CH2 - 17e全球電子商務與協作的翻譯版本

管理信息系統，17e(勞頓/勞頓)
第二章全球電子商務與協作
1) 製作物料清單是以下哪個功能領域的業務流程？ A) 財務與會計
二）人力資源
C) 製造和生產
D) 研究與開發
E) 銷售和營銷
答案：C
難度：中等
AACSB：知識的應用
LO：2-1：什麼是業務流程？它們與信息系統有何關係？
2) 以下哪項是跨職能業務流程的示例？ A) 識別客戶
B) 運輸產品
C) 完成客戶訂單
D) 僱用員工
E) 支付債權人
答案：C
難度：中等
AACSB：分析思維
3）訂單履行涉及以下所有業務流程除了: A) 檢查客戶的信用。
B) 組裝產品。
C) 提交訂單。
D) 讓客戶了解產品。
E) 運輸產品。
答案：D
難度：中等
4) ________ 職能部門負責確保客戶了解公司的產品。
一）財務會計
二）人力資源
C) 製造和生產
D. 銷售和營銷
E) 分銷和物流
答案：D
難度：簡單
LO：2-1：什麼是業務流程？它們與信息系統有何關係？1 個
5) 以下哪項是不是關於業務流程的真實陳述？ A) 每個業務都可以看作是業務流程的集合。
B) 分析業務流程可以使您清楚地了解業務的實際運作方式。
C) 商業公司的績效通常與其業務流程無關。 D) 業務流程既可以是競爭優勢的源泉，也
可以是負擔。 E) 業務流程可能涉及在組織內協調工作、信息和知識的獨特方式。
答案：C
難度：具有挑戰性
6) 質量檢查是營銷部門處理的業務流程。答案：錯誤
難度：中等
AACSB：信息技術
7) 一個業務流程必須只綁定到一個特定的功能區域。
答案：錯誤
難度：中等
8) 如何使用信息系統和信息技術來改進業務流程？
回答：信息系統可用於使以前手動執行的業務流程中的許多步驟自動化，例如檢查客戶的
信用或生成發票和運輸訂單。新的信息技術實際上可以改變信息流，
使更多的人可以訪問和共享信息，用可以同時執行的任務代替順序步驟，並消除決策制定
的延遲。新的信息技術也經常改變企業的運作方式並支持全新的商業模式。例如，從亞馬
遜下載一本 Kindle 電子書，在百思買在線購買一台電腦，以及從 iTunes 下載一首音樂曲
目，這些都是基於新商業模式的全新商業流程，如果沒有今天的信息技術，這些是不可想
像的。
難度：中等
AACSB：分析思維；書面和口頭交流
LO：2-1：什麼是業務流程？它們與信息系統有何關係？2 個
9) 什麼是跨職能業務流程？舉個例子。
回答：跨職能流程是指需要組織中主要業務職能之間的投入、合作或協調的流程。例如，
當銷售部門收到訂單時，計劃、生產、庫存控制、運輸、會計和客戶關係等主要業務職
能都將在訂單完成之前涉及。訂單首先傳遞給會計，以確保客戶可以通過信用驗證或要
求在發貨前立即付款來支付訂單。一旦建立了客戶信用，生產部門就會從庫存中提取產
品或生產產品。然後運送產品（這可能需要與物流公司合作，例如 UPS 或 FedEx）。帳
單或發票由會計部門生成，並向客戶發送通知，表明產品已發貨。銷售部門收到裝運通
知並準備通過接聽電話或履行保修索賠來支持客戶。最初看起來是一個簡單的流程，完
成訂單，結果是一系列非常複雜的業務流程，需要公司主要職能部門的密切協調。
難度：中等
10) 你的阿姨向你徵求意見，以提高她當地一家三明治店的生意效率。至少描述三明治店
的三種業務流程。是否可以通過使用信息系統使這些過程中的任何一個變得更有效率？
答案：三明治店的業務流程包括：接受訂單、製作三明治、銷售給客戶、訂購供應品、
開店、關店、清潔店面、支付員工工資、僱用員工、支付債權人和供應商、創建財務報
表、納稅、管理現金。更好的信息系統可以幫助其中許多流程，特別是那些需要記錄數
據的流程，例如任何財務流程（支付、現金管理、稅收、工資單）以及從員工收集和分
發給員工的信息。難度：中等
11) 組織會使用以下哪些系統來比較特定產品的年度總銷售額與計劃目標？
一）儲能係統
B) TPS
C) 管理信息系統
D) 決策支持系統
五）客戶關係管理
答案：C
難度：中等
LO: 2-2: 系統如何服務於企業中的不同管理團隊，連接企業的系統如何提高組織績效？
3個
12) 以下關於 TPS 的說法中，哪一項是不是真的？
A) 即使幾個小時的 TPS 失敗也可能導致公司倒閉。
B) TPS 支持運營管理。
C) TPS 通常向公司的 ESS 提供數據。
D) 跟踪組織內的事務流是 TPS 的主要目的之一。
E) 薪資系統是 TPS 的一個例子。
答案：C
13) 管理人員使用以下哪些系統來監控內部運營狀況以及公司與外部環境的關係？
一）決策支持系統
B) KWS
C) 交易量
D) 管理信息系統
E) 直到
答案：C
難度：中等
14) A(n) ________ 通常是其他系統的主要數據源。

