Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.

Ikom, Dr Irmulansati
Tomohardjo…

Komunikasi Internal dan Gaya Manajemen Konflik Antar Karyawan (Studi

Kasus Pada PT. Linggar Bhakti Teknika)

Kris Monika Septiani, 2) Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, 3) Dr Irmulansati

1)

Tomohardjo M.Ikom

krismonika5998@gmail.com

Mahasiswa Fikom, 2) 3)Dosen Fikom Universitas Mercu Buana

1)

Abstract: PT Linggar Bhakti Teknika is a company that focuses on the electrical

sector, when looking for ways to overcome problems that need to be ensured the
application of communication and the need for a conflict management style used
in dealing with conflicts between employees that occur at PT Linggar Bhakti
Teknika. This research uses the post positivism paradigm with descriptive
qualitative methods. The data collection technique in this study used interviews
with four speakers from PT Linggar Bhakti Teknika. The results of this study
explain that the management strategy / conflict resolution carried out by the
Supervisor is in accordance with several theories. Domination (Emphasis). In this
case, the Supervisor forces the parties to the conflict to meet face to face.
Compromise or Deliberation. This is done by listening to all the complaints of the
warring parties and carrying out conflict resolution. Avoidance. In this case, the
Supervisor together with the management of the company sets the latest rules
based on the conflicts that occur. Management strategies are carried out in
corporate conflict management through compromise and deliberation as in
accordance with the theory of conflict management strategies, where conflict
resolution on a small scale will be resolved immediately. In this case, the
Supervisor calls the parties involved in the conflict, then asks the problem that
occurs / finds the root of the problem through a meeting using compromise and
deliberation.

Keywords: Domination, Compromise, Avoidance, Management Strategy

Abstrak: PT Linggar Bhakti Teknika adalah perusahaan yang berfokus pada

bidang elektrikal, saat mencari cara untuk mengatasi masalah hal yang perlu
dipastikan penerapan komunikasi dan perlunya gaya manajemen konflik yang
digunakan dalam menangani konflik antar karyawan yang terjadi pada PT Linggar
Bhakti Teknika. Penelitian ini menggunakan paradigm post positivism dengan
metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini
menggunakan wawancara terhadap empat narasumber dari PT Linggar Bhakti
Teknika. Hasil penelitian ini menjelaskan Strategi manajemen/penyelesaian
konflik yang dilakukan oleh Supervisor sudah sesuai dengan beberapa teori.
Dominasi (Penekanan). Dalam hal ini, Supervisor memaksa pihak-pihak yang
berkonflik untuk bertemu secara face to face. Kompromi atau Musyawarah. Hal
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati
Tomohardjo…

ini dilakukan dengan mendengarkan semua keluhan pihak yang bertikai dan
melakukan penyelesaian konflik. Penghindaran (Avoidance). Dalam hal ini,
Supervisor bersama manajemen perusahaan menetapkan aturan terbaru
berdasarkan konflik yang terjadi. Strategi manajemen yang dijalankan dalam
manajemen konflik perusahaan melalui kompromi dan musyawarah sebagaimana
sesuai dengan teori strategi manajemen konflik, di mana penyelesaian konflik
dalam skala kecil akan langsung diselesaikan. Dalam hal ini, Supervisor
memanggil pihak yang terlibat konflik, kemudian bertanya permasalahan yang
terjadi/mencari akar permasalahan melalui rapat dengan menggunakan kompromi
dan musyawarah.

