Professional Documents
Culture Documents
اصلاحیه فلوچارت فردا بانک Ver 6.1
اصلاحیه فلوچارت فردا بانک Ver 6.1
شروع
به هر کد ملی فقط یک نام کاربری تخصیص داده می شود و ثبت تنها یک شماره همراه در اپلیکیشن امکان پذیر می باشد
در تمام املیاتهای اپلیکیشن غیر از موارد موجود در پروفایل نیاز است ورژن اپلیکیشن و گوشی در صورا خطا بررسی شود و در ویجتهای مدیریت کارا شامل فعالسازی کارا مسدودی کارا صدور مجدد کارا ،مدیریت رمز شامل صدور رمز کارا تغییر رمز دوم فعالسازی وضعیت رمز پویا( به غیر از تغییر
رمز انتقال نیاز به چک کردن اپلیکیشن نمیباشد
برای تست فلیت 67روز امکان استفاده دارند اگه منقضی شد اپلیکیشن و دوباره پاک کنند و مجدد نصب کنند ) در هر بازه پاک کردن و نصب نسخه تست فلیت ممکن است مدا ااتبار تغییر کند (
اگر حساب دیجیتال در فراز بانک بانک ایران زمین ،داشته باشند امکان افتتاح حساب در فردا بانک وجود ندارد
کارشناس در راهنمایی خود مشتری را جهت حضور در بانک ایران زمین نباید راهنمایی کند ) مگر موارد خواباندن چک به حساب ،یا موارد واریز پول نقدی به حساب فردابانک و یا شماره ثبتی در فراز با فردا بانک مغایرا داشت (
به هیچ وجه در مکالمه خطاهای االمی موجود در پنل مانندچک کردن با سامانه سیاح )گفتن چک برگشتی موردی ندارد ( و … به گونه ای که مشتری احساس کنند مرکز تماس به حسابشان دسترسی دارد ،بیان نشود مشتریان در مورد دسترسی مرکز تماس به حسابشان مطلع نیستند
اگر حساب در پنل وضعیتش مسدود بود ) ) این موارد ممکن است به دلیل قضایی ،پلیس فتا ،تراکنشهای مبلغ باال ،چک برگشتی ،ضمانت وام و...باشد( به مشتری االم شود با سایت eers.irبررسی کنند و کد ملی و شماره مبایل با نام خودشان را در سایت بزنند
بابت مشاهده شماره شبا و شماره سپرده روی و شماره کارا و کپی کردن یا اشتراک گذاشتن ان میتوان روی سه نقطه روی ایکون کارا باالی صفحه کلیک کرد
در مکالماتی که مشتری راهنمایی میشوند مستند ایمیل کنند ،حتما باید راهنمایی شوند در قسمت Subjectایمیل ،نامی که با آن افتتاح حساب کرده اند ،ثبت شود
اگر کمتر از 24ساات از افتتاح حساب نگذشته است و ادم فعالسازی کارا دریافت می شود یا کارا موجود نمی باشد در نهایت یک بار اپلیکیشن را رفرش کنند و درصورا وجود این مشکل ،در نهایت 24ساات کاری بعد از زمان فعالسازی کارا امتحان کنند و در صورا مشکل بعد از 24ساات از افتتاح
حساب تماس گیرند
اگر مشتری االم کردند با اثر انگشت یا تشخیص چهره نمیتوانند وارد اپلیکیشن شوند ،بررسی شود ورژن پلیکیشن آخرین ورژن و ورژن سیستم اامل گوشی) اندروید ورژن 6به باال ) شامل 6نمیباشد ( و Iosورژن 13و باالتر ( باشد درصورا ادم مشکل در ورژن اپلیکیشن و سیستم اامل گوشی ،راهنمایی شوند با نام
کاربری و کلمه ابور وارد شوند و اثر انگشت را فعال کنند و درصورا وجود خطا طبق فلوچارا خطا در نام کاربری و کلمه ابور راهنمایی شوند
هر موردی که نیاز به احراز هویت دارد مثل االم تاریخ انقضا با احراز هویت پرسیدن کد ملی نام پدر تاریخ تولد االم شود اگر cvv2را ندارند راهنمایی شوند صدور رمز بزنند در پیام داخل اپلیکیشن قابل رویت است ولی پیامک نمیشود
برای موارد بررسی با سابین پنجشنبه و جمعه و تعطیل رسمی برای ارسال کارا سابین روز کاری نیست ولی مرکز تماس پنجشنبه تا 12روز کاری است
در الا تعریی مشتری از نوع کارا میتوان مشتری اادی یا تکواندو کار را تشخیص داد و کارا اادی فرد افتتاح کننده حساب مطابق با این الا ارسال میشود
مشتری تازه افتتاح حساب کنند مشخصاا امکان سرچ با کد ملی شماره مشتری و… در 24ساات اول نیست و فقط الا تعریی مشتری مشاهده میشود
خطا در املیاا
برای ورود دوباره برای ایجاد افتتاح • تغییر رمز ورود • صدور رمز کارا • فعالسازی کارا •
حساب جدید یا ورود با نام کاربری • 6 androidبه باال )در تغییر نام • تغییر رمز دوم • مسدودی کارا •
و کلمه ابور حساب دیگری میتوان گوشی با سیستم اامل کاربری کارا صدورمجدد •
استفاده کرد اندروید 6این امکان فعالسازی • تغییر رمز انتقال • کارا
پیغامی جهت پاک شدن تمام • وجود ندارد: پیامک فعالسازی رمز پویا •
میتوان لینک برنامه را به دیگران
اطلااا اپلیکیشن دریافت می به محض انتخاب • جهت ورود به اپلیکیشن
معرفی کرد در حال حاضر مزیتی
شودتایید شود شماره جهت تنظیماا اثر انگشت را فعال
گذاشته نشده است ولی بزودی این
شماره همراه را ثبت کنید ،بعد • تماس برقرار کنید
مورد االم میشود
دریافت کد امنیتی تایید را ثبت میشود • IOSورژن 13و باالتر:
کنید جهت ورود به اپلیکشن
دوگزینه میخواهم افتتاح حساب • تنظیماا تشخیص چهره را
کنم و حساب فردا بانک را دارم فعال کنید
نمایش داده میشود ،برحسب نیاز
گزینه مورد نظر را انتخاب کنید
راهنمای انجام
فرایندها
ایران زمین
1
خیر
افتتاح
حساب
خیر
بله
خیر
بله
تیکت اختلل پایان زده شود مشتری راهنمایی شوند • بله آیا اپلیکیشن اختلل دارد
بازه دیگر تست کنند و بروز رسانی االم شود
خیر
بله
بله
پایان
نصب اپلیکیشن
خیر
افتتاح
حساب بله آیا برنامه با موفقیت نصب شد ؟
خیر
خیر
فعالسازی
آیا فعالسازی پیامک را از اپلیکیشن
پیامک خیر بله
انجام داده اند؟
خیر
بله
پایان
خطا در باز
شدن آیتم های
اپلیکیشن
درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل،بررسی اپلیکیشن در تماس توسط کارشناس •
انجام شود مستند توسط کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد شود
بله
تیکت اختلل پایان زده شود مشتری راهنمایی شوند بازه دیگر تست کنند و بروز رسانی • اپلیکیشن اختلل دارد؟
االم شود
نسخه برنامه چک شود )آخرین ورژن باشدو مدل گوشی هم ثبت شود • خیر
اگر کمتر از 24ساات از فعالسازی کارا نگذشته است و ادم فعالسازی کارا دریافت •
میشود یا کارا موجود نمی باشددر صورا این مورد مشتری راهنمایی شوند و تیکت پایان
شود
ابتدا برررسی شود کارا فعال باشد و حساب مسدود نباشد در صورا این مورد مشتری • بله
آیا همچنان خطا در باز شدن آیتم مورد نظر مشتری
راهنمایی شوند و تیکت پایان شود وجود دارد
در صورا مشکل اپلیکیشن رفرش شود و در نهایت یک بار اپلیکیشن را رفرش کنند و در •
صورا امکان در تماس از اپلیکیشن خارج شوند و مجدد وارد شوند و اگر نمیتوانند امتحان
کنند و در صورا مشکل تماس گیرند خیر
پایان
خیر
اینترنت مشتری و مدل گوشی مشتری از مشتری پرسیده شود و نسخه اپلیکیشن بررسی •
شود
درصورا امکان با نت و یا گوشی دیگر هم بررسی کنند و اگر االم داشتند نمیتوانند این •
مورد نیاز به قطع تماس و بررسی ندارد
راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل support@fardabank.comارسال گردد •
بعد از دریافت مستند :ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود •
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد •
• تمامی مراحل گام به گام از راست به چپ بررسی شود مراحل به صورا گام به گام با مشتری بررسی شود
• احراز هویت در افتتاح حساب دو مرحله ایست :به صورا نیتیو ) Nativeها :در این دسته خطا مدل گوشی ونسخه اپلیکیشن اهمیت دارد ( و سمت فنی فردا بانک است در حالی که تعریی مشتری و افتتاح حساب ویجت و
سمت ITایران زمین است و الا خطای ان در الا تعریی مشتری قابل مشاهده است
• جهت افتتاح حساب شخص حقیقی سن باالی 18سال و دارای کارا هوشمند ملی یا کد رهگیری کارا ملی باشند)ملیتهای غیر ایرانی و اتباع امکان افتاح حساب ندارند (
• امکان افتتاح حساب های وکالتی و شراکتی و حقوقی نیست و امکان گرفتن دسته چک هم وجود ندارد
• ورژن پلیکیشن آخرین ورژن و ورژن سیستم اامل گوشیا)ندروید ورژن 6به باال ) شامل 6نمیباشد ( و Iosورژن 13و باالتر (باشد
افتتاح حساب افتتاح حساب
افتتاح حساب • شماره حتما باید بنام فرد ثبت نام کنندهِ ی باال 18سال باشد
نصب اپلیکیشن ایران زمین درصورا ثبت اشتباه آدرس ،تغییر آدرس ،امکان اصلح آدرس توسط مشتری وجود دارد
اگر نتوانستند در مرحله انتخاب تم کارا ادرس را اصلح کنند و ادرس اشتباه است باید منتظر باشند کارا به ما اودا شود تا ادرس جدید طی تماس خروجی گرفته شود و یابعد 72ساات از افتتاح حساب راهنمایی •
شود بابت صدور مجدد
• خطاهای بابت مراحل اکسبرداری از کارا ملی و فیلم برداری و امضا یجیتال و وارد کردن سریال شناسنامه در مراحل افتتاح حساب اگر با خطا مواجه شود و مشتری خطا دریافت کنند در الا تعریی مشتری الگی ثبت
نمیشود
• مراحل بعدی شامل موافقت و تایید قوانین و درج اطلااا التین و انتخاب تم کارا و محل دریافت و انتخاب نام کاربری و کلمه ابور اگر با خطا مواجه شودو مشتری خطا دریافت کنند در الا تعریی مشتری الا ثبت میشود
بررسی
بررسی تم کارا / مشخصاا
افتتاح ثبت نام احراز هویت بررسی
اطلااا اطلااا مشتری احراز هویت بررسی کارا دریافت کد
