‫مرجع پاسخگویی کارشناسان مرکز تماس‬

‫شرکت داده گستر اصر نوین‬

‫‪Hiweb‬‬

‫شروع‬

‫پشتیبانی و‬ ‫لیرا کارا‬ ‫محموله‬

‫اطلااا‬ ‫ثبت تیکت و‬ ‫تکواندو‬ ‫خطا در‬ ‫راهنمای‬
‫واحدهای‬ ‫کارمزدها‬ ‫کارا‬ ‫ارسالی‬ ‫منو‬
‫تکمیلی‬ ‫نت‬ ‫املیاا‬ ‫انجام فرایند‬
‫مربوطه‬ ‫ااتباری‬
 ‫راهنمای انچام‬
‫فرایند‬

‫راهنمای انجام فرایند‬

‫مشتری درمرحله افتتاح‬

‫افتتاح حساب با موفقیت‬ ‫مشتری افتتاح حساب‬
‫حساب و فعالسازی کارا‬
‫انجام شده است‬ ‫نداشته اند‬
‫هستند‬

‫فعالسازی کارا خطا‬

‫افتتاح حساب‬ ‫نصب اپلیکیشن‬ ‫ایران زمین‬
‫های دریافتی در آن‬

‫کارا هدیه‬ ‫انتقال وجه‬

‫مسدودسازی‬ ‫صدور مجدد‬ ‫بازیابی نام‬ ‫تغییر رمز دوم‬ ‫فعالسازی رمز‬ ‫تغییر رمز ابور و نام‬
‫مجازی و‬ ‫صورتحساب‬ ‫تغییر رمز انتقال‬ ‫صدور رمز کارا‬ ‫پل‬ ‫شارژ حساب‬ ‫گروهی و اادی‬ ‫انتقال از سپرده‬ ‫انتقال از کارا‬
‫قبض‬ ‫شارژ مستقیم‬ ‫کارا‬ ‫کارا‬ ‫کاربری و کلمه‬ ‫کارا‬ ‫پویا‬ ‫کاربری ورود به اپ‬
‫فیزیکی و‬ ‫پایا‬
‫ابور‪/‬فراموش‬
‫خدماا آن‬
‫کردن رمز انتقال‬

‫به هر کد ملی فقط یک نام کاربری تخصیص داده می شود و ثبت تنها یک شماره همراه در اپلیکیشن امکان پذیر می باشد‬
‫در تمام املیاتهای اپلیکیشن غیر از موارد موجود در پروفایل نیاز است ورژن اپلیکیشن و گوشی در صورا خطا بررسی شود و در ویجتهای مدیریت کارا شامل فعالسازی کارا مسدودی کارا صدور مجدد کارا ‪،‬مدیریت رمز شامل صدور رمز کارا تغییر رمز دوم فعالسازی وضعیت رمز پویا( به غیر از تغییر‬
‫رمز انتقال نیاز به چک کردن اپلیکیشن نمیباشد‬
‫برای تست فلیت ‪ 67‬روز امکان استفاده دارند اگه منقضی شد اپلیکیشن و دوباره پاک کنند و مجدد نصب کنند ) در هر بازه پاک کردن و نصب نسخه تست فلیت ممکن است مدا ااتبار تغییر کند (‬
‫اگر حساب دیجیتال در فراز بانک بانک ایران زمین ‪ ،‬داشته باشند امکان افتتاح حساب در فردا بانک وجود ندارد‬
‫کارشناس در راهنمایی خود مشتری را جهت حضور در بانک ایران زمین نباید راهنمایی کند ) مگر موارد خواباندن چک به حساب‪ ،‬یا موارد واریز پول نقدی به حساب فردابانک و یا شماره ثبتی در فراز با فردا بانک مغایرا داشت (‬
‫به هیچ وجه در مکالمه خطاهای االمی موجود در پنل مانندچک کردن با سامانه سیاح )گفتن چک برگشتی موردی ندارد ( و … به گونه ای که مشتری احساس کنند مرکز تماس به حسابشان دسترسی دارد‪ ،‬بیان نشود مشتریان در مورد دسترسی مرکز تماس به حسابشان مطلع نیستند‬
‫اگر حساب در پنل وضعیتش مسدود بود ) ) این موارد ممکن است به دلیل قضایی‪ ،‬پلیس فتا ‪ ،‬تراکنشهای مبلغ باال ‪ ،‬چک برگشتی ‪ ،‬ضمانت وام و‪...‬باشد( به مشتری االم شود با سایت ‪ eers.ir‬بررسی کنند و کد ملی و شماره مبایل با نام خودشان را در سایت بزنند‬
‫بابت مشاهده شماره شبا و شماره سپرده روی و شماره کارا و کپی کردن یا اشتراک گذاشتن ان میتوان روی سه نقطه روی ایکون کارا باالی صفحه کلیک کرد‬
‫در مکالماتی که مشتری راهنمایی میشوند مستند ایمیل کنند ‪ ،‬حتما باید راهنمایی شوند در قسمت ‪ Subject‬ایمیل ‪،‬نامی که با آن افتتاح حساب کرده اند ‪ ،‬ثبت شود‬
‫اگر کمتر از ‪ 24‬ساات از افتتاح حساب نگذشته است و ادم فعالسازی کارا دریافت می شود یا کارا موجود نمی باشد در نهایت یک بار اپلیکیشن را رفرش کنند و درصورا وجود این مشکل ‪،‬در نهایت ‪ 24‬ساات کاری بعد از زمان فعالسازی کارا امتحان کنند و در صورا مشکل بعد از ‪ 24‬ساات از افتتاح‬
‫حساب تماس گیرند‬
‫اگر مشتری االم کردند با اثر انگشت یا تشخیص چهره نمیتوانند وارد اپلیکیشن شوند ‪،‬بررسی شود ورژن پلیکیشن آخرین ورژن و ورژن سیستم اامل گوشی) اندروید ورژن ‪ 6‬به باال ) شامل ‪ 6‬نمیباشد ( و ‪ Ios‬ورژن ‪ 13‬و باالتر ( باشد درصورا ادم مشکل در ورژن اپلیکیشن و سیستم اامل گوشی ‪ ،‬راهنمایی شوند با نام‬
‫کاربری و کلمه ابور وارد شوند و اثر انگشت را فعال کنند و درصورا وجود خطا طبق فلوچارا خطا در نام کاربری و کلمه ابور راهنمایی شوند‬

‫هر موردی که نیاز به احراز هویت دارد مثل االم تاریخ انقضا با احراز هویت پرسیدن کد ملی نام پدر تاریخ تولد االم شود اگر ‪ cvv2‬را ندارند راهنمایی شوند صدور رمز بزنند در پیام داخل اپلیکیشن قابل رویت است ولی پیامک نمیشود‬
‫برای موارد بررسی با سابین پنجشنبه و جمعه و تعطیل رسمی برای ارسال کارا سابین روز کاری نیست ولی مرکز تماس پنجشنبه تا ‪ 12‬روز کاری است‬
‫در الا تعریی مشتری از نوع کارا میتوان مشتری اادی یا تکواندو کار را تشخیص داد و کارا اادی فرد افتتاح کننده حساب مطابق با این الا ارسال میشود‬
‫مشتری تازه افتتاح حساب کنند مشخصاا امکان سرچ با کد ملی شماره مشتری و… در ‪ 24‬ساات اول نیست و فقط الا تعریی مشتری مشاهده میشود‬
 ‫خطا در املیاا‬

‫خطا در باز شدن‬

‫خطا در صدور‬ ‫خطا در دریافت‬ ‫خطا در افتتاح‬
‫خطا شارژ حساب‬ ‫آیتم های‬
‫مجدد کارا‬ ‫رمز پویا‬ ‫حساب‬
‫مغایرا مالی‬ ‫اپلیکیشن‬
‫خطا دربازیابی یا‬ ‫خطا در فعالسازی‬
‫خطای خروج از‬ ‫پیامک‪/‬ادم‬
‫خطا در تغییر رمز‬ ‫فراموشی نام‬
‫ادم ارسال نام‬ ‫برنامه در هر آیتمی‬ ‫دریافت پیامک‬
‫دوم‬ ‫کاربری وکلمه‬
‫کاربری کلمه ابور‬ ‫از اپلیکیشن‬ ‫واریز و برداشت‬
‫ابورفراموشی رمز‬
‫انتقال‬

‫خطا در انجام مراحل‬

‫ثبت کارا هدیه ‪/‬‬ ‫خطا در انتقال‬
‫فراموش کردن رمز‬ ‫خطا در انتقال‬ ‫خطا در انتقال‬ ‫خطادر فیزیک‬
‫خطا در شارژ‬ ‫وجه گروهی و‬ ‫کارا در استفاده‬
‫کارا هدیه‬ ‫از سپرده‬ ‫از کارا‬
‫مستقیم‬ ‫اادی پایا‬ ‫از کارتخوان ‪Atm،‬‬
‫خطا در‬ ‫ادم ورود به‬ ‫خطا در خرید‬ ‫خطا در‬ ‫خطا در تغییر‬
‫پرداخت قلبض‬ ‫اپلیکیشن‬ ‫بسته اینترنتی‬ ‫صدور رمز کارا‬ ‫مسدودی کارا‬ ‫رمز انتقال‬
‫خطای صدور رمز‬
‫کارا‬
 ‫نسخه برنامه در این صفحه از طریق زدن روی سه خط در صفحه‬ ‫•‬
‫منو‬ ‫اصلی باال سمت راست در صفحه منو قسمت پایین صفحه داخل‬
‫پرانتز قابل رویت است همچنین هم بعد از خروج ودر هنگام ورود‬
‫مجدد میتوانند نسخه را االم کنند‬

‫خروج از حساب‬ ‫معرفی به‬ ‫ورود با اثر‬ ‫مدیریت کارا‬

‫پشتیبانی‬ ‫پروفایل‬ ‫مدیریت رمز‬
‫کاربری‬ ‫دوستان‬ ‫انگشت‬

‫برای ورود دوباره برای ایجاد افتتاح‬ ‫•‬ ‫تغییر رمز ورود‬ ‫•‬ ‫صدور رمز کارا‬ ‫•‬ ‫فعالسازی کارا‬ ‫•‬
‫حساب جدید یا ورود با نام کاربری‬ ‫• ‪ 6 android‬به باال )در‬ ‫تغییر نام‬ ‫•‬ ‫تغییر رمز دوم‬ ‫•‬ ‫مسدودی کارا‬ ‫•‬
‫و کلمه ابور حساب دیگری میتوان‬ ‫گوشی با سیستم اامل‬ ‫کاربری‬ ‫کارا‬ ‫صدورمجدد‬ ‫•‬
‫استفاده کرد‬ ‫اندروید ‪ 6‬این امکان‬ ‫فعالسازی‬ ‫•‬ ‫تغییر رمز انتقال‬ ‫•‬ ‫کارا‬
‫پیغامی جهت پاک شدن تمام‬ ‫•‬ ‫وجود ندارد‪:‬‬ ‫پیامک‬ ‫فعالسازی رمز پویا‬ ‫•‬
‫میتوان لینک برنامه را به دیگران‬
‫اطلااا اپلیکیشن دریافت می‬ ‫به محض انتخاب‬ ‫•‬ ‫جهت ورود به اپلیکیشن‬
‫معرفی کرد در حال حاضر مزیتی‬
‫شودتایید شود‬ ‫شماره جهت‬ ‫تنظیماا اثر انگشت را فعال‬
‫گذاشته نشده است ولی بزودی این‬
‫شماره همراه را ثبت کنید‪ ،‬بعد‬ ‫•‬ ‫تماس برقرار‬ ‫کنید‬
‫مورد االم میشود‬
‫دریافت کد امنیتی تایید را ثبت‬ ‫میشود‬ ‫• ‪ IOS‬ورژن ‪ 13‬و باالتر‪:‬‬
‫کنید‬ ‫جهت ورود به اپلیکشن‬
‫دوگزینه میخواهم افتتاح حساب‬ ‫•‬ ‫تنظیماا تشخیص چهره را‬
‫کنم و حساب فردا بانک را دارم‬ ‫فعال کنید‬
‫نمایش داده میشود‪ ،‬برحسب نیاز‬
‫گزینه مورد نظر را انتخاب کنید‬

‫راهنمای انجام‬
‫فرایندها‬
 ‫ایران زمین‬

‫با همان نام کاربری و کلمه ابور نمی توانند‬

‫وارد برنامه شوند و باید در فردا بانک‬
‫افتتاح حساب دیجیتال باز کنند سپس با‬
‫نام کاربری کلمه ابور ایران زمین بررسی‬
‫کنند‬

‫آیا مشتری ایران زمین هستند؟‬

‫خیر‬ ‫بله‬

‫‪1‬‬

‫‪1‬‬ ‫درصورا داشتن حساب دیجیتال در ایران‬

‫زمین امکان افتتاح حساب در فردا بانک‬
‫نمی باشد )پیشنهاد شود در صورا امکان‬ ‫آیا میخواهند افتتاح حساب کنند ؟‬
‫بله‬
‫حساب دیجیتال حذف شود و در فردا بانک‬
‫جهت استفاده از خدماا و پشتیبانی‬
‫افتتاح حساب کنند (‬

‫خیر‬

‫ایا برنامه ر انصب کرده اند ؟‬

‫بله‬ ‫آیا میخواهند با برنامه فردا بانک کار کنند‬

‫خیر‬ ‫بله‬

‫افتتاح‬
‫حساب‬

‫خیر‬

‫در ارتباط با برنامه سوال دارند؟‬

‫)صورا حساب مشتری ایران زمین قابل مشاهده در پنل نیست‬ ‫پایان‬
‫خیر‬
‫شماره بانک ایران زمین ‪(24809‬‬
‫نصب‬ ‫دقت شود با برنامه ما باید حتما حساب فردا بانک داشته باشند‬
‫اپلیکیشن‬

‫بله‬

‫درمورد خدماا و مزایای اپلیکیشن‬

‫راهنمایی شوند‬

‫خیر‬
‫بله‬

‫آیا میخواهند اپلیکیشن را نصب کنند‬

 ‫خطای خروج از‬
‫برنامه در هر آیتمی‬
‫از اپلیکیشن‬

‫تیکت اختلل پایان زده شود مشتری راهنمایی شوند‬ ‫•‬ ‫بله‬ ‫آیا اپلیکیشن اختلل دارد‬
‫بازه دیگر تست کنند و بروز رسانی االم شود‬

‫خیر‬

‫آیادر بررسی مراحل مشتری از‬

‫پایان‬ ‫خیر‬
‫اپلیکیشن خارج میشود؟‬

‫بله‬

‫نسخه برنامه آخرین ورژن موجود باشد )‬ ‫•‬

‫راهنمایی جهت آپدیت برنامه از سایت‬
‫)‪ (https://fardabank.com‬یا مایکت و‬ ‫•‬
‫بازار‬
‫بررسی ورژن سیستم اامل گوشی‬ ‫•‬
‫اندروید ورژن ‪ 6‬به باال ) شامل ‪ 6‬نمیباشد (‬ ‫•‬
‫و ‪ Ios‬ورژن ‪ 13‬و باالتر‬

‫این مورد در تماس توسط کارشناس بررسی‬ ‫•‬

‫شود و در صورا مشکل به ارشد ارجاع‬
‫شود مشتری راهنمایی شوند بعد از بررسی‬
‫با ایشان تماس گرفته میشود و تیکت سمت‬
‫مرکز تماس ارجاع شود‬

‫راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل‬ ‫•‬

‫‪support@fardabank.com‬ارسال کنند‬
‫بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز‬ ‫•‬
‫خیر‬ ‫آیا مشکل حل شد‬
‫تماس انجام شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان‬ ‫•‬
‫تماس گرفته خواهد شد‬

‫بله‬

‫پایان‬
 ‫نصب اپلیکیشن‬

‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل‪،‬بررسی سایت در تماس‬ ‫•‬

‫توسط کارشناس انجام شودمستند توسط کارشناس تهیه و ارجاع به‬
‫ارشد انجام شود‬
‫آیا سایت فردا بانک اختلل دارد ؟‬
‫جهت نصب اپلیکیشن از مایکت و بازار )سیستم اامل‬ ‫•‬ ‫بله‬
‫اندروید(راهنمایی شوند‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد‬ ‫•‬
‫شد‬

‫خیر‬

‫با سیستم و گوشی دیگری بررسی کنند‬ ‫•‬

‫با مرورگر دیگری بررسی کنند‬ ‫•‬
‫با اینترنت دیگری بررسی کنند‬ ‫•‬
‫راهنمایی شوند درصورا استفاده از وی پی ان ‪،‬وی پی‬ ‫•‬ ‫خیر‬ ‫آیا سایت سمت مشتری باز می شود‬
‫ان را غیرفعال کنند‪ ،‬تیک پروکسی نیز غیر فعال باشد‬
‫مورد سمت اینترنت و گوشی مشتری است و سمت فردا‬ ‫•‬
‫بانک نیست االم شود از سمت ما موردی ندارد‬
‫بله‬

‫بررسی و راهنمایی جهت نصب آخرین ورژن اپلیکیشن فردا‬ ‫•‬

‫بانک با مشتری از سایت ‪) Fardabank.com‬مایکت و بازار هم‬
‫امکان دانلود دارد‬
‫ورژن سیستم اامل گوشی بررسی شودندروید ورژن ‪ 6‬به باال )‬ ‫•‬
‫شامل ‪ 6‬نمیباشد ( و ‪ Ios‬ورژن ‪ 13‬و باالتر‬
‫حتما برای سیستم اامل ‪ Ios‬برنامه ‪ Testflight‬نصب باشد )‬ ‫•‬
‫نباید ‪ Testflight‬پاک شود‬

‫افتتاح‬
‫حساب‬ ‫بله‬ ‫آیا برنامه با موفقیت نصب شد ؟‬

‫خیر‬

‫راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل‬ ‫•‬

‫‪support@fardabank.com‬ارسال کنند‬
‫بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به‬ ‫•‬
‫مرکز تماس انجام شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با‬ ‫•‬
‫ایشان تماس گرفته خواهد شد‬
 ‫برای مبلغ زیر ‪ 10‬هزار تومان پیامک واریز و براشت ارسال نمیشود اطلع‬ ‫•‬
‫رسانی شود و تیکت پایان شود‬
‫باید از فعالسازی پیامک ‪ 24‬ساات گذشته باشد تا ارسال پیامک واریز‬ ‫•‬
‫برداشت انجام شود اطلع رسانی شود و تیکت پایان شود‬
‫این مورد از سر شماره ‪ 5000453501‬ارسال میشود‬ ‫•‬
‫در صورا فعال کردن پیامک امکان لغو وجود ندارد‬ ‫•‬ ‫فعاالسازی‬
‫مشتری ایران زمین باشد ممکن است به دلیل نداشتن موجودی در ایران‬ ‫•‬ ‫پیامک‬
‫زمین پیامکها غیر فعال شده باشد و بدون بررسی به مرکز تماس ارجاع‬
‫شود مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد‬
‫شد‬

‫خطا در فعالسازی‬ ‫فعالسازی پیامک‬

‫پیامک‪/‬ادم دریافت‬
‫پیامک واریز و برداشت‬

‫منو سمت راست قسمت پروفایل‬ ‫•‬

‫فعالسازی پیامک‬ ‫•‬
‫در حال حاضر کامل رایگان است‬ ‫•‬
‫اطلع رسانی شود وراهنمایی‬ ‫•‬
‫آیا ارسال پیامک ها اختلل دارد )از‬
‫شوند بازه ی دیگری بررسی‬ ‫بله‬
‫سمت فردا بانک(‬
‫کنند‬

‫خیر‬

‫فعالسازی‬
‫آیا فعالسازی پیامک را از اپلیکیشن‬
‫پیامک‬ ‫خیر‬ ‫بله‬
‫انجام داده اند؟‬

‫آیا پیامک پرداخت و برداشت برای مشتری‬

‫بله‬
‫ارسال میشود؟‬
‫پایان‬

‫خیر‬

‫بله‬ ‫یکبار مراحل فعالسازی پیامک در تماس با مشتری در صورا‬ ‫•‬

‫امکان برررسی شود اگر یکبار انجام داده باشند در اپ االم‬
‫میشود درخواست شما بیش از این یکبار در سامانه ثبت شده‬
‫است‬
‫تراکنش باالی ‪ 10‬هزار تومن ندارد ‪ :‬این مورد را کارشناس‬ ‫•‬
‫میتواند در صورا حساب مشاهده کند و اگر تراکنشی نبود‬
‫آیا بعد از فعالسازی پیامک و انجام تراکنش پیامک پرداخت و برداشت برای مشتری‬ ‫راهنمایی شوند مشتری صورا حساب را بررسی کنند و وقتی‬
‫ارسال میشود؟‬ ‫تراکنش باالی ‪ 10‬هزار تومن داشتند موارد بررسی میشود )‬
‫)تیکت در این حالت پایان شود و بعد انجام ترکنش تماس داشته‬
‫باشند (‬
‫خیر‬ ‫تراکنش باالی ‪ 10‬هزار تومن دارد ‪ :‬مراحل بعدی فلو چارا‬ ‫•‬
‫بررسی شود‬
‫آخرین نسخه اپلیکیشن بررسی شود‬ ‫•‬
‫بررسی شود پیامک برداشت و پرداخت از سرشماره ‪ 5000453501‬دریافت میکنند برای تست سر‬ ‫•‬
‫شماره میتوان االم کرد پیامک ورود به برنامه دریافت میکنین؟ اگر پیامک دریافت نمیکردند باقی‬
‫موارد بررسی شود و اگر دریافت کردند نیاز به بررسی انتن دهی و ‪ ..‬نمی باشد‬
‫انتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬ ‫•‬
‫بررسی شود پیامک های تبلیغاتی مشتری غیرفعال نشده باشد‬ ‫•‬
‫بررسی شودسیم کارا ترابرد نباشد ) مشتری راهنمایی شوند با اپراتور دوم سیم کارا جهت بررسی‬ ‫•‬
‫سرشماره تماس گیرند(‬
‫راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند‬ ‫•‬
‫چک کردن سر شماره با اپراتور و ریست سرشماره ‪ 5000453501‬پیام های دریافتی و ارسالی توسط‬ ‫•‬
‫اپراتور انجام شود‬

‫ثبت تیکت و ارسال مرکز‬ ‫•‬

‫تماس‬
‫آیا پیامک پرداخت و برداشت برای مشتری ارسال‬ ‫مشتری راهنمایی شوند بعد‬ ‫•‬
‫خیر‬
‫میشود؟‬ ‫حل مشکل با ایشان تماس‬
‫گرفته خواهد شد‬

‫بله‬

‫پایان‬
 ‫خطا در باز‬
‫شدن آیتم های‬
‫اپلیکیشن‬

‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل‪،‬بررسی اپلیکیشن در تماس توسط کارشناس‬ ‫•‬
‫انجام شود مستند توسط کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد شود‬
‫بله‬
‫تیکت اختلل پایان زده شود مشتری راهنمایی شوند بازه دیگر تست کنند و بروز رسانی‬ ‫•‬ ‫اپلیکیشن اختلل دارد؟‬
‫االم شود‬

‫نسخه برنامه چک شود )آخرین ورژن باشدو مدل گوشی هم ثبت شود‬ ‫•‬ ‫خیر‬
‫اگر کمتر از ‪ 24‬ساات از فعالسازی کارا نگذشته است و ادم فعالسازی کارا دریافت‬ ‫•‬
‫میشود یا کارا موجود نمی باشددر صورا این مورد مشتری راهنمایی شوند و تیکت پایان‬
‫شود‬
‫ابتدا برررسی شود کارا فعال باشد و حساب مسدود نباشد در صورا این مورد مشتری‬ ‫•‬ ‫بله‬
‫آیا همچنان خطا در باز شدن آیتم مورد نظر مشتری‬
‫راهنمایی شوند و تیکت پایان شود‬ ‫وجود دارد‬
‫در صورا مشکل اپلیکیشن رفرش شود و در نهایت یک بار اپلیکیشن را رفرش کنند و در‬ ‫•‬
‫صورا امکان در تماس از اپلیکیشن خارج شوند و مجدد وارد شوند و اگر نمیتوانند امتحان‬
‫کنند و در صورا مشکل تماس گیرند‬ ‫خیر‬

‫پایان‬

‫ایا مشکل حل شد‬ ‫بله‬

‫خیر‬

‫اینترنت مشتری و مدل گوشی مشتری از مشتری پرسیده شود و نسخه اپلیکیشن بررسی‬ ‫•‬
‫شود‬
‫درصورا امکان با نت و یا گوشی دیگر هم بررسی کنند و اگر االم داشتند نمیتوانند این‬ ‫•‬
‫مورد نیاز به قطع تماس و بررسی ندارد‬
‫راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل ‪ support@fardabank.com‬ارسال گردد‬ ‫•‬
‫بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫•‬
 ‫• تمامی مراحل گام به گام از راست به چپ بررسی شود مراحل به صورا گام به گام با مشتری بررسی شود‬
‫• احراز هویت در افتتاح حساب دو مرحله ایست ‪ :‬به صورا نیتیو ) ‪Native‬ها‪ :‬در این دسته خطا مدل گوشی ونسخه اپلیکیشن اهمیت دارد ( و سمت فنی فردا بانک است در حالی که تعریی مشتری و افتتاح حساب ویجت و‬
‫سمت ‪ IT‬ایران زمین است و الا خطای ان در الا تعریی مشتری قابل مشاهده است‬
‫• جهت افتتاح حساب شخص حقیقی سن باالی ‪ 18‬سال و دارای کارا هوشمند ملی یا کد رهگیری کارا ملی باشند)ملیتهای غیر ایرانی و اتباع امکان افتاح حساب ندارند (‬
‫• امکان افتتاح حساب های وکالتی و شراکتی و حقوقی نیست و امکان گرفتن دسته چک هم وجود ندارد‬
‫• ورژن پلیکیشن آخرین ورژن و ورژن سیستم اامل گوشیا)ندروید ورژن ‪ 6‬به باال ) شامل ‪ 6‬نمیباشد ( و ‪ Ios‬ورژن ‪ 13‬و باالتر (باشد‬
‫افتتاح حساب‬ ‫افتتاح حساب‬
‫افتتاح حساب‬ ‫• شماره حتما باید بنام فرد ثبت نام کنندهِ ی باال ‪ 18‬سال باشد‬
‫نصب اپلیکیشن‬ ‫ایران زمین‬ ‫درصورا ثبت اشتباه آدرس‪ ،‬تغییر آدرس‪ ،‬امکان اصلح آدرس توسط مشتری وجود دارد‬
‫اگر نتوانستند در مرحله انتخاب تم کارا ادرس را اصلح کنند و ادرس اشتباه است باید منتظر باشند کارا به ما اودا شود تا ادرس جدید طی تماس خروجی گرفته شود و یابعد ‪ 72‬ساات از افتتاح حساب راهنمایی‬ ‫•‬
‫شود بابت صدور مجدد‬
‫• خطاهای بابت مراحل اکسبرداری از کارا ملی و فیلم برداری و امضا یجیتال و وارد کردن سریال شناسنامه در مراحل افتتاح حساب اگر با خطا مواجه شود و مشتری خطا دریافت کنند در الا تعریی مشتری الگی ثبت‬
‫نمیشود‬
‫• مراحل بعدی شامل موافقت و تایید قوانین و درج اطلااا التین و انتخاب تم کارا و محل دریافت و انتخاب نام کاربری و کلمه ابور اگر با خطا مواجه شودو مشتری خطا دریافت کنند در الا تعریی مشتری الا ثبت میشود‬

