7 đặc điểm chính của hành vi người tiêu

dùng Trung Quốc

HÀNH VI TIÊU DÙNG TRUNG QUỐC # 1 – SỰ
HÀI LÒNG TỨC THÌ
Một đặc điểm chính của người tiêu dùng Trung Quốc là nhu cầu hài lòng tức thì. Người tiêu dùng
Trung Quốc muốn trải nghiệm niềm vui không chậm trễ. Khi họ nhìn thấy một sản phẩm – họ muốn
nó ngay lập tức. Chỉ 22% thế hệ mới của Trung Quốc nói rằng họ hài lòng với việc giao hàng vào
ngày hôm sau . Với hơn họ muốn giao hàng trong vòng hai giờ hoặc nửa ngày!

Sự hài lòng ngay lập tức đã trở thành một thành phần chính trong hành vi của người tiêu dùng
Trung Quốc do sự gia tăng của phương tiện truyền thông xã hội – vì nó đã dẫn đến sự gia tăng
trong việc mua sắm thúc đẩy. Người tiêu dùng Trung Quốc thậm chí không cần rời WeChat để mua
sản phẩm vì quảng cáo bật lên xuất hiện với tùy chọn mua một bước cho các sản phẩm khác nhau
(những sản phẩm này có thể từ sản phẩm làm đẹp cao cấp đến túi xách hàng hiệu!). Các nền tảng
như XiaoHongShu và Weibo đã thêm các tính năng đặc biệt phục vụ cho nhu cầu độc đáo này.

Nhu cầu về sự hài lòng ngay lập tức sẽ chỉ tăng lên với các nền tảng truyền thông xã hội tăng
cường hoạt động omnichannel của họ để phục vụ cho người tiêu dùng am hiểu công nghệ của
họ. Các chương trình nhỏ của WeChat cũng đã giúp tạo điều kiện cho nhu cầu hài lòng tức thì này,
với việc người dùng có thể truy cập trải nghiệm thương mại điện tử hoàn toàn xác thực mà không
cần rời WeChat!

HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI TRUNG

QUỐC # 2 – NGƯỜI MUA HÀNG
OMNICHANNEL

Người tiêu dùng Trung Quốc rất dễ chán nản và liên tục tìm kiếm những cách thức mới và thú vị để
tương tác với các thương hiệu. Tiếp thị theo kinh nghiệm đã trở nên phổ biến để phục vụ nhu cầu
này – thông qua việc sử dụng các nền tảng omnichannel, trò chơi và các cuộc thi. Những kỹ thuật
tiếp thị này cho phép khách hàng quan tâm đến thương hiệu và liên kết với nhu cầu của họ để hài
lòng ngay lập tức và xác nhận phương tiện truyền thông xã hội liên tục.

95% người mua hàng Trung Quốc xác định là người mua sắm omnichannel. Hành vi này đã chứng
kiến các thương hiệu như Sephora tích hợp nhiều nền tảng và chiến lược tiếp thị khác nhau để thu
hút khách hàng của họ trên nhiều kênh khác nhau bao gồm T-Mall , JD.com , WeChat và trang web
riêng của họ Sephora.cn.

Sephora trở thành nhà bán lẻ sắc đẹp toàn diện đầu tiên cung cấp trải nghiệm mua sắm xã hội đầy
đủ. Họ đã khởi động Chương trình mini WeChat và thiết kế một chương trình tại cửa hàng cho cửa
hàng Shanghai Concept cho phép người mua sắm khám phá vẻ đẹp cá nhân và độc đáo của riêng
họ bằng cách sử dụng giao diện kỹ thuật số và thực tế tăng cường. Điều này đã phục vụ để tạo trải
nghiệm O20 cho khách hàng của Sephora cho phép họ đặt các cuộc hẹn trang điểm, chia sẻ đánh
giá và hơn thế nữa!

Người Trung Quốc tìm thấy niềm vui mua sắm, và xem đây là cơ hội để mang cả gia đình lại với
nhau và trải nghiệm những cách mới và thú vị để mua sắm. Điều này giúp thúc đẩy các tương tác
tích cực với một thương hiệu. Điều này đã dẫn đến sự gia tăng các trải nghiệm Mua sắm
omnichannel và O2O (Trực tuyến 2 ngoại tuyến).

Một ví dụ điển hình về chiến lược mua sắm O2O có thể được nhìn thấy bằng máy tặng quà Tết của
Lancôme. Để nhận được quà tặng miễn phí, khách hàng cần quét Mã QR trên máy và theo dõi
WeChat chính thức của Lancôme, sau đó họ sẽ nhận được một mã được sử dụng để đổi một hộp
quà có chủ đề CNY chứa các mẫu sản phẩm khác nhau. Các máy đã thu hút hàng dài người mua
sắm Gen-Z để nhận quà tặng miễn phí và ảnh WeChat.

