KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP

GIAO TIẾP
KINH DOANH

Communication skills
12/26/2022 1
 ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN
1/ Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu
2/ Kỹ năng đặt câu hỏi
3/ Kỹ năng trả lời và phỏng vấn
4/ Kỹ năng thuyết trình
5/ Kỹ năng nói chuyện điện thoại
6/ Kỹ năng giao tiếp nơi công sở
7/ Ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp
8/ Kỹ năng đàm phán, thương lượng
9/ Tác phong chuyên nghiệp
10/ Kỹ năng chịu áp lực
11/ Kỹ năng viết thư xin việc và tìm việc
12/ Kỹ năng quản trị thời gian
12/26/2022 2
 NỘI DUNG BÀI GIẢNG
1 Khái niệm kỹ năng giao tiếp
2 Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu
3 Kỹ năng đặt câu hỏi
4 Kỹ năng trả lời
5 Kỹ năng thuyết trình
6 Kỹ năng nói chuyện điện thoại
7 Kỹ năng giao tiếp nơi công sở
8 Kỹ năng hình thể
12/26/2022 3
 THÀNH NGỮ CỦA NGƯỜI VIỆT NAM

Làm người phải biết giao tiếp

12/26/2022 4
 1. KHÁI NIỆM KỸ NĂNG GIAO TIẾP
1.1. KHÁI NIỆM GIAO TIẾP
Quá trình thiết lập, duy trì, củng
cố và phát triển các mối quan hệ xã
hội của con người nhằm thỏa mãn
những nhu cầu nhất định.
Các mối quan hệ: Cá nhân – Cá nhân
Cá nhân – Tập thể
Tập thể – Tập thể
12/26/2022 5
 1.2. KHÁI NIỆM KỸ NĂNG GIAO TIẾP

◘ Tổng thể các qui tắc, nghệ thuật ứng

xử được đúc kết thông qua thực tiễn
cuộc sống giúp con người giao tiếp hiệu
quả hơn.
◘ Bao gồm: Kỹ năng lắng nghe, thấu
hiểu, đặt câu hỏi, trả lời, ngôn ngữ cơ
thể, thuyết trình….

12/26/2022 6
 1.3. VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP

Xã hội
Nền tảng hình thành, xây dựng, phát triển

Con người
✓ Hình thành, phát triển nhân cách
✓ Truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm

✓ Thỏa mãn nhu cầu cá nhân: Thông tin, công

việc…

12/26/2022 7
TẦM QUAN TRỌNG - KỸ NĂNG GIAO TIẾP

❖ Hoàn thiện kỹ năng phát triển nghề nghiệp

❖ Nâng cao khả năng truyền thông của cá
nhân
❖ Tự tin, làm chủ bản thân
❖ Khả năng thuyết phục đối tác để đạt mục
đích
❖ Xây dựng quan hệ xã hội (đồng nghiệp, cấp
trên…)

12/26/2022 8
 GIAO TIẾP LÀ KHÔNG HOÀN HẢO

✓ Giao tiếp là một quá trình

phức tạp, dù ta cố gắng hết
sức để hiểu, để nói, để viết
thì cũng không thể chắc
rằng người khác đã hiểu
chính xác.
✓ Nguyên nhân: Rào cản

12/26/2022 9
 1. MỤC ÐÍCH GIAO TIẾP
(Tại sao phải giao tiếp?)
GIAO 2. ÐỐI TUỢNG GIAO TIẾP
TIẾP (Giao tiếp với ai?)
HIỆU 3. NỘI DUNG GIAO TIẾP
QUẢ (Sẽ nói cái gì?)
(LẬP KẾ
4. PHƯƠNG PHÁP GIAO TiẾP
HOẠCH (Giao tiếp bằng cách nào?)
GIAO
5.THỜI GIAN GIAO TIẾP
TIẾP)
6. ÐỊA ÐIỂM GIAO TIẾP

10
12/26/2022
 THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW (1943)

NHU CẦU
TỰ KHẲNG
NHU CẦU ĐỊNH
ĐƯỢC TÔN Phát triển cá
NHU CẦU TRỌNG nhân
XÃ HỘI Thành đạt Tự hoàn thiện
NHU CẦU Giao tiếp Tự tin
NHU CẦU AN TOAN Được chấp Tự trọng
Sự đảm bảo nhận Được công
SINH HỌC an toàn tính Được yêu nhận
Thực phẩm mạng, tài sản.
Không khí thương
Sự ổn định.
Nước Hoà bình
Giấc ngủ
Tình dục

11
12/26/2022
 1.4. RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP

♣ Rào cản tâm lý

♣ Rào cản nhận thức
♣ Ngôn ngữ
♣ Vật chất
♣ Lợi ích
♣ Kiến thức
♣ Kinh nghiệm
12/26/2022 12
 1.4.1. RÀO CẢN TÂM LÝ

✓ Khi Cty thông

báo một chính
sách mà nhân
DỬNG DƯNG viên không đồng
THÙ NGHỊCH tình
MẶC CẢM ✓ Khi nói chuyện
với người mình
không thích

12/26/2022 13
 1.4.2. RÀO CẢN NHẬN THỨC

Thành kiến cá nhân

❖ Người Kinh gian dối, người
dân tộc ít người thật thà.
❖ Người Việt khôn vặt / người
Mỹ vô cảm.
❖ Doanh nghiệp luôn tìm cách
móc túi khách hàng.