Kata Kunci: Dominasi, Kompromi, Penghindaran, Strategi Manajemen

Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati
Tomohardjo…
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati
Tomohardjo…

PENDAHULUAN konflik tersebut akibatnya

PT. Linggar Bhakti Teknika perusahaan mengalami
adalah perusahaan yang berfokus keterlambatan pembayaran tagihan
pada bidang elektrikal. Perusahaan progress
menawarkan jasa Pembangunan Dalam mengerjakan suatu
Instalasi Listrik yang tepat dan aman. proyek bagian tersebut harus bisa
Termasuk jalur Distribusi, Transmisi, bekerja sama dengan baik, Drafter
dan Sumber Daya Listrik hingga adalah bagian yang penting dalam
komunikasi yang dibutuhkan. pembangunan proyek karna divisi
Sehingga mudah digunakan pada saat ini yang mengatur layout bangunan
rumah, bangunan, atau fasilitas membantu mengkoordinasikan
umum siap digunakan. desain struktur bangunan dan
Berdasarkan hasil observasi Mechanical Electrical (ME), serta
dilapangan, pada tahun 2021 PT. menentukan metode untuk presentasi
Linggar Bhakti Teknika yang bisa mewakili perencanaan
mendapatkan proyek di PT. Adhi bangunan secara visual. Sehingga
Persada Gedung. Peneliti gambar tersebut bisa dengan jelas
menemukan adanya dimengerti oleh orang lain.
kesenjangan/konflik komunikasi Selanjutnya Admin membantu
yang terjadi antarkaryawan yaitu menangani berkas-berkas yang
Admin dan Drafter (Gambar diperlukan untuk pengadaan proyek
Bangunan). Konflik ini terjadi ketika tersebut, selanjutnya jika shop
proyek sedang berjalan, konflik drawing sudah di approve oleh pihak
tersebut berkaitan dengan SOP dan Maincon, maka team lapangan mulai
monitoring gambar proyek, jadi bisa mengerjakan proyek tersebut
setiap kali drafter mengajukan dan jika target pekerjaan sudah
gambar ke Main Contractors, maka terpenuhi maka admin akan membuat
admin dan drafter wajib mengisi invoice tagihan kepada pihak
format monitoring gambar yang maincon.
sudah disediakan. Gunanya untuk Adanya permasalahan/konflik
mengupdate apakah gambar yang tersebut apabila tidak diselesaikan
diajukan sudah disetujui dan dengan baik tentunya akan
dikembalikan kepada linggar atau menimbulkan konflik yang
masih dalam tahap pemeriksaan di berkepanjangan, secara tidak
Main Contractor . Akan tetapi admin langsung akan berdampak pada cost
sering sekali tidak update monitoring perusahaan dan akan berakibat
gambar tersebut yang mengakibatkan buruk. Sebab, sebuah tim di dalam
tersendatnya pekerjaan dilapangan sebuah perusahaan tidak bisa hanya
dan juga akan berpengaruh terhadap mementingkan kepentingan diri
progress perusahaan. Dengan adanya sendiri, dimana kepentingan
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati
Tomohardjo…
perusahaan harus tetap diutamakan
pada situasi dan kondisi apapun.
Sebab itu konflik didalam sebuah
Perusahaan bukan dijadikan seperti
musuh yang harus dijauhi tetapi
dalam konflik justru akan lebih maju
jika dijalankan dengan baik.
Didalam setiap organisasi
ataupun perusahaan, perbedaan antar
karyawan seringkali terjadi dari yang
disengaja atau dibuat seolah sebagai
strategi untuk melakukan perubahan.
Perubahan dapat dilakukan dengan
cara menciptakan sesuatu berupa
konflik. Konflik juga dapat terjadi
secara alami karena adanya kondisi
obyektif yang dapat menimbulkan
terjadinya konflik (Wirawan, 2018)
Konflik merupakan salah satu
esensi dari kehidupan dan
perkembangan manusia yang
mempunyai karakteristik yang
beragam. Manusia memiiliki
perbedaan jenis kelamin, strata social
dan ekonomi, system hokum, bangsa,
suku, agama, kepercayaan, aliran
politik, serta budaya dan tujuan
hidupnya. Dalam sejarah umat
manusia, perbedaan inilah yang
selalu menimbulkan konflik. Selama
masih ada perbedaan tersebut,
konflik tidak dapat dihindari dan
selalu akan terjadi. Dari sini ada
benarnya jika sejarah umat manusia
merupakan sejarah konflik. Konflik
selalu terjadi didunia, dalam system
social, yang bernama negara, bangsa,
