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    =) La comunicacién ™ en la empresa Vamos a conocer... 1. El proceso de comunicacion 2. Las barreras en la comunicacion 3. Tipos de comunicacion 4, La comunicacién interna 5, La comunicacion externa 6. Identidad e imagen corporativa PRACTICA PROFESIONAL INICIAL RESUELTA Un dia en BitterBichos PRACTICA PROFESIONAL PROPUESTA 1 Comunicacion interna en Muebles Carracedo PRACTICA PROFESIONAL PROPUESTA 2 El manual de identidad corporativa de Moonlight Y Y al finalizar esta unidad... Conoceras los elementos y las fases del proceso de comunicacién. ® Aprenderas qué medidas existen para eliminar barreras en la comunicacion. Clasificaras tas comunicaciones empresariales segun distintos criterias. Definiras los tipos de comunicacion interna de una ‘organizacion a partir de su organigeama Diferenciaras los procesos de comunicacign for males de los informales, Wdentificaras tas técnieas de comunicacion que utilizan las empresas para relacionarse con el exterior, Valoraras la importancia de la transmision de la Imagen corporativa en tas organizaciones, Escaneado con CamScanner || Practica profesional inicial Un dia en BitterBichos Gema trabaja como administrativa en BitterBichos, una ‘empresa dedicada a la fabricacién y venta de munecos de peluche La jornada de trabajo de hoy ha sido bastante aje- treada: ® Al llegar a la oficina comenta con los companeros el resultado del partido de futbol que se dispute la noche anterior. Envia un correo electrénico a posibles clientes para informarles del nuevo catalogo de productos para esta temporada. Su jefe le solicita por teléfono un listado con los in= gresos por ventas de un articulo en el ultimo mes, aunque el ruido de la calle impide que Gema reciba con ¢laridad toda la informacion. IU Un importante cliente de Estados Unidos llama por teléfono a la empresa, pero Gema no habla inglés. Participa en una encuesta online proporcionada por la direccién de la empresa para conocer el grado de satisfaccion de sus trabajadores. El jefe mantieng una reunién con todos los admi- nistrativos para informarles de un nuevo programa informético de contabilidad que va a instalarse en todos los equipos. Dos compaferos de otro departamento le cuentan un rumor que esta circulando en la empresa. Pare- ce ser que el hijo del gerente sera el nuevo jefe de personal. La empresa publica, en prensa, un anuncio sobre un nuevo producto que va a salir al mercado. 3. {Consideras que ha habid guna barrera que haya im pedido o dificultado la comunicacion? ¢cual? lel Escaneado con CamScanner TTT LBrale es un cOdigo que permite quelas per~ songs con defcincias visuals severas puedan leer. lel 1. El proceso de comunicacién La comunicacién es un proceso de intercambio de informacion ‘0 mas sujetos. Los seres humanos vivimos en sociedad; por tanto, tenemos la de comunicarnos para mantener relaciones con los demas individuos. La comunicacién adquiere un papel fundamental en todas las facetas dela vida. Las relaciones con la familia, amigos, vecinos, compafieros de trabajo © clientes son mejores cuando existe una adecuada comunicacion. 1.1. Elementos del proceso de comunicacién Para que la comunicacién pueda llevarse a cabo, es necesaria la existencia de los siguientes elementos: = Emisor: es quien emite el mensaje. Puede ser un sujeto individual o un grupo de personas. = Receptor: es quien recibe el mensaje. Puede ser un individuo o un co- lectivo. = Mensaje: es la informacién que se quiere transmitr. = Canal: es el medio.a través del que se transmite el mensaje, Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz, etc.) como al medio técnico em- pleado (radio, telefono, television, correo electrdnico, etc.) = Codigo: es el conjunto de signos. gestos, sonidos e imagenes que se emplean para elaborar el mensaje, Debe ser conocido por emisor y re ceptor para que la comunicacién sea