i

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT

ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN
LONG VIỆT

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành: MARKETING

Giảng viên hướng dẫn : TS. Phan Quan Việt

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Huỳnh Anh
MSSV: 1711230012 Lớp: 17DMAA1

TP. Hồ Chí Minh, 2021

ii
 iii

LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh
của Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh. Từ khi mới bắt đầu học tại
trường, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ, hỗ trợ của thầy cô và bạn bè.
Em đã tiếp thu được rất nhiều kiến thức đã học kèm theo những kỹ năng cho cuộc sống.
Đây là một hành trang vô cùng quý báo giúp em có thể vững bước để bước tiếp trong
chặng đường phía trước.
Để hoành thành một bài luận văn thì không dễ dàng nếu không có sự hướng dẫn
tận tình, cụ thể của giáo viên hướng dẫn, em muốn gửi một lời cảm ơn đặc sâu sắc đến
thầy Phan Quan Việt đã định hướng, dẫn dắt, chia sẻ cho em những kinh nghiệm bổ ích
để em có thể hoành thành luận văn tốt nghiệp này.
Không thể không nhắc đến Ban lãnh đạo công ty TNHH Tiếp vận công ty để tiếp
cận hơn với thực tiễn. Vì lần đầu được tiếp cận với môi trường làm việc thực tế nên em
còn nhiều bỡ ngỡ dẫn đến thiếu sót, em cảm ơn vì các anh chị trong công ty đã kiên
nhẫn, nhiệt tình hỗ trợ giúp em có thể học hỏi những kinh nghiệm quý báu để em tự tin
bước vào đời.
Thời gian thực tập chỉ kéo dài 2 tháng, không đủ để em có thể tiếp thu hoàn toàn
kiến thức thực tiễn, nên bài luận văn này có thể còn nhiều sai sót. Em mong nhận được
sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến để em có thể trao dồi thêm thật nhiều kiến thức và kỹ năng
sử dụng cho sau này.
Sau cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe chân thành đến quý thầy cô, mong thầy co
sẽ đạt được nhiều thành tích cao trong sự nghiệp giảng dạy, dìu dắt thế hệ trẻ đến tương
lai tươi sáng. Chúc Ban Giám Đốc, các anh chị ở công ty TNHH Tiếp vận Long Việt
nhiều sức khỏe, gặt hái được nhiều thành công trong cuộc sống.
 iv

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

---------

NHẬN XÉT THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Huỳnh Anh
MSSV  : 1711230012
Khoá  : 2017 - 2021
Lớp : 17DMAA1
Tên đề tài : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN LONG VIỆT
1. Thời gian thực tập: Từ ngày 1/3/2021 đến ngày 25/4/2021
2. Bộ phận thực tập: Thực tập sinh Marketing
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật :
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
4. Kết quả thực tập theo đề tài :
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung :
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Đơn vị thực tập
 v

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

---------

NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Huỳnh Anh
MSSV  : 1711230012
Khoá  : 2017 - 2021
Lớp : 17DMAA1
Tên đề tài : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN LONG VIỆT
1. Thời gian thực tập: Từ ngày 1/3/2021 đến ngày 25/4/2021
2. Bộ phận thực tập : Thực tập sinh Marketing
3. Nhận xét chung :
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
Giảng viên hướng dẫn
 vi

MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU.....................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN LONG VIỆT......................2
1.1 Lịch sử ra đời và phát triển của công ty TNHH Tiếp vận Long Việt...............................2
1.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban.....................................................................3
1.2.1 Ban giám đốc................................................................................................................ 3
1.2.2 Phòng kế toán – Tài vụ.................................................................................................3
1.2.3 Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu................................................................................4
1.3 Tình hình tài chính-kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây...................................5
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY
TNHH TIẾP VẬN LONG VIỆT........................................................................................7
2.1 Khái niệm 4P...................................................................................................................7
2.1.1 Product (Sản phẩm)......................................................................................................8
2.1.2 Price (Giá cả)................................................................................................................8
2.1.3 Place (Phân phối)........................................................................................................10
2.1.4 Promotion (Xúc tiến hỗn hợp)....................................................................................10
2.2 Thực trạng hoạt động Marketing-mix tại Công ty TNHH Tiếp vận Long Việt.............11
2.2.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường...............................................................................11
2.2.2 Chính sách về sản phẩm.............................................................................................12
2.2.3 Chính sách về giá cả...................................................................................................18
2.2.4 Chính sách phân phối.................................................................................................20
2.2.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp.......................................................................................20
2.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing-mix tại Công ty TNHH Tiếp vận
Long Việt............................................................................................................................ 23
2.3.1 Ưu điểm...................................................................................................................... 23
2.3.2 Hạn chế....................................................................................................................... 24
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX
TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN LONG VIỆT...........................................................25
3.1 Kết luận.........................................................................................................................25
3.2 Đề xuất giải pháp...........................................................................................................26
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................28
 vii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

Công ty TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn

D/O Delivery Order (Giấy yêu cầu giao hàng)
4P Marketing-mix (Product, Price, Place, Promotion)
LCL Less than Container Load (hàng lẻ)
FCL Full container Load (hàng nguyên container)
VNACSS Vietnam Automated Cargo And Port Consolidated System (Hệ
thống thông quan hàng hóa tự động)
KG Kilôgam (đơn vị đo khối lượng)
CBM Cubic Meter (mét khối)
USA Hoa Kỳ hay Mỹ (America)
EUS Liên minh châu Âu hay Liên hiệp châu Âu
THC (Terminal Handling Charge) Phụ phí xếp dỡ tại cảng

DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG

Bảng 1.1 Hoạt động kinh doanh trong những năm 2018-2020
 viii

Bảng 2.1 Doanh thu của công ty từ năm 2018-2020

Bảng 2.2 Bảng giá cước Dịch vụ vận tải Nội địa và Quốc tế bằng container

DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

 ix

Biểu đồ 1.1 Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của Long Việt từ năm 2018-
2020
Biểu đồ 2.1 Doanh thu của công ty từ năm 2018-2020
Hình 1.1 Logo của công ty TNHH Tiếp vận Long Việt
Hình 1.2 Banner của công ty TNHH Tiếp vận Long Việt
Hình 2.1 4P trong Marketing Mix
Hình 2.2 Website công ty ở trên công cụ tìm kiếm Google
Hình 2.3 Website chính thức của công ty
Hình 2.4 Trang Facebook chính thức của Công ty TNHH Tiếp vận Long Việt
 1

LỜI MỞ ĐẦU
Ngành Tiếp vận đã xuất hiện từ khá lâu, nhưng mãi đến 10 năm gần đây những
công ty về dịch vụ này mới hình thành và khái niệm về ngành này mới được nhiều người
biết đến hơn. Hiện nay, ở Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung, Tiếp vận là một
trong những ngành phát triển mạnh mẽ và mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho đất nước. Xu
hướng toàn cầu hóa, khu vực hóa diễn ra ngày càng sôi động tạo điều kiện cho nền kinh tế
các nước phát triển nhanh chống, các nước có thị trường rộng lớn để tiêu thụ hàng hóa của
họ bằng cách xuất nhập khẩu các mặt hàng, vì thế nhu cầu xuất nhập khẩu ngày càng được
nâng cao và hội nhập sâu hơn với nền kinh tế thế giới.
Nói đến xuất nhập khẩu thì không thể không nhắc đến hoạt động giao nhận vận tải
hàng hóa quốc tế. Do nhu cầu phát triển của thị trường trong nước và cả thế giới ngày càng
cao, nên nhu cầu hoạt động xuất nhập khẩu cũng tăng lên nhanh chống trong những năm
gần đây. Các công ty về dịch vụ Logistic nói chung và Tiếp vận nói riêng mọc lên khá
nhiều, việc cạnh tranh giữa các công ty là không hề dễ dàng. Do đó, việc nghiên cứu về
thực trạng và đề ra những giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty là vô
cùng quan trọng.
Dưới sự hỗ trợ, giúp đỡ từ Công ty TNHH Tiếp vận Long Việt tạo điều kiện cho em
được thực tập tại quý công ty để em có thể học hỏi thêm nhiều kiến thức và kĩ năng để áp
dụng vào thực tiễn. Qua đây, em xin chọn đề tài báo cáo thực tập là :” Thực trạng và giải
pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Tiếp vận Long Việt”. Nhận thấy
tầm quan trọng và ý nghĩa của đề tài bởi việc đi sâu nghiên cứu thực trạng nhằm giúp
chúng ta nhìn nhận rõ được những thiếu sót, từ đó hoàn thiện tốt quy trình đồng thời cũng
đưa ra những kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty.
Em xin trình bài cụ thể về “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động
Marketing tại công ty TNHH Tiếp Vận Long Việt” dưới đây. Kính mong quý thầy cô đọc
và kiểm tra, nếu có điều chi sai sót mong quý thầy cô góp ý kiến để em có thể sửa chữa và
hoàn thiện một cách tốt nhất. Em xin trình bày như sau.
 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN LONG VIỆT

