  de  recolección Encuesta  postal  y  en  línea
información de  las  variables  dependientes  (tamaño,  lapso  de  tiempo
persona  encuestada Gerente  de  Calidad  de  la  Empresa  o y  diferentes  tipos  de  motivación)  se  muestran,  con  respecto  a  la
Responsable  de  este  asunto variables  independientes  (cada  uno  de  los  efectos  positivos  considerados  en
Población 302
la  investigación).
Tamaño  de  la  muestra 126
Nivel  de  confianza En  base  a  los  resultados  de  la  tabla  anterior,  el  modelo  sería
95%  (z  =  1,96;  p  =  q  =  0,5)
6,7% como  sigue:
Tamaño  de  la  muestra

fechas  de  informacion Del  1  de  noviembre  de  2011  a  febrero
recopilación 28,  2012 BIOrg  =  0,262  +  0,299     Edad  +  0,449     AvIMot  +  ui
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C.  del  Castillo­Peces  et  al. /  Investigación  europea  sobre  gestión  y  economía  empresarial  24  (2018)  33–41 37

Tabla  5
Resultados  obtenidos  para  el  modelo:  coeficientes  de  las  variables  independientes.

Modelo Coeficientes  no  estandarizados Coeficientes  estandarizados t Sig.

Variable  dependiente Variable  independiente B Error  estándar Beta

BIOrg (Constante) 0.262 0.563 0.466 0.643

Tamaño 0.081 0.098 0.077 0.825 0.412
Edad 0,472   0,154   0,299   3.065   0.003
AvIMot 0,472   0,101   0,449   4.653   0.000
AvEMotoutC 0,104   0,090   0,115   1.153   0.253
EComMot 0,134   0,108   0,113 1.241   0.218
BIImp (Constante) 0,371   0,649   0.572   0.569
Tamaño 0,146 0,112 0.127 1.302 0.197
Edad 0.774 0.177 0.443 4.363 0.000
AvIMot 0,420   0,117   0,361   3,590   0.001
AvEMotoutC 0,094   0,104   0,094   0,906   0.368
EComMot −0,054   0,124   −0,041 −0,437   0.663
BIDH (Constante) 0,130   0,609   0,214   0.831
Tamaño 0,368   0,106   0,312   3,488   0.001
Edad 0,656 0,167 0,368 3,937 0.000
AvIMot 0.569 0.110 0.480 5.182 0.000
AvEMotoutC 0,106   0,098   0.103 1,085   0.281
EComMot −0,303   0,116   −0,227 −2,602   0.011
BECom (Constante) 0,804   0,736   1,092   0.278
Tamaño 0,163   0,128   0,141   1,275   0.206
Edad 0,506   0,201   0,291   1,515   0.114
AvIMot 0,110   0,133   0,095   0,831   0.408
AvEMotoutC −0,138   0,118   −0,138 −1,172   0.245
EComMot 0,505 0,141 0.389 3,589 0.001
antes  de  fin (Constante) 1.064 0.768 1.386 0.170
Tamaño −0,011   0,133   −0,008   −0,080   0.936
Edad 0,249   0,210   0,121   2,187   0.039
AvIMot 0,271   0,138   0,198   1,959   0.054
AvEMotoutC 0,642   0,123   0,543   5,212   0.000
EComMot −0,313   0,147   −0,204 −2,132   0.036
BECus (Constante) 1,185 0,576 2,056 0.043
Tamaño 0.025 0.100 0.025 0.246 0.806
Edad 0,223   0,158   0,142   2.082   0.037
AvIMot 0,355   0,104   0,356   3.423   0.001
AvEMotoutC 0,281   0,092   0,326   3.043   0.003
EComMot 0,062 0,110 0,055 0.562 0.576