efectiva. Por ejemplo, son codigos los idiomas, la lengua de signos o las senales de circulacion # Contexto: es el conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado animico de los interlocutores, etc.) que existen en el momento de la comunicacién. Elcontexto puede influir en la correcta interpretacion y comprensin del mensaje. Otros elementos que pueden darse en el proceso comunicativo son: = Ruido: es la interferencia que puede provocar que la transmision entre emisor y receptor no sea fluida 0 que, incluso, no se produzca. No solo hace referencia a molestias sonoras, sino a cualquier tipo de perturbacion de la informacion. Son las llamadas barreras de la comunicacion, ™ Retroalimentacion: es la respuesta del receptor al e recibido y comprendido el mensaje. Sor una vez que ha Escaneado con CamScanner [Er comunicacion enta empresa DBBIINNANANNAI NINN) of Caso practico resuelto El Director de 1a empresa Petosa SL. lama por teléfono al fefe de ventas para darle Informacion sobre ta reunlén del dla sigulente. Enumeralos elementos de esta comunieacién, Emisor: director, 1 Receptor jefe de Ventas. ** Mensaje:informacién sobre lareunién, * Canakelteléfono. * Cédigo:ta lengua oral; en este caso, elidioma es castellano, * Contexto:lasituacién ena que se encuentren emisor y receptor en el momento de la comunicacién. Por ejemplo, no es lo mismo que el efe de Ventas atiendala llamada en sumdvii mientras cena en un restaurante con sufamila que slesté en su despacho enhorario laboral ® Retroalimentaclén: se produciré en el momento en el que el jefe de Ventas ccontesta al director (confirmando su asistencia ala reunién, haciéndole Preguntas, etc) 2. Fases del proceso de comunicacién El proceso de comunicacién se desarrolla en las siguientes fases: 1. Codificacién: el emisor transforma las ideas de su mente en un mensaje, eligiendo un cédigo determinado. 2. Transmisién: el emisor hace llegar el mensaje al receptor. 3, Descodificacién: el receptor recibe el mensaje y lo descodifica; es decir, eee lo interpreta y lo comprende. En el momento en el que el receptor com- prende el mensaje se considera que existe comunicacién unidieccional. 4, Retroalimentacién: el receptor emite un mensaje de respuesta, convirtién~ dose en emisor. En este momento se considera que existe comunicacion bidireccional. Peeecon fine caeec ‘Comunicaclén uniirecclonl ‘Comunlcaciénblireclonat Actividades Plensa en una situacién de tu vida dlaria en la que exlsta comunicacién, e identifica los distintos elementos y las fases de este proceso, © 2. Enumera al menos tres canales de comunicacién que podria ulzar una empresa para dar a conocer un nuevo producto que acaba de sacar al mercado, 3. Un profesor est explcando en clase. Algunos alunos mueven la cabeza en sefial de asentimiento mientras otros bostezan {Se esté produclendo comunicacién en todos los casos? ¢De qué tipo? Razona larespuesta, ill» Escaneado con CamScanner ‘TET Las barreras en la comunicacién son aquellos obstaculos 0 interferencias que pueden dificultar 0, incluso, impedir la comunicacién. El proceso de comunicacién puede verse afectado por barreras de distinto tipo, tal como refleja la siguiente tabla: . Las barreras en la comunicacién Barreras Ejemplos ‘Como eliminartas Fisicas Existen cuando los medios materiales y ambientales ‘empleados para transmitir et ‘mensaje no son adecuados para que este legue de forma lara al receptor. = Letrailegible, "= Ruidos omurmullos. ™ Altavoces enmal estado. ® lluminacién insuficiente. 1 Mala cobertura telefénica, '» Evitar medios ambientates inadecuados u hostiles para el receptor. 1 Repetir las partes fundamentales det mensaje. = Utlizar varios canales, = Conocer las caracteristicas de cada canal. 