Hướng dẫn sử dụng file

Bà i viết chi tiết: https://abcdigi.marketing/blog/ve-chan-dung-khach-hang/

Bước 01: Copy và lưu một file riêng về Google Drive của bạn
Bước 02: vào các sheet và điền nội dung
 Bộ câu hỏi để vẽ chân dung khách hàng mục tiêu
Sản phẩm: ngũ cốc nguyên hạt, bột ngũ cốc, trà thảo mộc
Nhóm Stt Câu hỏi Trả lời
1 Giới tính gì? Nữ
2 Bao nhiêu tuổi? 32 tuổi
3 Làm nghề nghiệp gì? Nhân viên ngân hàng
4 Chức vụ gì? Team leader
5 Đã có gia đình hay chưa? Có gia đình
6 Đã có con hay chưa, bao nhiêu đứa? 2 đứa con
WHO 7 Mức thu nhập bao nhiêu? Trên 20 triệu
8 Học vấn như thế nào? Đại học
Ai là người mua hàng, ai là người chi tiền?
9 Ai là mua,
ngườicon
gâysử
ảnh hưởng trực tiếp đến Thúy Kiều
(mẹ dụng)
10 quyết định mua hàng? (vợ quyết định, không có
11 Ai là người
chồng mua)gây ảnh hưởng dán tiếp đến đồng nghiệp, bạn bè, vlogger/blogger
quyết định mua
Ai là người sử hàng?
dụng? (mẹ mua, con sử về làm đẹp
12 Thúy Kiều
dụng)
chóng, tốt cho sức khỏe
Khách hàng đang gặp những vấn đề gì mà 2. Cần đồ ăn vặt/ăn bữa phụ tốt cho
13 Nếu sử dụng
sản phẩm củasản phẩm,
chúng dịch
ta có thểvụgiải
củaquyết?
chúng 2. Chưa biết cách biến tấu tạo ra
14 ta thì khách hàng sẽ gặp khó khăn gì trong sức khỏe
nhiều món cho đỡ ngán
Đâu
thời là ràođầu?
gian cản khiến khách hàng chưa sử phẩm 3. Chưamới vớido
quen thịphải
trường
nhai kỹ
15
WHAT 16
Điều
dụng gì
định
cóphẩm
sản thể khiến khách ta?
của chúng hàng ra quyết 3. Nghĩ rằng hạt thì ăn sẽ nhanh ngán
Kháchmua hàng
hàng nhanh
thích hơn? như
sản phẩm (giảmthế giá, số Ưu đãi giảm giá dùng thử lần đầu
nào?
lượng hạn chế, ưu đãi đặc biệt,...) 2. Số lượng dùng vừa đủ trong 1 - 2
17 (cách đóng gói, bao bì, thiết kế sản
tuần
2. Xem gameshow
18 phẩm/dịch
Khách hàngvụ) có thú vui, sở thích gì?
3. Đi du lịch nước ngoài
Why 01: Tại sao khách hàng cần sản phẩm
19 vì cần bữa sáng nhanh, chất lượng
của
Whychúng
02: tạita?
sao->khách
lý do 01
hàng cần phải giải vì không có nhiều thời gian nhưng vẫn
20
quyết lý do
Why 03: tại 01?
sao -> lý dohàng
khách 02 cần phải giải muốn
vì muốnđảm
có bảo
thời sức
giankhỏe
chuẩn bị bữa
WHY 21
quyết lý do 02? -> lý do 03 sáng cho con và chở con đi học
Why 04: tại sao khách hàng cần phải giải vì muốn đảm bảo sức khỏe cho mình
22
quyết lý do
Why 05: tại 03?
sao -> lý dohàng
khách 04 cần phải giải và cho con, đưa con đi học đúng giờ
23 vì yêu con
quyết lý do 04? -> lý do 05

24 Khách hàng hay mua hàng ở đâu? Mua hàng trên tiki, shopee, website,
facebook, siêu thị, và shop
25 Khách hàng hay sử dụng sản phẩm ở đâu? Sử dụng tại nhà và trên văn phòng
26 Khách hàng sinh sống ở đâu? Hồ Chí Minh
27 Nơi làm việc của khách hàng ở đâu? Quận 3
WHERE 28 Khách hàng đọc tin tức ở đâu? Facebook
29 Khách hàng giải trí, thư giãn ở đâu? Spa, trung tâm thương mại
30 Khách hàng hay đi đâu du lịch? Singapore và Thái Lan
31 Khách hàng học ở đâu? Wall Street English

