Professional Documents
Culture Documents
0001 So - Tay - Chat - Luong
0001 So - Tay - Chat - Luong
- Trụ sở: …
- Điện thoại: …. - Fax: ….
- Website: …. - Email: ….
MỤC LỤC
Trang
CHƯƠNG MỞ ĐẦU
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
Tên Công ty :
Địa chỉ :
Điện thoại :
Fax :
Email :
….
- Trụ sở: …
- Điện thoại: …. - Fax: ….
- Website: …. - Email: ….
III. Định hướng phát triển trong giai đoạn từ nay đến năm 201x:
….
- Trụ sở: …
- Điện thoại: …. - Fax: ….
- Website: …. - Email: ….
CHƯƠNG 1
PHẠM VI ÁP DỤNG
- Sổ tay chất lượng này nhằm xác định và mô tả Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty. Hệ thống quản
lý chất lượng của Công ty được mô tả trong sổ tay này đáp ứng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000.
- Trong sổ tay này cũng mô tả trách nhiệm–quyền hạn của các cán bộ quản lý và nhân viên đối với chất
lượng, cách thức đáp ứng của Công ty đối với các yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 và cách
thức đáp ứng các yêu cầu của khách hàng cũng như đáp ứng các yêu cầu của luật định.
- Sổ tay này được kiểm soát theo Thủ tục kiểm soát tài liệu.
1. Phạm vi áp dụng:
- Hệ thống quản lý chất lượng được mô tả trong Sổ tay chất lượng này được xây dựng và áp dụng tại Trụ
sở của Công ty tại số: và chi nhánh tại số.
- Hệ thống quản lý chất lượng được mô tả trong STCL này được xây dựng và áp dụng cho các hoạt động
sản xuất, gia công các sản phẩm ngành dệt, nhuộm, thêu, may.
- Hiện Công ty không có quá trình đặc biệt, nên Công ty không xem xét các vấn đề liên quan để xác định
giá trị sử dụng theo 7.5.2.
….
- Trụ sở: …
- Điện thoại: …. - Fax: ….
- Website: …. - Email: ….
CHƯƠNG 2
TIÊU CHUẨN THAM KHẢO
- Tiêu chuẩn TCVN ISO 9000:2000: Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng.
- Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000: Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu.
- Tiêu chuẩn TCVN ISO 9004:2000: Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn cải tiến.
CHƯƠNG 3
THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA
Các thuật ngữ sử dụng trong sổ tay này phù hợp với tiêu chuẩn TCVN ISO 9000:2000.
Công ty :
STCL : Sổ tay chất lượng
Hệ thống : Hệ thống quản lý chất lượng của Công
Chuỗi cung ứng : Mô tả mối liên hệ giữa các bên liên quan:
CHƯƠNG 4
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
4.1 Đáp ứng các yêu cầu chung:
Công ty cam kết thực hiện xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì Hệ thống quản lý chất lượng và
thường xuyên nâng cao hiệu lực của Hệ thống theo các yêu cầu của Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000.
Việc áp dụng và tuân thủ tiêu chuẩn được thực hiện bằng cách:
a) Nhận biết các quá trình cần thiết trong Hệ thống và áp dụng chúng trong toàn bộ Công ty (Xem phần phụ lục
1);
….
- Trụ sở: …
- Điện thoại: …. - Fax: ….
- Website: …. - Email: ….
b) Xác định trình tự và mối tương tác của các quá trình này (Xem phần phụ lục 2);
c) Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo việc tác nghiệp và kiểm soát các quá trình này
có hiệu lực;
d) Đảm bảo sự sẵn có của các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ hoạt động tác nghiệp và theo dõi các quá
trình này;
e) Đo lường, theo dõi và phân tích các quá trình này; và
f) Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiến liên tục các quá trình này.
Các quá trình được quản lý tuân thủ theo các yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2000.
Hiện nay Công ty không sử dụng các quá trình từ bên ngoài. Khi có các quá trình được chọn từ nguồn bên
ngoài để phục vụ cho Hệ thống, các quá trình này được xác định và kiểm soát theo mô tả ở mục 7.4.
4.2 Tài liệu của Hệ thống:
4.2.1 Khái quát:
Các tài liệu của Hệ thống dùng để mô tả Hệ thống, xác định các chuẩn mực, các phương pháp cần thiết để
đảm bảo việc xác định, thực hiện, kiểm soát, và điều hành các quá trình một cách có hiệu lực.