BIImp  =  0,371  +  0,443     Edad  +  0,361     AvIMot  +  ui
BIHR  =  0,130  +  0,312     Tamaño  +  0,368     Edad  +  0,480     AvIMot
−  0.227     EComMot  +  ui
BECom  =  0.804  +  0.389EComMot  +  ui
BEFin  1.064  +  0.121     Edad  +  0.198     AvIMot
+0.543     AvEMotoutC  −  0.204
EComMot  +  ui
BECus  =  1.185  +  0.142     Edad  +  0.356     AvIMot
+  0.326     AvEMotoutC  +  ui
Por  otro  lado,  la  Tabla  5  muestra  los  siguientes  resultados  relacionados  con
a  las  variables  independientes  del  modelo.
El  “tamaño  de  la  empresa” (Size)  es  una  variable  del  modelo
desarrollado,  con  |t  <  2|  para  todos  los  efectos  externos  e  internos  positivos,
excepto  efectos  internos  relativos  a  la  gestión  de  recursos  humanos
(t  =  3488),  por  lo  que  con  la  excepción  mencionada,  podemos  afirmar  que  es
una  variable  no  significativa  para  la  obtención  de  beneficios  derivados  de  ISO
9001.
La  “edad  de  implementación  de  ISO  9001” (Edad)  es  una  variable  de  la
modelo  propuesto,  con  |t  >  2|  para  todos  los  efectos  internos  positivos,  y  para
todos  los  efectos  externos  positivos,  excepto  los  efectos  comerciales  externos
(t  =  1515),  por  lo  que  con  esta  excepción,  se  puede  considerar  un  significativo
variable  para  obtener  los  beneficios  derivados  de  ISO  9001.  En  el  caso
de  valores  positivos,  un  aumento  en  la  variable  independiente  producirá  un  
aumento  (en  términos  porcentuales)  en  la  variable  dependiente,
manteniéndose  el  resto  de  los  factores  constantes.  En  este  sentido,  un  aumento
de  1  unidad  en  la  “era  de  implementación  de  ISO  9001”,  producirá
29,9%  de  incremento  en  beneficios  internos  “BIOrg”,  44,3%  en  beneficios  
internos  “BIImp”,  36,8%  en  beneficios  internos  “BIHR”,  12,1%  en  beneficios  externos
beneficios  “BEFin”  y  14,2%  en  beneficios  externos  “BECus”.  El  mayor
el  valor  de  la  variable,  mayor  es  el  valor  de  la  interna  y
beneficios  externos  indicados.
La  “motivación  interna  media” (AvIMot)  es  una  variable  de  la
modelo  considerado,  con  |t  >  2|  para  todos  los  positivos  internos  y  externos
efectos  financieros  y  los  relacionados  con  la  gestión  de  clientes,  por  lo  que
se  considera  una  variable  significativa  para  obtener  estos  beneficios
(en  el  caso  de  los  efectos  externos  positivos  relacionados  con  la  gestión  de  la  
relación  con  el  cliente,  se  acepta  esta  variable  como  significativa  ya  que
el  valor  de  t  es  cercano  a  2).  En  el  caso  de  valores  positivos,  un  incremento
en  la  variable  independiente  producirá  un  aumento  (en  términos  porcentuales  
de  edad)  en  la  variable  dependiente,  con  el  resto  de  factores
permaneciendo  constante.  En  este  sentido,  un  aumento  de  1  unidad  en  la  
“motivación  interna  media”  producirá  un  aumento  del  44,9%  en  la  motivación  interna.
beneficios  “BIOrg”,  36,1%  en  beneficios  internos  “BIImp”,  48%  en  beneficios  
internos  “BIHR”,  19,8%  en  beneficios  externos  “BEFin”  y  35,6%  en
beneficios  externos  “BECus”.  Cuanto  mayor  sea  el  valor  de  la  variable,
mayor  el  valor  de  los  beneficios  internos  y  externos  indicados.
Sin  embargo,  esta  variable  (MotIMed)  muestra  |t  <  2|  (t  =  0,831),  para
los  efectos  comerciales  externos  positivos,  por  lo  que  se  considera  una  variable  
no  significativa  para  estos  efectos.
La  “motivación  externa  media  sin  tener  en  cuenta  los  aspectos  
comerciales” (AvEMotoutC)  es  una  variable  del  modelo,  con  |t  >  2|  para
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38 C.  del  Castillo­Peces  et  al. /  Investigación  europea  sobre  gestión  y  economía  empresarial  24  (2018)  33–41

