Introducción a la teoría general de la administración.

¿Qué es la administración?

La administración es la dirección racional de las actividades de una organización, con o sin fines de
lucro. Ella implica planeación, organización, dirección y control de las actividades realizadas en una
organización diferenciadas por las divisiones del trabajo. El administrador define estrategias,
diagnósticos de situaciones, mide los recursos, planea su integración, soluciona problemas y
genera innovaciones y competitividad.

Las organizaciones no sólo evalúan sus conocimientos técnicos de administración, sino

principalmente también su modo de actuar, sus actividades, conocimientos, habilidades,
competencias, personalidad y filosofía de trabajo.

Además, según Katz, el éxito de un administrador depende de su desempeño y cómo trata a las
personas. Lo cual, existen tres habilidades importantes. La habilidad técnica, que incluye el uso de
conocimiento especializado y la facilidad para aplicar técnicas relacionadas con el trabajo.
Habilidades humanas se relacionan con el trato con las personas y la facilidad de relación
interpersonal. Habilidades conceptuales implican la visión de la organización, la facilidad de
trabajar con ideas, conceptos, teorías y abstracciones.

Estas habilidades se acompañan de otras, cuales son: conocimiento, perspectiva y actitud.

Por otro lado, Mintzberg prefiere identificar 10 papeles específicos de un administrador, divididos
en tres categorías. Papeles interpersonales representan las relaciones con otras personas. Papeles
informativos describen las actividades para mantener y desarrollar una red de información.
Papeles decisorios incluyen eventos y situaciones en el que el administrador debe elegir.

Capítulo 1: la administración y sus perspectivas:

La tarea básica de la administración es hacer las cosas por medio de las personas de manera eficaz
y eficiente.

Estado actual de la teoría general de la administración:

La teoría general de la administración estudia la administración de las empresas desde el punto de

vista de la interacción y dependencia de las seis variables (Tareas, estructura, personas,
tecnología, ambiente y competitividad).

Perspectivas futuras de la administración:

Las debilidades de la burocracia son el principal motivo para que el mundo vea su fin. Debido a
estas tres cosas:

1. Los cambios rápidos e inesperados de los negocios en el campo del conocimiento y la explosión
demográfica.

2. El crecimiento y la expansión de las organizaciones que se vuelven complejas.

3. Las actividades que exigen personas con especialidades.

Además, hay varios factores que provocan impactos en las empresas como:

1. El crecimiento de las organizaciones

2. Competencia más aguda

3. Sofisticación de la tecnología

4. Tasas de inflación elevadas

5. Globalización de la economía

6. Mayor visibilidad de las organizaciones

Capítulo 3: Administración científica:

El enfoque de la Escuela de la Administración Científica se basa en las tareas para alcanzar
elevadas eficiencias para las empresas. Los principales métodos científicos aplicables son la
observación y la medición. La Escuela de la Administración Científica fue iniciada por Taylor.

1.Primer periodo de Taylor:

Corresponde a las técnicas de racionalización del trabajo del operario, lo cual Taylor expresa en su
libro que el objetivo de la administración es pagar salarios altos y tener bajos costos de
producción, para lograr ese objetivo La Administración debe aplicar métodos científicos de
investigación y experimentación que permitan el control de las operaciones de producción.

Luego, los empleados deben ser seleccionados científicamente y llevados a puestos de trabajo
donde las condiciones laborales sean adecuadas y los empleados deben ser entrenados
científicamente en la ejecución de las tareas.

Después, la Administración debe establecer una atmósfera de íntima y cordial cooperación con los
trabajadores.

2. Segundo periodo de Taylor:

Para racionalizar el trabajo en una empresa, es necesario tener una estructura general sólida ya
que, según Taylor, éstas presentaban tres problemas: holgazanería sistemática de los operarios,
desconocimiento de la gerencia en las rutinas de trabajo y falta de uniformidad en las técnicas de
trabajo.

La administración como ciencia:

Para Taylor la organización y la administración deben estudiarse y tratarse como ciencia, no

empíricamente.