Các tài liệu của Hệ thống bao gồm:
a) Các văn bản công bố về chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng;
b) Sổ tay chất lượng;
c) Các thủ tục dạng văn bản theo yêu cầu của Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000;
d) Các tài liệu cần có của Công ty để đảm bảo việc hoạch định, tác nghiệp và kiểm soát có hiệu lực các quá
trình của Công ty; và
e) Các hồ sơ theo yêu cầu bởi Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000.
Các tài liệu được biên soạn với hình thức đơn giản, dễ hiểu, thuận lợi cho việc sử dụng và đúng với thực tế
của Công ty.
2
Các tài liệu Hướng dẫn tác nghiệp,
các Qui định, Kế hoạch, Mục tiêu,
Tiêu chuẩn, Bản vẽ, Sơ đồ.
3
Các loại Hồ sơ ,các Biểu mẫu
CHƯƠNG 5
TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO
Các mục tiêu chất lượng được xây dựng theo nguyên tắc:
“ Cụ thể – Thực tế – Khả thi – Đánh giá được – Nhất quán với chính sách chất lượng “.
Việc xây dựng, điều chỉnh các mục tiêu được đề cập và xem xét trong các cuộc họp xem xét của lãnh
đạo và các cuộc họp bất thường khác. Các mục tiêu chung của Công ty được xây dựng và triển khai ra bằng
các mục tiêu cụ thể của các Bộ phận trong Công ty. Trưởng các Bộ phận trực tiếp chỉ đạo việc xây dựng mục
tiêu của Bộ phận mình.
Mục tiêu chất lượng được kiểm soát theo Thủ tục kiểm soát tài liệu.
5.4.2 Hoạch định Hệ thống quản lý chất lượng:
Tổng Giám Đốc Công ty trực tiếp chỉ đạo, phân công việc hoạch định Hệ thống quản lý chất lượng
của Công ty. Việc hoạch định này nhắm đáp ứng đầy đủ yêu cầu nêu trong nội dung 4.1 của tiêu chuẩn TCVN
ISO 9001:2000.
Việc hoạch định Hệ thống quản lý chất lượng bao gồm việc xác định các quá trình của Hệ thống, các
phương pháp, chuẩn mực tác nghiệp, kiểm soát, và các nguồn lực cần thiết để thực hiện.
Khi hoạch định và triển khai thực hiện, tính nhất quán của toàn Hệ thống được duy trì với bất kỳ thay
đổi nào trong nội dung được hoạch định.
Kết quả việc hoạch định được lập thành văn bản dưới dạng: Sổ tay chất lượng, các Thủ tục, các
Hướng dẫn, Tiêu chuẩn, Kế hoạch hành động, Kế hoạch chất lượng, các Sơ đồ …
5.5 Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin:
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY
….
- Trụ sở: …
- Điện thoại: …. - Fax: ….
- Website: …. - Email: ….
Trách nhiệm và quyền hạn các vị trí khác trong Công ty được qui định trong tài liệu Qui định về chức
năng, nhiệm vụ và mô tả công việc của Công ty mã số: 0201 và các tài liệu khác của Hệ thống. Trong Quyết định
này xác định trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ của nhân viên trong tất cả mọi vấn đề liên quan đến chất
lượng.
Mọi nhân viên khi vào làm việc trong Công ty đều được giới thiệu về trách nhiệm và quyền hạn của mình
và các vị trí liên quan.
