PEMERINTAH KOTA AMBON

DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG

Jl. Jan Paays . No. 30 (0911) 321757
Website : www.ambon.go.id Kode Pos 97123

KEPUTUSAN KEPALA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN

PENATAAN RUANG KOTA AMBON

NOMOR : / /PUPR/2023

TENTANG

TIM PENYUSUN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

TAHUN ANGGARAN 2023

KEPALA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG

KOTA AMBON

Menimbang : a. Bahwa untuk mengetahui kinerja Pelayanan Aparatur Pemerintah

kepada masyarakat perlu dilakukan atas pendapat, respon
masyarakat terhadap kualitas pelayanan, melalui penyusunan
Survey Kepuasan masyarakat ( SKM).

b. Bahwa untuk maksud tersebut pada huruf a, perlu ditetapkan Tim

Penyusun Survey Kepuasan Masyarakat yang ditetapkan dengan
Keputusan Kepada Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang.

Mengingat : a. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat,

b. Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan

Reformasi Birokrasi Nomor 12 Tahun 2023 tentang Penyelenggaraan
Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkup Instansi Pemerintah,

c. Peraturan Walikota (PERWALI) Kota Ambon Nomor 18 Tahun 2018

Daftar Inovasi Pelayanan Publik Di Lingkup Pemerintah Kota
Ambon,

d. Surat Deputi Bidang Pelayanan Publik KEMENPAN-RB Nomor

B/971/PP.99/2023 Perihal Permohonan Data SKM dalam Rangka
Pembentukan Indeks Reformasi Birokrasi pada Instansi Pemerintah.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan :
PERTAMA : Membentuk Tim Penyusun Survey Kepuasan Masyarakat Dinas
Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang kota Ambon tahun anggaran
2023, sebagaimana daftar terlampir.
KEDUA : Tugas Tim Penyusun Survey Kepuasan Masyarakatsebagaimana tersebut
dalam lampiran keputusan ini adalah :
1. Menyebarkan kuesioner kepada masyarakat.
2. Mengolah dan melakukan tabulasi data kuesioner pemohon.
3. Melakukan evaluasi atas hasiltabulasi data serta memberikan saran
penanganannya.
4. Melaporkan hasil pelaksanaan tugas Tim kepada Kepala Dinas
Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Ambon.
KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku sejak ditetapkan.

Ditetapkan di : Ambon
Pada tanggal : Agustus 2023

Kepala Dinas Pekerjaan Umum dan

Penataan Ruang Kota Ambon,

M. Latuihamallo, ST. MT
Pembina Tk. I
NIP. 19690510200021006
 LAMPIRAN 1
Keputusan Kepala Dinas Pekerjaan Umum dan
Penataan Ruang Kota Ambon
Nomor : / /PUPR/2023
Tanggal : Agustus 2023

TIM PENYUSUN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DINAS PEKERJAAN UMUM DAN
PENATAAN RUANG KOTA AMBON

Pengarah : Ny. Ivonny A. W. Latuputty, ST

Pelaksana
Ketua : Yermias E. Matulessy, ST, MT
Sekretaris : Feddi Sinanu, ST
Anggota : 1. A. Lesnussa, ST
2. Mohamad Faisal Makassar, S.AP
3. Dian Primayanti, S.STP, M.Tr.I.P
4. A. Koritelu, ST
5. John D. Jan, ST
6. Richardo F. Ferdinandus, ST
7. Marliando Lewaherilla, SH

Kepala Dinas Pekerjaan Umum dan

Penataan Ruang Kota Ambon,

M. Latuihamallo, ST. MT
Pembina Tk. I
NIP. 19690510200021006
 KUESIONER SKM
(SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT)
DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG
KOTA AMBON

a.Tgl. survei : e. pendidikan :

b.Jam survei : f. pekerjaan :
c. Jenis kelamin : g. alamat : Desa/Kel. :
d.Usia : Kec. :
Kab./Kota :

PENDAPAT RESPONDEN UNTUK PELAYANAN PUBLIK DINAS PUPR

KOTA AMBON
(Lingkari salah satu huruf yang Saudara anggap paling sesuai)

Bobot
Keteranga
No Unsur Layanan Penilaia
n
n
1 Kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan.
1. Tidak sesuai
2. Kurang sesuai
3. Sesuai
4. Sangat sesuai

CONTOH :
Jika tidak sesuai atau kurang sesuai,
pelayanan apa: ............................................…………………..
………………………
 diminta syarat apa : ..………………………...............
………………………………………….