‫بررسی‬
‫بررسی‬ ‫تم کارا ‪/‬‬ ‫مشخصاا‬
‫افتتاح‬ ‫ثبت نام‬ ‫احراز هویت‬ ‫بررسی‬
‫اطلااا‬ ‫اطلااا‬ ‫مشتری‬ ‫احراز هویت‬ ‫بررسی کارا‬ ‫دریافت کد‬
‫حساب انجام‬ ‫کاربری و‬ ‫تصویر‬ ‫شماره‬
‫افتتاح‬ ‫افتتاح‬ ‫اطلااا به‬ ‫و امضا‬ ‫ملی‬ ‫امنیتی‬
‫شد‬ ‫کلمه ابور‬ ‫برداری‬ ‫موبایل‬
‫حساب‬ ‫حساب‬ ‫التین و دقیق‬
‫وارد شود‬

‫• بعد از تایید احراز هویت نمونه امضای‬ ‫از پشت و رو کارا ملی‬
‫الکترونیکی بررسی و ثبت کنند‬ ‫فیلم ده ثانیه ای‪:‬‬ ‫اکس گرفته شود‬
‫• تیک پذیرفتن قوانین ثبت شود‬ ‫• باید با پوشش ارف‬ ‫• لنز دوربین تمیز باشد و‬
‫درج اطلااا مربوط به‬
‫وضعیت تاهل نام و نام‬ ‫• اطلااا کارا ملی نمایش داده میشود‬ ‫• روشنایی متوسط و بازتاب نور‬ ‫اکس کارا ملی خوانا‬
‫• دریافت پیامک از‬ ‫تم کارا را انتخاب کنند‬ ‫مشتری بررسی کند اطلااا ثبتی با اطلااا‬ ‫هم نباشد نوربرروی صورا‬ ‫و واضح باشد‬
‫خانوادگی التین و شماره‬
‫سرشماره‬
‫مشتری به دلخواه نام‬ ‫محل ارسال کارا راثبت‬ ‫ثابت و محل صدور‬ ‫کارا ملی مطابقت داشته باشد‪.‬در‬ ‫یکنواخت باشد‪،‬‬ ‫• کارا ملی باید پس‬
‫‪ 30006905‬شامل‬ ‫کنند‬
‫کاربری ‪5‬تا ‪ 32‬رقم‬ ‫شناسنامه وکد پستی و‬ ‫غیراینصورا از ابتدا باید فعالسازی و ثبت‬ ‫• دوربین در فاصله یک متری‬ ‫زمینه روشن باشد ‪،‬‬ ‫مشتری شماره‬
‫اطلااا افتتاح‬ ‫• دوربین امود باشد‬
‫و کلمه ابور ‪8‬تا‪20‬‬ ‫شغل و تحصیلا که در این‬ ‫اطلااا درست انجام شود‬ ‫باشد‬ ‫موبایلی که به نام‬
‫حساب‪:‬‬ ‫درصورا ثبت اشتباه‬
‫رقم برای ورود به‬ ‫قسمت ثبت میشود کارا‬ ‫دقت شود در این مورد ‪ :‬در بررسی با کارا ملی‬ ‫• نور نقطه ای روی کارا‬ ‫خودشان است‬
‫شماره مشتری‬ ‫آدرس‪،‬تغییر آدرس‪ ،‬امکان‬
‫پنل را انتخاب کنند‬ ‫برای ان صادر میشود‬ ‫سریال کارا ملی و در بررسی با کد رهگیری‬ ‫در هنگام تصویر برداری از‬ ‫•‬ ‫نباشد‬ ‫وارد کنند )‬
‫شماره سپرده‬ ‫اصلح آدرس توسط مشتری‬
‫نکته ‪ :‬اگر شماره ثابت‬ ‫سریال‪ 6‬رقمی شناسنامه بررسی شود‬ ‫مشتری خواسته میشود لبخند‬ ‫)اگر مشتری کد رهگیری‬
‫شماره کارا‬ ‫وجود دارد‬
‫خواست و مشتری نداشتند‬ ‫• قوانین خوانده و تیک پذیرفتن قوانین ثبت‬ ‫بزنند یا سرخود را تکان دهند‬ ‫دارد و کارا ملی صادر‬
‫میباشد‬ ‫نشده است در این حالت‬
‫میتوانند همان مبایل را‬ ‫شود‬ ‫وهمچنین االم میشود جمله ای‬
‫وارد نمایند‬ ‫را واضح و روشن بیان کند‬ ‫نیاز به تصویر کارا ملی‬
‫نیست و این مرحله وجود‬
‫ندارد (‬
 ‫خطا در‬
‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل بررسی اپلیکیشن در تماس توسط کارشناس انجام شود و اگر خطا دریافت شد مستند‬ ‫•‬
‫افتتاح حساب‬
‫توسط کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد انجام شود‬
‫همچنین در الا تعریی مشتری اگر خطاهایی در همان لحظه تماس با انوان زیر در همان لحظه افتتاح حساب یافت شود اختلل‬ ‫•‬ ‫دقت شود شماره حتما باید بنام فرد ثبت نام کننده باشد‬ ‫•‬
‫در نظر گرفته شوند و اگر در همان لحظه نیست در نظر گرفته نشود و باید به ارشد اطلع داده شود تیکت پایان زده شود و به‬ ‫کارا ملی ندارد و شناسنامه المثنی باشد و سریال ‪ 6‬رقمی را ندارد و سریال‬ ‫•‬
‫مشتری بروز رسانی االم شود و االم شود بازه دیگر بررسی کنند تاریخ خطا توجه شود اگر در همان روز است ) در غیر ان‬ ‫شناسنامه تک رقمی است امکان افتتاح حساب ندارد‬
‫اادی بررسی شود( با ذکر ساات دریافت خطا در تیکت ارجاع شود‬ ‫ورژن پلیکیشن آخرین ورژن و ورژن سیستم اامل گوشی ) اندروید باالی ‪ 6‬و‬ ‫•‬
‫آیفون ‪ 13‬به باال( باشد‬
‫‪ CreateDeposit‬که فقط کلمه سیاح به تنهایی در خطا اورده شده است و انوان چک برگشتی در ان نیست مربوط به مشکل‬ ‫•‬ ‫درصورا ادم مشکل در ورژن اپلیکیشن و سیستم اامل گوشی باقی موارد‬ ‫•‬
‫سامانه سیاح و ممکن است لحظه ای باشدحتما تیکت به مرکز تماس ارجاع شود‬ ‫بله‬ ‫آیا اپلیکیشن اختلل دارد‬ ‫بررسی شود و در تیکت نوا شود‬
‫کد معرف در حال حاضر اامال نشده و این مرحله رد شود‬ ‫•‬
‫‪ PostData‬خطا سمت سامانه توسن است و ممکن است لحظه ای باشدحتما تیکت به مرکز تماس ارجاع شود‬ ‫•‬ ‫•‬
‫خطای فنی در سنهاب پاسخی از بانک مرکزی دریافت نشد و ممکن است لحظه ای باشد حتما تیکت به مرکز تماس ارجاع شود‬ ‫•‬
‫شماره مشتری ) ‪ ( ...‬قبل تعریی شده است دقت شود این خطا مربوط به تغییراا شماره موبایل در سستم توسن است حتما‬ ‫•‬
‫تیکت به مرکز تماس ارجاع شود‬
‫خیر‬
‫•‬
‫تیکت اختلل پایان زده شود و به مشتری بروز رسانی االم شود‬ ‫•‬

‫نسخه برنامه چک شودآخرین ورژن باشد‪ ,‬ورژن گوشی بررسی شود‬ ‫•‬
‫• ابتدا مطمئن شوید شماره همراه به نام خود فرد افتتاح کننده حساب باشد و ترجیحا ترابرد نباشد‬
‫• اگر شماره دیگری دارند با ان شماره هم تست کنند‬ ‫بله‬
‫• اگر اوکی نشد بازه دیگر بررسی کنند‬
‫مورد به ارشد جهت تصمیم گیری االم شود در مواقعی که اختلل ثبت نشده نت ارشد الزم است‬
‫نسخه برنامه چک شودآخرین ورژن باشد‪ ,‬ورژن گوشی بررسی شود‬ ‫•‬
‫همه مراحل و شرایط اکس و فیلم گرفتن با مشتری چک شود‬ ‫•‬
‫اگر همچنان مشکل دارند تمامی مراحل اکس و فیلم را صحیح انجام می دهندو راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل‬ ‫•‬
‫بله‬
‫‪support@fardabank.com‬ارسال گردد سابجکت ایمیل نام مشتری باشد تیکت در حالت ارجاع به های وب میماند‬
‫بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫•‬
‫ایا خطای شاهکار یا ادم تطابق اطلااا سیم‬
‫کارا با ثبت احوال در هنگام وارد کردن شماره‬
‫تلفن دریافت میکنند‬
‫کد امنیتی دریافت شده است‬
‫بله‬
‫خطای تصویر با کارا ملی تطابق ندارد دریافت‬
‫میکنند؟‬
‫نسخه برنامه چک شودآخرین ورژن باشد‪ ,‬ورژن گوشی بررسی شود‬ ‫•‬
‫• بررسی شود مشتری فیلترشکن یا پروکسی فعال نداشته باشند‬
‫• ادد ‪ 2‬را جهت تست به سر شماره ‪ 30006905‬ارسال کنند‬
‫درصورا ادم دریافت پیامک ‪ :‬در این حالت اطلااا سپرده که وجود ندارد و فقط‬
‫پیامکی مبنی بر این شماره برای اطلااا شبا ثبت نیست دریافت میشودیعنی‬
‫سرشماره مشکل ندارد )‬
‫• اگر از سرشماره هیچ پیامی دریافت نشد موارد زیر بررسی شود ‪:‬‬
‫• شماره در بلک لیست مشتری نباشد‬
‫• آنتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬
‫خیر‬ ‫• راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند‬
‫• سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد ) و اگر ترابرد است مشتری راهنمایی شوند با‬
‫اپراتور دوم سیم کارا جهت بررسی سرشماره تماس گیرند‬
‫• سرشماره با اپراتور سیم کارتشان توسط مشتری بررسی شود‬
‫• اگر در تماس امکان بررسی موارد باال را ندارند اطلع دهید بررسی کنند و اطلع‬
‫دهند و تیکت باز بماند‬
‫در نهایت در صورا مشکل نداشتن سر شماره بعد از بررسی تیکت و ارجاع به‬ ‫•‬
‫مرکز تماس ارجاع شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫•‬

‫خیر‬

‫نسخه برنامه چک شودآخرین ورژن باشد‪ ,‬ورژن گوشی بررسی شود‬ ‫•‬
‫بررسی کدرهگیری توسط کارشناس در سایت ‪ https://ncr.ir‬انجام شود‪:‬‬

‫اگر کارا ملی صادر شده باید با کارا ملی وارد شوند و سریال کارا ملی در مراحل ثبت شود تیکت پایان شود‬ ‫•‬
‫اگر کد رهگیری منقضی شده است مجدد برای کد رهگیری اقدام کنند تیکت پایان شود ) اگر کارا ملی منقضی شده است‬ ‫•‬
‫موردی ندارد تا ‪ 1405‬تمدید است (‬
‫خطا ی کدرهگیری دریافت میکنند یا ادم‬
‫اگر کارا ملی را گم کرده اند با رسیدگواهی کارا ملی امکان ثبت نام ندارند و باید در دفتر پیشخوان االم مفقودی کارا ملی‬ ‫•‬ ‫بله‬
‫تطابق اطلااا با ثبت احوال ؟‬
‫کنند و کد رهگیری جدید دریافت کنند و با آن اقدام به افتتاح حساب کنند و تیکت پایان شود‬

‫بررسی کدرهگیری توسط کارشناس در سایت ‪ ncr.ir‬انجام شود در صورا ادم مشکل در کدرهگیری بعد از استعلم ‪:‬‬
‫• کارشناس مستند ادم مشکل در کد رهگیری را در سایت ‪ ncr.ir‬بررسی کرده اند ضمیمه تیکت کند‬ ‫نسخه برنامه چک شودآخرین ورژن باشد‪ ,‬ورژن گوشی بررسی شود‬ ‫•‬
‫• ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫االم شود کدپستی درست ثبت شده باشد‬ ‫•‬
‫خیر‬
‫• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫کدپستی از سایت پست توسط کارشناس استعلم گرفته شود ‪ :‬ادرس سایت‬ ‫•‬
‫‪ https://gnaf2.post.ir‬دو حالت دارد ‪:‬‬

‫‪ 1‬اگر با وارد کد پستی ادرس را نیاوردیا پیغام نامعتبر بودن داد باید گواهی دریافت‬
‫کنند راهنمایی شوند جهت دریافت گواهی و تیکت پایان زده شود باید کد پستی‬
‫خطای کدپستی دریافت میکنند‬ ‫معتبر ثبت کنند‬

‫‪ 2‬اگر ادرس با وارد کردن کد پستی ظاهر شد یعنی کد پستی معتبر است اگر همچنان‬
‫مشکل دارند ابتدا در صورا امکان بررسی با کد پستی دیگر هم چک کنند و اگر‬
‫خیر‬ ‫همچنان خطا دریافت میشود کد پستی در تیکت ثبت شود و مستند گواهی پستی در‬
‫در متن خطا گزینه ‪ JOB‬دیده شد در مرحله التین هستند االم شود فعل بروز رسانی ست و تیکت نشود‬ ‫•‬
‫تیکت توسط کارشناس ضمیمه شود و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬
‫نسخه برنامه چک شودآخرین ورژن باشد‪ ,‬ورژن گوشی بررسی شود‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬
‫پنل بررسی شود در صورا دریافت خطاراهنمایی الزم مطابق با ارور انجام شود‬ ‫•‬ ‫بعد از بررسی مراحل باال‬
‫• کیبورد التین باشد‬
‫• اگر با کارا ملی ثبت نام کرده اند سریال کارا ملی و اگر با کد رهگیری ثبت نام کرده اند اطلااا سریال ‪ 6‬رقمی شناسنامه وارد‬ ‫بله‬ ‫خطا در وارد کردن اطلااا به التین‬
‫شود‬
‫• اگر مراحل باال انجام میشود و همچنان مشکل دارند از مراحل مستند تهیه کنند بعد از ارسال مستند ‪:‬‬
‫ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬

‫نسخه برنامه چک شودآخرین ورژن باشد‪ ,‬ورژن گوشی بررسی شود‬

‫پنل بررسی شود در صورا دریافت خطاراهنمایی الزم مطابق با ارور انجام شود‬ ‫خیر‬

‫خطای فرایند ‪ :‬تعریی مشتری برای مشتریانی که در لیست سیاه قرار دارند ممکن است شامل تسهیلا معوقه و رفتار تراکنشی‬ ‫•‬
‫خارج ارف و یا بیش از حد باشد در این حالت کد ملی در بلک لیست بانک مرکزی می باشد االم شود مشکل خود را با پلیس فتا‬
‫یا بانک مرکزی بررسی نمایند و تیکت پایان شود‬

‫خطای فرایند ‪ :‬کد پیگیری از سامانه سیاح با خطا مواجه شده شخص دارای چک برگشتی است‬ ‫•‬

‫اگر حساب در پنل وضعیتش مسدود بود این موارد به مشتری موردی االم شود با سایت ‪ eers.ir‬بررسی کنند و کد ملی و شماره‬ ‫•‬
‫مبایل با نام خودشان را در سایت بزنند و استعلم بگیرند وطبق همان استعلم بررسی کنند ‪.‬تیکت پایان شود‬ ‫خیر‬ ‫افتتاح حساب با موفقیت انجام شد‬

‫خطای فرایند ‪ :‬شماره مشتری ) ‪ ( ...‬قبل تعریی شده است دقت شود این خطا مربوط به تغییراا شماره مبایل در سستم توسن‬ ‫•‬
‫است حتما تیکت به مرکز تماس ارجاع شود ) بررسی مشتریان موالموحدین به دلیل ادم تکمیل بودن اطلااا در ایران زمین که‬
‫معموال شماره مشتری در الا تعریی مشتری ثبت میشود )شماره فردا بانک با ااداد ‪17‬و‪18‬و‪19‬و‪ 20‬شروع میشود ( همچنین‬
‫راهنمایی جهت بررسی با بانک ایران زمین‪:‬تیکت پایان شود‬

‫در غیر این موارد‬

‫• ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‪.‬‬ ‫بله‬

‫با توجه به اینکه کد امنیتی هم به سرشماره ‪ 30006905‬در افتتاح حساب ارسال میشود این سرشماره بلک نیست ‪ .‬به مشتری‬ ‫•‬
‫االم شود افتتاح حساب انجام شده است‬
‫پیامک مشخصاا افتتاح حساب دریافت کرده‬
‫خیر‬ ‫بله‬ ‫پایان‬
‫اند‬
‫اگر اطلااتی از کارا را خواستن باید از خط موبایل ثبتی در اپلیکشن تماس گرفته باشند و نام وکد ملی از مشتری جهت افتتاح حساب‬
‫اخذ شود‬
 ‫در بازیابی نام کاربری‪،‬کلمه ابور‪،‬رمز انتقال ‪،‬مشتری به دلخواه نمیتوانند مقدار به هر‬ ‫•‬
‫کدام از آیتم ها دهند‬
‫بازیابی نام کاربری و‬ ‫تغییر نام کاربری و کلمه ابور و رمز انتقال در اپلیکیشن فردا بانک بااث تغییر در‬ ‫•‬
‫کلمه عبور‪/‬فراموش‬ ‫آن در ایران زمین هم به دلیل استفاده از سوئیچهای یکسان میشود‬
‫کردن رمز انتقال‬ ‫نسخه ‪ 193‬به بعد امکان بازیابی رمز انتقال وجود دارد از گزینه بازیابی قبل ورود به‬ ‫•‬
‫اپلیکیشن استفاده شود‬
‫حتما االم شود هنگام بازیابیکارا ملی هوشمند و کد پیگیری در دسترس باشد‬ ‫•‬
‫درصورا ثبت اشتباه نام کاربری و کلمه ابور برای‪ 3‬بار جهت ورود به اپلیکشن‬ ‫•‬
‫ورود به اپلیکیشن مسدود میشود ) در فلو ادم ورود به اپلیکیشن توضیحاا داده‬
‫شده است (‬
‫راهنمایی شوند بل فاصله بعد از افتتاح حساب امکان بازیابی ندارند و ‪ 24‬ساات باید‬ ‫•‬
‫از افتتاح حساب گذشته باشد‬

‫برررسی با‬ ‫انتخاب گزینه‬

‫دریافت‬ ‫انتخاب گزینه‬
‫کارا ملی یا‬ ‫فراموشی رمز‬
‫پیامک و‬ ‫مورد نظرو‬ ‫احراز هویت‬
‫کد رهگیری‬ ‫ابور یا نام‬
‫پایان‬ ‫تایید‬
‫معتبر‬ ‫کاربری‬

‫دریافت پیامک از سرشماره‬ ‫•‬

‫گزینه مناسب انتخاب شود‪:‬‬
‫‪ 30006905‬شامل اطلااا‬
‫تغییر یافته توسط مشتری‬
‫فراموشی نام کاربری‬ ‫•‬
‫می باشد )نام کاربری تغییر‬
‫و کلمه ابور‬
‫یافته‪،‬کلمه ابور تغییر‬
‫یافته‪،‬رمز انتقال تغییر‬
‫یافت‬ ‫فراموشی رمز انتقال‬ ‫•‬

‫یا هردو‬ ‫•‬

 ‫خطا دربازیابی یا‬
‫در بازیابی امکان انتخاب دلخواه نام کاربری کلمه ابور‬ ‫•‬
‫فراموشی نام‬
‫نیست‬
‫کاربری وکلمه‬ ‫اگر کد رهگیری منقضی شده است به ثبت احوال مراجعه‬ ‫•‬
‫ابورفراموشی رمز‬ ‫کنند و کد رهگیری جدید دریافت کنند ) اگر کارا ملی‬
‫انتقال‬ ‫منقضی شده است موردی ندارد تا ‪ 1405‬تمدید است (‬
‫خطادر بازیابی(فراموش‬ ‫بل فاصله بعد از افتتاح حساب امکان بازیابی ندارند و ‪24‬‬ ‫•‬
‫کردن نام کاربری‪،‬کلمه‬ ‫ساات باید از افتتاح حساب گذشته باشد‬
‫ابور‪/‬فراموش کردن‬
‫رمز انتقال‬

‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل‪،‬بررسی اپلیکیشن‬ ‫•‬

‫در تماس توسط کارشناس انجام شود‬
‫بله‬ ‫آیا اپلیکیشن اختلل دارد‬
‫مستند توسط کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد انجام شود‬ ‫•‬
‫تیکت اختلل پایان زده شود‬ ‫•‬

‫خیر‬

‫ورژن اپ و گوشی برسی شود و در تیکت ثبت شود‬

‫راهنمایی شوند برای تهیه مستنداا‬
‫میتواند بازیابی را انتخاب کنند و مراحل را‬ ‫• بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به‬
‫خیر‬
‫انجام دهند ؟‬ ‫مرکز تماس انجام شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان‬
‫تماس گرفته خواهد شد‬

‫همه مراحل اکس و فیلم گرفتن با مشتری چک شود‬ ‫•‬ ‫بله‬

‫مشتری تاکید دارند تمامی مراحل اکس و فیلم را صحیح انجام‬
‫می دهند ‪،‬راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل‬
‫‪ support@fardabank.com‬ارسال گردد‬
‫بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام‬
‫شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته‬
‫خواهد شد‬
‫پایان‬ ‫بله‬
‫•‬
‫خطای تصویر با کارا ملی تطابق‬
‫بله‬
‫•‬ ‫ندارد دریافت میکنند‬
‫اگر کارا ملی را گم کرده اند با رسید ) گواهی کارا ملی(‬
‫امکان ثبت نام ندارند و باید االم مفقودی کنند و کد رهگیری‬
‫•‬
‫جدید دریافت کنند‬
‫بررسی کدرهگیری در سایت ‪ ncr.ir‬توسط کارشناس و‬
‫خیر‬
‫االم نتیجه به مشتری‪:‬‬
‫• ) اگر سایت اختلل داشت اختلل به ارشد االم شود‬
‫مشتری خودشان بازه دیگر بررسی کنند و مستند ارسال‬
‫کنند و اطلع دهند (‬
‫• اگر در سایت االم شده کارا ملی صادر شده است‬
‫راهنمایی شوند با کارا ملی وارد شوند‬
‫•‬
‫• اگر کد رهگیری منقضی شده است مجدد برای کد‬
‫خطا ی کدرهگیری دریافت میکنند‬ ‫بله‬
‫رهگیری اقدام کنند ) اگر کارا ملی منقضی شده است‬
‫موردی ندارد تا ‪ 1405‬تمدید است (‬
‫در صورا ادم مشکل در کدرهگیری ‪:‬‬
‫راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل‬
‫خیر‬ ‫‪support@fardabank.com‬ارسال گردد )اگر استعلم‬
‫توسط کارشناس انجام شده خودشان مستند را ضمیمه کنند‬
‫• بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس‬
‫انجام شود‬
‫• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس‬
‫پیغام بازیابی با موفقیت انجام شد‬
‫گرفته خواهد شد‬
‫در اپلیکیشن دریافت کردند‬ ‫توجه شود با کد رهگیری نیاز به ثبت سریال ‪ 6‬رقمی‬
‫شناسنامه است و برای کدملی ثبت سریال کد ملی الزم است‬

‫خیر‬

‫خطا در نام‬ ‫خطا در نام‬

‫کاربری و کلمه‬ ‫کاربری و کلمه‬
‫آیا مشتری ایران زمین هستند؟ )درصورا خطا در رمز انتقال‬
‫ابور"‪"1‬‬ ‫بله‬ ‫خیر‬ ‫ابور"‪"2‬‬
‫گزینه خیر انتخاب شود‬
 ‫خطا در نام کاربری و کلمه‬
‫ابور‬
‫بازیابی (فراموشی نامک‬
‫اربری‪،‬کلمه ابور‪/‬فراموش‬
‫کردن رمز انتقال"‪"1‬‬

‫تغییر نام کاربری‪،‬کلمه ابور‪،‬رمز انتقال در اپلیکیشن فردا بانک بااث تغییر در آن در ایران زمین هم به دلیل استفاده از‬ ‫•‬ ‫خطا در نام کاربری‬ ‫خطا نام کاربری و‬
‫خطا در نام کاربری و‬
‫سوئیچهای یکسان میشود‬ ‫وکلمه ابور‬ ‫کلمه ابور‬
‫کلمه ابور‬
‫اگر ‪ 24‬ساات از بازیابی گذشته هنوز در پنل ارسال نشد است به مرکز تماس ارجاع شود ‪،‬مشتری راهنمایی شوند بعد حل‬ ‫•‬ ‫فعالسازی کارا‬ ‫افتتاح حساب‬
‫مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬
‫اگر فقط حساب ایران زمین داشتند دسترسی غیر مجاز ثبت میشود و با ایران زمین بررسی کنند‬ ‫•‬
‫در بازیابی امکان انتخاب دلخواه نام کاربری کلمه ابور نیست‬ ‫•‬
‫از روی شماره مشتری)فردا بانک با ‪17‬و‪18‬و‪19‬و‪ 20‬شروع میشود ( و یا شماره کارا مشتری)در فردا‬ ‫•‬
‫اگر کد رهگیری منقضی شده است به ثبت احوال مراجعه کنند )اگر کارا ملی منقضی شده است موردی ندارد تا ‪ 1405‬تمدید‬ ‫•‬
‫بانک ‪ 50578515‬و در ایران زمین ‪ 50578510‬میباشد ( هم میتوان مشتری ایران زمین را متوجه شد‬
‫است (‬
‫)‪.‬حساب دیجیتال با کد شعبه ‪ 200‬شروع میشود(‬
‫بل فاصله بعد از افتتاح حساب امکان بازیابی ندارند و ‪ 24‬ساات باید از افتتاح حساب گذشته باشد‬ ‫•‬
‫بررسی در پنل و مشاهده شماره مشتری اگر مشتری قدیمی ایران زمین )موالموحدین( هستند یا‬ ‫•‬
‫اطلااا شماره تلفن به نام خودشان نبوده )شماره مشتری فردا بانک ‪17‬و‪18‬و‪19‬و ‪ 20‬شروع میشود (‬ ‫آیا مشتری ایران زمین هستند ؟‬
‫راهنمایی شوند به بانک ایران زمین مراجعه کنند تا اطلااا خود را کامل کنند‬ ‫بله‬
‫بررسی از پنل‪ ،‬اگر حساب ایران زمین مسدود داشته باشند مشتری ایران زمین جهت بررسی چک‬ ‫•‬
‫برگشتی یا قسط اقب افتاده ‪،‬موردی به مشتری االم نمیشود تنها االم شود وضعیت ااتباری را با‬
‫ایران زمین برررسی کند تیکت پایان شود‬
‫مشتری باید الوه بر ایران زمین افتتاح حساب فردا بانک هم داشته باشند اگر نداشتند نمیتوانند از‬ ‫•‬
‫اپلیکیشن فردا بانک استفاده کنند و راهنمایی شوند بابت افتتاح حساب فردا بانک‬

‫• اگر ان شماره در دسترس نیست ‪،‬جهت‬ ‫خطا در نام کاربری و کلمه‬

‫تغییر شماره االم شود بزودی این‬ ‫ابور‬
‫ویجت در اپلیکیشن قرار داده میشود‬ ‫بازیابی (فراموشی نامک‬
‫آیا شماره ایران زمین در دسترس است ؟‬ ‫آیا شماره همراه مشتری در ایران زمین و فردا بانک مغایرا‬
‫• در حال حاضر مشتری ایران زمین باید‬ ‫خیر‬ ‫بله‬ ‫اربری‪،‬کلمه ابور‪/‬فراموش‬
‫دارد ؟‬
‫به شعبه ایران زمین جهت تغییرشماره‬ ‫کردن رمز انتقال"‪"2‬‬
‫خیر‬ ‫خیر‬
‫مراجعه نمایند‬
‫تیکت در این حالت پایان شود‬

