Professional Documents
Culture Documents
مهارات الاتصال وعلاقتها بأساليب ادارة الصراع التنظيمي لدى الموظفين الاداريين - دراسة ميدانية بجامعة محمد خيضر بسكرة
مهارات الاتصال وعلاقتها بأساليب ادارة الصراع التنظيمي لدى الموظفين الاداريين - دراسة ميدانية بجامعة محمد خيضر بسكرة
مهارات الاتصال وعلاقتها بأساليب ادارة الصراع التنظيمي لدى الموظفين الاداريين - دراسة ميدانية بجامعة محمد خيضر بسكرة
مهارات اإلتصال وعالقتها بأساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى الموظفين اإلداريين
دراسة ميدانية بجامعة محمد خيضر -بسكرة
بن عبد اهلل بثينة ،قشي الهام
اإلرسال2020/11/14 :
القبول2021/01/14 :
النشر2021/02/03 :
ملخص :هدفت هذه الدراسة إىل التعرف على العالقة االرتباطية بني مهارات االتصال وأساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى
املوظفني اإلداريني جبامعة حممد خيضر-بسكرة ،وقد تكونت عينة الدراسة من ( )30موظفا إداريا بكلية العلوم اإلنسانية
واالجتماعية ،ومن أجل القيام هبذه الدراسة مت االعتماد على املنهج الوصفي التحليلي ،ولقياس متغريات الدراسة مت تصميم
استبيانني ،استبيان مهارات االتصال واستبيان أساليب إدارة الصراع التنظيمي ،وقد توصلت هذه الدراسة إىل النتائج التالية :
-أن أسلوب التعاون هو األسلوب األكثر استخداما من طرف املوظفني اإلداريني إلدارة الصراع التنظيمي.
-توجد عالقة ارتباطية ذات داللة إحصائية بني مهارات االتصال وأساليب إدارة الصراع التنظيمي (التعاون ،احلل الوسط ،املنافسة
التجنب) لدى املوظفني اإلداريني .
-ال توجد عالقة ارتباطية ذات داللة إحصائية بني مهارات االتصال وأسلوب التنازل لدى املوظفني اإلداريني.
الكلمات المفتاحية :مهارات االتصال؛ أساليب إدارة الصراع التنظيمي؛ املوظفني اإلداريني.
تصنيف . M54 ، M14 ، D83: JEL
Abstract: The aim of this study was to investigate the relationship between
communication skills and methods of managing organizational conflict among the
administrative employees at the University of Muhammad Khidir-Biskra. The
study sample consisted of (30) administrative employees in the College of
Humanities and Social Sciences, and in order to do this study, the descriptive
approach was relied upon. To measure the variables of the study, two
questionnaires were designed, the Communication Skills Questionnaire and the
Organizational Conflict Management Methods Questionnaire, and this study
reached the following results:
- The method of cooperation is the method most used by the administrative
employees of the College of Humanities and Social Sciences to manage
organizational conflict.
طالبة دكتوراه ،جامعة حممد خيضر -بسكرة ،اجلزائر( .....boutheina.benabdallah@univ-biskra.dz ،املؤلف املرسل)
أستاذ حماضر أ ،جامعة حممد خيضر -بسكرة ،اجلزائرilhem.guechi@univ-biskra.dz ،
55
بن عبد اهلل & قشي مهارات اإلتصال وعالقتها بأساليب إدارة الصراع التنظيمي ....
.1اإلشكالية:
تعترب اجلامعة اجلزائرية أحد أهم املنظمات املؤثرة يف اجملتمع اليت متارس فيها خمتلف أنواع االتصال من خالل نقل
املعلومات واملعارف ،وتبادل األفكار واآلراء بني املوظفني هبا سواء كانوا إداريني أو أساتذة أو غريهم ،فهذه املنظمة
تتكون من أفراد حيملون أهدافا وقيما خمتلفة يتعاونون معا لتحقيق األهداف املطلوبة ،كما قد يتنافسون مع بعضهم
البعض مما جيعلها بيئة مالئمة لنشوء الصراعات التنظيمية مبختلف مستوياهتا ،وحيدث الصراع التنظيمي نتيجة مصادر
عديدة وخمتلفة كتعارض األهداف والقيم ،اختالف مدركات األفراد وانتماءاهتم غموض األدوار ،عدم وضوح املهام
واملس ؤوليات ،االتصاالت السيئة الفروق الفردية ،باإلضافة إىل عوامل نفسية كالغرية والكره(.محود الفرجيات
وآخرون،2009،ص)325
هذه العوامل قد تنجم عنها آثار سلبية تقع عائقا أمام حتقيق املنظمة ألهدافها ،مثل كثرة الغيابات ،تضييع الوقت
واجلهد اخنفاض مستوى األداء ،تدين الرضا الوظيفي ،اخنفاض الروح املعنوية للموظفني(.املغريب،2016،ص)223
كما قد يكون الصراع مصدرا اجيابيا يولد الطاقات لألفراد ويربز قدراهتم واستعداداهتم للوصول إىل ابتكار أفكار وأراء
جديدة وتقنيات حديثة ومتطورة واقرتاح بدائل من شاهنا أن تساهم يف حل املشكالت ،لذل كان من الضروري على
56
المجلد ،9العدد )2021( 2 مجلـة التنـظـيم والعمـل
إدارة املنظمة التعرف على الصراع التنظيمي وعلى أسبابه للتوصل إىل الطرق املناسبة للتعامل معه ،حيث أصبحت القدرة
على ختفيف حدة الصراع ومعاجلته وإدارته من املهارات الضرورية الالزم توفرها ( .جودت،2003،ص)54
فقد أشارت نتائج بعض الدراسات والبحوث على أن املديرين ميضون وقتا معتربا يف القيام مبهمة إدارة الصراع
واالستفادة من ذل اجيابيا لصاحل املنظمة واألفراد العاملني هبا ،فقد كشفت إحدى الدراسات أن العاملني يف اإلدارة
التنفيذية يقضون مايزيد على % 25من أوقاهتم يف التعامل مع الصراعات التنظيمية(.شاليب،2011،ص)12
ويوجد العديد من األساليب واالسرتاتيجيات اليت ميكن استخدامها إلدارة الصراع التنظيمي ،إذ ال يوجد أسلوب
أو إسرتاتيجية واحدة ميكن استخدامها يف مجيع الظروف ،وذل بسبب اختالف ظروف الصراع ومواقفه واختالف طبيعة
عمل املنظمات واألسباب املؤدية للصراع وأيضا طبيعة األطراف املتصارعة ودوافعها(.العميان،2005،ص)381
وجند من بني أهم األساليب املستخدمة يف إدارة الصراع التنظيمي ( أسلوب التعاون ،أسلوب التنازل ،أسلوب
احلل الوسط أسلوب املنافسة ،وأسلوب التجنب) ،وعلى الرغم من توفر بعض الدراسات اليت تناولت مهارات االتصال
وعالقتها ببعض املتغريات ،إال أننا جند نقص يف الدراسات اليت تناولت مهارات االتصال وعالقتها بأساليب إدارة الصراع
التنظيمي وهلذا سنحاول يف هذه الدراسة الكشف عن العالقة االرتباطية بني مهارات االتصال وأساليب إدارة الصراع
التنظيمي لدى عينة من املوظفني اإلداريني جبامعة حممد خيضر – بسكرة من خالل طرح التساؤل التايل :
-ما طبيعة العالقة االرتباطية بني مهارات االتصال وأساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى املوظفني اإلداريني
جبامعة حممد خيضر-بسكرة ؟
وقد تفرع عن هذا التساؤل إىل التساؤالت اجلزئية التالية :
-ما هو األسلوب األكثر استخداما لدى املوظفني اإلداريني جبامعة حممد خيضر -بسكرة إلدارة الصراع التنظيمي؟
-هل توجد عالقة ارتباطية ذات داللة إحصائية بني مهارات االتصال وأساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى
املوظفني اإلداريني جبامعة حممد خيضر-بسكرة ؟
.2فرضيات الدراسة :
-توجد عالقة ارتباطيه ذات داللة إحصائية بني مهارات االتصال وأساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى املوظفني
اإلداريني جبامعة حممد خيضر -بسكرة .