حساب انجام کاربری و تصویر شماره
افتتاح افتتاح اطلااا به و امضا ملی امنیتی
شد کلمه ابور برداری موبایل
حساب حساب التین و دقیق
وارد شود
• بعد از تایید احراز هویت نمونه امضای از پشت و رو کارا ملی
الکترونیکی بررسی و ثبت کنند فیلم ده ثانیه ای: اکس گرفته شود
• تیک پذیرفتن قوانین ثبت شود • باید با پوشش ارف • لنز دوربین تمیز باشد و
درج اطلااا مربوط به
وضعیت تاهل نام و نام • اطلااا کارا ملی نمایش داده میشود • روشنایی متوسط و بازتاب نور اکس کارا ملی خوانا
• دریافت پیامک از تم کارا را انتخاب کنند مشتری بررسی کند اطلااا ثبتی با اطلااا هم نباشد نوربرروی صورا و واضح باشد
خانوادگی التین و شماره
سرشماره
مشتری به دلخواه نام محل ارسال کارا راثبت ثابت و محل صدور کارا ملی مطابقت داشته باشد.در یکنواخت باشد، • کارا ملی باید پس
30006905شامل کنند
کاربری 5تا 32رقم شناسنامه وکد پستی و غیراینصورا از ابتدا باید فعالسازی و ثبت • دوربین در فاصله یک متری زمینه روشن باشد ، مشتری شماره
اطلااا افتتاح • دوربین امود باشد
و کلمه ابور 8تا20 شغل و تحصیلا که در این اطلااا درست انجام شود باشد موبایلی که به نام
حساب: درصورا ثبت اشتباه
رقم برای ورود به قسمت ثبت میشود کارا دقت شود در این مورد :در بررسی با کارا ملی • نور نقطه ای روی کارا خودشان است
شماره مشتری آدرس،تغییر آدرس ،امکان
پنل را انتخاب کنند برای ان صادر میشود سریال کارا ملی و در بررسی با کد رهگیری در هنگام تصویر برداری از • نباشد وارد کنند )
شماره سپرده اصلح آدرس توسط مشتری
نکته :اگر شماره ثابت سریال 6رقمی شناسنامه بررسی شود مشتری خواسته میشود لبخند )اگر مشتری کد رهگیری
شماره کارا وجود دارد
خواست و مشتری نداشتند • قوانین خوانده و تیک پذیرفتن قوانین ثبت بزنند یا سرخود را تکان دهند دارد و کارا ملی صادر
میباشد نشده است در این حالت
میتوانند همان مبایل را شود وهمچنین االم میشود جمله ای
وارد نمایند را واضح و روشن بیان کند نیاز به تصویر کارا ملی
نیست و این مرحله وجود
ندارد (
خطا در
درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل بررسی اپلیکیشن در تماس توسط کارشناس انجام شود و اگر خطا دریافت شد مستند •
افتتاح حساب
توسط کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد انجام شود
همچنین در الا تعریی مشتری اگر خطاهایی در همان لحظه تماس با انوان زیر در همان لحظه افتتاح حساب یافت شود اختلل • دقت شود شماره حتما باید بنام فرد ثبت نام کننده باشد •
در نظر گرفته شوند و اگر در همان لحظه نیست در نظر گرفته نشود و باید به ارشد اطلع داده شود تیکت پایان زده شود و به کارا ملی ندارد و شناسنامه المثنی باشد و سریال 6رقمی را ندارد و سریال •
مشتری بروز رسانی االم شود و االم شود بازه دیگر بررسی کنند تاریخ خطا توجه شود اگر در همان روز است ) در غیر ان شناسنامه تک رقمی است امکان افتتاح حساب ندارد
اادی بررسی شود( با ذکر ساات دریافت خطا در تیکت ارجاع شود ورژن پلیکیشن آخرین ورژن و ورژن سیستم اامل گوشی ) اندروید باالی 6و •
آیفون 13به باال( باشد
CreateDepositکه فقط کلمه سیاح به تنهایی در خطا اورده شده است و انوان چک برگشتی در ان نیست مربوط به مشکل • درصورا ادم مشکل در ورژن اپلیکیشن و سیستم اامل گوشی باقی موارد •
سامانه سیاح و ممکن است لحظه ای باشدحتما تیکت به مرکز تماس ارجاع شود بله آیا اپلیکیشن اختلل دارد بررسی شود و در تیکت نوا شود
کد معرف در حال حاضر اامال نشده و این مرحله رد شود •
PostDataخطا سمت سامانه توسن است و ممکن است لحظه ای باشدحتما تیکت به مرکز تماس ارجاع شود • •
خطای فنی در سنهاب پاسخی از بانک مرکزی دریافت نشد و ممکن است لحظه ای باشد حتما تیکت به مرکز تماس ارجاع شود •
شماره مشتری ) ( ...قبل تعریی شده است دقت شود این خطا مربوط به تغییراا شماره موبایل در سستم توسن است حتما •
تیکت به مرکز تماس ارجاع شود
خیر
•
تیکت اختلل پایان زده شود و به مشتری بروز رسانی االم شود •
نسخه برنامه چک شودآخرین ورژن باشد ,ورژن گوشی بررسی شود •
نسخه برنامه چک شودآخرین ورژن باشد ,ورژن گوشی بررسی شود •
• بررسی شود مشتری فیلترشکن یا پروکسی فعال نداشته باشند
• ابتدا مطمئن شوید شماره همراه به نام خود فرد افتتاح کننده حساب باشد و ترجیحا ترابرد نباشد ایا خطای شاهکار یا ادم تطابق اطلااا سیم
• ادد 2را جهت تست به سر شماره 30006905ارسال کنند
• اگر شماره دیگری دارند با ان شماره هم تست کنند بله کارا با ثبت احوال در هنگام وارد کردن شماره
درصورا ادم دریافت پیامک :در این حالت اطلااا سپرده که وجود ندارد و فقط
• اگر اوکی نشد بازه دیگر بررسی کنند تلفن دریافت میکنند
پیامکی مبنی بر این شماره برای اطلااا شبا ثبت نیست دریافت میشودیعنی
مورد به ارشد جهت تصمیم گیری االم شود در مواقعی که اختلل ثبت نشده نت ارشد الزم است
سرشماره مشکل ندارد )
• اگر از سرشماره هیچ پیامی دریافت نشد موارد زیر بررسی شود :
• شماره در بلک لیست مشتری نباشد
• آنتن دهی گوشی مشتری بررسی شود
کد امنیتی دریافت شده است خیر • راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند
• سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد ) و اگر ترابرد است مشتری راهنمایی شوند با
اپراتور دوم سیم کارا جهت بررسی سرشماره تماس گیرند
• سرشماره با اپراتور سیم کارتشان توسط مشتری بررسی شود
بله • اگر در تماس امکان بررسی موارد باال را ندارند اطلع دهید بررسی کنند و اطلع
نسخه برنامه چک شودآخرین ورژن باشد ,ورژن گوشی بررسی شود • دهند و تیکت باز بماند
همه مراحل و شرایط اکس و فیلم گرفتن با مشتری چک شود •
اگر همچنان مشکل دارند تمامی مراحل اکس و فیلم را صحیح انجام می دهندو راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل • خطای تصویر با کارا ملی تطابق ندارد دریافت در نهایت در صورا مشکل نداشتن سر شماره بعد از بررسی تیکت و ارجاع به •
بله
support@fardabank.comارسال گردد سابجکت ایمیل نام مشتری باشد تیکت در حالت ارجاع به های وب میماند میکنند؟ مرکز تماس ارجاع شود
بعد از دریافت مستند :ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود • مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد •
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد •
خیر
نسخه برنامه چک شودآخرین ورژن باشد ,ورژن گوشی بررسی شود •
بررسی کدرهگیری توسط کارشناس در سایت https://ncr.irانجام شود:
اگر کارا ملی صادر شده باید با کارا ملی وارد شوند و سریال کارا ملی در مراحل ثبت شود تیکت پایان شود •
اگر کد رهگیری منقضی شده است مجدد برای کد رهگیری اقدام کنند تیکت پایان شود ) اگر کارا ملی منقضی شده است •
موردی ندارد تا 1405تمدید است (
خطا ی کدرهگیری دریافت میکنند یا ادم
اگر کارا ملی را گم کرده اند با رسیدگواهی کارا ملی امکان ثبت نام ندارند و باید در دفتر پیشخوان االم مفقودی کارا ملی • بله
تطابق اطلااا با ثبت احوال ؟
کنند و کد رهگیری جدید دریافت کنند و با آن اقدام به افتتاح حساب کنند و تیکت پایان شود
بررسی کدرهگیری توسط کارشناس در سایت ncr.irانجام شود در صورا ادم مشکل در کدرهگیری بعد از استعلم :
• کارشناس مستند ادم مشکل در کد رهگیری را در سایت ncr.irبررسی کرده اند ضمیمه تیکت کند نسخه برنامه چک شودآخرین ورژن باشد ,ورژن گوشی بررسی شود •
• ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود االم شود کدپستی درست ثبت شده باشد •
خیر
• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد کدپستی از سایت پست توسط کارشناس استعلم گرفته شود :ادرس سایت •
https://gnaf2.post.irدو حالت دارد :
1اگر با وارد کد پستی ادرس را نیاوردیا پیغام نامعتبر بودن داد باید گواهی دریافت
کنند راهنمایی شوند جهت دریافت گواهی و تیکت پایان زده شود باید کد پستی
خطای کدپستی دریافت میکنند معتبر ثبت کنند
2اگر ادرس با وارد کردن کد پستی ظاهر شد یعنی کد پستی معتبر است اگر همچنان
مشکل دارند ابتدا در صورا امکان بررسی با کد پستی دیگر هم چک کنند و اگر
خیر همچنان خطا دریافت میشود کد پستی در تیکت ثبت شود و مستند گواهی پستی در
در متن خطا گزینه JOBدیده شد در مرحله التین هستند االم شود فعل بروز رسانی ست و تیکت نشود •
تیکت توسط کارشناس ضمیمه شود و ارجاع به مرکز تماس انجام شود
نسخه برنامه چک شودآخرین ورژن باشد ,ورژن گوشی بررسی شود •
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد
پنل بررسی شود در صورا دریافت خطاراهنمایی الزم مطابق با ارور انجام شود • بعد از بررسی مراحل باال
• کیبورد التین باشد