La administración científica en la producción empresarial incluye estandarización de máquinas y

herramientas, métodos y premios para incentivar al personal, buscando la prosperidad tanto para
el patrón como para el trabajador.
 Organización racional del trabajo:
Taylor comprobó que los empleados aprendían a ejecutar las tareas observando a sus
compañeros, lo cual se veía que siempre había un método más rápido y un instrumento más
adecuado que los demás. Esto se encontró mediante un análisis científico que consiste en sustituir
métodos empíricos por métodos científicos. En todos los oficios recibió el nombre de Organización
Racional del Trabajo.

La ORT se fundamenta en los siguientes aspectos:

1.Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos.

Trajo varias ventajas, por ejemplo:

1. Eliminación del desperdicio del esfuerzo humano y de movimientos inútiles.

2. Adaptación de los operarios a las tareas.

3. Facilidad de entrenamiento para los operarios y mejoramiento de la eficiencia.

4. Distribución del trabajo.

5. Establecimiento de normas para la ejecución de las tareas.

6. Fijar salarios, equitativos y dar premios por producción.

2-Estudio de la fatiga humana:

Su finalidad es evitar los movimientos inútiles, ejecutarlos con la mayor economía posible y dar la
secuencia apropiada de los movimientos.

3- División del trabajo

4- diseño de cargos y tareas

Trajo ventajas como minimización de los costos de entrenamiento, reducción de los errores en la
ejecución del trabajo, facilidad de supervisión y aumento de la eficiencia del trabajo, del
trabajador.

5- incentivos salariales

Es el estímulo salarial necesario para que los trabajadores se superen a la hora de la producción.

6- concepto de Homo economicus

Es el hombre que busca el trabajo no porque le guste, sino como medio para ganarse la vida.

7- condiciones ambientales de trabajo

8- estandarización de métodos y de máquinas

Se trata de eliminar el desperdicio y aumentar la eficiencia.

9- supervisión funcional.
 Principios de la administración científica:
1. Principio de la Administración según Taylor:
 Principio de la planeación: Sustituir el criterio individual, la improvisación y la actuación
empírica práctica del operario.
 Principio de preparación: Seleccionar científicamente los trabajadores de acuerdo con sus
aptitudes y prepararlos.
 Principio de control: Controlar el trabajo para asegurarse de que está ejecutándose de
acuerdo con las normas establecidas.
 Principios de ejecución: Asignar atributos y responsabilidades.
2. Principio de eficiencia, según Emerson:
 Trazar un plan bien definido, de acuerdo con objetivos.
 Establecer el predominio del sentido común.
 Ofrecer orientación y supervisión competentes.
 Mantener la disciplina.
 Imponer honestidad en los acuerdos, es decir, justicia social en el trabajo.
 Llevar registros precisos, inmediatos y adecuados.
 Fijar la remuneración proporcional al trabajo.
 Establecer normas estandarizadas para las condiciones de trabajo.
 Determinar normas estandarizadas para el trabajo.
 Fijar normas estandarizadas para las operaciones.
 Dar instrucciones precisas.
 Establecer incentivos atractivos para aumentar el rendimiento y la eficiencia.

3. Principios básicos de Ford:

Ford identifico 3 aspectos importantes:

 Principio de intensificación: disminuir el tiempo de producción.

 Principio de economía: reducir el volumen de la materia prima en transformación.
 Principio de productividad: aumentar la capacidad de producción.

Criticas de la administración científica:

1. Mecanismo de la administración científica:

Se prestó poca atención al humano y se concibió la organización como “una distribución rígida y
estática de piezas”

2. Superespecialización del operario:

No necesariamente va haber un aumento de eficiencia si se centra en la división y subdivisión del

trabajo.
 3. Visión microscópica del hombre:

No se centraron a profundidad en las características físicas del humano durante la ejecución de los
trabajos, con énfasis en los estudios de movimiento y en la fatiga.