.3أهمية الدراسة :
تستمد هذه الدراسة أمهيتها من أمهية املوضوع يف حد ذاته وميكن حصرها يف النقاط التالية :
-ميكن االستفادة من هذه الدراسة ونتائجها يف كوهنا تفتح جماال واسعا للباحثني من اجل إجراء املزيد من
الدراسات والبحوث حول مهارات االتصال وأساليب إدارة الصراع التنظيمي.
-تسليط الضوء على أهم األساليب املستخدمة يف إدارة الصراع التنظيمي ملا هلا من أمهية يف حياة األفراد
واملنظمات على اختالف أنواعها.
.4أهداف الدراسة :
تسعى هذه الدراسة إىل حتقيق األهداف التالية :
-هتدف هذه الدراسة إىل التعرف على طبيعة العالقة االرتباطية بني مهارات االتصال وأساليب إدارة الصراع
التنظيمي لدى املوظفني اإلداريني جبامعة حممد خيضر-بسكرة.
57
بن عبد اهلل & قشي مهارات اإلتصال وعالقتها بأساليب إدارة الصراع التنظيمي ....
-تسعى هذه الدراسة إىل التعرف على أساليب إدارة الصراع التنظيمي األكثر استعماال من طرف املوظفني
اإلداريني جبامعة حممد خيضر -بسكرة
-التوصل إىل تصور مقرتح حول األساليب املناسبة إلدارة الصراع يف اجلامعات.
.5التعاريف االصطالحية واإلجرائية لمتغيرات الدراسة :
المهارة :هي" األداء املتميز ذو املستوى الرفيع يف كافة جماالت احلياة وهو بذل يشمل كافة اآلداءات الناجحة للتوصل
إىل أهداف سبق حتديدها شريطة أن يتميز هذا األداء بالدقة واإلتقان "(.عالوي ،1999،ص) 110
االتصال :هو "عملية مشاركة يف اخلربة واألخبار واملعلومات واألفكار والبيانات واملعىن والدوافع واالجتاهات وجعلها
مألوفة بني اثنني أو أكثر ،ومشرتكة بينهم وذل بنقلها أو تبادهلا أو إذاعتها " (رشوان ،2014،ص)289
مهارات االتصال :هي " قدرة الفرد على التفاعل املالئم والفعال الذي يظهر من خالل أداء الفرد أو من خالل وصف
ومالحظة اآلخرين هلذا األداء ،إذن هي أداء الفرد يف عملية االتصال حبيث ينعكس على مشاعر الفرد نفسه وعلى
مشاعر اآلخرين" (.براهيمي وعريوة ،2017،ص )194
التعريف اإلجرائي لمهارات االتصال :هي قدرة املوظف اإلداري على التواصل مع اآلخرين بطرق لفظية أو غري لفظية،
سلوكية أو معرفية ،يتحقق من خالهلا جناح عملية االتصال وهي ما تقيسه فقرات استبيان مهارات االتصال املستخدم يف
هذه الدراسة.
الصراع التنظيمي :هو " حالة من االستياء أو عدم الرضا يشعر هبا الفرد أو اجلماعة جراء تصادم املصاحل أو األهداف
أو احلاجات أو القيم ويتم التعبري عن هذه احلالة يف (شكاوي مترد عزلة ،عدم تعاون ،تقصري يف األداء خالف مع
الزمالء ) مما يستلزم اختاذ إجراء معني" (.كايف ، 2015 ،ص)53
التعريف اإلجرائي للصراع التنظيمي :ميكن تعريف الصراع التنظيمي بأنه حالة من التعارض يف املصاحل وعدم التوافق يف
وجهات النظر بني املوظف اإلداري وغريه من األفراد أو اإلدارات واليت حتدث داخل اجلامعة.
أساليب إدارة الصراع التنظيمي :هي " تل الطرق والسلوكيات اليت تستخدم يف مواجهة الصراع ومعاجلته ،وتتألف من
مهارات حمددة يستعملها الفرد إلدارة الصراع واحلد منه وهنال العديد من األساليب مثل التجنب ،املواجهة ،التعاون "
(شاليب،2011 ،ص)15
التعريف اإلجرائي ألساليب الصراع التنظيمي :وهي جمموعة األساليب اليت يستخدمها املوظف اإلداري يف مواجهة
الصراع التنظيمي وهي ما تقيسه فقرات استبيان أساليب إدارة الصراع التنظيمي املستخدم يف هذه الدراسة وفق منوذج
توماس وكلمان واملتضمنة األساليب التالية :أسلوب التعاون ،أسلوب التنازل ،أسلوب احلل الوسط ،أسلوب املنافسة
أسلوب التجنب.
الموظف اإلداري :هو كل فرد يعمل على مستوى قسم اإلدارة التابع للجامعة والذي ينتمي إىل األسالك املشرتكة أو إىل
التقنيني أو العمال املهن يني مثل عون إدارة ،ملحق إدارة ،عون إدخال البيانات ،..ويوظف حسب الشهادة أو عن طريق
الرتقية املهنية.