一）TPS
B) 管理信息系統
C) 儲能係統
E) 公里管理系統
答案：一個
難度：中等
4個
15) 術語管理信息系統指服務於以下服務的特定類別的信息系統：
A) 整個公司的集成數據處理。
b) 交易過程報告。
C) 可以在線訪問歷史記錄的員工。
D) 信息技術功能。
e) 中層管理職能。
答案：E
難度：簡單
16) 如果下一季度銷售額翻番，經理會使用以下哪項來確定對生產計劃的影響？
給我的
B) TPS
C) 儲能係統
五）客戶關係管理
答案：D
難度：中等
17) 報告所有公司部門員工的總搬家、找房和家庭融資成本匯總的系統是以下哪個示
例？一）公里管理系統
B) TPS
C) 儲能係統
E) 決策支持系統
答案：D
5個
18) 以下哪個系統用於關注獨特且快速變化的非常規業務問題？
給我的
B) TPS
C) 儲能係統
答案：D
難度：中等
19) 以下哪個系統特別適用於可能無法事先完全預定義得出解決方案的過程的情況？
給我的
B) TPS
C) 決策支持系統
D) 知識管理系統
E) 單片機
答案：C
難度：中等
20) 如果您的公司計劃轉向以較低成本提供產品的新供應商，您將使用以下哪個系統來
預測投資回報？一）儲能係統
B) TPS
D) 客戶關係管理
答案：E
難度：中等
6個
21) ESS 是專門為服務於組織的哪個層級而設計的？一）運營管理
B) 最終用戶
C) 中層管理人員
D) 高級管理人員
E) 知識工作者
答案：D
難度：簡單
22) ESS 支持以下哪一項？

A) 高級管理層的長期規劃活動
B) 組織中的知識和數據工作者
C) 中層管理人員的決策和行政活動 D) 日常生產過程
E）組織的交易需求
答案：一個
難度：簡單
23) 以下哪個系統合併了來自外部事件的數據以及來自內部商業智能係統的匯
總信息？一）TPS
B) 儲能係統
E) 單片機
答案：乙
難度：中等
7
24) 您會使用以下哪個系統來確定您的供應商行業中的哪些趨勢在未來五年內對您的公
司影響最大？
一）儲能係統
B) TPS
答案：一個
難度：簡單
25) 以下哪項是 MIS 系統可以回答的問題？ A) 我們公司應該創造什麼新產

品？
B) 供應成本的變化對投資回報有何影響？ C) 產品交付的最佳卡車運輸
路線是什麼？
D) 每個季度的實際銷售額與預計銷售額相比如何？
E) 五年後該行業的就業水平可能是多少？答案：D
難度：中等
26) 使用因特網買賣商品稱為：
一）電子商務。
B) 電子商務。
C) 內部網。
D）外聯網。
E) 電子政務。
答案：一個
難度：簡單
8個
27) 以下都是商業智能係統的例子除了一個系統： A) 總結和報告公司的基本運營。
B) 跟踪工廠中的物料流。
C) 關注獨特且快速變化的問題。
D) 將特定產品的年度銷售總額與計劃目標進行比較。 E) 處理非常規決
策。
答案：乙
28) 以下哪個系統通常使用數字儀表板來顯示企業關鍵績效指標的一系列圖表和圖形？
給我的
B) TPS
C) 儲能係統
E) 單片機
答案：C
難度：中等
29) 企業應用程序最重要的好處是什麼？
A) 支持創建商業智能
B) 通過使業務職能和部門能夠共享信息並更緊密地協調業務流程，幫助企業變得更加靈
活和高效 C) 提供非常規問題的答案
D) 啟用具有成本效益的電子商務流程
E) 使管理者能夠做出更好的決策
答案：乙
9
30) 以下哪個系統旨在實現整個公司跨職能領域和組織級別的業務流程自動化？
一）決策支持系統
三）客戶關係管理
D) 企業應用
E) 單片機
答案：D
難度：簡單
31) A(n) ________ 系統從各種關鍵業務流程中收集數據，並將數據存儲在一個單一的綜