Tổng Giám đốc Công ty chỉ định một lãnh đạo cấp cao làm Đại Diện Lãnh Đạo, ngoài các nhiệm vụ khác,
Đại Diện Lãnh Đạo có trách nhiệm sau đây:
- Đảm bảo các quá trình cần thiết của Hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập, thực hiện và duy trì;
- Báo cáo cho lãnh đạo cao nhất về kết quả hoạt động của Hệ thống quản lý chất lượng và mọi nhu cầu cải tiến; và
- Đảm bảo thúc đầy toàn bộ Công ty nhận thức được các yêu cầu của khách hàng;
- Liên hệ với bên ngoài về vấn đề liên quan đến Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty;
- Lập lịch và kế hoạch đánh giá chất lượng nội bộ;
- Đề xuất các biện pháp nhằm ngăn ngừa việc xuất hiện sự không phù hợp đối với sản phẩm, quá trình và Hệ thống
quản lý chất lượng;
- Thẩm tra xác nhận việc thực hiện các giải pháp;
- Phát hiện và lập hồ sơ mọi vấn đề về sản phẩm, quá trình và Hệ thống quản lý chất lượng;
- Đề xuất, kiến nghị hoặc cung cấp các giải pháp thực hiện;
- Kiểm soát việc xử lý tiếp theo, phân phối sản phẩm không phù hợp cho đến khi khuyết tật hoặc điều kiện không
thỏa mãn được khắc phục;
- Phối hợp các Phòng chức năng để thực hiện các công việc khác của Công ty,
triển
7.3.7 Kiểm soát thay đổi thiết kế và phát triển C H C
7.4 Mua hàng
7.4.1 Quá trình mua hàng C C C
7.4.2 Thông tin mua hàng C C C
7.4.3 Kiểm tra xác nhận sản phẩm mua vào C C C
7.5 Sản xuất và cung cấp dịch vụ
7.5.1 Kiểm soát hoạt động sản xuất và cung cấp dịch H C C
vụ
7.5.2 Xác nhận giá trị sử dụng của các quá trình cung
cấp sản xuất và dịch vụ
7.5.3 Nhận biết và xác định nguồn gốc C H C
7.5.4 Tài sản của khách hàng H C H C
7.5.5 Bảo toàn sản phẩm C C
7.6 Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường C C
ĐK NỘI DUNG BT ĐDL PTC P Kế P XN P XN
GĐ Đ/ HC toán KHK QL
Ban D CL
ISO
8.1 Khái quát C H C C
8.2 Theo dõi và đo lường
8.2.1 Sự thoả mãn của khách hàng C C H H H
8.2.8 Đánh giá nội bộ C C H H H H H H
8.2.3 Theo dõi và đo lường các quá trình C C H H H H H H
8.2.4 Theo dõi và đo lường sản phẩm C C C
8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp C C C
8.4 Phân tích dữ liệu C H H H H H H
8.5.1 Cải tiến thường xuyên C C H H H H H H
8.5.2 Hành động khắc phục C C H H H H H H
8.5.3 Hành động phòng ngừa C C H H H H H H
* C: chính, H: hỗ trợ
- Ma trận trách nhiệm, quyền hàn đối với việc thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng.
Các cuộc họp xem xét của lãnh đạo được triệu tập để đánh giá toàn bộ Hệ thống quản lý chất lượng và
nhằm nâng cao tính hiệu lực và hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng.
Tài liệu liên quan:
Thủ tục xem xét của lãnh đạo: 0021
Thủ tục kiểm soát hồ sơ: 0085
….
- Trụ sở: …
- Điện thoại: …. - Fax: ….
- Website: …. - Email: ….
CHƯƠNG 6
QUẢN LÝ NGUỒN LỰC
6.1 Cung cấp nguồn lực:
Ban Giám Đốc Công ty xác định và cung cấp đầy đủ các nguồn lực cần thiết để thực hiện, duy trì và
thường xuyên nâng cao hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng, và nhằm tăng sự thỏa mãn khách hàng bằng
cách đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Việc xem xét các nguồn lực có thể được thực hiện định kỳ trong cuộc họp xem xét của lãnh đạo hoặc
xem xét từ những đề xuất cụ thể trong từng kế hoạch, dự án.
Nhu cầu về nguồn lực được xem xét, xác định trên cơ sở nhu cầu để thực hiện mục tiêu chất lượng, dự
án và xem xét đánh giá kết quả thực hiện công việc.
Việc quyết định về nguồn lực được ủy quyền tới từng cấp quản lý theo bản Qui định trách nhiệm và
quyền hạn.
6.2 Nguồn nhân lực:
Lãnh đạo cao nhất của Công ty đảm bảo mọi cán bộ công nhân viên phải được đào tạo thích hợp để có
đủ năng lực đảm nhiệm công việc được giao.
Tài liệu liên quan:
Thủ tục Tuyển dụng và Đào tạo: 0044
6.3 Cơ sở hạ tầng:
Cơ sở hạ tầng của Công ty được xác định bao gồm:
a) Nhà cửa, không gian làm việc và các phương tiện kèm theo;
b) Trang thiết bị (cả phần cứng và phần mềm); và
c) Dịch vụ hỗ trợ (như vận chuyển, trao đổi thông tin).