4. Falta de comprobación científica:

Los investigadores se centraron muy poco en la investigación y la experimentación científica para

comprobar sus tesis.

5. Enfoque incompleto de la organización:

Ignoraron la vida social interna de los empleados.

6. Limitación del campo de aplicación:

Los investigadores se centraron en los problemas de producción sin considerar los aspectos
financieros, comerciales, etc…

7. Enfoque de sistema cerrado:

Consideraron algunas variables importantes y omitieron otras.

8. La administración como pionera:

La administración se preocupó por la competencia técnica. Debido a esto las empresas de hoy en
día tienen que pagar costos altos

Capítulo 4: Teoría clásica de la administración.

¿Diferencia entre administración científica y teoría clásica?

La Administración científica hacia énfasis en las tareas que realizaba el operario, en cambió la
Teoría clásica hace énfasis en la estructura que debe tener una organización. Ambos buscan la
eficiencia, pero de distintas maneras.

Fayol fue el creador de la teoría clásica de la administración.

1) menciona que una empresa debe contener 6 funciones:

1. Funciones técnicas.
2. Funciones comerciales.
3. Funciones financieras.
4. Funciones de seguridad.
5. Funciones contables.
6. Funciones administrativas.

Estas funciones forman parte de la Administración.

 2) ¿Qué es la administración?
Fayol define la administración como plantear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

1. Planeación: trazar un programa de acción.

2. Organización: construir las estructuras material y social.

3. Dirección: guiar al personal.

4. Coordinación: enlazar y unir todos los esfuerzos colectivos.

5. Control: verificar que todo suceda de acuerdo con las órdenes dadas.

3) Proporcionalidad de las funciones administrativas:

Se reparte por todos los niveles jerárquicos de la empresa y no es privada solo para la alta
dirección.

4) Diferencia entre administración y organización:

Según Fayol la administración constituye un todo, mientras la organización es una parte de
aquella.

5) Principios básicos de Fayol:

1. División del trabajo: especialización de las tareas y de las personas para aumentar la eficiencia.

2. Autoridad y responsabilidad: autoridad es el derecho de dar órdenes y el poder de esperar

obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad e implica el deber de
rendir cuentas.

3. Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de las normas

establecidas.

4. Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Es el principio de la
autoridad única.

5. Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades que tengan el
mismo objetivo.

6. Subordinación de los intereses individuales a los generales: ios intereses generales deben estar
por encima de los intereses particulares.

7. Remuneración del personal: debe haber (en cuanto retribución) satisfacción justa y garantizada
para los empleados y para la organización.

8. Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la organización.

9. Cadena escalar. línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es el principio de
mando.
10. Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar, es el orden
material y humano.

11. Equidad: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.

12. Estabilidad del personal: la rotación tiene un impacto negativo en la eficiencia de la

organización. Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo, tanto mejor para la
empresa.

13. Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito.

14. Espíritu de equipo: la armonía y unión entre las personas constituyen grandes fortalezas para
la organización

Teoría de la administración:
Para los científicos de la administración, sustituyen el empirismo y la improvisación por técnicas
científicas.

Teoría de la organización:
La estructura organizacional se caracteriza por tener una jerarquía, es decir, una línea de autoridad
y especifica quién está subordinado a quién y de la jerarquía que significa que cada empleado
debe reportarse a un solo superior.

Dentro de una organización hay una división del trabajo bien definida que son:

Vertical: según los niveles de autoridad y responsabilidad y Horizontal: según las actividades
desarrolladas en la organización.

Además, debe haber establecido la coordinación para garantizar la perfecta armonía del conjunto
y, en consecuencia, alcanzar la eficiencia de la organización.