1.1 Lịch sử ra đời và phát triển của công ty TNHH Tiếp vận Long Việt
Công ty TNHH Tiếp vận Long Việt được thành lập vào tháng 6 năm 2008, chuyên
hoạt động trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, vận tải hàng hóa quốc tế và
nội địa, đặc biệt đảm nhận dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ kho đến kho ( door to door
service).
- Tên tiếng anh: LONGVIET LOGISTICS CO.,LTD
- Trụ sở chính: Tòa nhà Newton, Số 38 Trương Quốc Dung, Phường 8, Quận
Phú Nhuận, Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Điện thoại: 84-28 39955851 / 853/ 857/ 792
- Fax: 84-28 39955763
- Email: longvietlogistics@gmail.com
- Vốn điều lệ: 2 000 000 000 VND
- Ngành chính: Hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải
- Giám đốc: Võ Hoàng Trực
- Email giám đốc: truc@longvietlogistics.vn
- Logo và banner Công ty:
Hình 1.1 Logo của công ty TNHH Tiếp vận Long Việt
(Nguồn: Website công ty)
 3

Hình 1.2 Banner của công ty TNHH Tiếp vận Long Việt
(Nguồn: Website công ty)

Ngay từ khi mới thành lập, Long Việt đã xác định được tiêu chí phục vụ cho khách
hàng đó là :” UY TÍN, TẬN TÂM VÀ NHANH CHỐNG” vì thế đã chiếm được lòng tin
từ phía khách hàng và các đối tác trong lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế và nội địa. công
ty còn có cơ sở vật chất, hạ tầng rất tốt, tạo môi trường làm việc thân thiện cho nhân viên
và đáp ứng nhu cầu làm việc đề ra. Song song đó, cùng với tác phòng làm việc chuyên
nghiệp của đội ngủ nhân viên giàu kinh nghiệm góp phần làm cho công ty ngày một phát
triển.
1.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
1.2.1 Ban giám đốc
Là người đứng đầu Long Việt, có quyền quyết định mọi vấn đề quản lý, kinh
doanh, đầu tư ở công ty phù hợp với quy định nhà nước và pháp luật.
Là người đại diện hợp pháp, thay mặt cho công ty thương lượng, ký kết các hợp
đồng, chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hoạt động của công ty. Là người hoạch định
các chiến lược ngắn và dài hạn. Theo dõi các bộ phận về quá trình thực hiện công việc.
Tổng hợp hiểu quả kinh doanh của công ty theo từng quý, tháng nhầm đưa ra những khắc
phục khó khăn trong hiện tải và đưa ra biện pháp đẩy mạnh thích hợp để phát triển công
ty.
1.2.2 Phòng kế toán – Tài vụ
 4

Phụ trách thu, chi. Theo dõi các dòng tiền ra vào của công ty,các khoản tạm ứng chi
hộ thông qua bộ phận kế toán phải trả hóa đơn dịch vụ, công nợ mỗi cuối tháng. Tổng hợp
số liệu hoạt động của công ty và gửi lên Ban Giám Đốc. Thực hiện nghiêm túc về chế độ kế
toán theo quy định của pháp luật.
1.2.3 Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu
Tổ nghiệp vụ xuất nhập khẩu và giao nhận hàng hóa:
Bộ phận giao nhận là bộ phận quan trọng nhất của công ty, là bộ phận hổ trợ các
nhân viên giao nhận hiện trường, xử lý các tình huống gặp phải trong quá trình làm hàng tại
các cảng, góp phần thúc đẩy nhanh quá trình giao nhận hàng hóa, tránh tình trạng lưu kho-
bãi làm tăng chi phí. Vì thế, đội ngủ nhân viên giao nhận của công ty là những người được
đào tạo qua trường lớp chính quy và tất cả rất nắm vững nghiệp vụ của bản thân nên đều
hoàn thành hết tất cả các nhiệm vụ của các chuyến hàng xuất nhập khẩu, từ khâu thủ tục hải
quan, đến các vấn đề liên quan đến nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nội địa và quốc tế.
Tổ đại lí, dịch vụ khách hàng:
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, trợ giúp phòng sale- marketing. Thường xuyên
ghi nhận những hoạt động của bộ phận, thu nhập thông tin về khách hàng và báo cáo với
phòng kinh doanh.
Đối với hàng xuất: chuyên theo dõi lịch tàu, lịch máy bay thông báo cho khách hàng
các thông tin, chịu trách nhiệm liên hệ với hãng tàu, đại lý hàng không trong và ngoài nước
để tiến hành việc book tàu, book chuyến bay, ký và phát hành House Bill cho khách hàng.
Đối với hàng nhập: nhận giấy thông báo hàng đến từ hãng vận tải chính, ký và phát
hành D/O, xử lý các vấn đề phát sinh theo ủy nhiệm của các đại lý nước ngoài.
Tổ sale- Marketing:
Là bộ phận chịu trách nhiệm tiềm kiếm và quan hệ giao dịch với tất cả khách hàng.
Cũng như chào giá cước vận tải quốc tế và nội địa, chào giá dịch vụ giao nhận cho đại lý ở
nước ngoài cũng như khách hàng trong nội địa Việt Nam, ngoài ra còn phải chịu trách
nhiệm liên hệ với phía hãng tàu, hàng không để đặt chỗ cho các chuyến hàng. Và tạo mối
quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Tổ kinh doanh kho bãi và vận tải giao nhận:
 5

Chịu trách nhiệm cũng như giải quyết những vấn đề quản lý, bảo quản hàng hóa
trong kho, quản lý đội xe container và xe tải và quá trình vận chuyển từ kho đến cảng.
1.3 Tình hình tài chính-kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây
Kết quả tình hình hoạt động của công ty TNHH Tiếp Vận Long Việt từ năm 2018-
2020. Được biểu thị qua bảng số liệu sau:
Bảng 1.1 Hoạt động kinh doanh trong những năm 2018-2020
(Nguồn: Bộ phận tài chính - kế toán của công ty Long Việt)
Đơn vị: Triệu đồng
Năm 2018/2019 2019/2020
Chỉ tiêu
2018 2019 2020 (+/-) (%) (+/-) (%)
Cung
cấp dịch 40,542 51,378 62,088 10,836 27.73 10,710 20.85
vụ
Doanh Hoạt
thu động tài 13.14 8.03 7.09 -5.11 -39.89 -0.94 -11.71
chính
Khác 0.26 6.96 5.32 6.7 2576.9 -1.64 -23.56
Tổng 40,555 51,393 62,100 10,838 26.72 10,707 20.83
Trước
1,090 1,377 1,802 287.19 26.33 424.97 30.96
Lợi thuế
nhuận Sau
816 1,065 1,406 249 30.51 341 32.02
thuế