HÀNH VI TIÊU DÙNG TRUNG QUỐC # 3 –

NGƯỜI PHỤ NỮ MẠNH MẼ

Có hơn 140 tỷ phú nữ tự thân tại Trung Quốc hiện nay, chiếm hơn 75% tổng số nữ tỷ phú tự thân
trên toàn thế giới! Không chỉ những phụ nữ này có tác động đến hành vi của người tiêu dùng Trung
Quốc. Phụ nữ có xu hướng thường là những người chiếm ưu thế trong tiêu dùng gia đình. Họ đã trở
thành lực lượng chính để dẫn dắt thị trường tiêu dùng trong tương lai. Ông Andy Zhao, chủ tịch của
Nielsen Trung Quốc.

Phụ nữ có tác động mạnh mẽ đến các quyết định mua hộ gia đình ở Trung Quốc, với nhiều người
có toàn quyền kiểm soát tài chính của hộ gia đình. Mặc dù phụ nữ Trung Quốc đã duy trì vai trò này
trong nhiều thập kỷ, nhưng phụ nữ Trung Quốc ngày càng trở nên độc lập hơn, đại diện cho một cơ
hội cho các thương hiệu trên khắp Trung Quốc.

Trong khi phụ nữ Trung Quốc tự hào về những gì họ đã đạt được và muốn để nó thể hiện – có thể
thông qua việc mua những chiếc xe hơi đắt tiền hoặc túi xách sang trọng. Một ví dụ điển hình về
sức mạnh chi tiêu của phụ nữ có thể được nhìn thấy với Porsche: một thương hiệu quảng cáo và
liên kết với những người đàn ông giàu có, nhưng năm 2015 đã chứng kiến gần 40% doanh số bán
hàng tại Trung Quốc của họ đến từ phụ nữ.

Đối với phụ nữ Trung Quốc, sự lựa chọn chi tiêu của họ trong năm tới có thể được chia thành bốn
lĩnh vực chính theo Nielsen Trung Quốc :

 Nghỉ phép / đi bộ đường dài 54%

 Giáo dục trẻ em 46%
 Các hoạt động giải trí như rạp chiếu phim, vv 44%
 Tự cải thiện 29%

Hơn nữa, dữ liệu của Nielsen cho thấy các ưu tiên của phụ nữ trong năm tới cho thấy mong muốn
mạnh mẽ để nâng cấp chất lượng cuộc sống của họ thông qua thực phẩm, quần áo, nhà ở và giao
thông tốt hơn.

Thể hiện sự giàu có và cải thiện bản thân là những thuộc tính hành vi quan trọng của phụ nữ trung
lưu ở Trung Quốc. Họ không muốn bị phớt lờ, họ cũng không muốn cảm thấy được bảo trợ bởi các
chiến dịch tiếp thị. (Một ví dụ điển hình về điều này có thể được nhìn thấy ở đây ) Phụ nữ Trung
Quốc đã bắt đầu đặt giá trị vào sự tự chủ, cái tôi và sự tự tin – các thương hiệu nên tập trung tiếp thị
vào các nhãn này để thu hút thành công họ.
HÀNH VI TIÊU DÙNG TRUNG QUỐC # 4 –
ĐỘC THÂN

Đã có một sự thay đổi văn hóa về mặt hẹn hò ở Trung Quốc. Hôn nhân đang bị trì hoãn với việc độc
thân trở thành chuẩn mực khi giới trẻ Trung Quốc đặt kỳ vọng vào việc hẹn hò ngày càng cao
hơn. Họ đang trở nên tự do hơn và thoát khỏi thói quen hẹn hò truyền thống. Đến năm 2021, ước
tính sẽ có hơn 90 triệu người Trung Quốc độc thân.

Sự thay đổi này đã tạo ra hiệu ứng gợn lên các loại dịch vụ và sản phẩm mà giới trẻ Trung Quốc
đang mua. Ctrip, một trong những công ty du lịch trực tuyến lớn nhất của Trung Quốc, đã quan sát
thấy sự thay đổi tích cực ở những du khách độc thân ra nước ngoài. Năm 2018 Trung Quốc đã vượt
qua Nga trở thành quốc gia mới nổi với tỷ lệ người được hỏi có kế hoạch đi du lịch nước ngoài cao
nhất.