organisasi, perusahaan dan bahkan
dalam system social terkecil yang
bernama keluraga dan pertemanan,
konflik terjadi dimasa lalu, sekarang,
dan pasti akan terjadi dimasa yang
akan datang.
Dengan berjalannya waktu,
organisasi akan mengalami
konflik/gangguan yang tidak
diinginkan. Konflik dapat bersifat
internal maupun eksternal antar
organisasi. Konflik/gangguan
beberapa kali terjadi karena
permasalahan yang sederhana.
Tetapi, dengan hal yang sederhana
itulah yang dapat membuat sebuah
organisasi dapat bertahan atau tidak.
Manajemen konflik yang diambil
dapat menentukan posisi dalam
organisasi. Kebijakan dan metode
komunikasi yang diambil sangat
memengaruhi kelangsungan sebuah
organisasi dalam mempertahankan
anggota dan segenap komponen
didalamnya. Semakin besar
organisasi ataupun perusahaan,
permasalahan yang ada dan terjadi
juga akan semakin kompleks.
Konflik yang tentunya tidak
terhindarkan dalam setiap
perusahaan, terlebih antar pekerja
lapangan dan Quality, Health, Safety
and Environment (QHSE) yang ada
di PT. Linggar Bhakti Teknika juga
pernah merasakan terjadinya konflik
yang terjadi didalam internal
perusahaan yang peneliti dapatkan
berdasarkan informasi dari Bapak
Muhammad Soleh selaku Supervisor
(SPV) di PT Linggar Bhakti Teknika,
dimana konflik tersebut diakibatkan
oleh miss communication antar
karyawan lapangan dan qhse yang
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati
Tomohardjo…
mengakibatkan Standard
Operational Procedure (SOP) yang
sudah ditetapkan tidak berjalan
semestinya. Akibatnya pihak
mangement dari PT Linggar Bhakti
Teknika mendapatkan teguran dari
PT Adhi Persada Gedung terkait
pekerja yang tidak menggunakan
APD (Alat Pelindung Diri) lengkap
ketika berada dilapangan karena hal
itu dapat berdampak pada
keselamatan kerja dan juga citra
perusahaan. Akibat dari konflik yang
terjadi di internal perusahaan ini
sempat membuat bersitegang
berulang kali antar pekerja lapangan
dan QHSE. Oleh karena itu
dilakukan Safety Morning dan
Toolbox Meeting dengan memastikan
langkah apa yang akan ditempuh.
Adapun fokus penelitian ini
dilakukan untuk memetakan konflik
yang dialami antar individu pada PT
Linggar Bhakti Teknika yaitu antara
seorang pekerja lapangan dan
Quality, Health, Safety and
Environment officer (QHSE)
sehingga perusahaan dapat
meminimalisir keluhan dari PT Adhi
Persada Gedung terkait dengan SOP
mengenai keamanan pekerja. Selain
itu, konfik juga terjadi antara drafter
dan admin berkaitan dengan
monitoring gambar proyek
Berdasarkan fenomena diatas
menarik keinginan peneliti untuk
mengkaji bagaimana manajemen
perusahaan dalam menangani konflik
dan gaya manajemen konflik apa
yang digunakan untuk mengatasi
konflik – konflik yang terdapat
didalamnya.
Komunikasi dapat
didefinisikan sebagai proses
mengirimkan informasi dan
pemahaman yang sama antara satu
orang dengan yang lain. Komunikasi
diturunkan dari Bahasa latin
communis yang berarti Bersama.
Definisi tersebut menggarisbawahi
bahwa komunikasi tidak aka nada
jika hasil dari pertukaran informasi
berasal dari pemahaman Bersama.
(Tasnim, Sunu Wahyudhi, 2020).
Komunikasi merupakan salah
satu aspek terpenting namun juga
kompleks dalam kehidupan manusia.
Manusia sangat dipengaruhi oleh
komunikasi yang dilakukannya
dengan manusia lain, baik yang
sudah dikenal maupun yang tidak
dikenal sama sekali. (Morissan,
2015)
Komunikasi organisasi suatu
sistem yang saling tergantung
mencakup komunikasi unternal dan
komunikasi eksternal. Komunikasi
interna adalah komunikasi dalam
organisasi itu sendiri seperti
komunikasi dari bawahan kepada
atasan, komunikasi dari atasan
kepada bawahan, komunikasi sesama
karyawan yang sama tingkatnya.
Sedangkan komunikasi eksternal
adalah komunikasi yang dilakukan
organisasi terhadap lingkungan
luarnya, seperti komunikasi dalam
penjualan hasil produksi, pembuatan
iklan, hubungan dengan masyarakat
umum (Tomohardjo et al., 2021)
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati
Tomohardjo…