1 Revisar los aparatos que se van a utilizar. estado fsico del emisor o det receptor. Semanticas * Desconacimiento delidioma, * Emplear un cédigo conocido por emisor Se relacionan conel * Uilizacion de términos ojergaespecializada | YFeceptor. significado de las palabras ode unnivel cultural que elreceptor no * Acarartérminos desconocidos 0 con més las expresiones,yconlas | _comprende. deun significado. diferentes interpretaciones | w Palabras con cistintas acepciones. + Adaptar ellenguale al nivel delreceptor. aque pueden hacer de estas emisor y receptor. Fisiolégicas 1 Personas que presentan deficiencias audtvas, | = Seleccionar canales y cédigos Son aquellas derivadas det | visuales,ete alternativos de comunicacion (baile, = Personas con dificutades para expresarse por escrito ode forma oral. lengua de signos, etc). = Comprobar que el mensaje hallegado al Teceptor,y que este lo ha comprendido. Psicolégicas Son los factores mentales ‘que impiden o dficutan ta aceptacién o comprensién de Unaidea,o que afectan ala interpretacién que se hace det mensaje. 1 grado orechazo hacia el emis elmensaie. 1 Estados emocionales (alegra tristeza, enfado, etc) * Expectativasprevias, prejucios y estereotipos. 1 Efectohale:consisteenatribuir una serie de caracteristcas a una persona objeto apartir de una sola calidad defecto. Por ejemplo, siuna persona tiene un aspecto descuidado, podemos pensar que no sabe comportarse 0 no esun buen trabajador. receptor 0 * Crear un cima de confianza entre erisor vyreceptor, * Evitar los prejuicios, los estereotipos y las ideas preconcebidas. ® Serimparciales y no dejarse llevar por las emociones. ' Respetar as diferencias de opiniones. WB actividades 4, Buscaen el diccionario el significado de estas palabras: semantica,jergay estereotipo. 5. Indica que tipo de barreraesté presente en las siguientes comunicaciones y cémo podtiastratar de elminarlas: 2) Las propuestas de un compafer de trabajo generan un mayor rechazo ennosotrs porque estamos enfadados con ®) Una braen el patio de nuestro centro de estudos celta que podamos sesurlasexpicaciones del profesor, o) Tenemos dificutades para entender un informe elaborado por nuestro médico. 6. Explica dos situacones en a que haya barreras ena comunicaciin debidoaestereotipos y alefectohalo, [lll Escaneado con CamScanner La comunicacién en la empresa 3. Tipos de comunicacion En cualquier organizacion empresarial la comunicacién tiene un papel fun- damental y es imprescindible para el desarrollo de su actividad y el logro. de objetivos. La comunicacién permite a la empresa intercambiar informacién entre los ‘miembros que la integran. asi como establecer relaciones con proveedores, clientes, organismos publicos y con la sociedad en general. Las comunicaciones en las empresas pueden clasificarse segun diferentes criterios: ‘Tipos de comunicadon empresarial Segin el cédigo utlizado Verbal No verbal ‘No se utilzala palabra Elmensaje se transmite através de gestos, miradas, imagenes, movimientos corporales. etc. ‘Segin elnimero de partcpantes Individual Colectiva Latransmision del mensaje se realiza a través de ia palabra. Pueden ser: orales vescritas, Intervienen un unico emisor yreceptor. | Existen varios emisores y/oreceptores. ‘Segiin el tiempo transcurrido entre la emisién y la recepcién del mensaje Diferida Directa [ Ermensajetega areceptor en elmismo | Transcureuntiempe entelaemisién | momento en que elemisor lotransmite. | delmensaje ysurecepcién. ‘Segiin el imbito en que se produzca Externa Interna Se produce entyelos miembros de una ‘empresa y personas ajenas a ela, Se establece entre miembros de una misma empresa. Hf Caso practico resuelto Laempresa Carracedo SL enviauna carta comercala sus clientes parainformarles de la apertura de una nueva tienda en el centro dela dudad. zQué tipo de comuni- cadén se produce? Se trata de una comunicacién: = Verbal escrita) = Colectiva, pues existen muchos receptores (los clientes). = Diferida ya que transcurre un tiempo desde que Carracedo S.L.envialacarta por correohasta que os receptores lareciben DMMLII ANNI! Fer Enla empresa donde desarrolles tu ac- tividad profesional tendras que poner len practica técnicas de comunicacién de distinta tipo. Por ejemplo, tendras que atender elte- {éfono (comunieacién oral), redactar do~ ‘cumentos (camunicacién escrita) asistir a reuniones (comunicacién colectiva) intercambiar informacién tanto con compafieros de trabajo (smbito interno) como conclentes oproveedores (Smbita externo). 