• اگر با کارا ملی ثبت نام کرده اند سریال کارا ملی و اگر با کد رهگیری ثبت نام کرده اند اطلااا سریال 6رقمی شناسنامه وارد بله خطا در وارد کردن اطلااا به التین
شود
• اگر مراحل باال انجام میشود و همچنان مشکل دارند از مراحل مستند تهیه کنند بعد از ارسال مستند :
ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد
خطای فرایند :تعریی مشتری برای مشتریانی که در لیست سیاه قرار دارند ممکن است شامل تسهیلا معوقه و رفتار تراکنشی •
خارج ارف و یا بیش از حد باشد در این حالت کد ملی در بلک لیست بانک مرکزی می باشد االم شود مشکل خود را با پلیس فتا
یا بانک مرکزی بررسی نمایند و تیکت پایان شود
خطای فرایند :کد پیگیری از سامانه سیاح با خطا مواجه شده شخص دارای چک برگشتی است •
اگر حساب در پنل وضعیتش مسدود بود این موارد به مشتری موردی االم شود با سایت eers.irبررسی کنند و کد ملی و شماره •
مبایل با نام خودشان را در سایت بزنند و استعلم بگیرند وطبق همان استعلم بررسی کنند .تیکت پایان شود خیر افتتاح حساب با موفقیت انجام شد
خطای فرایند :شماره مشتری ) ( ...قبل تعریی شده است دقت شود این خطا مربوط به تغییراا شماره مبایل در سستم توسن •
است حتما تیکت به مرکز تماس ارجاع شود ) بررسی مشتریان موالموحدین به دلیل ادم تکمیل بودن اطلااا در ایران زمین که
معموال شماره مشتری در الا تعریی مشتری ثبت میشود )شماره فردا بانک با ااداد 17و18و19و 20شروع میشود ( همچنین
راهنمایی جهت بررسی با بانک ایران زمین:تیکت پایان شود
با توجه به اینکه کد امنیتی هم به سرشماره 30006905در افتتاح حساب ارسال میشود این سرشماره بلک نیست .به مشتری •
االم شود افتتاح حساب انجام شده است
پیامک مشخصاا افتتاح حساب دریافت کرده
خیر بله پایان
اند
اگر اطلااتی از کارا را خواستن باید از خط موبایل ثبتی در اپلیکشن تماس گرفته باشند و نام وکد ملی از مشتری جهت افتتاح حساب
اخذ شود
در بازیابی نام کاربری،کلمه ابور،رمز انتقال ،مشتری به دلخواه نمیتوانند مقدار به هر •
کدام از آیتم ها دهند
بازیابی نام کاربری و تغییر نام کاربری و کلمه ابور و رمز انتقال در اپلیکیشن فردا بانک بااث تغییر در •
کلمه عبور/فراموش آن در ایران زمین هم به دلیل استفاده از سوئیچهای یکسان میشود
کردن رمز انتقال نسخه 193به بعد امکان بازیابی رمز انتقال وجود دارد از گزینه بازیابی قبل ورود به •
اپلیکیشن استفاده شود
حتما االم شود هنگام بازیابیکارا ملی هوشمند و کد پیگیری در دسترس باشد •
درصورا ثبت اشتباه نام کاربری و کلمه ابور برای 3بار جهت ورود به اپلیکشن •
ورود به اپلیکیشن مسدود میشود ) در فلو ادم ورود به اپلیکیشن توضیحاا داده
شده است (
راهنمایی شوند بل فاصله بعد از افتتاح حساب امکان بازیابی ندارند و 24ساات باید •
از افتتاح حساب گذشته باشد
خیر
خیر
تغییر نام کاربری،کلمه ابور،رمز انتقال در اپلیکیشن فردا بانک بااث تغییر در آن در ایران زمین هم به دلیل استفاده از • خطا در نام کاربری خطا نام کاربری و
خطا در نام کاربری و
سوئیچهای یکسان میشود وکلمه ابور کلمه ابور
کلمه ابور
اگر 24ساات از بازیابی گذشته هنوز در پنل ارسال نشد است به مرکز تماس ارجاع شود ،مشتری راهنمایی شوند بعد حل • فعالسازی کارا افتتاح حساب
مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد
اگر فقط حساب ایران زمین داشتند دسترسی غیر مجاز ثبت میشود و با ایران زمین بررسی کنند •
در بازیابی امکان انتخاب دلخواه نام کاربری کلمه ابور نیست •
از روی شماره مشتری)فردا بانک با 17و18و19و 20شروع میشود ( و یا شماره کارا مشتری)در فردا •
اگر کد رهگیری منقضی شده است به ثبت احوال مراجعه کنند )اگر کارا ملی منقضی شده است موردی ندارد تا 1405تمدید •
بانک 50578515و در ایران زمین 50578510میباشد ( هم میتوان مشتری ایران زمین را متوجه شد
است (
).حساب دیجیتال با کد شعبه 200شروع میشود(
بل فاصله بعد از افتتاح حساب امکان بازیابی ندارند و 24ساات باید از افتتاح حساب گذشته باشد •
بررسی در پنل و مشاهده شماره مشتری اگر مشتری قدیمی ایران زمین )موالموحدین( هستند یا •
اطلااا شماره تلفن به نام خودشان نبوده )شماره مشتری فردا بانک 17و18و19و 20شروع میشود ( آیا مشتری ایران زمین هستند ؟
راهنمایی شوند به بانک ایران زمین مراجعه کنند تا اطلااا خود را کامل کنند بله
بررسی از پنل ،اگر حساب ایران زمین مسدود داشته باشند مشتری ایران زمین جهت بررسی چک •
برگشتی یا قسط اقب افتاده ،موردی به مشتری االم نمیشود تنها االم شود وضعیت ااتباری را با
ایران زمین برررسی کند تیکت پایان شود
مشتری باید الوه بر ایران زمین افتتاح حساب فردا بانک هم داشته باشند اگر نداشتند نمیتوانند از •
اپلیکیشن فردا بانک استفاده کنند و راهنمایی شوند بابت افتتاح حساب فردا بانک
بله
• ابتدا راهنمایی شود باید با همان نام کاربری و کلمه ابور ایران زمین وارد برنامه شوند. • اگر شماره موبایل مغایرا ندارد و با همان شماره در فردا بانک افتتاح حساب داشته اند نام کاربری در افتتاح حساب
• نام کاربری کلمه ابور را فراموش کردند راهنمایی شوند بازیابی بزنند برایشان ارسال نمیشود و باید با همان نام کاربری و کلمه ابور ایران زمین وارد برنامه شوند. یک بار کارشناس از پنل کالسنتر خارج شود مجدد وارد شودر •
• بررسی شود شماره ثبت شده در فراز ایران زمین بااپلیکیشن فردا بانک مغایرا دارد اگر ان شماره • نام کاربری کلمه ابور را فراموش کردند راهنمایی شوند بازیابی بزنند و تیکت پایان شود )اگر یک بار به تازگی بازیابی زده صورتی که همچنان خطا دریافت میشد و امکان مشاهده الا نبود :
در دسترس بود به ان شماره نام کاربری و کلمه ابور ارسال میگردد و اگر پیامک ارسال نشده با ایران اند نیازی به بازیابی مجدد نیست اگر 24ساات از بازیابی و یا افتتاح حساب نگذشته است به •
زمین چک کنند .تیکت پایان شود شرایط راهنمایی برای بازیابی مجدد :بازیابی زده اند ولی الا ثبتی در پنل قبل از تاریخی است که مشتری برای بازیابی االم مشتری االم شود صبر کنند در 24ساات آتی در صورا ادم
نکته :در حال حاضر امکان تغییر شماره در اپلیکیشن فردا بانک وجود ندارد در صورا سوال مشتری این میکنند)تطابق ندارد(در این حالت مجدد بازیابی بزنند و اگر الا در پنل با گفته مشتری تطابق دارد ولی از زمان بازیابی بیش ارسال تماس بگیرند تا بررسی شود وتیکت پایان شود
مورد را هم میتوانند با ایران زمین پیگیر شوند تا شماره فردا بانک را دراپلیکیشن ایران زمین ثبت کنند از 7روز گذشته است مجدد راهنمایی برای بازیابی انجام شود )اگر بازیابی االم شد تیکت در این حالت پایان شود ( اگر 24ساات از بازیابی و یا افتتاح حساب گذشته است و حساب •
آیا وضعیت الا رمز مشتری در پنل کالسنتر قابل رویت و ثبت مسدود ندارند به مرکز تماس ارجاع داده شود تا وضعیت الا رمز
خیر
است ؟ مشخص شود
همچنین اکس خطای پنل)ساات در ان ثبت باشد ( در تیکت •
همراه تایم دقیق که مشتری بازیابی زده اند هم در تیکت ثبت شود
• ممکن است حساب مسدود باشد در این حالت نام کاربری ارسال نمیشود ابتدا در پنل حساب مسدود بررسی شودهمچنین مشتری راهنمایی شوند با سایت eers.ir
بررسی کنند کد ملی و شماره مبایل با نام خودشان را در سایت بزنند و استعلم بگیرند و انرا به ما االم کنند اگر االم داشتند مسدود است تیکت پایان شود ولی اگر االم
داشتند مسدود نیست با ارائه مستنداا تیکت به مرکز تماس ارجاع شود
آیا وضعیت نام کاربری و کلمه ابور در پنل "ثبت اولیه "
بله
میباشد ؟
24ساات از زمان افتتاح حساب نگذشته است منتظر باشند و تیکت پایان شود •
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد • در صورا ادم تغییر وضعیت بعد از 24ساات از افتتاح حساب یا بازیابی به مرکز تماس ارجاع شود
خیر
• به روز بودن اپلیکیشن برررسی شود
• میتوان ادد 2را جهت تست به سر شماره 30006905ارسال کند
درصورا ادم دریافت پیامک حاوی اطلااا سپرده
بررسی شود:
• شماره در بلک لیست مشتری نباشد
• انتن دهی گوشی مشتری بررسی شود
وضعیت نام کاربری و کلمه ابور در پنل "انجام
• سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد )مشتری راهنمایی شوند با اپراتور دوم بررسی شود خیر شده " میباشد.آیا برای مشتری پیامک شده
• راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند است ؟
• در مرحله آخر :چک کردن سر شماره با اپراتور و ریست سرشماره پیام های دریافتی و ارسالی توسط اپراتور انجام شود
• در صورا بررسی تمام مراحل باال راهنمایی جهت بازیابی نام کاربری و کلمه ابور انجام شود )اگر یک بار انجام شده است دیگر نیازی نیست(
• شرایط راهنمایی برای بازیابی مجدد :بازیابی زده اند ولی الا ثبتی در پنل قبل از تاریخی است که مشتری برای بازیابی االم میکنند)تطابق ندارد(در این حالت مجدد
