$ $ $ [m y .is h o p fo rip s o s .

c o m 1 9 6 1 5 9 2 3 0 8 0 9 1 0 5 7 4 4 ]$ $ $

7-Eleven Mystery Shopping Aug-23

2012 ­ Bazaar 8 Putrajaya KL ­ A­5 (GF), Block A,, Jln Seluang P8/7 Presint 8,,
  Location:
Putrajaya,, KL 62250
Survey Total: 86.39%
Date of
  2023­08­09
Visit:

Hot Alert questions 

Empty section on­shelf products 
Gift cards are not well stocked 

Weekday/ Weekend 

Weekday (Monday ­ Friday) 

SECTION A: IN-STORE OBSERVATION   88.41%

A1. STORE INTERIOR ENVIRONMENT   100.00%
1. Well lit inside 

Yes 

2. Store bell is working 

Yes 

4. Ceilings are clean 

Yes 

5. Walls are clean 

Yes 

6. Floors are clean and dry 

Yes 

7. No broken tiles on floor 

  Yes 

8. Air conditioning is working 

Yes 

9. Aisles are without obstacles & not blocked 

Yes 

10. No bad odour 

Yes 

2012 1/19
 11. Seating areas are clean and tidy 

Yes 

12. Beverage bar is clean & tidy 

Yes 

A2. PRODUCTS RELATED   82.61%

i. OCCProducts   100.00%
1. OCC is available, well lit & working 

Yes 

2. OCC is well stocked & no empty sections 

Yes 

2012 2/19
  

3. RTE food (packed meal, onigiri, sandwiches etc) look fresh 

Yes 

4. Price tags are clearly labelled 

Yes 

5. Products are arranged neatly with front facing 

Yes 

6. Products are in good condition 

Yes 

7. Products are not expired 

Yes 
 

2012 3/19
 ii. Chiller Products   71.43%
1. Chillers are well lit & working 

Yes 

2. Chillers are well stocked & no empty sections 

Yes 

2012 4/19
  

2012 5/19
  

3. Price tags are clearly labelled 

Yes 

4. Products are arranged neatly with front facing 

No 

5. Products are in good condition 

No 

Comment: Dole fruit juice can drink was dented

6. Products are not expired 

Yes 
 

2012 6/19
 iii. On-Shelf Products   75.00%
1. All product shelves are well stocked, no empty sections 

No, without 'OTW' labelled 

2012 7/19
  

2012 8/19
  

2. Price tags are clearly labelled 

Yes 

3. Products are arranged neatly with front facing 

No 

4. Products are in good condition 

Yes 

5. Products on shelf and shelvings free from dust 

Yes 

6. Products are not expired 

Yes 
 

2012 9/19
 7. Cigarettes are fully stocked at display unit 

Yes 

iv. Fresh Food Products   100.00%

1. Slurpee machine is available & working 

Both flavours are ready to serve 
 

2. Slurpee machine run­off tray is clean 

Yes 

3. Slurpee's cup and lid are available 

Yes 

4. Coffee machine (Schaerer/Georgia/Alegria) is available & working 

N/A
 

  7. Hot water dispenser is available & working 

Yes 

8. Pau steamer is available & working 

N/A

10. Sausage griller is available & working 

N/A

12. Pastry warmer is well stocked & no empty sections 

N/A

17. Products' prices are clearly labelled 

N/A

A3. PROMOTION TRACKING   100.00%

1. Promotion POSM displayed are up­to­date 

Yes 

2012 10/19
2012 11/19
2012 12/19
  

2012 13/19
2012 14/19
 2. #REAL DEALS headerboards are displayed in store 

Yes 

3. #REAL DEALS countermat is displayed in store 

Yes 

4. Star Buy header card and shelf talker are displayed in store 

Yes 

5. My7E Birthday Sale & Hello Promo shelf card are displayed in store 

Yes 

6. My7E E­Stamps ­ Buy 6 Free 1 shelf card is displayed in store 

Yes 

2012 15/19
 7. My7E E­Stamps ­ Buy 3 Free 1 wobbler is displayed in store 

Yes 

8. Malbatt Merchandise wobbler is displayed in store 

Yes 

A4. IN-STORE SERVICES   100.00%

1. Gift cards are well stocked (e.g. Google Play, Spotify, Netflix) 

No 

2. Celcom bill payment services is accepted 

Yes 

2012 16/19
 3. Card starter packs for each brand are well stocked (Umobile, Digi, Hotlink, Celcom) 

Yes 

4. E­wallet payment (TnG e­wallet & Alipay & ShopeePay) is acceptable 

Yes 

5. Cards Payment (Credit Card/Debit Card) is acceptable 

Yes 

SECTION B: CUSTOMER ENGAGEMENT   83.33%

B1. STAFF PRESENTATION & APPEARANCE   100.00%
1. Staff is wearing name tag 

Yes 

2. Staff is wearing 7­Eleven uniform neatly 

Yes 
 
3. Staff is wearing mask properly 

Yes 

4. Staff is presentable (clean & tidy, prepared for interacting with other people) 

Yes 

B2. STAFF FRIENDLINESS & SERVICE   81.82%

1. Staff is greeting you upon your entrance 

No 

2. Staff is proactive & take initiative to serve you 

Yes 

3. Staff is polite & friendly 

Yes 
 
4. Staff knows & able to show where the PWP products location 

Yes 

5. Staff knows about Alami Rasa Legendary Buy & Win Contest 

Yes 

6. Staff is trying to upsell 
 
No 

2012 17/19
 7. Cashier area is manned upon your approach 

Yes 

8. Staff is asking for My7E app member code, or encouraging customer to download 

Yes 

9. Staff is familiar with the system 

Yes 

10. Accurate payment 

Yes 

12. Staff is greeting you upon payment/exit 

Yes 

SECTION C: EXTERIOR STORE OBSERVATION   100.00%

1. Outside signage is in good condition 

Yes 
 
2. Well lit on the outside 

N/A

3. Corridor area is clean 
 
Yes 

4. Rubbish bin placed outside the store is clean and covered with lid and lined with plastic 

N/A

5. Front glass door is clean 

Yes 

SECTION D: OVERALL SHOPPING EXPERIENCE   -

1. Overall shopping satisfaction 

Satisfied 

Comment: Store was clean and comfy

Payment process was efficient.
Staff was aware about current promotion

2012 18/19
 3. Suggestion for improvement 

Comment: To ensure all products displayed neatly and in good condition.

To ensure no empty section at rack

  Survey Total: 86.39%

2012 19/19