12/26/2022 14
 1.4.3. RÀO CẢN NGÔN NGỮ

❑ Tiếng lóng:
➢ Xăng pha nhớt
➢ Cớm, chai, xị
❑ Từ ngữ hoa mỹ thái quá:
➢ Tân thế giới , tân giai nhân
❑ Tiếng địa phương:
➢ Đi mô? / đi đâu?
➢ Mần chi rứa / làm chi vậy
12/26/2022 15
 1.4.4. RÀO CẢN VẬT CHẤT

✓ Dáng vẻ bề ngoài của con người

✓ Hình thức thông điệp:
❖ Nói: Đối mặt / điện thoại (giọng điệu, rõ
ràng)
❖ Viết: E-mail / tài liệu giấy (sạch sẽ, dễ
hiểu)

12/26/2022 16
1.5. ĐẶC TRƯNG GIAO TIẾP CỘNG ĐỒNG

Người Việt Nam:

➢Trọng tình nghĩa
➢Dễ dãi => thiếu tôn trọng luật lệ, giờ giấc
➢Thích giao tiếp trong cộng đồng
➢Rụt rè với người ngoài
➢Trọng danh dự: đói cho sạch, rách cho thơm
➢Thân mật
➢Khiêm tốn

12/26/2022 17
 PHONG CÁCH GIAO TIẾP

MIỀN BẮC MIỀN NAM

Ăn mặc chỉnh tề Không cầu kỳ
Ý nhị, chau chuốt Mộc mạc
Tư duy logic Tư duy thực dụng
Khách sáo Chân thật
Tiết kiệm Hào phóng

Hà Nội: Giàu là có nhiều tiền

Sài Gòn: Giàu là xài nhiều tiền
12/26/2022 18
 Đặc trưng giao tiếp trên thế giới
Người Anh:
◼ Lạnh lùng, trầm lặng
◼ Bắt tay và ôm hôn
◼ Tương lai là quan trọng
◼ Thích ngắn gọn, đàm phán tay
đôi
◼ Đặt ngón trỏ lên mũi = giữ im
lặng
◼ Kỵ: số 13

12/26/2022 19
 Người Nga
◼ Đàn ông có thể ôm hôn nhau
◼ Huýt sáo là phản đối
◼ Bắt tay khi đã vào hẳn trong
nhà
◼ Mang quà khi thăm nhau
◼ Không cười với người lạ
◼ Đi ngang qua 1 người cần
quay mặt về phía họ
12/26/2022 20
 Người Mỹ
◼ Không thích sự im lặng
◼ Huýt sáo là hoan nghênh
◼ Nháy mắt = tình bạn, đùa
giỡn, tán tỉnh
◼ Thực dụng: hiện tại là quan
trọng
◼ Thói quen: gác chân lên bàn
◼ Kỵ: số 13

12/26/2022 21
 Người Nhật
◼ Thích: hoa anh đào, số lẻ
◼ Hay nói bóng gió
◼ Đàm phán theo nhóm
◼ Cúi chào
◼ Mở to mắt = giận dữ
◼ Không thích nói “Không”

Soichiro Honda ◼ Gật đầu chưa chắc là đồng ý

◼ Trung thành, điềm tĩnh
◼ Kỵ số 4 (shi = chết)
12/26/2022 22
 Người Trung Quốc
◼ Thích được ngợi khen
◼ Ít khi nói “không”
◼ Lắc nhẹ đầu: không thích điều
vừa nghe
◼ Im lặng: Đức hạnh, suy ngẫm
◼ Cầm đũa sau chủ nhà,

◼ Từ chối 3 lần trước khi nhận

quà

12/26/2022 23
 1.6. PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP
1.6.1. Ngôn ngữ
Nói Viết
Tính chặt chẽ Không cao Cao

Tốc độ truyền tin Cao Thấp

Hiệu suất truyền tin Thấp Cao

12/26/2022 24
Ngôn ngữ phụ thuộc vào yếu tố nào ?

◼ Vốn kiến thức

◼ Kinh nghiệm
◼ Vốn từ ngữ
◼ Trí tuệ
◼ Cảm xúc
◼ Tính cách
◼ Bẩm sinh
12/26/2022 25
 Giọng nói

◼ Giọng nói là âm điệu, nhịp điệu, ngữ điệu.

◼ Giọng nói biểu lộ thái độ tình cảm, tính nết.
◼ Đặc trưng tuổi tác, sức khoẻ, nghị lực, văn
hoá.

12/26/2022 26
 Nhận dạng tâm lý qua giọng nói

◼ Giọng trầm nhỏ: Lúng túng, sợ sệt.

◼ Giọng cao, nhanh: Sôi nổi, linh hoạt.
◼ Giọng trầm đều: Buồn chán.
◼ Giọng ấm áp: Tình cảm ngọt ngào.
◼ Giọng mềm mại: Dễ gần gũi.
◼ Giọng nhỏ nhẹ: Kín đáo.
◼ Giọng nhỏ, khàn: Mưu mẹo.