‫بله‬

‫• ابتدا راهنمایی شود باید با همان نام کاربری و کلمه ابور ایران زمین وارد برنامه شوند‪.‬‬ ‫• اگر شماره موبایل مغایرا ندارد و با همان شماره در فردا بانک افتتاح حساب داشته اند نام کاربری در افتتاح حساب‬
‫• نام کاربری کلمه ابور را فراموش کردند راهنمایی شوند بازیابی بزنند‬ ‫برایشان ارسال نمیشود و باید با همان نام کاربری و کلمه ابور ایران زمین وارد برنامه شوند‪.‬‬ ‫یک بار کارشناس از پنل کالسنتر خارج شود مجدد وارد شودر‬ ‫•‬
‫• بررسی شود شماره ثبت شده در فراز ایران زمین بااپلیکیشن فردا بانک مغایرا دارد اگر ان شماره‬ ‫• نام کاربری کلمه ابور را فراموش کردند راهنمایی شوند بازیابی بزنند و تیکت پایان شود )اگر یک بار به تازگی بازیابی زده‬ ‫صورتی که همچنان خطا دریافت میشد و امکان مشاهده الا نبود ‪:‬‬
‫در دسترس بود به ان شماره نام کاربری و کلمه ابور ارسال میگردد و اگر پیامک ارسال نشده با ایران‬ ‫اند نیازی به بازیابی مجدد نیست‬ ‫اگر ‪ 24‬ساات از بازیابی و یا افتتاح حساب نگذشته است به‬ ‫•‬
‫زمین چک کنند ‪.‬تیکت پایان شود‬ ‫شرایط راهنمایی برای بازیابی مجدد‪ :‬بازیابی زده اند ولی الا ثبتی در پنل قبل از تاریخی است که مشتری برای بازیابی االم‬ ‫مشتری االم شود صبر کنند در ‪ 24‬ساات آتی در صورا ادم‬
‫نکته ‪:‬در حال حاضر امکان تغییر شماره در اپلیکیشن فردا بانک وجود ندارد در صورا سوال مشتری این‬ ‫میکنند)تطابق ندارد(در این حالت مجدد بازیابی بزنند و اگر الا در پنل با گفته مشتری تطابق دارد ولی از زمان بازیابی بیش‬ ‫ارسال تماس بگیرند تا بررسی شود وتیکت پایان شود‬
‫مورد را هم میتوانند با ایران زمین پیگیر شوند تا شماره فردا بانک را دراپلیکیشن ایران زمین ثبت کنند‬ ‫از ‪7‬روز گذشته است مجدد راهنمایی برای بازیابی انجام شود )اگر بازیابی االم شد تیکت در این حالت پایان شود (‬ ‫اگر ‪ 24‬ساات از بازیابی و یا افتتاح حساب گذشته است و حساب‬ ‫•‬
‫آیا وضعیت الا رمز مشتری در پنل کالسنتر قابل رویت و ثبت‬ ‫مسدود ندارند به مرکز تماس ارجاع داده شود تا وضعیت الا رمز‬
‫خیر‬
‫است ؟‬ ‫مشخص شود‬
‫همچنین اکس خطای پنل)ساات در ان ثبت باشد ( در تیکت‬ ‫•‬
‫همراه تایم دقیق که مشتری بازیابی زده اند هم در تیکت ثبت شود‬

‫نکته ‪:‬الگهای بازیابی از ‪ 25‬اردیبهشت بدون خطا ثبت میشود‬

‫بله‬ ‫و به الا ثبتی استناد شود‬

‫• ممکن است حساب مسدود باشد در این حالت نام کاربری ارسال نمیشود ابتدا در پنل حساب مسدود بررسی شودهمچنین مشتری راهنمایی شوند با سایت ‪eers.ir‬‬
‫بررسی کنند کد ملی و شماره مبایل با نام خودشان را در سایت بزنند و استعلم بگیرند و انرا به ما االم کنند اگر االم داشتند مسدود است تیکت پایان شود ولی اگر االم‬
‫داشتند مسدود نیست با ارائه مستنداا تیکت به مرکز تماس ارجاع شود‬
‫آیا وضعیت نام کاربری و کلمه ابور در پنل "ثبت اولیه "‬
‫بله‬
‫میباشد ؟‬
‫‪ 24‬ساات از زمان افتتاح حساب نگذشته است منتظر باشند و تیکت پایان شود‬ ‫•‬

‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫• در صورا ادم تغییر وضعیت بعد از ‪ 24‬ساات از افتتاح حساب یا بازیابی به مرکز تماس ارجاع شود‬

‫خیر‬
‫• به روز بودن اپلیکیشن برررسی شود‬
‫• میتوان ادد ‪ 2‬را جهت تست به سر شماره ‪ 30006905‬ارسال کند‬
‫درصورا ادم دریافت پیامک حاوی اطلااا سپرده‬
‫بررسی شود‪:‬‬
‫• شماره در بلک لیست مشتری نباشد‬
‫• انتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬
‫وضعیت نام کاربری و کلمه ابور در پنل "انجام‬
‫• سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد )مشتری راهنمایی شوند با اپراتور دوم بررسی شود‬ ‫خیر‬ ‫شده " میباشد‪.‬آیا برای مشتری پیامک شده‬
‫• راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند‬ ‫است ؟‬
‫• در مرحله آخر ‪:‬چک کردن سر شماره با اپراتور و ریست سرشماره پیام های دریافتی و ارسالی توسط اپراتور انجام شود‬
‫• در صورا بررسی تمام مراحل باال راهنمایی جهت بازیابی نام کاربری و کلمه ابور انجام شود )اگر یک بار انجام شده است دیگر نیازی نیست(‬
‫• شرایط راهنمایی برای بازیابی مجدد‪ :‬بازیابی زده اند ولی الا ثبتی در پنل قبل از تاریخی است که مشتری برای بازیابی االم میکنند)تطابق ندارد(در این حالت مجدد‬
‫بازیابی بزنند و اگر الا در پنل با گفته مشتری تطابق دارد ولی از زمان بازیابی بیش از ‪7‬روز گذشته است مجدد راهنمایی برای باز یابی انجام شود )اگر بازیابی االم شد‬
‫تیکت در این حالت پایان شود (‬
‫بله‬

‫ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس‬ ‫•‬

‫انجام شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل‬ ‫•‬ ‫خیر‬
‫مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد‬
‫شد‬ ‫مشکل حل شد‬ ‫بله‬ ‫پایان‬

‫ادم ورود به‬
‫اپلیکیشن‬
‫خیر‬
‫با اثر انگشت یا فیس ای دی میتواند وارد‬
‫• ابتدا باید قابلیت فیس ای دی و یا اثر‬
‫انگشت را روی گوشی خود فعال کند‬
‫اگر مشکل حل شد تیکت پایان شود‬
‫• اگر نمیتوانند با قابلیت فیس ای دی و‬
‫یا اثر انگشت وارد شوند نام کاربری‬
‫کلمه ابور مورد وارد برنامه شوند‬
‫‪1‬‬
‫• ابتدا اختلل بررسی شود و در صورا اختلل پایان شود‬
‫• ‪vpn‬و پروکسی غیر فعال باشد‬
‫ایا صفحه نام کاربری و کلمه ابور باز شد‬ ‫• آخرین نسخه اپلیکیشن بررسی شود‬ ‫‪1‬‬
‫اندروید ورژن ‪ 6‬به باال ) شامل ‪ 6‬نمیباشد ( و ‪ Ios‬ورژن ‪ 13‬و باالتر‬ ‫•‬
‫خیر‬ ‫• در صورا امکان بررسی با نت با گوشی و نت دیگر بررسی کنند در‬
‫صورا ادم دسترسی یکبار حالت هواپیما بررسی شود‬
‫بله‬ ‫• اگر این مورد روی گوشی توسط کارشناس چک شد و موردی ندارد‬
‫به مشتری اطلع رسانی کند موردی سمت ما نیست و بازه بعد‬
‫چک کنند و تیکت پایان شود‬
‫خیر‬ ‫با نام کاربری میخواهند وارد شوند‬
‫نام کاربری کلمه ابور را خود شخص انتخاب میکنند در این مورد توضیحاا"تخصیص نام کاربری و رمز ابور از فرآیند" ثبت‬
‫برنامه شود‬ ‫• ادامه ‪ 1‬از این قسمت‬ ‫میشود و با همان نام کاربری و کلمه ابور وارد اپلیکیشن شوند‬
‫بله‬ ‫‪1‬‬
‫بررسی شود‬ ‫• معموال در هنگام افتتاح حساب اگر هر دو را مشابه هم بزنند یا برای نام کاربری ‪ 5‬تا ‪ 32‬رقم برای و ‪ 8‬تا ‪ 20‬رقم برای کلمه‬
‫ابور را راایت نکنند نمیتواند وارد برنامه شود و باید منتظر ارسال نام کاربری کلمه ابور باشند و درصورا دریافت خطای‬
‫مسدودی اگر سه بار نام کاربری و کلمه ابور و یا رمز انتقال را اشتباه وارد کنند تا ‪ 6‬ساات صبر کنند و اگر بیشتر از ‪ 3‬بار‬
‫وارد کردند و خطای مسدودی دریافت میکنند تا ‪ 24‬ساات صبر کنند و مجدد تلش کنندو بعد سپری شدن ان بازه اگر یکبار‬
‫بله‬
‫آیا مشتری با نام کاربری و کلمه ابور میتواند‬ ‫وارد کردند و نتوانستند بابت بازیابی راهنمایی شوند )تیکت در این حالت پایان شود و یه مشتری موارد زیر االم شود تا بعد‬
‫بله‬ ‫مسدودی راایت کنند (‬
‫وارد برنامه شود‬
‫حتی اگر مسدود شده با مشتری موارد زیر هم بررسی شود تا بعد رفع مسدودی اپلیکیشن دقت کنند‬
‫خیر‬ ‫• نسخه اپلیکیشن پرسیده شود‬ ‫آیا مشکل حل شد‬ ‫بله‬ ‫‪1‬‬
‫آیا بلیط امنیتی به سیم کارا ثبت شده‬ ‫• بررسی شود فیلترشکن غیرفعال باشد‬
‫خیر‬
‫در فردا بانک پیامک میشود ؟‬ ‫• آنتن دهی خط مشتری بررسی شود‬
‫• نسخه برنامه و سیستم اامل گوشی بررسی شود‬
‫• راهنمایی شوند ‪،‬نام کاربری و کلمه ابور را با فرمت صحیح وارد کنند ‪ ،‬حروف بزرا و کوچک راایت کنند کیبورد التین باشد‬
‫• نام کاربری و کلمه ابور کپی نشود‬
‫• درصورا امکان با اینترنت و گوشی دیگری بررسی کنندو اگر امکان بررسی ندارند باقی موارد بررسی شود‬ ‫خیر‬
‫ابتدا اختلل بررسی شود و در صورا اختلل پایان شود‬ ‫•‬
‫بلیت امنیتی به صورا خودکار تایید جایگزینی داده شود‬ ‫•‬ ‫توجه ‪:‬اگر با گوشی دیگری وارد میشوند با گوشی خودشان وارد نمی شوند اپلیکیشن مجدد نصب و راه اندازی شود)تیکت در این‬
‫الزم به ذکر است‪ ،‬در صورتی که مشتری ‪3‬بار کد را اشتباه وارد کند به مدا ‪ 2‬ساات‬ ‫•‬ ‫حالت پایان شود (‬
‫مسدود خواهد شد‪ ،‬درصورا تکرار این اشتباه در بازه مسدودی‪ ،‬به تعداد هر اشتباه ‪2‬‬
‫ساات مسدودی دیگر اضافه خواهد شد‬
‫آخرین نسخه اپلیکیشن بررسی شود‬ ‫•‬
‫•‬
‫بررسی شود ایا پیامک ورود به اپ ارسال میشود اگر نمیشود موارد زیر بررسی شود‬ ‫• راهنمایی جهت بازیابی نام کاربری و کلمه ابور انجام‬
‫سر شماره ‪ 5000453501‬در بلک لیست مشتری چک شود‬ ‫•‬ ‫شود ) اگر یک بار انجام شده است و هنوز مشکل حل‬
‫آنتن دهی گوشی مشتری بررسی شود و اپراتور سیمکارا مشتری پرسیده شود‬ ‫•‬ ‫نشده است دیگر نیازی نیست‬
‫سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد )مشتری راهنمایی شوند با اپراتور دوم سیم کارا‬ ‫•‬
‫جهت بررسی سرشماره تماس گیرند‬ ‫)شرایط راهنمایی برای بازیابی مجدد‪ :‬بازیابی زده اند ولی‬
‫بررسی شود پیامک های تبلیغاتی مشتری غیرفعال نشده باشد‬ ‫•‬ ‫الا ثبتی در پنل قبل از تاریخی است که مشتری برای‬
‫راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند‬ ‫•‬ ‫بازیابی االم میکنند و الا با گفته مشتری تطابق ندارد یا از‬
‫چک کردن سر شماره‪ 5000453501‬با اپراتور و ریست سرشماره پیام های دریافتی و‬ ‫•‬ ‫زمان بازیابی ‪ 7‬روز گذشته است مجدد راهنمایی برای باز‬
‫ارسالی توسط اپراتور انجام شود‬ ‫یابی انجام شو )اگر بازیابی االم شد تیکت در این حالت پایان‬
‫شود (‬
‫بله‬ ‫آیا مشکل حل شد‬
‫• تیکت و ارجاع به مرکز تماس ثبت شود‬
‫خیر‬ ‫• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با‬
‫بله‬ ‫ایشان تماس گرفته خواهد شد‬
‫پایان‬
 ‫تغییر نام کاربری کلمه ابور از طریق اپلیکیشن انجام میشود‬ ‫•‬
‫داخل برنامه امکان تغییر رمز ابور و نام کاربری در سه خط قسمت پروفایل‬ ‫•‬
‫درصورا فراموش کردن نام کاربری وکلمه ابور از بازیابی نام کاربری و کلمه‬ ‫•‬
‫ابور استفاده شودمشتری راهنمایی شوند جهت بازیابی نیاز به احراز هویت با‬
‫کارا ملی یا کدرهگیری می باشد‬
‫در هنگام تغییر نام کاربری و کلمه ابور ورود اپلیکیشن پیامکی برای مشتری‬ ‫•‬
‫ارسال نمیشود‬
‫در صورا مشکل کامل مطابق فلو بررسی شود و اپلیکیشن توسط کارشناس هم‬ ‫•‬
‫چک شود و اگر مشکلی نیست مشتری بابت ارسال مستنداا راهنمایی شوند‬

‫تغییر رمز ابور‬

‫و نام کاربری‬
‫ورود به‬
‫اپلیکیشن‬

‫تغییر نام‬ ‫تغییر رمز‬

‫کاربری ورود به‬ ‫ابور‪،‬ورود به‬
‫اپلیکیشن‬ ‫اپلیکیشن‬

‫پیام موفقیت‬ ‫در سه‬

‫در سه خط‬ ‫تغییر‬
‫تغییر نام‬ ‫امیز تغییر رمز‬ ‫خط‬
‫پایان‬ ‫قسمت‬ ‫پایان‬ ‫رمز‬
‫کاربری‬ ‫داخل خود‬ ‫قسمت‬
‫پروفایل‬ ‫ورود‬
‫اپلیکیشن‬ ‫پروفایل‬

‫• وارد کردن نام کاربری قدیمی‬ ‫• وارد کردن رمز قدیمی‬

‫• وارد کردن نام کاربری جدید‬ ‫• وارد کردن رمز جدید‬
‫• نام کاربری ‪ 5‬تا ‪ 32‬رقم‬ ‫• تکرار رمز جدید‬
‫‪:‬نام کاربری باید با ادد یا حرف شروع‬ ‫‪:‬کلمه ابور ‪8‬تا ‪ 20‬رقم ‪ 5‬کارکتر‬
‫شود‬ ‫الفبا انگلیسی ‪ 2‬کارکتر اددی‬
‫شامل کارکتر الفبا انگلیسی)کوچک(‬ ‫وحداقل ‪1‬کارکتر @ !‪.(_$‬‬
‫ونقطه خط تیره و زیرین خط ) _‪( .-‬‬ ‫رمز ورود با حروف کوچک و یا ادد‬
‫میباشد‬ ‫شروع میشود‬
 ‫به هیچ انوان فعالسازی کارا از طریق پنل توسط کارشناس انجام‬ ‫•‬
‫نمیشود‬

‫فعالسازی کارا‪/‬‬ ‫باید وضعیت کارا مسدود باشد و اگر فعال بود به مشتری االم شود‬ ‫•‬
‫فعالسازی کارا‬
‫خطاهای دریافتی‬ ‫وضعیت کارا فعال است و تیکت پایان شود‬
‫صدور رمز کارا‬
‫در فعالسازی کارا‬
‫طریقه فعالسازی ‪:‬ایکون سه خط ‪ ،‬مدیریت کارا‪ ،‬فعالسازی کارا‬ ‫•‬

‫ارجاع به ‪ Callcenter‬و ثبت تیکت‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل‬
‫مشکل با ایشان تماس گرفته‬
‫خواهد شد‬
‫اگر کمتر از ‪ 24‬ساات از افتتاح حساب یا صدور مجدد کارا نگذشته است و‬ ‫•‬
‫ادم فعالسازی کارا دریافت می شود یا کارا موجود نمی باشدو مشخصاا‬
‫کارا برایشان نمایش داده نمیشود در نهایت یک بار اپلیکیشن را رفرش کنند و‬
‫درصورا وجود این مشکل در نهایت ‪ 24‬ساات کاری بعد از زمان فعالسازی‬
‫•‬ ‫کارا امتحان کنند و در صورا مشکل بعد از ‪ 24‬ساات از افتتاح حساب تماس‬
‫گیرند تیکت پایان شود‬
‫•‬ ‫خیر‬
‫پنل بررسی شود‬
‫کارا برای مشتری تعریی شده است؟‬
‫بله‬

‫خطای مشتری یافت نشد‪:‬‬

‫درصورا ادم فعالسازی کارا تا ‪ 24‬ساات بعد افتتاح حساب یا صدور مجدد کارا‬
‫تیکت پایان شود دننک تست رگید هزاب و دنشاب رظتنم دنوش ییامنهار ‪،‬‬

‫خطا در املیاا ‪:‬‬

‫• نسخه اپلیکیشن مطابق با آخرین ورژن باشد‬ ‫بله‬
‫• سیستم اامل و ورژن گوشی مشتری بررسی شود‬
‫• راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل ‪support@fardabank.com‬‬
‫ارسال گردد‬
‫• بعد از دریافت مستند ‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬
‫• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬
‫به روز بودن اپلیکیشن بررسی شود‬ ‫•‬
‫میتوان ادد ‪ 2‬را جهت تست به سر شماره ‪ 30006905‬ارسال کند‬ ‫•‬
‫درصورا ادم دریافت پیامک حاوی اطلااا سپرده‬ ‫•‬
‫بررسی شود‬ ‫•‬
‫شماره در بلک لیست مشتری نباشد‬ ‫•‬
‫آنتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬ ‫•‬
‫سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد )مشتری راهنمایی شوند با اپراتور دوم سیم‬ ‫•‬
‫کارا جهت بررسی سرشماره تماس گیرند(‬
‫راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند‬ ‫•‬
‫در مرحله آخر ‪:‬چک کردن سر شماره با اپراتور و ریست سرشماره پیام های‬ ‫•‬
‫دریافتی و ارسالی توسط اپراتور انجام شود و اطلع دهند‬
‫درصورا ادم حل مشکل‪:‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫•‬
‫در انتخاب فعالسازی کارا خطایی مشاهده میشود ؟‬ ‫خیر‬
‫در صورتی که نتوانستند کارا را انتخاب کنند‬
‫درصورا ادم فعالسازی کارا تا ‪ 24‬ساات بعد‬
‫افتتاح حساب یا صدور مجدد کارا تیکت پایان‬
‫شود ‪ ،‬راهنمایی شوند منتظر باشند و بازه دیگر‬
‫تست کنند تیکت پایان شود‬
‫یک بار اپلیکیشن را رفرش کنند) صفحه را از باال‬ ‫•‬
‫به پایین بکشند (‬
‫اگر با رفرش اوکی نشد دستی شماره کارا را‬ ‫•‬
‫وارد کنند) در صورا نداشتن شماره کارا‬
‫میتوان با احراز هویت شماره کارا برای‬
‫مشتری خواند (‬
‫خیر‬ ‫کدامنیتی دریافت شد؟‬
‫بله‬

‫ابتدا وضعیت کارا در پنل کالسنتر توسط کارشناس بررسی شود‬ ‫•‬
‫نسخه اپلیکیشن مطابق با آخرین ورژن باشد‬ ‫•‬
‫خیر‬ ‫فعالسازی انجام شد‬
‫یکبار صفحه را رفرش کنند اوکی نشد مراحل از ابتدا ی فلوچارا با مشتری چک‬ ‫•‬
‫شود ) اگر مجدد یک بار بررسی شده است‪ ،‬نیازی به تکرار نیست (‬

‫بله‬

‫اگر مشتری تازه افتتاح حساب داشته اند بابت‬ ‫•‬

‫صدور رمز کارا راهنمایی شوند ) فلوچارا‬
‫فعالسازی انجام شد‬ ‫بله‬
‫صدور رمز کارا (‬

‫خیر‬

‫ثبت تیکت جهت بررسی‪ ,‬ارجاع به‬ ‫•‬

‫‪Callcenter‬‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل‬ ‫•‬ ‫صدور رمز کارا‬
‫مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد‬
‫شد‬

‫پایان‬
‫• اگر از زمان افتتاح حساب یا از زمان صدور‬
‫مجدد ‪ 24‬ساات کاری سپری نشده است‬
‫تیکت پایان شود ‪.‬‬
‫در غیر انصورا ‪:‬‬
‫• ثبت تیکت و ارجاع به ‪Callcenter‬‬
‫• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با‬
‫ایشان تماس گرفته خواهد شد‬
‫خیر‬
‫• مدا زمان ارسال کارا ‪:‬‬
‫• از زمان افتتاح حساب یا صدور مجدد کارا تهران وشهرستانها‬
‫محموله ارسالی‬ ‫‪5‬روز کاری‬
‫• کد مرسوله برای مشتری پیامک میشود‬
‫• برای موارد بررسی با سابین پنجشنبه و جمعه و تعطیل رسمی‬
‫برای ارسال کارا سابین روز کاری نیست ولی مرکز تماس‬
‫پنجشنبه تا ‪ 12‬روز کاری است‬
‫• هزینه ارسال کارا بعد افتتاح حساب رایگان است‪.‬هزینه‬
‫ارسال کارا در صدور مجدد کارا ‪ 3000‬تومان می باشد‬
‫بله‬ ‫آیا کارا توسط مشتری دریافت شده است‬
‫• در صورا صدور مجدد کارا کد رهگیری مرسوله در پنل‬
‫دیده می شود پست به صورا پیشتاز می باشد‬
‫• اگرمشتری در محل نباشند کارا اودا به سابین میشود‬
‫خیر‬
‫جهت اودا کارا ) کارا های اودا داده شده ( کارشناس‬
‫بایددر تماس کدپستی و آدرس دقیق دریافت کنند و تیکت را‬
‫به مرکز تماس ارجاع دهند‬
‫خطای "در ارسال اطلااا کارا به شرکت سابین خطا رر داده‬
‫• تغییر ادرس انجام نمیشود و اگر ادرس را اشتباه زده اند ‪:‬‬
‫است "دریافت شد؟‬ ‫‪ 1‬میتوانند با در دست داشتن بار کد مرسوله به اداره پست مراجعه‬
‫بله‬ ‫کنند ‪ 2‬یا منتظر روال اودا کارا شوند ‪ 3‬یا صدور بزنند ) در‬
‫صدور امکان ویرایش ادرس وجود دارد (‬
‫خیر‬ ‫• سایت بررسی بار کد مرسوله ‪:‬‬
‫‪https://tracking.post.ir/‬‬
‫اگر بار کد مرسوله مشخص شد که به دفتر سعادا اباد اودا شده‬
‫است این مورد به مرکز تماس تیکت شود تا وضعیت اودا شدن و‬
‫پنل بررسی شود آیا شماره کارا در پنل تعریی شده است؟‬ ‫یا امحا شدن کراا را مشخص کنند در تیکت حتما کد پستی و‬
‫ادرس جدید مشتری ثبت شود‬

‫بله‬

‫در پنل وضعیت صدور کارا‬ ‫در پنل وضعیت صدور کارا‬ ‫در پنل صدور کارا "پست شده‬
‫" چاپ شده " است؟‬ ‫" درخواست ثبت شده " است؟‬ ‫است" ؟‬

‫اگر از زمان افتتاح حساب یا از زمان صدور‬
‫مجدد ‪ 72‬ساات کاری گذشته است و‬
‫کد مرسوله پیامک شده مشتری از سایت‬
‫پست بررسی کنند و یا در پنل ثبت بود‬
‫کارشناس بررسی کنند‬
‫ولی اگر کد مرسوله برای مشتری پیامک‬
‫نشده است و در پنل هم ثبت نبود‬
‫در روز کاری ثبت تیکت وارجاع به مرکز‬
‫تماس انجام شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با‬
‫ایشان تماس گرفته خواهد شد‪.‬‬
‫شود از زمان افتتاح حساب تهران وشهرستانها‪ 5‬روز کاری زمان می‬
‫•‬
‫• اگر ‪ 72‬ساات کاری از افتتاح حساب نگذشته است‬
‫منتظر باشند و تیکت ثبت شود و به های وب ارجاع‬
‫داده شود و مشتری راهنمایی شوند منتظر پیامک‬
‫ارسال بار کد مرسوله باشند‬
‫• بعد از ‪ 72‬ساات از افتتاح حساب و ادم تغییر‬
‫•‬
‫وضعیت کارا در روز کاری )پنجشنبه و جمعه و‬
‫تعطیل رسمی برای ارسال کارا سابین روز کاری‬
‫•‬
‫نیست(‬
‫•‬
‫ثبت تیکت وارجاع به مرکز تماس انجام شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس‬
‫گرفته خواهد شد‬
‫مدا زمان ارسال کارا از زمان افتتاح حساب بررسی شود االم‬ ‫•‬
‫برد ) اگر زمان طوالنی تر شد مرسوله بررسی شود و مطابق ان‬
‫راهنمایی شوند در چه مرحله ای است )طوالنی شدن روند سمت‬
‫اداره پست است (‬
‫• اگر از زمان ارسال کارا ‪ 72‬ساات کاری بعد از افتتاح حساب‬
‫گذشته است و کدمرسوله در پنل ثبت نیست و برایشان پیامک هم‬
‫نشده است ‪:‬‬
‫ثبت تیکت وارجاع به مرکز تماس انجام شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬
‫اگر کد مرسوله برای مشتری پیامک شده یا در پنل کالسنتر ثبت‬ ‫•‬
‫هست با مشتری در سامانه استعلم کد پستی بررسی شود و تیکت‬
‫پایان شود )اگر در پنل کد مرسوله ثبت نبود ولی برایشان پیامک‬
‫شده و درحال حاضر امکان بررسی ندارند هم راهنمایی شوند‬
‫خودشان بررسی کنند (‬

‫در هر مرحله اگر سامانه پست اختلل داشت به ارشد اطلع داده شود‬ ‫•‬
‫و اگر کد مرسوله دارد به مشتری هم االم شوند میتوانند خودشان‬
‫از سامانه پست در بازه دیگر بررسی کنند و تیکت پایان شود‬

‫• اگرآدرس ثبت شده صحیح می باشد اما مرسوله به آدرس اشتباه‬

‫ارسال شد‬
‫ثبت تیکت و ارجاع به ‪Callcenter‬‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬

‫در شرایط زیر راهنمایی شوند برای صدور مجدد کارا ‪:‬‬

‫کارا توسط شخص دیگری در محل دریافت شده است و مشتری به‬ ‫•‬
‫ان دسترسی ندارد‬

‫مشتری درخواست تغییر ادرس دارند تغییر ادرس انجام نمیشود و‬ ‫•‬
‫اگر ادرس را اشتباه زده اند میتوانند با در دست داشتن بار کد‬
‫مرسوله به اداره پست مراجعه کنند و کارا را دریافت کنند و یا‬
‫منتظر روال اودا کارا شوند و یا صدور بزنند‬
‫مشتری ادرس را در اپلیکشن صحیح ثبت نکرده اند و کارا تعریی‬ ‫•‬
‫صدور‬ ‫شده است‬
‫مجدد کارا‬
 ‫مانند پرداخت قبض است‬ ‫•‬
‫در سقی کارا به کارا خللی ایجاد نمیکند‬ ‫•‬
‫شارژ حساب‬ ‫مشاهده موجودی کارا بر روی آیکون کارا موجود در‬ ‫•‬
‫اپلیکیشن امکان پذیر است‬
‫کی افزایش موجودی ‪ 10‬هزار تومن میباشد و سقی ‪2‬‬ ‫•‬
‫میلیون تومان در ‪ 24‬ساات است‬

‫شماره کارا مبدا و‬ ‫شماره کارا مقصد‬

‫رسید نهایی‬ ‫در صفحه اصلی قابل‬
‫کارمزد‬ ‫اطلااا بانکی ان‬ ‫و مبلغ مورد نظر وارد‬
‫پایان‬ ‫مشاهده است‬
‫وارد شود‬ ‫شود‬

‫نحوه پرداخت‪:‬‬
‫کارمزد ندارد‬ ‫از طریق تمامی‬ ‫کارا مقصد تنها ‪ ،‬کارا‬
‫کارا های اضو‬ ‫فردا بانک می باشد‬
‫شتاب انجام میشود‪.‬‬

‫خطا شارژ‬
‫حساب‬

‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل‪،‬بررسی اپلیکیشن در تماس توسط کارشناس انجام شودمستند توسط‬ ‫•‬
‫کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد انجام شود‬ ‫بله‬ ‫اپلیکیشن اختلل دارد؟‬
‫تیکت اختلل پایان زده شود و به مشتری بروز رسانی االم شود‬ ‫•‬

‫خیر‬

‫در حال حاضر حداقل میزان افزایش موجودی در اپلیکیشن ‪ 10‬هزار تومان میباشد‬ ‫•‬ ‫خطای سقی مبلغ افزایش موجودی‬
‫بله‬
‫سقی مبلغ افزایش ااتبار مبلغ دو میلیون تومان در ‪ 24‬ساات است‬ ‫•‬ ‫دریافت میشود‬

‫آخرین نسخه اپلیکیشن بررسی شود‬ ‫•‬ ‫خیر‬

‫انتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬ ‫•‬
‫راهنمایی شوند اطلااا کارا مبدا )تاریخ انقضا‪ Cvv2 ،‬یا رمز پویا و‪ ..‬را به درستی وارد کرده باشند‬ ‫•‬
‫در صورا امکان با کارا شتاب دیگر بررسی کنند‬ ‫•‬
‫در نهایت راهنمایی شوند با پشتیبان بانک مبدا تماس گیرند‬ ‫•‬ ‫خیر‬ ‫آیا شارژحساب انجام شد؟‬
‫درصورا ادم مشکل در کارا مبدا و استفاده در اپلیکیشن های دیگر از مراحل شارژ فیلم تهیه کرده و به ایمیل‬ ‫•‬
‫‪support@fardabank.com‬‬ ‫•‬
‫در ر نهایت ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫بله‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫•‬

‫پایان‬
 ‫صدور رمز کارا‬
‫صدور رمز کارا‬ ‫خطای صدور رمز‬
‫کارا‬
‫مشتری میتواند پس از انتخاب کارا مورد نظردر خواست صدور رمز اول راداشته‬ ‫•‬
‫باشد‬
‫در برنامه قابلیت تعیین رمزاول دلخواه وجود ندارد و فقط با دستگاه ‪ Atm‬بانک‬ ‫•‬
‫ایران زمین امکان پذیر است )اگر مشتری االم کردند همکار های وب هستند‬
‫‪cashless‬در دفتر الماس قرار داده شده است و میتواند با استفاده از ان تغییر رمز‬
‫اول به دلخواه داشته باشند(‬
‫تغییر رمز اول کارا به دلخواه تنها از طریق ‪ Atm‬بانک ایران زمین امکان پذیر است‬ ‫•‬
‫تغییر رمز دوم کارا از طریق اپلیکیشن امکان پذیر است‬ ‫•‬
‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل‪،‬بررسی‬ ‫•‬ ‫رمز دوم قابل تغییر به رمز دلخواه میباشد‬ ‫•‬
‫اپلیکیشن در تماس توسط کارشناس انجام شود‪.‬مستند‬ ‫رمز دوم کارا باید حداقل ‪ 5‬رقم و حداکثر ‪ 12‬رقم باشد‬ ‫•‬
‫توسط کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد انجام شود‪.‬‬ ‫بله‬ ‫اپلیکیشن اختلل دارد؟‬ ‫از پنل قابل بررسی نمی باشد‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته‬ ‫•‬ ‫اگر مشتری ‪cvv2‬را هم فراموش کرده اند با صدور رمز اول و دوم اطلااا کارا در‬ ‫•‬
‫خواهد شد‪.‬‬ ‫اپلیکیشن نمایش داده میشود‬
‫طریقه صدور رمز کارا ‪ :‬روی سه خط مدیریت رمز‬ ‫•‬

‫خیر‬

‫فعالسازی کارا‬
‫خیر‬ ‫آیا فعالسازی کارا انجام شده است‬ ‫بله‬

‫راهنمایی جهت صدور رمز کارا از سربرا مدیریت رمز انجام شود‬ ‫•‬
‫شماره کارا را انتخاب کنید‬ ‫•‬
‫در صورتی که نتوانستند کارا را انتخاب کنند‬
‫یک بار اپلیکیشن را رفرش کنند) صفحه را از باال به پایین بکشند (‬
‫اگر با رفرش اوکی نشد دستی شماره کارا را وارد کنند) در صورا نداشتن شماره کارا‬ ‫•‬
‫میتوان با احراز هویت شماره کارا برای مشتری خواند (‬

‫از بین دوگزینه رمز اول و دوم گزینه مورد نظر را نتخاب کنید‬ ‫•‬
‫کدامنیتی ارسال شده را وارد کنید ) اگر ارسال نشد موارد روی سرشماره ‪30006905‬بررسی شود (‬ ‫•‬

‫آخرین ورژن اپلیکیشن بررسی شود‬ ‫•‬

‫راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل ‪support@fardabank.com‬ارسال گردد‬ ‫•‬
‫بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‪.‬‬ ‫•‬ ‫بله‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‪.‬‬ ‫•‬ ‫خطا در صدور رمز کارا دریافت شد‬

‫ادم دریافت پیامک ‪ :‬میتوان ادد ‪ 2‬را جهت تست به سر شماره ‪ 30006905‬ارسال کند‬ ‫•‬ ‫خیر‬
‫درصورا ادم دریافت پیامک بررسی شود‪:‬‬
‫شماره در بلک لیست مشتری نباشد‬ ‫•‬
‫انتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬ ‫•‬
‫سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد )مشتری راهنمایی شوند با اپراتور دوم سیم کارا جهت بررسی سرشماره تماس‬ ‫•‬
‫گیرند(‬
‫راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند‪.‬اگر در تماس امکانپذیر نبود سایر مراحل بررسی شود‬ ‫•‬ ‫خیر‬ ‫پیامک بلیت امنیتی دریافت شد‬
‫در مرحله آخر ‪:‬چک کردن سر شماره با اپراتور و ریست سرشماره پیام های دریافتی و ارسالی توسط اپراتور انجام‬ ‫•‬
‫شود‬
‫درصورا حل نشدن مشکل تیکت سمت مرکز تماس ثبت شود‬ ‫•‬
‫بله‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫•‬
‫راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل‬ ‫•‬
‫‪support@fardabank.com‬ارسال گردد‬
‫آیا صدور رمز کارا با موفقیت انجام شد‬ ‫بعد از دریافت مستند ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس‬ ‫•‬
‫خیر‬ ‫انجام شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس‬ ‫•‬
‫بله‬
‫گرفته خواهد شد‬

‫خیر‬ ‫پیامک حاوی اطلااا رمز دریافت شد‬

‫بله‬ ‫پایان‬
 ‫فعالسازی رمز‬
‫پویا‬ ‫خطا در دریافت‬
‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل‪،‬بررسی اپلیکیشن در‬ ‫•‬ ‫رمز پویا‬
‫تماس توسط کارشناس انجام شودمستند توسط کارشناس تهیه و‬
‫ارجاع به ارشد انجام شود‬
‫تیکت اختلل پایان زده شود‬ ‫•‬
‫این رمز به سرشماره‬ ‫بله‬
‫‪ 5000453501‬ارسال میشود و به‬
‫صورا پیش فرض فعال است‬
‫طریقه فعالسازی و غیر‬ ‫آخرین نسخه اپلیکیشن بررسی شود‬ ‫•‬ ‫اپلیکیشن اختلل دارد؟‬
‫فعالسازی رمز پویا ‪:‬ایکون سه‬ ‫بررسی شود مشتری در اپلیکیشن رمز پویا را غیرفعال نکرده باشند‬ ‫•‬
‫خط‪ ..‬مدیریت رمز فعالسازی‬ ‫رمز پویا را چند بار اشتباه زده اند و برای بازه ای مسدود میشود و بازه‬ ‫•‬
‫رمز پویا را انتخاب کرده و شماره‬ ‫دیگر تست کنند )یکبار راهنمایی شوند از پنل وضعیت رمز پویا را‬ ‫خیر‬
‫کارا را انتخاب میکنیم و سپس‬ ‫فعال کنند (‬
‫فعالسازی و غیر فعالسازی را‬ ‫بررسی شود ایا پیامک ورود به اپ ارسال میشود اگر نمیشود موارد زیر‬ ‫•‬
‫انتخاب میکینم کد امنیتی‬ ‫بررسی شود‪:‬‬
‫هنگام فعال و غیر فعال کردن از‬ ‫سر شماره ‪ 5000453501‬در بلک لیست مشتری چک شود‬ ‫•‬ ‫خیر‬ ‫آیا رمز پویا ارسال شد‬
‫‪ 30006905‬ارسال میگردد‬
‫آنتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬ ‫•‬
‫سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد )مشتری راهنمایی شوند با اپراتور دوم‬ ‫•‬
‫سیم کارا جهت بررسی سرشماره تماس گیرند‬ ‫بله‬
‫بررسی شود پیامک های تبلیغاتی مشتری غیرفعال نشده باشد‬ ‫•‬
‫راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند‬ ‫•‬
‫چک کردن سر شماره‪ 5000453501‬با اپراتور و ریست سرشماره پیام‬ ‫•‬ ‫آیا پیامک رمز پویا ارسال‬
‫های دریافتی و ارسالی توسط اپراتور انجام شود‬ ‫شد‬

‫خیر‬
‫ثبت تیکت و ارسال مرکز تماس‬ ‫•‬
‫بله‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد‬ ‫•‬
‫شد‬
‫پایان‬
 ‫در تراکنش سوییچ الا تغییر رمز‬
‫تغییر رمز دوم‬ ‫دوم کارا قابل مشاهده است‬
‫کارا‬

‫وارد کردن‬ ‫از سه خط‬

‫وارد کردن‬ ‫تغییر رمز‬
‫پایان‬ ‫اطلااا‬ ‫سربرا‬
‫رمز‬ ‫دوم کارا‬
‫کارا‬ ‫مدیریت رمز‬

‫حداقل ‪ 5‬رقم و‬ ‫•‬

‫حداکثر ‪ 12‬رقم می‬
‫پیغام صدور رمز‬ ‫ابتدا باید صدور‬
‫باشد‬
‫موفقیت آمیز‬ ‫رمز دوم کارا‬
‫وارد کردن رمز‬ ‫•‬
‫بود‬ ‫انجام شده باشد‬
‫قبلی ‪ ،‬رمز جدید و‬
‫تکرار رمز جدید‬

‫خطا در تغییر رمز‬

‫دوم‬

‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد‬ ‫•‬

‫اختلل‪،‬بررسی اپلیکیشن در تماس توسط‬
‫کارشناس انجام شود‬
‫بله‬ ‫اپلیکیشن اختلل دارد؟‬
‫مستند توسط کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد‬ ‫•‬
‫انجام شود‬
‫تیکت اختلل پایان زده شود‬ ‫•‬

‫خیر‬
‫تراکنش سوییچ بررسی شود در صورا موفق بودن‬ ‫•‬
‫الا ثبت میشود‬
‫تاریخ انقضا بررسی شود درست وارد کنند‬ ‫•‬
‫‪ cvv2‬بررسی شود درست وارد کنند‬ ‫•‬
‫رمز دوم بررسی شودرمز قبلی اشتباه ثبت نشده‬ ‫•‬
‫آیا تغییر رمز با موفقیت انجام شد؟‬
‫باشد )اگر در کل رمز فراموش شده از صدور رمز‬ ‫خیر‬
‫استفاده کنند‬
‫مشتری راهنمایی شود برای ارائه مستنداا‬ ‫•‬
‫اجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان‬ ‫•‬
‫بله‬
‫تماس گرفته خواهد شد‬

‫پایان‬
 ‫تغییر رمز‬
‫انتقال‬
‫از پنل قابل بررسی نیست‬

‫از سه خط‬
‫وارد کردن‬ ‫تغییر رمز‬
‫پایان‬ ‫قسمت‬
‫رمز انتقال‬ ‫انتقال‬
‫مدیریت رمز‬

‫وارد کردن رمز انتقال فعلی‬ ‫•‬ ‫بعد انتخاب این گزینه و‬ ‫•‬
‫وارد کردن رمز انتقال جدید‬ ‫•‬ ‫تایید پیغام زیر را مشاهده‬
‫دریافت‬ ‫•‬ ‫تکرار رمز جدید‬ ‫•‬ ‫می کنید‪:‬‬
‫پیامک از‬ ‫‪ 8‬تا ‪ 20‬کاراکتر حداقل ‪5‬‬ ‫•‬ ‫با تغییررمزانتقال‪،‬این‬ ‫•‬
‫سرشماره‬ ‫کارکتر الفبای انگلیسی‪2‬‬ ‫رمزجایگزین رمزانتقال‬
‫‪30006905‬‬ ‫کاراکتر اددی ‪ 1‬کاراکتر خاص‬ ‫فعلی در اینترنتبانک و‬
‫@‪ _$‬و حتما با حرف یا ادد‬ ‫همراه بانک ایران زمین‬
‫شروع شود‬ ‫خواهد شد‬

‫خطا در تغییر‬
‫رمز انتقال‬

‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل‪،‬بررسی اپلیکیشن در‬ ‫•‬

‫تماس توسط کارشناس انجام شودمستند توسط کارشناس تهیه و‬
‫ارجاع به ارشد انجام شود‬ ‫بله‬
‫تیکت اختلل پایان زده شود مشتری راهنمایی شوند بازه دیگر‬ ‫•‬
‫تست کنند و بروز رسانی االم شود‬ ‫اپلیکیشن اختلل دارد؟‬

‫نسخه برنامه و سیستم اامل گوشی بررسی شود‬ ‫•‬ ‫خیر‬

‫راهنمایی شوند ‪،‬رمز انتقال را با فرمت صحیح وارد کنند ‪ ،‬حروف‬ ‫•‬
‫بزرا و کوچک راایت کنند کیبورد التین باشد‬
‫رمز انتقال کپی نشود ‪8‬تا ‪ 20‬کاراکتر حداقل ‪ 5‬کارکتر الفبای‬ ‫•‬
‫خطا در پارامترهای ورودی‬
‫انگلیسی ‪ 2‬کاراکتر اددی ‪1‬کاراکتر خاص @‪ $‬و حتما با حرف یا‬ ‫بله‬
‫دریافت میشود‬
‫ادد شروع شود‬
‫راهنمایی جهت بازیابی رمز انتقال انجام شود )اگر یک بار انجام‬ ‫•‬
‫شده است دیگر نیازی نیست(‬

‫خیر‬

‫راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل‬ ‫•‬

‫‪support@fardabank.com‬ارسال گردد‬ ‫آیا تغییر رمز انتقال با‬
‫خیر‬
‫بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام‬ ‫•‬ ‫موفقیت انجام شده است؟‬
‫شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته‬ ‫•‬
‫خواهد شد‬

‫به روز بودن اپلیکیشن بررسی شود )آخرین ورژن باشد(‬ ‫•‬ ‫بله‬
‫وضعیت اینترنت مشتری بررسی شود‬ ‫•‬
‫ادد ‪ 2‬را جهت تست به سر شماره ‪ 30006905‬ارسال‬ ‫•‬
‫کننددرصورا ادم دریافت پیامک بررسی شود‬
‫سر شماره ‪ 30006905‬در بلک لیست مشتری چک شود‬ ‫•‬
‫آنتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬ ‫•‬
‫سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد مشتری راهنمایی شوند با اپراتور‬ ‫•‬
‫دوم سیم کارا جهت بررسی سرشماره تماس گیرند‬
‫راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کننداگر در تماس‬ ‫•‬ ‫ایا پیامک تغییر رمز انتقال‬
‫امکانپذیر نبود موارد بعدی بررسی شود و در صورا حل نشدن بعد‬ ‫خیر‬
‫دریافت شد‬
‫تماس بررسی کنند‬
‫سرشماره با اپراتور توسط مشتری بررسی شود‬ ‫•‬
‫راهنمایی جهت بازیابی رمز انتقال انجام شودیاد اور شوید بازیابی با‬ ‫•‬
‫بله‬
‫احراز هویت است و نیاز به وجود کارا ملی یا کد رهگیری است‬

‫در صورا حل نشدن ‪:‬‬ ‫پایان‬

‫در نهایت ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته‬ ‫•‬
‫خواهد شد‬
 ‫مسدودسازی کارا ‪ :‬سپرده و شماره حساب (را‬ ‫•‬
‫مسدود نمیکند و تراکنش مالی با شماره حساب‬
‫قابل انجام شدن است‬
‫ممکن است مشتری به دلیل گم کردن کارا ‪...‬‬ ‫•‬
‫این درخواست را داشته باشد با احراز هویت‬
‫مسدود سازی انجام میشود ولی فعالسازی را اصل‬
‫انجام نمیدهیم‬
‫مسدودسازی‬ ‫وضعیت کارا در پنل قابل مشاهده است‬ ‫•‬
‫کارا‬

‫مشتری به اپلیکیشن‬
‫خیر‬ ‫بله‬
‫دسترسی دارد؟‬

‫با احراز هویت کامل و تماس از تلفن ثبتی در اپلیکیشن‬

‫مشتری از طریق پنل مسدود سازی انجام میشود )‬
‫اگر تلفن همراه ثبتی دزدیده شده و سیم کارا در دسترس‬ ‫• طریقه مسدود سازیایکون سه خط مدیریت ‪/‬کارا‬
‫نبود احراز هویت با اطلااا شخصی مثل کد ملی‪ ،‬نام و نام‬ ‫مسدودی کارا‬
‫خانوادگی ‪ ،‬موجودی کارا و یا تماس از تلفن ثابت ثبت‬ ‫‪1‬مسدودسازی‪ :‬کارا انتخاب شود‬
‫شده در اپلیکیشن انجام میشود‬ ‫‪2‬بلیط )کد امنیتی(از ‪ 30006905‬دریافت میشود وارد شود‬
‫به هیچ انوان فعالسازی کارا انجام نمیشود و در تماس این‬ ‫‪3‬تایید‬
‫مورد به مشتری االم شود‬
 ‫وضعیت کارا در پنل قابل مشاهده است و باید‬ ‫•‬
‫خطا در‬
‫فعال باشد و اگر مسدود است به مشتری اطلع‬
‫مسدودسازی‬
‫داده شودکارا مسدود است‬
‫کارا‬

‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل‪،‬بررسی اپلیکیشن‬ ‫•‬

‫در تماس توسط کارشناس انجام شودمستند توسط کارشناس‬
‫تهیه و ارجاع به ارشد انجام شود‬ ‫بله‬ ‫اپلیکیشن اختلل دارد؟‬
‫تیکت اختلل پایان زده شود مشتری راهنمایی شوند بازه دیگر‬ ‫•‬
‫تست کنند و بروز رسانی االم شود‬

‫به روز بودن اپلیکیشن بررسی شود‬ ‫•‬

‫میتوان ادد ‪ 2‬را جهت تست به سر شماره ‪ 30006905‬ارسال‬ ‫•‬ ‫خیر‬
‫کند‬
‫درصورا ادم دریافت پیامک حاوی اطلااا سپرده‬ ‫•‬
‫بررسی شود‪:‬‬ ‫•‬
‫شماره در بلک لیست مشتری نباشد‬ ‫•‬
‫آنتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬ ‫•‬
‫سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد )مشتری راهنمایی شوند با‬ ‫•‬
‫اپراتور دوم سیم کارا جهت بررسی سرشماره تماس گیرند(‬ ‫خیر‬ ‫آیا کد امنیتی ارسال شد؟‬
‫راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند‬ ‫•‬
‫در مرحله آخر ‪:‬چک کردن سر شماره با اپراتور و ریست‬ ‫•‬
‫سرشماره پیام های دریافتی و ارسالی توسط اپراتور انجام شود‬
‫•‬
‫درصورا ادم حل مشکل‪:‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس‬ ‫•‬
‫انجام شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته‬ ‫•‬ ‫بله‬
‫خواهد شد‬

‫ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫•‬

‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس‬ ‫•‬ ‫خیر‬ ‫آیا مسدودسازی انجام شد‬
‫گرفته خواهد شد‬

‫بله‬

‫پایان‬
 ‫خطادر فیزیک‬
‫کارا در استفاده‬
‫از کارتخوان ‪،‬‬
‫‪Atm‬‬

‫بررسی شود حساب مشتری در پنل مسدود نباشد‬ ‫•‬

‫آیا مشتری فقط در استفاده فیزیکی از کارا‬
‫خیر‬ ‫با توجه به املیاتی که در اپلیکیشن انجام میدهند و خطا دریافت میشود‬ ‫•‬
‫مشکل دارند‬
‫فلو متناسب بررسی شود‬

‫بله‬

‫در صورا ادم مشاهده نوار مغناطیسی ثبت تیکت وارجاع به مرکز تماس‬ ‫•‬
‫انجام شود‬
‫آیا نوار مغناطیسی روی کارا مشاهده میشود‬ ‫خیر‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫•‬

‫بله‬

‫درصورا مشکل مشتری جهت استفاده از کارا در دستگاه کارتخوان ‪) Atm،‬مشکل در استفاده فیزیکی از‬
‫کارا موارد زیر بررسی شود‬
‫بررسی شود حساب مشتری در پنل مسدود نباشد‬
‫• کارا فعالسازی شده باشد )در پنل وضعیت کارا بررسی شود مسدود نباشد)اگر کارا مسدود بود فلو‬
‫فعالسازی کارا بررسی شود(‬
‫• کارا شکسته یا آسیب ندیده باشد‬
‫• کارا در کنار اجسامی که میدان مغناطیسی ایجاد میکنند قرار نگرفته باشد‬
‫• اطلااا ثبت شده بر روی کارا با اطلااا داخل اپلیکیشن توسط مشتری بررسی شود و تایید درج‬
‫درست اطلااا گرفته شود‬
‫• بررسی شود رمز اول را درست وارد کنند )اگر بیش از سه بار رمز اول را اشتباه بزنند کارا مسدود می‬
‫شود و باید مجدد فعالسازی کارا را انجام دهند و اگر فراموش کرده اند صدور رمز بزنند‬
‫• با دستگاه دیگری "کارتخوان‪ Atm‬و" نیز بررسی کنند )اگر با دستگاه دیگری بررسی کرده اند ‪ ،‬نیاز به‬
‫بررسی مجدد نیست(‬

‫صدور‬
‫آیا مشکل برطرف شده است‬ ‫خیر‬ ‫مجدد کارا‬

‫بله‬

‫پایان‬
 ‫صدور‬
‫مجدد کارا‬ ‫شرایط زدن صدور مجدد‪:‬‬

‫کارا فعالسازی شده باشد ) وضعیت کارا در پنل هم بررسی شود و مسدود نباشد و اگر مسدود است روال فعال سازی کارا به ایشان االم شود‬ ‫•‬
‫در صورتی که کارا به آدرس اشتباه رفته باشد و اشتباه سمت ما نباشد و شخص دیگری در محل انرا تحویل گرفته اند مجدد باید صدور مجدد ثبت کنند‬ ‫•‬

‫امکان درخواست صدور مجدد بلفاصله پس از درخواستهای قبلی صدور مجدد یا از زمان افتتاح حساب تا سه روز فراهم نیست و کاربر با خطای "درخواست قبلی شما فعال میباشد" مواجه خواهند شد )در صورا رویت مغایرا به ارشد ارجاع شود (‬ ‫•‬

‫• درصورتیکه مشکل مشتری جهت استفاده از فیزیک کارا است و در استفاده اینترنتی مشکل ندارند در دستگاه کارتخوان ‪) Atm،‬مشکل در استفاده فیزیکی از کارا بررسی شود در حالتیکه رمز اول را مطمین هستند و درست میزنند بابت صدور مجدد کارا راهنمایی شود‬
‫• در هر حالتی که مشترک رنگ کارا را نمیپسندند یا کارا را گم کرده اند و ‪ ...‬در صورا تمایل صدور مجدد بزنند‬
‫نکاا ‪:‬‬
‫• کارا قبلی با وضعیت مسدود کارا قبلی بعد از زدن صدور مجدد در پنل قابل مشاهده است‬
‫• در پنل کالسنتر قسمت کارا گزارش صدور کارا المثنی و گزارش صدور ناموفق با سرچ با شماره مشتری میتوان وضعیت صدور کارا مشتری را مشاهده کرد و الا در پنل ثبت میشود‬
‫• امکان دریافت کارا جدید با شماره کارا قبلی وجود ندارد و پس از صدور زدن شماره رندم با ‪ 8‬رقم اول شماره کارا ‪ 50578515‬برایشان صادر میگردد‬
‫• امکان فعالسازی مجدد کارا قبلی وجود ندارد‬
‫• اگر کمتر از ‪ 24‬ساات از افتتاح حساب یا صدور مجدد کارا نگذشته است و ادم فعالسازی کارا دریافت می شود یا کارا موجود نمی باشدو مشخصاا کارا برایشان نمایش داده نمیشود در نهایت یک بار اپلیکیشن را رفرش کنند و درصورا وجود این مشکل در نهایت ‪ 24‬ساات‬
‫کاری بعد از زمان فعالسازی کارا امتحان کنند و در صورا مشکل بعد از ‪ 24‬ساات از افتتاح حساب تماس گیرند تیکت پایان شود‬

‫صدور مجدد‬
‫کارا‬

‫انتخاب‬ ‫صدور‬ ‫سه خط‬

‫مدا زمان‬ ‫انتخاب کارا و ثبت‬
‫روش‬ ‫مجدد‬ ‫مدیریت کارا را‬ ‫هزینه‬
‫ارسال کارا‬ ‫کدپستی وطرح کارا‬
‫پرداخت‬ ‫کارا‬ ‫انتخاب کنند‬