Tabla  7
los  efectos  positivos  externos  de  gestión  financiera  y  de  relaciones  con  los  clientes,  
Coeficientes  de  determinación.
es  decir,  el  mismo  tipo  de  aspectos  que  estas  motivaciones
están  enfocados,  por  lo  que  se  puede  considerar  que  esta  variable  es  significativa   Modelo R2

para  el  logro  de  este  tipo  de  beneficios.  En  el  caso BIOrg 47,9%

de  valores  positivos,  un  aumento  en  la  variable  independiente
producir  un  aumento  (en  términos  porcentuales)  de  la  variable  dependiente,   BIDH
manteniéndose  el  resto  de  factores  constantes.  En  este  sentido,
un  aumento  de  1  unidad  en  la  “motivación  externa  media  sin
considerando  aspectos  comerciales”  producirá  un  aumento  del  54,3%  en
los  beneficios  externos  “BEFin”  y  el  32,6%  en  los  beneficios  externos
“BECus”.  Cuanto  mayor  sea  el  valor  de  la  variable,  mayor  será  el  valor
de  los  beneficios  externos  indicados.
Sin  embargo,  esta  variable  (AvEMotoutC)  tiene  |t  <  2|  para  todos  los  efectos   “BIDH”).
internos  y  externos  positivos  comerciales,  por  lo  que  se  considera  un
variable  no  significativa  para  tales  efectos.
La  “motivación  comercial  externa” (EComMot),  es  decir,  tener
la  posibilidad  de  cumplir  con  un  requisito  exigido  para  competir  en  el
mercado,  es  una  variable  que  presenta  |t  >  2|  para  comercial  externo
y  efectos  financieros,  así  como  para  los  aspectos  internos  relacionados  con
gestión  de  recursos  humanos,  por  lo  que  puede  considerarse  un
variable  para  obtener  este  tipo  de  efectos.  Sin  embargo,  en  el  caso
de  efectos  comerciales  externos,  es  decir,  el  mismo  tipo  de
aspectos  en  los  que  se  centran  estas  motivaciones,  la  relación
es  positivo,  lo  que  significa  que  a  mayor  valor  de  esta  variable
implican  una  mayor  aparición  de  estos  efectos  positivos  (en  particular,
un  incremento  de  1  unidad  en  la  “motivación  comercial  externa”,
supondrá  un  aumento  del  38,9%  en  los  beneficios  externos  de  “BECom”).
Sin  embargo,  la  relación  entre  los  beneficios  financieros  externos
y  los  beneficios  internos  relacionados  con  los  recursos  humanos  es  negativo,
por  lo  que  un  mayor  valor  de  esta  variable  significará  una  menor  ocurrencia
de  estos  efectos  positivos  (en  particular,  un  aumento  de  1  unidad  en  el
Tabla  6
Resumen  de  significado.
Dependiente  de  variable variable  independiente
BIImp 43,6%
52,2%
BECom 26,5%
antes  de  fin 42,8%
BECus 39,6%
“motivación  comercial  externa”  se  traducirá  en  una  disminución  del  20,4%
en  los  beneficios  externos  “BEFin”  y  22,7%  en  los  beneficios  internos
Por  otro  lado,  esta  variable  (EComMot)  tiene  |t  <  2|  Para  el
Organización  interna  positiva  e  implementación  de  operaciones.
así  como  para  los  externos  relacionados  con  la  gestión  de  clientes,  por  lo  que  no  
es  una  variable  significativa  para  la  consecución  de  los  objetivos.
este  tipo  de  efectos.
En  la  tabla  6  se  muestra  un  resumen  de  la  significancia  de  las  variables
considerado  en  el  modelo  propuesto,  con  respecto  a  la  apariencia
de  los  diferentes  beneficios  internos  y  externos  que  se  pueden  generar
de  la  adhesión  a  la  norma  ISO  9001.
Finalmente,  la  Tabla  7  contiene  la  determinación  correspondiente
coeficientes  (R2).  De  acuerdo  con  los  resultados  descritos  en  esta  tabla,
estos  coeficientes  tienen  un  valor  que  está  entre  26,5%  y  52,2%
(para  los  resultados  que  sean  significativos),  lo  que  significa  que  las  variables  
independientes  del  modelo  considerado  en  esta  investigación  explican
entre  el  26,5%  y  el  52,2%  de  la  variación  de  las  distintas  variables  dependientes  
que  se  han  tenido  en  cuenta  en  el  estudio,  y
que  representan  tanto  los  diferentes  positivos  internos  y  externos
efectos  que  se  pueden  derivar  de  la  implantación  de  la  ISO  9001
Estándar,  que  refuerza  la  validez  de  los  resultados  obtenidos  en  el
investigación  realizada.
5.  Conclusiones
Sig.