2 Kemudahan prosedur/ tata cara pelayanan

1. Tidak mudah
2. Kurang mudah
3. Mudah
4. Sangat mudah

CONTOH :
Jika tidak mudah atau kurang mudah,
pelayanan apa: ............................................……………………….
………….………
 sulitnya bagaimana :
 Bobot
Keteranga
No Unsur Layanan Penilaia
n
n
……………………………………..…………………………………………
3 Ketepatan waktu selesainya pelayanan sesuai dengan janji yang
tertulis/ terpublikasi/ terpahami
1. Tidak tepat
2. Kurang tepat
3. tepat
4. Sangat tepat

CONTOH :
Jika tidak tepat atau kurang tepat,
pelayanan apa: ............................................
………………………………………….
 selisih molor/ lebih lamanya berapa menit/ jam/ hari :
…………………...........................……………………………………..

4 Kesesuaian biaya/ tarif dengan yang tertulis/ terpublikasi/

terpahami
1. Tidak sesuai
2. Kurang sesuai
3. Sesuai
4. Sangat sesuai

CONTOH :
Jika tidak sesuai atau kurang sesuai,
pelayanan apa:
................…………………………………………………………………..
 selisih ketidaksesuaian itu dari berapa rupiah
Rp. ………………….................….....

Kenyataannya ditarik/ diminta membayar berapa :

Rp. .......…………………….............

5 Kesesuaian pelayanan yang diterima

1. Tidak sesuai
2. Kurang sesuai
3. Sesuai
4. Sangat sesuai

CONTOH :
Jika dianggap tidak sesuai atau kurang sesuai,
 Mestinya yang diterima berupa Layanan apa
………………………………………..……….....................................
 Kesesuaian layanan berupa apa …………..……..
……………………………………………………………
 Bobot
Keteranga
No Unsur Layanan Penilaia
n
n

6 Kemampuan petugas dalam melayani.

1. Tidak mampu
2. Kurang mampu
3. Mampu
4. Mampu sekali

CONTOH :
Jika tidak mampu atau kurang mampu,
 dalam hal apa : ................................................’…………….....
……………………
 berkenaan Saudara minta pelayanan apa :
………………................................……………………………………

7 Sikap perilaku petugas

1. Tidak sopan/tidak ramah
2. Kurang sopan/kurang ramah
3. Sopan/ramah
4. Sopan sekali/ramah sekali

CONTOH :
Jika tidak sopan/tidak ramah atau kurang
sopan/kurangramah,
 Berupa sikap atau tutur kata atau perilaku yang bagaimana :
…...................................................................……………………
 Perkiraan Saudara, apa penyebabnya :
……………………………...............................……………………….

8 Kecepatan respon terhadap keluhan/ pengaduan

1. Tidak ada respon/nihil tanggapan
2. Lambat/ogah-ogahan
3. Cepat
4. Cepat sekali

CONTOH :
Jika saudara pernah mengalami “tidak ada respon/nihil
tanggapan dan lambat/ogah- ogahan”,
 mengadu lewat apa .....…………………………………………..
……………
 atau disampaikan ke siapa
……………………………………………........
 prakteknya baru direspon kapan………………..……. jam/ hari/
minggu/bulan
 Bobot
Keteranga
No Unsur Layanan Penilaia
n
n

9 Kualitas sarpras (sarana dan prasarana)

1. Kurang sekali
2. Kurang
3. Cukup
4. Memadai

CONTOH :
Jika kurang baik atau kurang sekali,
 Itu sarpras yg mana
……………..................................................................................
 Berupa sarpras apa ……………...................................................
Pendapat Saudara, perlu ditambah berapa banyak
……………...................................................................................

Hal-hal lain yang perlu disampaikan dari Pelanggan untuk perbaikan

pelayanan:
……………………………………………………………………………………………………..
………..................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
................................................
…………………………………..................................................................................
...........................................................................................................................
..............................................................