بازیابی بزنند و اگر الا در پنل با گفته مشتری تطابق دارد ولی از زمان بازیابی بیش از 7روز گذشته است مجدد راهنمایی برای باز یابی انجام شود )اگر بازیابی االم شد
تیکت در این حالت پایان شود (
بله
خیر
با اثر انگشت یا فیس ای دی میتواند وارد نام کاربری کلمه ابور را خود شخص انتخاب میکنند در این مورد توضیحاا"تخصیص نام کاربری و رمز ابور از فرآیند" ثبت
برنامه شود • ادامه 1از این قسمت میشود و با همان نام کاربری و کلمه ابور وارد اپلیکیشن شوند
بله 1
بررسی شود • معموال در هنگام افتتاح حساب اگر هر دو را مشابه هم بزنند یا برای نام کاربری 5تا 32رقم برای و 8تا 20رقم برای کلمه
ابور را راایت نکنند نمیتواند وارد برنامه شود و باید منتظر ارسال نام کاربری کلمه ابور باشند و درصورا دریافت خطای
مسدودی اگر سه بار نام کاربری و کلمه ابور و یا رمز انتقال را اشتباه وارد کنند تا 6ساات صبر کنند و اگر بیشتر از 3بار
وارد کردند و خطای مسدودی دریافت میکنند تا 24ساات صبر کنند و مجدد تلش کنندو بعد سپری شدن ان بازه اگر یکبار
بله
آیا مشتری با نام کاربری و کلمه ابور میتواند وارد کردند و نتوانستند بابت بازیابی راهنمایی شوند )تیکت در این حالت پایان شود و یه مشتری موارد زیر االم شود تا بعد
بله مسدودی راایت کنند (
وارد برنامه شود
• ابتدا باید قابلیت فیس ای دی و یا اثر حتی اگر مسدود شده با مشتری موارد زیر هم بررسی شود تا بعد رفع مسدودی اپلیکیشن دقت کنند
انگشت را روی گوشی خود فعال کند خیر • نسخه اپلیکیشن پرسیده شود آیا مشکل حل شد بله 1
اگر مشکل حل شد تیکت پایان شود آیا بلیط امنیتی به سیم کارا ثبت شده • بررسی شود فیلترشکن غیرفعال باشد
خیر
در فردا بانک پیامک میشود ؟ • آنتن دهی خط مشتری بررسی شود
• اگر نمیتوانند با قابلیت فیس ای دی و • نسخه برنامه و سیستم اامل گوشی بررسی شود
یا اثر انگشت وارد شوند نام کاربری • راهنمایی شوند ،نام کاربری و کلمه ابور را با فرمت صحیح وارد کنند ،حروف بزرا و کوچک راایت کنند کیبورد التین باشد
کلمه ابور مورد وارد برنامه شوند
• نام کاربری و کلمه ابور کپی نشود
• درصورا امکان با اینترنت و گوشی دیگری بررسی کنندو اگر امکان بررسی ندارند باقی موارد بررسی شود خیر
ابتدا اختلل بررسی شود و در صورا اختلل پایان شود •
بلیت امنیتی به صورا خودکار تایید جایگزینی داده شود • توجه :اگر با گوشی دیگری وارد میشوند با گوشی خودشان وارد نمی شوند اپلیکیشن مجدد نصب و راه اندازی شود)تیکت در این
الزم به ذکر است ،در صورتی که مشتری 3بار کد را اشتباه وارد کند به مدا 2ساات • حالت پایان شود (
مسدود خواهد شد ،درصورا تکرار این اشتباه در بازه مسدودی ،به تعداد هر اشتباه 2
ساات مسدودی دیگر اضافه خواهد شد
آخرین نسخه اپلیکیشن بررسی شود •
1 •
بررسی شود ایا پیامک ورود به اپ ارسال میشود اگر نمیشود موارد زیر بررسی شود • راهنمایی جهت بازیابی نام کاربری و کلمه ابور انجام
سر شماره 5000453501در بلک لیست مشتری چک شود • شود ) اگر یک بار انجام شده است و هنوز مشکل حل
آنتن دهی گوشی مشتری بررسی شود و اپراتور سیمکارا مشتری پرسیده شود • نشده است دیگر نیازی نیست
سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد )مشتری راهنمایی شوند با اپراتور دوم سیم کارا •
جهت بررسی سرشماره تماس گیرند )شرایط راهنمایی برای بازیابی مجدد :بازیابی زده اند ولی
بررسی شود پیامک های تبلیغاتی مشتری غیرفعال نشده باشد • الا ثبتی در پنل قبل از تاریخی است که مشتری برای
راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند • بازیابی االم میکنند و الا با گفته مشتری تطابق ندارد یا از
چک کردن سر شماره 5000453501با اپراتور و ریست سرشماره پیام های دریافتی و • زمان بازیابی 7روز گذشته است مجدد راهنمایی برای باز
ارسالی توسط اپراتور انجام شود یابی انجام شو )اگر بازیابی االم شد تیکت در این حالت پایان
شود (
پایان
تغییر نام کاربری کلمه ابور از طریق اپلیکیشن انجام میشود •
داخل برنامه امکان تغییر رمز ابور و نام کاربری در سه خط قسمت پروفایل •
درصورا فراموش کردن نام کاربری وکلمه ابور از بازیابی نام کاربری و کلمه •
ابور استفاده شودمشتری راهنمایی شوند جهت بازیابی نیاز به احراز هویت با
کارا ملی یا کدرهگیری می باشد
در هنگام تغییر نام کاربری و کلمه ابور ورود اپلیکیشن پیامکی برای مشتری •
ارسال نمیشود
در صورا مشکل کامل مطابق فلو بررسی شود و اپلیکیشن توسط کارشناس هم •
چک شود و اگر مشکلی نیست مشتری بابت ارسال مستنداا راهنمایی شوند
فعالسازی کارا/ باید وضعیت کارا مسدود باشد و اگر فعال بود به مشتری االم شود •
فعالسازی کارا
خطاهای دریافتی وضعیت کارا فعال است و تیکت پایان شود
صدور رمز کارا
در فعالسازی کارا
طریقه فعالسازی :ایکون سه خط ،مدیریت کارا ،فعالسازی کارا •
اگر کمتر از 24ساات از افتتاح حساب یا صدور مجدد کارا نگذشته است و •
ادم فعالسازی کارا دریافت می شود یا کارا موجود نمی باشدو مشخصاا
کارا برایشان نمایش داده نمیشود در نهایت یک بار اپلیکیشن را رفرش کنند و
درصورا وجود این مشکل در نهایت 24ساات کاری بعد از زمان فعالسازی
ارجاع به Callcenterو ثبت تیکت • کارا امتحان کنند و در صورا مشکل بعد از 24ساات از افتتاح حساب تماس
گیرند تیکت پایان شود
مشتری راهنمایی شوند بعد حل • خیر
پنل بررسی شود
مشکل با ایشان تماس گرفته کارا برای مشتری تعریی شده است؟
خواهد شد
بله
ابتدا وضعیت کارا در پنل کالسنتر توسط کارشناس بررسی شود •
نسخه اپلیکیشن مطابق با آخرین ورژن باشد •
خیر فعالسازی انجام شد
یکبار صفحه را رفرش کنند اوکی نشد مراحل از ابتدا ی فلوچارا با مشتری چک •
شود ) اگر مجدد یک بار بررسی شده است ،نیازی به تکرار نیست (
بله
خیر
بله
در پنل وضعیت صدور کارا در پنل وضعیت صدور کارا در پنل صدور کارا "پست شده
" چاپ شده " است؟ " درخواست ثبت شده " است؟ است" ؟
مدا زمان ارسال کارا از زمان افتتاح حساب بررسی شود االم •
شود از زمان افتتاح حساب تهران وشهرستانها 5روز کاری زمان می
برد ) اگر زمان طوالنی تر شد مرسوله بررسی شود و مطابق ان
اگر از زمان افتتاح حساب یا از زمان صدور • راهنمایی شوند در چه مرحله ای است )طوالنی شدن روند سمت
• اگر 72ساات کاری از افتتاح حساب نگذشته است اداره پست است (
مجدد 72ساات کاری گذشته است و
منتظر باشند و تیکت ثبت شود و به های وب ارجاع
کد مرسوله پیامک شده مشتری از سایت
داده شود و مشتری راهنمایی شوند منتظر پیامک
پست بررسی کنند و یا در پنل ثبت بود • اگر از زمان ارسال کارا 72ساات کاری بعد از افتتاح حساب
ارسال بار کد مرسوله باشند
کارشناس بررسی کنند گذشته است و کدمرسوله در پنل ثبت نیست و برایشان پیامک هم
• بعد از 72ساات از افتتاح حساب و ادم تغییر
ولی اگر کد مرسوله برای مشتری پیامک • نشده است :
وضعیت کارا در روز کاری )پنجشنبه و جمعه و ثبت تیکت وارجاع به مرکز تماس انجام شود
نشده است و در پنل هم ثبت نبود
تعطیل رسمی برای ارسال کارا سابین روز کاری
در روز کاری ثبت تیکت وارجاع به مرکز • مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد
نیست(
تماس انجام شود
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با •
ثبت تیکت وارجاع به مرکز تماس انجام شود اگر کد مرسوله برای مشتری پیامک شده یا در پنل کالسنتر ثبت •
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس هست با مشتری در سامانه استعلم کد پستی بررسی شود و تیکت
ایشان تماس گرفته خواهد شد. گرفته خواهد شد پایان شود )اگر در پنل کد مرسوله ثبت نبود ولی برایشان پیامک
شده و درحال حاضر امکان بررسی ندارند هم راهنمایی شوند
خودشان بررسی کنند (
در هر مرحله اگر سامانه پست اختلل داشت به ارشد اطلع داده شود •
و اگر کد مرسوله دارد به مشتری هم االم شوند میتوانند خودشان
از سامانه پست در بازه دیگر بررسی کنند و تیکت پایان شود
در شرایط زیر راهنمایی شوند برای صدور مجدد کارا :
کارا توسط شخص دیگری در محل دریافت شده است و مشتری به •
ان دسترسی ندارد
مشتری درخواست تغییر ادرس دارند تغییر ادرس انجام نمیشود و •
اگر ادرس را اشتباه زده اند میتوانند با در دست داشتن بار کد
مرسوله به اداره پست مراجعه کنند و کارا را دریافت کنند و یا
منتظر روال اودا کارا شوند و یا صدور بزنند
مشتری ادرس را در اپلیکشن صحیح ثبت نکرده اند و کارا تعریی •
صدور شده است
مجدد کارا
مانند پرداخت قبض است •
در سقی کارا به کارا خللی ایجاد نمیکند •
شارژ حساب مشاهده موجودی کارا بر روی آیکون کارا موجود در •
اپلیکیشن امکان پذیر است
کی افزایش موجودی 10هزار تومن میباشد و سقی 2 •
میلیون تومان در 24ساات است
نحوه پرداخت:
کارمزد ندارد از طریق تمامی کارا مقصد تنها ،کارا
کارا های اضو فردا بانک می باشد
شتاب انجام میشود.