BIOrg (Constante) Este  estudio  tuvo  como  objetivo  analizar  cómo  ciertos  factores  pueden  influir

Tamaño ×
los  efectos  positivos  internos  y  externos  que  pueden  resultar  de
Edad √
AvIMot
cumplimiento  de  la  norma  ISO  9001.  Estos  factores  fueron:  (a)  diferentes  tipos
√
AvEMotoutC × de  motivaciones  internas  y  externas  para  la  implementación  de  este
EComMot × Estándar;  (b)  el  tamaño  de  las  empresas  y  (c)  el  tiempo  transcurrido
BIImp (Constante) desde  la  obtención  de  la  certificación  correspondiente.  Para  desarrollar  este
Tamaño ×
objetivo  la  investigación  se  ha  centrado  en  las  empresas  del
Edad √
AvIMot Sector  de  construcción.  Las  conclusiones  a  las  que  se  llegó  de  los  múltiples
√
AvEMotoutC × modelo  de  regresión  lineal  realizado  se  describen  a  continuación:
EComMot × En  cuanto  a  las  variables  relacionadas  con  los  diferentes  tipos  de  motivación  
BIDH (Constante) (interna  y/o  externa)  para  la  implementación  de  la  ISO  9001,
Tamaño √
el  modelo  considerado  muestra  que  la  variable  “media  interna
Edad √
AvIMot √
motivación”  es  una  variable  significativa  para  todos  los  efectos  internos  positivos
AvEMotoutC × considerados,  así  como  para  todos  los  externos,  salvo  los  aspectos  comerciales  
EComMot √ externos  (para  cumplir  con  el  requisito  de  poder
BECom (Constante)
competir  en  el  mercado),  lo  que  parece  lógico  ya  que  para  la  consecución  de  este  
Tamaño ×
beneficio  basta  con  tener  la  motivación  para  obtener
Edad ×
AvIMot × la  certificación  correspondiente.  Por  lo  tanto,  para  el  resto  de  positivos
AvEMotoutC × efectos,  mayor  es  el  nivel  de  este  tipo  de  motivaciones  internas,
EComMot √ mayor  es  la  aparición  de  los  beneficios  derivados  de  la  adherencia
antes  de  fin (Constante) a  la  Norma.
Tamaño ×
Edad √
Sin  embargo,  las  variables  “motivación  externa  promedio  sin
AvIMot √ aspectos  comerciales”  o  “motivación  comercial  externa”,  son  sólo
AvEMotoutC √ variables  significativas  para  la  aparición  de  los  factores  externos  positivos
EComMot √ efectos  a  que  se  refieren  respectivamente  estas  motivaciones,  sin
BECus (Constante)
Tamaño × tener  el  mismo  tipo  de  influencia  en  cualquiera  de  los  otros  beneficios  que
Edad √ se  puede  lograr  adhiriéndose  a  la  norma  ISO  9001.
AvIMot √ Además,  en  el  caso  de  la  “motivación  comercial  externa”,
AvEMotoutC √ se  detecta  un  sentido  de  significancia  inversa,  tanto  para  interna  positiva
EComMot ×
efectos  de  la  gestión  de  recursos  humanos  y  para  la  financiación  externa
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C.  del  Castillo­Peces  et  al. /  Investigación  europea  sobre  gestión  y  economía  empresarial  24  (2018)  33–41 39