Dựa vào tình hình hoạt động của công ty giai đoạn 2018-2020, doanh thu tăng
nhanh qua từng năm đạt 40,555 triệu đồng trong năm 2018 và tăng lên 51,393 triệu đồng
trong năm 2019 tương đương 26.72% . Điều này là do công ty có nhiều khách hàng mới và
tìm được nhiều hợp đồng trọn gói xuất nhập khẩu cho nhiều khách hàng quy mô lớn. Và
đến 2020 thì doanh thu tiếp tục tăng 20.83% tương đương với 10,707.42 triệu đồng. Tỷ lệ
 6

doanh thu của công ty tăng nhanh qua các năm chứng tỏ công ty ngày càng mở rộng quy
mô và hoạt đồng có hiệu quả.
Tổng lợi nhuận sau thuế của công ty luôn tăng liên tục từ năm 2018 đến 2020. Cụ
thể, tổng lợi nhuận sau thuế năm 2019 đạt 1,065 triệu đồng tăng 249 triệu đồng (tương
đương 30.51%) so với năm 2018. Vào năm 2020, tổng lợi nhuận sau thuế của công ty tiếp
tục tăng 32.02% tương đương với 341 triệu đồng. Trong giai đoạn này, lợi nhuận sau thuế
của công ty tăng trưởng cao lớn hơn 30%, điều này phù hợp với mục tiêu phát triển của
công ty.
Biểu đồ 1.1 Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của Long Việt từ năm
2018-2020
(Nguồn: Phòng kế toán công ty Long Việt)
70000.00
62100.00
60000.00
51393.00
50000.00
40555.00
40000.00

30000.00

20000.00

10000.00
816 1065 1406
0.00
năm 2018 năm2019 năm 2020

Doanh Thu lợi nhuận

Qua biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động của công ty dễ cho thấy trong 3 năm gần
đây tăng nhẹ và tương đối ổn định. Một số nguyên nhân nổi bật giúp Long Việt đạt được
kết quả như thế này:
- Bộ phận Sale tích cực gặp gỡ và trao đổi với khách hàng mới và lâu năm,
song song đó giá hàng nhập được đầu tư tốt, mức giá đầu vào cạnh tranh, tạo lợi thế
cho kinh doanh có thể duy trì được lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh cùng phân
khúc.
 7

- Tập trung thị trường chủ yếu là nhập từ Trung Quốc và Đông Nam Á. Vì vậy
trong ba năm qua hàng xuất chỉ định xuất hiện thêm các đại lý mới, tăng thêm doanh
thu hàng chỉ định cho doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY
TNHH TIẾP VẬN LONG VIỆT
2.1. Khái niệm 4P
Khái niệm 4P trong marketing lần đầu tiên được giới thiệu dưới thuật ngữ Marketing
Mix (tiếp thị hỗn hợp) trong một bài báo của Neil Borden vào năm 1964.
Ở thời điểm đó, thuật ngữ Marketing mix này bao gồm khá nhiều yếu tố như: sản
phẩm, kế hoạch marketing, phân phối, giá cả, thương hiệu, bao bì, quảng cáo, khuyến mãi,
tính cá nhân hóa).
Sau đó, chuyên gia marketing E. Jerome McCarthy đã nhóm các yếu tố này lại thành
4 phần cơ bản góp phần rất lớn vào việc xây dựng & phát triển các  chiến lược
marketing mà ngày nay chúng ta vẫn gọi là 4P marketing.
4P trong marketing là mô hình marketing bao gồm 4 yếu tố cơ bản: Product (Sản
phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), Promotion (Quảng bá). 4 yếu tố này còn được gọi
là Marketing hỗn hợp hoặc Marketing Mix. Mức độ thành công ở việc áp dụng 4P trong
Marketing sẽ ảnh hưởng mạnh đến doanh thu của bạn.
Hình 2.1 4P trong Marketing Mix
(Nguồn: Google)

Khi nói đến sản phẩm hay dịch vụ thì có rất nhiều yếu tố cần xem xét. Có thể nói rằng
Marketing Mix là sự kết hợp một cách hài hòa giữa các yếu tố: Product (Sản phẩm), Price
 8

(Giá cả), Place (Phân phối) và Promotion (Xúc tiến thương mại) lại với nhau. Và nếu một
trong 4 yếu tố trên bị sai sót thì có thể kế hoạch của bạn sẽ thất bại.
2.1.1 Product (Sản phẩm)
Khái niệm của sản phẩm
Để xác định nên bán những gì, bạn phải hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng đối
với sản phẩm/ dịch vụ và sau đó, điều chỉnh sản phẩm mà bạn sẽ bán để đáp ứng những
nhu cầu đó.
Một đối tượng hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình đó là khối lượng sản xuất hoặc
sản xuất trên quy mô lớn với một khối lượng cụ thể của đơn vị. Sản phẩm vô hình là dịch
vụ như ngành du lịch và các ngành công nghiệp khách sạn hoặc mã số các sản phẩm như
nạp điện thoại di động và tín dụng.
Một sản phẩm có vòng đời sống bao gồm các giai đoạn : giai đoạn hình thành, tăng
trưởng, trưởng thành và giai đoạn suy thoái. 
Vai trò của sản phẩm
Trong Marketing-mix, sản phẩm đóng vai trò quan trọng nhất. Bất kì hoạt động sản
xuất kinh doanh nào thì doanh nghiệp cần phải có sản phẩm. Sản phẩm không chỉ là yếu tố
khởi đầu mà còn là yếu tố quyết định đến sự tồn tại của các yêu tố còn lại. Một sản phẩm
độc đáo, chất lượng tốt sẽ gia tăng khả năng thu hút khách hàng từ đó đẩy mạnh được
doanh thu của doanh nghiệp.
Chiến lược sản phẩm
- Chiến lược về nhãn hiệu
- Chiến lược về tập hợp sản phẩm
- Chiến lược về dòng sản phẩm
- Chiến lược cho từng sản phẩm
2.1.2 Price (Giá cả)
Khái niệm của giá
Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà
cung cấp. Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí
nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm. Việc
 9

định giá trong một môi trường cạnh tranh không những vô cùng quan trọng mà còn mang
tính thách thức. Nếu đặt giá quá thấp, nhà cung cấp sẽ phải tăng số lượng bán trên đơn vị
sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận. Nếu đặt giá quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển sang
đối thủ cạnh tranh. Quyết định về giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ
thanh toán,…
Vai trò của giá
Giá là một yếu tố rất quan trọng trong Marketing-mix tạo nên doanh thu cho doanh
nghiệp. Các quyết định về giá gắn liền đến kết quản tài chính của doanh nghiệp. Giá cả là
một trong những đặc trưng cơ bản của hàng hoá mà người tiêu dùng nhận thấy một cách
trực tiếp nhất.
Khi định giá sản phẩm, bạn nên xem xét giá trị cảm nhận mà sản phẩm mang lại. Có
ba chiến lược định giá chính và đó là:
- Giá thâm nhập thị trường
- Thị trường trượt giá
- Định giá trung lập
Một số câu hỏi quan trọng giúp chúng ta định giá sản phẩm:
- Bạn đã tốn bao nhiêu tiền để sản xuất ra sản phẩm/dịch vụ?
- Giá trị sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận của khách hàng là gì?
- Bạn có nghĩ rằng việc giảm giá nhẹ có thể tăng đáng kể thị phần của bạn?
- Giá hiện tại của sản phẩm/dịch vụ có theo kịp giá của đối thủ cạnh trang?
Chiến lược giá: Việc định giá sản phẩm đã quan trọng rồi, nhưng chiến lược giá
phải phù hợp với khả năng chi trả của từng nhóm đối tượng mình hướng đến.
Chiến lược về giá Hớt váng (sử dụng cho các sản phẩm/dịch vụ mới tung ra thị
trường)
Chiến lược giá xâm nhập thị trường (sử dụng cho các sản phẩm/dịch vụ mới tung ra
thị trường).
- Chiến lược giá đánh vào tâm lý khách hàng
- Chiến lược giá khuyến mại
- Chiến lược giá theo khu vực địa lý
 10