12/26/2022 27
 Kỹ thuật sử dụng ngôn ngữ

◼ Nói rõ ràng, dễ hiểu

◼ Tránh nghĩa đôi
◼ Cởi mở và thẳng thắn
◼ Kiểm tra xem người nghe có hiểu
không
◼ Tập trung vào chủ đề
◼ Không cung cấp quá nhiều thông
tin
12/26/2022 28
 1.6.2. Phương tiện phi ngôn ngữ

Ánh mắt
Nụ cười
Nét mặt

Cử chỉ

Nằm
đi

Ngồi Đứng
12/26/2022 29
 Nét mặt
Có trên 2.000 nét
mặt khác nhau
Biểu hiện các cảm
xúc chính: sung
sướng, vui mừng,
buồn bã, ngạc nhiên,
sợ hãi, tức giận, ghê
tởm…

12/26/2022 30
 Khuôn mặt
◼ Tròn: Nhiệt tình, nhạy cảm,
◼ Trái xoan: Hấp dẫn, mơ mộng, giàu xúc
cảm,
◼ Chữ điền (vuông): Tự tin, bảo thủ, khó
đoán tình cảm.
◼ Chữ nhật: Nhạy cảm, giàu tưởng
tượng.
◼ Nhiều cạnh: Ngẫu hứng, ít bị kích động.
◼ Tam giác: Nhanh nhẹn, ham học, nghị
12/26/2022 31
12/26/2022 32
 Ánh mắt

◼ Bộc lộ tình cảm,

ước nguyện, chú ý,
tôn trọng, coi
thường, đồng tình,
phản đối, tự đánh
giá

12/26/2022 33
 Tiếp nhận thông tin qua 5 giác quan

12/26/2022 34
 Biểu hiện qua ánh mắt

◼ Ánh mắt lạnh lùng: Thực tế.

◼ Nhìn thẳng: Cương trực và nhân hậu.
◼ Nhìn soi mói: Đa nghi, nham hiểm.
◼ Nhìn lấm lét: Không chân thành, có tà
ý.
◼ Nhìn đắm đuối: Đa tình, dễ xúc động.
◼ Nhìn xuống: Thiếu tự tin, do dự, khó
nói.
◼ Nhìn
12/26/2022
lên: Hiếu thắng, tự cao, vô tình. 35
 Nụ cười ➢ Biểu lộ: Vui mừng, hồn nhiên,
chua chát, miễn cưỡng, châm
biếm, mỉa mai...

12/26/2022 36
 Cá tính quyết định nụ cười, kiểu cười
Đẹp nhất là nụ cười trẻ thơ

12/26/2022 37
 NỤ CƯỜI:
• Một nụ cười không làm nghèo người phát
nó, nhưng làm giàu người nhận nó.

• Người nào không biết cười, đừng nên kinh

doanh.

• Nụ cười là ánh bình minh cho kẻ ngã lòng;

là nắng xuân cho kẻ buồn rầu và là thuốc
nhiệm màu của để chữa lo âu.

12/26/2022 38
 NỤ CƯỜI GIÚP:

-Thư giãn tâm lý

- Xoa dịu nỗi đau
-Tăng sức sáng tạo
- Hòa giải quan hệ
-Duy trì trạng thái lạc quan
- Tăng nhân duyên
- Tạo cơ hội cho cuộc đời

12/26/2022 39
 Nhận dạng tâm lý qua nụ cười

◼ Cười mỉm: Tế nhị, kín đáo.

◼ Cười thoải mái: Độ lượng, rộng rãi.
◼ Cười nhếch mép: Khinh thường, ngạo mạn.
◼ Cười giòn tan: Vui vẻ, sôi nổi.
◼ Cười tươi tắn: Dễ mến, dễ gần.
◼ Cười hồn nhiên: Đôn hậu, đồng tình.
◼ Cười gằn: Khó chịu, đểu cáng.
◼ Cười chua chát: Thừa nhận thất bại.
◼ Cười khinh bỉ: Khinh thường người khác.

12/26/2022 40
 Tư thế

✓Thể hiện tính cách của con người

✓Tư thế đi: chững chạc, khoan thai, nhẹ
nhàng, gọn gàng.
✓Tư thế đứng: thoải mái, đúng trọng tâm,
thay đổi tư thế đứng phù hợp với hoàn
cảnh giao tiếp.
✓Tư thế ngồi và nằm: ngay ngắn, chững
chạc, thoải mái, lịch sự.
12/26/2022 41
 Nhận xét tư thế?
2 3
1
4

12/26/2022 42
 Nhận xét tư thế?
5
1

2
6

12/26/2022 43
 Cử chỉ

12/26/2022 44
 LƯU Ý VỀ CỬ CHỈ
Ngón tay cái và ngón tay trỏ vòng chữ 0:
✓ Việt Nam: vô nghĩa
✓ Nga, Pháp: số không
✓ Nhật: tiền bạc
✓ Mỹ: OK

Ngón tay cái đưa lên:

✓ Anh, Pháp, Nga, Việt Nam: Rất tốt
✓ Hy Lạp: Cút đi
✓ Mỹ: Ký hiệu xin đi nhờ xe.

12/26/2022 45
 2. KỸ NĂNG LẮNG NGHE

◼ Con người chỉ lắng

nghe 25% những gì
mình nghe được.
◼ 75% còn lại vào tai
này ra tai kia.