Sin embargo, Fayol se interesó por la organización lineal que se basa en la unidad de mando y se
divide en autoridad lineal (el poder formal que tienen los gerentes para dirigir) y la autoridad de
staff (es el poder que se le da a los especialistas de staff en sus áreas de acción)

Esto lleva a 4 principios más:

a. Unidad de mando o supervisión única: cada individuo tiene un jefe único y exclusivo.

b. Unidad de dirección: todos los planes deben integrarse a planes mayores que conduzcan a
lograr Tos objetivos de la organización.

c. Centralización de la autoridad: la autoridad máxima de una organización debe estar concentrada

en la cúpula.

d. Cadena escalar: la autoridad debe estar jerarquizada, esto es, dispuesta en niveles jerárquicos,
de manera que un nivel inferior debe estar siempre subordinado al nivel inmediatamente superior
(autoridad de mando).
 Los principios de la administración:
Principios de la administración según urwick:

a. Principio de especialización: cada persona debe realizar una sola función.

b. Principio de la autoridad: debe existir una línea de autoridad claramente definida.

C. Principio de amplitud administrativa: determina que cada superior sólo debe tener cierto
número de subordinados.

d. Principio de definición: los deberes, la autoridad y la responsabilidad de cada cargo y sus

relaciones con los otros deben ser definidos.

Apreciación crítica de la Teoría clásica.

Las críticas de la teoría clásica fueron:

1. Enfoque simplificado de la organización formal:

Los autores no le daban importancia a los aspectos psicológicos y sociales.

2. Ausencia de trabajos experimentales:

Fayol se centra en la observación y en el sentido común, pero no se centra sobre elementos de

prueba.

3. Ultra racionalismo en la concepción de la administración:

Se llevó el análisis de la administración a la superficialidad, por la supersimpiificación y por la falta

de realismo.

4. Teoría de la maquina:

Se considera a la organización desde el punto de vista del aspecto mecánico de una máquina.

5. Enfoque incompleto de la organización:

La Teoría clásica sólo se preocupó por la organización formal y descuidó por completo la
organización informal.

6. Enfoque de sistema cerrado:

La Teoría clásica estudia la organización como si fuera un sistema cerrado, compuesto de algunas
variables.
 Capítulo 5: Teoría de las relaciones humanas.
Orígenes de la teoría de las relaciones humanas:
Tiene sus orígenes por los siguientes hechos:

1. La necesidad de humanizar y democratizar la Administración, liberándola de los conceptos

rígidos y mecanicistas de la Teoría Clásica.

2. El desarrollo de las ciencias humanas, principalmente de la psicología.

3. Elton Mayo es el fundador de esta escuela y con Dewey y Lewin contribuyeron a su

concepto.

Experimento Hawthorne:
La Academia de Estados Unidos hizo una investigación para verificar la correlación entre
productividad e iluminación del lugar de trabajo.

 1ra fase del experimento:

Se escogieron dos grupos de operarios para hacer el mismo trabajo y en idénticas condiciones: ei
grupo de observación trabajaba bajo intensidad de luz variable, mientras que el de control tenía
una intensidad constante. Se dieron cuenta de un factor denominada factor psicológico.

Los operarios consideraban que tenían la obligación de producir más cuando la intensidad de la
iluminación aumentaba, y de producir menos cuando disminuía.

 2da fase del experimento:

Se creó un grupo de observación, la producción era el índice de comparación entre el grupo

experimental y el grupo de control. Esta investigación duro 12 periodos:

1. Se estableció la capacidad productiva de 2.400 unidades semanales obligatorias.

2. Se aisló al grupo experimental y se midió el ritmo de producción. Sirvió para verificar el

efecto del cambio del lugar de trabajo.

3. Se modificó el sistema de pago. En el grupo control había un pago por tareas del grupo

4. Un intervalo de cinco minutos de descanso en el periodo de la mañana y otro igual en el

periodo de la tarde.

5. los intervalos de descanso aumentaron a diez minutos cada uno, observándose nuevamente
un aumento en la producción.

6. se introdujeron tres periodos de cinco minutos en una mañana y tres en la tarde. La

producción no aumentó y las empleadas se quejaron

7. se regresó a dos intervalos de diez minutos. Nuevamente aumentó la producción.

