‫ماذا تعرف عن‬

@tfalhassan talhassan.com
 ‫ما هي مؤشرات األداء‬

‫انواع مؤشرات األداء‬

‫استراتيجيات تنفيذ مؤشرات األداء‬

‫اختبار مؤشرات األداء‬

‫‪@tfalhassan‬‬
‫ما هي‬

@tfalhassan
 ‫عن‬ ‫ماذا تعر‬

‫هاااااي ار تـاااااا اااااا "مؤشااااارات األداء‬

‫‪Performance‬‬

‫‪Indicators‬‬
‫ا ر ا اااا"‪ ،‬اهااي مؤشاارات ت اات شم‬
‫‪Key‬‬

‫ا ‪.‬‬ ‫تعاام األداء ل‬

‫ا ا ر ي رررررررري‬ ‫مدارررررررررات ا‬ ‫تعررررررررر‬

‫ااأ فااي‬ ‫مااشأ ن ااا ا‬ ‫بأنهااا معاااقار ةابلااا لعااااد تعج ا‬
‫تحعااااااا ههاااااشافها اتاااااربا مؤشااااارات األداء ا ر ا ااااااا ا ر قاااااا‬
‫أ‬ ‫وظفي ا‬ ‫ا ت ظا اا با ع ل ا فردي‬

‫‪@tfalhassan‬‬
‫انواع‬

@tfalhassan

‫اأ اات تي اي‬ ‫رلاات ل‬
‫▪ األداء اإلدا ي‬
‫قتضاا ن هاالا ا ااوع ماان ا ؤشاارات األداء‬
‫اإلدا ي‪ ،‬مألااااااااااال اإللاااااااااااراءات اإلدا قاااااااااااا‪،‬‬
‫ا ت ظا اااااا‪ ،‬اإللااااراءات اإلدا قااااا ا ااااهرقا‬
‫اا وقا ا ألابتا اا تيار ‪.‬‬
‫▪ األداء ارلت اعي‬
‫قتضاا ن هاالا ا ااوع ماان ا ؤشاارات األداء‬
‫ارلت ااااااااعي‪ ،‬مألااااااال ا تاااااااأ ار ارلت ااااااااعي‪،‬‬
‫اه ا في ا ت ع‪ ،‬ا ألائا‪.‬‬ ‫ا‬
‫انواع‬
‫ق ب علا مؤشارات األداء ات تي اي ةافاا ا‬
‫لوانب عش م ها ‪:‬‬
‫▪ األداء ارةتـادي‬
‫قتضاا ن هاالا ا ااوع ماان ا ؤشاارات األداء‬
‫ا ااااا ي‪ ،‬مألاااال األ بااااا ‪ ،‬األ بااااا ا ـااااافاا‪،‬‬
‫األ باااا ا اااألاا‪ ،‬األ باااا ا اااهرقا‪ ،‬األ باااا‬
‫ا اااا وقا‪ ،‬األ بااااا ا ألابتااااا‪ ،‬األ بااااا ا ألابتااااا‬
‫ا ألاا‪.‬‬
‫▪ األداء ا ع لي‬
‫قتضاا ن هاالا ا ااوع ماان ا ؤشاارات األداء‬
‫ا ع لااي‪ ،‬مألاال اإلنتالاااا‪ ،‬ا جفاااء ‪ ،‬ا شةااا‪،‬‬
‫ا ود ‪ ،‬ا ارعا‪ ،‬ا شماا ا لاتااا‪ ،‬ا شماا‬
‫ا اعاا‪.‬‬
‫‪@tfalhassan‬‬
 ‫انواع‬

‫ااأ اات تي ااي ا عشقااش ماان ا وانااب‬ ‫ا جااي تي ااي ةافااا ا رلااات ل‬
‫ه ا ك هنواع من مؤشرات األداء ا تي ق ب علا ا اتألاعها ‪:‬‬

