https://magenest.

com/vi/tong-quan-crm-va-salesforce/
Phân loại crm:
- Theo người dùng
– CRM dành cho doanh nghiệp lớn (Enterprise) như SAP hoặc Oracle.

– CRM dành cho doanh nghiệp tầm trung (Midmarket) như Salesforce hay MS
Dynamics.

– CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) như Zoho, SugarCRM, VTiger.

– Theo tinh năng

Operation CRM: Quản lý kinh doanh – Quản lí liên hệ.

– Dự đoán khách hàng tiềm năng và khả

năng thương vụ thành công.

– Tự động hóa bán hàng.

– Tự động hóa Marketing.

Analytical CRM: Phân tích dữ liệu khách – Phân tích dữ liệu.
hàng
– Cơ hội bán hàng up-sell và cross-sell.

– Xây dựng hồ sơ khách hàng.

– Dự đoán sales.

– Phân bổ khách hàng.

Collaborative CRM: Kết nối các bộ phận – Quản lí tương tác.

– Quản lí quan hệ.

– Quản lí giấy tờ.

- Theo chi phí:

- – CRM mã nguồn mở (open-source) như SugarCRM, VTiger.
 - – CRM trả phí theo tháng và theo số tài khoản đăng ký như Salesforce, SAP,
Oracle, MS Dynamics

- Theo mô hình triển khai

– Client-server: Mô hình truyền thống, từ 1 máy chủ dùng mạng LAN/WAN liên
kết với người dùng cuối. Ở Việt Nam vẫn có các nhà cung cấp CRM theo mô
hình này như BSC, Misa.

– Web-based: Mô hình CRM mà người dùng truy cập phần mềm để làm việc.

– SaaS (Software as a Service): Các phần mềm được cài đặt sẵn trên nền tảng
điện toán đám mây của nhà cung cấp. Người dùng thuê các giải pháp, sau đó
truy cập vào hệ thống qua Internet. Mô hình kết hợp ứng dụng với hạ tầng điện
toán đám mây đang là xu thế chung của giải pháp phần mềm.

cloud crm
customer 360
How does Salesforce work?