Khi nào khách hàng có nhu cầu mua

32 Khi hết ăn hết đồ ăn đóng hộp có sẵn
hàng?
Khi nào khách hàng dùng hết sản phẩm và
33 Khoảng 1-2 tuần
có nhu cầu mua lại?
WHEN
 Khách hàng hay mua hàng vào khoảng Vào đầu tháng hoặc giữa tháng, vào
34
WHEN 35
thời giankhách
Khi nào nào? hàng mới sử dụng sản buổi trưa hoặc tối
Hàng ngày, hoặc 2,3 lần/tuần
phẩm?
Khi nào thuận tiện nhất để khách hàng
36 Trong giờ hành chính
nhận hàng?
Khi nào thì khách hàng sẽ tìm kiếm thông Vào giờ trưa, sau khi ăn trưa xong,
37
tin? buổi tối sau khi cho con đi ngủ

38 Khách hàng mua hàng như thế nào? Mua theo combo
HOW & 39
Khách hàng mua bao nhiêu sản phẩm
3
How 40
Khách
trong 1hàng sẵn sàng mua với giá bao
lần mua.
nhiêu, sẵn sàng trả bao nhiêu cho 1 sản 300.000đ
Many / 41
Khách hàng sẵn sàng trả bao nhiêu cho 1
phẩm. dưới 1 triệu
How 42
lần mua hàng
Khách
Much Khách hàng
hàng thanh
mua baotoán nhưsản
nhiêu thếphẩm
nào? COD hoặc chuyển khoản
43 trong suốt vòng đời khách hàng với 50
doanh nghiệp.
https://abcdigi.marketing/blog/ve-chan-dung-khach-hang/

Tên khách hàng: Thúy Kiều

Hành động

Tạo nội dung và nhắm mục tiêu quảng cáo phù hợp

Tạo nội dung và nhắm mục tiêu quảng cáo phù hợp
Tạo nội dung và nhắm mục tiêu quảng cáo phù hợp
Có thể mua được Combo, nên đóng sản phẩm thành Combo
Có tri thức, nội dung không được chợ búa

Có thể kết hợp với KOL là vlogger/blogger làm đẹp để pr sản

phẩm

Tạo
Gọi nội
điệndung phùhướng
tư vấn, hợp dẫn, chăm sóc khách hàng sau vài ngày
mua hàng
Dùng KOL,lợi
Giải thích case
íchstudy củanhai
của việc khách
kỹ hàng để pr sản phẩm
Giải thích về nguồn nguyên
Giảm giá cho đơn hàng đầu liệu, công đoạn chế biến để khách
Gửi
Đóngbộhộpsản500gram,
phẩm mẫu nhãn giấy craft nhìn thô mộc nhưng thiết kế
chuyên nghiệp
Tạo nội dung phù hợp

Tạo nội dung phù hợp

Ngoài kênh online và shop, nên xem xét kênh bán hàng siêu thị và
đẩy lên các sàn thương mại điện tử
Hướng dẫn sử dụng tại nhà và văn phòng
Làm nội dung và nhắm mục tiệu quảng cáo phù hợp
Làm nội dung và nhắm mục tiệu quảng cáo phù hợp
Tập trung làm truyền thông trên Facebook
Kết hợp với các spa để phân phối sản phẩm
Làm nội dung phù hợp
Làm nội dung phù hợp

Làm nội dung phù hợp

Canh thời gian để remarketing và liên hệ bán hàng lại
Tăng ngân sách ads & chuẩn bị team sale vào thời gian này
Làm nội dung phù hợp
Sắp xếp đội ngũ vận hàng và giao hàng đúng thời gian thuận tiện
cho khách
Chạy ads/Tăng ngân sách ads vào thời gian này

thiết kế gói combo tiện lợi và tiết kiệm cho khách hàng
Thiết kế combo khoảng 2 - 4 sản phẩm
Thiết sản phẩm với mức giá phù hợp
Thiết kế kịch bản bán hàng với khả năng up sale, cross phù hợp
Thiết
Có đủ kế
cáccombo với mức
kênh thanh toángiáphù
phùhợp,
hợpsử dụng tài khoản của
những
Dựa vào ngân hàng
giá trị thông
vòng dụng nhất
đời khách hàng, tính ra chi phí sẵn sàng bỏ ra
để kiếm được một khách hàng mới.
Bà i viết chi tiết: https://abcdigi.marketing/blog/ve-chan-dung-khach-hang/
Double click vào từng khung để chỉnh sửa nội dung