‫•‬
‫روال ارسال کارا ‪ 5‬روزکاری‬ ‫•‬
‫در این مرحله امکان ویرایش ادرس وجود دارد‬ ‫•‬ ‫از کارا های من کاراتشان را انتخاب‬ ‫•‬ ‫کارا قبلی بلفاصله بعد از‬ ‫هزینه مجدد‬
‫در این حالت کارا قبلی‬ ‫•‬ ‫از طریق کارا ‪ :‬وارد درگاه بانک و بعد دریافت اطلااا کارا‬ ‫•‬ ‫کنند) وضعیت کارا جهت صدور مجدد‬ ‫صدور مجدد مسدود و غیر‬ ‫صدور کارا‬
‫مسدود میشود‬ ‫پرداخت انجام میشود‬ ‫باید فعال باشد‬ ‫قابل فعالسازی میشود ولی‬ ‫‪ 3000‬تومان‬
‫مشتری باید کارا خود را فعال‬ ‫•‬ ‫از طریق سپرده‪ :‬وارد کردن کد امنیتی که از سر شماره‬ ‫•‬ ‫کد پستی صحیح درا انتخاب کنند‬ ‫•‬ ‫شماره حساب دچار مشکل‬ ‫می باشد‬
‫کنند تا در صفحه اپ لیکیشن‬ ‫‪ 3006905‬پیامک میشود مستقیم پرداخت میشود‬ ‫طرح کارا را انتخاب کنند‬ ‫•‬ ‫نمیشود‬
‫اطلااا کارا جدید و موجودی‬
‫را ببند‬

‫خطا در‬
‫صدور مجدد‬
‫کارا‬

‫توسط کارشناس هم بررسی شود‬ ‫•‬

‫تیکت اختلل پایان زده شود مشتری راهنمایی شوند بازه دیگر تست کنند و‬ ‫•‬ ‫بله‬ ‫آیا اپلیکیشن اختلل دارد‬
‫بروز رسانی االم شود‬

‫نسخه برنامه چک شودآخرین ورژن باشد‬ ‫•‬ ‫خیر‬

‫چک شود کدپستی درست ثبت شده باشد‬ ‫•‬
‫کدپستی از سایت پست استعلم گرفته شوددر صورا نداشتن راهنمایی شود‬ ‫•‬
‫گواهی کد پستی گرفته شود‬
‫‪https://gnaf2.post.ir‬‬ ‫•‬
‫بررسی با کد پستی دیگر‬ ‫•‬
‫آدرس دقیق کدپستی دریافت شود راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل‬ ‫•‬
‫‪ support@fardabank.com‬ارسال گرددمستند تایید کدپستی و خطا‬
‫موجود در اپلیکیشن دریافت شود‬
‫امکان ویرایش ادرس وجود دارد اگر نمیتواند ادریس را ویرایش دهند مستند‬ ‫•‬
‫ارسال کنند‬
‫بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫•‬
‫بله‬ ‫خطا در کدپستی دریافت شد‬ ‫خیر‬
‫ابتدا بررسی شود حساب مسدود نداشته باشند و حداقل موجودی‬ ‫•‬
‫‪3000‬تومان را داشته باشند و اگر در این موارد مشکل داشتند‬
‫راهنمایی الزم انجام شود و تیکت پایان شود‬
‫آیا در پرداخت مشکل دارند‬ ‫بله‬
‫نسخه برنامه چک شودآخرین ورژن باشد‬ ‫•‬
‫از طریق کارا و سپرده میتوانند انجام دهند مشتری راهنمایی‬ ‫•‬
‫شوند اگر از طریق کارا انجام میدهند با سپرده هم امتحان کنند و‬
‫بلعکس‬

‫در پنل کالسنتر قسمت کارا گزارش صدور کارا المثنی با سرچ با شماره حساب یا‬ ‫خیر‬
‫شماره مشتری و شماره کارا میتوان وضعیت صدور کارا مشتری را مشاهده کرد و‬
‫الا در پنل ثبت میشود‬
‫صدور کارا با موفقیت انجام‬
‫بله‬
‫مدا زمان ارسال کارا االم شود از زمان صدور مجدد کارا تهران و شهرستان ‪5‬‬ ‫شد‬
‫روز کاری‬ ‫آیا در حال حاضر از طریق کارا انجام میدهند‬
‫تیکت پایان شود‬ ‫و انجام نمیشود‬
‫‪1‬‬

‫بله‬
‫در ادامه ‪ 1‬بررسی شود‬

‫در پنل کالسنتر قسمت کارا گزارش صدور کارا المثنی یا گزارش صدور‬
‫ناموفق کارا با سرچ با شماره حساب یا شماره مشتری و شماره کارا میتوان‬
‫وضعیت صدور کارا مشتری را مشاهده کرد و الا در پنل ثبت میشود و میتوان‬
‫مطابق ان راهنمایی کرد‬
‫اگر الگی نبود مشتری راهنمایی شود مجدد مراحل را انجام دهد و راهنمایی‬
‫شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل ‪ support@fardabank.com‬ارسال گردد‬
‫بعد از دریافت مستندثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬
‫•‬
‫در پنل کالسنتر قسمت کارا گزارش صدور کارا المثنی و گزارش صدور ناموفق‬
‫با سرچ با شماره مشتری میتوان وضعیت صدور کارا مشتری را مشاهده کرد و‬
‫الا در پنل ثبت میشود‬
‫خیر‬ ‫بررسی خطا از قسمت گزارش تراکنش سوییچ و راهنمایی مطابق ان‬
‫•‬ ‫خیر‬
‫• تاریخ انقضا یا‪ cvv2‬یا رمز دوم اشتباه وارد شده است در پنل امکان دارد این‬
‫خطا با انوان بدون کد الت مشاهده شود ) مشتری اینگونه راهنمایی شوند‬
‫•‬ ‫که اطلااا کارا را اشتباه وارد نکرده اید؟ مانند )تاریخ انقضا یا ‪ Cvv2‬یا‬
‫رمز دوم و ‪...‬‬
‫•‬
‫اگر رمز پویا را اشتباه بزنند در پنل بررسی شود سه بار اول و دوم بدون کد‬ ‫•‬
‫الت و سپس خطای ‪ pin try exceeded‬ثبت شده است مشتری رمز پویا‬
‫غیر فعال و مسدود میشود ودر ‪ 6‬ساات اتی بررسی کند و محدودیت بعد از‬
‫برداشته میشود )این مورد از مشتری سوالی پرسیده شود و طوری انوان‬
‫نشود که متوجه شوند کارشناس امکان رویت دارد ‪/‬اگر دو بار کد بدون الت‬
‫دارند میتواند یک بار دیگر رمزپویا را بزنند و امتحان کنند ‪/‬االم شود اگر‬
‫بعد ‪ 6‬ساات همچنان مشکل داشتند ابتدا فعال سازی رمز پویا را انجام‬
‫دهند و تست کننددر صورا مشکل راهنمایی شوند این مورد را از حساب‬
‫بررسی کنند و انجام دهند‬

‫در پنل کالسنتر قسمت کارا گزارش صدور کارا المثنی و گزارش صدور ناموفق با سرچ با شماره مشتری میتوان وضعیت صدور کارا مشتری را‬
‫مشاهده کرد و الا در پنل ثبت میشود‬
‫به روز بودن اپلیکیشن بررسی شود )آخرین ورژن باشد‬
‫بررسی شود مشتری فیلترشکن یا پروکسی فعال نداشته باشند‬
‫ایا پیامک بلیط امنیتی از سر شماره ‪ 30006905‬دریافت کردند اگر دریافت نکردند ادد ‪ 2‬را به این سر شماره ارسال کنند و جواب نیامد باید موارد‬
‫زیر را بررسی کنند‬ ‫با روش سپرده‬
‫بله‬ ‫ایا با روش سپرده مشکل دارند‬ ‫خیر‬ ‫ایا مشکل حل شد‬
‫• سرشماره در بلک لیست مشتری نباشد‬ ‫امتحان کنند‬
‫• آنتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬
‫• سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد ) مشتری راهنمایی شوند با اپراتور دوم سیم کارا جهت بررسی سرشماره ترابرد تماس گیرند‬
‫• راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند‬
‫• سرشماره با اپراتور توسط مشتری بررسی شود‬

‫‪1‬‬ ‫بله‬
‫خیر‬

‫ادامه در ‪ 1‬بررسی شود‬

 ‫ابتدا فعال بودن کارا و مسدود نبودن حساب در پنل برررسی شود‬ ‫•‬
‫درصورا مسدودی حساب فردا بانک تنها میتوان واریز داشت‬ ‫•‬
‫کارا مبدا فردا بانک می باشدو کارتهای دیگر امکان اضافه شدن در‬ ‫•‬
‫اپلیکیشن را ندارد‬
‫االم شود انتقال با رمز دوم سقی مبلغ واریز مبلغ ‪ 100‬هزار تومان‬ ‫•‬
‫است در ‪ 24‬ساات می باشدو انتقال با رمزپویا ‪ 10‬میلیون تومان‬
‫در ‪ 24‬ساات میباشد‬

‫انتقال از کارا‬

‫کارمزد‬ ‫انتقال از کارا‬ ‫اطلااا کارا‬ ‫مبلغ مورد نظر‬ ‫شماره کارا‬ ‫انتفال از کارا‬ ‫از منوی صفحه‬
‫انجام شد‬ ‫فردا بانک وارد‬ ‫را وارد کنید‬ ‫مقصد مورد نظر‬ ‫را انتخاب کنید‬ ‫اصلی وارد‬
‫شود‬ ‫را انتخاب کنید‬ ‫شوید‬

‫مقصد ایران زمین و فردا بانک میزان‬ ‫•‬

‫کارمزد انتقال مبلغ ‪360‬ریال می‬
‫باشد‬
‫مقصد سایر بانک های اضو شتاب‬ ‫•‬
‫مبلغ کارمزد اولیه ‪ 7200‬ریال و به‬
‫ازای هر ‪1‬میلیون تومان بعدی ‪2800‬‬
‫ریال به مبلغ کارمزد اضافه میشود )‬
‫(‬
 ‫• صورتحساب به صورا آنی قابل مشاهده است‬
‫• فعل امکان گرفتن خروجی از صورا حساب وجود ندارد و برای گرفتن فاکتور )با مهر‬
‫زنده یا غیر از ان ( با ذکر مشخصاا کامل به ارشد ارجاع شود‬
‫نیاز به ارجاع تیکت سمت مرکز تماس نیست و تیکت تا زمان تعیین تکلیی از سمت ارشد‬
‫باز بماند‬
‫• صورتحساب بر اساس شماره سپرده )شماره حساب( می باشد ولی با توجه به اینکه فقط‬
‫کارا قابل مشاهده است بر روی ایکون کارا کلیک میکنیم‬
‫تراکنش پل در صورتحساب قابل مشاهده است‬ ‫•‬
‫شماره پیگیری در انتقال سپرده و پایا در سال ‪1401‬با ‪1401‬و در سال ‪ 1402‬با ‪1402‬‬ ‫•‬
‫شروع میشود‬
‫صورتحساب‬
‫با انتخاب آیکن فیلتر بر اساس تاریخ میتوان فیلتر کرد ) در حال حاضر فیلتر سال ‪1402‬‬ ‫•‬
‫ندارد در حال پیگیری است‬

‫انتخاب سه‬
‫فیلتر‬ ‫انتخاب گزینه‬
‫کارمزد‬ ‫نقطه روی‬
‫کردن‬ ‫صورتحساب‬
‫کارا‬

‫بر روی هر تراکنش کلیک کنید جزئیاا‬

‫رایگان می‬
‫را نشان میدهد‬
‫باشد‬
‫اطالااتی که نمایش داده میشود‬
‫بر روی هر تراکنش کلیک‬ ‫بستگی به نوع تراکنش شامل شماره‬
‫کنید جزئیاا را نشان‬ ‫پیگیری‪ ،‬شماره مرجع‪ ،‬سایر درگاه‬
‫میدهد‬ ‫پرداخت ‪،‬کارتخوان و پرداخت آنلین و‬
‫‪...‬‬
 ‫خطا در انتقال از‬ ‫بررسی خطا از قسمت گزارش تراکنش‬ ‫•‬
‫کارا‬ ‫سوییچ و راهنمایی مطابق ان انجام شود‬

‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل‪،‬بررسی اپلیکیشن در تماس توسط‬ ‫•‬
‫کارشناس انجام شودمستند توسط کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد انجام شود‬ ‫اپلیکشین اختلل دارد‬
‫بله‬
‫تیکت اختلل پایان زده شود مشتری راهنمایی شوند بازه دیگر تست کنند و بروز‬ ‫•‬
‫رسانی االم شود‬

‫در پنل کالسنتر امکان بررسی این خطا وجود ندارد‬ ‫•‬ ‫خیر‬
‫حساب و کارا در پنل مشتری بررسی شود در وضعیت مسدود نباشد‬ ‫•‬
‫ورژن اپلیکیشن و گوشی با مشتری بررسی شود‬ ‫•‬
‫سوال شود شماره کارا مقصد به درستی وارد شده است‬ ‫•‬
‫خطای مقصد نامعتبردریافت می شود‬
‫سوال شود کارا مقصد مسدود ویا منقضی نباشد‬ ‫•‬ ‫بله‬
‫راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل ‪ support@fardabank.com‬ارسال‬ ‫•‬
‫گردد‬
‫بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫•‬
‫خیر‬

‫بررسی خطا از قسمت گزارش تراکنش سوییچ‬ ‫•‬

‫تاریخ انقضا یا‪ cvv2‬یا رمز دوم اشتباه وارد شده است در پنل امکان دارد این خطا با‬ ‫•‬
‫انوان بدون کد الت مشاهده شود ) مشتری اینگونه راهنمایی شوند که اطلااا‬
‫کارا را اشتباه وارد نکرده اید مانند )تاریخ انقضا یا ‪ Cvv2‬یا رمز دوم و ‪...‬‬
‫بله‬ ‫خطای اطلااا کارا نادرست دریافت می شود‬
‫راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل ‪ support@fardabank.com‬ارسال‬ ‫•‬
‫گردد‬
‫بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫•‬

‫خیر‬
‫اگر رمز پویا را اشتباه بزنند در پنل بررسی شود سه بار اول و دوم بدون کد الت و‬ ‫•‬
‫سپس خطای ‪ pin try exceeded‬ثبت شده است مشتری رمز پویا غیر فعال و‬
‫مسدود میشود ودر ‪ 6‬ساات اتی بررسی کند و محدودیت بعد از برداشته میشود )این‬
‫مورد از مشتری سوالی پرسیده شود و طوری انوان نشود که متوجه شوند کارشناس‬
‫امکان رویت دارد‬
‫بله‬ ‫خطای کارا یا حساب نامعتبر دریافت میکنند‬
‫اگر دو بار کد بدون الت دارند میتواند یک بار دیگر رمزپویا را بزنند و امتحان کنند‬ ‫•‬
‫االم شود اگر بعد ‪ 6‬ساات همچنان مشکل داشتند ابتدا فعال سازی رمز پویا را‬ ‫•‬
‫انجام دهند و تست کننددر صورا مشکل تماس بگیرند‬
‫ادم حل مشکل ‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود مشتری راهنمایی‬ ‫•‬
‫شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬
‫خیر‬
‫• آخرین نسخه اپلیکیشن بررسی شود‬
‫• سوال شود مشتری در اپلیکیشن رمز پویا را غیرفعال نکرده باشند‬
‫ابتدا پرسیده شود ایا پیامک ورود به خروج اپ دریافت میکنند اگر دریافت نکردند موارد‬
‫زیر بررسی شود ‪:‬‬
‫• سر شماره ‪ 5000453501‬در بلک لیست مشتری چک شود‬
‫• انتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬ ‫رمز پویا ارسال شد‬
‫• بررسی شود پیامک های تبلیغاتی مشتری غیرفعال نشده باشد‬
‫خیر‬
‫• راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند‬
‫• سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد )مشتری راهنمایی شوند با اپراتور دوم سیم کارا‬
‫جهت بررسی سرشماره تماس گیرند(‬
‫• چک کردن سر شماره ‪ 5000453501‬با اپراتور و ریست سرشماره پیام های دریافتی و‬
‫ارسالی توسط اپراتور انجام شود‬ ‫بله‬
‫• در نهایت ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬
‫• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬

‫االم شود هرگونه تراکنش با رمز دوم سقی مبلغ ‪ 100‬هزار تومان در ‪ 24‬ساات می‬ ‫•‬
‫باشد و انتقال با رمزپویا ‪ 10‬میلیون تومان در ‪ 24‬ساات میباشد‬
‫در پنل کال سنتر قسمت صورتحساب بررسی شود )خطای صدور سند( ومشتری‬ ‫•‬ ‫خطای سقی مبلغ انتقال در کارا به کارا دریافت میکنند‬
‫راهنمایی شوند همزمان از قسمت صورتحساب در اپلیکیشن بررسی انجام‬ ‫بله‬
‫دهند )بدون اینکه مشتری متوجه شود ما تراکنشها را مشاهده میکنیم از مشتری‬
‫سوال شود امروز تراکنش داشته اند و با کدام رمز املیاا را انجام داده اند (‬
‫در نهایت ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫•‬ ‫خیر‬

‫موجودی پنل بررسی شود به مشتری موردی االمی نشود‬ ‫•‬

‫همچنین بررسی شود قسمت گزارش تراکنش سوییچ )خطای صدور سند دریافت‬ ‫•‬ ‫آیا انتقال از کارا انجام شد‬
‫کردند از مشتری سوال شود موجودی حساب کافی میباشد یا خیر؟ موردی به‬
‫مشتری االم نشود و راهنمایی شوند خودشان از اپلیکیشن بررسی کنند (‬ ‫خیر‬
‫در انتهاموجودی و موارد باال مشکلی نداشت ثبت تیکت وارجاع به مرکز تماس انجام‬ ‫•‬
‫شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫•‬
‫پایان‬
 ‫بانک مبدا ‪،‬شماره سپرده فردا بانک می باشد‬ ‫•‬
‫بانک مقصد ایران زمین و فردا بانک نمی تواند باشد‬ ‫•‬
‫مسئولیت واریز وجه انتقال یافته به حساب اشتباه پس از ارسال توسط بانک براهده بانک ذینفع )بانک مقصد( می‬ ‫•‬
‫باشد‬
‫در پایا و پایا گروهی مبلغ را باید در دو واریز ‪ 50‬میلیون حداقل ارسال کند و یکجا ‪ 100‬میلیون جا بجا نمیشود‬ ‫•‬
‫انتقال پایا مانند انتقال پایا گروهی می باشد با این تفاوا که یک مقصد دارد و از صفحه اصلی قابل مشاهده است‬ ‫•‬
‫جهت انتقال پایا باید شماره شبای مقصد وجود داشته باشدبا شماره سپرده امکان انتقال نیست‬ ‫•‬
‫کد پیگیری پایا در صورتحساب با ‪ 1401‬شروع میشوددر سال ‪ 1402‬با ‪ 1402‬شروع میشود‬ ‫•‬

‫انتقال وجه‬
‫گروهی و اادی‬
‫پایا‬

‫وارد کردن‬ ‫خدماا‬

‫رسید پرداخت‬ ‫وارد‬
‫اطلااا‬ ‫بانکی‬
‫کارمزد‬ ‫پیغام پرداخت‬ ‫کردن‬
‫مبدا و‬ ‫انتقال‬
‫موفق‬ ‫رمز‬
‫مقصد‬ ‫گروهی پایا‬

‫ثبت رمز‬ ‫•‬ ‫شماره سپرده‬ ‫•‬ ‫پذیرفتن‬ ‫•‬

‫انتقال‬ ‫مبدا‬ ‫قوانین‬

‫کارمزد انتقال پایا ) ‪ 0.01‬در‬ ‫•‬ ‫ثبت‬ ‫•‬ ‫• شماره شبا های‬
‫صد و کی کارمزد ‪2400‬ریال‬ ‫کد )بلیط‬ ‫مقصد‬
‫و کارمزد سقی ‪30000‬ریال‬ ‫امنیتی(‬ ‫) گزینه ‪ +‬امکان‬
‫است‪.‬‬ ‫افزودن سپرده مقصد‬
‫کارمزد پایا گروهی‪ :‬هر واریز‬ ‫•‬ ‫(‬
‫‪1200‬ریال‬
‫•‬ ‫نام صاحب‬ ‫•‬
‫سقی ا انتقال پایا ‪ ،‬انتقال پایا‬ ‫•‬ ‫حساب‬
‫گروهی ‪ 100‬میلیون تومان در‬
‫‪24‬ساات است‬ ‫مبلغ‬ ‫•‬
‫درصورا انجام خدماا پایادر‬ ‫•‬
‫ایام تعطیل رسمی‪،‬انتقال در‬ ‫شناسه‬ ‫•‬
‫اولین روز کاری بعد‬ ‫واریز )اجبار‬
‫ازتعطیلا انجام میشود ))‬ ‫نیست(‬
‫مطابق سیکل پایا بررسی‬
‫شود (‬ ‫بارگذاری فایل‪:‬‬ ‫•‬
‫در حال حاضر‬
‫استفاده از این‬
‫امکان مقدور‬
‫نمیباشد‬
 ‫مسیر بررسی از پنل‪:‬‬
‫خدماا مشتری‬
‫صورتحساب‬
‫برداشتن تیک امنیتی‬
‫توجه شود سپرده را نمیتوانند در یک تراکنش ‪ 100‬میلیون انجام دهند و از دو‬ ‫•‬
‫تراکنش ‪ 50‬میلیون در ‪ 24‬ساات باید استفاده کنند‬
‫مسئولیت واریز وجه انتقال یافته پس از ارسال توسط بانک براهده بانک ذینفع )‬ ‫•‬
‫بانک مقصد( می باشد‬
‫بابت فرایند انتقال ازسپرده به انوان مثال موجودی نداشته باشند کارمزد کسر‬ ‫•‬
‫میشود و به حساب برنمیگردد چون وارد فرایند شده اند حتی اگر فرایند کامل‬
‫اتفاق نیافتاده باشد‬

‫خطا در انتقال‬
‫وجه گروهی و‬
‫اادی پایا‬

‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل‪،‬بررسی اپلیکیشن در‬ ‫•‬

‫تماس توسط کارشناس انجام شودمستند توسط کارشناس تهیه و‬
‫اپلیکشین اختلل دارد‬
‫ارجاع به ارشد انجام شود‬ ‫بله‬
‫تیکت اختلل پایان زده شود مشتری راهنمایی شوند بازه دیگر تست‬ ‫•‬
‫کنند و بروز رسانی االم شود‬

‫خیر‬
‫رفرش کردن صفحه‪،‬انتخاب سپرده ی درست از منوی باالی صفحه‬ ‫•‬
‫حساب مشتری در پنل مشتری بررسی شود در وضعیت مسدود‬ ‫•‬
‫نباشد و اگر مسدود است با سایت ‪Eers.ir‬بررسی انجام شود‬
‫بررسی شود آخرین نسخه برنامه نصب باشد‬ ‫•‬ ‫سپرده نمایش داده نمیشود‬
‫بله‬
‫اینترنت مشتری بررسی شود‬ ‫•‬
‫راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل‬ ‫•‬
‫‪support@fardabank.com‬ارسال گردد‬
‫بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫•‬ ‫خیر‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد‬ ‫•‬
‫شد‬
‫خطای شناسه واریز دریافت‬
‫درصورا وجود شناسه واریز به درستی ثبت شود‬ ‫بله •‬ ‫میشود‬
‫ادم حل مشکل ‪:‬شناسه وارد نشود‬ ‫•‬
‫خیر‬

‫شماره شبای وارد شده بطور صحیح وارد شود‬
‫حساب متصل به شبا مسدود یا راکد نباشد‬
‫در صورتی که شبای وارد شده مربوط فردا بانک و بانک ایران زمین‬
‫باشد خطا میدهد باید از انتقال از سپرده استفاده کنند‬
‫شماره شبای مقصد مشکل دارد‬
‫چک کردن نسخه برنامه با مشتری ) تنها مرجع دانلود سایت فردا‬
‫بانک مایکت و بازار است (‬
‫سقی انتقال وجه در ‪ 24‬ساات همزمان با مشتری بررسی شود ) )با‬
‫انجام هر کدام ازتراکنش های گروهی و اادی از میزان سقی کاسته‬
‫میشود((‬
‫سیکل پایا بررسی شود‬
‫•‬ ‫این پیامک از سرشماره ‪ 5000453501‬ارسال میشود‬
‫خطای شبای مقصد نامعتبر‬
‫•‬ ‫است دریافت میشود‬ ‫باید حتما فعالسازی پیامک انجام شده باشد )حداقل ‪ 20‬تومن‬
‫بله‬ ‫برای فعالسازی در کارا باشد (‬
‫•‬ ‫به روز بودن اپلیکیشن بررسی شود )آخرین ورژن باشد(‬
‫بله‬ ‫بررسی شود مشتری فیلترشکن یا پروکسی فعال نداشته باشند‬
‫آیا پیامک ورود به فردا بانک را دریافت کرده اند در صورا‬
‫پیامک بلیط امنیتی ارسال‬ ‫ادم دریافت پیامک بررسی شود‬
‫خیر‬ ‫شماره در بلک لیست مشتری نباشد‬
‫شد ؟‬
‫آنتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬
‫•‬ ‫سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد ) مشتری راهنمایی شوند با‬
‫بله‬
‫اپراتور دوم سیم کارا جهت بررسی سرشماره ترابرد تماس‬
‫•‬
‫درانتقال وجه خطا دریافت‬ ‫گیرند‪(.‬‬
‫بله‬ ‫راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند‬
‫کرده اند‬
‫•‬ ‫سرشماره با اپراتور توسط مشتری بررسی شود‬
‫در نهایت بعد از بررسی و حل نشدن مشکل ثبت تیکت و ارجاع‬
‫به مرکز تماس انچام شود‬
‫خیر‬ ‫• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس‬
‫•‬ ‫گرفته خواهد شد‬

‫مشتری جهت تماس با پشتیبانی بانک مقصد راهنمایی شوند‬ ‫•‬

‫ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫خیر •‬ ‫انتقال با موفقیت انجام شد‬ ‫بله‬ ‫پایان‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد‬ ‫•‬
‫شد‬

‫خیر‬

‫پنل بررسی شود‬

‫توجه ‪:‬قسمت صورتحساب در پنل کالسنتر فقط تراکنشهای انجام شده)واریز و برداشت و اصلح سند ( ثبت میشود‬
‫• بررسی شود اصلح سند خورده یا خیر و همزمان راهنمایی شوند خودشان از اپلیکیشن بررسی کنند‬
‫• کی و سقی تراکنش در ‪ 24‬ساات هم مد نظر باشد کی ‪ 1000‬تومان سقی ‪ 100‬میلیون تومان میشود‬
‫• از مشتری بپرسند چه مبلغی را میخواهند انتقال دهند و دقت شود ابتدا کارمزد کسر میشود سپس مبلغ و اگر این دو با هم بیشتر از موجودی‬
‫مشتری باشند اصلح سند میخورد و مشتری راهنمایی شود افزایش موجودی بزنند‬
‫در صورا حل نشدن مشکل ‪:‬‬
‫• راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل ‪ support@fardabank.com‬ارسال گردد‬
‫• بعد از دریافت مستند ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬
‫• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬
 ‫انتقال از سپرده درون بانکی می باشدو به حسابهای غیر‬ ‫•‬
‫فردابانکی و ایران زمینی امکانپذیر نیست‬
‫انتقال از‬
‫کارمزد رایگان است‬ ‫•‬
‫سپرده‬
‫انتقال آنی است‬ ‫•‬

‫صفحه اصلی‬
‫رمز انتقال و رمز‬ ‫ثبت شماره حساب و‬
‫وارد کردن مبلغ‬
‫امنیتی )بلیط امنیتی‬ ‫استعلم‬ ‫انتقال از سپرده‬