"Tạo hoá cho ta một

cái lưỡi, nhưng đến
hai cái tai, vì thế
chúng ta phải lắng
nghe gấp hai lần nói".

12/26/2022 46
 Lắng nghe có lợi ích gì ?
❖ Tiếp nhận kiến thức
mới: nhận và sử
dụng quan điểm của
người khác là kiểu
thành công khôn
ngoan.
❖ Thể hiện sự tôn trọng
❖ Làm vui lòng đối tác :
Ai cũng thích được
người khác lắng
nghe
12/26/2022 47
 Tại sao lắng nghe là việc khó?

❖ Con người vốn thích

thể hiện
❖ Người ta muốn chiếm
diễn đàn.
❖ Không phải người ta
nói toàn điều dễ chịu
❖ Quỹ thời gian khan
hiếm
❖ Sự hao tổn sức lực
12/26/2022 48
 Kỹ năng lắng nghe chủ động
❖ Kiên trì
❖ Không ngắt lời
❖ Khuyến khích người nói (chú ý, ghi
chép)
❖ Giao tiếp bằng mắt
❖ Dẹp bỏ cảm xúc tiêu cực
❖ Không hiểu thì hỏi cho rõ

12/26/2022 49
 KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ

TẬP TRUNG KHUYẾN PHẢN HỒI LẮNG NGHE

CHÚ Ý VÀO KHÍCH NHỮNG GÌ CÁCH ỨNG
NGUỜI NÓI NGUỜI NÓI NGHE ÐUỢC XỬ

50
12/26/2022
 Tập trung sự chú ý vào người nói

❖ Thái độ nhiệt tình, tích cực

❖ Mong muốn được lắng nghe
❖ Duy trì việc giao tiếp thuờng xuyên
bằng mắt
❖ Tư thế đứng, ngồi phù hợp
❖ Duy trì khoảng cách vừa phải
❖ Dỡ bỏ rào cản với người nói

12/26/2022 51
 Khuyến khích người nói

✓ Tạo cơ hội cho người nói bày tỏ, trình

bày.
✓ Gợi mở, đặt câu hỏi.
✓ Không ngắt lời người nói.
✓ Khuyến khích bằng lời / cử chỉ:
• Gật đầu, tập trung, ghi chép.
• Vâng! Thế à! Tôi hiểu! Nói tiếp đi!

12/26/2022 52
 Phản hồi lại những gì đã nghe được

❖ Tóm tắt những ý chính đã nghe.

❖ Làm rõ thông tin còn mơ hồ.
❖ Lấy thêm thông tin.
❖ Thông cảm, chia sẻ xúc cảm, tình cảm
của người nói.

12/26/2022 53
 Lắng nghe cách ứng xử

❖ Chú ý tới những thông điệp thông qua

cách ứng xử của những nguời xung
quanh.
❖ Những thay đổi trong cách ứng xử, đặc
biệt là đi cùng với chất luợng công việc
kém là dấu hiệu cho thấy người đó
đang có vấn đề.
❖ VD: Bỏ nhà, bỏ việc, bỏ học, ly hôn, tự
tử…

12/26/2022 54
 3. KYÕ NAÊNG ÑAËT CAÂU HOÛI

Đi đâu?
Cần gặp ai?
Có việc gì?

Những câu hỏi làm tan biến mọi cảm hứng

12/26/2022 #
3.1. MỤC ĐÍCH ĐẶT CÂU HỎI

◼ Xã giao
◼ Tìm kiếm, thu thập thông tin
◼ Giải quyết công việc

#
 3.2. KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI

Kỹ năng chiết xuất thông tin

Tạo bầu không khí thân thiện trước khi hỏi

Sẽ giúp người được

hỏi bộc lộ bản thân
nhiều hơn, thông tin
xác thực hơn.

#
Sử dụng câu hỏi mở

Câu hỏi đóng:

Trả lời “Có” hoặc “Không”

hoặc một thực
tế đơn giản

Caâu hỏi mở:

“Suy nghĩ thế nào?”,

“Nhận thấy điều gì?”
“Tại sao?”

#
 Hỏi đúng
Câu hỏi sai sẽ không thu được câu trả lời:
✓ Bạn có muốn phạm luật không?
✓ Chúng ta cần làm gì để có tiền nhỉ?

Hỏi bất ngờ

✓ Sẽ thu được thông tin xác thực, chính xác

✓ Vì người bị hỏi không có thời gian suy nghĩ
hệ quả câu trả lời.
12/26/2022 #
 Câu hỏi chuẩn
1. Công việc trước đây của anh như thế nào ?
2. Công việc này có gì hấp dẫn đối với anh ?
3. Anh nghĩ gì về môi trường làm việc lý
tưởng?

12/26/2022 #
 Lưu ý khi hỏi

◼ Không đặt trách nhiệm lên người khác

Tôi đi cùng với anh được không?