- Chiến lược giá của thành viên

- Chiến lược giá chiết khấu
Chiến lược giá cho sản phẩm khác nhau sẽ khác nhau. Lưu ý: Chiến lược giá trong
Marketing phải đi từ sản phẩm. (sản phẩm phải có giá trị và mức giá phù hợp với khả năng
thanh toán của khách hàng).
2.1.3 Place (Phân phối)
Khái niệm của phân phối
Đại diện cho các địa điểm mà một sản phẩm có thể được mua. Nó thường được gọi
là các kênh phân phối. Nó có thể bao gồm bất kỳ cửa hàng vật lý cũng như các cửa hàng ảo
trên Internet. Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu là
một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ kế hoạch marketing nào.
Phân phối sản phẩm/dịch vụ chủ yếu qua hai phương thức: Phân phối trực tiếp và
Phân phối gián tiếp:
- Phân phối trực tiếp: Từ công đoạn sản xuất sản phẩm, cung cấp dịch vụ đến
đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng đều do doanh nghiệp thực hiện.
- Phân phối gián tiếp: Phương thức này phân phối sản phẩm/ dịch vụ thông qua
trung gian (nhà bán lẻ, đại lý hoặc các nhà môi giới).
Vai trò của phân phối
Chính sách phân phối có vai trò quan trọng, nó ảnh hưởng lớn đến các yêu tố còn
lại. Nơi sản xuất không phân tán khắp nơi như người tiêu dùng nên sản phẩm khó có thể
tiếp cận được họ và những người tiêu dùng đều có nhu cầu khác nhau. Nên nhờ có hoạt
động phân phối mà hàng hóa có thể deén được tay người tiêu dùng cuối cùng. Chiến lược
phân phối hàng hóa tại doanh nghiệp phải được cân nhắc lựa chọn để đạt được hiểu quả.
Chiến lược phân phối
- Chiến lược phân phối đại trà
- Chiến lược phân phối chọn lọc
- Chiến lược phân phối độc quyền
2.1.4 Promotion (Xúc tiến hỗn hợp)
Khái niệm của xúc tiến
 11

Promotion là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về sản
phẩm hay dịch vụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua bán thật
sự. Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng và bán lẻ, cụ
thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng thông báo, đưa sản
phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được
đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho các chương trình dành cho khách hàng thân thiết,
bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gửi
catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng…
Công cụ của xúc tiến hỗn hợp:
- Quảng cáo
- Khuyến mại
- Quan hệ công chúng
- Marketing trực tiếp
- Bán hàng cá nhân
Vai trò của xúc tiến hỗn hợp
Promotion là một thành phần rất quan trọng của tiếp thị vì nó có thể thúc đẩy sự
nhận diện thương hiệu và doanh số bán hàng. Mục đích cuối cùng của việc xúc tiếng là
thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ nhằm thúc đẩy bán hàng, tăng doanh thu,
tăng lợi nhuận. Ngoài ra xúc tiến thương mại còn là công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp
cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.
Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Doanh nghiệp thường sử dụng 2 chiến lược xúc tiến:
- Chiến lược kéo: Thu hút người tiếu dùng
- Chiến lược đẩy: Đẩy hàng hóa đến gần khách hàng
2.2 Thực trạng hoạt động Marketing-mix tại công ty TNHH Tiếp vận Long Việt
2.2.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường
Dịch vụ Logistics Việt Nam bắt đầu phát triển từ những năm 1990 trên cơ sở của
dịch vụ giao nhận vận tải, kho vận. Hiện nay, cả nước có khoảng 1.200 doanh nghiệp cung
cấp dịch vụ logistics (so với con số 700 trước năm 2005) như dịch vụ giao nhận vận tải,
 12

kho bãi, bốc dỡ , đại lý vận tải, đại lý giao nhận, dịch vụ logistics… chủ yếu tập trung tại
khu vực TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội. Trừ các doanh nghiệp nhà nước được cổ phần hóa,
đa số các doanh nghiệp này có quy mô nhỏ và vừa, vốn điều lệ bình quân hiện nay khoảng 
4-6 tỷ đồng (so với 1-1,5 tỉ đồng trước năm 2005) và nguồn nhân lực đào tạo bài bản
chuyên ngành logistics còn rất thấp (5-7%).
Trong ngành dịch vụ logistics, quá trình vận tải đã gắn kết chặt chẽ với quá trình sản
xuất và lưu thông trong một chuỗi cung ứng liên hoàn. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp
kinh doanh dịch vụ logistics hiện nay cần đẩy mạnh chất lượng của chuỗi cung ứng dịch
vụ. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics của Việt Nam chủ yếu làm đại lý, hoặc
đảm nhận từng công đoạn như là nhà thầu phụ trong dây chuyển logistics cho các nhà cung
cấp dịch vụ logistics quốc tế. Có trên 25 doanh nghiệp logistics đa quốc gia đang hoạt động
tại Việt Nam nhưng chiếm trên 70-80% thị phần cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam.
Dịch vụ logistics chính là sự phát triển sâu rộng của dịch vụ vận tải đa phương thức.
Toàn bộ hoạt động vận tải có thể được thực hiện theo một hợp đồng vận tải đa phương thức
và sự phối hợp mọi chu chuyển của hàng hoá do người tổ chức dịch vụ logistics đảm
nhiệm. Điểm giống nhau ở chỗ, trên cơ sở nhiều hợp đồng mua bán, người tổ chức dịch vụ
logistics sẽ nhận hàng tại cơ sở của từng người bán, gom hàng thành nhiều đơn vị, gửi hàng
tại kho hay nơi xếp dỡ hàng trước khi chúng được gửi đến nước người mua trên các
phương thức vận tải khác nhau. Tại nước người mua, người tổ chức dịch vụ logistics sẽ thu
xếp tách các đơn vị gửi hàng và hình thành các chuyến hàng thích hợp để phân phối đi đến
những địa chỉ cuối cùng theo yêu cầu khách hàng. 
2.2.2 Chính sách về sản phẩm
Tại công ty TNHH Tiếp vận Long Việt, với kinh nghiệm hơn 10 năm trong ngành
giao nhận vận tải, công ty đã hiểu rõ nhu cầu đa dạng của khách hàng nên đã chủ động xây
dựng nên các sản phẩm dịch vụ đa dạng, linh hoạt cùng một hệ thống cơ sở vật chất tương
xứng sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu dù là khắt khe nhất của khách hàng:
- Dịch vụ vận tải quốc tế đường biển
- Dịch vụ vận tải quốc tế đường hàng không
- Dịch vụ vận chuyển nội địa
 13

- Dịch vụ khai thuế Hải Quan : thay mặt khách hàng thực hiện các thủ tục Hải
quan và giao hàng tận nơi theo yêu cầu.
Ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ khác như kho bãi, vận chuyển, mua bảo
hiểm hàng hóa.
Dịch vụ vận tải quốc tế đường biển
Long Việt có thể thực hiện tất cả các yêu cầu về vận chuyển đường biển của khách
hàng. Long Việt cung cấp các dịch vụ đa dạng, cung cấp cho quý khách giải pháp toàn
diện về vận tải và phân phối trên toàn thế giới cũng như các cảng trên thế giới và điểm đến
là Việt Nam.
Long Việt Logistics có các lựa chọn về những tuyến trực tiếp hoặc chuyển tải:
- Vận chuyển hàng lẻ (LCL), hàng nguyên container (FCL) và mọi loại hàng
khác
- Dịch vụ Door to Door
- Làm hàng tại cảng và vận chuyển nội địa
Là dịch vụ vận chuyển quốc tế thích hợp với tất cả các chủng loại hàng hoá, ở bất cứ
nơi đâu hay bất cứ vùng miền nào trên thế giới. Giá cước vận chuyển bằng đường biển rẻ,
số lượng hàng hóa vận chuyển lớn.
Ngoài ra, đây hoàn toàn là một dịch vụ có tuyến đường đi thẳng, tất cả các tuyến đều
có sự liên kết chặt chẽ với các cảng biển lớn nhỏ trên thế giới, hay nói đúng hơn là tất cả
những nơi mà nó từng đặt chân đến.
Nhưng đồng, loại hình dịch vụ này mắc phải một số nhược điểm là thời gian vận
chuyển lâu, không đáp ứng được nhu cầu vận chuyển giao hàng nhanh và việc vận chuyển
đường biển còn phụ thuộc nhiều vào điều kiện thời tiết, kẹt cảng,…
Dịch vụ vận tải quốc tế hàng không
Dịch vụ vận tải hàng không cũng là một trong những dịch vụ thiết yếu của Long
Việt, nó bao gồm các loại hình dịch vụ như:
- Vận chuyển hàng hóa chứng từ bằng đường hàng không đi các nước Afirica.
- Vận chuyển hàng hóa lẻ (LCL), hàng nguyên container (FCL), bằng đường
biển đi các nước.
 14