合數據存儲庫中，可供業務的其他部分使用。一）事務處理
B) 企業
C) 自動報告
D) 管理信息
e) 知識管理
答案：乙
難度：中等
32) 四大類企業應用程序是：
A) SCM、CRM、DSS 和 KMS。
B) SCM、CRM、ESS 和 KMS。
C) ERP、SCM、DSS 和 CRM。
D) ERP、SCM、CRM 和 KMS。
E) TPS、MIS、DSS 和 ESS。
答案：D
難度：簡單
10
33) 企業系統也稱為以下哪項？
A) 單片機系統
B) 企業資源規劃系統
C) 儲能係統
答案：乙
難度：簡單
34) 以下哪個系統可以幫助公司管理與供應商的關係？一）單片機
B) TPS
C) 公里管理系統
D) 企業資源計劃
E) 管理信息系統
答案：一個
難度：中等
35) 以下哪個系統集成了供應商、製造商、分銷商和客戶物流流程？
A) 協同分發系統
B) 供應鏈管理系統
C) 逆向物流系統
D) 企業計劃系統
E) 交易處理系統
答案：乙
難度：中等
11
36) 公司會使用以下哪些系統來管理與客戶的關係？
一）客戶關係管理
C）CLE
D) CLU
答案：一個
難度：簡單
37) 您會使用以下哪些系統來鞏固公司的相關知識和經驗，並使其可用於改進業務流程
和管理決策？
一）TPS
B）外聯網
C) 公里管理系統
答案：C
難度：中等
38) BizCom 聘請您幫助其改進業務流程和財務績效。 BizCom 是一家商業通信諮詢公司，

為美國不同行業的許多客戶提供服務。 BizCom 提供有關如何最好地利用客戶現有資源
來改進客戶內部溝通的定製書面建議。該公司擁有大約 50 名顧問，他們都在其位於弗吉
尼亞州亞歷山大市的中央總部工作。您會推薦 BizCom 安裝以下哪項？
A) Extranet，以實現通過 Internet 的快速協作，最大限度地減少與客戶溝通所花費的時
間，並最大限度地減少所需的文書工作量 B) CRM，以維護易於訪問的客戶記錄，以最
大限度地減少查找客戶數據所花費的時間
C) KMS，以盡量減少對類似客戶端的冗餘工作
D) MIS，生成公司運營報告
E) TPS，幫助管理所有日常活動和交易
答案：一個
12
39) 你在一家管理區域農貿市場的公司管理 IT 部門。您需要設置一個成本低廉的系統，
使本地供應商能夠查看實時統計數據，了解公司的哪些市場在哪些日子有供應商空缺。
以下哪個系統可以最有效地提供解決方案？
一）客戶關係管理
B) 企業系統
C) 外聯網
D) 內聯網
答案：C
40) 以下哪項可用於使不同的公司能夠在產品上協同工作？
一）內聯網
B) 外聯網
C) 交易量
D) 儲能係統
答案：乙
難度：中等
41) 電子政務旨在執行以下所有操作除了:
A) 轉變一家商業公司與其客戶的關係。
B) 改善政府服務的提供。
C) 使政府運作更有效率。
D) 通過讓公民更容易獲得信息來賦予他們權力。
E) 為公民提供與其他公民電子聯網的能力。答案：一個
難度：簡單
13
42) 在 ________ 中，數字技術和互聯網用於執行企業中的主要業務流程。
一）電子商務
B) 電子商務
C) 企業應用
E) 單片機
答案：乙
難度：簡單
43) 以下哪項通常可以訪問公司的內部網？
一）一般公眾
B) 公司員工
C) 公司的客戶
D) 公司的供應商
E) 公司的外部承包商
答案：乙
難度：中等
AACSB：知識的應用；信息技術
44) 交易級信息對於運營管理規劃未來生產水平至關重要。
答案：錯誤
難度：簡單
45) 跨職能係統正在被逐步淘汰，取而代之的是在單個職能組內支持業務流程的系統，
例如人力資源。
答案：錯誤
難度：中等
46) DSS 使業務分析師能夠使用複雜的分析和模型來分析數據。答案：是的