Komunikasi internal yang terencana, baik itu ke dalam

merupakan keseluruhan proses maupun keluar antara suatu
komunikasi yang melibatkan semua organisasi dengan khalayaknya
level di dalam lingkungan organisasi. dalam rangka mencapai tujuan-
Lingkungan organisasi yang baik tujuan spesifik yang berlandaskan
akan menjamin komunikasi internal pada saling pengertian.”
yang baik dan berlaku sebaliknya. Menurutnya, Humas pada intinya
Apabila komunikasi internal senantiasa berkenan dengan kegiatan
organisasi berjalan dengan baik, penciptaan pemahaman melalui
maka hal tersebut akan menimbulkan pengetahuan, dan melalui kegiatan-
hubungan yang baik antara karyawan kegiatan tersebut diharapkan akan
dengan organisasi (Hayati, 2016) muncul suatu dampak yakni
Public Relations merupakan perubahan yang positif (Morissan,
fungsi manajemen yang khasnya 2010:8).
mendukung pembinaan dan Menurut Ross (Tjabolo, 2018:8
pemeliharaan jalur Bersama antara 0), Manajemen konflik merupakan la
organisasi dengan publiknya ngkah-langkah yang diambil para pel
mengenai komunikasi, untuk aku atau pihak ketiga dalam rangka
menopang pengertian, penerimaan, mengarahkan perselisihan ke arah ha
dan kerjasama, melibatkan sil tertentu yang mungkin atau tidak
manajemen dalam permasalahan dan mungkin menghasilkan suatu hasil ak
persoalan; membantu manajemen hir berupa penyelesaian konflik dan
memberika penerangan dan mungkin atau tidak mungkin mengha
tanggapan dalam hubungan dengan silkan ketenangan, hal positif, kreatif
opini public; menetapkan dan bermufakat, atau agresif.
menekankan tanggung jawab Menurut Robbins & Judge
manajemen melyani kepentingan (2017:52) konflik (conflict) sebagai
umum; menopang manajemen dalam sebuah proses yang dimulai ketika
mengikuti dan memanfaatkan suatu pihak memiliki persepsi bahwa
perubahan secara efektif, bertindak pihak lain telah mempengaruhi
sebagai system peringatan yang dini secara negative, sessuatu yang
dalam membantu mendahului menjadi kondisi yang merupakan
kecenderungan; dan menggunakan titik awal proses konflik.
penelitian serta Teknik komunikasi Selanjutnya, menurut Sopiah &
yang sehat dan etis sebagai sarana Sangadji (2018:57) konflik adalah
utama (Sari, 2017:7). suatu proses yang dimulai bila satu
Terdapat begitu banyak definisi pihak merasakan bahwa pihak lain
humas, namun ia sendiri memberikan telah mempengaruhi secara negatif
Batasan humas yaitu, “sesuatu yang atau akan segera mempengaruhi
merangkum keseluruhan komunikasi secara negatif pihak lain. Sedangkan
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati
Tomohardjo…
menurut Nimran mengartikan konflik
sebagai kondisi yang dipersepsikan
ada diantara pihak-pihak atau lebih
merasakan adanya ketidaksesuaian
antara tujuan dan peluang untuk
mencampuri usaha pencapaian tujuan
pihak lain.
Gaya seseorang dalam hal men
ghadapi konflik diletakkan pada coop
erativeness (keinginan untuk memen
uhi kebutuhan dan minat pihak lain)
dan assertiveness (keinginan untuk m
emenuhi keinginan dan minat diri se
ndiri). Kenneth W. Thomas dan Ralp
H. Kilmann dalam (Wirawan, 2018:1
40) menyatakan lima jenis gaya man
ajemen konflik yaitu:
1. Kompetisi (Competing)
Gaya manajemen konflik dengan
tingkat keasertifan tinggi dan
kerja sama rendah, gaya ini
merupakan gaya yang berorientasi
pada kekuasaan, dimana
seseorang akan menggunakan
kekuasaan yang dimilikinya untuk
memenangkan konflik.
2. Kolaborasi (Collaborating)
Gaya manajemen konflik dengan t
ingkat keasertifan dan kerjasama
yang tinggi. Tujuan nya untuk me