.6اإلطار النظري والدراسات السابقة :
1.6تعريف االتصال :
تعددت التعريفات اليت تناولت مفهوم االتصال ( )Communicationوجند من أبرزها :
58
المجلد ،9العدد )2021( 2 مجلـة التنـظـيم والعمـل
" أن االتصال هو عملية تفاعل تتم بني طرفني ،مرسل ومستقبل ،يتم من خالهلا نقل معلومات أو مهارات أو اجتاهات
أو أراء إىل املستقبل سواء كان فردا أو جمموعة أساليب متنوعة لتحقيق هدف معني "( .عازة،2008،ص)5
" االتصال هو وسيلة تبادل ونقل املعلومات واألفكار واحلقائق واملشاعر مع حتقق الفهم املوحد وتوافر نفس املعلومات
واألفكار واحلقائق جلميع األطراف الذين تشملهم عملية االتصال " (.رضوان،2012،ص)15
" االتصال هو انتقال وتبادل البيانات واملعلومات واآلراء واملشاعر واالجتاهات إىل كافة أجزاء التنظيم وذل من اخلارج إىل
املنظمة أو من املنظمة إىل اجملتمع احمليط هبا وكذل بني خمتلف املستويات اإلدارية "( .سعدات،2006،ص)7
2.6عناصر االتصال :
المرسل : senderوهو الشخص أو جمموعة من األشخاص أو اهليئة أو اجلهاز الذي يود أن يؤثر يف اآلخرين بشكل
معني ليشاركوه أفكاره وأرائه أو اجتاهات وخربات معينة ،ويعد املرسل العنصر األساسي يف العملية االتصالية ويسمى يف
غالب األحيان باملصدر أو املتصل (.ابوشنب،2006،ص)14
الرسالة :messageيقصد بالرسالة املضمون املراد نقله أو توصيله إىل املستقبل سواء كان معلومة أو خرب أو شكوى أو
تقرير والبد أن تتميز الرسالة بالدقة والوضوح باإلضافة إىل سالمة اللغة.
القناة :channelهي عبارة عن الوسيلة اليت يتم من خالهلا نقل الرسالة أو إرساهلا حيث خيتار املرسل وسيلة لنقل رسالته
إما شفويا أو عن طريق وسيلة كتابية أو مسعية أو بصرية أو وسيلة مسعية بصرية أو الكرتونية كمواقع االنرتنت(.الصديقي
بدوي،1999،ص.) 29
المستقبل : receiverوهو اجلهة أو الشخص الذي توجه إليه الرسالة ويستقبلها من خالل كل أو احد حواسه
املختلفة (السمع والبصر الشم الذوق واللمس مث يقوم بتفسري رموزها وإدراك معانيها.
التغذية الراجعة : feedbackوهي إعادة إرسال الرسالة من املستقبل إىل املرسل واستالمه هلا وتأكده من انه مت فهمها
واملرسل يف هذه احلالة يالحظ املوافقة أو عدم املوافقة على مضمون الرسالة ( .نصر اهلل ،2010 ،ص)72
3.6تعريف مهارات االتصال :
وتتمثل يف قدرة الفرد على نقل املعلومات واألفكار واآلراء واالجتاهات بنجاح إىل شخص أخر أو إىل جمموعة من
األشخاص للتأثري يف سلوكهم ومن بني هذه املهارات جند :
مهارة االستماع :وتتم عن طريق استقبال الرسالة الكالمية وفهم معانيها من قبل املستقبل والن الرسالة املرسلة شفهية
فقد اعتربت مهارة االستماع من مهارات االتصال الشفهي( .سعدات،2016،ص)26
مهارة التحدث :وتتمثل يف القدرة على توظيف املهارات اللفظية واللغوية والصوتية ومهارات الفصاحة للتواصل مع
اآلخرين سواء على مستوى االستيعاب أو التعبري وهي احد مهارات االتصال الشفوي( .آل مساعد والعقباوي، 2010،
ص)167
مهارة اإلقناع :وتتمثل يف القدرة على التأثري يف اآلخرين لتحقيق التجاوب منهم ،فاإلقناع عملية هتدف إىل جعل طرف
أخر (شخص أو مجاعة ) يتقبل رأيا أو فكرة معينة أو أن يقوم بعمل معني( .أبو النصر ،2009 ،ص)181
مهارة الكتابة :تعترب من أهم وسائل التعبري عن النفس وتوصيل اآلراء واألفكار واملعلومات وعند الكتابة جيب أن تتسم
الصياغة بالوضوح واإلجياز والدقة واملوضوعية وجتنب األخطاء النحوية واإلمالئية تتوقف مهارة الكتابة على احلصيلة اللغوية
للفرد وأسلوبه يف الكتابة( .كورتل،وبوغليطة،2011،ص)72
59
بن عبد اهلل & قشي مهارات اإلتصال وعالقتها بأساليب إدارة الصراع التنظيمي ....
مهارة القراءة :وهي مهارة التعرف على الكلمات واحلروف وحتويلها إىل معاين ومدركات لدى الفرد حبيث تصل املعاين
احلقيقية للكلمات دون حتريف آو تشويه( .عثمان وآخرون ،دس،ص)11
مهارات االتصال غير اللفظي (لغة الجسد) :) :يرتبط االتصال غري اللفظي باستخدام األفراد جملموعة من احلركات أو
اإلمياءات أو التعبريات اجلسدية أو التغريات الصوتية لنقل رسائلهم (.سعدات ،مرجع سابق،ص)27
ويتضمن االتصال غري اللفظي ثالث لغات أساسية وهي :
-لغة اإلشارة :وهي تتكون من اإلشارات البسيطة أو املعقدة اليت يستخدمها اإلنسان يف االتصال مع غريه
-لغة احلركة أو األفعال :وتتضمن مجيع احلركات اليت يأتيها اإلنسان لينقل إىل الغري ما يريد من معان أو مشاعر
-لغة األشياء :وهي ما يستخدمه املرسل غري اإلشارة واحلركات للتعبري عن معاين يريد نقلها للمرسل وميكن
التعبري عنها باملالبس ،األثاث ،الديكور العطور وغريها(.أبو السعيد وعابد ،2014،ص )33
.7الصراع التنظيمي :
7.1تعريف الصراع التنظيمي :
" الصراع يف اللغة العربية هو النزاع أو اخلالف أو اخلصام والشقاق" ،أما كلمة ( )Conflictفتعين العراك أو اخلصام.
(عياصرة وامحد،2008،ص)17
ومن الناحية االصطالحية تعددت وتنوعت تعاريف الصراع ،من بينها :
" الصراع هو حالة من اخلالف تنشا بني فردين أو أكثر ،تؤدي إىل اخلوف واالضطراب والقلق واليأس مما تؤدي إىل
حتطيم التوازن وتعطيل وسائل اختاذ القرار نتيجة لصعوبة عملية املفاضلة واالختيار بني جمموعة من البدائل املتاحة"
(القمحاوي،2017،ص)22
وقد تعددت تعريفات الباحثني للصراع التنظيمي من بينها :
أن الصراع التنظيمي هو حالة من االستياء أو عدم الرضا يشعر هبا الفرد أو اجلماعة جراء تصادم املصاحل أو
األهداف أو احلاجات أو القيم...اخل ،ويتم التعبري عن هذه احلالة يف شكل( شكاوي مترد هتديد برتك العمل تقصري يف
أداء الواجب خالف مع الزمالء ...اخل) ،مما يستلزم اختاذ إجراء معني يتناسب مع كل حالة على حدة
(.الكايف،2015،ص)53
2.1مستويات الصراع التنظيمي :
الصراع على مستوى الفرد :يتكون هذا الصراع أثناء ممارسة الفرد عملية اختاذ القرار ويوضع أمام عدة
اختيارات ،وحيدث أيضا عندما يكون لدى الفرد خيارين لعمل شيئني وال يريد أي منهما أو عندما يتمس كل فرد
بوجهة نظره.
