BÀI BÁO CÁO THỰC TẾ NHÓM 20

 Thành viên:
- Trần Khánh Hoàng 2223401150645
- Trần Thái Hùng 2223401150161
- Lê Đức Anh 2223401220328
 Địa điểm đi thực tế: Quán coffee Highlands ở số 232 Nguyễn An Ninh,
Dĩ An, Bình Dương
 Sản phẩm nhóm quan sát: Các loại đồ uống của quán như là cà phê, trà
sữa, trà thanh nhiệt, đá xay và thức uống khác và bánh ngọt.
 Nhãn hiệu nhóm quan sát: Highlands Coffee
1. Nhận định
 1. Nhận định:
Khách hàng chọn thương hiệu cà phê Highlands thay vì các thương hiệu
khác bởi vì:
Thứ nhất dựa vào độ nổi tiếng và thâm niên của thương hiệu này cũng như
xây dựng được độ uy tín:
Thương hiệu cà phê Highlands được thành lập tại Hà Nội vào năm 1999 bởi
doanh nhân Việt Kiều David Thái. Thương hiệu này được quảng bá rộng rãi
trên các phương tiện truyền thông và trở thành một trong những thương hiệu cà
phê nổi tiếng nhất tại Việt Nam. Highlands Coffee đã trở thành “anh cả” trong
các chuỗi thương hiệu trà cà phê ở Việt Nam vào những năm 2020.
Thứ hai dựa vào chất lượng, hương vị của các sản phẩm Highlands:
Thương hiệu này được biết đến với hương vị cà phê sạch và đặc biệt, chất lượng
sản phẩm tốt và thiết kế địa điểm sang trọng. Các sản phẩm của Highlands
Coffee được sản xuất từ những hạt cà phê Robusta và Arabica thượng hạng,
được trồng ở các cao nguyên có độ cao trên 800m và được tuyển chọn từ
những trang trại trồng cà phê ở Việt Nam. Ngoài ra các loại đồ uống khác
cũng cập nhật xu hướng và dựa vào sở thích của người tiêu dùng. Menu món
của của thương hiệu cũng khá đa dạng và hương vị thơm ngon cũng là một
trong những yếu tố níu giữ chân khách hàng.
Thứ ba dựa vào các chiến lượng thu hút khác hàng của thương hiệu này:
Các chiến lược marketing của Highlands Coffee bao gồm việc tập trung vào
khách hàng trung thành, tạo ra các sản phẩm độc đáo và chất lượng cao, và
tạo ra một không gian thoải mái và thân thiện cho khách hang. goài ra,
Highlands Coffee cũng có một chương trình khách hàng thân thiết, cho phép
khách hàng tích điểm và đổi điểm để nhận được các ưu đãi và giảm giá.

2. Khảo sát;
Trong quá trình khảo sát và quan sát của nhóm thì rút ra được
Khách hàng quyết định lựa chọn các sản phẩm của thương hiệu cà phê
Highlands dựa trên các yếu tố xã hội, cá nhân và tâm lý có thể được chia thành
ba nhóm: xã hội, cá nhân và tâm lý.
Các yếu tố xã hội bao gồm những yếu tố liên quan đến mối quan hệ giữa
người tiêu dùng và xã hội. Các yếu tố này có thể bao gồm văn hóa, giáo dục,
gia đình và bạn bè.
Ví dụ: Họ quyết định chọn đồ uống dựa trên sự giới thiệu của người thân và
bạn bè.
Các yếu tố cá nhân bao gồm những yếu tố liên quan đến người tiêu dùng. Các
yếu tố này có thể bao gồm tuổi, giới tính, thu nhập và sở thích
Ví dụ: Menu của thương hiệu cũng khá đa dạng về giá chỉ từ 19k đến 89k
Các yếu tố tâm lý bao gồm những yếu tố liên quan đến suy nghĩ và cảm xúc
của người tiêu dùng. Các yếu tố này có thể bao gồm niềm tin, giá trị và thái
độ
3. Khó khăn của nhóm:
Giá cả của