難度：中等
14
47) 你會使用 TPS 來幫助確定你的企業是否應該引入新的產品線。答案：錯誤
難度：中等
48) 管理者依靠 TPS 進行非常規決策。

答案：錯誤
難度：中等
49) 大多數 TPS 使用複雜的數學模型或統計技術。答案：錯誤

難度：中等
50) 管理人員可以使用 DSS 對不尋常且不容易提前指定的問題做出決策。

答案：是的
難度：簡單
51) DSS 僅使用來自外部來源的信息。

答案：錯誤
難度：中等
52) 組織的 MIS 和 DSS 向 ESS 提供匯總信息。答案：是的

難度：中等
15
53) 運營經理主要使用 ESS 來解決特定問題。
答案：錯誤
難度：中等
54) 用於向用戶呈現集成的個性化業務內容的 Web 界面稱為門戶。

答案：是的
難度：簡單
55) 企業應用程序集成了來自多個功能和業務流程的信息，以提高整個組織的績效。
答案：是的
難度：中等
56) SCM 被認為是一個組織內系統，因為它使跨組織邊界的信息流自動化。

答案：錯誤
57) 供應鏈管理系統是一種跨組織系統。答案：是的
58) TPS 是一種信息系統，可以跟踪企業的所有日常交易。

答案：是的
難度：簡單
16
59) 客戶關係管理系統協調所有在銷售、營銷和服務中與客戶打交道的業務流程。
答案：是的
難度：中等
60) 你工作的寵物產品連鎖店，Pets Galore，注意到它的一個品牌的狗糧銷量不如預期。

您將使用哪些業務信息系統來確定銷售不佳的原因？討論您將從哪個系統檢索哪些信息。
哪個信息系統對您的分析最重要？
哪個系統最不重要？
回答：您可以查詢操作級別的 TPS 以確保產品確實到達商店並重新進貨。您可以查詢
MIS 以查看根據地理、位置和其他因素的平均銷售水平，以查看是否有任何特定因素影
響銷售。您可以查詢 ESS 以查看競爭對手是否正在銷售相同的狗糧以及這些價格是多少。
您可以使用 DSS 來查看哪些因素可以增加銷售額。
假設狗糧在商店裡有適當的庫存，最重要的查詢系統是管理級系統：MIS 用於銷售記錄
摘要以幫助查明任何其他因素； ESS 用於檢查競爭，DSS 用於更高級別的分析以預測可
能的解決方案。
AACSB：分析思維；信息技術;書面和口頭交流 LO：2-2：系統如何為企業中的不同
管理團隊服務，連接企業的系統如何提高組織績效？
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61) 確定並討論企業內不同管理層級使用的主要信息系統類型。這些系統之間的關
係是什麼？答：信息系統的四大類是：
1. 交易處理系統 (TPS)，例如工資單或訂單處理，跟踪開展業務所必需的日常交易流程。
運營經理使用它們來管理日常運營。
2. 管理信息系統 (MIS) 使用 TPS 提供的數據匯總和報告公司的基本運營情況。他
們向中層管理人員提供有關組織當前績效的報告，並且不具備高度的分析能力。
3. 決策支持系統 (DSS) 也支持中層管理決策，當這些決策是獨特的、快速變化的並且事
先不容易指定時。它們提供比 MIS 更高級的分析模型和數據分析功能，並且經常利用來
自外部和內部來源的信息，例如 TPS 和 MIS 報告。 4. 執行支持系統 (ESS) 支持高級管
理。 ESS 過濾、壓縮和跟踪關鍵數據，然後向高級管理決策者顯示最重要的數據，供他
們用於製定需要判斷、評估和洞察力的非常規決策。 ESS 通過一個易於高級管理人員使
用的界面（通常是門戶）呈現來自外部和內部的許多來源的圖表和數據。
組織中的各種類型的系統相互交換數據。 TPS 是其他系統（尤其是 MIS 和 DSS）的
主要數據來源。 ESS 主要從外部系統接收數據，但也從內部 MIS 和 DSS 中提取匯
總信息。難度：中等
62) Xoom Vacuum 是一家高端真空吸塵器的家族製造商，在過去幾年中呈指數級增長。