‫• مبدا و مقصد ایران زمین یا فردا بانک‬

‫بلیط امنیتی به سر‬ ‫کی ‪ 1000‬تومان سقی ‪100‬‬ ‫• ثبت شماره حساب با فرمت االم‬
‫شماره ‪ 500045‬ارسال‬ ‫میلیون تومان میشود‬ ‫‪x-xxxxxxx-xxx-xxx‬‬
‫میگردد‬ ‫براکس پایا در یک‬
‫تراکنش کل مبلغ قابل‬
‫نام گیرنده و بانک مقصد ‪،‬بعد استعلم‬ ‫•‬
‫انجام است‬
‫نمایش داده میشود‪.‬‬
 ‫خطا در انتقال از‬ ‫مسیر بررسی از پنل‪:‬‬
‫سپرده‬ ‫خدماا مشتری‬
‫صورا حساب‬
‫برداشتن تیک امنیتی‬
‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل‪،‬بررسی اپلیکیشن‬ ‫•‬
‫در تماس توسط کارشناس انجام شودمستند توسط کارشناس‬ ‫بابت فرایند انتقال ازسپرده‬
‫اپلیکشین اختلل دارد‬ ‫به انوان مثال موجودی‬
‫تهیه و ارجاع به ارشد انجام شود‬ ‫بله‬
‫تیکت اختلل پایان زده شود مشتری راهنمایی شوند بازه دیگر‬ ‫•‬ ‫نداشته باشند کارمزد کسر‬
‫میشود و به حساب‬
‫تست کنند و بروز رسانی االم شود‬
‫برنمیگردد چون وارد فرایند‬
‫شده اند حتی اگر فرایند‬
‫صفحه رفرش شود و در صورا امکان یکبار از برنامه خارج و‬ ‫•‬ ‫کامل اتفاق نیافتاده باشد‬
‫خیر‬
‫مجدد وارد شوند‬
‫در پنل بررسی شود حساب باز باشد و مسدود نباشد‬ ‫•‬
‫بررسی شود آخرین نسخه برنامه نصب باشد اینترنت مشتری‬ ‫•‬
‫بررسی شود‬
‫خطای ادم نمایش سپرده‬
‫در صورا ادم مشکل در موارد باال راهنمایی شوند مستند تهیه‬ ‫•‬ ‫بله‬
‫نمایش داده میشود‬
‫کنند و به ایمیل ‪ support@fardabank.com‬ارسال گردد‬
‫بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام‬ ‫•‬
‫شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته‬ ‫•‬
‫خواهد شد‬
‫خیر‬
‫شماره سپرده مقصد با فرمت االمی وارد شود‬ ‫•‬
‫‪XXX-XXX-XXXXXXX-X‬‬
‫پرسیده شود سپرده مقصد مسدود یا راکد نباشد‬ ‫•‬
‫خطای نامعتبر بودن مقصد‬
‫راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل‬ ‫•‬ ‫بله‬
‫نمایش داده میشود‬
‫‪ support@fardabank.com‬ارسال گردد‬
‫بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام‬ ‫•‬
‫شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته‬ ‫•‬ ‫خیر‬
‫خواهد شد‬ ‫سوال شود آیا رمز انتقال‬ ‫•‬
‫را درست وارد میکنند‬
‫کنند و در صورا‬
‫آیا رمز انتقال خطا دریافت‬
‫بله‬ ‫فراموشی بابت بازیابی‬
‫میکند‬
‫راهنمایی شوند و مراحل‬
‫این پیامک از سرشماره ‪5000453501‬ارسال میشود‬ ‫توضیح داده شود‬
‫باید حتما فعالسازی پیامک انجام شده باشد )‬
‫به روز بودن اپلیکیشن بررسی شود )آخرین ورژن باشد‬
‫بررسی شود مشتری فیلترشکن یا پروکسی فعال نداشته باشند‬ ‫خیر‬
‫آیا پیامک ورود به فردا بانک را دریافت کرده اند در صورا ادم‬
‫دریافت پیامک بررسی شود‪:‬‬
‫شماره در بلک لیست مشتری نباشد‬
‫آنتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬
‫بلیت امنیتی ارسال شد‬
‫سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد ) مشتری راهنمایی شوند با اپراتور‬
‫دوم سیم کارا جهت بررسی سرشماره ترابرد تماس گیرند(‬
‫راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند‬
‫سرشماره با اپراتور توسط مشتری بررسی شود‬ ‫بله‬
‫در نهایت بعد از بررسی و حل نشدن مشکل ثبت تیکت و ارجاع به‬
‫مرکز تماس انچام شود‬
‫• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته‬ ‫املیاا با موفقیت انجام شد؟‬
‫بله‬ ‫پایان‬
‫خواهد شد‬
‫خیر‬

‫پنل بررسی شود‬

‫توجه ‪:‬قسمت صورتحساب در پنل کالسنتر فقط تراکنشهای انجام شده)واریز و برداشت و اصلح سند ( ثبت میشود‬
‫• بررسی شود اصلح سند خورده یا خیر و همزمان راهنمایی شوند خودشان از اپلیکیشن بررسی کنند‬
‫• کی و سقی تراکنش در ‪ 24‬ساات هم مد نظر باشد کی ‪ 1000‬تومان سقی ‪ 100‬میلیون تومان میشود‬
‫• از مشتری بپرسند چه مبلغی را میخواهند انتقال دهند و دقت شود ابتدا کارمزد کسر میشود سپس مبلغ و اگر این‬
‫دو با هم بیشتر از موجودی مشتری باشند اصلح سند میخورد و مشتری راهنمایی شود افزایش موجودی بزنند‬
‫در صورا حل نشدن مشکل ‪:‬‬
‫• راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل ‪ support@fardabank.com‬ارسال گردد‬
‫• بعد از دریافت مستند ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬
‫• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬
 ‫خرید شارژ و بسته ر‬
‫اینت ر‬
‫نت تنها با کارت فردا بانک امکان پذیر‬ ‫•‬
‫شارژمستقیم و‬ ‫یم باشند ‪.‬‬
‫خرید بسته‬ ‫مانند پرداخت قبض میباشد)مالیات دریافت یم شود(‪.‬‬ ‫•‬
‫ر‬
‫اینت ر‬
‫نت‬ ‫فقط انتخاب کارت مقدور است و باید مشخصات کارت در‬ ‫•‬
‫ر‬
‫دستس باشد‬

‫صفحه اصیل ‪ /‬بسته ر‬

‫اینتنت‬ ‫صفحه اصیل‪/‬شارژ مستقیم‬

‫شماره مقصد و اپراتور سیم کارا و نوع سیم کارا)دائمی ‪/‬‬ ‫•‬
‫شماره مقصد را وارد کنید‬ ‫•‬
‫ااتباری ( دیتا انتخاب شود‪.‬‬
‫سیم کارا ترابرد است نام اپراتور را نیز انتخاب کنید ‪.‬‬ ‫•‬
‫"سیم کارا ترابرد است اپراتور انتخاب شود ‪ ،‬در‬ ‫•‬
‫درغیراینصورا اتوماتیک انتخاب میشود‪.‬‬
‫غیراینصورا اتوماتیک انتخاب میشود"‪.‬‬
‫مبلغ شارژ راتعیین کنید‬ ‫•‬
‫بسته مورد نظر را نتخاب کنید‪.‬‬ ‫•‬
‫اطلااا کارا فردا بانک را وارد کنید‬ ‫•‬
‫اطلااا صحیح کارا را وارد کنید‬ ‫•‬
 ‫بررسی از پنل‬
‫خطا در شارژ‬
‫خدماا مشتری‬
‫مستقیم‬
‫صورتحساب‬
‫برداشتن تیک ارسال کد امنیتی‬
‫فقط برای اپراتور همراه اول‪ ،‬ایرانسل و رایتل‬
‫امکان خرید داریم و بسته ها و مبلغ خرید شارژبه‬
‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل‪،‬بررسی اپلیکیشن در‬ ‫•‬ ‫اپراتور بستگی دارد‬
‫تماس توسط کارشناس انجام شودمستند توسط کارشناس تهیه و‬
‫ارجاع به ارشد انجام شود‬
‫بله‬ ‫اپلیکشین اختلل دارد؟‬
‫تیکت اختلل پایان زده شود مشتری راهنمایی شوند بازه دیگر تست‬ ‫•‬
‫)ورژن اپلیکیشن با مشتری بررسی شود(‬
‫کنند و بروز رسانی االم شود‬

‫خیر‬
‫• بررسی خطا از قسمت گزارش تراکنش سوییچ‬
‫تاریخ انقضا یا‪ cvv2‬یا رمز دوم اشتباه وارد شده است در پنل امکان دارد‬
‫این خطا با انوان بدون کد الت مشاهده شود )مشتری اینگونه راهنمایی‬
‫شماره مقصدبا مشتری بررسی شود‪.‬‬
‫شوند که اطلااا کارا را اشتباه وارد نکرده اید مانند )تاریخ انقضا یا ‪cvv‬‬
‫‪2‬یا رمز دوم یا رمز پویا(؟‬
‫• راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل‬
‫‪ support@fardabank.com‬ارسال گردد‬
‫• بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬
‫بله‬
‫• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد‬
‫شد‬

‫خطای اطلااا کارا نادرست است دریافت شد‬

‫آخرین نسخه اپلیکیشن بررسی شود‬ ‫•‬

‫بررسی شود مشتری در اپلیکیشن رمز پویا را غیرفعال نکرده باشند‬ ‫•‬
‫سر شماره ‪5000453501‬در بلک لیست مشتری چک شودبررسی شود‬ ‫•‬ ‫خیر‬
‫)اگر از سر شماره پیامک ورود به اپ را دریافت میکنند در بلک لیست‬
‫نمیباشد (‬
‫انتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬ ‫•‬
‫سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد )مشتری راهنمایی شوند با اپراتور دوم‬ ‫•‬
‫سیم کارا جهت بررسی سرشماره تماس گیرند(‬ ‫خیر‬ ‫رمز پویا دریافت شد‬
‫بررسی شود پیامک های تبلیغاتی مشتری غیرفعال نشده باشد‬ ‫•‬
‫راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند‬ ‫•‬
‫چک کردن سر شماره ‪5000453501‬با اپراتور و ریست سرشماره پیام‬ ‫•‬
‫های دریافتی و ارسالی توسط اپراتور انجام شود‬
‫در نهایت ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد‬ ‫•‬ ‫بله‬
‫شد‬
‫پایان‬

‫آیا شارژ با موفقیت اامال شده است‬ ‫بله‬

‫خیر‬ ‫ورژن اپلیکیشن بروز باشد با اینترنت‬ ‫•‬

‫دیگری هم بررسی شود و چک کنند‬
‫مبلغ زیر ‪ 5‬هزار تومان نباشد اگر مجدد‬
‫پرداخت نشد‬
‫مشتری راهنمایی شوند از قسمت صورتحساب در اپلیکیشن‪،‬‬ ‫•‬ ‫مبلغ از حساب کسر شده است‬ ‫خیر‬
‫تراکنش هایشان را بررسی کنند‬ ‫اگر مجدد پرداخت انجام نشده از مراحل‬ ‫•‬
‫پرداخت فیلم تهیه کرده و همراه تیکت‬
‫اگر مشتری اصرار دارند مبلغ برگشت نخورده است راهنمایی‬ ‫•‬ ‫بله‬
‫به مرکز تماس ارجاع شود‬
‫شوند مستند )از قسمت صورتحساب (تهیه کنند و به ایمیل‬
‫‪support@fardabank.com‬ارسال گردد‬ ‫بله‬ ‫اصلح سند در پنل مشاهده میشود؟‬
‫بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس‬ ‫•‬
‫انجام شود‬
‫نهایتا ‪ 72‬ساات صبر کنند پول بحساب‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته‬ ‫•‬ ‫خیر‬
‫برگشت داده می شود‬
‫خواهد شد‬
‫با اپراتور هم بررسی کنند‬

‫شارژبا موفقیت انجام شده است؟‬ ‫خیر‬ ‫اگر برگشت نخورد مبلغ واریز ‪،‬تاریخ واریز‪ ،‬و‬
‫شماره پیگیری را االم کنند‬
‫ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام‬ ‫•‬
‫شود مشتری راهنمایی شوند بعد حل‬
‫مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬
‫بله‬

‫پایان‬
 ‫بررسی از پنل از قسمت ‪:‬خدماا مشتری ‪ ،‬صورتحساب با‬
‫خطا در خرید بسته‬ ‫برداشتن تیک ارسال کد امنیتی میتوان مشاهده کرد‬
‫اینترنتی‬
‫فقط برای اپراتور همراه اول‪ ،‬ایرانسل و رایتل امکان خرید‬
‫داریم و بسته ها و مبلغ خرید شارژ به اپراتور بستگی دارد‬

‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل‪،‬بررسی‬ ‫•‬

‫اپلیکیشن در تماس توسط کارشناس انجام شودمستند‬
‫توسط کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد انجام شود‬ ‫اپلیکشین اختلل دارد‬
‫بله‬
‫تیکت اختلل پایان زده شود مشتری راهنمایی شوند‬ ‫•‬
‫بازه دیگر تست کنند و بروز رسانی االم شود‬
‫خیر‬

‫شماره مقصدبا مشتری بررسی شود‪.‬‬

‫آخرین نسخه اپلیکیشن بررسی شود‬ ‫•‬
‫بررسی شود مشتری در اپلیکیشن رمز پویا را‬ ‫•‬
‫غیرفعال نکرده باشند‬
‫خطای ‪ pin try exceeded‬رمز پویا را ‪ 3‬باراشتباه‬ ‫•‬
‫زده اند و ‪ 6‬ساات بعد تست کنند در صورا مشکل‬
‫در استفاده از رمز پویا می توان راهنمایی کرد از‬
‫پایان‬ ‫بله‬ ‫آیا خرید بسته انجام شده است‬
‫رمزدوم )با توجه به سقی مبلغ (استفاده کنند‬
‫سر شماره ‪5000453501‬در بلک لیست مشتری چک‬ ‫•‬
‫شود اگر از سر شماره پیامک ورود به اپ را دریافت‬
‫خیر‬ ‫میکنند در بلک لیست نمیباشد در صورا ادم‬
‫دریافت این پیامک موارد زیر بررسی شود ‪:‬‬
‫انتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬ ‫•‬
‫خطای ادم دریافت رمز پویا وجود دارد‬ ‫بله‬ ‫سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد ) مشتری راهنمایی‬ ‫•‬
‫شوند با اپراتور دوم سیم کارا جهت بررسی‬
‫سرشماره تماس گیرند(‬
‫بررسی شود پیامک های تبلیغاتی مشتری غیرفعال‬ ‫•‬
‫• بررسی خطا از قسمت گزارش تراکنش سوییچ‬ ‫خیر‬ ‫نشده باشد‬
‫تاریخ انقضا یا‪ cvv2‬یا رمز دوم اشتباه وارد شده است در پنل‬ ‫راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند‬ ‫•‬
‫امکان دارد این خطا با انوان بدون کد الت مشاهده شود‬ ‫چک کردن سر شماره ‪5000453501‬با اپراتور و ریست‬ ‫•‬
‫)مشتری اینگونه راهنمایی شوند که اطلااا کارا را اشتباه‬ ‫سرشماره پیام های دریافتی و ارسالی توسط اپراتور‬
‫وارد نکرده اید مانند )تاریخ انقضا یا‪ cvv2‬یا رمز دوم یا رمز‬ ‫آیا خطای اطلااا کارا نادرست وجود دارد‬ ‫انجام شود‬
‫پویا‬ ‫بله‬ ‫در نهایت در صورا حل نشدن ثبت تیکت و ارجاع به‬ ‫•‬
‫• راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل‬ ‫مرکز تماس انجام شود‬
‫‪ support@fardabank.com‬ارسال گردد‬ ‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان‬ ‫•‬
‫• بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس‬ ‫تماس گرفته خواهد شد‬
‫انجام شود‬ ‫خیر‬
‫• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس‬
‫گرفته خواهد شد‬

‫بله‬ ‫آیا خرید بسته با موفقیت انجام شده است‬

‫پایان‬

‫خیر‬ ‫ورژن اپلیکیشن بروز باشد با‬ ‫•‬

‫اینترنت دیگری هم بررسی شود‬
‫و چک کنند‬
‫مبلغ از حساب کسر شده است‬ ‫خیر‬
‫مشتری راهنمایی شوند از قسمت‬ ‫•‬ ‫اگر مجدد پرداخت انجام نشده از‬ ‫•‬
‫صورتحساب در اپلیکیشن‪،‬‬ ‫مراحل پرداخت فیلم تهیه کرده و‬
‫تراکنش هایشان را بررسی کنند‬ ‫همراه تیکت به مرکز تماس ارجاع‬
‫شود‬
‫اگر مشتری اصرار دارند مبلغ‬ ‫•‬ ‫بله‬
‫برگشت نخورده است راهنمایی‬
‫شوند مستند )از قسمت‬
‫صورتحساب (تهیه کنند و به‬ ‫و اصلح سند در پنل مشاهده میشود‬
‫ایمیل‬
‫‪support@fardabank.com‬‬ ‫بله‬
‫ارسال گردد‬
‫بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت‬ ‫•‬
‫تیکت و ارجاع به مرکز تماس‬ ‫نهایتا ‪ 72‬ساات صبر کنند پول‬
‫خیر‬
‫انجام شود‬ ‫بحساب برگشت داده می شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل‬ ‫•‬ ‫با اپراتور هم بررسی کنند‬
‫مشکل با ایشان تماس گرفته‬
‫خواهد شد‬ ‫اگر برگشت نخورد و مبلغ واریز ‪،‬تاریخ‬
‫بسته فعال شده است‬ ‫خیر‬ ‫واریز‪ ،‬و شماره پیگیری را االم کنند‬
‫تیکت ثبت شود‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل‬ ‫•‬
‫بله‬ ‫مشکل با ایشان تماس گرفته‬
‫خواهد شد‬

‫پایان‬
 ‫قبض‬

‫صفحه اصیل‪/‬قبض‬

‫اهنمای شوند در قسمت ثبت‬ ‫ی‬ ‫ر‬ ‫•‬

‫شناسه قبض ‪،‬‬
‫شناسه پرداخت یا اسکن بارکد اطلاات‬
‫قبض خود را ثبت کنند‪.‬‬
‫ر‬
‫درست وارد‬ ‫اطلاات کارت به‬ ‫•‬
‫شود‪.‬‬
‫• برای مبالغ زیر ‪ 5000‬تومان امکان‬
‫پرداخت قبض نیست‪.‬‬
 ‫خطا در پرداخت‬
‫قبض‬ ‫حداقل مبلغ در پرداخت قبض ‪ 5‬هزار تومن است‬

‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل‪،‬بررسی‬ ‫•‬

‫اپلیکیشن در تماس توسط کارشناس انجام شودمستند‬
‫اپلیکشین اختلل دارد؟ )ورژن اپلیکیشن با مشتری‬
‫توسط کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد انجام شود‬ ‫بله‬
‫بررسی شود(‬
‫تیکت اختلل پایان زده شود مشتری راهنمایی شوند بازه‬ ‫•‬
‫دیگر تست کنند و بروز رسانی االم شود‬
‫خیر‬

‫راهنمایی شوند در قسمت ثبت‬ ‫•‬

‫پایان‬
‫• بررسی خطا از قسمت گزارش تراکنش سوییچ‬
‫تاریخ انقضا یا‪ cvv2‬یا رمز دوم اشتباه وارد شده استدر پنل‬
‫امکان دارد این خطا با انوان بدون کد الت مشاهده شود‬
‫)مشتری اینگونه راهنمایی شوند که اطلااا کارا را اشتباه‬
‫وارد نکرده اید مانند )تاریخ انقضا یا ‪ Cvv2‬یا رمز دوم یا رمز‬
‫پویا(؟‬
‫• راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل‬
‫‪ support@fardabank.com‬ارسال گردد‬
‫• بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس‬
‫انجام شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته‬
‫خواهد شد‬
‫شناسه قبض ‪،‬شناسه پرداخت یا‬
‫اسکن بارکد اطلااا قبض خود را‬
‫ثبت کنند‬
‫• آخرین نسخه اپلیکیشن بررسی شود‬
‫• خطای ‪ pin try exceeded‬رمز پویا را ‪ 3‬باراشتباه زده اند و ‪6‬‬
‫ساات بعد تست کنند‬
‫بله‬ ‫آیا پرداخت قبض با موفقیت انجام شد‬ ‫• بررسی شود مشتری در اپلیکیشن رمز پویا را غیرفعال نکرده‬
‫باشند‬
‫• در صورا مشکل در استفاده از رمز پویا می توان راهنمایی کرد‬
‫از رمزدوم )با توجه به سقی مبلغ (استفاده کنند‬
‫خیر‬ ‫اگر پیامک ورود خروج به اپ را دریافت کرده اند پس سر شماره بلک‬
‫نیست و موارد فوق بررسی میشود ‪:‬‬
‫• سر شماره ‪ 500045‬در بلک لیست مشتری چک شود‬
‫خطای ادم دریافت رمز پویا وجود دارد‬ ‫بله‬ ‫• انتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬
‫• سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد ) مشتری راهنمایی شوند‬
‫بااپراتور دوم سیم کارا جهت بررسی سرشماره تماس گیرند‬
‫خیر‬ ‫• بررسی شود پیامک های تبلیغاتی مشتری غیرفعال نشده باشد‬
‫• راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند‬
‫• چک کردن سر شماره ‪5000453501‬با اپراتور و ریست سرشماره‬
‫بله‬ ‫آیا خطای اطلااا کارا نادرست وجود دارد‬ ‫پیام های دریافتی و ارسالی توسط اپراتور انجام شود‬
‫• در نهایت ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬
‫• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته‬
‫خواهد شد‬
‫خیر‬

‫پایان‬ ‫بله‬ ‫آیا پرداخت قبض با موفقیت انجام شده است‬

‫خیر‬
‫ورژن اپلیکیشن بروز باشد با اینترنت دیگری هم بررسی شود و‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند از قسمت صورتحساب در‬ ‫•‬ ‫چک کنند مبلغ زیر ‪ 5‬هزار تومان نباشد اگر مجدد پرداخت نشد‬
‫اپلیکیشن تراکنشهایشان را بررسی کنند‬ ‫مبلغ از حساب کسر شده است‬ ‫خیر‬
‫اگر مجدد پرداخت انجام نشده از مراحل پرداخت فیلم تهیه‬ ‫•‬
‫• اگر مشتری اصرار دارند مبلغ برگشت نخورده است‬ ‫کرده و همراه تیکت به مرکز تماس ارجاع شود‬
‫راهنمایی شوند مستند )از قسمت صورتحساب‬
‫(تهیه کنند و به ایمیل‬ ‫بله‬
‫‪support@fardabank.com‬ارسال گردد‬
‫بعد از دریافت مستند بررسی شود اگراصلح سند‬ ‫•‬
‫مشاهده شده در صورا حساب و مستند ارسالی‬ ‫بله‬ ‫اصلح سند در پنل مشاهده میشود‬
‫مطابق دارد به مشتری اطلع داده شود وتیکت‬
‫پایان شود‬
‫اگر با صورا حسابی که سمت در پنل کالسنتر‬ ‫•‬ ‫خیر‬ ‫نهایتا ‪ 72‬ساات صبر کنند پول بحساب برگشت داده می شود‬ ‫•‬
‫رویت میشود مغایرا دارد ثبت تیکت و ارجاع به‬
‫مرکز تماس انجام شود‬ ‫اگر برگشت نخورد مبلغ واریز ‪،‬تاریخ واریز‪ ،‬و شماره پیگیری را‬ ‫•‬
‫االم کنند‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس‬ ‫قبض پرداخت شد‬ ‫خیر‬
‫گرفته خواهد شد‬ ‫ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد‬
‫شد‬
‫بله‬

‫پایان‬
 ‫در حال حاضر آیتم کارا هدیه مجازی از اپلیکیشن )به دلیل‬ ‫•‬
‫کارا هدیه‬ ‫داشتن باا(حذف شده است‬
‫مجازی‬ ‫درحال حاضر کارا هدیه مجازی و فیزیکی داریم که فیزیکی به‬ ‫•‬
‫صورا هدیه است و خرید نداریم‬
‫قابلیت خرید اینترنتی از تمامی درگاه ها با کارا هدیه را دارد را‬ ‫•‬
‫دارد‬

‫خلصه ای از‬
‫مبلغ شارژ ((‬
‫نحوه دریافت‬ ‫انتخاب نوع‬ ‫مراحل قبل و‬ ‫تم کارا و تعداد‬ ‫تاریخچه‬
‫موبایل گیرنده‬ ‫فعل نداریم‬
‫کارا هدیه‬ ‫پرداخت‬ ‫مبلغ کارا به‬ ‫کارا مدنظر‬ ‫خریدادامه‬
‫کارا‬
‫همراه کارمزد‬

‫• حداقل مبلغ شارژ‬ ‫حداکثر ‪ 5‬ادد‬ ‫•‬

‫• از طریق پیامک‪:‬‬ ‫کارا‪:‬‬ ‫‪1000‬تومان به ازای‬ ‫•‬ ‫این کارا با‬ ‫•‬
‫کارا در ‪24‬‬ ‫• تاریخچه خرید‪:‬‬
‫هر کارا کارمزد‬ ‫کارا هدیه ‪20000‬‬ ‫ساات میتوان‬ ‫شماره‬
‫لینک کارا هدیه به‬ ‫حالت پیش فرض می‬
‫دریافت میشود‬ ‫تومان میباشد‬ ‫خرید کرد‬ ‫اطلااا کارا های‬ ‫‪ 50578530‬اغاز‬
‫خریدار ارسال می‬ ‫باشد‬
‫شود‬ ‫شماره کارا فردابانک و‬ ‫• حداکثر مبلغ شارژ‬ ‫هدیه قبلی را میتوان‬ ‫میشود‬
‫کارا‬ ‫مشاهده کرد‬
‫• تاریخچه‪:‬‬ ‫ایران زمین‬
‫‪2‬میلیون تومان میباشد‬ ‫• ادامه‬
‫هم میتواند در‬ ‫سپرده‪:‬‬
‫جهت خرید کارا‬
‫اپلیکیشن آن را کپی‬ ‫دریافت تایید بدون‬
‫جدید انتخاب می شود‬
‫کند‬ ‫دریافت بلیط امنیتی‬
‫خدماا‬
‫کارا هدیه‬
‫مجازی‬

‫خرید اینترنتی تا سقی ‪100‬هزار تومان با رمز دوم ارسالی‬ ‫•‬

‫برای مشاهده موجودی کارا از گزینه مشاهده موجودی‬ ‫میتوان انجام داد‬
‫کارا بعد باز کردن لینک می توان استفاده کرد‬ ‫امکان انتقال تمام مبلغ کارا هدیه به شبا وجود دارد )از‬ ‫•‬
‫موجودی را فقط شخصی که شماره موبایلشان وارد شده‬ ‫گزینه انتقال وجه کارا هدیه به حساب(استفاده شود‬
‫امکان رویت دارد و برای ایشان پیامک میشود‬ ‫استفاده از شماره شبا بانک ایران زمین و فردا به صورا آنی‬ ‫•‬
‫میباشد و برای سایر بانک ها طبق سیکل واریز پایا می باشد‬

‫خدماا کارا هدیه‬

‫فیزیکی‬

‫• توضیحاا تکمیلی در خصوص کارا هدیه فیزیکی فردا بانک‪:‬‬

‫‪1‬رمز اول همه کارا هدیه ها‪1111 :‬‬ ‫•‬

‫‪2‬درصورتی که مشتری خواست می تواند با ‪ ATM‬ایران زمین رمز اول رو به دلخواه تغییر دهد‬ ‫•‬
‫‪ 3‬کارا اضور شتاب است و در تمامی دستگاه های پوز قابل استفاده است‬ ‫•‬
‫‪ 4‬اطلع از موجودی کارا از طریق دستگاه پوز و ‪ ATM‬امکان پذیر است‬ ‫•‬
‫‪ 5‬امکان خرید اینترنتی وجود دارد‬ ‫•‬
‫‪ 6‬درصورتی که مشتری رمز دوم کارا را ندارد‪ ،‬می تواند از طریق ‪ ATM‬های بانک ایران زمین نسبت به دریافت رمز دوم اقدام نماید‬ ‫•‬
‫‪ 7‬خرید از درگاه اینترنتی سقی صد هزارتومان ندارد‪ ،‬و همچنین نیاز به رمز پویا ندارد‪ ،‬از طریق رمز دومی که از ‪ ATM‬فعالسازی کرده میتواند‬ ‫•‬
‫خرید اینترنتی حتی باالی صدهزار تومن انجام دهد‬
‫‪ 8‬امکان واریز به کارا هدیه وجود ندارد‬ ‫•‬
‫‪ 9‬امکان کارا به کارا وجود ندارد‬ ‫•‬
‫‪ 10‬امکان برداشت وجه فقط از طریق ‪ ATM‬بانک ایران زمین وجود دارد‪ ،‬تا سقی ‪200‬هزار تومان در روز‬ ‫•‬