خطا شارژ
حساب
درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل،بررسی اپلیکیشن در تماس توسط کارشناس انجام شودمستند توسط •
کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد انجام شود بله اپلیکیشن اختلل دارد؟
تیکت اختلل پایان زده شود و به مشتری بروز رسانی االم شود •
خیر
در حال حاضر حداقل میزان افزایش موجودی در اپلیکیشن 10هزار تومان میباشد • خطای سقی مبلغ افزایش موجودی
بله
سقی مبلغ افزایش ااتبار مبلغ دو میلیون تومان در 24ساات است • دریافت میشود
پایان
صدور رمز کارا
صدور رمز کارا خطای صدور رمز
کارا
مشتری میتواند پس از انتخاب کارا مورد نظردر خواست صدور رمز اول راداشته •
باشد
در برنامه قابلیت تعیین رمزاول دلخواه وجود ندارد و فقط با دستگاه Atmبانک •
ایران زمین امکان پذیر است )اگر مشتری االم کردند همکار های وب هستند
cashlessدر دفتر الماس قرار داده شده است و میتواند با استفاده از ان تغییر رمز
اول به دلخواه داشته باشند(
تغییر رمز اول کارا به دلخواه تنها از طریق Atmبانک ایران زمین امکان پذیر است •
تغییر رمز دوم کارا از طریق اپلیکیشن امکان پذیر است •
درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل،بررسی • رمز دوم قابل تغییر به رمز دلخواه میباشد •
اپلیکیشن در تماس توسط کارشناس انجام شود.مستند رمز دوم کارا باید حداقل 5رقم و حداکثر 12رقم باشد •
توسط کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد انجام شود. بله اپلیکیشن اختلل دارد؟ از پنل قابل بررسی نمی باشد •
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته • اگر مشتری cvv2را هم فراموش کرده اند با صدور رمز اول و دوم اطلااا کارا در •
خواهد شد. اپلیکیشن نمایش داده میشود
طریقه صدور رمز کارا :روی سه خط مدیریت رمز •
خیر
فعالسازی کارا
خیر آیا فعالسازی کارا انجام شده است بله
راهنمایی جهت صدور رمز کارا از سربرا مدیریت رمز انجام شود •
شماره کارا را انتخاب کنید •
در صورتی که نتوانستند کارا را انتخاب کنند
یک بار اپلیکیشن را رفرش کنند) صفحه را از باال به پایین بکشند (
اگر با رفرش اوکی نشد دستی شماره کارا را وارد کنند) در صورا نداشتن شماره کارا •
میتوان با احراز هویت شماره کارا برای مشتری خواند (
از بین دوگزینه رمز اول و دوم گزینه مورد نظر را نتخاب کنید •
کدامنیتی ارسال شده را وارد کنید ) اگر ارسال نشد موارد روی سرشماره 30006905بررسی شود ( •
ادم دریافت پیامک :میتوان ادد 2را جهت تست به سر شماره 30006905ارسال کند • خیر
درصورا ادم دریافت پیامک بررسی شود:
شماره در بلک لیست مشتری نباشد •
انتن دهی گوشی مشتری بررسی شود •
سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد )مشتری راهنمایی شوند با اپراتور دوم سیم کارا جهت بررسی سرشماره تماس •
گیرند(
راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند.اگر در تماس امکانپذیر نبود سایر مراحل بررسی شود • خیر پیامک بلیت امنیتی دریافت شد
در مرحله آخر :چک کردن سر شماره با اپراتور و ریست سرشماره پیام های دریافتی و ارسالی توسط اپراتور انجام •
شود
درصورا حل نشدن مشکل تیکت سمت مرکز تماس ثبت شود •
بله
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد •
راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل •
support@fardabank.comارسال گردد
آیا صدور رمز کارا با موفقیت انجام شد بعد از دریافت مستند ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس •
خیر انجام شود
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس •
بله
گرفته خواهد شد
بله پایان
فعالسازی رمز
پویا خطا در دریافت
درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل،بررسی اپلیکیشن در • رمز پویا
تماس توسط کارشناس انجام شودمستند توسط کارشناس تهیه و
ارجاع به ارشد انجام شود
تیکت اختلل پایان زده شود •
این رمز به سرشماره بله
5000453501ارسال میشود و به
صورا پیش فرض فعال است
طریقه فعالسازی و غیر آخرین نسخه اپلیکیشن بررسی شود • اپلیکیشن اختلل دارد؟
فعالسازی رمز پویا :ایکون سه بررسی شود مشتری در اپلیکیشن رمز پویا را غیرفعال نکرده باشند •
خط ..مدیریت رمز فعالسازی رمز پویا را چند بار اشتباه زده اند و برای بازه ای مسدود میشود و بازه •
رمز پویا را انتخاب کرده و شماره دیگر تست کنند )یکبار راهنمایی شوند از پنل وضعیت رمز پویا را خیر
کارا را انتخاب میکنیم و سپس فعال کنند (
فعالسازی و غیر فعالسازی را بررسی شود ایا پیامک ورود به اپ ارسال میشود اگر نمیشود موارد زیر •
انتخاب میکینم کد امنیتی بررسی شود:
هنگام فعال و غیر فعال کردن از سر شماره 5000453501در بلک لیست مشتری چک شود • خیر آیا رمز پویا ارسال شد
30006905ارسال میگردد
آنتن دهی گوشی مشتری بررسی شود •
سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد )مشتری راهنمایی شوند با اپراتور دوم •
سیم کارا جهت بررسی سرشماره تماس گیرند بله
بررسی شود پیامک های تبلیغاتی مشتری غیرفعال نشده باشد •
راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند •
چک کردن سر شماره 5000453501با اپراتور و ریست سرشماره پیام • آیا پیامک رمز پویا ارسال
های دریافتی و ارسالی توسط اپراتور انجام شود شد
خیر
ثبت تیکت و ارسال مرکز تماس •
بله
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد •
شد
پایان
در تراکنش سوییچ الا تغییر رمز
تغییر رمز دوم دوم کارا قابل مشاهده است
کارا
خیر
تراکنش سوییچ بررسی شود در صورا موفق بودن •
الا ثبت میشود
تاریخ انقضا بررسی شود درست وارد کنند •
cvv2بررسی شود درست وارد کنند •
رمز دوم بررسی شودرمز قبلی اشتباه ثبت نشده •
آیا تغییر رمز با موفقیت انجام شد؟
باشد )اگر در کل رمز فراموش شده از صدور رمز خیر
استفاده کنند
مشتری راهنمایی شود برای ارائه مستنداا •
اجاع به مرکز تماس انجام شود •
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان •
بله
تماس گرفته خواهد شد
پایان
تغییر رمز
انتقال
از پنل قابل بررسی نیست
از سه خط
وارد کردن تغییر رمز
پایان قسمت
رمز انتقال انتقال
مدیریت رمز
وارد کردن رمز انتقال فعلی • بعد انتخاب این گزینه و •
وارد کردن رمز انتقال جدید • تایید پیغام زیر را مشاهده
دریافت • تکرار رمز جدید • می کنید:
پیامک از 8تا 20کاراکتر حداقل 5 • با تغییررمزانتقال،این •
سرشماره کارکتر الفبای انگلیسی2 رمزجایگزین رمزانتقال
30006905 کاراکتر اددی 1کاراکتر خاص فعلی در اینترنتبانک و
@ _$و حتما با حرف یا ادد همراه بانک ایران زمین
شروع شود خواهد شد
خطا در تغییر
رمز انتقال
خیر
به روز بودن اپلیکیشن بررسی شود )آخرین ورژن باشد( • بله
وضعیت اینترنت مشتری بررسی شود •
ادد 2را جهت تست به سر شماره 30006905ارسال •
کننددرصورا ادم دریافت پیامک بررسی شود
سر شماره 30006905در بلک لیست مشتری چک شود •
آنتن دهی گوشی مشتری بررسی شود •
سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد مشتری راهنمایی شوند با اپراتور •
دوم سیم کارا جهت بررسی سرشماره تماس گیرند
راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کننداگر در تماس • ایا پیامک تغییر رمز انتقال
امکانپذیر نبود موارد بعدی بررسی شود و در صورا حل نشدن بعد خیر
دریافت شد
تماس بررسی کنند
سرشماره با اپراتور توسط مشتری بررسی شود •
راهنمایی جهت بازیابی رمز انتقال انجام شودیاد اور شوید بازیابی با •
بله
احراز هویت است و نیاز به وجود کارا ملی یا کد رهگیری است
در نهایت ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود •
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته •
خواهد شد
مسدودسازی کارا :سپرده و شماره حساب (را •
مسدود نمیکند و تراکنش مالی با شماره حساب
قابل انجام شدن است
ممکن است مشتری به دلیل گم کردن کارا ... •
این درخواست را داشته باشد با احراز هویت
مسدود سازی انجام میشود ولی فعالسازی را اصل
انجام نمیدهیم
مسدودسازی وضعیت کارا در پنل قابل مشاهده است •
کارا
مشتری به اپلیکیشن
خیر بله
دسترسی دارد؟
بله
پایان
خطادر فیزیک
کارا در استفاده
از کارتخوان ،
Atm
بله
در صورا ادم مشاهده نوار مغناطیسی ثبت تیکت وارجاع به مرکز تماس •
انجام شود
آیا نوار مغناطیسی روی کارا مشاهده میشود خیر
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد •
بله
درصورا مشکل مشتری جهت استفاده از کارا در دستگاه کارتخوان ) Atm،مشکل در استفاده فیزیکی از
کارا موارد زیر بررسی شود
بررسی شود حساب مشتری در پنل مسدود نباشد
• کارا فعالسازی شده باشد )در پنل وضعیت کارا بررسی شود مسدود نباشد)اگر کارا مسدود بود فلو
فعالسازی کارا بررسی شود(
• کارا شکسته یا آسیب ندیده باشد
• کارا در کنار اجسامی که میدان مغناطیسی ایجاد میکنند قرار نگرفته باشد
• اطلااا ثبت شده بر روی کارا با اطلااا داخل اپلیکیشن توسط مشتری بررسی شود و تایید درج
درست اطلااا گرفته شود
• بررسی شود رمز اول را درست وارد کنند )اگر بیش از سه بار رمز اول را اشتباه بزنند کارا مسدود می
شود و باید مجدد فعالسازی کارا را انجام دهند و اگر فراموش کرده اند صدور رمز بزنند
• با دستگاه دیگری "کارتخوان Atmو" نیز بررسی کنند )اگر با دستگاه دیگری بررسی کرده اند ،نیاز به
بررسی مجدد نیست(
صدور
آیا مشکل برطرف شده است خیر مجدد کارا
بله
پایان
صدور
مجدد کارا شرایط زدن صدور مجدد:
کارا فعالسازی شده باشد ) وضعیت کارا در پنل هم بررسی شود و مسدود نباشد و اگر مسدود است روال فعال سازی کارا به ایشان االم شود •
در صورتی که کارا به آدرس اشتباه رفته باشد و اشتباه سمت ما نباشد و شخص دیگری در محل انرا تحویل گرفته اند مجدد باید صدور مجدد ثبت کنند •