然而，該公司難以為未來的增長做準備。 Xoom 使用的唯一信息系統是陳舊的會計系統。
公司在愛荷華州有一家製造廠；以及位於愛荷華州、新澤西州和內華達州的三個倉庫。
Xoom 的銷售人員遍布全國，Xoom 大約 25% 的真空零件和材料都是從一家海外供應商
處採購的。您受僱推薦 Xoom 應該實施的信息系統，以保持其競爭優勢。但是，沒有足
夠的資金來開發成熟的跨職能企業應用程序，您需要將第一步限制在單一職能領域或選
區。你會選擇什麼，為什麼？
答案：學生的答案會有所不同，例如，TPS 專注於生產和製造，以在保持質量的同時保
持較低的生產成本，並與其他可能的供應商進行溝通。 TPS 稍後將用於為 MIS 和其他
更高級別的系統提供數據。難度：中等
18
63) 描述至少兩個使用企業系統的好處。
回答：企業系統將公司在銷售、生產、財務、物流和人力資源方面的關鍵業務流程集成
到一個軟件系統中，以便信息可以在整個組織中流動，從而提高協調、效率和決策制定。
例如，當客戶下訂單時，訂單數據會自動流向受其影響的公司其他部門。訂單交易觸發
倉庫挑選訂購的產品並安排發貨。倉庫通知工廠補貨。通知會計部門向客戶發送發票。
客戶服務代表通過每個步驟跟踪訂單的進度，以告知客戶他們的訂單狀態。公司關鍵業
務流程的協調使公司能夠更快地響應客戶需求。管理人員能夠使用公司範圍內的信息，
就日常運營和長期規劃做出更準確、更及時的決策。
難度：簡單
64) 與電子商務相關的技術如何影響政府？回答：各級政府都在使用互聯網技術向公民、
僱員和與之合作的企業提供信息和服務。期限和-政府是指應用互聯網和網絡技術，使政
府和公共部門機構能夠以數字方式與公民、企業和政府的其他部門建立關係。除了改善
政府服務的提供，電子政務還可以提高政府運作的效率，並通過讓公民更容易獲得信息
和與其他公民建立數字網絡的能力來賦予公民權力。例如，一些州的公民可以在線更新
駕駛執照或申請失業救濟金，互聯網已成為即時動員利益集團進行政治行動和籌款的有
力工具。
AACSB：知識的應用；書面和口頭交流
65) 什麼是數字儀表板，為什麼它們會成為越來越流行的工具？答案：數字儀表板在單
個屏幕上顯示圖形信息和關鍵績效指標圖表。它們變得越來越受歡迎，因為它們為決策
提供了全面而準確的信息，可以幫助管理人員快速發現需要注意的領域。
AACSB：知識的應用；信息技術;書面和口頭交流 LO：2-2：系統如何為企業中的不同
19
66) 一個好的 CRM 系統如何為公司增加利潤？
答：CRM 系統幫助公司管理與客戶的關係。 CRM 系統提供信息以協調在銷售、市場營
銷和服務中與客戶打交道的所有業務流程，以優化收入、客戶滿意度和客戶保留率。這
些系統整合了來自多個來源（電話、電子郵件、無線設備、傳統銷售和營銷系統以及網
絡）的客戶信息，以便公司可以獲得客戶的統一視圖。這些信息有助於公司識別、吸引
和留住最有利可圖的客戶，為現有客戶提供更好的服務，增加銷售額，最終增加利潤。
難度：中等
67) 網真技術主要用於：
A) 允許管理者觀察員工的行為。
B) 允許一個人表現出身處其真實物理位置以外的位置。
C) 為管理者提供一種可視化公司績效的工具。
D) 存儲公司的視覺內容，如視頻。
E) 使銷售人員能夠跟踪客戶訂單。
答案：乙
難度：中等
LO：2-3：為什麼協作和社交業務系統如此重要，它們使用什麼技術？
68) wiki 是一種協作：