1» Externa, ya que los clientes no son miembros de la empresa, Wi actividades 7. Pon un eemplo de una comunicacién escrita,colectivay directa que pueda darse entre compafieros de trabajo. £8, Enumera al menos tres elemplos de comunlcaciones orales y otros tres de comunicaciones escritas que tengan lugar en una empresa. lIlst Escaneado con CamScanner ATT Unidad 2 ] 4. La comunicacion interna La comunicacién interna se produce entre miembros de la propia estruc- tura organizativa de la empresa. | Las comunicaciones internas pueden clasificarse segun la direccién det mensaje y el grado de control por parte de la empresa. Descendentes Ascendentes Comunicaciones ors) Soe coe fags Coca Paces Caer ri $43 eae Empleados Obreros ‘Técnicos ‘Comuicaclon vertical ascendente, Ill } j Percart( uae) empresa 0000 4.1. Comunicaci6n vertical La comunicacién vertical se produce entre personas que estén en | tos niveles jerérquicos dentro de la estructura organizativa de la empresa. En las comunicaciones verticales, el flujo de informacion puede transmitirse en sentido descendente 0 ascendente: = Comunicacién descendente. Los niveles jerérquicos superiores transmiten formacién a sus subordinados. En este tipo de comunicacién la infor- macién fluye de arriba hacia abajo. Sirve para transmit instrucciones, dar érdenes, etc. Por ejemplo, el gerente de una empresa comunica alos trabajadores los turnos de trabajo para el siguiente mes " Comunicacién ascendente. La informacién fluye de abajo hacia arriba. Es muy util para informar de las tareas realizadas, presentar propucstas © sugerencias, responder a los superiores, etc. Por ejemplo, al final de cada aio los empleados realizan una encuesta en la que valoran su nivel de satisfaccion con la empresa. Ademas, la empresa tiene activado un buzon de sugerencias donde los trabajadores pueden realizar propuestas y expresar sus quejas. Tradicionalmente, muchas empresas han descuidado la comunicacién as- cendente, no fomentandola suficientemente o incluso intentado evitarla. Sin embargo, este tipo de comunicacién es fundamental para las empre- sas actuales. Los trabajadores de os niveles inferiores pueden aportar informacion a los directives para la toma de decisions, Ademas, si un trabajador se siente escuchado, mejoraré el clima laboral y el sentimiento de pertenencia a la empresa, y por tanto su motivacién, Escaneado con CamScanner [comncanentenpen mut) 4.2. Comunicaci6n horizontal En la comunicacién horizontal el emisor y el receptor tienen el mismo - nivel dentro de la jerarquia de la empresa Este tipo de comunicacién es muy util para coordinar las actividades entre los distintos puestos de trabajo, departamentos 0 secciones Por ejemplo. el —+—_ director Financiero y el de Marketing se reunen para decidir el presupuesto H para la proxima campana publicitaria de la empresa > 4.3. Comunicaci6n diagonal ‘La comunicacién diagonal se da entre personas que se encuentran en ora etal distintos niveles dentro de la jerarquia de la empresa, pero no mantienen a: entre si relaciones de dependencia directa. 