امکان درخواست صدور مجدد بلفاصله پس از درخواستهای قبلی صدور مجدد یا از زمان افتتاح حساب تا سه روز فراهم نیست و کاربر با خطای "درخواست قبلی شما فعال میباشد" مواجه خواهند شد )در صورا رویت مغایرا به ارشد ارجاع شود ( •
• درصورتیکه مشکل مشتری جهت استفاده از فیزیک کارا است و در استفاده اینترنتی مشکل ندارند در دستگاه کارتخوان ) Atm،مشکل در استفاده فیزیکی از کارا بررسی شود در حالتیکه رمز اول را مطمین هستند و درست میزنند بابت صدور مجدد کارا راهنمایی شود
• در هر حالتی که مشترک رنگ کارا را نمیپسندند یا کارا را گم کرده اند و ...در صورا تمایل صدور مجدد بزنند
نکاا :
• کارا قبلی با وضعیت مسدود کارا قبلی بعد از زدن صدور مجدد در پنل قابل مشاهده است
• در پنل کالسنتر قسمت کارا گزارش صدور کارا المثنی و گزارش صدور ناموفق با سرچ با شماره مشتری میتوان وضعیت صدور کارا مشتری را مشاهده کرد و الا در پنل ثبت میشود
• امکان دریافت کارا جدید با شماره کارا قبلی وجود ندارد و پس از صدور زدن شماره رندم با 8رقم اول شماره کارا 50578515برایشان صادر میگردد
• امکان فعالسازی مجدد کارا قبلی وجود ندارد
• اگر کمتر از 24ساات از افتتاح حساب یا صدور مجدد کارا نگذشته است و ادم فعالسازی کارا دریافت می شود یا کارا موجود نمی باشدو مشخصاا کارا برایشان نمایش داده نمیشود در نهایت یک بار اپلیکیشن را رفرش کنند و درصورا وجود این مشکل در نهایت 24ساات
کاری بعد از زمان فعالسازی کارا امتحان کنند و در صورا مشکل بعد از 24ساات از افتتاح حساب تماس گیرند تیکت پایان شود
صدور مجدد
کارا
•
روال ارسال کارا 5روزکاری •
در این مرحله امکان ویرایش ادرس وجود دارد • از کارا های من کاراتشان را انتخاب • کارا قبلی بلفاصله بعد از هزینه مجدد
در این حالت کارا قبلی • از طریق کارا :وارد درگاه بانک و بعد دریافت اطلااا کارا • کنند) وضعیت کارا جهت صدور مجدد صدور مجدد مسدود و غیر صدور کارا
مسدود میشود پرداخت انجام میشود باید فعال باشد قابل فعالسازی میشود ولی 3000تومان
مشتری باید کارا خود را فعال • از طریق سپرده :وارد کردن کد امنیتی که از سر شماره • کد پستی صحیح درا انتخاب کنند • شماره حساب دچار مشکل می باشد
کنند تا در صفحه اپ لیکیشن 3006905پیامک میشود مستقیم پرداخت میشود طرح کارا را انتخاب کنند • نمیشود
اطلااا کارا جدید و موجودی
را ببند
خطا در
صدور مجدد
کارا
در پنل کالسنتر قسمت کارا گزارش صدور کارا المثنی با سرچ با شماره حساب یا خیر
شماره مشتری و شماره کارا میتوان وضعیت صدور کارا مشتری را مشاهده کرد و
الا در پنل ثبت میشود
صدور کارا با موفقیت انجام
بله
مدا زمان ارسال کارا االم شود از زمان صدور مجدد کارا تهران و شهرستان 5 شد
روز کاری آیا در حال حاضر از طریق کارا انجام میدهند
تیکت پایان شود و انجام نمیشود
1
بله
در ادامه 1بررسی شود
در پنل کالسنتر قسمت کارا گزارش صدور کارا المثنی یا گزارش صدور •
ناموفق کارا با سرچ با شماره حساب یا شماره مشتری و شماره کارا میتوان در پنل کالسنتر قسمت کارا گزارش صدور کارا المثنی و گزارش صدور ناموفق
وضعیت صدور کارا مشتری را مشاهده کرد و الا در پنل ثبت میشود و میتوان با سرچ با شماره مشتری میتوان وضعیت صدور کارا مشتری را مشاهده کرد و
مطابق ان راهنمایی کرد الا در پنل ثبت میشود
خیر بررسی خطا از قسمت گزارش تراکنش سوییچ و راهنمایی مطابق ان
اگر الگی نبود مشتری راهنمایی شود مجدد مراحل را انجام دهد و راهنمایی • خیر
• تاریخ انقضا یا cvv2یا رمز دوم اشتباه وارد شده است در پنل امکان دارد این
شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل support@fardabank.comارسال گردد
خطا با انوان بدون کد الت مشاهده شود ) مشتری اینگونه راهنمایی شوند
بعد از دریافت مستندثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود • که اطلااا کارا را اشتباه وارد نکرده اید؟ مانند )تاریخ انقضا یا Cvv2یا
رمز دوم و ...
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد •
اگر رمز پویا را اشتباه بزنند در پنل بررسی شود سه بار اول و دوم بدون کد •
الت و سپس خطای pin try exceededثبت شده است مشتری رمز پویا
غیر فعال و مسدود میشود ودر 6ساات اتی بررسی کند و محدودیت بعد از
برداشته میشود )این مورد از مشتری سوالی پرسیده شود و طوری انوان
نشود که متوجه شوند کارشناس امکان رویت دارد /اگر دو بار کد بدون الت
دارند میتواند یک بار دیگر رمزپویا را بزنند و امتحان کنند /االم شود اگر
بعد 6ساات همچنان مشکل داشتند ابتدا فعال سازی رمز پویا را انجام
دهند و تست کننددر صورا مشکل راهنمایی شوند این مورد را از حساب
بررسی کنند و انجام دهند
در پنل کالسنتر قسمت کارا گزارش صدور کارا المثنی و گزارش صدور ناموفق با سرچ با شماره مشتری میتوان وضعیت صدور کارا مشتری را
مشاهده کرد و الا در پنل ثبت میشود
به روز بودن اپلیکیشن بررسی شود )آخرین ورژن باشد
بررسی شود مشتری فیلترشکن یا پروکسی فعال نداشته باشند
ایا پیامک بلیط امنیتی از سر شماره 30006905دریافت کردند اگر دریافت نکردند ادد 2را به این سر شماره ارسال کنند و جواب نیامد باید موارد
زیر را بررسی کنند با روش سپرده
بله ایا با روش سپرده مشکل دارند خیر ایا مشکل حل شد
• سرشماره در بلک لیست مشتری نباشد امتحان کنند
• آنتن دهی گوشی مشتری بررسی شود
• سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد ) مشتری راهنمایی شوند با اپراتور دوم سیم کارا جهت بررسی سرشماره ترابرد تماس گیرند
• راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند
• سرشماره با اپراتور توسط مشتری بررسی شود
1 بله
خیر
انتقال از کارا
کارمزد انتقال از کارا اطلااا کارا مبلغ مورد نظر شماره کارا انتفال از کارا از منوی صفحه
انجام شد فردا بانک وارد را وارد کنید مقصد مورد نظر را انتخاب کنید اصلی وارد
شود را انتخاب کنید شوید
انتخاب سه
فیلتر انتخاب گزینه
کارمزد نقطه روی
کردن صورتحساب
کارا
درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل،بررسی اپلیکیشن در تماس توسط •
کارشناس انجام شودمستند توسط کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد انجام شود اپلیکشین اختلل دارد
بله
تیکت اختلل پایان زده شود مشتری راهنمایی شوند بازه دیگر تست کنند و بروز •
رسانی االم شود
در پنل کالسنتر امکان بررسی این خطا وجود ندارد • خیر
حساب و کارا در پنل مشتری بررسی شود در وضعیت مسدود نباشد •
ورژن اپلیکیشن و گوشی با مشتری بررسی شود •
سوال شود شماره کارا مقصد به درستی وارد شده است •
خطای مقصد نامعتبردریافت می شود
سوال شود کارا مقصد مسدود ویا منقضی نباشد • بله
راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل support@fardabank.comارسال •
گردد
بعد از دریافت مستند :ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود •
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد •
خیر
خیر
اگر رمز پویا را اشتباه بزنند در پنل بررسی شود سه بار اول و دوم بدون کد الت و •
سپس خطای pin try exceededثبت شده است مشتری رمز پویا غیر فعال و
مسدود میشود ودر 6ساات اتی بررسی کند و محدودیت بعد از برداشته میشود )این
مورد از مشتری سوالی پرسیده شود و طوری انوان نشود که متوجه شوند کارشناس
امکان رویت دارد
بله خطای کارا یا حساب نامعتبر دریافت میکنند
اگر دو بار کد بدون الت دارند میتواند یک بار دیگر رمزپویا را بزنند و امتحان کنند •
االم شود اگر بعد 6ساات همچنان مشکل داشتند ابتدا فعال سازی رمز پویا را •
انجام دهند و تست کننددر صورا مشکل تماس بگیرند
ادم حل مشکل :ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود مشتری راهنمایی •
شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد
خیر
• آخرین نسخه اپلیکیشن بررسی شود
• سوال شود مشتری در اپلیکیشن رمز پویا را غیرفعال نکرده باشند
ابتدا پرسیده شود ایا پیامک ورود به خروج اپ دریافت میکنند اگر دریافت نکردند موارد
زیر بررسی شود :
• سر شماره 5000453501در بلک لیست مشتری چک شود
• انتن دهی گوشی مشتری بررسی شود رمز پویا ارسال شد
• بررسی شود پیامک های تبلیغاتی مشتری غیرفعال نشده باشد
خیر
• راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند
• سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد )مشتری راهنمایی شوند با اپراتور دوم سیم کارا
جهت بررسی سرشماره تماس گیرند(
• چک کردن سر شماره 5000453501با اپراتور و ریست سرشماره پیام های دریافتی و
ارسالی توسط اپراتور انجام شود بله
• در نهایت ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود
• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد
االم شود هرگونه تراکنش با رمز دوم سقی مبلغ 100هزار تومان در 24ساات می •
باشد و انتقال با رمزپویا 10میلیون تومان در 24ساات میباشد
در پنل کال سنتر قسمت صورتحساب بررسی شود )خطای صدور سند( ومشتری • خطای سقی مبلغ انتقال در کارا به کارا دریافت میکنند
راهنمایی شوند همزمان از قسمت صورتحساب در اپلیکیشن بررسی انجام بله
دهند )بدون اینکه مشتری متوجه شود ما تراکنشها را مشاهده میکنیم از مشتری
سوال شود امروز تراکنش داشته اند و با کدام رمز املیاا را انجام داده اند (
در نهایت ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود •
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد • خیر
انتقال وجه
گروهی و اادی
پایا
کارمزد انتقال پایا ) 0.01در • ثبت • • شماره شبا های
صد و کی کارمزد 2400ریال کد )بلیط مقصد
و کارمزد سقی 30000ریال امنیتی( ) گزینه +امکان
است. افزودن سپرده مقصد
کارمزد پایا گروهی :هر واریز • (
1200ریال
• نام صاحب •
سقی ا انتقال پایا ،انتقال پایا • حساب
گروهی 100میلیون تومان در
24ساات است مبلغ •