Nhân khẩu h
- Nữ, 32 tuổi, sinh sống và làm
- Làm quản lý cấp trung tạ
mức thu nhập trên 20 triệu/thá
- Đã có gia đình và 2 con
- Là người chủ động, và có q
về chi tiêu và mua sản phẩm.

Nhu cầu
- Cần thức ăn sáng nhanh, tiệ
tốt cho sức khỏe.
- Tiết kiệm thời gian buổi s
cho con đi học.
- Cần đồ ăn vặt, ăn bữa phụ t
Thúy Kiều không làm tăng cân.
Một phụ nữ thành thị hiện đại, có công việc
và thu nhập tốt. Mua sắm có chọn lọc, có kiến
thức và rất quan tâm đến sức khỏe, sắc đẹp. Sở thích & thói
- Xem gameshow, đi spa, du l
Thái Lan và tập Yoga
- Tìm kiếm thông tin trên Fac

Rào cản mua hàng Hành vi mua sắm

- Chưa tin tưởng thương hiệu - Cân nhắc tìm hiểu nhiều nguồn thông t
- Chưa tin tưởng sản phẩm hàng.
- Nghi ngại bản thân không phù - Có thể bị tác động bởi KOL, bạn bè và
hợp với sản phẩm - Thích sản phẩm có bao bì đẹp, chuyên n
- Chưa biết cách sử dụng - Khả năng mua đơn hàng dưới 1 triệu đ
- Phân vân về giá so với các sản bằng COD và chuyển khoản. Nhận hàn
phẩm tương tự chính.
- Mua theo combo tiết kiệm.
- Thường mua hàng vào buổi trưa và tố
website và sàn TMĐT.
- Có thể mua tới 50 sản phẩm trong suố
hàng
hợp với sản phẩm
- Chưa biết cách sử dụng
- Phân vân về giá so với các sản
phẩm tương tự
- Khả năng mua đơn hàng dưới 1 triệu đ
bằng COD và chuyển khoản. Nhận hàn
chính.
- Mua theo combo tiết kiệm.
- Thường mua hàng vào buổi trưa và tố
website và sàn TMĐT.
- Có thể mua tới 50 sản phẩm trong suố
hàng
 Nhân khẩu học
32 tuổi, sinh sống và làm việc tại HCM.
m quản lý cấp trung tại ngân hàng với
hu nhập trên 20 triệu/tháng.
có gia đình và 2 con
người chủ động, và có quyền quyết định
i tiêu và mua sản phẩm.

Nhu cầu
thức ăn sáng nhanh, tiện lợi, nhưng phải
o sức khỏe.
kiệm thời gian buổi sáng để chuẩn bị
on đi học.
đồ ăn vặt, ăn bữa phụ tốt cho sức khỏe,
g làm tăng cân.

Sở thích & thói quen

m gameshow, đi spa, du lịch Singapore và
Lan và tập Yoga
kiếm thông tin trên Facebook

Hành vi mua sắm

iểu nhiều nguồn thông tin trước khi mua

ng bởi KOL, bạn bè và đồng nghiệp.

có bao bì đẹp, chuyên nghiệp.
đơn hàng dưới 1 triệu đồng. Thanh toán
huyển khoản. Nhận hàng trong giờ hành

o tiết kiệm.
àng vào buổi trưa và tối, trên Facebook,
MĐT.
50 sản phẩm trong suốt vòng đời khách
 đơn hàng dưới 1 triệu đồng. Thanh toán
huyển khoản. Nhận hàng trong giờ hành

o tiết kiệm.
àng vào buổi trưa và tối, trên Facebook,
MĐT.
50 sản phẩm trong suốt vòng đời khách