es  decir,  cuanto  mayor  sea  el  valor  de  esta  variable,  menor  será  el  logro   existen  otras  motivaciones  relacionadas  con  la  consecución  de  mejoras  
de  este  tipo  de  beneficios,  lo  que  podría  estar  relacionado  con  los  trabajos   reales  en  la  calidad,  fundamentalmente  internas,  que  son  las  que  finalmente  
y  procedimientos  internos  requeridos  por  estas  normas,  que  generan   permitirán  a  las  empresas  evitar  las  habituales  reclamaciones  y  sanciones  
costos  iniciales  de  mantenimiento  y  si  no  se  compensan  con  mejoras  de   de  los  contratos  en  este  sector,  y  no  quedar  excluidas  en  futuras  
calidad,  provocan  rechazo  en  el  personal  de  la  empresa  y  pérdidas   contrataciones  con  los  mismos  clientes.
económicas  (Boiral  &  Amara,  2009;  Heras  et  al.,  2002;  Martínez­Costa  &   Además,  estas  empresas  deben  ser  conscientes  de  que  la  mejora  de  
Martínez­Lorente,  2007). la  calidad  es  una  carrera  de  fondo,  por  lo  que  una  vez  realizada  la  
Finalmente,  para  estas  variables  relacionadas  con  las  motivaciones   implantación  de  la  ISO  9001,  es  necesario  seguir  invirtiendo  recursos  para  
para  la  implementación  de  la  ISO  9001,  los  resultados  del  modelo   el  paulatino  asentamiento  de  los  principios  básicos  de  esta  Norma  en  la  
considerado  parecen  indicar  que  cuando  las  motivaciones  para  la  adherencia  son empresa.  (mejora  continua,  implicación  de  toda  la  empresa,  orientación  al  
en  su  mayoría  internos,  se  logra  un  mayor  nivel  de  efectos  positivos.  Este   cliente,  etc.),  de  forma  que  se  asegure  un  mayor  nivel  de  efectos  positivos  
resultado  coincide  con  las  conclusiones  de  los  estudios  de  Gotzamani  y   derivados  de  la  adhesión  a  la  Norma.
Tsiotras  (2002),  Llopis  y  Tari  (2003),  Rodriguez­Escobar  et  al.  (2006),  
Boiral  y  Roy  (2007),  Feng  et  al.  (2008),  Jang  y  Lin  (2008),  Martínez­Costa   Por  otro  lado,  los  resultados  alcanzados  en  este  estudio  tienen  
et  al.  (2008),  Sampaio  et  al.  (2009),  Lee  et  al. limitaciones,  que  a  su  vez  sugieren  áreas  para  futuras  investigaciones.  En  
(2009),  Prajogo  (2011)  y  Castillo  et  al.  (2014a,  2014b),  que  indican  que  la   primer  lugar,  las  personas  encuestadas  eran  responsables  de  calidad  de  
búsqueda  de  mejoras  internas  son  las  motivaciones  que  en  realidad   las  empresas  participantes,  por  lo  que  sus  opiniones  podrían  estar  
pueden  provocar  una  mejora  real  en  la  calidad  del  funcionamiento  de  la   sesgadas  por  un  cierto  interés  en  afirmar  que  los  resultados  de  la  
empresa,  que  con  el  tiempo  redundará  tanto  en  efectos  positivos  internos   implantación  fueron  positivos.  Además,  el  “error  muestral”  reflejado  en  las  
y  externos  que  se  persiguen  con  la  implantación  de  la  ISO  9001. especificaciones  técnicas  del  estudio  es  del  6,7%  (Tabla  2),  es  decir,  
supera  el  5%,  lo  que  puede  suponer  algún  tipo  de  limitación  a  la  posibilidad  
Por  otro  lado,  el  “tamaño  de  la  empresa”  no  es  una  variable  significativa   de  extrapolar  los  resultados  a  todo  el  sector.
para  los  diferentes  efectos  externos  positivos  considerados  (gestión   En  cuanto  a  futuras  investigaciones,  una  primera  línea  de  acción  podría  