- Thủ tục khai hải quan hàng hóa xuất nhập khẩu.
- Xin chứng nhận xuất xứ hàng hóa, chất lượng sản phẩm (Health Cert), công
bố hợp quy (Origin Certificate), (Quality Register)
- Vận chuyển hàng hóa tận nơi theo yêu cầu (Door To Door).
- Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu.
- Đóng gói,đóng đai kiện hàng hóa xuất khẩu.
- Dịch vụ cho thuê kho vận trong và ngoài nước.

  Dịch vụ vận tải quốc tế hàng không nhằm đảm bảo được tốc độ đơn hàng của bạn
được giao trong thời gian nhanh nhất. Thích hợp vận chuyển hàng giá trị cao, kiện hàng
nhỏ gọn.

Ngoài ra, vận tải hàng không bị hạn chế bởi số lượng và chủng loại của hàng hoá.
Không phải bất cứ lô hàng hoá nào bạn cũng có thể được vận chuyển theo hình thức này.
Giá cước vận chuyển hàng không cao, thích hợp với loại hàng hóa giá trị cao, hàng cần
giao gấp. Không thích hợp cho loại hàng hóa cồng kềnh.
Dịch vụ vận chuyển nội địa
Việc giao hàng của khách hàng đúng thời gian và đáng tin cậy là chìa khóa giúp cho
việc kinh doanh của Long Việt ngành càng có được sự tín nhiệm từ phía khách hàng. Để
đáp ứng được những nhu cầu về vận tải của khách hàng, Long Việt mang đến các dịch vụ
vận tải:
- Vận chuyển hàng lẻ
- Vận tải hàng lẻ nguyên chuyến
- Các dịch vụ kéo Container
- Các dịch vụ vận tải liên hợp
- Kiểm soát hàng từ khi nhận hàng đến khi giao hàng
- Kiểm đếm hàng
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa nội địa của chúng tôi thực hiện từ cảng đến khu công
nghiệp, nhà xưởng, nhà máy tại các khu vực miền Bắc, miền Trung và miền Nam. Song
 15

song với nó là dịch vụ vận chuyển hàng hóa nội địa từ các cửa khẩu quốc tế như: Mộc Bài,
Lao Bảo, Lạng Sơn, Móng Cái.
Dịch vụ có tính linh hoạt, thuận tiện, có thể chạy liên tục nếu không gặp trở ngại về
thời tiết, thiên tai. Vận chuyển hàng hóa xuyên Bắc-Nam, luôn sẵn sàng có đội xe chuyên
chở và các bến bãi đậu phân bố xuyên suốt tuyến đường. Khối lượng hàng hóa to nhỏ đều
được, có kích thước cồng kềnh hay hàng ở dạng rắn hoặc lòng.
Nhược điểm của hình thức vận chuyển này là chỉ vận chuyển được hàng trong nội
địa, có thể bị ảnh hưởng của thời tiết, thiên tai và có thể thời gian vận chuyển lâu hơn các
hình thức vận trai đường biển và vận tải hàng không.
Dịch vụ khai thuê hải quan
Là quá trình khai báo hải quan qua hệ thống điện tử cho các lô hàng xuất nhập khẩu.
Thực tế cho thấy có rất nhiều loại hàng hóa cần những giấy phép và thủ tục phức tạp hơn so
với những loại hàng hóa khác. Công việc này cũng bao gồm hoàn tất thông quan và tiến
hành lấy hàng ra khỏi cảng. Doanh nghiệp có thể tuyển dụng nhân viên riêng thực hiện toàn
bộ công việc này hoặc sử dụng đến các dịch vụ khai thuế hải quan của các đơn vị bên
ngoài. Nhân viên thực hiện công việc này sẽ tư vấn thông tin, tiếp nhận các hồ sơ và thay
mặt công ty hoàn thành tất cả những công việc còn lại. Trong trường hợp này thì những
người có kinh nghiệm sẽ xử lý tốt hơn. Dịch vụ này bao gồm những công việc:
- Thực hiện tiếp nhận hồ sơ từ khách hàng
- Kiểm tra chi tiết hồ sơ và trong trường hợp có thiếu sót thì cần tư vấn để
khách hàng bổ sung thêm
- Tiến hành khai báo thông tin lên VNACSS – Hệ thống hải quan điện tử
- Thông báo đến khách hàng số thuế cần phải nộp
- Nộp thuế thay cho khách hàng (nếu có yêu cầu)
- Sau khi thông quan tờ khai thì tiến hành lấy hàng cho khách và nếu như có nợ
hải quan thì tư vấn để khách hàng bổ sung
Nhìn chung thì dịch vụ khai thuê hải quan giúp khách hàng có thể tiết kiệm thời
gian, tiết kiệm chi phí khi tìm hiểu về các thủ tục cũng như công sức đi lại trong thời gian
làm thủ tục. Hạn chế những lỗi sai trên các hồ sơ, chứng từ.
 16

Với những mặt hàng có tính chất đặc thù mà chỉ doanh nghiệp sản xuất hoặc nhập
khẩu mới nắm rõ được, đơn vị cung cấp dịch vụ có thể không hiểu rõ dẫn đến khai báo hải
quan bị nhầm hoặc sót và mất nhiều thời gian so với nhân viên của doanh nghiệp xuất nhập
khẩu tự làm. Có một số nơi ép giá, khi báo giá rất rẻ nhưng trong quá trình làm dịch vụ yêu
cầu khách hàng chi thêm các chi phí phát sinh để làm thông quan nhanh hơn.
Các dịch vụ khác
Cho thuê kho bãi của Long Việt Logistics luôn đảm bảo yêu cầu của khách hàng
trong việc bảo quản hàng hóa, bốc xếp hàng hóa để vận chuyển hàng hóa đến điểm khác và
ngược lại. Hiện nay chúng tôi có khả năng cung cấp kho bãi ngoài trời chịu được tải trọng
lớn cũng như hệ thống nhà kho để bảo quản hàng hóa một cách an toàn nhất. 
Đối với kho chứa hàng:
- Nền nhà kho để chứa hàng hóa luôn chịu được tải trọng lớn.
- Khung nhà kho là khung thép tiền chế, tường bao xung quanh, có cửa sổ, cửa
ra vào và quạt thông gió để đảm bảo cho hàng hóa khi lưu kho.
- Trong nhà kho còn được thiết kế khu vệ sinh đảm bảo tiêu chuẩn: có thiết bị
vệ sinh và hệ thống chống trơn trượt.
- Hệ thống điện chiếu sáng sẽ được thiết kế và lắp đặt hợp lý trong và ngoài
nhà kho.
- Hệ thống cứu hoả: trong nhà trang bị các bình xịt khí tổng hợp, ngoài nhà lắp
dựng các trụ cứu hoả lấy nước từ hệ thống cấp nước chung
Đối với hệ thống kệ chứa hàng hóa: 
Hệ thống kệ chứa hàng trong kho hàng được thiết kế tối ưu nhất, dễ dàng kiểm soát
hàng trong kho, giảm thiểu hư hỏng trong quá trình bốc dỡ hàng hoá và tối đa hoá không
gian kho. Việc lắp đặt hệ thống kệ chứa hàng một cách linh hoạt sẽ mang đến cho khách
hàng những giải pháp phù hợp nhất với từng nhu cầu riêng biệt. Song song với dịch vụ cho
thuê kho bãi, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ khai báo hải quan để phục vụ cho khách
hàng hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu. Cho thuê kho bãi chuyên nghiệp 
Hệ thống đường nội bộ 
 17