Nhu cầu về cơ sở hạ tầng được đáp ứng thông qua các kế hoạch duy tu, bảo dưỡng trang thiết bị, nhà
xưởng, kế hoạch xây dựng cơ bản, kế hoạch đầu tư trang thiết bị, mặt bằng, kho bãi.
Việc xây dựng kế hoạch đáp ứng nhu cầu cơ sở hạ tầng do cácPhòng chức năng thực hiện theo chỉ đạo của
Ban Tổng Giám Đốc và biên bản cuộc họp xem xét của lãnh đạo.
Tài liệu liên quan:
Thủ tục bảo trì thiết bị: 0073
6.4 Môi trường làm việc:
Công ty xác định và quản lý môi trường làm việc cần thiết để đạt được sự phù hợp đối với các yêu cầu của
sản phẩm, các yếu tố của môi trường làm việc bao gồm:
- Đảm bảo ánh sáng đầy đủ, tư thế làm việc của nhân viên phù hợp, không gian làm việc đủ để thao tác;
- Nhiệt độ môi trường, thông gió, độ ẩm, tiếng ồn, khói bụi, mùi hôi, và các chất độc hại ảnh hưởng đến sức
khoẻ của người lao động;
- Mặt bằng sạch sẽ, trang bị đầy đủ cơ sở phụ, vệ sinh cho người lao động;
- Môi trường kho bãi và nơi sản xuất đảo bảo điều kiện để không làm ảnh hưởng hay suy giảm chất lượng
sản phẩm;
- Duy trì mối quan hệ thân thiện, đoàn kết trong toàn Công ty.
Việc đánh giá mội trường làm việc được thực hiện định kỳ hàng năm theo kế hoạch kiểm tra môi
trường của Cơ quan y tế. Bộ phận văn phòng và Trạm Y tế căn cứ theo kết quả kiểm tra và khuyến cáo của cơ
quan kiểm tra để đề xuất các biện pháp thích hợp và lập kế hoạch tổ chức thực hiện.
….
- Trụ sở: …
- Điện thoại: …. - Fax: ….
- Website: …. - Email: ….
CHƯƠNG 7
THỰC HIỆN SẢN PHẨM
7.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm:
Công ty lập kế hoạch và triển khai các quá trình cần thiết đối với việc tạo sản phẩm. Hoạch định việc
tạo sản phẩm phù hợp với các yêu cầu của các quá trình khác trong hệ thống quản lý chất lượng.
Khi hoạch định, Công ty xác định những điều sau:
a) Các mục tiêu chất lượng và các yêu cầu đối với sản phẩm, các yêu cầu này bao gồm các yêu cầu xác định trong
các tài liệu đặt hàng/mời thầu của khách hàng, các yêu cầu kỹ thuật/tiêu chuẩn sản phẩm, các mẫu đối chứng,
và các yêu cầu Luật định có liên quan;
b) Xác định các quá trình, tài liệu cần thiết và việc cung cấp các nguồn lực cụ thể để thực hiện sản phẩm;
c) Các hoạt động kiểm tra xác nhận và xác nhận giá trị sử dụng, các hoạt động theo dõi, kiểm tra và thử nghiệm
cụ thể đối với sản phẩm và các chuẩn mực chấp nhận sản phẩm;
d) Các hồ sơ cần thiết để cung cấp bằng chứng rằng các quá trình thực hiện và sản phẩm tạo thành đáp ứng các
yêu cầu.
Kết quả hoạch định việc thực hiện sản phẩm thể hiện dưới dạng: Bản vẽ, các loại Kế hoạch, Thủ tục,
Hướng dẫn, Tiêu chuẩn, Biểu mẫu.
Tài liệu liên quan:
Thủ tục lập kế hoạch và triển khai sản xuất: 0119
Hiện nay công ty thiết kế và phát triển sản phẩm theo các bước sau:
- Hoạch định cho việc phát triển sản phẩm;
- Xem xét các yêu cầu đầu vào;
- Xem xét và xác định việc đáp ứng đầu ra của phát triển;
- Xem xét đánh giá khả năng đáp ứng;
- Kiểm tra xác nhận;
- Xác định giá trị sử dụng nếu cần thiết;
- Kiểm soát các thay đổi nếu có phát sinh xảy ra.
Tài liệu liên quan: Hướng dẫn công viên thiết kế và phát triển sản phẩm: 0210
7.5.2 Công ty không có quá trình đặc biệt nào trong quá trình sản xuất, trường hợp phát sinh thêm quá trình
đặc biệt, công ty sẽ thực hiện theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
7.5.3 Nhận biết và xác định nguồn gốc:
Việc nhận biết sản phẩm được thực hiện thông qua: mô tả hình dạng, tên gọi, ký mã hiệu, vị trí, bao
bì, tem, nhãn dán trên bao bì và sản phẩm.