comercial,  financiera  y  de  relaciones  con  los  clientes),  así  como  los  efectos   ir  encaminada  a  evitar  el  posible  sesgo  de  los  participantes  a  favor  de  la  
de  organización  interna  e  implementación  de  operaciones,  por  lo  que  el   norma  antes  indicada,  por  lo  que  sería  recomendable  ampliar  el  alcance  
logro  de  estos  beneficios  no  sufre  variaciones  significativas  en  función  del   de  la  investigación  a  otros  colectivos  como  empleados  en  general,  clientes  
tamaño  de  la  empresa. y  proveedores  de  la  empresa.  Otra  línea  de  actuación  futura  sería  mejorar  
el  tamaño  de  la  muestra,  lo  que  requeriría  el  apoyo  de  asociaciones  del  
Estos  resultados  están  en  línea  con  el  trabajo  de  Terziovski  et  al.   sector  de  la  construcción  (SEOPAN,  etc.),  o  relacionadas  con  la  gestión  de  
(2003),  Wilson  et  al.  (2003),  Briscoe  et  al.  (2005),  Bayati  y  Taghavi  (2007),   la  calidad  (AENOR,  AEC,  etc.),  y  así  llevar  nuevos  estudios  empíricos  que  
Lee  et  al.  (2009),  Psomas  et  al.  al.(2010),  Prado  et  al.(2013)  y  Castillo  et   confirman  las  conclusiones  señaladas  en  este  trabajo.
al.  (2014a,  2014b),  lo  cual  es  consistente  con  las  especificidades  del  sector  
de  la  construcción  y  obra  civil,  donde  la  seguridad  y  calidad  del  producto   Además,  otra  futura  línea  de  investigación  podría  estar  encaminada  a  
siempre  ha  sido  una  característica  fundamental  para  todas  las  empresas   analizar  la  influencia  de  los  factores  considerados  en  este  trabajo,  en  
sin  importar  su  tamaño. relación  con  los  resultados  de  otra  norma,  como  la  ISO  14000  en  materia  
Tal  trascendencia  sólo  se  produce  en  el  caso  de  los  efectos  internos   ambiental,  ya  sea  individualmente  o  mediante  su  integración  con  la  ISO  
relacionados  con  la  gestión  de  los  recursos  humanos,  lo  que  puede   9001,  comparando  las  conclusiones  que  se  obtendrían  al  respecto.
deberse  a  que  las  empresas  de  mayor  tamaño  necesitan  procedimientos  
más  organizados,  como  los  que  prevén  estos  estándares  de  garantía  de  
calidad,  para  implicar  a  todo  el  personal  en  la  los  objetivos  de  calidad  y  
orientación  al  cliente.
Finalmente,  el  “tiempo  transcurrido  desde  la  implantación  de  la  ISO   Referencias
9001”  es  una  variable  significativa  para  todos  los  efectos  positivos  internos  
y  externos  considerados,  a  excepción  de  los  relacionados  con  aspectos   Alicia,  M.  (2014).  Impacto  de  la  cancelación  de  la  certificación  ISO  9001  en  el  rendimiento  
empresarial:  un  estudio  de  caso  en  organizaciones  eslovenas.  Gestión  de  calidad  total  y  
comerciales  externos,  lo  que  parece  lógico  ya  que  este  beneficio,  al  que  
excelencia  empresarial,  25(7–8),  790–811.
se  refiere  fundamentalmente  cumplir  con  un  requisito  exigido  para  poder   Bayati,  A.  y  Taghavi,  A.  (2007).  Los  impactos  de  adquirir  la  certificación  ISO  9000  en  el  
competir  en  el  mercado,  se  logra  desde  el  momento  en  que  se  logra  la   desempeño  de  las  PYMES  en  Teherán.  Revista  TQM ,  19(2),  140–149.
certificación  de  esta  Norma.  Para  el  resto  de  los  efectos  positivos,  cuanto   Benner,  M.  y  Veloso,  F.  (2008).  Prácticas  ISO  9000  y  desempeño  financiero :  una  perspectiva  