ncari alternative, dasar bersama da
n sepenuhnya memenuhi harapan
kedua belah pihak yang terlibat ko
nflik. Gaya kolaborasi merupakan
upaya negoisasi untuk menciptaka
n solusi yang sepenuhnya memuas
kan pihak-pihak yang terlibat konf
lik, upaya ini meliputi saling mem
ahami permasalahan konflik atau
saling mempelajari ketidaksepakat
an , selain itu kreativitas dan inov
asi juga digunakan untuk mencari
alternative
3. Kompromi (Compromising)
Gaya manajemen konflik meneng
ah, dengan tingkat kearsetifan dan
kerjasama sedang. Dengan mengg
unakan strategi take and give kedu
a belah pihak mencari alternative t
itik tengah yang memuaskan seba
gian keinginan mereka
4. Menghindar (Avoiding)
Gaya manajemen konflik dengan t
ingkat keasertifan dan kerjasama
yang rendah, dalam gaya ini kedu
a belah pihak yang terlibat berusa
ha menghindari konflik, menurut
Thomas dan Kilmann berupa : me
njauhkan diri dari pokok masalah,
menunda pokok masalah hingga
waktu yang tepat atau menarik dir
i dari konflik yang mengancam da
n merugikan
5. Mengakomodasi (Accomodating)
Gaya manajemen konflik dengan t
ingkat keasertifan rendah dan ting
kat kerjasama tinggi, seorang men
gabaikan kepentingan diri sendiri
dan berupaya memuaskan kepenti
ngan lawan konfliknya
METODE RISET
Paradigma yang digunakan
dalam Penelitian ini adalah
paradigma post positivisme.
Paradigma post positivisme
menggangap manusia tidak dapat
selalu benar dalam memandang
sebuah realitas. Oleh karena itu,
dibutuhkan metode triangulasi untuk
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati
Tomohardjo…
mengumpulkan berbagai sumber data
dan informasi (Sugiyono, 2017:37).
Paradigma ini menekankan
hubungan antara pengamat dan objek
harus bersifat interaktif, tidak bisa
hanya dibelakang layar. Namun,
pengamat disini harus bersifat netral
sehingga tingkat subjektivitas dapat
dikurangi (Sugiyono, 2017:37).
Peneliti menggunakan paradigma
post positivisme untuk mengetahui
penerapan komunikasi dan
manajemen konflik antar karyawan
yang terdapat pada PT Linggar Bhakt
i Teknika
Jenis penelitian yang
digunakan adalah penelitian
deskriptif kualitatif, yakni penelitian
dengan cara mengumpulkan data
yang berupa kata- kata, gambar dan
bukan angka-angka. Hal itu
disebabkan oleh adanya penerapan
metode kualitatif. Selain itu, semua
yang dikumpulkan berkemungkinan
menjadi kunci terhadap apa yang
sudah diteliti (Tinangon & Musta’an,
2019:6). Tujuan penelitian ini adalah
untuk membuat deskripsi, gambaran,
lukisan secara sistematis, factual, dan
akurat mengenai fakta-fakta, sifat-
sifat serta hubungan antara fenomena
yang diselidiki. Penelitian kualitatif
ini hanya memaparkan situasi atau
peristiwa. Penelitian ini tidak
mencari atau menjelaskan hubungan,
tidak menguji hipotesis atau
membuat prediksi (Ruslan, 2017:45).
Dalam penelitian ini, peneliti m
emberi batasan subyek penelitian. Pe
neliti hanya memilih subyek penelitia
n yang dapat memberikan informasi
secara konkret dimana sumber infor
masi yang ada dalam penelitian ini a
dalah orang – orang yang terlibat dal
am konflik. Sehingga penentuan info
rman menggunakan teknik purposive
dimana responden ditentukan berdas
arkan kriteria yang ditetapkan penelit
i (Sugiyono, 2017:40). Adapun
kriteria untuk key informan adalah
pihak-pihak yang terlibat dalam
konflik di PT Linggar Bhakti Teknik
a
Pemilihan Bapak M.Soleh sela
ku Supervisor yang mengemban tuga
s mengkoordinir pekerja dilapangan
maupun dikantor sangat paham deng
an situasi mengenai para staff yang b
ekerja sehingga peneliti bisa mendap