درصورا انجام خدماا پایادر •
ایام تعطیل رسمی،انتقال در شناسه •
اولین روز کاری بعد واریز )اجبار
ازتعطیلا انجام میشود )) نیست(
مطابق سیکل پایا بررسی
شود ( بارگذاری فایل: •
در حال حاضر
استفاده از این
امکان مقدور
نمیباشد
مسیر بررسی از پنل:
خدماا مشتری
صورتحساب
برداشتن تیک امنیتی
توجه شود سپرده را نمیتوانند در یک تراکنش 100میلیون انجام دهند و از دو •
تراکنش 50میلیون در 24ساات باید استفاده کنند
مسئولیت واریز وجه انتقال یافته پس از ارسال توسط بانک براهده بانک ذینفع ) •
بانک مقصد( می باشد
بابت فرایند انتقال ازسپرده به انوان مثال موجودی نداشته باشند کارمزد کسر •
میشود و به حساب برنمیگردد چون وارد فرایند شده اند حتی اگر فرایند کامل
اتفاق نیافتاده باشد
خطا در انتقال
وجه گروهی و
اادی پایا
خیر
رفرش کردن صفحه،انتخاب سپرده ی درست از منوی باالی صفحه •
حساب مشتری در پنل مشتری بررسی شود در وضعیت مسدود •
نباشد و اگر مسدود است با سایت Eers.irبررسی انجام شود
بررسی شود آخرین نسخه برنامه نصب باشد • سپرده نمایش داده نمیشود
بله
اینترنت مشتری بررسی شود •
راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل •
support@fardabank.comارسال گردد
بعد از دریافت مستند :ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود • خیر
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد •
شد
خطای شناسه واریز دریافت
درصورا وجود شناسه واریز به درستی ثبت شود بله • میشود
ادم حل مشکل :شناسه وارد نشود •
خیر
شماره شبای وارد شده بطور صحیح وارد شود • این پیامک از سرشماره 5000453501ارسال میشود
خطای شبای مقصد نامعتبر
حساب متصل به شبا مسدود یا راکد نباشد • است دریافت میشود باید حتما فعالسازی پیامک انجام شده باشد )حداقل 20تومن
بله برای فعالسازی در کارا باشد (
در صورتی که شبای وارد شده مربوط فردا بانک و بانک ایران زمین • به روز بودن اپلیکیشن بررسی شود )آخرین ورژن باشد(
باشد خطا میدهد باید از انتقال از سپرده استفاده کنند بله بررسی شود مشتری فیلترشکن یا پروکسی فعال نداشته باشند
آیا پیامک ورود به فردا بانک را دریافت کرده اند در صورا
پیامک بلیط امنیتی ارسال ادم دریافت پیامک بررسی شود
خیر شماره در بلک لیست مشتری نباشد
شد ؟
آنتن دهی گوشی مشتری بررسی شود
شماره شبای مقصد مشکل دارد • سیم کارا ترجیحا ترابرد نباشد ) مشتری راهنمایی شوند با
بله
اپراتور دوم سیم کارا جهت بررسی سرشماره ترابرد تماس
چک کردن نسخه برنامه با مشتری ) تنها مرجع دانلود سایت فردا •
بانک مایکت و بازار است ( درانتقال وجه خطا دریافت گیرند(.
بله راهنمایی شوند گوشی را خاموش و روشن کنند
کرده اند
سقی انتقال وجه در 24ساات همزمان با مشتری بررسی شود ) )با • سرشماره با اپراتور توسط مشتری بررسی شود
انجام هر کدام ازتراکنش های گروهی و اادی از میزان سقی کاسته در نهایت بعد از بررسی و حل نشدن مشکل ثبت تیکت و ارجاع
میشود(( به مرکز تماس انچام شود
خیر • مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس
سیکل پایا بررسی شود • گرفته خواهد شد
خیر
صفحه اصلی
رمز انتقال و رمز ثبت شماره حساب و
وارد کردن مبلغ
امنیتی )بلیط امنیتی استعلم انتقال از سپرده
شماره مقصد و اپراتور سیم کارا و نوع سیم کارا)دائمی / •
شماره مقصد را وارد کنید •
ااتباری ( دیتا انتخاب شود.
سیم کارا ترابرد است نام اپراتور را نیز انتخاب کنید . •
"سیم کارا ترابرد است اپراتور انتخاب شود ،در •
درغیراینصورا اتوماتیک انتخاب میشود.
غیراینصورا اتوماتیک انتخاب میشود".
مبلغ شارژ راتعیین کنید •
بسته مورد نظر را نتخاب کنید. •
اطلااا کارا فردا بانک را وارد کنید •
اطلااا صحیح کارا را وارد کنید •
بررسی از پنل
خطا در شارژ
خدماا مشتری
مستقیم
صورتحساب
برداشتن تیک ارسال کد امنیتی
فقط برای اپراتور همراه اول ،ایرانسل و رایتل
امکان خرید داریم و بسته ها و مبلغ خرید شارژبه
درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل،بررسی اپلیکیشن در • اپراتور بستگی دارد
تماس توسط کارشناس انجام شودمستند توسط کارشناس تهیه و
ارجاع به ارشد انجام شود
بله اپلیکشین اختلل دارد؟
تیکت اختلل پایان زده شود مشتری راهنمایی شوند بازه دیگر تست •
)ورژن اپلیکیشن با مشتری بررسی شود(
کنند و بروز رسانی االم شود
خیر
• بررسی خطا از قسمت گزارش تراکنش سوییچ
تاریخ انقضا یا cvv2یا رمز دوم اشتباه وارد شده است در پنل امکان دارد
این خطا با انوان بدون کد الت مشاهده شود )مشتری اینگونه راهنمایی
شماره مقصدبا مشتری بررسی شود.
شوند که اطلااا کارا را اشتباه وارد نکرده اید مانند )تاریخ انقضا یا cvv
2یا رمز دوم یا رمز پویا(؟
• راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل
support@fardabank.comارسال گردد
• بعد از دریافت مستند :ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود
بله
• مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد
شد
شارژبا موفقیت انجام شده است؟ خیر اگر برگشت نخورد مبلغ واریز ،تاریخ واریز ،و
شماره پیگیری را االم کنند
ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام •
شود مشتری راهنمایی شوند بعد حل
مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد
بله
پایان
بررسی از پنل از قسمت :خدماا مشتری ،صورتحساب با
خطا در خرید بسته برداشتن تیک ارسال کد امنیتی میتوان مشاهده کرد
اینترنتی
فقط برای اپراتور همراه اول ،ایرانسل و رایتل امکان خرید
داریم و بسته ها و مبلغ خرید شارژ به اپراتور بستگی دارد
پایان
قبض
صفحه اصیل/قبض
خیر
ورژن اپلیکیشن بروز باشد با اینترنت دیگری هم بررسی شود و •
مشتری راهنمایی شوند از قسمت صورتحساب در • چک کنند مبلغ زیر 5هزار تومان نباشد اگر مجدد پرداخت نشد
اپلیکیشن تراکنشهایشان را بررسی کنند مبلغ از حساب کسر شده است خیر
اگر مجدد پرداخت انجام نشده از مراحل پرداخت فیلم تهیه •
• اگر مشتری اصرار دارند مبلغ برگشت نخورده است کرده و همراه تیکت به مرکز تماس ارجاع شود
راهنمایی شوند مستند )از قسمت صورتحساب
(تهیه کنند و به ایمیل بله
support@fardabank.comارسال گردد
بعد از دریافت مستند بررسی شود اگراصلح سند •
مشاهده شده در صورا حساب و مستند ارسالی بله اصلح سند در پنل مشاهده میشود
مطابق دارد به مشتری اطلع داده شود وتیکت
پایان شود
اگر با صورا حسابی که سمت در پنل کالسنتر • خیر نهایتا 72ساات صبر کنند پول بحساب برگشت داده می شود •
رویت میشود مغایرا دارد ثبت تیکت و ارجاع به
مرکز تماس انجام شود اگر برگشت نخورد مبلغ واریز ،تاریخ واریز ،و شماره پیگیری را •
االم کنند
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس قبض پرداخت شد خیر
گرفته خواهد شد ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود •
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد
شد
بله
پایان
در حال حاضر آیتم کارا هدیه مجازی از اپلیکیشن )به دلیل •
کارا هدیه داشتن باا(حذف شده است
مجازی درحال حاضر کارا هدیه مجازی و فیزیکی داریم که فیزیکی به •
صورا هدیه است و خرید نداریم
قابلیت خرید اینترنتی از تمامی درگاه ها با کارا هدیه را دارد را •
دارد
خلصه ای از
مبلغ شارژ ((
نحوه دریافت انتخاب نوع مراحل قبل و تم کارا و تعداد تاریخچه
موبایل گیرنده فعل نداریم
کارا هدیه پرداخت مبلغ کارا به کارا مدنظر خریدادامه
کارا
همراه کارمزد
• در صورا بروز هرگونه مشکل از مشتری حتما پرس و جو شود ،در چه مرحله ای از املیاا بانکی خطا دریافت میکند و اگر با توجه به
توضیحاا باال بازهم مشکل داشت ،تیکت شود
و
• در تیکت قسمت پیشنهاد مشتری قید شود :کارا هدیه فیزیکی سابین
خطا در انجام
مراحل ثبت کارا
هدیه /فراموش
کردن رمز کارا
هدیه
درصورا ادم اطلع رسانی در مورد اختلل،بررسی اپلیکیشن در تماس توسط کارشناس انجام شود •
اپلیکشین اختلل دارد
مستند توسط کارشناس تهیه و ارجاع به ارشد انجام شود • بله
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد •
بررسی شود اینترنت مشکل نداشته باشد )قطعی ،ضعیی بودن اینترنت ( •
درصورا وجود اصلح سند در صورتحساب :مشتری جهت چک کردن صورتحساب ومشاهده اصلح سند راهنمایی شود • خیر
ادم موجودی در حساب مبدا ،املیاا ناموفق میشود )لینک را به مشتری میدهد •
و مشتری در صورا گرفتن موجودی کارا هدیه برایش 0نمایش داده میشود (راهنمایی شوند از طریق سایتhttp:// •
(( giftcard.izbank.irکارا هدیه را شارژ کنند
بله خطا در خرید وجود دارد
برای گرفتن موجودی کارا هدیه داخل لینک هدیه گزینه موجودی رانتخاب کنند ) به شماره ای که برایش کارا هدیه •
خریداری شده است ،موجودی ارسال میشود
راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل support@fardabank.comارسال گردد •
بعد از دریافت مستند :ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود •
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد •
خیر
از طریق پیامک های ارسالی از سرشماره 30006905رمز را استفاده کند •
از طریق لینک کارا هدیه درخواست ارسال رمز را بزند تا رمز به همان شماره ای که ابتدا وارد کرده اند پیامک شود • بله آیا رمز کارا هدیه را فراموش کرده اند
تیکت ثبت و به مرکز تماس ارجاع داده شود •
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد •
خیر
پایان
ثبت تیکت و
نوت
حساب وکالتی کارا ااتباری راهنمای لیراکارا برای مرکز تماس گیفت کارا
1وارد سایت www.taekwondo.irشوند سپس واردقسمت پیوندهای مهم در سایت شود سپس
وارد قسمت بانک اطلااا تکواندو شود و کد کاربری و رمز ابورش را وارد کند ) معموال نام و کدملی
است ( بر روی منو سمت راست “گزینه اضویت /ادم تمدید” بزنند و سپس صدور دیجیتال کارا
تکواندو را بزنند .