5 Un ejemplo de comunicacién diagonal es !a que se da si el director de Beeman coetbec unvomneselecronko a unemplesdo del epat-— enposdecmuncactntroty dap famento Comercial revere I caso practico resuelto En a empresa Espejo S. L. se llevan a cabo distintos tipos de comunicaciones. Indica qué tipo es cada una de las siguientes y ‘representa el flujo de informacion en un organigrama. «= Eidirector de la empresa s¢ reiine con el jefe de Ventas para informarte de la nueva estrategia comercial. «= Eljefe de Administracién llama por telefono ai de Ventas para informar de Las nuevas formas de pago permitidas por la empresa. «= Eljefe de Ventas lama a un administrative del departamento de Administracion para solictarle documentacién sobre las ventas | reallzadas aun cliente, | © Un administrative le envia un Informe a su jefe con los ingresos y gastos del mes. Vertical descendente Pera ues Pe eae Actividades 9, Clasifica las siguientes comunicaciones internas en funcion de los distintos tipos: sequn’ La direccida de (a Informacion dentro ¢ Laestructura organizativa de la empresa, segin el codigo utlizado, por el namero de participantes y por el Hempo transcurrida: _entye ta emision y la recepcién del mensaie. a) Eljefe de Contabilidad escribe un correo etectrénico atodos tos empleados de su departamento con instrucciones sobre NUEVOS cambios enlanormativa mercanth b) Elencargado det Almacén tlama por teléfono al encargado de Compras para intormarte de que hay varios productos que estan apunto de agotarse. ) Eljefe de Ventas se reine conel director generat parainformarte de los resultados de ventas durante el trimestre anterior, Enlapresentacién utiliza graficos y datos que muestra en un ordenador. || Escaneado con CamScanner Comunicacén formal lll 4.4. Comunicacién formal e informal En funcién del tipo de comunicacién interna, dentro o fuera de la estruc- tura jerarquica empresarial. podemos distinguir entre comunicacién formal e informal Las comunicaciones formales se transmiten a través de los canales estable- Cidos por ta organizacion de la empresa, siguiendo los niveles jerarquicos y los protocolos establecidos oficial mente. oa Se utilizan para transmitir ordenes, e instrucciones, para resolver dudas o tratar cuestiones relacionadas con el trabajo. Los directivos de la empresa deben tener clara la informacién que desean comunicar a través de los me~ dios oficiales y el canal que van a utilizar en cada caso para que el mensaje Negue a todos los interesados. 1) Ejemplo ‘Todas las comunicaciones reaizadas en el caso préctico anterior son comunicaciones formales, pues tienen lugar dentro de la estructura organizativa establecida por ta empresa. Las comunicaciones informales se desarrollan esponténeamente entre los miembros de una organizacién, sin seguir los cauces oficiales que establece la direccion de la empresa, Las comunicaciones surgen dentro de la llamada organizacién informal de la empresa, como consecuencia de las relaciones personales entre los tra~ bajadores (amistad, intereses comunes, etc.) El intercambio de mensajes informales generalmente se lleva a cabo en momentos de ocio y tiempo libre, fiestas 0 eventos sociales, sin que exista un medio oficial establecido para su transmisién, Las comunicaciones informales tienen ventajas para la empresa: = Transmiten répidamente la informacion. = Facilitan la retroalimentacién, = Son un canal adicional de comunicacién. Funciona de forma paralela a la comunicacién formal. = Permiten el envio de mensajes que no pueden enviarse por canales formales. = Favorecen la cohesién del grupo, mejorando el clima laboral, Ejemplo Después del trabajo varios ‘compaheros de la empresa quedan para comer el fin de ‘semana. Durante la comida, hhablan de temas personales y también de asuntos del trabajo, aportando cada uno su opinién sobre medidas que van a ponerse en fun Cionamiento en la empresa préximamente. Escaneado con CamScanner [12 comunicacién en la empresa DBBIII NINN NNI! ‘Sin embargo, en muchas ocasiones los canales de comunicacién informales tienen efectos perjudiciales para la empresa: = Lainformacién es menos fiable, por lo que no es posible tomar decisiones relevantes. = No suelen transmitir la informacion completa. = Con frecuencia la informacion no llega a su receptor, y puede ocurrir que la