atkan bagaimana konflik yang terjadi
dapat dijelaskan secara terperinci ber
dasarkan sudut pandang dari bapak
M.Soleh selaku Supervisor yang bert
indak sebagai Key Informan dalam p
enelitian ini.
Pada pemilihan informan perta
ma Irfan Dwi Prasetyo selaku Drafte
r dimana informan ini bertindak seba
gai perancang gambar, informan ini j
uga merupakan individu yang termas
uk kedalam konflik yang telah disam
paikan peneliti pada bab sebelumnya.
Pada pemilihan informan kedua Hizk
il Azam selaku Admin yang juga ter
masuk dalam konflik yang telah dise
butkan sebelumnya. Kemudian,
Harry Chikara sebagai narasumber
ketiga selaku teknisi yang bekerja di
lapangan yang termasuk kedalam ko
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati
Tomohardjo…
nflik yang telah disampaikan peneliti
pada bab sebelumnya
Selain itu, subyek penelitian di
atas dipilih berdasarkan kriteria yang
ditentukan peneliti yaitu individu yan
g termasuk kedalam konflik dalam in
ternal perusahaan dan juga mereka sa
ling bekerja sama dalam menangani
project, serta dari ketiga narasumber
itu mereka memiliki peran yang berb
eda-beda dalam menangani konflik/p
ermasalahan yang sedang terjadi.
Penelitian ini merupakan peneli
tian deskriptif dimana lebih banyak
menguraikan hasil dari wawancara. L
angkah yang dilakukan Miles dan Hu
berman dalam (Bungin, 2015:69-70)
adalah melalui tahap pengumpulan d
ata, reduksi, penyajian dan penarikan
kesimpulan.
Untuk menetapkan keabsahan
(trustworthiness) data diperlukam Te
knik pemeriksaan. Pelaksanaan Tekn
ik pemeriksaan didasarkan atas seju
mlah kriteria tertentu. Ada empat krit
eria yang digunakan, yaitu derajat ke
percayaan (credibility), keteralihan (t
ransferability), kebergantugan (depe
ndability), dan kepastian (confirmabi
lity). Dalam penelitian ini hanya terd
apat satu kriteria, yaitu Credibility ya
ng merupakan kriteria yang dinilai da
ri sejauh mana kedalaman dan kekay
aan data yang berhasil di dapatkan da
ri informan dengan Teknik triangulas
i, ketekunan pengamatan, pengeceka
n teman sejawat.
Dalam menguji keabsahan data
peneliti menggunakan Teknik triangu
lasi, yaitu pemeriksaan keabsahan da
ta yang memanfaatkan sesuatu yang l
ain diluar data untuk keperluan peng
ecekan atau sebagai pembanding terh
adap data tersebut, dan teknik triangu
lasi yang paling banyak digunakan a
dalah dengan pemeriksaan melalui su
mber yang lainnya. Penulis menggun
akan triangulasi sumber. Triangulasi
sumber bertujuan membandingkan at
au mengecek ulang derajat kepercaya
an suatu informasi yang diperoleh da
ri sumber yag berbeda (Patton dalam
Lexy J. Moleong, 2012:330).
HASIL PENELITIAN
Pada kajian ini, responden
yang terlibat adalah Bapak M. Soleh
selaku Supervisor (SPV) dan menjadi
key informan pada penelitian ini.
Lalu narasumber pada penelitian ini
adalah Irfan Dwi Prasetyo selaku dra
fter, Hizkil Azam selaku Admin & H
SEQ Officer dan Harry Chikara selak
u Teknisi lapangan. Konflik yang
terjadi pada PT. Linggar Bhakti Tekn
ika terjadi antara karyawan yang
melibatkan admin dan drafter serta H
SEQ Officer dengan teknisi yang bek
erja di lapangan
Adapun manajemen konflik
selama ini dilakukan oleh M. Soleh
selaku Supervisor (SPV) adalah
dengan pendekatan struktural dalam
hal ini memanggil karyawan yang
bermasalah yang terlibat konflik
untuk duduk bersama dan berusaha
menyelesaikan masalah.
Permasalahan/konflik-konflik
yang awalnya kecil yang terjadi
sebenarnya bisa di redam/kurangi
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati
Tomohardjo…