➢Không chất vấn

➢Niềm nở, thân thiện
➢Nghĩ kỹ trước khi hỏi

12/26/2022 #
 4. KỸ NĂNG TRẢ LỜI

◼ Hiểu câu hỏi

◼ Không hiểu cần hỏi lại
◼ Xác định mục đích của người hỏi
◼ Suy nghĩ hệ quả trước khi trả lời

12/26/2022 #
 Các phương án trả lời
◼ Từ chối trả lời
◼ Nói thật
◼ Nói không thật
◼ Nói không thật và không dối
◼ Hỏi lại

12/26/2022 63
 Từ chối trả lời
Khi:
➢ Bò xuùc phaïm
➢ Khoâng ñuû thaåm quyeàn trả lời
➢ Khoâng coù traùch nhieäm phaûi
traû lôøi
➢ Khoâng lieân quan ñeán muïc ñích
chung
◼ Xin loãi, toâi khoâng thể…

12/26/2022 64
 Nói không thật
Khi:
➢ Giao tiếp với đối thủ cạnh tranh
➢ Sự thật không có lợi cho cả hai
➢ Vấn đề tế nhị liên quan đến cá nhân,
bí mật kinh doanh…

12/26/2022 65
 Nói không thật –không dối
Khi:
➢ Muốn cho đối tác tự hiểu
➢ Không muốn cung cấp thông tin
➢ Không muốn mất lòng đối tác

12/26/2022 66
 Hỏi lại

Khi:
✓ Không muốn trả lời câu hỏi (chưa có đủ
thông tin cho một câu trả lời khôn ngoan
và thích hợp)
✓ Câu giờ

12/26/2022 67
 Putin trả lời câu hỏi "Putin là ai?"
◼ “Trong 8 năm làm Tổng thống, thành công và
thất bại lớn nhất của ông là gì?".
➢ Tôi không nhận thấy sai lầm nào nghiêm
trọng cả. Tất cả những mục tiêu đề ra đều
đã đạt được

◼ “Putin là ai?".
➢ Tôi đã trả lời câu hỏi này bằng hành động
trong suốt 8 năm của một người Tổng
thống mẫn cán
12/26/2022 68
 5. KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH

Nhieàu ngöôøi thöôøng laàm töôûng

➢ Khả năng diễn thuyết laø baåm sinh

➢ Dieãn giaû taøi ba khoâng bao giôø bò
luùng tuùng
➢ Ngöôøi noùi gioûi khoâng caàn caàm
giaáy
➢ Toâi khoâng bao giôø coù theå noùi hay
ñöôïc
12/26/2022 69
 Bốn yếu tố căn bản trong thuyết trình

Người
thuyết Thính giả
trình

Nội dung Môi trường

thuyết trình

12/26/2022 70
 Chuẩn bị thuyết trình
◼ Tìm hiểu đối tượng nghe
◼ Chuẩn bị bài thuyết trình tốt
◼ Chọn trang phục (ấn tượng ban
đầu)
◼ Chuẩn bị những điểm nhấn
◼ Đoán trước câu hỏi
◼ Luyện tập
◼ Thư giãn
 Tìm hiểu thính giả
MA TRAÄN DIEÃÃN GIAÛ-THÍNH GIAÛ

Dieãn
giaû 1 3
bieát ít
Dieãn
giaû 2 4
bieát
nhieàu
Thính giaû Thính giaû
bieát ít bieát nhieàu
12/26/2022 #
 1 Thính giả biết ít - Diễn giả biết ít
➢ Vấn đề mới mẻ với tôi
➢ Tôi cần nhiều thời gian chuẩn bị

2 Thính giả biết ít - Diễn giả biết nhiều

Trình bày chủ đề đơn giản dễ hiểu

Thính giả biết nhiều-Diễn giả biết ít

3
Chỉ trình bày những điểm thính giả cần

4 Thính giaû bieát nhieàu- Dieãn giaû bieát

➢ Khaû naêng xaûy ra tranh luận cao
nhieàu
➢ Toâi caàn chuaån bò nhieàu yù
töôûng
12/26/2022 #
 Soaïn baøi thuyeát trình

➢ Soaïn phaàn giôùi

thieäu
➢ Soaïn noäi dung chính
➢ Soaïn lôøi keát
Soaïn lôøi giôùi thieäu

◼ Ñaët vaán ñeà

◼ Xaùc ñònh muïc ñích
◼ Ñeà nghò (neáu coù)

12/26/2022 #
 GIÔÙI THIEÄU NOÄI DUNG

◼ Giôùi thieäu soá löôïng vaø trình

töï nhöõng noäi dung seõ ñöôïc
trình baøy
◼ Caùc ñieåm noäi dung ñöôïc saép
xeáp theo möùc ñoä quan troïng

Trong buoåi hoâm nay, toâi xin trình baøy 3 vaán ñeà
➢Thöù nhaát, hình daùng cuûa con roàng
➢Thöù 2, taïi sao con roàng laïi maïnh theá?
➢Thöù 3, laøm thế naøo ñeå ñaùnh baïi ñöôïc noù ?

12/26/2022 #
 PHAÀN CHÍNH CUÛA BAØI TRÌNH BAØY

◼ Chieám töø 80 - 90% ◼ Soá lieääu

thôøi gian
◼ Keát quaû nghieân
◼ Noäi dung chính: cöùu
➢ 1…………………………… ◼ Baèng chöùng
➢ 2…………………………… ◼ Hình aûnh, video
➢ 3…………………………..
Giuùp traû lôøi caâu
hoûi cuûa ngöôøi nghe:
“Taïi sao toâi phaûi tin
vaøo ñieàu ñoù?”

