mobile

User Manual
Complaint Online Mobile
Panduan aplikasi versi Toko

IT Controlling – IT Dept. IDM HO

Last updated 30-Jan-2020

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret

 DAFTAR ISI
mobile
1 Informasi Umum
1. Versi Android
2. Ringkasan Instalasi Aplikasi

2 Proses Instalasi iLINK

1. Instalasi iLINK
2. Layar Login
3. Pesan Kesalahan Login
4. Perubahan Password Berkala
3 Proses Instalasi CO Mobile
1. Instalasi CO Mobile

4 User Manual CO Mobile

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret

 1 Informasi Umum

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret

 1.1 Versi Android mobile
Spesifikasi minimal versi Operating System (OS) Android yang digunakan agar aplikasi Complaint
Online Mobile dapat bekerja secara optimal, disarankan menggunakan versi Android Minimal
5.1 (KitKat)

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret

 1.2 Ringkasan Instalasi Aplikasi mobile

Internet

Google
PlayStore

Smartphone

① Install Aplikasi iLINK.

② Instalasi CO mobile melalui aplikasi iLINK

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret
 2 Proses Instalasi iLINK

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret

 2.1 Instalasi iLINK mobile
iLINK merupakan alat bantu yang digunakan khusus oleh karyawan internal Indomaret untuk membantu
instalasi aplikasi-aplikasi mobile Indomaret. Contoh aplikasi mobile Indomaret adalah CO Mobile.
Aplikasi CO Mobile dapat diinstal jika aplikasi iLINK sudah terinstal.

① Layar utama Google ② Pada playstore, lakukan ③ Aplikasi iLINK ditampilkan

Playstore pencarian menggunakan kata pada daftar aplikasi, kemudian
kunci ‘iLINK indomarco’ klik logo iLINK
Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret
 2.1 Instalasi iLINK mobile

④ Klik tombol Install ⑤ Aplikasi iLINK berhasil diinstall.

Klik tombol Open untuk membuka
Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret aplikasi iLINK
 2.2 Layar Login mobile
Syarat dapat login pada aplikasi iLINK dan Complaint Online Mobile, user harus terdaftar aktif sebagai
karyawan yang diverifikasi melalui Sistem Single Sign On (SSO).

Masukkan NIK secara benar

Masukkan Password secara benar

Klik tombol LOG IN

Catatan :
① Gunakan password yang sama yang digunakan pada Aplikasi CO versi Web (Complaint Online Web)
② Bagi user yang baru pertama kali login, password yang diiputkan adalah password bebas (misal : 123). Setelah tekan tombol Login, sistem akan otomatis
mengarahkan ke halaman ubah password.
Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret
 2.3 Pesan Kesalahan Login mobile
 Invalid Credential
Pesan akan tampil jika user belum memiliki hak akses pada aplikasi mobile, untuk pengecekan lebih lanjut
silahkan menghubungi itc@indomaret.co.id.

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret

 2.3 Pesan Kesalahan Login mobile
 Login Denied. Salah input password
Pesan akan tampil jika user salah input password. Untuk pemulihan jika user lupa password, silahkan
menggunakan fitur Lupa Password.

Cara Pemulihan Lupa Password :

② Masukkan token yang sudah dikirim
ke email pribadi

① Klik kirim token untuk meminta token lupa

password, token akan dikirim ke email pribadi
(sesuai isian aplikasi ESS)
③ Masukkan NIK

④ Masukkan password baru

⑤ Ulangi inputan password baru

⑥ Klik tombol simpan untuk menyimpan

perubahan password
⑦ Klik tombol kembali untuk
Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret membatalkan perubahan
 2.3 Pesan Kesalahan Login mobile
 Login Denied. User telah diblok
Pesan akan tampil jika user salah input password sebanyak 10 kali atau lebih. Untuk pemulihan akun silahkan
mengirimkan email permohonan reset password ke support24jamtoko@indomaret.co.id.

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret

 2.3 Pesan Kesalahan Login mobile
 Terjadi kesalahan data
Untuk pemulihan akun, silahkan mengirimkan email permohonan reset password ke
support24jamtoko@indomaret.co.id.

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret

 2.4 Perubahan Password Berkala mobile
Apabila password telah habisnya masa berlaku, user harus segera melakukan perubahan password. Masa
perubahan password dilakukan setiap 1 (satu) bulan sejak perubahan password terakhir.
Saat memasuki periode perubahan password berkala, sistem secara otomatis mengalihkan ke layar ubah
password setelah user berhasil melakukan login.

Cara melakukan perubahan Password :

② Masukkan token yang sudah dikirim
ke email pribadi

① Klik kirim token untuk meminta token ubah password yang akan
dikirim ke email pribadi (sesuai isian aplikasi ESS)

③ Masukkan NIK
Password lama:
④ Masukkan password lama

⑤ Masukkan password baru

⑥ Ulangi inputan password baru

⑦ Klik tombol simpan untuk menyimpan
perubahan password
⑧ Klik tombol kembali untuk membatalkan
Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret perubahan
 3 Proses Instalasi CO Mobile

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret

 3.1 Instalasi CO Mobile mobile

① Buka aplikasi iLINK, ② Masukkan NIK dan ③ Klik tombol Pilih pada daftar aplikasi.
kemudian klik tombol Login password Daftar aplikasi yang tampil adalah
aplikasi yang dapat diinstall
Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret (berdasarkan hak akses).
 3.1 Instalasi CO Mobile mobile

④ Klik tombol INSTALL ⑤ Berikan persetujuan keamanan untuk instalasi ⑥ klik tombol INSTALL
aplikasi. Kemudian klik tombol kembali.