الصراع على مستوى الجماعة :هناك ثالث مستويات يدور حوهلا الصراع بني اجلماعات وهو االختالف
على اختاذ القرارات ،والتباين يف األهداف ،واملستوى الثالث هو الفروق اإلدراكية.
الصراع على مستوى المنظمة :حيدث الصراع بني مستويات السلم التنظيمي ،وقد يكون بني خمتلف املصاحل
داخل التنظيم ،وكذل قد حيدث نتيجة االختالف حول السلطة واالمتيازات املمنوحة ملختلف فئات التنظيم مما يؤدي
إىل عدم الرضا(.املغريب، 2016،ص)304
60
المجلد ،9العدد )2021( 2 مجلـة التنـظـيم والعمـل
61
بن عبد اهلل & قشي مهارات اإلتصال وعالقتها بأساليب إدارة الصراع التنظيمي ....
الصراع بشكل أكثر تعبريا عن طبيعته ومسبباته ،وقد حيصل تدمري التكامل بني األقسام
والوظائف(.عساف،2013،ص)46
.4مرحلة الصراع العلني :يف هذه املرحلة يلجا الفرد أو اجلماعة إىل التصريح علنا عن الصراع ضد الطرف أو
األطراف األخرى ،وذل بإظهار كل طرف منهم أشكاال خمتلفة من السلوك ،حيث يتم التعبري عن هذا الصراع
بالعدوان واملشاحنات العلنية ،االنسحاب الالمباالة ،أو أي وسائل دفاعية أخرى(.محود الفرجيات وآخرون،مرجع
سابق ،ص)317،316
5.1إدارة الصراع التنظيمي :
تعرف إدارة الصراع التنظيمي بأهنا " إجراء يستخدم حلل الصراع بني العاملني يف املؤسسة ويتلخص هذا اإلجراء
يف قيام املختص ،مبساعدة أطراف الصراع على حتديد طبيعة العالقات السائدة بينهم وإزالة معوقات االتصال وحتديد
املشكالت واملوارد وتشجيعهم على احلوار والعمل مع حلل خمتلف املشكالت(.القمحاوي،مرجع سابق،ص)30
كما يعرفها البعض بأهنا " تل العملية اليت يتم من خالهلا التعامل مع الصراع ومواجهته من خالل اختيار
األسلوب املالئم بعد فهم أسباب الصراع وأبعاده وحتديد مستوياته "(.شاليب،2011،ص)15
ولقد تناول العديد من الباحثني جمموعة من األساليب واالسرتاتيجيات اليت تستهدف إدارة الصراع التنظيمي ومن
أهم هذه األساليب منوذج توماس وكلمان إلدارة الصراع التنظيمي ،حيث استخدما خمططا له بعدان حيددان سلوك الفرد
وميكن تصنيف هذا السلوك على طول هاذين البعدين ومها :
.7بعد التعاون :حيدد هذا البعد الدرجة اليت يصلها الفرد يف إشباع حاجات الطرف األخر.
.2بعد الحزم :وحيدد هذا البعد الدرجة اليت يصل إليها الفرد يف إشباع حاجاته.
وينتج من هاذين البعدين مخسة أساليب إلدارة الصراع كما هو موضح يف الشكل التايل :
62
المجلد ،9العدد )2021( 2 مجلـة التنـظـيم والعمـل
ويكون هناك تبادل للمعلومات بشكل يوفر العديد من البدائل حيث يتفق يف األخري إىل قرار يرضى اجلميع (شنة،2007،
ص )75
أسلوب التنازل :ويف هذا األسلوب يقوم احد أطراف الصراع بوضع احتياجات الطرف الثاين فوق أهدافه واحتياجاته
وذل رغبة منه يف احملافظة على العالقات الطيبة بني الطرفني(.كايف،2015،ص)67
أسلوب حل الوسط (التسوية أو المصالحة) :ويتصف هذا األسلوب بقدر معتدل من كل من احلزم والتعاون ،وميكن
اللجوء إىل هذا النمط إذا تساوت قوة طريف الصراع من خالل املفاوضات فهو يهدف إىل إجياد حل مالئم يرضي كل
األطراف(.احلريري، 2008،ص)294
أسلوب المنافسة :هذا األسلوب عادة ما يتجه حنو تأكيد مبدأ الكسب أو اخلسارة ،حيث يسعى الفرد لتحقيق أغراضه
على حساب اآلخرين ،ويلجا أطراف الصراع إىل استخدام القوة التنظيمية النسبية لكل منهم مبا حيقق مزيدا من املكاسب
دون االهتمام مبكاسب اآلخرين (.كايف،مرجع سابق،ص)66
أسلوب التجنب :وهو إمهال الشخص ملصاحله ومصاحل اآلخرين بتفادي أو جتنب نقاط التعارض والصراع (.عياصرة
واحمد،2007،ص )65
الدراسات السابقة :
الدراسة االولى :دراسة سكوت ( :)Scott,1993بعنوان'' إدارة الصراع كما يتصورها املديرون واملديرات
واملرؤوسون'' وهدفت الدراسة إىل الوقوف على أساليب إدارة الصراع كما يتصوره 54مديرا 55مديرة ومرؤوسيهم
.وقد توصلت تل الدراسة إىل النتائج التالية:
إن املديرين رأوا أنفسهم يستخدمون أسلوب التكامل والتوفيق والتهدئة بشكل أكرب مما رآه املرؤوسون.
كما رأى املرؤوسون أن املديرين يستخدمون أسلوب السيطرة والتجنب بصورة أكرب مما تصوره املدراء أنفسهم
أشارت هذه الدراسة إىل أن املديرات يستخدمن منط التهدئة أكثر من املديرين.