‫• در صورا بروز هرگونه مشکل از مشتری حتما پرس و جو شود‪ ،‬در چه مرحله ای از املیاا بانکی خطا دریافت میکند و اگر با توجه به‬
‫توضیحاا باال بازهم مشکل داشت‪ ،‬تیکت شود‬

‫و‬

‫• در تیکت قسمت پیشنهاد مشتری قید شود‪ :‬کارا هدیه فیزیکی سابین‬
 ‫خطا در انجام‬
‫مراحل ثبت کارا‬
‫هدیه‪ /‬فراموش‬
‫کردن رمز کارا‬
‫هدیه‬

‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل‪،‬بررسی اپلیکیشن در تماس توسط کارشناس انجام شود‬ ‫•‬
‫اپلیکشین اختلل دارد‬
‫مستند توسط کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد انجام شود‬ ‫•‬ ‫بله‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫•‬

‫بررسی شود اینترنت مشکل نداشته باشد )قطعی ‪،‬ضعیی بودن اینترنت (‬ ‫•‬
‫درصورا وجود اصلح سند در صورتحساب ‪:‬مشتری جهت چک کردن صورتحساب ومشاهده اصلح سند راهنمایی شود‬ ‫•‬ ‫خیر‬
‫ادم موجودی در حساب مبدا‪ ،‬املیاا ناموفق میشود )لینک را به مشتری میدهد‬ ‫•‬
‫و مشتری در صورا گرفتن موجودی کارا هدیه برایش ‪ 0‬نمایش داده میشود (راهنمایی شوند از طریق سایت‪http://‬‬ ‫•‬
‫‪ (( giftcard.izbank.ir‬کارا هدیه را شارژ کنند‬
‫بله‬ ‫خطا در خرید وجود دارد‬
‫برای گرفتن موجودی کارا هدیه داخل لینک هدیه گزینه موجودی رانتخاب کنند ) به شماره ای که برایش کارا هدیه‬ ‫•‬
‫خریداری شده است ‪ ،‬موجودی ارسال میشود‬
‫راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل ‪ support@fardabank.com‬ارسال گردد‬ ‫•‬
‫بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫•‬
‫خیر‬

‫راهنمایی شوند با مرورگر دیگر بررسی کنند‬ ‫•‬

‫از صحت لینک اطمینان حاصل کنند )بررسی از تاریخچه خرید توسط مشتری (‬ ‫•‬
‫بررسی شود لینک به درستی دراختیار شخص استفاده کننده قرار داده شده است یا خیر ؟‬ ‫•‬
‫خیر‬ ‫لینک هدیه باز میشود؟‬
‫بررسی شود فیلترشکن و پروکسی غیرفعال باشد‪،‬درصورا استفاده از فیلترشکن تیک پروکسی برداشته شود‬ ‫•‬
‫درصورا برطرف نشدن مشکل تیکت ثبت و به مرکز تماس ارجاع داده شود‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫•‬
‫بله‬

‫از طریق پیامک های ارسالی از سرشماره ‪ 30006905‬رمز را استفاده کند‬ ‫•‬
‫از طریق لینک کارا هدیه درخواست ارسال رمز را بزند تا رمز به همان شماره ای که ابتدا وارد کرده اند پیامک شود‬ ‫•‬ ‫بله‬ ‫آیا رمز کارا هدیه را فراموش کرده اند‬
‫تیکت ثبت و به مرکز تماس ارجاع داده شود‬ ‫•‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫•‬
‫خیر‬

‫پایان‬

‫ثبت تیکت‬
‫در بازه اختلل‬
‫تیکت که در بازه اختلل باز شده‬‫ر‬ ‫•‬
‫است پایان زده شود‪ .‬مهم ‪ :‬مگر در‬
‫ر‬
‫مشتی االم میکنند‬ ‫ر‬
‫حالت که‬
‫مغایرت مایل دارند تیکت پایان زده‬
‫نشود و ارجاع به های وب شود تا بعد‬
‫بازه اختلل بررس شود‬
‫قوانت تماس‬
‫خروج رفتار شود و اگر شماره ثبت نقود و‬
‫خروج پاسخگو نقود‬‫ی‬
‫ثبت تیکت و‬
‫نوت‬
‫ثبت تیکت‬ ‫ر‬
‫بست تیکت‬
‫ثبت نوت‬
‫تمایم مواردی که در مکالمه با ر‬ ‫•‬
‫مشتی‬ ‫درصورت حل مشکل در مکالمه تیکت پایان‬ ‫•‬
‫بررس میشود در ثبت نوت شماره‬ ‫زده شود‪.‬‬
‫ر‬ ‫ر‬
‫گذاری شود و ثبت شود‬ ‫پیگت مشکلشان هستند‬‫درصوری که مشتی ر‬ ‫•‬
‫و تیکت به واحد دیگری ارجاع داده شده‬
‫ارشگتی‬
‫ر‬ ‫به ازای هر تماس ورودی گز‬ ‫•‬ ‫است و مشکل حل نشده است ‪،‬تیکت‬
‫ارشگتی با تلفن همراه‬
‫ر‬ ‫انجام شود )‪.‬گز‬ ‫کارشناس موظف هستند به ازای‬ ‫•‬ ‫ارجاع داده شده پایان زده نشود‪.‬‬
‫ر‬
‫ثبت در اپلیکیشن با صفر و بدون صفر‬
‫یر‬
‫هرتماس و ارجاع به ارشد نوت با‬ ‫درصوری که در تماس ‪ ،‬مشکل االیم‬ ‫•‬
‫ت شم هر امش‪ ،‬و شماره میل هر سه‬ ‫مضمون)ارجاع به ارشد انجام شد(‬ ‫مشتی تیکت باز با همان موضوع داشته‬ ‫ر‬
‫ر‬
‫انجام شود تا تیکت جا نماند (و در‬ ‫ثبت کنند‪ .‬و ارشد نت گذاری کند‬
‫باشد‪ ،‬نیاز به ارجاع یا ثبت تیکت جدید در‬
‫داشت تیکت باز ‪،‬طق تیکت‬ ‫ر‬ ‫صورت‬ ‫مکالمه نیم باشد درصورت باز کردن تیکت‬
‫باز موارد بررس و ثبت نوت بر روی‬ ‫اگردر تماس دو مورد االم شود که‬ ‫•‬ ‫جدید توسط کارشناس ‪،‬تیکت کارشناس با‬
‫تیکت باز انجام شود‪).‬اگر مشکل‬ ‫جنبه اطلع رسای دارد نیاز به ثبت دو‬ ‫ثبت شماره تیکت قبیل در فیلد توضیحات‬
‫مشتی متفاوت از تیکت باز یم باشد‬‫ر‬
‫تیکت نیم باشد و مورد های دوم و …‬ ‫دوش هدز نایاپ‪.،‬‬
‫تیکت جدید ثبت شود(‪.‬‬ ‫در توضیحات تکمییل ثبت شود‬ ‫جهت اودت‪:‬‬ ‫•‬
‫خروج مربوط به اودت‬ ‫ی‬ ‫در تماس‬ ‫•‬ ‫‪ 2‬روز کاری متوایل هر روز یک بار با ر‬
‫مشتی‬ ‫•‬
‫کارت تیکت جدید ثبت شود‪.‬‬ ‫اگر در تماس دو یا چند مورد االم شد‬ ‫•‬ ‫تماس گرفته شود‪.‬‬
‫با گروه یا زیرگروه اصیل مختلف‬ ‫درصورت ادم پاسخ در هر روز ارجاع به‬ ‫•‬
‫اگر در همان ابتدای مکالمه کاربری یافت‬ ‫ومشکل کاربر نیاز به بررس دارد باید‬ ‫های وب توسط کارشناسان انجام شود‪.‬در‬
‫شد ) تماس قطع شد و مشکل مشخص‬ ‫تیکتهای مرتبط با موضوع کاربر ثبت‬ ‫ر‬
‫مشتی در روز دوم‪،‬‬ ‫صورت ادم پاسخ‬
‫ر‬ ‫نشد اگر شماره ثبت بود طق‬ ‫شود و توضیحات مربوط به هر‬ ‫تیکت پایان زده شود‪.‬‬
‫ی‬
‫مشکل رنت ثبت شود‬ ‫تهیه مستندات‪:‬‬ ‫•‬
‫یا فرد در تماس دوم‬ ‫ر‬
‫ر‬ ‫مشتی جهت تهیه مستندات و‬ ‫اهنمای‬
‫ی‬ ‫بعد ر‬ ‫•‬
‫تیکت ثبت نشود‬ ‫مشتی االم یم کنند‬ ‫درتماسهای که‬
‫ی‬ ‫•‬ ‫ارسال آن ‪،‬ارجاع به های وب ثبت شود‪.‬‬
‫ویل اگر مشکل مشخص شد و کاربری هم‬ ‫دربازه ای مشکل دراملیات های‬ ‫ر‬
‫مشتی‬ ‫حتما االم شود سابجکت باید نام‬
‫یافت شد تیکت ثبت شود‬ ‫اپلیکیشن داشته اند ‪،‬زمان دقی از‬
‫ر‬ ‫باشد‬
‫مشتی گرفته شود و در نوت ثبت‬ ‫در دوروز متوایل از روزی که تیکت ثبت شده‬ ‫•‬
‫ر‬ ‫ر‬
‫فقط در صوری که مشکل مشخص‬ ‫•‬ ‫شود‪).‬به انوان مثال مشتی ساات‬ ‫است‪،‬با ر‬
‫مشتی توسط کارشناسان تماس‬
‫شد و اطلاات فرد دریافت شد و‬ ‫‪ 10‬شب زنگ زده است و االم کرده‬ ‫ر‬
‫گرفته شود‪.‬درصورت ادم پاسخ مشتی در‬
‫تیکت باز ندارند تیکت ثبت شود‬ ‫اند نیم ساات قبل مشکل خرید شارژ‬ ‫ر‬
‫ر‬ ‫مشتی جهت ارسال‬ ‫روز دوم ‪ ،‬ادم همکاری‬
‫مشتی مشکل‬ ‫داشته اند تاییم که‬ ‫مستند‪ ،‬یا ادم امکان ارسال مستند توسط‬
‫داشتند ثبت شود (‪.‬‬ ‫گتی درمورد ارجاع‬ ‫ر‬
‫پیگتی ر‬ ‫مشتی‪ ،‬جهت تصمیم ر‬
‫نت ثبت نشود و توضیحات‬ ‫در ر‬ ‫•‬ ‫تیکت بدون مستند‪ ،‬کارشناس آخر ارجاع به‬
‫تماسهای بعدی در توضیحات تکمییل‬ ‫هاوب انجام داده و شماره تیکت را به ارشد‬
‫ثبت شود‬ ‫نهای در چت ارجاع‬‫گتی ی‬ ‫جهت تصمیم ر‬
‫میدهد‪.‬کارشناس در نوت تصمیم ارشد را‬
‫ثبت میکنند و طق ان در مورد تیکت‬
‫گتند‪.‬‬
‫تصمیم یم ر‬
‫اختلل‪:‬‬ ‫•‬
‫مشتی تماس گرفتند‬‫بعد از بازه اختلل اگر ر‬ ‫•‬
‫و همچنان مشکل وجود دارد جهت ارسال‬
‫اهنمای شوند ‪،‬ارجاع به های وب‬
‫ی‬ ‫مستندات ر‬
‫انجام شود‪.‬‬
‫بعد دریافت مستند ‪،‬ارجاع به مرکز تماس‬ ‫•‬
‫شود ‪.‬‬
‫بعد دریافت پاسخ از مرکز تماس ‪ ،‬با‬ ‫•‬
‫مشتی تماس گرفته شود در صورت دو بار‬ ‫ر‬
‫ادم پاسخ دو دو روز متوایل تیکت پایان‬
‫ثبت شود‪.‬‬
 ‫کارمزدها‬

‫• انتقال از کارا ‪ :‬انتقال به ازای ‪ 1‬میلیون تومان با کارمزد ‪ 7200‬ریال و‬

‫به ازای هر یک میلیون تومان بعدی‪ 2800‬ریال اضافه خواهد شد‬
‫• کارمزد انتقال از کارا به صورا درون بانکی )‪:‬هزینه انتقال کارا به‬
‫کارا )مقصد فردا بانک ایران زمین ( کارمزد ‪360‬ریال‬
‫• کارمزد انتقال از سپرده‪ :‬رایگان است‬
‫• کارمزد پایا گروهی ‪:‬به ازای هر مقصد ‪ 1200‬ریال میباشد‪.‬پایا گروهی‬
‫تا ‪ 9‬تراکنش قابل انجام است نباید مقصد هیچ کدام فردا بانک و ایران‬
‫زمین باشد‬
‫• کارمزد انتقال پایا‪ 0.01 :‬در صد می باشد کی کارمزد ‪2400‬ریال و‬
‫سقی کارمزد ‪ 30000‬ریال است‬
‫• کارمزد خرید کارا هدیه‪1000 :‬تومان به ازای هر ادد و تعداد ‪5‬‬
‫کارا در ‪ 24‬ساات می باشد‬
‫• کارمزد پل )انتقال وجه آنی‪:‬به صورا آنی به شبای هر بانک اضو‬
‫شتاب‪،‬سقی تراکنش‪ 10‬میلیون تومان با سقی کارا به کارا و انتقال‬
‫از سپرده کاری ندارد‪،‬حداقل مبلغ تراکنش ‪1000‬تومان می باشد‪.‬‬
‫کارمزد ‪ 0.02‬درصد )کی کارمزد ‪ 500‬تومان ‪,‬و سقی ‪ 2000‬تومان می‬
‫باشد‬
 ‫پشتیبانی و‬
‫واحدهای‬
‫مربوطه‬

‫پشتیبانی ‪ 24‬سااته فردابانک ‪02191060000 :‬‬ ‫•‬

‫سرشماره ارسال پیامک های اطلع رسانی ار قبیل فعالسازی کارا اطلااا سپرده ‪ ،‬صدور رمزکارا و پیامک خوش امد گویی بعد افتتاح حساب ‪ 30006905‬است‬ ‫•‬
‫سرشماره ارسال پیامک های بلیط امنیتی‪ ،‬واریز برداشت ‪ ،‬رمز پویا و پیامک دریافتی ورود به برنامه ‪ 5000453501‬میباشد‬ ‫•‬
‫پشتیبانی بانک ایران زمین‪24809:‬‬ ‫•‬
‫غیر از پشتیبانی فردا بانک‪ ،‬مشتری درخواست صحبت با هر واحدی را داشته باشد‪ ،‬با ایمیل ‪ info@fardabank.com‬در سایت فردا بانک پیگیری نماید‬ ‫•‬
‫مشتری درخواست همکاری را داشته باشد‪ ،‬با ایمیل ‪ info@fardabank.com‬در سایت فردا بانک پیگیری نماید اگر خیلی اصرار دارند با شخص خاص صحبت کنند شماره ‪ 02191065182‬آقای سماواا االم شود‬ ‫•‬
‫مستنداا به ادرس ‪ support@fardabank.com‬ارسال گردد حتما ‪ Subject‬نام مشتری باشد‬ ‫•‬
‫شماره فکس فردا بانک همون شماره فکس های وب می باشد‪ ،‬و افرادی که درخواست فکس دارند شماره فکس های وب االم گردد‪02129405060:‬‬ ‫•‬
‫در خصوص دستگاه پوز‪:‬‬ ‫•‬
‫از سایت فردا بانک ‪ https://fardabank.izbank.ir‬میتوانند در خواست پذیرندگی ثبت کنندو راهنمایی شوند با ایشان تماس گرفته میشود اگر خیلی پیگیر هستند شماره ‪ 02191065182‬آقای سماواا االم شود‬
‫مشتری بابت موضوع دستگاه پوز و سوال در این خصوص تماس گرفت شماره مرکز تماس ذیل جهت تماس االم شود ‪ :‬مرکز تماس سابین تجارا آریا‪45296666 :‬‬
‫شماره سپرده دیجیتال فردا بانک با ‪ 200‬شروع می شود‬ ‫•‬
‫شماره کارا فردا بانک ‪ 50578515‬شروع می شود‬ ‫•‬
‫شماره مشتری فردا بانک با ‪17‬و‪18‬و‪19‬و‪ 20‬شروع می شود و غیر ازآن ایران زمین هم است‬ ‫•‬
‫اگر حساب در پنل وضعیتش مسدود بود )این موارد ممکن است به دلیل قضایی‪ ،‬پلیس فتا ‪ ،‬تراکنشهای مبلغ باال ‪،‬چک برگشتی ‪ ،‬ضمانت وام و‪ ..‬باشد ( این موارد به مشتری موردی االم شود با سایت ‪ eers.ir‬بررسی کنند و کد ملی و شماره مبایل با نام خودشان را در سایت‬ ‫•‬
‫بزنند و استعلم بگیرند‬
‫در آپدیت جدید قسمت خدماا بانک گزینه بیمه اضافه شده است که مشتری به انتخاب خود میتواند هر نوع بیمه به انوان مثال ثالث‪،‬بدنه‪،‬و… را خریداری کند فعل فعال نشده است‬ ‫•‬
‫اگر در تماس سواالتی در مورد نوع بیمه و سواالتی از این قبیل پرسید مشتری را جهت تماس با تیم پشتیبانی ’‘بیمه داا کام ’’راهنمایی میکنید‪«:‬شنبه تا پنجشنبه از ساات ‪ 8‬صبح تا ‪ 12‬شب‪ //‬شماره تماس ‪0214372‬‬

‫واحد های ارجاای‪:‬‬

‫آوا ‪ :‬مواردی که مربوط به اضافه شدن ویجت های جدید به برنامه و دستورالعمل ها می باشد به این واحد ارجاع داده میشود و مربوط به ‪it‬ایران زمین است ولی در حال حاضر فعل تیکتها فقط مرکز تماس ارجاع میشود‬
‫سابین ‪ :‬مشکلا مربوط به کارا ) فیزیک کارا ( اشتباه مندرجاا کارا ( بارکد مرسوله ( االم آدرس جدید برای ارسال کارا ( اودا کارا – درصورا درخواست صدور مجدد کارا برای دریافت کد مرسوله نیز تیکت ثبت میشود (به این واحد ارجاع داده میشود‪.‬ولی در‬
‫حال حاضر فعل تیکتها فقط مرکز تماس ارجاع میشود‬
‫مرکز تماس‪:‬مشکلا مربوط به پنل کالسنتر( مغایرا های مالی(تغییر ادرس داخل پنل(مشکلا مربوط به افتتاح حساب در هر مرحله به این واحد ارجاع داده میشود‬
‫درحال حاضر تنها ارجاای که انجام میشود به سمت مرکز تماس و های وب می باشد‬