2پرداخت هزینه :هرگونه مغایرا در این مرحله با پشتیبانی سایت تکواندو بررسی شود تکواندو کاران
ثبت نام بابت این کارا هزینه ای دارد که سمت فدراسیون است و اطلااا بیشتر در سایت فدراسیون
قرار داده میشود ) در حال حاضر 50هزار تومن است .
آیا مشتری در سایت تکواندو ثبت نام کرده اند ؟
3احراز هویت با کد ملی و شماره مبایل
خیر http://card.taekapp.ir
4مراحل افتتاح حساب انجام شود ) از طریق گرفتن کدملی تکواندوکار و ثبت در سایت قابل بررسی است (
همچنین این دسته از مشتریان امکان انتخاب طرح کارا را دارند ولی برایشان کارا طرح فدراسیون که
شامل کیوآر کد است ارسال میشود سپس مطابق فلوافتتاح حساب بررسی شود .توجه شود مشتری
تکواندو کار الوه برکارتها اادی امکان انتخاب کارا تکواندو هم دارند و فقط کارا تکواندو در افتتاح
حساب انتخاب کنند
نکته اگر مشتری اول افتتاح حساب کرده باشد و بعد در سایت ثبت نام کنند روال ارسال کارا با تاخیر بله
انجام میشود
راهنمایی انجام شد تیکت پایان شود
افتتاح حساب
در پنل بررسی شود آیا افتتاح حساب والد انجام شده است ؟ خیر خیر در پنل بررسی شود آیا افتتاح حساب انجام داده اند ؟
بله
راهنمایی افتتاح حساب شد
تیکت پایان شود
بله
بله
بله
بله
پایان
تیکت سمت مرکز تماس جهت
بررسی وضعیت بن کارا ارسال
گردد
خیر آیا کارا فرزند به دستشان رسیده است
مشتری راهنمایی شوند بعد حل
مشکل با ایشان تماس گرفته
خواهد شد راهنمایی شوند با فداسیون بررسی کنند و اسم ایشان از
خیر سمت فدارسیون به سمت بانک به انوان تکواندو کار ثبت
نشده است تیکت پایان شود
بله
پایان
اطلاات تکمییل
حساب فردا بانک سپرده کوتاه مدا با سود 5درصد می باشد •
سود االمی بانک مرکزی سالیانه میباشد اما پرداخت آن ماهیانه است یعنی هر ماه از زمان افتتاح •
حساب به مدا سی روز بعد محاسبه میشود نه روزانه .سود 5درصد به کمترین میزان باقیمانده حساب
مشتری در مدا زمان سی روز واریز می شود )اگر موجودی در ماه زیر 10هزار تومان شود سود تعلق
نمیگیرد
در حال حاضر مشتری دسترسی پرینت حساب ،تغییر شماره ،تغییر ادرس و بستن حساب را در •
اپلیکیشن ندارند و فقط راهنمایی شوند در ویجتهای بعدی اامال خواهد شد تیکت با با موضوع اطلع
رسانی ایجاد و پیشنهاد مشتری ثبت شود و پایان شود
اگر مشتری در تماس درخواست صورا حساب با مهر زنده دارند تیکت ثبت و شماره تیکت به ارشد •
ارجاع شود نیاز به ارجاع تیکت سمت مرکز تماس نیست و تیکت تا زمان تعیین تکلیی از سمت ارشد
باز بماند
کارا مبدا فردا بانک می باشد.و کارتهای دیگر امکان اد شدن در اپلیکیشن را ندارد •
تراکنش به صورا آنی انجام میشود •
در هر 24ساات میتوان تا سقی 10میلیون تومان انتقال داد به سقی کارا به کارا و •
پل
پایا و سپرده ربطی ندارد
در این تراکنش نیاز به رمز انتقال نیست و فقط بلیط امنیتی کافی می باشد •
کارمزد انتقال از بلیط امنیتی بابت و مبلغ شماره شبای سامانه پل را وارد صفحه
سپرده انجام درخواست مورد نظر را مقصد مورد نظر انتخاب کنید اصلی وارد
شد شود وارد کنید را انتخاب کنید شوید
شناسه اگر میتوانید آنرا به
نبود موردی لیست اضافه
ندارد کنید
خیر
• در پنل کالسنتر امکان بررسی ندارد
• بررسی شود شماره شبای مقصد به درستی وارد شده
است
• سوال شود حساب مقصد مسدود نباشد
• راهنمایی شوند مستند تهیه کنند و به ایمیل بله خطای مقصد نامعتبردریافت می شود
support@fardabank.comارسال گردد
• بعد از دریافت مستند :ثبت تیکت و ارجاع به مرکز
تماس انجام شود
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس
گرفته خواهد شد
خیر
خیر
پایا
ن
جهت ارائه مستنداا مغایرا مالی در کارا به کارا :حتما شماره کارا مبدا و مقصد و • مغایرا مالی
تایم تراکنش در تیکت ثبت شود
جهت ارائه مستنداا در مغایرا مالی با پایا گروهی وآنی :حتما شماره شبا مبدا و •
مقصد و تایم تراکنش در تیکت ثبت شود مقصد فردا بانک میباشد
جهت ارایه مستنداا در سپرده حتما شماره حساب مبدا و مقصد و تایم تراکنش در •
مستنداا ثبت شود واریز به مقصد انجام نشده است و از مبدا هم کسر نشده است االم
حتما مبلغ و تاریخ دقیق تراکنش و اینکه د رکدام درگاه بوده است در تیکت ثبت شود • )واریز به مقصد انجام نشده است و از مبدا کسر شده است ) بابت انتقال پایا و سیکل ان ابتدا با بانک مبدا
بررسی کنند (
ابتدا پنل بررسی شود و همزمان مشتری هم بابت بررسی صورتحساب راهنمایی شوند
آیامبدا فردا بانک است خیر • اگر پنل چک شد و مشاهده شد واریز موفق است و تایید دادند اطلع رسانی میشود اگر تایید ندادند
هم زمان پنل بررسی شود و مشترک بابت بررسی در اپلیکیشن هم راهنمایی راهنمایی شوند مسیر صورا حساب را چک کنند و مستند ارسال کنند
شوند:
بله • بعد از بررسی پنل اگر واریز موفق نبوده است باید با بانک مبدا بررسی شود و در صورا تایید بانک مبدا
تاریخ واریز و مبلغ واریز و کد رهگیری را به ما االم کنند
• اگر از حساب کسر نشده است مشتری با بررسی در اپلیکیشن و
صورتحساب راهنمایی شودو انتقال را مجدد انجام دهند تیکت پایان شود بعد از دریافت اطلااا :ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود
آیا از داخل درگاه های اپلیکیشن فردا بانک پرداخت مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد
• اگر از مبدا کسر شده و به مقصد واریز نشده است معموال تا 72ساات
خیر انجام شده است؟
پول بحساب برگشت داده می شود تیکت باز بماند و بعد 72ساات
بررسی شود
بعد از گذشت 72ساات با درگاهی که پرداخت از آن صورا گرفته است
تماس صورا بگیرد مبلغ واریز ،تاریخ واریز ،و شماره پیگیری را االم بله
کنند
• چک شود ورژن اپلیکیشن بروز باشد
تیکت ثبت شود و به مرکز تماس ارجاع شود
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد آیا مبلغ از حساب کسر شده است • مطابق با اینکه املیاا کارا به کارا و یا سپرده و یا انتقال پایا و یا پل هست فلو متناسب بررسی شود
خیر
و چک شود چه خطایی دریافت میکنند
• تیکت متناسب با نوع انتقال و خطای دریافتی در ان بررسی شود و باز شود
بله
• اگرمبلغ با انوان "اصلح سند" به حساب برگشت شده است مشتری
راهنمایی شوند از قسمت صورتحساب در اپلیکیشن و تراکنشهایشان را
بررسی کنند
• اگر مشتری اصرار دارند مبلغ برگشت نخورده است راهنمایی شوند آیا مبلغ به حساب برگشت خورده است؟ )هم زمان
مستند )از قسمت صورتحساب ( تهیه کنند و به ایمیل پنل بررسی شود و مشترک بابت بررسی در
support@fardabank.comارسال گردد اگر در مستند ارسالی مبلغ بله اپلیکیشن هم راهنمایی شوند(
برگشت خورده به مشتری اطلع رسانی شود
• بعد از دریافت مستند در صورا مشاهده مغایرا با پنل
ثبت تیکت و ارجاع به مرکز تماس انجام شود خیر
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته خواهد شد • 72ساات صبر کنند پول بحساب برگشت داده می شود )
بابت انتقال پایا و سپرده سیکل ان ابتدا به مشتری اطلع
داده شود (
• اگربعد از 72ساات مبلغ برگشت نشده است و االم داشتند
به حساب مقصد هم واریز نشده است مبلغ واریز ،تاریخ واریز،
و شماره پیگیری را االم کنند
تیکت ثبت شود و به مرکز تماس ارجاع شود
مشتری راهنمایی شوند بعد حل مشکل با ایشان تماس گرفته
خواهد شد