Điều này đã dẫn đến nhiều thương hiệu khởi động các chiến dịch được thiết kế đặc biệt để nhắm
mục tiêu người tiêu dùng Trung Quốc. Chuỗi nhà hàng lẩu nổi tiếng, Haidilao, đã bắt đầu cung cấp
gấu Teddy cho khách hàng ăn một mình. Điều này không chỉ giúp nhà hàng hấp dẫn hơn đối với
những thực khách độc thân mà còn tuyệt vời khi tạo ra một số tiếng vang trên phương tiện truyền
thông xã hội Trung Quốc.

Người tiêu dùng Trung Quốc độc thân đang tích cực tìm kiếm cơ hội để khám phá và tích lũy kinh
nghiệm một mình. Họ có ý thức tìm cách để cải thiện bản thân và cuộc sống của họ. Ví dụ, F45, một
trung tâm thể dục hàng đầu tuyên bố rằng gần 40% thành viên là độc thân!
HÀNH VI TIÊU DÙNG TRUNG QUỐC # 5 –
ĐIỆN THOẠI BỊ ÁM ẢNH

Không thể phủ nhận rằng internet và các ứng dụng di động đã thay đổi bộ mặt mua sắm của Trung
Quốc. Mức độ mà người tiêu dùng dựa vào điện thoại của họ là vô song đối với bất kỳ quốc gia nào
khác trên thế giới.

Số người truy cập Internet thông qua các thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng, v.v.) ở Trung
Quốc đạt 817 triệu người theo Báo cáo Internet Trung Quốc của SCMP . Phương pháp tiêu thụ
internet này đã thay đổi hành vi của người tiêu dùng Trung Quốc để tạo thuận lợi và hiệu quả.

Tuy nhiên, điều này cũng dẫn đến hai hiện tượng riêng biệt có tác động mạnh mẽ đến hành vi của
người tiêu dùng Trung Quốc: lừa đảo và đánh giá ngay lập tức.

Lừa đảo
Chính phủ Trung Quốc ước tính rằng gần một phần ba số người thường xuyên mua sắm trực tuyến
đã bị lừa bởi các trang web lừa đảo. Những trò gian lận này đã dẫn đến một người mua sắm lo lắng
hơn – một người cần nhiều sự đảm bảo và định hướng hơn trong quá trình mua sắm. Điều này
không phổ biến ở phương Tây – nơi mà người tiêu dùng, đối với đa số, chấp nhận các trang web
theo mệnh giá do mức độ tin cậy cao hơn trong các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng.

So sánh, người tiêu dùng Trung Quốc đòi hỏi nhiều hơn, yêu cầu nhiều thông tin về sản phẩm và
công ty hơn người mua sắm ở bất cứ nơi nào khác trên thế giới. Họ thích một hệ thống phù hợp để
trả lời bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có trong suốt quá trình. Điều này có thể được nhìn thấy trên gần
như tất cả các nền tảng thương mại điện tử của Trung Quốc, với các trang mô tả sản phẩm có hình
ảnh từ mọi góc độ, Câu hỏi thường gặp và mô tả dài vô cùng ( một số mô tả sản phẩm có thể dễ
dàng vượt quá 5000 từ).

Văn hóa Review

Với việc sử dụng điện thoại hàng ngày với tốc độ cao đáng kinh ngạc như vậy, văn hóa đánh giá
internet ngay lập tức đã được thúc đẩy. Các ứng dụng như Xiaohongshu có hơn 3 tỷ bài đăng mỗi
ngày để xem xét các sản phẩm làm đẹp, quần áo, nhà hàng và dịch vụ! Văn hóa này có thể tạo ra
hoặc phá vỡ một thương hiệu, không ai an toàn trước phản ứng dữ dội tiềm ẩn! Mặt trái, tuy nhiên,
là cơ hội để lan truyền với đầu vào tiếp thị tối thiểu.

Nghiên cứu của Mintel cho thấy một phần ba người tiêu dùng Trung Quốc đánh giá cao phản hồi
của các thương hiệu đối với các bình luận, chỉ trích và câu hỏi của họ trên phương tiện truyền thông
xã hội. Người tiêu dùng Trung Quốc muốn cảm thấy có giá trị và nghe. Điều này thể hiện một cơ hội
đáng kể cho các thương hiệu để cải thiện nhận thức của người tiêu dùng với ít đầu tư. Điều này có
thể được chứng minh bằng việc 75% cư dân mạng Trung Quốc đăng phản hồi trực tuyến về giao
dịch mua hàng của họ – nhiều hơn 55% so với Mỹ.