الدراسة الثانية :دراسة محمد رضا شنة ( : )2006بعنوان " اسرتاتيجيات إدارة الصراع التنظيمي باملؤسسة الصناعية
اجلزائرية " ،وهدفت هذه الدراسة إىل التعرف على اسرتاتيجيات إدارة الصراع التنظيمي باملؤسسة الصناعية اجلزائرية ،وقد
مت إجراء هذه الدراسة على عينة من املؤسسات الصناعية بالشرق اجلزائري (قسنطينة ،سطيف ،بسكرة ) ،حيث تكونت
عينة الدراسة من ( )53عامال ،كما استخدم الباحث املنهج الوصفي التحليلي ،واعد استبيان يشمل ( )30عبارة وقد
توصلت هذه الدراسة إىل النتائج التالية :
أن أفراد عينة الدراسة مييلون إىل استخدام االسرتاتيجيات الثالثة بالرتتيب من حيث مدى التطبيق :التعاون
التجنب التنافس .
وجود فروق يف مدى تطبيق اسرتاتيجيات التعاون ،التجنب ،التنافس تعزى لعوامل :املؤهل العلمي ،العمر ،
مدة اخلدمة .
الدراسة الثالثة :دراسة خميس أسماء ( )2073بعنوان " أساليب إدارة الصراع التنظيمي حسب منوذج " توماس
وكوملن " وعالقتها بالتوافق املهين لدى عمال القطاع الصحي ،وهدفت هذه الدراسة إىل التعرف على أسالب إدارة
الصراع التنظيمي وعالقتها بالتوافق املهين لدى عمال القطاع الصحي ،باستخدام املنهج الوصفي التحليلي ،وقد تكونت
عينة الدراسة من ( ) 200عامال مبستشفيات دائرة تقرت والية ورقلة ،كما أعدت الباحثة استبيان أساليب إدارة الصراع
التنظيمي يضم ( )35عبارة واستبيان التوافق املهين ويضم ( )35عبارة ،ومن النتائج اليت توصلت إليها هذه الدراسة :
63
بن عبد اهلل & قشي مهارات اإلتصال وعالقتها بأساليب إدارة الصراع التنظيمي ....
هناك عالقة بني أساليب إدارة الصراع التنظيمي والتوافق املهين لدى عينة الدراسة.
هناك عالقة بني أسلوب التعاون وأسلوب التوسط مع مستوى التوافق املهين .
ال توجد هناك عالقة بني أسلوب التنافس وأسلوب التجاهل وأسلوب التنازل مع مستوى التوافق املهين لدى
عينة الدراسة .
هناك ممارسات متباينة ألساليب إدارة الصراع التنظيمي وفق الرتتيب التنازيل التايل :أسلوب التعاون أسلوب
التجاهل ،أسلوب التنازل ،أسلوب التوسط ،أسلوب التنافس .
الدراسة الرابعة :دراسة براهيمي سامية وعريوة مريم ( : )2071بعنوان عالقة مهارات االتصال بالتوافق الدراسي لدى
الطلبة اجلامعيني و هدفت هذه الدراسة إىل التعرف على عالقة مهارات االتصال بالتوافق الدراسي لدى طلبة اجلامعة
جذع مشرتك العلوم اإلنسانية واالجتماعية ( )21-18سنة جبامعة املسيلة ،وقد تكونت عينة الدراسة من ( )86طالبا ،
وقد استخدمت الباحثتان املنهج الوصفي ،ومت االعتماد على مقياس مهارات االتصال املعد من طرف الباحثة " روضة
احلميدات سليمان" ومقياس التوافق الدراسي الذي أعده " " Henry Borowترمجة " أبو طالب صابر ،وقد
توصلت هذه الدراسة إىل النتائج التالية :
ال توجد عالقة ارتباطية ذات داللة إحصائية بني مهارات االتصال والتوافق الدراسي لدى طلبة اجلامعة جذع
مشرتك علوم إنسانية واجتماعية ( )21-18سنة.
مستوى استخدام مهارات االتصال من قبل طلبة اجلامعة جذع مشرتك علوم إنسانية واجتماعية ()21-18
سنة متوسط.
توجد فروق ذات داللة إحصائية يف استخدام مهارات االتصال من قبل طلبة اجلامعة جذع مشرتك العلوم
اإلنسانية واالجتماعية ( )21-18سنة.
مستوى التوافق الدراسي لدى طلبة اجلامعة جذع مشرتك العلوم اإلنسانية واالجتماعية ( )21-18سنة
متوسط.
توجد فروق ذات داللة إحصائية بني عوامل التوافق الدراسي املؤثرة لدى طلبة اجلامعة جذع مشرتك العلوم
اإلنسانية واالجتماعية ( )21-18سنة
الدراسة الخامسة :دراسة سناء عبد الزهرة حميد الجمعان ( : )2079بعنوان مهارات االتصال لدى طلبة اجلامعة
وعالقتها ببعض املتغريات هدفت هذه الدراسة إىل التعرف على مهارات االتصال لدى طلبة اجلامعة وفق متغريات املرحلة
الدراسية واجلنس والتخصص ،وقد تكونت عينة الدراسة من ( )200طالبا وطالبة من كلييت العلوم الصرفة والعلوم
اإلنسانية جبامعة البصرة ،وقد اعتمدت الباحثة على مقياس محيدات ( )2007املؤلف من 32فقرة موزعة على أربع
جماالت هي(:مهارات االستماع ،مهارات التحدث ،القدرة على فهم اآلخرين ،وإدارة العواطف) ،ومن النتائج اليت
توصلت إليها هذه الدراسة أن طلبة اجلامعة لديهم مستوى متوسط من مهارات االتصال .
الدراسة السادسة :دراسة احمد عبد الرحمان عطاهلل المطرفي ( : )2020بعنوان " مهارات االتصال لدى القيادات
املدرسية وعالقتها بدافعية املعلمني للعمل من وجهة نظر معلمي املرحلة االبتدائية مبدينة مكة املكرمة ،وهدفت هذه
الدراسة إىل معرفة مستوى مهارات االتصال (االستماع ،التحدث ،القراءة الكتابة ،املهارات غري اللفظية ) لدى قادة
املدارس ،وعالقتها مبستوى دافعية العمل (املثابرة الطموح ،االجناز ) لدى معلمي املرحلة االبتدائية مبدينة مكة املكرمة ،
ومن أهم نتائج هذه الدراسة:
64
المجلد ،9العدد )2021( 2 مجلـة التنـظـيم والعمـل
مستوى مهارات االتصال لدى قادة املدارس كان بدرجة عالية عن الدرجة الكلية ككل واملهارات الفرعية .
توجد عالقة ارتباطية موجبة ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة ( )0.05بني مستوى مهارات االتصال
لدى قيادات املدارس االبتدائية مبدينة مكة املكرمة ودافعية املعلمني للعمل.
ال توجد فروق دالة إحصائيا يف مستوى كل من مهارات االتصال ودافعية العمل تعزى الختالف املؤهل،
التخصص ،عدد سنوات اخلربة .