8. se mantuvieron las condiciones del periodo anterior, pero además el grupo experimental
trabajó sólo hasta las 16:30
 9. En este periodo el grupo experimental trabajó sólo hasta las 16 horas. La producción
permaneció sin cambios.

10. el grupo experimental volvió a trabajar hasta las 17 horas.

11. se estableció la semana de cinco días con el sábado libre.

12. En este periodo se volvió a las condiciones del 3er. periodo, retirando todos los. beneficios
antes otorgados.

 3ra fase del experimento:

Los investigadores se interesaron por el estudio de las relaciones humanas en el trabajo. Crearon
un programa de entrevistas con los empleados para conocer sus actitudes y sentimientos.

Se dio a conocer una organización informal, los operarios se mantenían unidos por vínculos de
lealtad.

 4ta fase del experimento:

Se escogió un grupo experimental para trabajar. Un observador estaba dentro de la sala y otro
afuera y un entrevistador hablaba con el grupo con el objetivo de analizar la organización informal.

 Conclusiones del experimento:

El nivel de producción es resultado de la integración social:

El nivel de producción no está determinado por la capacidad física, sino por normas sociales y
expectativas grupales.

Comportamiento social de los empleados:

El comportamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo.

Recompensas y sanciones sociales:

Los operarios prefieren producir menos (y ganar menos) a poner en riesgo sus relaciones de
amistad.

Grupos informales:

Los autores-humanistas se concentraron en los aspectos informales de la organización.

Relaciones humanas:

El comportamiento humano se ve influenciado por las actitudes y normas informales que existen
en los grupos de los que forman parte.

Importancia del contenido del cargo:

Los trabajos simples y repetitivos se vuelven monótonos y aburridos, lo que afecta de manera
negativa la actitud del trabajador.
 La civilización industrializada y el hombre:
1. Las normas del grupo tienen más influencia en el nivel de producción que los incentivos
salariales y materiales.

2. El operario no reacciona como individuo aislado, sino como grupo social.

3. La tarea básica de la Administración es comprender y de comunicar, con dirigentes

democráticos con todo el personal.

4. Nuestra capacidad de colaborar con los otros se está deteriorando.

5. Para Mayo, la organización eficiente, por sí sola, no lleva a una mayor producción, ya que es
incapaz de elevar la productividad si no se descubren, localizan y satisfacen las necesidades
sicológicas del trabajador.

6. La civilización industrializada trae como consecuencia la desintegración de los grupos primarios

de la sociedad, mientras que la fábrica surge como una nueva unidad social.

Funciones básicas de la organización industrial:

La organización industrial tiene dos funciones: producir bienes o servicios y producir satisfacción
entre sus colaboradores. Además, está compuesto de una organización técnica y de na
organización humana.

La organización técnica y la organización humana son subsistemas interdependientes. Una

modificación en uno de ellos provoca una modificación en el otro.

Capítulo 6: Teoría de las relaciones humanas.

Con la teoría de las relaciones humanas surgió el concepto del hombre social, basado en 3
aspectos:

 El comportamiento en el trabajo, es efecto de muchos factores motivacionales.

 Las personas están motivadas por ciertas necesidades que logran satisfacer a los
grupos sociales.
 El comportamiento de los grupos depende del estilo de supervisión y liderazgo
 Las normas del grupo sirven para el comportamiento de los miembros y control del
grupo informal.

Influencia de la motivación humana:

1. Teoría del campo de Lewin:

Lewin explicó que el comportamiento humano depende del campo dinámico actual, que es el
espacio de vida de la persona y su ambiente psicológico. Además, dijo que toda necesidad crea
una tensión en la persona.
 2. Las necesidades humanas:

La motivación, se refiere al comportamiento causado por necesidades de la persona, se busca

lograr los objetivos que pueden satisfacer las necesidades. Se dividen en 3 necesidades:

 Necesidades fisiológicas:

Corresponden a las necesidades primarias o vegetativas que están relacionadas con la

supervivencia.

 Necesidades psicológicas:

Son necesidades secundarias desarrolladas en la vida.