12/26/2022 #
 KEÁT LUAÄN

➢ Nhaéc laïi chuû ñeà

➢ Toùm taét noäi dung chính

TRÌNH TÖÏ TRÌNH BAØY

• Töø vaán ñeà quan troïng nhaát cho ñeán ít

quan troïng hoaëc ngöôïc laïi

• Daønh thôøi gian cho nhöõng vaán ñeà

quan troïng

12/26/2022 #
 Qui luật chiếc cửa 30 giây (30-second
window)
➢ 30 giây đầu, chúng ta xây dựng ấn
tượng tức thì
➢ 30 giây sau là để mọi người xác
minh ấn tượng .
◼ 5 nhân tố tạo ấn tượng:
➢ Cử chỉ, điệu bộ, hình thức, tư thế,
ánh mắt

12/26/2022 78
 Đặc điểm của một người thuyết trình tốt

◼ Hòa hợp với người nghe

◼ Tự tin (hành động, điệu bộ, cử chỉ, lời nói….
)
◼ Kiểm soát được giọng nói:
➢ Cấp độ, nhịp độ để nhấn mạnh hoặc thu
hút người nghe.
◼ Đoán trước được phản ứng:
➢ Không bao giờ nói “không biết”
◼ Thấu hiểu người nghe và sử dụng được
ngôn ngữ của người nghe
12/26/2022 79
 Một vài kỹ thuật… thuyết trình

◼ Kỹ thuật lên thang (Elevator pitch)

➢ Thu hút chú ý: kể chuyện, danh ngôn,…
◼ Đưa ra luận điểm chính
➢ Cơ sở và mục tiêu
◼ Giao lưu
◼ Tạo sự vui vẻ (không quá lố)

Dự đoán trước câu hỏi có thể xảy ra

Lắng nghe cẩn thận, hỏi lại cho rõ
Cám ơn người đặt câu hỏi
Trả lời ngắn gọn, tập trung

12/26/2022 80
 Gioïng noùi

◼ Ña soá chuùng ta ñeàu khoâng nghó ñeán gioïng

noùi
◼ Chuù yù ñoä cao, aâm löôïng, toác ñoä
Taïo noát “laëng” (1- 4 giaây) ñeå
taêng söï kieåm soaùt noäi dung,
ñeå thính giaû thaám noäi dung

Cho dù đó là bài thuyết trình, một buổi gặp gỡ giới thiệu sản
phẩm hay gì chăng nữa thì hãy cố gắng để mọi lập luận của bạn
thật mạch lạc. Hãy bắt đầu sao cho ai cũng muốn nghe bạn nói
tiếp. Hãy kết thúc sao cho những gì bạn nói sẽ để lại ấn tượng
lâu dài trong tâm trí người nghe. Lặp lại những lập luận quan
trọng nhất sẽ khiến người nghe chú ý và dễ nhớ hơn.
12/26/2022 81
 Söû duïng ngoân ngöõ cô theå

maët
tay

Vaän
Tö ñoäng
theá
 Khống chế sự căng thẳng

1. Nắm vững vấn đề

2. Tập trình bày trước
3. Nhớ tên người nghe
4. Dự đoán trước vấn đề phát sinh
5. Kiểm tra các thiết bị
6. Thu thập thông tin từ người nghe

12/26/2022 83
 Ñaët caâu hoûi trong khi thuyeát trình

➢Ñeå taêng phaàn chuû

ñoäng
➢Haõy luoân ñeå thính
giaû coù thôøi gian suy
nghó

12/26/2022 84
 Traû lôøi caâu hoûi
◼ Dự đoán trước câu hỏi
◼ Lắng nghe cẩn thận, hỏi lại cho rõ
◼ Cảm ơn người đặt câu hỏi
◼ Trả lời ngắn gọn, tập trung

12/26/2022 85
 Nhöõng cöû chæ neân traùnh

1. Gõ tay, nhịp chân

2. Đứng im một chỗ
3. Đi lại quá nhiều
4. Lắc lư Tạo cảm giác người
5. Gãi… diễn thuyết:
6. Liếm môi, cắn môi ✓ Không hứng thú

7. Chống nạnh ✓ Miễn cưỡng

8. Ngoáy mũi, sờ cằm ✓ Đang lo lắng

9. Cho tay vào túi quần ✓ Chưa nắm vững

12/26/2022 86
 Chú ý
1. Càng ngắn càng tốt
2. Tôn trọng giờ giấc
3. Không trả lời được - thừa nhận
4. Trang phục thích hợp
5. Từ ngữ càng đơn giản càng tốt
6. Bộc lộ bản thân
7. Khôi hài phù hợp
8. Tập nói trước
 Sau khi thuyết trình

◼ Đánh giá
➢ Tìm phản hồi
➢ Phiếu đánh giá
◼ Theo dõi kết quả
➢ Gởi thư cảm ơn
➢ Gởi tài liệu phụ trợ

12/26/2022 88
 6. KỸ NĂNG NÓI CHUYỆN ĐIỆN THOẠI

◼ Nguyên tắc chung

◼ Giàu âm điệu, cảm xúc.
◼ Ngừng ngắt.
◼ Cường độ giọng nói.