Hệ thống đường nội bộ được thiết kế và xây dựng đúng tiêu chuẩn giúp cho xe ra
vào thuận tiện cho nhất, điều này giúp cho công việc bốc dỡ hàng hóa được thực hiện một
cách dễ dàng nhất. Ngoài ra, kho bãi chúng tôi còn được xây dựng tường rào chắc chắn, có
hệ thống cổng có mô tơ kéo tự động thay sức người. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng cung cấp
dịch vụ mua bán xe tải đã qua sử dụng.
Doanh thu các dịch vụ
Kết quả doanh thu cụ thể của các dịch vụ hiện tại của Công ty TNHH Tiếp Vận
Long Việt:
Bảng 2.1 Doanh thu của công ty từ năm 2018-2020
(Nguồn: Phòng kế toán công ty)
Đơn vị: Triệu đồng

NĂM
DỊCH VỤ
2018 2019 2020
Vận tải đường hàng không 12162.6 12844.5 18626.4
Vận tải đường biển 17027.6 24661.4 29802.2
Vận chuyển nội địa 8108.4 7706.7 6208.8
Dịch vụ khác 3243,4 6165.4 7450.6
TỔNG 40542 51378 62088

Biểu đồ 2.1 Doanh thu của công ty từ năm 2018-2020

(Nguồn: Công ty cung cấp)
35000

29802.2
30000

24661.4
25000

20000 18626.4
17027.6

15000
12162.6 12844.5

10000 8108.4 7706.7

6208.8
5000

0
2018 2019 2020

VẬN TẢI ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN VẬN CHUYỂN NỘI ĐỊA
 18

Nhận xét:
Qua biểu đồ ta thấy doanh thu của công ty có xu hướng biến thiên:
 Doanh thu từ dịch vụ vận tải đường hàng không năm 2019 tăng 5,6% so với năm 2018.
Năm 2020 tăng 45% so với năm 2019.
 Doanh thu từ dịch vụ vận tải đường biển năm 2019 tăng 44,8% so với năm 2018. Năm
2020 tăng 20,8% so với năm 2019.
 Doanh thu từ đường hàng không năm 2019 giảm 4,9% so với năm 2018. Năm 2020
giảm 19,4% so với năm 2019.
Doanh thu từ đường bộ và đường thủy có xu hướng tăng dần. Tuy nhiên doanh thu
từ đường hàng không lại có xu hướng giảm dần. Nguyên nhân là do ảnh hưởng của đại dịch
Covid-19 những tháng đầu năm 2020 đã làm ảnh hưởng đến các hoạt động ngành Logistics.
Dù doanh thu không tăng trưởng như mong đợi nhưng lại ổn định và giúp công ty trụ vững
vượt qua đại dịch Covid-19 cũng như phát triển hơn trong tương lai.
2.2.3 Chính sách về giá cả
Chào giá
Về hình thức chào giá, công ty Long Việt Logistics luôn theo ý của khách hàng để
trao đổi về thông tin, chẳng hạn như hình thức chào giá qua mail, điện thoại hoặc gặp mặt
trực tiếp. Nhân viên sale của công ty TNHH Tiếp Vận Long Việt liên hệ với công ty khách
hàng để đưa ra mức giá để làm dịch vụ với công ty. Trường hợp này thì giữa Long Việt
Logistics và khách hàng đàm phán và thỏa thuận qua mail. Công ty khách hàng sẽ gửi
thông tin lô hàng qua email cho công ty Long Việt, nội dung yêu cầu cho công ty cung cấp
dịch vụ. Sau khi kiểm tra thông tin của khách hàng cung cấp và trả lời qua email xác nhận
và gửi báo giá giao nhận cũng như hoạt động dịch vụ thể hiện các điều khoản cơ bản như :
giá cả xuất nhập khẩu một lô hàng, chi phí nâng hạ, lưu container, lưu bãi, phí làm vệ sinh
container. Bên cạnh đưa ra mức giá hợp lý thì nhân viên của Long Việt Logistics có nhiệm
vụ nêu rõ các công việc mà công ty sẽ làm khí ký kết hợp đồng với khách hàng. Hai bên
đàm phán và ký kết hợp đồng dịch vụ thể hiện trách nhiệm pháp lý và nghĩa vụ giữa các
bên.
 19

Trong hợp đồng dịch vụ của lô hàng này, khách hàng và Long Việt Logistics đã thỏa
thuận và nêu rõ các điều khoản về:
- Thời gian hợp tác, cung cấp dịch vụ
- Giá cả của các hoạt động giao nhận
- Các chi phí trong quá trình giao nhận như lệ phí hải quan, phí cược container, lưu
container, lưu bãi...) sẽ do Long Việt chi hộ sau đó tính với khách hàng.
Giá cước của từng dịch vụ không cố định vì để vận chuyển cần thêm những dịch vụ
hỗ trợ khác nên cần thêm phụ phí (THC, D/O,…). Ngoài ra giá có thể thay đổi tùy thuộc
vào mặt hàng vận chuyển hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Thống kê giá cước tham khảo cho dịch vụ vận tải hàng Nội địa và Quốc tế tại Công
ty TNHH Tiếp vận Long Việt:
Bảng 2.2 Bảng giá cước Dịch vụ vận tải Nội địa và Quốc tế bằng container
(Nguồn: Tổ Sale-Marketing)
Đơn vị: Nghìn đồng
Giá cước 20DC Giá cước 40DC
Cảng đi Cảng đến
(Chưa có phụ phí) (Chưa có phụ phí)
HCM H.Phòng 2000 5500
HCM Đ.Nẵng 2300 5800
NỘI ĐỊA HCM Q.Nhơn 2500 6500
HCM Cửa Lò 3500 6800
H.Phòng HCM 3300 5000
Đ.Nẵng HCM 2800 3800
Cửa Lò HCM 3500 7000
HCM Thái Lan 3500 6800
HCM USA 18000 30000
HCM EUS 18000 30000
HCM Australia 18000 30000
QUỐC TẾ HCM Canada 18000 30000
HCM Campuchia 2500 4000
HCM Nhật 4500 7500
HCM Hàn Quốc 5000 9000
HCM Đài Loan 3500 6500
 20

2.2.4 Chính sách phân phối

Hiện tại, công ty không thông qua trung gian mà dùng phương thức phân phối trực
tiếp. Trụ sở công ty duy nhất tại: Tòa nhà Newton, Số 38 Trương Quốc Dung, Phường 8,
Quận Phú Nhuận, Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Từ công đoạn nhận khách hàng đến khi hoàn tất thủ tục giao hàng cho khách hàng
đều được nhân viên của công ty thực hiện. Việc giao nhận xếp dở hàng sẽ được thực hiện
bằng phương tiện vận chuyển của công ty tại chính kho của khách hàng. Do đó, công ty có
thể hoàn toàn kiểm soát được chất lượng vận chuyển sản phẩm cũng như chi phí hợp lý hơn
(do không mất phí cho phía trung gian).
Song song với hệ thống dịch vụ đa dạng, Long Việt chú trọng hướng đến sự tiện lợi
cho khách hàng bằng cách phát triển nguồn nhân lực và hệ thống mạng lưới rộng khắp
trong và ngoài nước, sẵn sàng phục vụ mọi yêu cầu của khách hàng từ khắp mọi nơi. Xây
dựng hệ thống Đại lý uy tín tại hơn 150 quốc gia trên thế giới.
Cùng với hệ thống đại lý ở các nước trên thế giới, đây cũng chính là thể mạnh mà
Long Viet Logistics đang hoạt động với dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế đi các nước
như: USA, EUS, Asia, Australia, Canada…Đây cũng chính là các thị trường thế mạnh mà
Việt Nam đã và đang hợp tác ngày càng phát triển về quy mô lẫn giá trị. Bên cạnh đó khai
thác tuyến đường vận chuyển hàng hóa từ Việt Nam qua Campuchia và Lào sẽ giúp cho
việc vận chuyển hàng hóa của quý khách đi các nước này càng dễ dàng hơn càng nhanh
hơn và đặc biệt sẽ giúp tiết kiệm chi phí rất nhiều cho quý khách.. Ngoài ra, quý khách
muốn vận chuyển hàng hóa đi Nhật, Taiwan nhanh hay nhận hàng nhanh từ Nhật, Taiwan,
thì Long Việt sẽ cam kết vận chuyển nhanh và chỉ trong thời gian 24h quý khách đã có
thể nhận được hàng hóa.
2.2.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Logistics là hoạt động không thể thiếu trong các hoạt động sản xuất, lưu thông và
phân phối. Đặc biệt, trong thời kỳ các quốc gia đang đẩy mạnh quá trình hội nhập và giao
lưu kinh tế, logistics càng trở thành một mắt xích quan trọng của nền kinh tế. Điều này cho
thấy rằng, nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics của các doanh nghiệp sản xuất, thương mại
 21