 Necesidades de autorrealización:

Son necesidades producto de la educación y la cultura.

3. Ciclo Motivacional:

Todo comportamiento humano tiene una motivación, lo que es la tensión que lleva a la persona a
comportarse de alguna manera para satisfacer una necesidad. Esto se llama ciclo motivacional
Hasta que un estímulo lo rompe o crea una necesidad.

4. Frustración y compensar:

Hay ocasiones en que las necesidades no se pueden satisfacer y ocurre una frustración, a veces
esto se puede satisfacer de otra manera, llamado compensación.

5. Moral y clima organizacional:

La motivación es el impulso que permite esforzarse en alcanzar objetivos organizacionales y

satisfacer una necesidad. De la moral se deriva al clima organizacional, lo cual es el ambiente
psicológico y social.

Concepto de liderazgo:
En el experimento Hawthorne se identificó que había una organización informal con líderes, que
mantenían el control sobre el comportamiento del grupo y que actúen como grupo social.

Se puede ver de diferentes perspectivas:

1. Liderazgo como influencia interpersonal.

2. Liderazgo como proceso de reducción de un grupo.
3. Liderazgo como relación funcional entre líder y subordinados.
4. El liderazgo como proceso en función del líder, subordinados y variables de la situación.

EXISTEN 3 TEORIAS DE LIDERAZGO:

Teoría de rasgos de personalidad:

El líder tiene rasgos de personalidad que los distinguen de los demás e influye en el
comportamiento del grupo. Debe demostrar inteligencia, confianza, y ser decisivo.
Teorías de estilos de liderazgo:

Es el comportamiento del líder en cuanto al grupo. Hay 3 tipos de liderazgo: autocrático, liberal y
democrático.

Teorías situacionales del liderazgo:

El líder debe adaptarse al grupo de subordinados y cada situación requiere distintos tipos de
liderazgo. Esto lleva a cambiar el estilo de liderazgo y adaptarlo a la situación.

Comunicación:
La comunicación es importante para la relación interpersonal y para explicar a los subordinados,
las razones de las decisiones tomadas y generar un ambiente sólido y mejor desempeño.

Además, la manera eficaz de comunicar depende de factores situacionales, que se refleja en el

liderazgo y ayuda a encontrar la mejor manera de comunicarlo.

Que es Organización Informal:

Es un conjunto de personas (subordinados de la empresa) que interaccionan entre ellos. Existen 2
tipos de organización: la formal y la informal

Características de la organización informal:

 Las personas que trabajan en la empresa crean relaciones teniendo cosas en común o
generando rechazo.
 Estatus de las personas en el grupo social.
 Colaboración espontanea.
 Posibilidad de oposición de la organización informal.
 Patrones de relaciones y actitudes.
 Cambios de nivel y modificación de la organización informal.
 La organización informal trasciende la organización formal.
 Estándares de Desempeño en los grupos informales.

Orígenes de la organización informal:

Se origina por la necesidad de interactuar con otras personas y crear grupos sociales en la empresa
con cierto estatus, los intereses en común, la comunicación provocada por la organización formal,
los periodos de descanso y la rotación de las personas que modifica los grupos informales/sociales.

Dinámica del grupo, según Lewin:

Lewin comprende que el comportamiento, las actitudes, las creencias y los valores de las personas
nacen de grupo que están. Además, un grupo contiene interacciones dinámicas de personas que
se identifican psicológicamente como miembros de un grupo.

Capítulo 13: Teoría del comportamiento en la administración.

Orígenes de la teoría del comportamiento:
Fueron los siguientes:

La oposición de la teoría de las relaciones humanas y la crítica con la teoría clásica, la teoría del
comportamiento rechaza los conceptos románticas e ingenuas de la teoría de las relaciones
humanas, en la teoría del comportamiento se dio a conocer la sociología de la burocracia y en
1947 surgió un libro que marca el inicio de esta teoría.