Tác động ngày càng tăng của các thành phố cấp thấp hơn

Trong khi bị ám ảnh bởi điện thoại có thể gọi đúng ở các thành phố cấp một, các tầng thấp hơn vẫn
có một số bắt kịp để làm! Điều này đã thay đổi liên tục với ngày càng nhiều công ty nhắm mục tiêu
vào các khu vực nông thôn hơn, bao gồm Pinduoduo và JD.com. Người ta dự đoán rằng những khu
vực này sẽ trở thành động lực tăng trưởng mới trong nền kinh tế Trung Quốc. Chúng tôi dự đoán
rằng các thành phố này sẽ trở thành mục tiêu chính cho các thương hiệu vào năm 2019

HÀNH VI TIÊU DÙNG TRUNG QUỐC # 6 – CÁI

TÔI

Cái tôi có lẽ là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của hành vi người tiêu dùng Trung
Quốc. Thuật ngữ khuôn mặt thường được đánh đồng với bản ngã, với một chút sắc thái hơn vì nó
bắt nguồn từ văn hóa truyền thống Trung Quốc. Tất cả người Trung Quốc đều có mối quan hệ di
truyền sâu sắc với khái niệm ‘giữ thể diện’ hay ‘mianzi’. Một câu tục ngữ cũ của Trung Quốc tổng
hợp tầm quan trọng của nó:
Con người không thể sống mà không có mặt, cây không thể sống mà không có vỏ cây.

人 要 脸 树 – rén yào lǐan, shù yào pí

Cái tôi Trung Quốc là một cách để nhận được sự công nhận ngay lập tức từ những người khác để
duy trì và / hoặc nâng cao vị thế của một người trong xã hội. Nó gắn liền với: nhân phẩm, danh dự
và niềm tự hào với nhiều người Trung Quốc sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho hàng hóa và dịch vụ để
giữ thể diện. Điều cần lưu ý là nó ít hơn về niềm tự hào cá nhân hoặc cái tôi của riêng mình
và nhiều hơn về cách bạn được người khác xem.

Một nghiên cứu được thực hiện bởi Warveni Jap cho thấy người dân Trung Quốc đã mua và sử
dụng các thương hiệu toàn cầu để giữ thể diện và duy trì các mối quan hệ lành mạnh trong giới xã
hội của họ. Nghiên cứu cho thấy văn hóa đối mặt ảnh hưởng mạnh mẽ đến giá trị tiêu dùng và hành
vi của họ đối với các thương hiệu toàn cầu. Toàn cầu, các thương hiệu nhập khẩu, trong tâm trí của
họ, thu hút sự chú ý tích cực trực tiếp và ngay lập tức hơn – do đó cho phép họ có được nhiều mặt
hơn.

Người tiêu dùng Trung Quốc rất chú ý đến bao bì của sản phẩm. Thông thường, khách hàng Trung
Quốc không thể mua một món quà chất lượng cao hơn sẽ mua sản phẩm với bao bì đẹp
nhất. Người tiêu dùng Trung Quốc rất có thể sẽ luôn ưu tiên một mặt hàng có bao bì tốt hơn, ngay
cả khi sản phẩm có chất lượng thấp hơn, cho thấy tầm quan trọng của việc xem xét khuôn mặt khi
bán tại Trung Quốc.

HÀNH VI TIÊU DÙNG TRUNG QUỐC # 7 –

TRUYỀN THỐNG

Văn hóa và truyền thống không phải là tĩnh, mà là tiến hóa. Khi Gen-Z có được nhiều quyền truy
cập hơn vào thu nhập khả dụng, họ có thể nhận thức rõ hơn về các thương hiệu phương Tây.

Tuy nhiên, người tiêu dùng Trung Quốc mới này vẫn có cảm giác tự hào dân tộc và sẽ là một sai
lầm cho bất kỳ thương hiệu nào khi nghĩ rằng họ đang bỏ bê các truyền thống và văn hóa trước
đây. Các thương hiệu đơn giản bỏ qua sự trung thành này với đất nước của họ sẽ thấy mình trở
nên không được ưa chuộng hoặc đơn giản là bị chế giễu trên phương tiện truyền thông xã hội
Trung Quốc (xem bài viết của chúng tôi ở đây về những sai lầm của các công ty phương Tây! )

Kết hợp truyền thống Trung Quốc là quan trọng, nhưng điều quan trọng hơn nữa là làm theo cách
đúng đắn. Bạn có thể xem một số ảnh chụp màn hình chiến dịch quảng cáo của Dolce & Gabbana
năm ngoái nhắm vào Trung Quốc, đây là một ví dụ trong sách giáo khoa về những điều KHÔNG
nên làm khi tiếp thị ở Trung Quốc.