وقد تناولت دراسة بن جلول نبيل وزاهي منصور ( )2071كال املتغريين بعنوان "مهارة االتصال وعالقتها
بأساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى القياديني بقطاع احملروقات "وهدفت هذه الدراسة إىل الكشف عن العالقة بني مهارة
االتصال وأساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى 180قياديا بقطاع احملروقات بشركة سوناطراك باجلنوب اجلزائري مت
اختيارهم بطريقة عشوائية وقد اعتمد الباحث يف دراسته على مقياس مهارات االتصال هلالة منصور ،وتوصلت هذه
الدراسة إىل النتائج التالية :
األسلوب األكثر استخداما إلدارة الصراع التنظيمي هو األسلوب التعاوين .
عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية تعزى ملتغري املؤهل العلمي ومنطقة العمل.
توجد عالقة ارتباطية موجبة بني الدرجة الكلية ملهارة االتصال لكل من أسلوب التعاون وأسلوب القوة بينما
الدرجة ملهارة االتصال وأسلوب التجنب كانت غري دالة.
تعقيب على الدراسات السابقة :
يف ضوء العرض السابق للدراسات جند أهنا قد اختلفت من حيث املتغريات املشرتكة باستثناء دراسة بن جلول
نبيل وزاهي منصور( )2017حول مهارات االتصال وأساليب إدارة الصراع التنظيمي ،وقد اختلفت مع دراستنا احلالية
يف عينة الدراسة ،كما اتفقت بعض الدراسات السابقة مع دراستنا احلالية يف اختيار منهج الدراسة املتبع وهو املنهج
الوصفي التحليلي باإلضافة إىل اختيار أداة الدراسة وهي االستبيان ،وقد اعتمدت الدراسات املتعلقة مبهارات االتصال
على مقياس محيدات ( )2007باستثناء دراسة امحد عبد الرمحان عطاهلل املطريف ( ، )2020اما الدراسات املتعلقة
بأساليب إدارة الصراع التنظيمي فقد اتفقت دراسة مخيس أمساء ( )2013مع دراستنا احلالية يف اختيار منوذج " توماس
وكلمان" لقياس أساليب إدارة الصراع التنظيمي ،وقد استفادت دراستنا احلالية من الدراسات السابقة يف العديد من
اجلوانب كتحديد اإلشكالية وصياغة التساؤالت والفرضيات ووضع املنهج املناسب واالستعانة هبا يف تصميم أداة الدراسة
واختيار األساليب اإلحصائية املناسبة وتفسري النتائج املتوصل إليها.
اإلجراءات المنهجية للدراسة الميدانية :
المنهج المستخدم في الدراسة :إن طبيعة املوضوع أو الدراسة هي اليت تفرض على الباحث استخدام املنهج املناسب
هلا ،لذل فان املنهج املناسب و املالئم لدراستنا احلالية هو املنهج الوصفي التحليلي.
مجاالت الدراسة :
-المجال المكاني :يتمثل اجملال املكاين للدراسة احلالية يف جامعة حممد خيضر -بسكرة كلية العلوم اإلنسانية
واالجتماعية .
-المجال الزماني :لقد مت إجراء الدراسة امليدانية يف الفرتة الزمنية .2020/2019
-المجال البشري :يتمثل اجملال البشري للدراسة احلالية يف املوظفني اإلداريني جبامعة حممد خيضر-بسكرة.
مجتمع الدراسة :يتكون جمتمع الدراسة من ( )51موظفا إداريا بكلية العلوم اإلنسانية واالجتماعية .
65
بن عبد اهلل & قشي مهارات اإلتصال وعالقتها بأساليب إدارة الصراع التنظيمي ....
عينة الدراسة :تكونت عينة الدراسة من ( )30موظفا وموظفة بكلية العلوم اإلنسانية واالجتماعية أي بنسبة 58.82
%وقد مت اختيارهم بطريقة عشوائية .
أدوات الدراسة :للكشف عن العالقة االرتباطية بني مهارات االتصال وأساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى املوظفني
اإلداريني قمنا بتصميم استبيانني استبيان مهارات االتصال واستبيان أساليب إدارة الصراع التنظيمي.
وصف أدوات الدراسة :
أوال :استبيان مهارات االتصال :يهدف هذا االستبيان إىل قياس مهارات االتصال لدى املوظفني اإلداريني وقد مت بنائه
باالستعانة مبقياس مهارات االتصال للباحثة "رضوة محيدات سليمان ( ،" )2007ويتكون من ( )4أبعاد هي :
االستماع :ومتثله الفقرات التالية36 ، 34 ، 32 ، 24 ، 23 ، 21 ،17، 11، 6 ، 3 :
التحدث :ومتثله الفقرات التالية 35 ، 33 ، 28 ، 20 ،18 ، 14 ، 9 ، 7، 4 ، 2 :
القدرة على فهم اآلخرين :ومتثله الفقرات التالية 30 ، 25 ، 19 ، 15 ، 13 ، 10 ، 1:
إدارة العواطف :ومتثله الفقرات التالية ، 31 ، 29 ، 27 ، 26 ، 22 ، 16 ، 12 ، 8 ، 5 :وبعد التعديل بلغت
عدد بنوده ( )36بندا ،وقد كانت بدائل اإلجابة :دائما /غالبا/أحيانا/نادرا /أبدا ،وتنقط اإلجابات بإعطاء وزن لكل
بند مابني (.)1-5
ثانيا :استبيان أساليب إدارة الصراع التنظيمي :يهدف هذا االستبيان إىل قياس أساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى
املوظفني اإلداريني وقد مت بنائه وفقا لنموذج توماس وكلمان ويتكون من مخس أساليب هي:
التعاون :ومتثله الفقرات التالية 30 ، 27 ، 22 ، 19، 17 ، 12 ، 10 ، 1 :
التنازل :ومتثله الفقرات التالية 32 ، 29 ، 24 ، 14 ، 11 ، 8 ، 3 :
حل الوسط :ومتثله الفقرات التالية 33 ، 20 ،18 ، 13 ، 6 ، 2 :
املنافسة :ومتثله الفقرات التالية 28 ، 26 ، 25 ، 23 ، 15 ، 7 ، 4 :
التجنب :ومتثله الفقرات التالية ، 35 ، 34 ، 31 ، 21 ، 16 ، 9 ، 5 :وبعد التعديل بلغت عدد بنوده ()35
بندا مقسمة على األساليب اخلمس ،وقد كانت بدائل اإلجابة :دائما /غالبا/أحيانا/نادرا /أبدا وتنقط اإلجابات بإعطاء
وزن لكل بند مابني (.)1-5
الخصائص السيكومترية ألدوات الدراسة :
استبيان مهارات االتصال
الصدق :مت عرض استبيان مهارات االتصال على جمموعة من احملكمني ذوي اخلربة وبتطبيق معادلة الوشي وجد أن
معامل الصدق يقدر ب ،0.91كما مت احلساب بطريقة االتساق الداخلي 0.69ومنه فإن مقياس مهارات االتصال
يتمتع بدرجة عالية من الصدق.