Các trạng thái đo lường của sản phẩm bao gồm: Chưa kiểm tra, đang kiểm tra, kiểm tra rồi và không
đạt, kiểm tra rồi và đạt, chờ xử lý, loại bỏ. Các trạng thái này được nhận dạng thông qua bảng báo, vị trí, vật
chứa, phiếu kiểm tra, tem chất lượng, chữ ký.
Việc xác định nguồn gốc khi có yêu cầu được thực hiện thông qua các hồ sơ liên quan trong quá trình
hoạt động, tem chất lượng, mã số, ngày sản xuất.
Tài liệu liên quan:
Hướng dẫn nhận biết và xác định nguồn gốc sản phẩm: 0188, 0189, 0190, 0191
7.5.4 Tài sản của khách hàng:
Công ty qui định cách thức và triển khai gìn giữ tài sản của khách hàng khi chúng thuộc sự kiểm soát
của Công ty hay đang được Công ty sử dụng. Công ty đảm bảo việc nhận biết, kiểm tra xác nhận, bảo vệ tài
sản do khách hàng cung cấp để sử dụng hoặc để hợp thành sản phẩm. Bất kỳ tài sản nào của khách hàng bị mất
mát, hư hỏng hoặc được phát hiện không phù hợp cho việc sử dụng, đều được thông báo cho khách hàng và
các hồ sơ được duy trì theo Thủ tục kiểm soát hồ sơ.
Tài liệu liên quan:
Thủ tục tiếp nhận và bảo quản tài sản của khách hàng: 0112
7.5.5 Bảo toàn sản phẩm:
Công ty qui định và thực hiện các biện pháp để bảo toàn sự phù hợp của sản phẩm trong suốt các quá
trình nội bộ và giao hàng đến vị trí đã định. Việc bảo toàn này bao gồm nhận biết, xếp dỡ, bao gói, lưu giữ và
bảo quản.
Việc bảo toàn cũng phải áp dụng với các bộ phận cấu thành của sản phẩm.
Tài liệu liên quan:
Thủ tục bảo toàn và giao sản phẩm: 0073
7.6 Kiểm soát các thiết bị theo dõi và đo lường:
Công ty triển khai xác định việc theo dõi và đo lường cần thực hiện, các phương tiện theo dõi và đo
lường cần thiết để cung cấp bằng chứng về sự phù hợp của sản phẩm đối với các yêu cầu đã xác định.
….
- Trụ sở: …
- Điện thoại: …. - Fax: ….
- Website: …. - Email: ….
Công ty thiết lập các quá trình để đảm bảo rằng việc theo dõi và đo lường có thể tiến hành và được
tiến hành một cách nhất quán với các yêu cầu theo dõi và đo lường.
Tài liệu liên quan:
Thủ tục hiệu chuẩn, kiểm soát thiết bị đo: 0105
….
- Trụ sở: …
- Điện thoại: …. - Fax: ….
- Website: …. - Email: ….
Chương 8
ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN
8.1 Khái quát:
Công ty hoạch định và triển khai các quá trình theo dõi, đo lường, phân tích và cải tiến cần thiết
a) Để chứng tỏ sự phù hợp của sản phẩm;
b) Để đảm bảo sự phù hợp của Hệ thống quản lý chất lượng; và
c) Để thường xuyên nâng cao tính hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng;
Các kỹ thuật thống kê được áp dụng để hỗ trợ thêm cho quá trình đo lường, phân tích và cải tiến.
Tài liệu liên quan:
Thủ tục đánh giá nội bộ mã số:0015
Thủ tục áp dụng kỹ thuật thống kê mã số: 0127
8.2 Theo dõi và Đo lường:
8.2.1 Sự thỏa mãn của khách hàng:
Công ty tổ chức thu thập và phân tích các thống tin về sự chấp nhận của khách hàng về việc Công ty có
đáp ứng yêu cầu của khách hàng hay không, coi đó như một trong những thước đo mức độ thực hiện của Hệ thống
quản lý chất lượng. Công ty xác định các phương pháp để thu thập và sử dụng các thông tin này.