12/26/2022 89
 Nguyên tắc chung

Goïi ñieän thoaïi

◼ Kieåm tra soá tröôùc khi goïi
◼ Kieân nhaãn chôø ñôïi
◼ Khoâng neân goïi vaøo ñaàu giôø, cuoái
buoåi
◼ Xöng danh ngay khi ñoái taùc nhấc maùy
◼ Toâi laø … Xin vui loøng cho gaëp…

12/26/2022 #
 Nghe ñieän thoaïi
◼ Nhaác maùy nghe sau hoài chuoâng thöù 2-
3
➢ Ñeå coù thôøi gian chuaån bò taâm theá
◼ Neáu coù khaùch ñeán cuøng luùc
➢ Xin ñöôïc goïi laïi sau (cuoäc goïi khoâng
quan troïng)
◼ Neáu moät maùy khaùc ñoå chuoâng
➢ Xin chôø moät chuùt, toâi coù cuoäc goïi
heïn tröôùc. Toâi seõ gọi laïi.
12/26/2022 #
 Kyõ naêng keát thuùc cuoäc goïi

◼ Chào khách hàng như thế nào?

➢ Để cho khách hàng dễ chịu, thoải mái .
◼ Có ấn tượng tốt.

➢ Chào kèm theo một lời chúc tốt đẹp

➢ Với một nụ cười trên môi
➢ Gác máy sau khách

12/26/2022 #
 Lôøi khuyeân khi giao dòch ñieän thoaïi
◼ Haõy töôûng töôïng ngöôøi ñoái thoaïi ñöùng trước maët
◼ Hoï nhìn thaáy ta ➔ Khoâng neân ñeå vieäc khaùc laøm xao
laõng caâu chuyeän
◼ Theå hieän söï nhieät tình vaø laéng nghe
◼ Tuyệt đối khoâng:

✓ Hứa gọi … rồi quên ✓ Chuyển cuộc gọi qua nhiều

✓ Gọi nhầm tên người.
✓ Cùng lúc nói chuyện với 2 ✓ Hờ hững, khó chịu.
người
✓ Phát ngôn khi không chắc
chắn
✓ Yêu cầu người bên kia gọi
lại.
✓ Bất ngờ gác máy mà không
giải thích
12/26/2022 #
 7. KỸ NĂNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ

Baét tay:
◼ Bieåu ñaït: Hoaø bình, höõu haûo, thoâng caûm,
caùm ôn, kính troïng, xin loãi,…
◼ Ai ñöa tay ra tröôùc ?
➢ Chuû nhaø, beà treân, phuï nöõ
◼ Toác ñoä ñöa tay ra baét theá naøo ?
– Chaäm = thieáu nhieät tình, keå caû, coi thöôøng,
ngaïo maïn
– Nhanh = khuùm nuùm, thieáu teá nhò
– Kòp thôøi ñoùn nhaän
12/26/2022 94
◼ Thôøi gian baét tay bao nhieâu laø ñuû?
➢ Baèng thôøi gian 1 vaøi caâu chaøo hoûi
◼ Caùch thöùc baét tay:
➢ Hôi nghieâng veà phía tröôùc
➢ Nhìn vaøo maét ñoái taùc
➢ Töôi cöôøi nieàm nôû
➢ Vöøa baét tay vöøa chaøo/hoûi / giôùi thieäu
◼ Khi baét tay neân traùnh:
➢ Tay khoâng saïch
➢ Ñeo gaêng tay
➢ Hôøi hôït
➢ Nhìn khoâng ñuùng choã
12/26/2022 95
 Bieát ngöôøi qua caùch baét tay

◼ Nếu khi bắt tay lòng bàn tay hướng xuống

phía dưới đè tay đối phương:
➢ Người có xu hướng chi phối người khác,
ngạo mạn
➢ Nếu cố tình là muốn nói vị trí của tôi cao
hơn
➢ Vì vậy nên hạn chế ít nhất cách bắt tay này
◼ Ngược lại, lòng bàn tay hướng vào bên
trong:
➢ Khiêm nhường
12/26/2022 96
 Bieát ngöôøi qua caùch baét tay

◼ Hai bàn tay bắt vuông góc với nhau :

➢ Là một người rất tự nhiên và trọng sự bình đẳng.
➢ Là một cách tương đối phổ biến và ổn thoả nhất.
◼ Bắt tay hờ:
➢ Hờ hững, thiếu nhiệt tình, tình nông cạn/ giả dối
➢ “Có những bàn tay mà khi ta tiếp xúc tạo ra cảm
giác như khoảng cách giữa hai người cách xa vạn
dặm, nhưng cũng có những cái bắt tay tràn đầy
ánh sáng, lưu lại cho ta một cảm giác cực kỳ ấm
áp…”
12/26/2022 97
 NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP

1. Không tò mò về đời tư
2. Không bình luận sau lưng.
3. Không cố chấp với lỗi lầm của đồng nghiệp.
4. Có đi có lại nhưng không thực dụng.
5. Cạnh tranh lành mạnh.
6. Đối xử chân thành.