الثبات :مت التحقق من ثبات املقياس من خالل حساب معامالت الثبات بطريقة ألفا كرونباخ وبعد احلساب حتصلنا
على قيمة ( )0.75وعليه فان االستبيان دال وثابت عند مستوى الداللة ()0.01
استبيان أساليب إدارة الصراع التنظيمي :
مت عرض استبيان مهارات االتصال على جمموعة من احملكمني ذوي اخلربة وبتطبيق معادلة الوشي وجد أن معامل الصدق
يقدر ب، 0.92كما مت احلساب بطريقة االتساق الداخلي 0.70ومنه فإن استبيان أساليب إدارة الصراع التنظيمي
يتمتع بدرجة عالية من الصدق.
66
المجلد ،9العدد )2021( 2 مجلـة التنـظـيم والعمـل
الثبات :مت التحقق من ثبات املقياس من خالل حساب معامالت الثبات بطريقة ألفا كرونباخ وبعد احلساب حتصلنا
على قيمة ( )0.79وعليه فان االستبيان دال وثابت عند مستوى الداللة ()0.01
عرض ومناقشة نتائج الدراسة :
عرض وتحليل نتائج التساؤل األول :ما هو األسلوب األكثر استخداما لدى املوظفني اإلداريني جبامعة حممد خيضر -
بسكرة إلدارة الصراع التنظيمي ؟
ملعرفة أكثر أساليب إدارة الصراع التنظيمي استخداما من طرف املوظفني اإلداريني بكلية العلوم اإلنسانية
واالجتماعية جبامعة حممد خيضر – بسكرة ،قمنا حبساب املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية وكانت النتائج كما
يلي :
الجدول ( : )7املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية ألساليب إدارة الصراع التنظيمي مرتبة تنازليا.
( :)2071بعنوان "مهارة االتصال وعالقتها بأساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى القياديني بقطاع احملروقات "حيث من
بني النتائج اليت توصلت إليها هذه الدراسة هو أن األسلوب األكثر استخداما إلدارة الصراع التنظيمي هو األسلوب
التعاوين باإلضافة إىل دراسة حممد رضا شنة ( : )2006بعنوان " اسرتاتيجيات إدارة الصراع التنظيمي باملؤسسة
الصناعية اجلزائرية " واليت توصلت إىل أن أفراد عينة الدراسة مييلون إىل استخدام األسلوب التعاوين ،كما تتفق نتائج
دراستنا احلالية مع دراسة مخيس أمساء ( )2073بعنوان " أساليب إدارة الصراع التنظيمي حسب منوذج " توماس وكوملن
" وعالقتها بالتوافق املهين لدى عمال القطاع الصحي ومن النتائج اليت توصلت إليها هذه الدراسة هو أن األسلوب
التعاوين هو األسلوب األكثر استخداما يف إدارة الصراع التنظيمي ،يف حني اختلفت دراستنا احلالية مع دراسة خضور (
)1996بعنوان أمناط إدارة الصراع لدى مديري املدارس األساسية يف حمافظة املفرق يف ضوء متغريات اخلربة واجلنس
واملؤهل العلمي حيث من بني النتائج اليت توصلت إليها هذه الدراسة أن أسلوب التسوية هو األسلوب األكثر استخداما
لدى عينة الدراسة.
عرض وتحليل نتائج الفرضية العامة :توجد عالقة ارتباطيه ذات داللة إحصائية بني مهارات االتصال وأساليب إدارة
الصراع التنظيمي لدى املوظفني اإلداريني جبامعة حممد خيضر -بسكرة ،واجلدول التايل يوضح نتائج الفرضية العامة.
جدول ( :)2يوضح العالقة بني مهارات االتصال وأساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى عينة الدراسة
دالة عند مستوى مستوى الداللة معامل ارتباط األساليب
داللة 0.05 Sig بريسون اإلحصائية
املتغريات
دالة 0.45 0.46 مهارات االتصال
أسلوب التعاون
غري دالة 0.30 0.28 مهارات االتصال
أسلوب التنازل
دالة 0.26 0.43 مهارات االتصال
أسلوب احلل الوسط
دالة 0.40 0.41 مهارات االتصال
أسلوب املنافسة
دالة 0.14 0.29 مهارات االتصال
أسلوب التجنب
المصدر :من إعداد الباحثتان باستخدام برنامج ()spss 23
من خالل اجلدول رقم ( )2نالحظ أن قيمة معامل االرتباط بريسون بني مهارات االتصال وأسلوب التعاون
قدرت ب 0.46وهي اكرب من القيمة اجملدولة ، 0.45وهي دالة عند مستوى الداللة 0.05مما يعين انه توجد عالقة
ارتباطية ذات داللة إحصائية بني مهارات االتصال وأسلوب التعاون لدى أفراد عينة الدراسة ،كما يتضح لنا من خالل
نفس اجلدول أن قيمة معامل االرتباط بريسون بني مهارات االتصال وأسلوب التنازل قدرت ب 0.28وهي اقل من
القيمة اجملدولة 0.30وهي غري دالة عند مستوى الداللة 0.05مما يعين انه ال توجد عالقة ارتباطية ذات داللة إحصائية
بني مهارات االتصال وأسلوب التنازل لدى عينة الدراسة ،كما نالحظ قيمة معامل االرتباط بريسون بني مهارات
68
المجلد ،9العدد )2021( 2 مجلـة التنـظـيم والعمـل
االتصال وأسلوب احلل الوسط قدرت ب 0.43وهي اكرب من القيمة اجملدولة ب 0.26وهي دالة عند مستوى الداللة
0.05مما يعين انه توجد عالقة ارتباطية ذات داللة إحصائية بني مهارات االتصال وأسلوب احلل الوسط لدى أفراد عينة
الدراسة ،كما بلغت قيمة معامل االرتباط بريسون بني مهارات االتصال وأسلوب املنافسة ب0.41وهي اكرب من القيمة
اجملدولة 0.40وهي دالة عند مستوى الداللة 0.05مما يعين انه توجد عالقة ارتباطية ذات داللة إحصائية بني مهارات
االتصال وأسلوب املنافسة لدى أفراد عينة الدراسة ،كما نالحظ من خالل اجلدول ان قيمة معامل االرتباط بريسون بني
مهارات االتصال وأسلوب التجنب قدرت ب 0.29وهي اكرب من القيمة اجملدولة 0.14وهي دالة عند مستوى الداللة
0.05وهذا يعين انه توجد عالقة ارتباطية ذات داللة إحصائية بني مهارات االتصال وأسلوب التجنب لدى أفراد عينة
الدراسة ومنه يتضح لنا قبول الفرض أي انه توجد عالقة ارتباطية موجبة بني مهارات االتصال وأساليب إدارة الصراع
التنظيمي لدى املوظفني اإلداريني جبامعة حمم خيضر -بسكرة.