de  coherencia  tecnológica .  Revista  de  Gestión  de  Operaciones,  26,  611–629.
mayor  sea  el  tiempo  transcurrido  desde  la  adhesión  a  la  Norma,  mayor   Bernardo,  M.,  Simón,  A.,  Tarí,  J.,  &  Molina­Azorín,  J.  (2015).  Beneficios  de  la  integración  de  
será  su  consecución. sistemas  de  gestión :  una  revisión  de  la  literatura.  Revista  de  Producción  más  Limpia ,  
94,  260–267.
Este  resultado  sigue  a  los  estudios  de  Wilson  et  al.  (2003),  Climent  (2005),  
Bhuiyan,  N.  y  Alam,  N.  (2005).  Una  investigación  sobre  cuestiones  relacionadas  con  la  última  
Corbett  et  al.  (2005),  Terziovski  y  Power  (2007),  Martínez­Costa  et  al.   versión  de  ISO  9000.  Gestión  de  calidad  total  y  excelencia  empresarial ,  8(1),  28–42.
(2008),  Lo  et  al.  (2009)  y  Castillo  et  al.  (2014a,  2014b),  donde  la  influencia  
positiva  de  este  factor  deriva  de  la  curva  de  aprendizaje  de  la  Norma,   Boiral,  O.  (2011).  Gestión  con  sistemas  ISO ;  lección  de  la  práctica.  Planificación  a  largo  plazo ,  3,  
197–220.
necesaria  para  la  aparición  de  sus  beneficios,  especialmente  los   Boiral,  O.  y  Roy,  M.  (2007).  ISO  9000:  Razones  de  integración  e  impactos  organizacionales .  
relacionados  con  aspectos  internos. Revista  internacional  de  gestión  de  operaciones  y  producción ,  27  (2),  226–247.
De  todo  lo  anterior,  y  como  implicaciones  para  la  gestión  de  las  
Boiral,  O.  y  Amara,  N.  (2009).  Paradojas  del  desempeño  de  ISO  9000 :  un  enfoque  
empresas  constructoras,  cualquiera  que  sea  su  tamaño,  se  puede  concluir  
configuracional.  Revista  de  gestión  de  calidad ,  16,  36–60.
que  si  bien  en  este  sector,  y  especialmente  en  el  subsector  de  la  obra  civil,   Braun,  B.  (2005).  Construyendo  instituciones  globales :  La  difusión  de  estándares  de  gestión  
existe  un  alto  nivel  de  contratación  competitiva  ment,  para  el  cual  contar   en  la  economía  mundial  –  Una  perspectiva  institucional.  En  C.  Alvstam  y  E.
Schamp  (Eds.),  Vinculando  industrias  en  todo  el  mundo  (págs.  3–27).  Londres:  Ashgate.
con  la  certificación  ISO  9001  es  un  requisito  básico  para  poder  competir,  
Briscoe,  J.,  Fawcett,  S.  y  Todd,  R.  (2005).  La  implementación  y  el  impacto  de  ISO  9000  entre  
no  es  suficiente  implementar  esta  norma  buscando  exclusivamente  ese   las  pequeñas  empresas  manufactureras .  Revista  de  Gestión  de  Pequeñas  Empresas ,  
efecto  positivo.  Las  mejoras  reales  en  calidad  y  productividad  en  el  trabajo   43(3),  309–330.
Buttle,  F.  (1997).  ISO  9000:  Motivaciones  y  beneficios  del  marketing .  Revista  internacional  de  gestión  
de  las  empresas  que  se  pueden  derivar  de  la  implantación  de  este  tipo  de  
de  calidad  y  confiabilidad ,  14(9),  936–947.
Normas,  se  obtienen  sólo  si  además  de  la  obtención  de  la  propia   Calisir,  F.  (2007).  Factores  que  afectan  la  satisfacción  de  las  empresas  de  servicios  con  ISO  9000.
certificación,  se Gestión  de  la  calidad  del  servicio ,  17(5),  579–593.
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40 C.  del  Castillo­Peces  et  al. /  Investigación  europea  sobre  gestión  y  economía  empresarial  24  (2018)  33–41

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