hiện nay là rất cần thiết và tương đối cao. Nắm bắt được xu hướng này, Long Việt đã và
đang tiếp tục đầu tư cơ sở vật chất và nguồn nhân lực, tập trung phát triển mạnh mảng dịch
vụ logistics để ngày càng hoàn thiện chuỗi dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế nhắm đáp ứng
tốt hơn yêu cầu của khách hàng.
Công cụ xúc tiến tại công ty
Công cụ xúc tiến hỗn hợp được sử dụng tại công ty chủ yếu là bán hàng cá nhân,
nên mỗi một nhân viên Sale của công ty phải hoạt động với năng suất cao, thuyết phục 3-4
khách hàng thành công mỗi ngày. Nhân viên của công ty xây dựng trong mắt khách hàng
hình tượng chuyên nghiệp, uy tín và có trách nhiệm.
Ngoài khách hàng cũ, họ có thể tìm đến trực tiếp để thuyết phục những người đang
có nhu cầu tìm dịch vụ thông qua sự giới thiệu của khách hàng cũ. Vì vậy, đòi hỏi nhân
viên Sale tại đây phải hiểu rõ về dịch vụ của công ty, phải năng động và giỏi về khả năng
giao tiếp.
Để có thể thuyết phục khách hàng đồng ý cho trả cho dịch vụ, thì Long Việt
Logistics luôn đảm bảo cung cấp đầy đủ các thông tin, thủ tục liên quan đến dịch vụ khách
hàng cần. Luôn lắng nghe và phản hồi ý kiến từ phía khách hàng nhằm hoàn thiện hơn về
dịch vụ mà công ty cung cấp.
Ngoài ra, công ty thường xuyên mua data từ các công ty khác để tìm kiếm nguồn
khách hàng tiềm năng qua các hình thức như gọi điện thoại, gửi email,…
Công Ty Long Việt Logistics đã có riêng cho mình một website đứng ở vị trí top 1 ở
công cụ tìm kiếm Google với từ khóa “long viet logistics” có tên miền là
http://longvietlogistics.com/. Website được đội ngũ chuyên viên marketing của công ty
với trình độ chuyên môn và kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực Marketing đã tạo ra một
trang web chuyên nghiệp, đẹp mắt, bố cục rõ ràng, dễ tương tác với khách hàng. Thông tin
về giá dịch vụ vận chuyển luôn được cập nhật thường xuyên nhằm cung cấp cho khách
hàng những thông tin mới và chính xác nhất. Ngoài ra, khách hàng còn có thể liên hệ trực
tiếp trên website mà không cần phải đến công ty để trao đổi về giá cả dịch vụ. Điều này
giúp tiết kiệm được thời gian và tiện lợi cho cả đôi bên.
 22

Hình 2.2 Website công ty ở trên công cụ tìm kiếm Google

(Nguồn: Công ty cung cấp)

Hình 2.3 Website chính thức của công ty

(Nguồn: Công ty cung cấp)

Long Việt Logistics còn có một trang Facebook với gần 500 người theo dõi, thường
xuyên đăng tải những tin tức, bài viết mới về Logistic:
 23

Hình 2.4 Trang Facebook chính thức của Công ty TNHH Tiếp vận Long Việt
(Nguồn: Công ty cung cấp)

2.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing tại công ty TNHH Tiếp vận Long
Việt
2.3.1 Ưu điểm
Đa số các đối tác trong công ty đều là khách hàng quen thuộc và tin tưởng về khả
năng làm việc và uy tín trong quá trình thực hiện công việc, vì thế khi ký một hợp đồng
dịch vụ với khách hàng luôn được trao đổi nhanh gọn, thẳng thắng về các điều khoản trong
hợp đồng như giá cả, phương thức thanh toán…Cho đến thời điểm hiện tại, Long Việt đã
hoàn thành tương đối ổn chỉ tiêu đã đề ra qua từng năm. Để đạt được kết quả đó, Long Việt
đã không ngừng hoạt động thay đổi và thích nghi trong môi trường ngày càng cạnh tranh.
Ban lãnh đạo doanh nghiệp là những nhà kinh doanh giàu kinh nghiệm, biết nắm bắt
thời cơ và cập nhật thông tin nhanh chống vì thế đã đưa doanh nghiệp đi lên và đạt được
nhiều thành tụ trong nhiều năm qua.
 24

Trong quá trình thực hiện giao nhận, nhân viên công ty đã có sự phối hợp ăn ý với
các nhân viên đại lý hay hãng tàu nên thủ tục thực hiện một cách nhanh chống và ít sai sót.
Nhân viên doanh nghiệp là những cán bộ giàu kinh nghiệm, ham học hỏi, nhanh nhạy và
biết nắm bắt tình hình thị trường.
Doanh nghiệp luôn quan tâm đến cơ sở vật chất kỹ thuật và nhân viên, tạo điều kiện
thuận lợi giúp giúp cho nhân viên làm việc một cách thoải mái và phát huy khả năng nhất
có thể.
2.3.2 Hạn chế
Về dịch vụ
Hoạt động về dịch vụ của công ty trong thời gian qua đã đạt được những thành công,
song cũng còn vài điểm hạn chế. Mặc dù nhận được nhiều ý kiến rằng dịch vụ tại công ty
chất lượng, nhưng cũng một số ý kiến chưa hài lòng từ khách hàng. Dịch vụ tại công ty
chưa đủ đa dạng so với một số công ty khác trong lĩnh vực Logistic. Đều này dẫn đến việc
hạn chế nhu cầu khách hàng đối với công ty.
Về giá
Mặc dù giá công ty khá ổn định và có tính cạnh tranh cao, nhưng vẫn chưa thực sự
cố định đối với khách hàng chưa hiểu rõ về Logistic. Việc chưa biết gì, dẫn đến việc tìm tòi
qua các trang mạng Internet, khách hàng uy tiên sẽ lựa chọn công ty có mức giá tham khảo
để họ xem xét. Điều này sẽ bỏ lỡ đi một lượng khách hàng tiềm năng.
Về phân phối
Hiện tại công ty sử dụng kênh phân phân phối trực tiếp nên việc tiếp cận tới đối
tượng khách hàng sẽ khó khăn hơn thông qua trung gian. Điều này dẫn đến việc công ty bị
hạn chế về khách hàng, chưa mở rộng nhiều về phạm vi tiếp cận khách hàng.
Về xúc tiến hỗn hợp
Công ty chưa kết hợp hoàn hảo giữa Marketing Offline và Marketing Online nên
dẫn đến chưa mở rộng phạm vi tiếp thị đến khách hàng.
Công ty chưa có bộ phận tập trung cho việc chăm sóc khách hàng. Hiện tại công
việc chăm sóc khách hàng là do những nhân viên sale đảm nhiệm nhưng chỉ là trước khi sử
dụng dịch vụ còn sau khi sử dụng dịch vụ thì chưa có. Điều này dẫn đến việc có nguy cơ
 25