sebelum menjadi konflik yang besar konflik untuk tujuan setiap

dan berkepanjangan, salah satunya kelompok untuk mencapai
dengan melakukan pendekatan dan sasaran yang lebih penting bagi
strategi yang baik/tepat dalam kelangsungan organisasi.
menanganinya, untuk itu, Penyelesaian konflik dengan
dibutuhkannya strategi metode kompromi dilakukan
manajemen/penyelesaian konflik. dengan cara: (1) pemisahan
(Separation); (2) Arbitrasi
Strategi
(Arbitration); (3) Kembali pada
manajemen/penyelesaian konflik
keperaturan-peraturan yang
yang dilakukan oleh Supervisor
berlaku; (4) Penyuapan
sudah sesuai dengan beberapa teori. (Bribing); (5) Akomodasi.
Apabila terjadi juga konflik dalam Menurut Nasrudin et al. (2019)
pelaksanaan pekerjaan, maka proses Musyawarah dilakukan agar
proses penyusunan strategi konflik pihak-pihak yang bertentangan
sebagai rencana untuk dapat mencari penyelesaian
memanajemeni konflik dilakukan terbaik bagi masalah yang
dengan metode penyelesaian konflik sedang dihadapi, bukan
seperti: mencari kemenangan sepihak.
1. Dominasi (Penekanan). Dalam Tujuan musyawarah agar
hal ini, Supervisor memaksa masing-masing mendapatkan
pihak-pihak yang berkonflik yang diinginkan sehingga
untuk bertemu secara face to kedua pihak tidak ada yang
face. Apabila Supervisor dikalahkan
menyatakan “sudah, jangan 3. Penghindaran (Avoidance).
banyak bicara, saya berkuasa Dalam hal ini, Supervisor
disini saudara harus bersama manajemen
melaksanakan perintah saya”, perusahaan menetapkan aturan
maka semua argumen habis terbaru berdasarkan konflik
sudah. Dalam hal ini yang terjadi. Hal ini bertujuan
Supervisor memimpin adanya untuk memberikan sanksi yang
diskusi untuk menemukan akar lebih tegas terhadap
permasalahan dan menemukan pelanggaran di kemudian hari.
solusinya melalui toolbox
Avoidance merupakan tindakan
meeting atau rapat yang
menghindar dilakukan
dilakukan secara berkala
berdasarkan perhitungan
2. Kompromi atau Musyawarah.
Hal ini dilakukan dengan untung ruginya untuk
mendengarkan semua keluhan melakukan suatu aksi. Jika
pihak yang bertikai dan biaya yang dikeluarkan lebih
melakukan penyelesaian besar dari keuntungan yang
konflik dengan cara akan didapat, strategi
mengimbau pihak yang terlibat menghindar dapat di terapkan
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati
Tomohardjo…