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret

 3.1 Instalasi CO Mobile mobile

⑦ Proses INSTALL berhasil

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret

 4 User Manual CO Mobile

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret

 4 CO Mobile Toko mobile
 Beranda
Halaman yang berfungsi untuk memonitor perkembangan penyelesaian komplain dan untuk mengetahui
informasi yang disampaikan oleh Cabang ataupun HO (Kantor Pusat).
Tombol refresh halaman

Tombol menu aplikasi

Menampilkan jumlah komplain yang telah dibuat berdasarkan

perkembangan status komplain

Pengumuman yang dibuat oleh cabang untuk disampaikan kepada karyawan

Toko dan Cabang. Untuk melihat isi Detil informasi klik salah satu informasi.

Pengumuman yang dibuat oleh HO untuk disampaikan kepada seluruh

pengguna aplikasi. Untuk melihat isi Detil informasi klik salah satu informasi.

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret

 4 CO Mobile Toko mobile
 Buat Komplain
Halaman yang berfungsi untuk membuat keluhan Toko, Cabang dan HO.
Tombol pencarian masalah

Tombol kembali kehalaman sebelumnya

① Klik pilih masalah, maka tampil daftar masalah

② Ketik deskripsi masalah yang sedang terjadi

③ Lampirkan gambar.
Jika masalah yang dipilih masalah Project dan
Maintenance, maka wajib melampirkan gambar.

④ Klik tombol simpan untuk mengirimkan

keluhan. Jika berhasil maka akan tampil
informasi berhasil kirim komplain

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret

 4 CO Mobile Toko mobile
 Kesamaan Komplain
Informasi yang tampil saat buat komplain baru masih terdapat komplain dengan kategori masalah yang sama
namun komplain belum selesai.

Daftar komplain.
Klik no.komplain jika ingin
menampilkan detil komplain

Klik tombol lihat detail komplain Tombol halaman semua komplain

untuk menampilkan daftar komplain
Tombol sorting untuk
mengurutkan daftar komplain
sesuai dengan pilihan urutan

Klik tombol Lanjut Buat Komplain

jika tetap membuat komplain baru
Klik tombol batal untuk
membatalkan pengajuan
Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret komplain
 4 CO Mobile Toko mobile
 Antrian Keluar
Halaman yang digunakan untuk melihat daftar antrian komplain dan memonitor perkembangan penyelesaian komplain.
Komplain yang tampil pada halaman ini adalah komplain dengan status OPEN, INPROGRESS, RESOLVED, REOPEN dan PENDING.

Tombol refresh halaman antrian Saat klik tombol Pencarian Saat klik tombol Sorting
Tombol pencarian komplain
Tombol kembali kehalaman sebelumnya

Daftar komplain antrian keluar

Klik salah satu no.komplain untuk melihat
Detil komplain

Tombol pintas untuk Buat Komplain

Tombol halaman antrian keluar

Tombol sorting untuk mengurutkan daftar

komplain sesuai dengan pilihan urutan
Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret
 4 CO Mobile Toko mobile
 Detil Komplain
Halaman detil komplain dapat diakses dari menu antrian keluar ataupun menu semua komplain dengan klik
salah satu nomor komplain. Pada Detil komplain terdapat 2 sub menu, yaitu Detil Komplain dan Aktivitas.
❶ Sub Menu Detil Komplain
Tombol refresh halaman antrian

Tombol kembali kehalaman sebelumnya

Waktu yang dibutuhkan selama peyelesaian komplain
Lamanya waktu yang disediakan untuk menyelesaikan komplain

Detil komplain

Daftar relasi komplain

Tombol buka kembali komplain. Tombol tampil jika

status komplain adalah RESOLVED

Tombol tutup komplain. Tombol tampil jika status komplain

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret adalah RESOLVED
 4 CO Mobile Toko mobile
❷ Sub Menu Aktivitas

Saat klik tombol Lampiran Hasil ambil gambar / galeri

Tombol kirim aktivitas

Tombol Lampiran untuk menambahkan
gambar
Inputan deskripsi aktivitas komentar

Riwayat aktivitas

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret

 4 CO Mobile Toko mobile
 Semua Komplain
Halaman yang menampilkan seluruh komplain yang pernah dibuat.

Tombol refresh halaman semua komplain Saat klik tombol Pencarian Saat klik tombol Sorting
Tombol pencarian komplain
Tombol kembali kehalaman sebelumnya

Daftar semua komplain

Klik salah satu no.komplain untuk melihat
Detil komplain

Tombol pintas untuk Buat Komplain

Tombol halaman semua komplain

Tombol sorting untuk mengurutkan
daftar komplain sesuai dengan pilihan
urutan
Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret
Thank You
 Kendala/Saran Aplikasi mobile

To : complaintonline.co@gmail.com

Subject : co mobile am-as

Copyright © 2019 IT Controlling Indomaret