HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG

Trongedu.com
2
 Khách hàng

Khách hàng trung gian

Khách hàng tiêu dùng cuối (công nghiệp)
cùng:
- Là các DN, tổ chức, cơ
- Người mua sp cho cá
quan
nhân/gia đình
- Họ dùng sp để phục vụ
- Họ lập thành thị trường
quá trình hoạt động
tiêu dùng
1. Khái quát về thị trường NTD
1.1. Khái niệm thị trường NTD

Trongedu.com
Thị trường người tiêu dùng:
- Cá nhân
- Các hộ gia đình
- Các nhóm người hiện có và tiềm năng mua sắm hàng hóa hoặc
dịch vụ cho mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân, gia đình

4
 Trongedu.com
5
NHU CẦU?
1.2. Đặc điểm của thị trường NTD:

Trongedu.com
➢ Nhu cầu đa dạng và biến đổi
theo thời gian.
➢ Quy mô thị trường lớn và
ngày càng tăng.

6
Trongedu.com
7
Trongedu.com
8
2.2. Mô hình hành vi mua của NTD:
Các nhân tố kích Hộp đen ý thức Phản ứng
thích của người mua của khách hàng
Marketing Môi
trường Các đặc Quá trình - Lựa chọn hàng hóa
-Sản - Kinh tế tính của quyết định - Lựa chọn nhãn hiệu
mua
phẩm - KHKT NTD - Lựa chọn nhà cung
- Giá cả - Văn hóa - VHXH ứng
-Phân - Chính trị/ - Cá - Lựa chọn thời gian
phối Luật pháp tính mua
- Xúc tiến -Cạnh tranh - Tâm -Lựa chọn khối
hỗn hợp (DN không lý lượng mua
(DN kiểm KS tuyệt
soát đối) (Có thể quan sát
9
được) được)
VÌ SAO PHẢI NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG?

Thay
đồi
thường

Trongedu.com
xuyên

Hành
vi
khách
hàng
Phức Khác
tạp biệt 10
VÌ SAO PHẢI NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG?

Chọn thị
trường
mục tiêu

Trongedu.com
Nghiên
cứu

Hiểu
Marketing
người
hiệu quả
mua 11
Trongedu.com
12
Trongedu.com
13
Trongedu.com
14
 NHÁNH VĂN HÓA

❖Phân loại nhánh văn hóa

1. Nhánh văn hóa dân tộc

2.Nhánh văn hóa khu vực

3. Nhánh văn hóa tuổi tác

4. Nhánh văn hóa giới tính

5.Nhánh văn hóa tôn giáo

❖……
Người Hà Nội Người Sài Gòn
Nguyên tắc chung trong hoạt động marketing
khi nghiên cứu ảnh hưởng của văn hoá:

Thận trọng
Tôn trọng

Cập nhật
Trongedu.com
18
Trongedu.com
19
Trongedu.com
20
Trongedu.com
21
Trongedu.com
22
Trongedu.com
23
Trongedu.com
24
Trongedu.com
25
Trongedu.com
26
Trongedu.com
27
 VAI TRÒ VÀ ĐỊA VỊ XÃ HỘI
ỨNG DỤNG TRONG MARKETING
Mỗi cá nhân
• Lời truyền miệng
đều đảm đương một
vai trò trong nhóm. • Chỉ dẫn sử dụng và cung
Một số có địa vị. Vai cấp sản phẩm phù hợp với
trò và địa vị hướng vai trò và địa vị của người
dẫn hành vi tiêu dùng tiêu dùng.
của mọi người. • Sử dụng quảng cáo định
hướng địa vị thúc đẩy người
tiêu dùng mua sản phẩm.
Trongedu.com
29
c. Yếu tố cá nhân
Tuổi tác và đường đời
Nghề nghiệp
Trình độ học vấn
Tình trạng kinh tế
Trongedu.com
31
Trongedu.com
32
Trongedu.com
33
 NGHỀ NGHIỆP

- Nghề nghiệp ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng do thu

nhập và do yêu cầu nghề nghiệp
- VD:

➢ Ca sĩ thích trang phục màu mè, phô trương

- Marketter có thể chuyên môn hoá sản phẩm theo nghề

nghiệp
➢ VD: phần mềm máy tính cho kỹ sư, bác sĩ…
Trongedu.com
35
Trongedu.com
36
Trongedu.com
37
Trongedu.com
38
Trongedu.com
39
Trongedu.com
40
Trongedu.com
41
Trongedu.com
42
Trongedu.com
43
Trongedu.com
44
Trongedu.com
45
Trongedu.com
46
Trongedu.com
47
Trongedu.com
48
Trongedu.com
49
Trongedu.com
50
Trongedu.com
51
Trongedu.com
52
Trongedu.com
53
Trongedu.com
54
Trongedu.com
55
Trongedu.com
56
Trongedu.com
57
Trongedu.com
58
Trongedu.com
59
Trongedu.com
60
Trongedu.com
61
Trongedu.com
62
Trongedu.com
63
Trongedu.com
64
Trongedu.com
65
Trongedu.com
66
Trongedu.com
67
Trongedu.com
68
Trongedu.com
69