Jerarquía de las necesidades de maslow:

Maslow presenta las necesidades humanas como: en lo más alto la autorrealización y en lo más
bajo lo fisiológico.

Necesidades de autorrealización (trabajo creativo y desafiante): es la superación continua

Necesidades de estima (sentir éxito/satisfacción): se relaciona con la autoconfianza, la
aprobación social y de respeto.
Necesidades sociales(amistad/amor): es el intercambio de amistad, afecto y amor
Necesidades de seguridad(condiciones seguras del trabajo, remuneración): es la protección y
seguridad de uno mismo.
Necesidades fisiológicas(intervalos de descanso, horarios no excesivos): es la necesidad de
alimentarse, sueño, frío o calor, etc…
Hay que tener en cuenta que cuando un nivel de necesidad se satisfacía, sube al otro escalón, no
todas las personas consiguen llenar todas las necesidades y cuando se interrumpe alguna
necesidad de los más bajos, vuelven a ese tramo y cuando alguna necesidad no se llega a cumplir,
parece la frustración (amenaza psicológica).

Teoría de los 2 factores de Herzberg:

Hay 2 teorías para explicar el comportamiento de las personas:

1. Factores higiénicos: se encuentra en el ambiente que rodea a las personas donde

desempeñan su trabajo. Se utilizan en la motivación de los empleados.
2. Factores motivacionales: Se relaciona con las tareas que las personas ejecutan.

Para proporciona continuamente motivación en el trabajo, Herzberg propone el “enriquecimiento

de tareas”, consiste en sustituir las tareas sencillas por tareas más complicadas para hacer un
crecimiento individual de cada personal, más productividad y motivación.

Estilos de administración:
Los estilos se basan sobre la forma por la cual las personas se comportan dentro de las
organizaciones.

Teoría X y Teoría Y según Mcgregor:

Mcgrego postula 2 teorias opuestas.
La teoría X fuerza a las personas que hagan lo que la organización quiere sin que ellos opinen o
vean como objetivos personales. Se caracteriza por:

1. Las personas son perezosas y evitan el trabajo.

2. No les gusta tener responsabilidades y quieren depender de alguien.
3. Se resisten a los cambios, lo que buscan su seguridad.

La teoría Y propone un estilo administrativo participativo basado en los valores humanos. Se

caracteriza por:

1. Las personas no tienen disgusto por trabajar.

2. Las personas no se resisten a las necesidades de la empresa.
3. Tienen motivación.

Proposiciones de Teoría X Proposiciones de Teoría Y

Las personas no les gusta trabajar. Para las personas trabajar es algo divertido
No tienen responsabilidad para no ponerse en Buscan tener responsabilidad.
peligro ellos mismos

Distintos sistemas de administración:

Likert postula 4 diferentes sistemas dependiendo de las características.

1) Sistema 1: es un sistema administrativo que controla todo lo que ocurre y es el más duro y
cerrado. Las decisiones son tomadas por la cúpula y la comunicación es vertical, de arriba
hacia abajo. Es más propenso en las sanciones lo que genera miedo.
2) Sistema 2: es un sistema administrativo menos estricto que el 1, se centra en la cúpula y la
comunicación es vertical. La organización tolera poco la relación entre los empleados.
3) Sistema 3: es un sistema administrativo un poco más participativo y las decisiones son
tomadas por las distintas áreas. La comunicación es vertical y ascendente. Hay más
confianza entre la relación de los empleados.
4) Sistema 4: es un sistema administrativo democrático, las decisiones son tomadas por los
niveles organizacionales, la cúpula solo controla los resultados. La comunicación es fluida y
se intercambia información. El trabajo se hace en equipo y rara vez hay sanciones.

La organización como un sistema cooperativo:

Chester Barnard postula que una organización está compuesta de la participación personal y de la
cooperación entre los mismos. Una organización existe cuando: hay interacción entre varias
personas, hay disposición para cooperar y desean alcanzar un objetivo en común.

