‫نموذج البرنامج التدريبي المبدئي‬

‫معلومات جهة التدريب‬

‫مؤسسة سبل اﻹبداع اﻹدارية‬ ‫اسم الجهة التي ستتولى التدريب‬
‫مجموعة مشكاتي التجارية‬ ‫الجهة المستفيدة من التدريب‪:‬‬
‫البرنامج التدريبي‬
‫الساعة‪:‬‬
‫المحور‬ ‫المحور‪:‬‬ ‫الساعة‬

‫استراتيجيات تزيد من رضا العميل واستدامته‬ ‫‪6:30‬‬ ‫مفهوم السوق وتحليل أنواع المنافسة واﻻحتكار‬ ‫‪4:00‬‬

‫أنواع العمﻼء‬ ‫‪7:00‬‬ ‫أهمية دور ممثل المبيعات واكتساب العميل‬ ‫‪4:30‬‬

‫التعامل مع الطلبات والشكاوي باحترافية‬ ‫‪7:30‬‬ ‫مفهوم خدمة العمﻼء ووظائفها‬ ‫‪5:00‬‬

‫تمييز سلوك العميل وطريقة التعامل بفاعلية‬ ‫‪8:00‬‬ ‫مهارات ممثل خدمة العمﻼء ومعايير نجاحهم‬ ‫‪5:30‬‬

‫إدارة اﻷزمات وامتصاص غضب العميل‬ ‫‪8:30‬‬ ‫الربط بين مهارات اﻻتصال وخدمة العمﻼء وفن البيع‬ ‫‪6:00‬‬

‫أساليب اﻹقناع المثمرة‬ ‫‪9:00‬‬ ‫بريك‬ ‫‪6:15‬‬

‫تاريخ إقامة الدورة‪2023/10/6 :‬‬

‫الرئيس التنفيذي‪:‬‬
‫ﳏمد اﻷﲪد‬

‫‪. Kingdom of Saudi Arabia‬‬

‫‪C.R.1010801402‬‬
‫‪Fax.00966537331039‬‬
‫‪social media @sobolelbdaa‬‬
‫‪1‬‬