‫تکواندو‬
‫لیرا کارا‬
‫کارا ااتباری‬
‫حساب وکالتی‬
‫گیفت کارا‬
‫حساب وکالتی‬
‫افتتاح حساب وکالتی)حساب لینک شده(‬
‫با توجه به اینکه حسابهای فردا بانک از نوع سپرده سرمایه گذاری‬
‫کوتاه مدا و نزد بانک ایران زمین میباشد برای ثبت نام از طریق‬
‫ویجتحساب وکالتی اقدام کنند‪.‬‬
‫مراحل‪1 :‬انتخاب ویجت حساب وکالتی در خدماا بانکی ‪ 2‬انتخاب‬
‫شماره سپرده فردا بانک ‪ 3‬قبول قوانین ‪4‬پایان و ارسال پیامک از سر‬
‫شماره ‪3006905‬‬
‫نکاا‬
‫در صورا پرسش مشتری موارد زیر گفته شود ‪:‬‬
‫بابت خطا ‪ :‬در این ویجت ورژن گوشی و اپلیکیشن و مسدود نبودن‬
‫حساب فردا بانک بررسی شود اگر همچنان مشکل دارند مستند تهیه‬
‫کنند تیکت جهت تصمیم گیری به ارشد االم شود‬
‫✓ باید توجه نمودن که‪:‬‬
‫• حساب افراد دارای چک برگشتی‬
‫• حسابهای مشترک به نام بیش از یک نفر است‬
‫• حسابهای جاری دارای دسته چک‬
‫• حسابهای سپرده بلند مدا‬
‫• و حسابهای ارزی‬
‫وکالتی نمی شوند‪.‬‬
‫ارائه آن به صندوقدار و اتمام خرید‪/‬مشاهده تراکنش در اپلیکیشن فردابانک‪/‬محاسبه اقساط و کسر‬
‫درصورتی که ازطریق اپلیکیشن فردا ثبت نام کردهاید اما موجودی شمااضافه نشده است لطفا تا بازه‬
‫مشکل رفاه کارا ‪ :‬با شماره های ‪ 09361335656‬آقای سماواا زیر را برای راهنمایی تماس بگیرند‬
‫• لیرا کارا و گیفت کارا جز خدماا فردا بانک نیست ولی اگر موردی باشد میتوانند جهت پیگیری با ما در تماس باشند و اگر مشتری پرسید راههای تماس ایمیل و تلگرام االم شود و اگر با هیچ موردی قانع نشدند‬
‫کارا ااتباری‬
‫کارا ااتباری‪:‬‬
‫فقط درخواست کاربرها ثبت میشه و فعل هیچگونه خدمتی ارائه نمیشود‬
‫مشتری میتواند کارا ااتباری را در برنامه فردا بانک درخواستش را ثبت کند که این طرح بدون‬
‫ضامن و بدون بهره بانکی میباشد در ضمن مشتری کارا فیزیکی دریافت نمیکند و حساب فردابانک‬
‫وی شارژ میشود‪ .‬در حال حاضر فقط ثبت نام بصورا ازمایشی انجام میشود و برای اطلااا بیشتر‬
‫پس از تکمیل فرایند تماس گرفته خواهد شد و زمان ان مشخص نیست‬
‫نکته ‪:‬‬
‫نیاز به اینکه بپرسند همکار های وب هستید یا خیر نیست‬
‫اگر خود مشتری االم کرد همکاران های وب هستند مواردزیر مطابق با نیاز تماس بررسی شود ‪:‬‬
‫مراحل استفاده از تسهیالت رفاه برای همکاران های وب‬
‫ارائه وثیقه به منابع انسانی‬
‫ورود به بخش ااتبار فردابانک‪ /‬تایید قوانین و مقرراا و مشاهده طرح درفردابانک‪/‬پرداخت کارمزد و‬
‫ثبت نام در اپلیکیشن فردابانک)پس از پرداخت کارمزد ‪/‬تخصیص ااتبار در زمان مشخص شده‬
‫توسط منابع‬
‫انسانی سارمان‪/‬مراجعه به فروشگاه و ارائه شماره موبایل به صندوقدار‪/‬دریافت کد یکبار مصرف و‬
‫از حقوق‬
‫‪1‬پاسپورا معتبرحداقل سه ماه ااتبار داشته باشد ‪2‬کارا ملی‪3‬شماره موبایل که با ان افتتاح حساب داشته اند ‪ 4‬نشانی پستی‪ 5‬ایمیل معتبر)ایمیل باید معتبر باشد‬
‫چگونه از انجام تراکنش خود مطمئن شوم؟‬
‫پس از احراز هویت توسط صندوقدار خرید شما نهایی و ازمبلغ تسهیلا شما کم میشود‬
‫مشخصاا تراکنش برای شما پیامک میشود و همچنینمیتوانید از طریق اپلیکیشن فردابانک‬
‫تراکنشهای خود رامشاهده کنید‬
‫ثبت نام شده ام اما تسهیلا دریافت نکرده ام؟‬
‫با توجه به درخواست منابع انسانی تخصیص ااتبار در بازه زمانی اول تا ششم هرماه صورا میگیرد‪.‬‬
‫زمانی ااالم شده صبر کنید‬
‫چگونه اقساط را پرداخت کنم؟‬
‫اقساط شما به صورا ماهانه محاسبه میشود و صورتحسابآن جهت کسر از حقوق به منابع انسانی‬
‫شرکت االم میشود‬
‫چگونه از تسهیالت استفاده کنم؟‬
‫در زمان مراجعه به صندوق فروشگاه به صندوقدار یاداوری کنید خرید شما ااتباری یا سیی کارا‬
‫است ) با ارائه شماره موبایل ودریافت ‪ OTP‬احراز هویت شوید و خرید شما نهایی شود‬
‫در صورا بی اطلای صندقدار چه ارهنمایی شود ؟‬
‫االم شود سیی کارا یا همون طرح اقساطی چکی هست و کیی پول هم از قبل شارژ شده است‬
‫در صورا مشکل در دریافت در شعبه رفاه نام شعبه دریافت و به ارشد االم شود‬
‫• حتما در تذرو در پیشنهاداا مشتری اگر تماس بابت لیرا کارا و تکواندو گیفت کارا یا کا را ااتباری بود موضوع در پیشنهاداا مشتری ذکر شود‬
‫• با این موضواها تیکت ها به هیچ انوان به مرکز تماس ارجاع داده نشود‬
‫به ارشد ارجاع شود تا به واحد مربوطه ارجاع داده شود‬
‫راهنمای لیراکارا برای مرکز تماس‬ ‫گیفت کارا‬
‫توجه داشته باشید کاربر برای دریافت لیراکارا حتما بایددر فردابانک حساب داشته باشد ‪.‬ولی زیر نظر فردا بانک نیست و پشتیبانی مرکز تماس فردا بانک تا‬ ‫•‬ ‫با گیفت کارا بدون نیاز به کارتهای ااتباری و یا حساب ارزی می توانید به راحتی از‬
‫مرحله درخواست و ثبت نام لیرا کارا می باشد‪ ،‬ولیرا کارا توسط مسترکارا در ترکیه صادر میشود و سقی مصرف ماهانه آن صد هزار لیر است‬ ‫سایت های خارجی خریدکرده‪ ،‬هزینه های درون برنامه ای را پرداخت و یا اکانت های‬
‫مختلی بین المللی خود را شارژ نمایید‬
‫اکانت لیر همیشگی میباشد و هر زمان که مشتری مایل باشد‪ ،‬میتواند موجودی آن را کم یا زیاد نماید‬ ‫•‬
‫( کاربر می تواند سابقه خرید خود را در اپلیکیشن مشاهده کند‬
‫ارز پایه ی حساب‪ ،‬لیر است و برای شارژ حساب مشتری از طریق خرید لیر در حساب کاربری خود و یا واریز از بانکهای مستقر در ترکیه میتواند اقدام کند‬ ‫•‬
‫هزینه کارا ‪ 13‬میلیون تومان است ))در حال حاضر با تخفیی ‪9‬میلیون و‪ 999‬هزار تومان است (‬ ‫•‬
‫مراحل گیفت کد در اپلیکیشن فردا بانک‪:‬‬
‫به منظور درخواست لیرا کارا وارد سایت ‪ Liracards.com‬شده و فرآیند ثبت نام را تکمیل کنید‬ ‫•‬
‫‪1‬کاربر وارد اپلیکیشن فردا بانک شده و ویجت گیفت کد را انتخاب میکند‬
‫در صورا پرسش مشتری در موارد استفاده از لیرا کارا )امکاناا و خدماا لیرا کارا ( موارد زیر گفته شود‪:‬‬
‫‪2‬کاربر کد مورد نیاز خود را جستجو و انتخاب می کند‬
‫از فروشگاههای مختلی خرید کرده و مبلغ را از طریق دستگاههای کارتخوان (‪(POS‬پرداخت نمایند‪،‬‬ ‫•‬
‫‪3‬کاربر کارا گیفت انتخابی خود را به سبد خرید اضافه می نماید‬
‫برداشت نقدی لیر از دستگاههای خود پرداز ‪ ATM‬داشته باشند‪ .‬خدماا ‪ ATM‬دارد‬ ‫•‬
‫‪4‬کاربر با مراجعه به سبد خرید‪ ،‬ضمن انتخاب تعداد گیفت کد درخواستی می تواند‬
‫• و پرداخت بدون تماس یا اصطلحا تماسیز با فناوری ‪ NFC‬کارا را تجربه نمایند‬
‫ادامه خرید یا پرداخت نهایی را انجام می دهد‬
‫محدودیت روزانه ‪1000‬یورو )‪20‬هزار لیر( محدودیت ماهانه ‪ 5000‬یورو )‪100‬هزار لیر(‬ ‫•‬
‫‪ 5‬در صورا ثبت سفارش نهایی به صفحه فاکتور هدایت شده و امکان ورود کد تخفیی‬
‫مدا ااتبار ‪ 5‬سال‬ ‫•‬ ‫نیز فراهم می باشد‬
‫پرداخت قبض و پرداخت اینترنتی دارد‬ ‫•‬ ‫‪ 6‬در ادامه کاربر به صفحه پرداخت اینترنتی هدایت می گردد‬
‫محدودیت شارژندارد و زمان شارژحداکثر تا یکساات بعد اامال میشود‬ ‫•‬ ‫‪ 7‬پس از پرداخت گیفت کد خریداری شده قابل مشاهده است کد به شماره موبایل یا‬
‫در صورا پرسش مشتری در مورد ثبت نام موارد زیر گفته شود ‪:‬‬ ‫ایمیل ارسال نمی شود‬
‫مرحله اول ثبت نام‪:‬کاربر باید شماره موبایلی که با آن در فردابانک افتتاح حساب کرده است را وارد نماید)پیامِ ادم در صورا نداشتن حساب در‬ ‫•‬
‫فردابانک‪،‬اضویت داده میشود( سایت ‪Register.liracards.com‬‬ ‫نکاا‬
‫مرحله دوم ثبت نام‪ :‬اطلااا کلی قیمت و خدماا کارا‬ ‫•‬ ‫در صورا پرسش مشتری متناسب با مورد گفته شده موارد زیر االم شود ‪:‬‬
‫مرحله سوم و چهارم ثبت نام‪ :‬قوانین و شرایط استفاده و مراحل ثبت نام و مدارک مورد نیاز‪:‬‬ ‫•‬ ‫گوگل دو قابلیت برای وارد کردن کد دارد‪:‬از طریق اسکن و یا تایپ کد‬ ‫•‬
‫کشور و ‪) ) Region‬ریجن( حساب کاربری شما با کدی که خریداری میکنید‪،‬‬ ‫•‬
‫و در صورتی که تلفن در دسترس نباشد از آن برای ورود به حساب کاربری استفاده میشود‪6‬حساب فردا بانک‬ ‫میبایست یکپارچه باشد‬
‫مرحله پنجم ثبت نام‪ :‬اطلااا و مشخصاا کاربر بر اساس آنچه درپاسپورا نوشته شده است باید ثبت شود‬ ‫•‬ ‫در هنگام وارد کردن کد در حساب خود‪ ،‬از ابزارهای تغییر آی پی استفاده نمایید‬ ‫•‬
‫ورود میزان هزینه ماهانه اختیاری است‬ ‫برای مثال اگر اپل آی دی یا گوگل پلی شما برای آمریکا میباشد‪ ،‬کد کشور ترکیه بر‬ ‫•‬
‫روی حساب شما قابل استفاده نیست‬
‫مرحله ششم ثبت نام‪ :‬ورود سایر اطالعاا پاسپورا)پاسپورا کاربر باید حداقل دارای ‪ .‬ماه ااتبار(‬ ‫•‬
‫خواهشمند است در انتخاب کارا دقت فرمایید؛ کد تحویل داده شده تعویض ویا‬ ‫•‬
‫مرحله هفتم ثبت نام‪ :‬برا اول و دوم پاسپورا که به انوان صفحه اول شناخته میشود توسط کاربر اسکن میشود‬ ‫•‬ ‫مرجوع نمی گردد‬
‫مرحله هشتم ثبت نام‪ :‬برخی از کاربران پیشتر کارا خود را در قالب هدیه یا به شیوههای دیگر دریافت نمودهاند این افراد‬ ‫•‬ ‫کد محصول بلفاصله پس از خرید تحویل داده می شود از قسمت گزارش خرید‬ ‫•‬
‫تمامی کدهای خریداری شده را مشاهده نمایید‬
‫باید گزینه «قبل کارا را دریافت کرده ام »را انتخاب نمایند‬
‫توجه داشته باشید که هر شرکت یا فروشگاهی که این کدها )کارتها( را صادر‬ ‫•‬
‫)نکته ‪ :‬مرحله پایان ثبت نام برای کاربرانی که پیشتر کارا دریافت کرده اند‪..‬ورود نشانی پستی و کد پستی(‬
‫میکند دارای سیاست خاص خود است‪ ،‬اما درهر صورتی نمی توان این کدها) کارتها‬
‫مرحله دهم ثبت نام‪ :‬فاکتور خرید به کاربر نمایش داده میشود و سپس بر روی لینک پرداخت کلیک میکند‬ ‫•‬ ‫( را به پول نقد تبدیل کرد‬
‫مرحله یازدهم و پرداخت‪ :‬در مرحله آخر کاربر وارد لینک زرین پال به آدرس ‪ https://liracard/al.zarinp‬میشود و مبلغ‪ ،‬نام ونام خانوادگی‪ ،‬آدرس ایمیل و‬ ‫•‬ ‫گیفت کدها دارای ااتبار مجازی هستند؛ یعنی شما مبلغ داخل این کارا را‬ ‫•‬
‫شماره موبایل را وارد مینماید‬ ‫نمیتوانید به کارا دیگری انتقال یا واریز نمایید‬
‫مرحله دوازدهم و پایان‪:‬طی سه روز کاری اینده با مشتری در خصوص احراز هویت و ساخت حساب تماس گرفته میشود‬ ‫•‬ ‫برای پیدا کردن محل وارد کردن کد و شارژ حساب‪ ،‬در تنظیماا حساب کاربری‬ ‫•‬
‫خود به دنبال گزینه ‪ Redeem‬بگردید‬
‫کلیه موارد پس از ثبت درخواست اام از پیگیری تائید هویت‪ ،‬دریافت کارا‪ ،‬بررسی تراکنش ها و‪ ...‬می بایست از طریق کانال های ارتباطی ذیل توسط مشتری‬
‫پیگیری گردد‪:‬‬ ‫این کارتها نه قابل شارژهستند و نه قابل نقد شدن پس بهتر است کاربر به اندازه‬ ‫•‬
‫نیاز ان را تهیه کند‬
‫ایمیل مشاوره و پشتیبانی‪support@liracards.com :‬‬
‫تلگرام مشاوره و پشتیبانی‪T.me/abbasm :‬‬
‫پشتیبانی واتساپ در ترکیه‪0905546771874 :‬‬
 ‫نکته ‪:‬‬
‫اگر شیت اسامی تکواندو کاران هنوز ابدیت نبود و مشتری بعد اخرین ابدیت افتتاح حساب داشته اند و پیگیر وضعیت کارا هستند ‪ ،‬ثبت نام در سایت تکواندو و افتتاح حساب بررسی شود و مطابق با ان راهنمایی الزم انجام شود االم شود فعل منتظر باشند تا اسامی ایشان از فدراسیون به‬
‫ما االم شود و جای نگرانی نیست و تیکت پایان شود‬
‫مشتریانی که والد تکواندو کار هست و فرزند هم تکواندو کار باید در سایت تکواندو هر دو ثبت نام کنند‬
‫اگر کد ملی فرزند را با شماره اشتباه ثبت کرده اندیا با شماره والدی که نمیتواند افتتاح حساب کند ثبت شده نمیتوانند مجدد برای فر زند ثبت نام انجام دهند و خطا میدهد کد ملی فرزند قبل وارد شده در اینصورا کد ملی فرزند به ارشد ارجاع شود در صورتی که در سایت قبل ثبت نام‬
‫داشته اند حذف میشود و به مشتری االم شود یکساات اینده این مورد را بررسی کنند و نیاز به پرداخت هزینه نیست بعد ثبت نت ارشد تیکت پایان شود‬
‫نکاا ‪:‬‬
‫در صورا پرسش مشتری موارد زیر گفته شود ‪:‬‬
‫مشتری تکواندو کار باال ‪ 18‬سال نوع کارا در الا تعریی مشتری ‪ TEKWANDO‬ثبت میشود اگر این مورد ثبت نشده مشتری ابتدا افتتاح حساب کرده اند سپس در سایت ثبت نام کرده اند ‪ .‬در این حالت مشتری اگر صدور مجدد بزنند در کارتها کارا تکواندو را نمیبینند تیکت ثبت شود‬
‫و به مرکز تماس ارجاع شود تا نوع کارا را اصلح کنند مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬
‫مشتری تکواندو کار زیر ‪ 18‬سال که والد تکواندو کار نیست نوع کارا در الا تعریی مشتری ‪ FardaBank‬ثبت میشود‬
‫برایافراد زیر ‪ 18‬سال دو کارا صادر میشود یک دبیت کارا برای والد و یک بن کارا برای فرزند‬
‫اگر والد تکواندو کار باشد برای ایشان مانند تکواندو کار باالی ‪ 18‬بررسی شود‬
‫بن کارا فرزند‬
‫بن کارا به صورا پیش فرض فعال می باشد اما تمامی خدماا بانک در حال حاضر بر روی بن کارا بسته است در حال حاضر بن کارا در اختیار ف قط نقش کارا شناسایی را دارد اما به محض فراهم شدن زیرساخت های مورد نیاز پشتیبانی که پیش تر ما االم کرده ایم امکان املیاا بانکی را‬
‫دارد که متعاقبا به والدین از طریق پیامک و خود فدراسیون اطلع رسانی های الزم انجام خواهد شد‪.‬‬
‫) رمز پیش فرض ‪ 4‬رقم آخر کد ملی برای رمز اول و ‪ 6‬رقم آخر کد ملی برای رمز دوم ثابت در نظر گرفته شده است‪ .‬تاکید می شود که نیازی به بیان این موضوع در حال حاضر به کاربر نمی باشد چراکه هیچگونه خدماا بانکی ارائه نمی شود و به محض فراهم شدن زیرساخت الزم مراتب‬
‫متعاقبا االم می گردد (‬
‫تغییر شماره در سایت تکواندو ‪:‬‬
‫اگر در سایت تکواندو شماره موبایل اشتباه ثبت شده است به ارشد ارجاع شود تا کد ملی را حذف کنند و شخص با شماره موبایل صحیح وارد شوند کد ملی قبل وارد شده در اینصورا کد ملی به ارشد ارجاع شود در صورتی که در سایت قبل ثبت نام داشته اند حذف میشود و به مشتری‬
‫االم شود یکساات اینده این مورد را بررسی کنند و نیاز به پرداخت هزینه نیست بعد ثبت نت ارشد تیکت پایان شود‬
‫مواردی که تکواندو کار یا والدین تکواندو کار امکان افتتاح حساب ندارند مانند چک برگشتی یا مواردی که واحد فنی االم کرده فعل به دلیل به انوان مثال تغییر چهره یا معلولیت و یا ملیت غیر ایرانی داشتن و‪ ...‬امکان افتتاح حساب نیست مستنداا را در لینک زیر ارسال کنند‪:‬‬
‫‪ https://formafzar.com/form//rvogt‬کد ملی و نام و شماره مبایل شخصی که درخواست افتتاح حساب دارد ثبت شود و اگر برای فرزند است کد ملی فرزند قید شود و شماره مبایل فردی که افتتاح حساب کرده است برای اتباع هم کدی که در سایت تکواندو وارد کرده اند را در قسمت‬
‫کد ملی ثبت کنند توجه شود هیچ کارتی برایشان صادر نمیشود و فقط از سمت کارگزار تکواندو برایشان کیوآر کد از طریق پیامک ارسال میشود پیگیری این موارد سمت سابین و فردا بانک نیست تیکت ان پایان شود و االم شود با فدراسیون بررسی کنند‬

‫‪ 1‬وارد سایت ‪ www.taekwondo.ir‬شوند سپس واردقسمت پیوندهای مهم در سایت شود سپس‬
‫وارد قسمت بانک اطلااا تکواندو شود و کد کاربری و رمز ابورش را وارد کند ) معموال نام و کدملی‬
‫است ( بر روی منو سمت راست “گزینه اضویت‪ /‬ادم تمدید” بزنند و سپس صدور دیجیتال کارا‬
‫تکواندو را بزنند ‪.‬‬
‫‪ 2‬پرداخت هزینه ‪ :‬هرگونه مغایرا در این مرحله با پشتیبانی سایت تکواندو بررسی شود‬ ‫تکواندو کاران‬
‫ثبت نام بابت این کارا هزینه ای دارد که سمت فدراسیون است و اطلااا بیشتر در سایت فدراسیون‬
‫قرار داده میشود ) در حال حاضر ‪ 50‬هزار تومن است ‪.‬‬
‫آیا مشتری در سایت تکواندو ثبت نام کرده اند ؟‬
‫‪ 3‬احراز هویت با کد ملی و شماره مبایل‬
‫خیر‬ ‫‪http://card.taekapp.ir‬‬
‫‪ 4‬مراحل افتتاح حساب انجام شود‬ ‫) از طریق گرفتن کدملی تکواندوکار و ثبت در سایت قابل بررسی است (‬
‫همچنین این دسته از مشتریان امکان انتخاب طرح کارا را دارند ولی برایشان کارا طرح فدراسیون که‬
‫شامل کیوآر کد است ارسال میشود سپس مطابق فلوافتتاح حساب بررسی شود ‪ .‬توجه شود مشتری‬
‫تکواندو کار الوه برکارتها اادی امکان انتخاب کارا تکواندو هم دارند و فقط کارا تکواندو در افتتاح‬
‫حساب انتخاب کنند‬
‫نکته اگر مشتری اول افتتاح حساب کرده باشد و بعد در سایت ثبت نام کنند روال ارسال کارا با تاخیر‬ ‫بله‬
‫انجام میشود‬
‫راهنمایی انجام شد تیکت پایان شود‬

‫خیر‬ ‫آیا فرد تکواندو کار باالی ‪ 18‬سال هستند‬ ‫بله‬

‫افتتاح حساب‬
‫در پنل بررسی شود آیا افتتاح حساب والد انجام شده است ؟‬ ‫خیر‬ ‫خیر‬ ‫در پنل بررسی شود آیا افتتاح حساب انجام داده اند ؟‬

‫بله‬
‫راهنمایی افتتاح حساب شد‬
‫تیکت پایان شود‬
‫بله‬

‫آیا کارا والد به دستشان رسیده است‬ ‫خیر‬

‫آیا در شیت اسامی تکواندو کاران هستند‬

‫بله‬

‫بله‬

‫آیا فرزند در شیت اسامی تکواندو کاران‬

‫محموله ارسالی‬
‫هستند‬

‫بله‬

‫خیر‬ ‫آیا کارا به دستشان رسیده است‬

‫خیر‬

‫بله‬

‫پایان‬
‫تیکت سمت مرکز تماس جهت‬
‫بررسی وضعیت بن کارا ارسال‬
‫گردد‬
‫خیر‬ ‫آیا کارا فرزند به دستشان رسیده است‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل‬
‫مشکل با ایشان تماس گرفته‬
‫خواهد شد‬ ‫راهنمایی شوند با فداسیون بررسی کنند و اسم ایشان از‬
‫خیر‬ ‫سمت فدارسیون به سمت بانک به انوان تکواندو کار ثبت‬
‫نشده است تیکت پایان شود‬
‫بله‬

‫پایان‬
 ‫اطلاات تکمییل‬

‫سپرده سرمایه گذاری‪:‬‬

‫حساب فردا بانک سپرده کوتاه مدا با سود ‪ 5‬درصد می باشد‬ ‫•‬
‫سود االمی بانک مرکزی سالیانه میباشد اما پرداخت آن ماهیانه است یعنی هر ماه از زمان افتتاح‬ ‫•‬
‫حساب به مدا سی روز بعد محاسبه میشود نه روزانه ‪ .‬سود ‪ 5‬درصد به کمترین میزان باقیمانده حساب‬
‫مشتری در مدا زمان سی روز واریز می شود )اگر موجودی در ماه زیر ‪ 10‬هزار تومان شود سود تعلق‬
‫نمیگیرد‬

‫در حال حاضر مشتری دسترسی پرینت حساب ‪ ،‬تغییر شماره ‪ ،‬تغییر ادرس و بستن حساب را در‬ ‫•‬
‫اپلیکیشن ندارند و فقط راهنمایی شوند در ویجتهای بعدی اامال خواهد شد تیکت با با موضوع اطلع‬
‫رسانی ایجاد و پیشنهاد مشتری ثبت شود و پایان شود‬

‫اگر مشتری در تماس درخواست صورا حساب با مهر زنده دارند تیکت ثبت و شماره تیکت به ارشد‬ ‫•‬
‫ارجاع شود نیاز به ارجاع تیکت سمت مرکز تماس نیست و تیکت تا زمان تعیین تکلیی از سمت ارشد‬
‫باز بماند‬
 ‫کارا مبدا فردا بانک می باشد‪.‬و کارتهای دیگر امکان اد شدن در اپلیکیشن را ندارد‬ ‫•‬
‫تراکنش به صورا آنی انجام میشود‬ ‫•‬
‫در هر ‪ 24‬ساات میتوان تا سقی ‪ 10‬میلیون تومان انتقال داد به سقی کارا به کارا و‬ ‫•‬
‫پل‬
‫پایا و سپرده ربطی ندارد‬
‫در این تراکنش نیاز به رمز انتقال نیست و فقط بلیط امنیتی کافی می باشد‬ ‫•‬

‫کارمزد‬ ‫انتقال از‬ ‫بلیط امنیتی‬ ‫بابت و مبلغ‬ ‫شماره شبای‬ ‫سامانه پل را‬ ‫وارد صفحه‬
‫سپرده انجام‬ ‫درخواست‬ ‫مورد نظر را‬ ‫مقصد مورد نظر‬ ‫انتخاب کنید‬ ‫اصلی وارد‬
‫شد‬ ‫شود‬ ‫وارد کنید‬ ‫را انتخاب کنید‬ ‫شوید‬
‫شناسه اگر‬ ‫میتوانید آنرا به‬
‫نبود موردی‬ ‫لیست اضافه‬
‫ندارد‬ ‫کنید‬

‫کارمزد ‪ 0.02‬در‬ ‫سقی‬

‫صد میباشد‬ ‫تراکنش ده‬
‫حداقل ان ‪500‬‬ ‫میلیون تومان‬
‫تومان و حداکثر‬ ‫در روز‬
‫‪ 2000‬تومن‬ ‫میباشد‬
‫میباشد‬

‫درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل‪،‬بررسی‬

‫اپلیکیشن در تماس توسط کارشناس انجام شود‬
‫مستند توسط کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد انجام شود‬ ‫پل‬
‫بله‬ ‫اپلیکیشن اختلل دارد؟‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس‬
‫گرفته خواهد شد‬

‫خیر‬
‫• در پنل کالسنتر امکان بررسی ندارد‬
‫• بررسی شود شماره شبای مقصد به درستی وارد شده‬
‫است‬
‫• سوال شود حساب مقصد مسدود نباشد‬
‫• راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل‬ ‫بله‬ ‫خطای مقصد نامعتبردریافت می شود‬
‫‪ support@fardabank.com‬ارسال گردد‬
‫• بعد از دریافت مستند‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز‬
‫تماس انجام شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس‬
‫گرفته خواهد شد‬
‫خیر‬

‫• االم شود انتقال با پل سقی مبلغ واریز مبلغ ‪10‬‬

‫میلیون تومان است در ‪ 24‬ساات می باشد‬
‫• مشکل حل نشد ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس‬
‫انجام شود‬
‫• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس‬
‫گرفته خواهد شد‬
‫• درصورا وجود شناسه واریز به درستی ثبت شود‬
‫• ادم حل مشکل ‪:‬شناسه وارد نشود‬
‫• بررسی شود شماره شبای مقصد مشکل دارد؟و درست‬
‫وارد شود‬
‫چک کردن نسخه برنامه با مشتری‬
‫• سقی انتقال وجه در ‪ 24‬ساات همزمان با مشتری‬
‫بررسی شود ) به سقی تراکنشهای دیگر ربطی ندارد (‬
‫این پیامک از سرشماره ‪5000453501‬‬
‫خطای سقی مبلغ انتقال در پل دریافت‬ ‫ارسال میشود‬
‫بله‬
‫میکنند‬ ‫باید حتما فعالسازی پیامک انجام شده‬
‫باشد )‬
‫به روز بودن اپلیکیشن بررسی‬
‫خیر‬
‫شود )آخرین ورژن باشد(‬
‫بررسی شود مشتری فیلترشکن یا‬
‫پروکسی فعال نداشته باشند‬
‫آیا پیامک ورود به فردا بانک را دریافت‬
‫بله‬ ‫خطای شناسه واریز دریافت میشود‬
‫کرده اند در صورا ادم دریافت پیامک‬
‫بررسی شود‪:‬‬
‫شماره در بلک لیست مشتری نباشد‬
‫خیر‬ ‫آنتن دهی گوشی مشتری بررسی شود‬
‫خیر‬ ‫سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد ) مشتری‬
‫راهنمایی شوند با اپراتور دوم سیم کارا‬
‫جهت بررسی سرشماره ترابرد تماس‬
‫گیرند‬
‫بلیت امنیتی ارسال شد‬ ‫راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن‬
‫کنند‬
‫سرشماره با اپراتور توسط مشتری‬
‫بررسی شود‬
‫در نهایت بعد از بررسی و حل نشدن‬
‫بله‬ ‫مشکل ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس‬
‫انچام شود‬
‫• مشتری راهنمایی شوند بعد حل‬
‫مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد‬
‫•‬ ‫شد‬
‫بله‬ ‫درانتقال وجه خطا دریافت کرده اند‬

‫خیر‬

‫• مشتری جهت تماس با پشتیبانی بانک مقصد راهنمایی‬

‫و شوند شماره پیگیری و شماره شبا مقصد و تاریخ و‬
‫زمان تراکنش گرفته شود‬
‫خیر‬ ‫انتقال با موفقیت انجام شد‬
‫• ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬
‫• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس‬
‫گرفته خواهد شد‬ ‫بله‬

‫پایا‬
‫ن‬
‫جهت ارائه مستنداا مغایرا مالی در کارا به کارا ‪ :‬حتما شماره کارا مبدا و مقصد و‬ ‫•‬ ‫مغایرا مالی‬
‫تایم تراکنش در تیکت ثبت شود‬
‫جهت ارائه مستنداا در مغایرا مالی با پایا گروهی وآنی ‪:‬حتما شماره شبا مبدا و‬ ‫•‬
‫مقصد و تایم تراکنش در تیکت ثبت شود‬ ‫مقصد فردا بانک میباشد‬
‫جهت ارایه مستنداا در سپرده حتما شماره حساب مبدا و مقصد و تایم تراکنش در‬ ‫•‬
‫مستنداا ثبت شود‬ ‫واریز به مقصد انجام نشده است و از مبدا هم کسر نشده است االم‬
‫حتما مبلغ و تاریخ دقیق تراکنش و اینکه د رکدام درگاه بوده است در تیکت ثبت شود‬ ‫•‬ ‫)واریز به مقصد انجام نشده است و از مبدا کسر شده است ) بابت انتقال پایا و سیکل ان ابتدا با بانک مبدا‬
‫بررسی کنند (‬
‫ابتدا پنل بررسی شود و همزمان مشتری هم بابت بررسی صورتحساب راهنمایی شوند‬
‫آیامبدا فردا بانک است‬ ‫خیر‬ ‫• اگر پنل چک شد و مشاهده شد واریز موفق است و تایید دادند اطلع رسانی میشود اگر تایید ندادند‬
‫هم زمان پنل بررسی شود و مشترک بابت بررسی در اپلیکیشن هم راهنمایی‬ ‫راهنمایی شوند مسیر صورا حساب را چک کنند و مستند ارسال کنند‬
‫شوند‪:‬‬
‫بله‬ ‫• بعد از بررسی پنل اگر واریز موفق نبوده است باید با بانک مبدا بررسی شود و در صورا تایید بانک مبدا‬
‫تاریخ واریز و مبلغ واریز و کد رهگیری را به ما االم کنند‬
‫• اگر از حساب کسر نشده است مشتری با بررسی در اپلیکیشن و‬
‫صورتحساب راهنمایی شودو انتقال را مجدد انجام دهند تیکت پایان شود‬ ‫بعد از دریافت اطلااا‪ :‬ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬

‫آیا از داخل درگاه های اپلیکیشن فردا بانک پرداخت‬ ‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬
‫• اگر از مبدا کسر شده و به مقصد واریز نشده است معموال تا ‪72‬ساات‬
‫خیر‬ ‫انجام شده است؟‬
‫پول بحساب برگشت داده می شود تیکت باز بماند و بعد ‪ 72‬ساات‬
‫بررسی شود‬
‫بعد از گذشت ‪ 72‬ساات با درگاهی که پرداخت از آن صورا گرفته است‬
‫تماس صورا بگیرد مبلغ واریز ‪،‬تاریخ واریز‪ ،‬و شماره پیگیری را االم‬ ‫بله‬
‫کنند‬
‫• چک شود ورژن اپلیکیشن بروز باشد‬
‫تیکت ثبت شود و به مرکز تماس ارجاع شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫آیا مبلغ از حساب کسر شده است‬ ‫• مطابق با اینکه املیاا کارا به کارا و یا سپرده و یا انتقال پایا و یا پل هست فلو متناسب بررسی شود‬
‫خیر‬
‫و چک شود چه خطایی دریافت میکنند‬
‫• تیکت متناسب با نوع انتقال و خطای دریافتی در ان بررسی شود و باز شود‬
‫بله‬
‫• اگرمبلغ با انوان "اصلح سند" به حساب برگشت شده است مشتری‬
‫راهنمایی شوند از قسمت صورتحساب در اپلیکیشن و تراکنشهایشان را‬
‫بررسی کنند‬
‫• اگر مشتری اصرار دارند مبلغ برگشت نخورده است راهنمایی شوند‬ ‫آیا مبلغ به حساب برگشت خورده است؟ )هم زمان‬
‫مستند )از قسمت صورتحساب ( تهیه کنند و به ایمیل‬ ‫پنل بررسی شود و مشترک بابت بررسی در‬
‫‪support@fardabank.com‬ارسال گردد اگر در مستند ارسالی مبلغ‬ ‫بله‬ ‫اپلیکیشن هم راهنمایی شوند(‬
‫برگشت خورده به مشتری اطلع رسانی شود‬
‫• بعد از دریافت مستند در صورا مشاهده مغایرا با پنل‬
‫ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود‬ ‫خیر‬

‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد‬ ‫• ‪ 72‬ساات صبر کنند پول بحساب برگشت داده می شود )‬
‫بابت انتقال پایا و سپرده سیکل ان ابتدا به مشتری اطلع‬
‫داده شود (‬
‫• اگربعد از ‪ 72‬ساات مبلغ برگشت نشده است و االم داشتند‬
‫به حساب مقصد هم واریز نشده است مبلغ واریز ‪،‬تاریخ واریز‪،‬‬
‫و شماره پیگیری را االم کنند‬
‫تیکت ثبت شود و به مرکز تماس ارجاع شود‬
‫مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته‬
‫خواهد شد‬