A) 社交網絡。
B) 博客。
C) 虛擬世界。
D) 網站。
E) 管理信息系統。
答案：D
難度：簡單
20
69) 以下都是企業社交網絡工具的能力除了: A) 設置會員檔案的能力。
B) 共享、存儲和管理內容的能力。
C) 建立小組和團隊工作空間的能力。
D) 標籤和社交書籤。
e) 供應鏈管理。
答案：E
難度：中等
70) 下列關於協作的陳述中，哪項是不是真的？
A) 在商業中，一次合作可能只持續幾分鐘。
B) 業務協作依賴於分配特定任務或目標的團隊的形成。
C) 無論組織的文化或結構如何，都可以通過技術實現成功的協作。
D) 協作的一個商業利益是改進創新。
E) 協作可以是一對一或多對多。
答案：C
71) 什麼分析框架有助於理解和評估協作工具的好處和用途？
A) 成本/使用矩陣
B) 任務/時間矩陣
C) 空間/成本矩陣
D) 時間/空間矩陣
E) 時間/成本矩陣
答案：D
難度：中等
21
72) 以下哪項是不是社交商務的應用？ A) 共享工作區
B) 文件共享
C）博客
D) 數字儀錶盤
E) 社區
答案：D
難度：中等
73) 以下哪一項是不是協作的商業利益？ A）提高質量

B) 改善財務表現
C) 改善客戶服務
D）改進創新
E) 更好地遵守政府法規
答案：E
難度：簡單
74）第二人生是 a（n）的一個例子：
A) 虛擬世界。
B) 維基百科。
C) 社交網絡。
D) 思維導圖工具。
E) 外聯網。
答案：一個
難度：簡單
22
75) 以下哪項是不是業務越來越注重協作和團隊合作的原因是什麼？
A) 強調創新
B) 專業工作的成長
C) 改變工作性質
D) 支持分層組織結構
E) 改變公司範圍
答案：D
難度：中等
76) 以下關於 IBM Notes 的陳述中，哪項是不是真的？

A) 它提供了一個應用程序開發環境，以便用戶可以構建自定義應用程序以滿足他們的獨
特需求。
B) 是類似於 Microsoft SharePoint 的協作軟件系統。
C) 它提供了 wiki 和微博的功能。
D) 它只支持異步交互。
E) 它旨在為敏感的公司信息提供安全保護。
答案：D
難度：中等
77) 以下哪一項是不是空間/時間矩陣確定的協作工具的四個主要分類之一？
A）同步/並置
B）同時/遠程
C）不同的時間/遠程
D) 遠程/託管
E) 同一時間/同一地點
答案：D
難度：中等
23
78) 以下都是視頻會議工具除了：
A）銷售人員喋喋不休
B) 縮放
C) Apple Facetime
D) 亞馬遜編鐘
E) 微軟團隊
答案：一個
難度：簡單
79) 在您閱讀討論夏普公司使用企業社交網絡的開篇案例研究時，以下哪項陳述最能表
達夏普的經歷？
A) Sharp 的主要動機是增強其安全性。
B) 夏普的主要動機是改變其組織文化。
C) 實施 Yammer 的努力遭到了員工的強烈抵制。 D) Yammer 為 Sharp 提供了員工工作
所需的所有信息和工具的單一入口點。
E) Sharp 主要使用 Yammer 創建一個外部網絡來鏈接供應商、客戶和組織外部的其他
人。
答案：乙
難度：中等
AACSB：分析思維；信息技術
80) 眾包是社交商務應用的一個例子。
答案：是的
難度：中等
81) 社交商務的一個關鍵詞是“對話”。
答案：是的
難度：中等
24
82) Google Drive 是雲協作服務的一個例子。
答案：是的
難度：中等
83) 全球公司可以使用同步協作工具同時從不同地點進行協作。
答案：是的
難度：簡單
84) 你受僱與來自一家全國性企業不同分支機構的 8 名員工一起工作，幫助創建一個用於