mất những khách hàng tiềm năng cũng như những khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại công
ty.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN LONG VIỆT
3.1 Kết luận
Nhìn chung công ty có những chính sách phù hợp trong hợp đồng kinh doanh và
cũng không ngừng nổ lực để khẳng định vị thế của mình trên thị trường trên cả nước. Đây
chính là nhờ sự tổ chức làm việc chặc chẻ và ngừng nổ lực của toàn bộ nhân viên trong
công ty. Mặc dù công ty đã gặp không ít khó khăn và thử thách do phải đương đầu với
khủng hoảng kinh tế và sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, nhưng
công ty vẫn khẳng định sự uy tính, chất lượng ngày càng cao đối với khách hàng, để làm
tăng mức lợi nhuận của công ty, góp phần vào nguồn thu ngân sách nhà nước.
Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH Tiếp Vận Long Việt, ngoài việc giúp em
có cơ hội va chạm với những điều xảy ra trong thực tế, còn giúp em hiểu được phần nào về
cơ cấu và tổ chức làm việc ở công ty. Đặc biệt là thực tiễn về hoạt động Marketing-mix tại
công ty. Chính vì thế, đòi hỏi nhân viên Sale không chỉ nắm rõ các dịch vụ của công ty mà
còn phải linh hoạt xử lý những tình huống phát sinh một cách nhanh và hiệu quả nhất. Để
quá trình hình thành nhanh chống và an toàn cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các nhân
viên phòng ban với nhau. Qua những điều đó giúp em có những cái nhìn và hiểu sâu hơn về
nghiệp vụ, tác phong nghề nghiệp. Bên cạnh đó, giúp em hiểu rằng những gì em được thầy
cô truyền đạt ở trường rất gần gũi với thực tế. Mặc dù lý thuyết có khác biệt hơn so với
thực tế bởi vì thực tế linh hoạt hơn lí thuyết rất nhiều, nhưng nó lại là nền tảng để phát triển
và ứng dụng vào thực tế. Em đã được mọi người trong công ty tận tình chỉ bảo về nghiệp
vụ giao nhận cũng như những vấn đề liên quan đến chứng từ, từ đó em nhận thấy kiến thức
chưa bao giờ là đủ, cần phải luôn học hỏi, không nên cứng nhắc giữa việc vận dụng lí
thuyết vào thực tiễn mà phải linh hoạt trong mọi tình huống. Long Việt là một doanh
nghiệp lâu năm và cũng có đầy đặn kinh nghiệm, điều này khẳng định Long Việt được một
phần vị thế trên thương trường và là nền tảng vững chắc để bước tiếp trong tương lai. Đứng
trước sự cạnh tranh quyết liệt với thị trường trong và ngoài nước, Long Việt phải cố gắng
 26

nhiều hơn nữa để giữ vững sự ổn định hiện có và sự lâu dài hơn nữa. Nhất là phải có biện
pháp và phương hướng cụ thể cho từng giai đoạn và sự phối hợp thực hiện một cách hiệu
quả
Vì thời gian nghiên cứu có hạn, báo cáo này vẫn chưa thể đề cập hết những vấn đề
tình hình về hoạt động Marketing-mix hiện tại cũng như trong tương lai tại công ty, song
báo cáo là kết quả nghiên cứu về mặt lý luận trong quá trình học tại trường và thực tập tại
công ty. Em hi vọng rằng với những gì đã trình bày người đọc có thể nắm được tình hình
kinh doanh và hoạt động của công ty. Một lần nữa em xin kính chúc ban giám đốc công ty
và toàn bộ anh chị trong Long Việt đã tận tình giúp đỡ em và giáo viên hướng dẫn thầy
Phan Quan Việt. Nhờ sự tận tình giúp đỡ của tất cả mọi người mà em có thể hoàn thành bài
báo cáo thực tập này. Em xin chân thành cảm ơn.
3.2 Đề xuất giải pháp
Giải pháp về sản phẩm
Để khắc phục những hạn chế về việc chưa đáp ứng được những nhu cầu da dạng từ
phía khách hàng. Chú trọng triển khai các hoạt động logistics trên nền tảng ứng dụng công
nghệ thông tin và các công nghệ mới trong logistics. Nguồn nhân lực cũng cần được nâng
cao trình độ công nghệ để đáp ứng với việc hội nhập của công ty.
Giải pháp về giá
Hiện nay, thương mại điện tử đang phát triển, song nhu cầu sử dụng hàng nhập khẩu
nước ngoài cũng tăng cao. Vì vậy, những người kinh doanh nhỏ, lẻ sẽ nắm bắt cơ hội nhập
khẩu hàng để bán và tìm kiếm công ty vận tải có chất lượng với giá cả hợp lý. Mặc dù
không phải là khách hàng lớn nhưng số lượng của họ rất đông và đây cũng là một thì
trường màu mỡ. Ngoài chất lượng dịch vụ thì giá cả cũng là một yếu tố khá quan trọng
trong việc quyết định lựa chọn của họ.Với đối tượng khách hàng kinh doanh nhỏ lẻ muốn
tham khảo giá vận tải nhập khẩu thì việc công khai giá niêm yết cho một đơn vị cụ thể
trong dịch vụ có thể khiến họ chú ý hơn so với việc không có thông tin cụ thể về giá. Điều
này nâng cao được khả năng cạnh tranh với các đối thủ và thúc đẩy phần nào cho việc tăng
doanh số của công ty.
Giải pháp về phân phối
 27

Kênh phân phối công ty hiện tại khá hoàn thiện nhưng vẫn còn hạn chế trong việc
tiếp cận đến khách hàng. Để phát triển kênh phân phối thì trước tiên công ty cần bồi dưỡng
nâng cao kỹ năng bán hàng của nhân viên. Tiếp theo là mở rộng độ bao phủ của công ty
thông qua các dự án lớn để tạo được danh tiếng. Cuối cúng là thực hiện các chương trình
khuyến mại, chiết khấu để thu hút khách hàng.
Giải pháp về xúc tiến thương mại
Hiện nay, môi trường cạnh tranh giữa các công ty khá gây gắt, hoạt động cần được
ưu tiên hàng đầu là tiếp thị. Thông qua các hoạt động quảng cáo và quan hệ công chúng,
công ty có thể mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Công ty có thể đầu tư quảng cáo trên
các tập chí hoặc các website về xuất nhập khẩu. Ngoài việc giúp tiếp cận hơn với đối tượng
khách hàng thì việc quảng cáo còn tạo dựng hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng,
làm nổi bật được các dịch vụ cũng như giúp khách hàng hiểu rõ hơn về công ty.
Phát triển thêm bộ phận chăm sóc khách hàng từ trước đến sau khi sử dụng dịch vụ
tại công ty, tập trung hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về sự cạnh tranh trong thị trường, cung
cấp thông tin về xuất nhập khẩu, đưa ra lời khuyên và giải thích rõ cho khách hàng về
những điều khoản phứt tạp trong hợp đồng mua bán ngoại thương để không dẫn đến tranh
cãi sau này nếu khách hàng hiểu sai.
 28

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Tác giả Don Sexton (2017), Marketing căn bản, NXB Lao Động
2. Tác giả Philip Kotler (1980), Nguyên lý tiếp thị, NXB Lao Động Xã Hội
3. Tác giả E. Jerome McCarthy (1993), Basic Marketing, Sách nước ngoài
4. Website: http://longvietlogistics.com/
5. Fanpage trên Facebook: https://www.facebook.com/LONGVIETLOGISTICS/
6. “Xu hướng hoạt động Logistic tại Việt Nam và thế giới trong năm 2021”, trang web:
https://ratracosolutions.com/n/xu-huong-hoat-dong-logistics-tai-viet-nam-va-the-
gioi-2020/ ,3/12/2020
7. Một số tài liệu của Công ty TNHH Tiếp Vận Long Việt