‫▪ مؤشااااارات ت ألاعااااااا‬ ‫▪ مؤشاااااااااارات ة اااااااااااا‬

‫‪Practical Indicators‬‬ ‫‪Quantitative Indicators‬‬

‫تتعامل مع ع لاات اإلدا ا ولود‬ ‫ةاإلحـاءات اا ألاانات ا رة اا‬

‫▪ مؤشااااااااارات ةفااااااااااء‬ ‫▪ مؤشااااارات تولاهااااااا‬

‫‪Efficiency Indicators‬‬ ‫‪Directional Indicators‬‬

‫ا جلفااا اا اافمن فا ااا قتعلااا بااا وا د‬ ‫توضاااا مااااا ات ةانااااس اإلدا تتح اااان‬
‫ا ا اا اا ألاعاا اا أل رقا اا فم اا‬ ‫اتتعشم هم ا عج‬

‫▪ مؤشااارات ان اااال ا ع ااال‬ ‫▪ مؤشاااااارات ا فعا اااااااا‬

‫‪Workload Indicators‬‬ ‫‪Effectiveness Indicators‬‬

‫هي ح م ا ع ل ا لي تم ان اله‬ ‫هي تحعاااااااااااااا ا ت لألااااااااااااات افااااااااااااا‬

‫ا واصفات‬

‫▪ مؤشااااااااارات ع لااااااااااا‬
‫‪Actionable Indicators‬‬

‫توض ا مااشأ ضااا اإلدا عاان ه االو‬

‫ةابا ا تياار ا فعال‬

‫‪@tfalhassan‬‬
 ‫ا فرق بين‬

‫مدارات ا قياس‬ ‫و‬ ‫مدارات اال ا‬

‫اإلطا‬
‫م ت ر‬ ‫موعش نها ي محشد‬
‫ا فم ي‬

‫مراةألا هداء األع ال ا ا قا‬ ‫ا نحو األهشاف‬ ‫ا‬ ‫ا هشف‬

‫لقاد اإلقرادات ا هرقا ا تجر‬

‫هرقا ا تجر‬ ‫اإلقرادات ا‬
‫ب عشا ملاوت قال في ا ربع األال‬
‫مألال‬

‫‪@tfalhassan‬‬
‫ا تراتا اات ت فال‬

‫‪@tfalhassan‬‬
 ‫خطوات كتاب‬

‫لوبا ا لي تحتالهاا بح اب ن اوذ‬ ‫قولش ه اك تأ ار عل نوع مؤشرات األداء ا‬

‫أ احت ا ع م ا لي تع ل به ا لوصول ا هفضل ا ا ات‬ ‫ا ع ل في ا‬
‫وات ا تا اا ‪:‬‬ ‫جافاا ةتابا مؤشرات األداء ا ر ا اا ق ب ار تفام با‬

‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫ررررررررررررر‬ ‫حرررررررررررر‬ ‫حرررر ا هرررر ا‬
‫ا ا‬ ‫ار تراتا اا‬
‫ا ألشء في ا تفجار في ةافااا ن اا‬ ‫تحشقااااااش األهااااااشاف اإل ااااااتراتا اا‬
‫ةل هشف‬ ‫ا ا تي تحاال ةاا ها‬ ‫ل‬

‫اكتررم مدارررات‬
‫هداء ذةاا‬ ‫‪4‬‬ ‫حرررر ا سقيرررراس‬
‫ل ؤشر‬ ‫‪3‬‬
‫ق ااااااب هت تتألااااااع مؤشاااااارات األداء‬ ‫ااااااا‬ ‫تحشقااااااش ةافاااااااا ةااااااااد ا‬
‫ا ر ا اا ت ااا ‪ SMART‬ضا ات‬ ‫ؤشر األداء‬
‫ا ااتافاء مؤشاارات األداء ا ر ا ااا‬
‫ا اصا بك‬