培訓新銷售員工的 Web 應用程序。確定可用於幫助團隊協同工作的六種協作工具。在您
看來，哪種工具對項目最有幫助，為什麼？
答：協作工具包括電子郵件和即時通訊；維基；虛擬世界以及協作和社交平台，例如虛
擬會議系統、雲協作服務、Microsoft SharePoint 和 IBM Notes，以及企業社交網絡工具。
關於哪種工具對項目最有幫助，學生的答案會有所不同：例如，其中最有幫助的可能是
雲協作服務，因為它可以讓人們從許多不同的位置進行討論、日曆、會議和共享文檔.難
度：中等
85) 確定並描述至少四種協作的商業利益。你覺得哪個最重要，為什麼？
回答：協作帶來的商業利益是 (1) 生產力； (2) 質量；（三）創新； (4) 客戶服務；
(5) 財務表現。協作有助於提高工作效率，因為人們一起完成一項任務可以更快地完成
任務。它有助於質量，因為人們一起工作將更能夠糾正彼此的錯誤。它有助於創新，因
為在團隊中工作的人比孤立工作的人想出更多的想法。它
有助於客戶服務，因為團隊可以一起更快地解決客戶投訴，而不是孤立地工作。由於所
有這些好處，協作有助於財務，因為協作公司具有卓越的銷售、銷售增長和財務績效。
學生對哪種收益最重要的評價會有所不同：例如，最重要的收益可能是：創新，因為新
產品、服務和生產方式是能夠超越競爭對手的核心。難度：中等
25
86) 你被一家國際建築公司聘用，在新加坡、巴黎和孟買設有辦事處。該公司希望來自
不同團隊的建築師和製圖員能夠高效協作。您將如何確定最適合他們需求的協作工具？
回答：評估的第一步是確定協作挑戰是什麼，並在時間/空間矩陣中定位公司。其次，對
於公司所在矩陣的每個塊，確定哪些供應商提供哪些解決方案。第三，根據產品的成本
和給公司帶來的收益來分析產品。接下來，確定使用該產品所涉及的任何風險。
然後，尋求潛在用戶的幫助，以確定實施和培訓問題。最後，列出工具清單並邀請供
應商進行演示。
87) 協作企業文化和業務流程與“命令與控制”公司有何不同？
回答：在指揮控制型組織中，高層領導決定所有真正重要的事情，然後命令下級員工
執行高級管理計劃。中層管理人員的工作是在層次結構中上下傳遞信息。命令控制型
公司要求下級員工執行命令時不問太多問題，不負責改進流程，也不對團隊合作或團
隊績效給予獎勵。如果工作組需要另一個工作組的幫助，那是老闆們需要解決的問題。
員工從不橫向溝通，總是縱向溝通，因此管理層可以控制流程。
協作的企業文化和業務流程非常不同。高級管理人員負責取得成果，但依靠員工團隊來
取得和實施成果。政策、產品、設計、流程和系統更多地依賴於組織中各個級別的團隊
來設計、創建和構建。團隊因其表現而受到獎勵，個人因其在團隊中的表現而受到獎勵。
中層管理者的職能是組建團隊、協調團隊工作、監督團隊績效。商業文化和業務流程更
具社會性。在協作文化中，高級管理層將協作和團隊合作視為對組織至關重要，並且實
際上也為企業的高層實施協作。
26
88) 為什麼“對話”與社交業務相關？
回答：客戶、供應商、員工、經理，甚至監督機構不斷地就公司進行對話，而公司或其
主要參與者（員工和經理）通常並不知情。社會企業的支持者斷言，如果公司能夠調諧
到這些對話中，他們將加強與消費者、供應商和員工的聯繫，增加他們對公司的情感投
入。
89) 信息系統組和組織其他部分之間的主要聯絡人是 a(n)：

一）程序員。
B) 信息系統經理。
C) 系統分析師。
D) 首席技術官。
然後。
答案：C
難度：簡單
LO：2-4：信息系統功能在企業中的作用是什麼？
90) ________ 是監督公司 IT 使用情況的高級經理。一）首席執行官

二）首席財務官
C) 國際奧委會
D) 首席技術官
E) CKO
答案：C
難度：簡單
91) 信息系統經理：
A) 為計算機編寫軟件指令。
B) 作為信息系統組和組織其他部分之間的聯絡人。 C) 將業務問題轉化為信息需
求。
D) 管理計算機操作和數據錄入人員。
E) 監督公司的安全政策。
答案：D
LO：2-4：信息系統功能在企業中的作用是什麼？27
92) ________ 幫助設計程序和系統以找到新的知識來源或更好地利用組織和管理過程中