مناقشة وتفسير نتائج الفرضية العامة :يتضح لنا من خالل عرض نتائج اجلدول رقم ( )2حتقق الفرضية العامة واليت
تنص على وجود عالقة ارتباطية بني مهارات االتصال وأساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى عينة الدراسة ،حيث نالحظ
وجود عالقة ارتباطية قوية بني مهارات االتصال وأساليب إدارة الصراع التنظيمي وجاء ترتيبها كما يلي :
.1توجد عالقة ارتباطية قوية بني مهارات االتصال وأسلوب التعاون حيث بلغت قيمة معامل االرتباط بريسون
ب 0.46وهي اكرب من القيمة اجملدولة اليت قدرت ب ، 0.45وهذا يدل على أن املوظفني اإلداريني بكلية العلوم
اإلنسانية واالجتماعية يستخدمون األسلوب التعاوين إلدارة الصراع التنظيمي وهذا يعين أن املوظفني اإلداريني الذين
ميتلكون مهارات اتصالية مرتفعة لديهم قدر عايل من الفهم والوعي مبشاعرهم وأفكارهم باإلضافة إىل قدرهتم على اإلقناع
والتفاعل مع غريهم من املوظفني.
.2توجد عالقة ارتباطية قوية بني مهارات االتصال وأسلوب احلل الوسط حيث بلغت قيمة معامل االرتباط بريسون
ب 0.43هي اكرب من القيمة اجملدولة واليت قدرت ب 0.26وهذا يدل على أن املوظفني اإلداريني ذوي املهارات
االتصالية املرتفعة ميتازون بقدرهتم على التأثري يف اآلخرين والتقريب يف وجهات النظر حلل اخلالفات اليت تواجههم.
.3توجد عالقة ارتباطية بني مهارات االتصال وأسلوب املنافسة حيث بلغت قيمة معامل االرتباط بريسون
ب 0.41هي اكرب من القيمة اجملدولة اليت قدرت ب ، 0.40وهذا يدل على أن املوظفني ذوي املهارات االتصالية
املرتفعة يتميزون بقدرهتم على التنافس والسعي حنو حتقيق أهدافهم دون حماولتهم إعاقة األطراف األخرى .
.4توجد عالقة ارتباطية بني مهارات االتصال وأسلوب التجنب حيث بلغت قيمة معامل االرتباط بريسون
ب 0.29وهي اكرب من القيمة اجملدولة ب ، 0.14وهذا يدل على أن املوظفني اإلداريني الذين يتميزون بقدر عايل من
مهارات االتصال مييلون إىل تفادي وجتنب املواقف اليت تثري اخلالفات يف مكان العمل.
.5ال توجد عالقة ارتباطية ذات داللة إحصائية بني مهارات االتصال وأسلوب التنازل حيث بلغت قيمة معامل
االرتباط بريسون ب 0.28هي اقل من القيمة اجملدولة ، 0.30وهذا يدل على أن املوظفني اإلداريني ذوي املهارات
االتصالية املرتفعة يتميزون بقدرهتم على مواجهة اآلخرين بثقة وحزم.
خاتمة :
تناولت هذه الدراسة مهارات االتصال وعالقتها بأساليب إدارة الصراع التنظيمي لدى املوظفني اإلداريني بكلية
العلوم اإلنسانية واالجتماعية جبامعة حممد خيضر – بسكرة ،وقد توصلت هذه الدراسة إىل النتائج التالية:
69
بن عبد اهلل & قشي مهارات اإلتصال وعالقتها بأساليب إدارة الصراع التنظيمي ....
-أن أسلوب التعاون هو األسلوب األكثر استخداما من طرف املوظفني اإلداريني بكلية العلوم اإلنسانية
واالجتماعية إلدارة الصراع التنظيمي.
-توجد عالقة ارتباطية ذات داللة إحصائية بني مهارات االتصال وأساليب إدارة الصراع التنظيمي (التعاون ،احلل
الوسط ،املنافسة ،التجنب) لدى املوظفني اإلداريني.
-ال توجد عالقة ارتباطية ذات داللة إحصائية بني مهارات االتصال وأسلوب التنازل لدى املوظفني اإلداريني .
المراجع :
-أبو السعيد ،امحد العبد؛ عابد ،زهري عبد اللطيف .)2014(.مهارات االتصال وفن التعامل مع اآلخرين.عمان
:دار اليازوري.
-أبو النصر ،مدحت.)2009( .مهارات االتصال الفعال مع اآلخرين.القاهرة:اجملموعة العربية للنشر.
-أبو شنب ،مجال حممد .)2006(.االتصال واإلعالم واجملتمع .اإلسكندرية :دار املعرفة اجلامعية.
-أل مساعد ،حصة حممد؛ العقباوي،أحالم عبد السميع .)2011(.مهارات االتصال والتفاعل.املدينة
املنورة:عامل الكتب.
-رضوان ،حممود عبد الفتاح .)2012(.االتصال اللفظي وغري اللفظي.القاهرة :اجملموعة العربية للتدريب
والنشر.
-سعدات ،حممود فتوح (.)2016مهارات االتصال الفعال.
-شاليب ،زهري بومجعة .)2011(.الصراع التنظيمي وإدارة املنظمة.عمان :دار اليازوري .
-الصديقي ،سلوى عثمان ؛ بدوي ،هناء حافظ .)1999(.أبعاد العملية االتصالية رؤية نظرية وعملية وواقعية.
اإلسكندرية :ملكتب اجلامعي احلديث .
-عازة ،حممد سالم .)2007(.مهارات االتصال.القاهرة :مركز تطوير الدراسات العليا والبحوث.
-عالوي ،حممد حسن.)1999( .علم التدريب الرياضي .القاهرة :دار املعارف.
-عياصرة ،معن حممود؛ وبين امحد ،مروان حممد(.)2008إدارة الصراع واألزمات وضغوط العمل.عمان :دار
احلامد.
-قاسيمي ،ناصر .)2013(.الصراع داخل املنظمة وفاعلية التسيري اإلداري.القاهرة :دار الكتاب.
-القمحاوي ،نوره فايز.)2017(.اسرتاتيجيات إدارة الصراع التنظيمي باملؤسسات الرياضية.اإلسكندرية :دار
الوفاء.
-كايف ،مصطفى يوسف.)2015(.إدارة الصراع واألزمات التنظيمية.عمان :دار احلامد.
-كورتل ،فريد؛ بوغليطة ،اهلام.)2011(.االتصال واختاذ القرارات.عمان :دار كنوز املعرفة.
-املغريب ،حممد عبد الفاتح حممود بشري.)2016(.السلوك التنظيمي.عمان :دار اجلنان.
-نصر اهلل ،عمر عبد الرحيم .)2010(.مبادئ االتصال الرتبوي واإلنساين .عمان :دار وائل .
70