persona interesada sea la ultima en enterarse. Es frecuente que se produzcan «secretos a voces». = Ladireccién de la empresa no controla la informacion enviada y recibida. = La informacién puede estar distorsionada o se difunden rumores que afectan negativamente al ambiente de trabajo, Ejemplo Enla cafeteria de la empresa uno de os vendedores escucha al gerente hablar con el jefe de Recursos Humanos sobre posibles despidos sila situacién no mejora. Eltrabsjador da por hecho que van a producrse despidos enla empresa, ypiensa que estos se llevaran a cabo en el departamento de Ventas, y envia un mensaje al grupo ‘de WhatsApp que tiene con algunos de sus compafieros de trabajo. danrumores y mensajes distorsionacos, | La comunicacdninformalfavorece que se fun WB actividades 10. Indicates situaciones enlas que se den comunicaciones informales en el @mbito empresarial. {Crees que estas pueden afectar alfuncionamiento de a empresa? Razona la respuesta. 11. Copiay completa estattabla en tu cuaderno, Verbal = i Vertical (ascendente i elndividual eDirecta Comunicacién (oral/escrita) ceectiae oterita? ‘odescendente), ‘ono verbal? if horizontal o diagonal? Eljefe de Ventasyelde Contabilidad conversan a través de videoltamada Un vendedor se reine con su [efe para solictar un ascenso. Eljefe de Administracion ‘ envia un correo electrénico atodo el departamento. Eljefe de Recursos Humanos sseredne contos empleados del departamiento de Ventas, para informarles de las ‘nuevas medidas de control de horarios, La direccién de la empresa colaca un cartel para indicar que no esté permitido furar enelrecinto. iil» | Escaneado con CamScanner TT E x + | [ENTRoD.e- i rt j ° R Vocabulario 1 Cliente potencial: persona que puede convertirse, en un determinado mamen- to, en comprador, usuario 0 consumidor de productos de una empresa ya que presenta una serie de cualidades que le hacen mas propensaa ello (edad, género, clase social, intereses, gusts, etc). Miia. sie Eleva de coreos electénics personalzados es un efemplo de marketing directo, lelll Unidad 2 5. La comunicacién externa La comunicacién externa es aquella en la que la empresa inter ‘mensajes con el exterior, ya sean clientes, proveedores, otras inst con a sociedad en general. Dentro de la comunicacién con el exterior, la empresa debe gestionartanto la comunicacién de entrada como la de salida. = Comunicaciones de salida. La empresa actiza como emisor de la informa cién, dirigiéndose a destinatarios externos. Un ejemplo de este tipo de comunicacién es la imagen que sube a las redes sociales el Community Manager para mostrar a los potenciales clientes el nuevo producto que tuna empresa va a sacar al mercado. ® Comunicaciones de entrada. La empresa acta como receptor de la informacién, Sirven para tener informacion sobre el entorno (clientes, proveedores, competencia, instituciones, etc.). Por ejernplo, muchos de los seguidores de la empresa en Facebook dan a «Me gusta» en la imagen del nuevo producto. Para comunicarse con el exterior la empresa puede utilizar dos tipos de canales: personales y masivos. 5.1. Comunicaci6n personal o individualizada En la comunicacién personal existe un contacto directo entre el emisory receptor ya sea en persona, por teléfono, correo electrénico 0 cualquier ‘otro medio. La efectividad de este tipo de canales procede de las posibilidades de per- sonalizar el mensaje para adaptarlo al receptor y de la posibilidad de retroalimentacién, Algunas técnicas de comunicacién personal que utilizan las empresas para comunicarse con el exterior son: Atencion al cliente. Acciones de comunicacién para detectar las nece- sidades de los clientes y medir su nivel de satisfaccién. Por ejemplo, el servicio de Atencién al cliente de las companias de telefonia mévil para resolver dudas y responder a quejas y reclamaciones. = Venta personal. Forma de comunicacién oral o interactiva en la que se