的現有知識。一）首席技術官
B) 公民社會組織
C) CKO
D) 棕櫚油
五）首席執行官
答案：C
難度：簡單
93) 公司的 CPO 負責以下哪項？

A) 確保公司遵守現有的數據隱私法 B) 在組織和管理流程中更好地利用現有知識
C) 執行公司的信息安全政策
D) 監督公司中信息技術的使用
E) 作為信息系統組和公司其他部門之間的聯絡人答案：A
難度：簡單
94) 以下所有工作類別都有望實現高於平均水平的增長除了: A) 網絡開發人員。

B) 雲工程師。
C) 網絡分析師。
D) 計算機程序員。
E) 數據科學家。
答案：D
95) 公司的 ________ 負責整個企業範圍內的信息治理和利用，以最大限度地發

揮組織從其數據中實現的價值。一）CKO
二）首席信息官
C) 首席數據官
D) 公民社會組織
e) 數據庫管理員
答案：C
96) ________ 負責將業務問題和需求轉化為信息需求和系統。

一）最終用戶
B) 信息系統經理
C）程序員
D) 系統分析師
E) 數據庫專家
答案：D
難度：中等
97) 最終用戶在信息系統的設計和開發中扮演著越來越重要的角色。
答案：是的
98) 信息系統部門建議新的業務戰略和新的基於信息的產品和服務。
答案：是的
難度：中等
99) IT 治理是指指導公司 IT 戰略的總體決策。答案：是的

100) 描述 IT 治理在公司中的作用。
回答：IT 治理是對信息系統功能在公司內的組織和處理方式的管理。 IT 治理包括在組織
內使用信息技術的戰略和政策。它規定了決策權和問責制框架，以確保信息技術的使用支
持組織的戰略和目標。例如，IT 治理決定如何制定實施和評估新系統的決策，IT 職能應
該分散還是集中，誰有權創建和管理系統，以及期望從系統獲得什麼樣的投資回報率。難
度：中等

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管理信息系統，17e(勞頓/勞頓)

14) A(n) ________ 通常是其他系統的主要數據源。

22) ESS 支持以下哪一項？

25) 以下哪項是 MIS 系統可以回答的問題？ A) 我們公司應該創造什麼新產

31) A(n) ________ 系統從各種關鍵業務流程中收集數據，並將數據存儲在一個單一的綜

38) BizCom 聘請您幫助其改進業務流程和財務績效。 BizCom 是一家商業通信諮詢公司，

46) DSS 使業務分析師能夠使用複雜的分析和模型來分析數據。答案：是的

48) 管理者依靠 TPS 進行非常規決策。

49) 大多數 TPS 使用複雜的數學模型或統計技術。答案：錯誤

50) 管理人員可以使用 DSS 對不尋常且不容易提前指定的問題做出決策。

51) DSS 僅使用來自外部來源的信息。

52) 組織的 MIS 和 DSS 向 ESS 提供匯總信息。答案：是的

54) 用於向用戶呈現集成的個性化業務內容的 Web 界面稱為門戶。

56) SCM 被認為是一個組織內系統，因為它使跨組織邊界的信息流自動化。

58) TPS 是一種信息系統，可以跟踪企業的所有日常交易。

60) 你工作的寵物產品連鎖店，Pets Galore，注意到它的一個品牌的狗糧銷量不如預期。

62) Xoom Vacuum 是一家高端真空吸塵器的家族製造商，在過去幾年中呈指數級增長。

68) wiki 是一種協作：

73) 以下哪一項是不是協作的商業利益？ A）提高質量

76) 以下關於 IBM Notes 的陳述中，哪項是不是真的？

84) 你受僱與來自一家全國性企業不同分支機構的 8 名員工一起工作，幫助創建一個用於

89) 信息系統組和組織其他部分之間的主要聯絡人是 a(n)：

90) ________ 是監督公司 IT 使用情況的高級經理。一）首席執行官

92) ________ 幫助設計程序和系統以找到新的知識來源或更好地利用組織和管理過程中

93) 公司的 CPO 負責以下哪項？

94) 以下所有工作類別都有望實現高於平均水平的增長除了: A) 網絡開發人員。

95) 公司的 ________ 負責整個企業範圍內的信息治理和利用，以最大限度地發

96) ________ 負責將業務問題和需求轉化為信息需求和系統。

99) IT 治理是指指導公司 IT 戰略的總體決策。答案：是的

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