经理部需要注意的问题

经理要团结，有难同当。少些抱怨多些正能量，给员工做好榜样。作为领导
者一定要积极开朗带领员工用心工作，员工是跟着领导学的。心往一处使，
有事要一起商量。缺岗时要共同协作，不要抱怨太多，关键时候该出手时就
出手。都尽自己的一份力，眼前的难关只是暂时的。我也是在改正自己的缺
点中，有情绪了脸挂不住了我就保持嘴角上扬，慢慢就习惯了，在工作里就
会控制好自己的情绪了。前两天张总朋友打电话说有位亲属来地中海面试了，
说这得经理可牛逼了，吓得人第二天都没敢来，面试都这样了，以后工作该
咋做啊。管理层面试新人时要平易近人一些，不要太死板太严肃，跟新人说
清规矩时要灵活一点，给人好相处的感觉，人才会听你的。不要给人高人一
等的感觉，人是员工，你是领导，我说啥你就得听啥，不能有异议。咱也要
学会询问一下别人的感受。为什么留不住新人不好招人，这就是问题。跟规
矩事多没关系，首先给人第一印象就是不好相处，人当然就走了，没有下文
了。平时也要多跟新人聊天，在这感觉怎么样啊？哪里不舒心的啊？多聊多
问，在新人这才能知道一些问题，咱们好及时改正，这样店里才会越来越好。
包括店里的员工也是一样，对待新人冷漠，不热情，新人刚到新环境本就人
生地不熟的，也上火。同事在不好相处，谁爱在这干啊，给多钱也不带干的。
现在的人啊，就是干的舒心，跟钱多少没关系。她们要的舒心是同事之间好
相处，能聊得来能工作到一起。领导平易近人，好相处，人自然而然就给你
好好干了，你说啥是啥了。别以为老板什么都知道了就是有人跟老板说了，
身正不怕影子斜，有那时间猜疑别人，不如抓紧时间解决问题，本来是个小
问题，藏着掖着的不管的，随着时间推移就会变成了难题。桑拿浴现在的内
部现状就是小题搞成了难题，剪不断，理还乱。做的对了就没有人说了，做
得不对提出来才是对的，咱们好及时改正。一切的出发点都是为了 店里好，
店里好了我们才会好，要对得起自己拿的这份工资。要有自己的观念，不要
员工说啥听啥，对工作好的意见可以采纳，没用的或者他们个人利益的事情
就不用听了。不能让她们牵着走，本就是一盘散沙，以后更不好凝聚了。做
事不要拖泥带水，顾前不顾后的，我们是一个小集体，起连带反应的，别太
自私，要顾全大局，为单位找想为大家着想

按摩部需要注意的问题

按摩师跟顾客介绍项目时要说清楚按摩项目都是什么，多长时间。顾客
按摩没做到时间，中途有事或者困了不做了，需要让顾客签字同意买这
个单。如果顾客在上面不同意买此项目单，那可以按过程做的时间，给
顾客改单。比如说按摩间 228 的可以改成 1 58 的，前提是不过夜的顾
客可以改，过夜的不能改，因为得按时间段最低消费来。一定要跟顾客
说清楚。我认为提前下钟的按摩师必须让顾客签字同意才行，避免在总
台买单时扯扯皮事，总台也不知道他到底干嘛了，还得层层询问了解情
况。因为按摩引起的纠纷，三点之前刘海涛自己出面解决，三点以后经
理解决。按摩师在屋里跟顾客喝酒的，没做按摩，陪着喝酒一直加钟的，
顾客因为这事在总台不买单的，技师自己买，技师不买，刘海涛自己买。
技师私自给顾客改单的，顾客不知道的，在总台不买单的，技师自己买，
不能退单重新下别的单。比如 228 退了改成 1 58 的，不允许这么改。
技师自己买单或者刘海涛买单。顾客换技师，要规定一下怎么解决。是
可以换一个两个三个，还是换完一个后服务生或者经理进屋去询问客人
哪里不满意了，了解一下顾客的需求。这也不是 K 丁 V 选台呢，要有
规矩，顾客才能有规矩。也有不少探店的全部换一遍技师，换完就走了
了解明白了。咱还不知道咋回事呢，其实人家早把咱家摸透了咱都不知
道。凡事一定要上心，不能放任顾客置之不管了。夜班值班的人少就六
个，上人期间顾客等的时间长，不爱等的就走了，等的顾客也是有不满
意的，等睡着了给下体息费出去买单顾客也会以没有技师为理由引起纠
纷，虽说睡醒了也可以做按摩，但是顾客就想做完再睡，毕竟是来消费
的，不能由着咱们来，本身就是我们的问题，跟顾客没关系。对于一直
退技师的顾客，要上去询问顾客什么情况，哪里不满意，了解清楚了接
下来该怎么做。不能由着顾客一直换。一定要上去看这位顾客什么样，
心里有个数。对于不清醒的顾客，有无理要求的顾客，要主动上去解决
问题，敢于去沟通去面对。面对这样的顾客李旭敢于主动去解决问题，
顾客虽然频繁换技师，是因为他的要求我们满足不了，那也不能置之不
管啊，要去解决。顾客中途生气了就是因为他等待技师的时间太长了，
像耍他一样。李旭被顾客打了肩膀好几拳，也不退缩，没有置之不管，
还是在跟顾客解释道歉，顾客也算是听懂了，稳住了顾客，后期有下来
的技师安排上去了，顾客也就不闹了。这一个多小时顾客也算是醒酒了，
早上起来又做了一个 398 ，一共做了两个 398 。不管什么样的顾客，
技师没有权利去挑选客人，顾客都说了选那个号，我们一直等着下来安
排呢，结果私自跑别的屋去干活去了。如果说这个顾客没有人管他，他
还不清醒在客房睡着了过夜了叫不醒，该怎么收费用，按摩也没做，下
体息费人能认么？这个不是随便下的，必须是顾客本人同意了才可以。
太随便了，没有规矩。按摩师做项目时跟顾客聊天的时候要看这个人有
没有消费能力，别随便就推项加钟，万一没有消费能力没钱买单怎么办，
都是有责任的。感觉这个顾客有问题不对劲要及时上报，各部门都注意
点这个人，就别在往上消费了。一个按摩师加了 2 个 398 的必须让顾
客先买单，如果客人不买的话，要及时上报，经理上去跟顾客沟通。如
果是技师的问题没跟顾客说先买单这个事，到时候真出问题了这个单是
需要技师自己承担了。我感觉现在按摩这一块好像划分了出去一样，没
有这个平台她们也挣不到钱啊，她们也是这里的成员，也要爱惜店里的
所有，要尊重别人的劳动成果。要跟店里的员工都搞好关系，互帮互助。
现在我感觉大家都跟陌生人一样。肯定跟领导者有问题，毕竟是带领她
们的。