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操作手册(当事人)广州互联网法院在线纠纷多元化解平台
操作手册(当事人)广州互联网法院在线纠纷多元化解平台
操作手册(当事人)
【V2.1】
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1. 进入 ODR 平台
(1)浏览器输入网址:https://odr.gzinternetcourt.gov.cn(建议使用谷歌
Chrome 浏览器使用视频调解功能比较稳定)
(2)搜索“广州互联网法院在线纠纷多元化解平台”或者“广互 ODR”
2. 用户注册
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用户点击“当事人”按钮,点击“注册“,跳转至注册页面;
输入手机号及校验码,点击“下一步”;
输入短信校验码及登录密码,点击“完成“,完成确认,跳转至实名认证页面。
3. 用户登录
输入手机号及登录密码,完成验证后登陆至个人中心
4. 纠纷调解
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用户可查看广州互联网法院的收案类型及其简介,也可查看相关法律法规指
引及示范性判决书。
5. 咨询服务
(1)智能咨询
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点击“智能咨询”,确认免责声明后进入智能咨询界面。用户可选择热门问题进
行咨询,亦可通过语音/文字方式输入咨询问题。智能咨询机器人会对用户问题进行
分析并在右上方提供“辅助工具”供用户使用。
(2)人工咨询
如果用户觉得上述解答不够详细,可点击右下角“人工咨询”向专业咨询师咨
询。人工咨询首先确认免责声明,再填写纠纷信息,包括“纠纷类型”、
“纠纷描述”、
“我的诉求”、“纠纷金额”,点击“提交申请”按钮即申请成功。
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在人工咨询界面,用户可在输入框中文字咨询或语音转录具体问题,在工作时
间内将得到及时有效的回复。同时在该界面可“查看纠纷详情”、使用“计算器”、
“发送文件”,右上方可上传案件材料。
6. 申请调解
点击“我要调解”进入申请调解界面
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用户选择“纠纷类型”,填写“纠纷描述”、“我的诉求”、“纠纷金额”,现在调
解机构,点击“下一步”填写申请人信息;填写申请人及代理人(若有)信息,点
击“下一步”填写被申请人信息;填写被申请人及代理人(若有)信息,点击“提
交”完成申请调解。
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7. 个人中心
在个人中心,用户可查看所有的调解案件,点击“纠纷详情”按钮可查看案件
详细情况,点击“调解进度”可查看案件进展。
8. 关联案件
在引调案件时,当事人会收到短信,如果如果新增其他当事人或代理人可通过
关联码关联名下案件。
操作流程:登陆账号—进入个人中心—我的案件—关联案件
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输入短信的关联码-选择身份--确认—查看名下调解案件。如果是代理人,需要
上传授权委托书。
9. 待办事件
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10. 查看案件详情
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“纠纷信息”为案件申请方、被申请方、纠纷描述区域,最下方为调解员的个
人信息。
“案件材料”为纠纷材料展示区域,包括身份证明、证据清单、文书材料及其
他材料。当事人可点击“上传文件”,填写分类、材料名称后选择文件上传。当事人
也可对对方提出的证据予以异步质证。
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“文书材料”为已签署文书展示区域,用户可点击下载查看。
“调解记录”为视频调解记录,用户可点击下载查看调解记录。
“调解进度”为案件调解过程的全记录。
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11. 视频调解
调解员预约视频会议后,到达预约时间,用户点击“调解记录-进入视频”,即
可进入视频会议。
用户可在视频会议界面点击“纠纷材料”查看“案件详情”、“纠纷材料”以及
上传材料,在线视频调解的“工作台”设置有“相关案例”及文书签署功能。
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若双方达成一致协议,调解员可编辑调解协议书发送给当事人,当事人可同屏
进行确认或在纠纷详情界面的工作台进行确认。
用户查看调解协议书后点击“同意”按钮,需扫描二维码在微信小程序端进行
手动签字,完成后需点击“确认”按钮。
12. 申请司法确认
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调解成功,当事人案件列表中会出现“申请司法确认”按钮,当事人点击该按
钮。
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当事人填写完相应界面,点击“提交”按钮。相应法院就会收到该司法确认申
请的案件。
调解成功且双方当事人同意确认书后,当事人案件列表中会出现“请求出具调
解书”按钮,当事人点击该按钮请求调解书。
13. 自定义签名
个性签名,手机号接收验证码设置自定义签名,签署文书时可选预留的个性签
名,免去重复扫码。
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