transmite informacion de forma personal y directa a un cliente potencial, con la intencién de inducirle a que compre. Es una de las herramientas mas eficaces, especialmente en las uiltimas fases del proceso de compra, ‘cuando se trata de crear preferencias en los compradores, convencerles o llevarles a la accién, Los dependientes de un establecimiento, o los agentes comerciales que visitan domicilios son ejemplos en los que se aplica una venta personal "= Marketing directo. Conjunto de accion dasa clientes potenciales a través di hacer proposiciones de venta. ' Otros. Ademas de las acciones anteriores que pretenden la relaclon'¢on Posibles clientes, la empresa mantiene atro tipo de comunicaciones Personales con: proveedores, entidades financieras, representantes dé {a Administracion Publica o de otras organizaciones de su entorno. t Por elemplo, la instancia que una empresa escribe al Ayuntamiento para solicitar ta licencia de apertura de un ru: levo local o ra. su banco para pedir un préstamo, bale nes directas y personalizadas dirigi= lel telefono, el correo o internet para Escaneado con CamScanner La comunicacion en la empresa 5.2. Comunicacion de masas La comunicacién de masas o no personal es aquella que se dirige a muchos receptores a la vez, sin que exista la posibilidad de personalizar ‘el mensaje ni de que haya retroalimentacién. Entre las principales herramientas de comunicacién masiva utilizadas por las empresas estan: » La publicidad: transmisién de informacién impersonal efectuada median- te anuncios pagados por la empresa através de un medio de comunicacion de masas (prensa, radio. television, etc). Slcsciee estes Unidireccionat__| Nohayinteraccién entre emisor y receptor. Impersonal Elreceptor no esté claramente identificado. Masiva Serealiza através de los medios de comunicacién demasas, Control det. Elemisor ests claramente identificado (ia empresa). Es et mensaje ‘que decide y controla el mensaie. Pagada Laempresa debe pagar al mecio para anunciarse. Eshabitual encontrar pubicidadeen os edficos. Piblicoabjetivo _ | La publicidad va diigida a un tipo de consumidor ousuario, Objetivo Puede tener uno o varios objetivos: formar, persuadir, Vocabulario la recordar, et Pablico objetivo: tipo de consumidor at = Las relaciones publicas: conjunto de acciones llevadas a cabo por laem- presa para conseguir la difusion de una imagen favorable, asi como una actitud positiva hacia la empresa, sus productos y servicios, tanto por parte del pubblico al que se dirigen como de la sociedad en general. | Ejemplo «= Patrocinio:financiacin y apoyo de actos sociales ycuturales. | 1 Actos sociales organizados por la propia empresa. = Ferias y exposiciones. = Creacidny participacién en blogs, redes sociales, ete. = Donaciones, premios y becas. 1 Notas yruedas de prensa. = La promocién de ventas: actividades que pretenden influir en el consu- midor para que compre a corto plazo, utilizando incentivos materiales o econémicos, como pueden serlas muestras gratuitas, las ofertas 2xI, los descuentos, etc. que se dirige una camparia publcitaria u otra accién de comunicacién.€s elpuibico alque la empresa pretende seducir. Para determinar su pblico objetivo las ‘empresas analizan algunas caracteris~ ticas del consumidor como: edad, sexo, clase social, poder adquisitivo, lugar de residencia etc. Wi actividades 12, Clasficalos siguientes tipos de comunicaciones externas: a) Una cadena de supermercados envia una nota de prensa alos medios de comunicacién parainformar sobre la nuevapolitica de supresién de bolsas de plastico en sus establecimientos. ») Un cliente de una compania de telefonta mévil lama por teléfono ala empresa para quejarse de una incidencia, ilel Escaneado con CamScanner TTITTITITTNTT Navega | Visita la web de ta Junta de Andalucia y Consulta su Manual de Identidad Corpo- rativa: «

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