1.1.1.

Kiểm định Mô hình nghiên cứu

Từ kết quả phân tích Cronbach’s Alpha và EFA như trên, Mô hình nghiên cứu lý
thuyết chính thức điều chỉnh gồm 5 nhân tố tác động sự hài lòng của khách hàng khi mua
sắm tại các của hàng GS25 khu vực TP.Hồ Chí Minh. Cụ thể, Mô hình này có 6 biến
thành phần, trong đó có 5 biến độc lập (giá cả, Sự thuận tiện, Chất lượng hàng hóa, Cơ sở
vật chất , Nhân viên) và 1 biến phụ thuộc (Sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại
các của hàng GS25 khu vực TP.HCM).
H1
Giá cả

H2
Sự thuận tiện

H3
Sự hài lòng của khách
Chất lượng hàng hóa
hàng khi mua sắm tại các
cửa hàng GS25 khu vực
H4 TP.HCM
Cơ sở vật chất

H5
Nhân viên

Hình 4.1. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh (Nguồn: Nhóm nghiên cứu đề xuất)
Các giả thuyết cho Mô hình nghiên cứu chính thức như sau:
- Giả thuyết H1: Biến giá cả sử dụng càng cao thì hành vi hành vi mua sắm tại các
của hàng GS25 càng cao và ngược lại.
- Giả thuyết H2: Biến sự thuận tiện sử dụng càng cao thì hành vi mua sắm tại các
của hàng GS25 càng cao và ngược lại.
- Giả thuyết H3: Biến chất lượng hàng hóa sử dụng càng cao thì hành vi mua sắm
tại các của hàng GS25 càng cao và ngược lại.
- Giả thuyết H4: Biến cơ sở vật chất sử dụng càng cao thì hành vi mua sắm tại các
của hàng GS25 càng cao và ngược lại.
- Giả thuyết H5: Biến nhân viên sử dụng càng cao thì hành vi mua sắm tại các của
 hàng GS25 càng cao và ngược lại.
-Tiếp theo các nhân tố này được dùng trong phân tích hồi quy bội để xác định xem
liệu có mối quan hệ giữa các nhân tố khách quan và chủ quan với đến hành vi mua
sắm tại các cửa hàng GS25 hay không và mức độ quan hệ như thế nào.
Để thuận tiện cho việc phân tích tương quan và hồi quy, ta tiến hành ghép các nhóm
biến quan sát ở mỗi thành phần vào thành các biến mới và quy ước các nhóm như sau:
GC: Nhân tố Giá Cả mua sắm của khách hàng = (GC1+ GC2+ GC3+ GC4)/4
TT: Nhân tố Sự Thuận Tiện của khách hàng = (TT1+ TT2+ TT3+ TT4+ TT5)/5
HH: Nhân tố Hàng hóa của GS25 = (HH1+ HH2+ HH3+ HH4+ HH5)/5
VC: Nhân tố Cơ Sở Vật Chất tác động đến hành vi mua sắm của khách hàng tại GS25 =
(MT1+ MT2+ MT3/3
NV: Nhân tố Chức năng của ứng dụng Facebook = (NV1+ NV2+ NV3+ NV4+ NV5)/5