Además, la organización ofrece incentivos para obtener la cooperación entre las personas y la
función del administrador es crear un ambiente cooperativo dentro de la organización.

Que es la conducta organizacional:

Es el estudio de las organizaciones y como los grupos o subordinados se comportan dentro de la
organización. Dentro de ella se usa el proceso de reciprocidad: la empresa espera que realicen sus
tareas y les ofrecen incentivos y ellos ofrecen sus actividades para obtener una satisfacción
personal.

Teoría del equilibrio organizacional:

La decisión de participar es importante en la teoría del equilibrio organizacional. El equilibro se
refleja en el éxito cuando la organización remunera a sus subordinados (con dinero, no materiales)
y motivarlos a que sigan esforzándose, habiendo una supervivencia.

Que es proceso decisorio:

La teoría de las decisiones según Simón, es cuando todas las personas de la organización o
distintas áreas toman las decisiones y no únicamente el administrador es quien las toma.

Teoría de las decisiones:

Es el proceso de elegir que alternativa tomar y ejecutarla.

El que toma las decisiones se encuentra en una situación, pretende alcanzar objetivos, tiene
preferencias personales y sigue estrategias para alcanzar su resultado. La decisión tomada
implica una opción.

Etapas del proceso de decisión:

Las etapas son:

Percepción de la situación, definir el problema, definir los objetivos, buscar alternativas de

solución, seleccionar la alternativa más adecuada, comparar las alternativas y la implementación
de la alternativa.

Implicaciones de la teoría de las decisiones:

Simón postula:

A. Racionalidad limitada: la persona necesita mucha información sobre la situación para la

decisión, pero a veces no es suficiente y hace suposiciones para tomarlas.
B. Imperfección de las decisiones: No existen decisiones perfectas, solo hay buenas
decisiones dependiendo el resultado que busques.
C. Relatividad de las decisiones: la decisión de una alternativa, te lleva a otras nuevas
alternativas a lo largo del trayecto.
D. Jerarquización de las decisiones: la decisión se toma cuando uno se guía por sus
objetivos y selecciona la alternativa más adecuada.
E. Racionalidad administrativa: es planteada y orientada por alcanzar objetivos de la
manera más adecuada.
F. Influencia organizacional: la organización les prohíbe la decisión a los subordinados
sobre ciertos asuntos.

Hombre administrativo:
Se considera cuando el tomador de decisiones no tiene condición de analizar todas las situaciones
ni siquiera de buscar todas las alternativas posibles. Ni de buscar la mejor alternativa o la más
adecuada para satisfacer.

Teoría de la aceptación de autoridad:

La autoridad no se aplica cuando el empleado acepta con su consentimiento, sin la obligación de
hacerlo. La persona obedece si le trae ventajas o si le trae desventajas que desea no tener.

Se acepta una orden con autoridad cuando: el empleado puede entender la orden, no la juzga por
los objetivos empresariales o personales y cuando es apto físicamente/mentalmente.

Problema entre los objetivos organizacionales e individuales:

No siempre se llevaron bien porque para la organización, el empleado debe ser eficaz (que su
trabajo logre alcanzar objetivos organizacionales) y eficiente (que su trabajo logre alcanzar
objetivos individuales), por lo tanto, es difícil que un empleado sea ambas cosas. Además de las
tareas que se les otorga no son de mucha responsabilidad y no pueden hacer que se superen,
siendo tareas mediocres.

Nuevas proposiciones sobre liderazgo en la teoría del comportamiento:

Según Burns existen 2 tipos de liderazgo, el liderazgo transaccional (se enfoca en recompensar a
las personas que apoyan al líder) y el liderazgo transformador (son los líderes que conduzcan al
cambio).

Según Likert, hay 4 tipos de liderazgo:

Autoridad exploradora: la cúpula se basa en dar miedo

Autoridad benevolente: la cúpula se basa en la jerarquía

Autoridad consultiva: la cúpula se basa en la comunicación vertical

Autoridad participativa: la cúpula se basa en la comunicación entre grupos de trabajo.