Sự thoả mãn của khách hàng có thể được đánh giá thông qua:
- Thị phần của Công ty;
- Chỉ số khách hàng lập lại;
- Sự phàn nàn của khách hàng;
- Các yêu cầu bảo hành, bảo trì;
- Các giải thưởng do các hiệp hội đại diện cho khách hàng tổ chức;
- Phân tích các thông tin thu thập được từ các ý kiến/khiếu nại của khách hàng.
Tài liệu liên quan:
Hướng dẫn thu thập và xử lý thông tin của khách hàng mã số: 0122
Thủ tục áp dụng kỹ thuật thống kê mã số: 0127
8.2.2 Đánh giá nội bộ:
Đánh giá chất lượng nội bộ nhằm tự phát hiện những không phù hợp để khắc phục và cải tiến chất
lượng đảm bảo phù hợp so với những yêu cầu của Tiêu chuẩn và các Thủ tục tài liệu và đảm bảo hiệu lực của
Hệ thống.
Tài liệu liên quan:
Thủ tục đánh giá nội bộ: 0015
Thủ tục hành động khắc phục và phòng ngừa: 0027
8.2.3 Theo dõi và Đo lường các quá trình:
Công ty áp dụng các phương pháp thích hợp cho việc theo dõi và, khi có thể, đo lường các quá trình
của Hệ thống quản lý chất lượng. Các phương pháp này để chứng tỏ khả năng của các quá trình để đạt được
các kết quả đã hoạch định. Khi không đạt được các kết quả theo hoạch định, phải tiến hành khắc phục và hành
động khắc phục một cách thích hợp để đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm.
Các phương pháp theo dõi và đo lường các quá trình có thể được thực hiện thông qua:
- Giám sát việc kiểm soát các thông số quá trình;
- Theo dõi xu hướng phát triển của các sản phẩm không phù hợp;
- Phân tích các ý kiến của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm;
- Thực hiện đánh giá hiệu lực các quá trình theo kế hoạch hoặc đột xuất;
Tài liệu liên quan:
….
- Trụ sở: …
- Điện thoại: …. - Fax: ….
- Website: …. - Email: ….
Công ty thiết lập Thủ tục để thực hiện hành động nhằm loại trừ nguyên nhân của sự không phù hợp để
ngăn ngừa sự tái diễn. Các hành động khắc phục được thực hiện tương ứng với tác động của sự không phù hợp
gặp phải.
Hồ sơ thực hiện hành động khắc phục được lưu giữ theo Thủ tục kiểm soát hồ sơ
Tài liệu liên quan:
Thủ tục hành động khắc phục và phòng ngừa: 0127
8.5.3 Hành động phòng ngừa:
Công ty thiết lập thủ tục để xác định và thực hiện các hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân của sự
không phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn sự xuất hiện của chúng. Các hành động phòng ngừa được tiến hành với
mức độ tương ứng với tác động của các vấn đề tiềm ẩn.
Hồ sơ thực hiện hành động phòng ngừa được lưu giữ theo Thủ tục kiểm soát hồ sơ
Tài liệu liên quan:
Thủ tục hành động khắc phục và phòng ngừa: 0127
Cung cấp nguồn nhân lực Thủ tục Đào tạo, tuyển dụng
hỗ
Kiểm soát tài liệu Thủ tục Kiểm soát tài liệu
trợ Kiểm soát hồ sơ Thủ tục Kiểm soát hồ sơ
Hành động khắc phục–phòng ngừa Thủ tục Hành động khắc phục–phòng ngừa
Kiểm soát sản phẩm không phù hợp Thủ tục Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
….
- Trụ sở: …
- Điện thoại: …. - Fax: ….
- Website: …. - Email: ….
PHỤ LỤC 2: Trình tự và mối tương tác của các quá trình
LÃNH ĐẠO
K
H
Á XÁC LẬP HỢP LÀM MẪU ĐỐI
ĐỒNG
C ĐÁNH
H KIỂM TRA MUA HÀNG GIÁ/GIÁM
SÁT NHÀ
Yes CUNG ỨNG
No
SẢN XUẤT
H
Yes No
À NHẬP KHO
BẢO QUẢN
KIỂM TRA
N
XỬ LÝ SẢN
G LẮP ĐẶT PHẨM KHÔNG
PHÙ HỢP
Yes
GIAO HÀNG KIỂM TRA
No
XỬ LÝ KHIẾU
NẠI
KIỂM SOÁT HỒ SƠ