12/26/2022 98
 GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP

Hãy dừng lại

◼ Hãy kiên quyết giữ chiếc lưỡi của mình.
◼ Khi nói ra vấn đề nào đó riêng tư của người
khác, bạn hãy cân nhấc xem thông tin đó có
làm hại người đó hay không.
◼ Tin đồn sẽ đạp lại người đồn
◼ Cảnh giác với khả năng người đưa chuyện
có mục đích xấu
◼ Nếu vô tình có những câu nói khiến đồng
nghiệp tự ái, bạn hãy nhanh chóng xin lỗi họ
12/26/2022 99
 Đề tài không nên bàn ở công sở
1) Tôn giáo: Cực kỳ tối kỵ. Tôn giáo là một vấn đề vô cùng nhạy
cảm, mọi người sẽ khó chịu .
2) Chính trị: rất dễ làm mất lòng những người còn lại, nếu họ
không có cùng một suy nghĩ như bạn.
3) Cuộc sống phòng the: cuộc sống phòng the chỉ liên quan đến 2
người. Nếu quá, bạn có thể bị ghép tội quấy rối tình dục.
4) Kể những chuyện rắc rối của gia đình bạn: tự phô bày yếu
điểm của mình, làm cho đồng nghiệp cảm thấy bạn có thể bị
phân tâm.
5) Tham vọng nghề nghiệp: Hãy chứng minh sự cầu tiến bằng
công việc, sẽ dễ làm người khác nghĩ (dễ bị hiểu) rằng bạn
chẳng thiết tha gì với công việc hiện tại.
6) Những vấn đề về sức khỏe.
12/26/2022 100
 GIAO TIẾP VỚI CẤP TRÊN
◼ Gọi tên xếp khi giao tiếp ?
◼ Đẳng cấp của sếp là chuyện chẳng đáng quan
tâm???
◼ Chú ý lắng nghe cấp trên giao nhiệm vụ
◼ Đệ trình đề xuất mới nếu có cơ sở vững chắc.
◼ Nghiêm túc tiếp nhận phê bình.
◼ Cố gắng tự giải quyết những khó khăn.
◼ Ca ngợi những gì đáng ca ngợi
◼ Góp ý khéo léo nếu thật sự cần góp ý
◼ Học hỏi phong cách và kinh nghiệm tốt của sếp.
◼ Dành vinh dự cho cấp trên là khôn ngoan.
12/26/2022 101
 GIAO TIẾP VỚI CẤP DƯỚI

◼ Thời cơ tốt nhất để thể hiện quyền lực là trước khi thực
thi nó
◼ Thận trọng khi dùng quyền cưỡng chế
◼ Cố gắng dùng câu hỏi / thay vì ra lệnh
◼ Đối xử khác nhau với nhân viên khác nhau
◼ Cố tìm cái để khen
◼ Phê bình cần tế nhị, sao cho họ thấy được lỗi của mình.
◼ Không phê bình sau lưng nhân viên
◼ Tìm đúng nguyên nhân mắc lỗi.
◼ Cẩn thận, chín chắn trong mọi lời nói.

12/26/2022 102
 8. KỸ NĂNG HÌNH THỂ

KHÔNG CÓ NGƯỜI XẤU, CHỈ CÓ NGƯỜI KHÔNG

BIẾT CÁCH LÀM ĐẸP MÌNH MÀ THÔI!

- Hình dáng bên ngoài giúp tạo ấn

tượng đầu tiên.
- Lịch lãm, trẻ trung, duyên dáng,
nghiêm túc.
- Kỹ năng hình thể chỉ phát huy
tác dụng khi kết hợp với các kỹ
năng khác như: đi đứng, nói,
cười .
12/26/2022 103
DIỆN MẠO

Là những đặc điểm Để tạo diện mạo ấn

tự nhiên, ít thay đổi tượng mạnh hơn,
của con người như: cần trang điểm và
dáng, màu da, trang sức.
khuôn mặt ,...
Diện mạo có thể Trang điểm và
gây ấn tượng mạnh trang sức phải
vào lần tiếp xúc đầu đúng điệu, phù hợp
tiên.

12/26/2022 104
 Sử dụng trang phục phù hợp

◼ Chỉnh tề: thể hiện tính chu đáo, tạo sự tin tưởng của
KH
◼ Thích hợp: để tạo sự thoải mái, đĩnh đạc và tự tin
◼ Phù hợp với ngành nghề, vị trí, tuổi tác, vóc
dáng,v.v…
◼ Tương ứng với KH: tạo sự bình đẳng, thoải mái, hạn
chế sự e ngại của khách hàng:
➢ Trong Nhà máy: đơn giản
➢ Trong VP: lịch sự

12/26/2022 105
 Sử dụng trang phục phù hợp

Những điều không nên

➢ Cẩu thả, phóng túng;
➢ Xa hoa, thời trang quá;
➢ râu ria xồm xoàn;
➢ Tóc xù;
➢ Áo quần model nhất thời,
➢ Trang điểm quá lòe loẹt;

12/26/2022 106
 Trang phục phù hợp

Nam nhân viên

◼ Complet: thể hiện sự mạnh mẽ quyết đoán khi giao
tiếp với người lãnh đạo của bên mua hoặc người
trung gian;
◼ Cravate: thể hiện địa vị, cá tính. Cần hài hòa với áo
sơ mi và áo vest để tạo nét nỗi bật và lịch lãm;
◼ Các đồ dùng khác : khóa tay áo, kẹp cài cravate, dây
nịt, cặp đựng hồ sơ, v.v…
Nữ nhân viên
◼ Thể hiện tính chuyên nghiệp, phù hợp việc bán
hàng;
◼ Trang phục cần hài hòa, tinh tế và thanh lịch
12/26/2022 107