‫مهم‬
‫م ه اا ‪ SMART‬في ا ـفحا ا تا اا‬

‫ال تن خ مدارات ا من‬

‫م آت ا رأ‬
‫اةتب مؤشرات هداء ذةاا ت ـك ا ا اس‬
‫م و ه‬

‫‪@tfalhassan‬‬
 ‫منهجي‬

‫‪SMART‬‬

‫مه ا ةانس طألاعا مؤشرات األداء ا ر ا اا ا اصا بك ‪ ،‬فالبش مان ا تأةاش مان‬
‫هنها ذةاا اهلا قع ي ‪:‬‬

‫‪Specific‬‬ ‫محشد‬
‫‪Be clear about what each KPI will‬‬ ‫ااحا ب اااأت ماااا اعا اااه ةااال‬
‫ةااان ااضا ن‬
‫‪measure, and why it's important‬‬ ‫مؤشر هداء ا ي ‪ ،‬ا اذا هو مهم‬

‫‪Measurable‬‬ ‫ةابل لعااد‬

‫‪KPI must be measurable to a‬‬ ‫ق ااب هت قجااوت مؤشاار األداء ا ر ا ااي‬
‫‪defined standard.‬‬ ‫افعا عاا محشد‬ ‫ن‬ ‫ةابال لعااد‬
‫ن‬

‫‪Achievable‬‬ ‫ةابل لتحعاا‬

‫‪You must be able to deliver on the‬‬ ‫ق ااااب هت تجااااوت ةاااااد ن ا علاااا تحعاعااااه‬
‫‪KPI‬‬ ‫اقجوت مؤشر األداء ااةعي‬

‫‪Relevant‬‬ ‫ذا صلا‬

‫‪KPI must measure something that‬‬ ‫ق اااااب هت قعاااااا مؤشااااار األداء شا ن‬
‫ااااائا‬
‫‪matters & improves performance‬‬ ‫مه ن ا اقح ن األداء‬

‫‪Time-Bound‬‬ ‫محشد لم اا‬

‫‪It's achievable within an agreed‬‬ ‫ق جاااان تحعاعااااه ضاااا ن اطااااا امااااش‬
‫‪time frame‬‬ ‫لم اا محشد‬

‫‪@tfalhassan‬‬
‫ا تألا‬

@tfalhassan
 ‫اختبار‬

‫م ه اا ‪CREAM‬‬
‫‪CREAM‬‬ ‫ةل مؤشر ق ب هت ق تال هله ار تألا ات عألر م ه اا ةاااد ت ا‬
‫اهي ا تـا ل حشدات ا تا اا‪:‬‬

‫‪CLEAR‬‬ ‫ااض‬
‫‪Indicators should be‬‬ ‫هت تجاااااااوت ا ؤشااااااارات محاااااااشد‬
‫‪precise‬‬ ‫اااضحا ادةاعا اغار مجر‬

‫‪RELEVANT‬‬ ‫ذات صلا‬

‫‪Appropriate to the subject and‬‬ ‫هت تجااااوت ا ؤشااااارات ذات صااااالا‬
‫‪evaluation‬‬ ‫اةابلا لتعاام‬

‫‪ECONOMIC‬‬ ‫اةتـادي‬
‫‪Can be obtained at a reasonable‬‬ ‫ق جاااان ا حـااااول علاهااااا بتجلفااااا‬
‫‪cost‬‬ ‫مععو ا‬

‫‪ADEQUATE‬‬ ‫را‬
‫‪The ability to provide sufficient‬‬ ‫هت قـااج ل اااع مفااردات ا ع اال‬
‫‪information on performance‬‬ ‫اتوفار ا علومات ا جافاا‬

‫‪MONITORABLE‬‬ ‫ةابل ل راةألا‬

‫‪Easily monitored, and amenable‬‬ ‫ق جن مراةألتاه ب اهو ا ‪ ،‬اقت ام‬
‫‪to independent validation‬‬ ‫با أل اطا ا هو ا ا رصش‬

‫‪@tfalhassan‬‬
@tfalhassan talhassan.com