Selanjutnya, metode yang dipil akibat dari keputusan yang telah

ih Supervisor PT. Linggar Bhakti Te dibuat
knika dapat dijeaskan sebagai beriku 6. Pendisiplinan; Konflik dalam
t: organisasi apabila tidak
1. Menerima dan mendefenisikan ditangani dengan baik bisa
pokok masalah yang menimbulkan tindakan
menimbulkan ketidakpuasan; pelecehan terhadap aturan main
Langkah ini sangat penting yang telah disepakati bersama.
karena kekeliruan dalam Sehingga perlu diterapkan
mengetahui masalah yang sanksi secara tegas untuk
sebenarnya akan menimbulkan pelanggaran di kemudian hari.
kekeliruan pula dalam Tindakan pendisiplinan dapat
merumuskan cara dibedakan menjadi dua, yaitu
pemecahannya pendisiplinan yang bersifat
2. Mengumpulkan keterangan positif dan yang bersifat negatif.
fakta; fakta yang lengkap dan Yang positif adalah dengan
akurat, tetapi juga harus memberi nasihat untuk kebaikan
dihindari tercampurnya dengan pada masa yang akan datang,
opini atau pendapat. Opini atau sedangkan cara-cara yang
pendapat sudah dimasuki unsur negatif mulai dari yang ringan
subyektif. Oleh karena itu sampai yang berat, antara lain:
pengumpulan fakta haruslah (1) Diberi peringatan secara
dilakukan dengan hati-hati. lisan; (2) Diberi peringatan
3. Menganalisis dan memutuskan, secara tertulis; (3)
yakni dengan diketahuinya Dihilangkan/dikurangi sebagian
masalah dan terkumpulnya data, haknya; (4) Didenda; (5)
manajemen haruslah mulai Dirumahkan sementara (lay-
melakukan evaluasi terhadap off); (6) Diturunkan
keadaan. Sering kali dari hasil pangkat/jabatannya; (7)
analisa bisa mendapatkan Diberhentikan dengan hormat;
berbagai altenatif pemecahan (8) Diberhentikan tidak dengan
4. Memberikan jawaban; jawaban hormat.
meski diberikan meskipun Selanjutnya, proses
kemudian sudah memutuskan, musyawarah atau negosiasi yang
keputusan ini haruslah dilakukan merruju pada strategi win
diberitahukan kepada anggota – win yaitu strategi negosiasi yang
organisasi. memprioritaskan kepentingan kedua
5. Tindak lanjut; langkah ini belah pihak agar memperoleh
diperlukan untuk mengawasi kesepakatan. Negosiasi ini
menjadikan pihak pertama dan pihak
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati
Tomohardjo…
kedua menang, sehingga banyak
orang yang memilih menggunakan
strategi negosiasi ini untuk
mendapatkan keinginan kedua pihak.
Kelebihan negosiasi dengan strategi
ini adalah sama-sama saling
membutuhkan. Dalam hal ini, HSEQ
Officer harus memastikan pekerja lap
angan mampu menerapkan prosedur
keselamatan kerja dengan baik dan b
agi pekerja agar terhindar dari kecela
kaan kerja yang berisiko buruk bagi
kesehatan bahkan nyawa pekerja.
Hasil penelitian ini sejalan den
gan penelitian yang dilakukan oleh
Fatyandri et al. (2022) yang menjelas
kan adanya interaksi negosiasi antar
dua pihak atau lebih. Negosiasi dapat
menghasilkan beberapa cara seperti
win-win solution, yang artinya dapat
menguntungkan dua belah pihak
ketika sedang bernegosiasi atau
bermusyawarah.
SIMPULAN
Sehubungan dengan uraian per
masalahan dan hasil penelitian yang t
elah dilakukan terkait dengan manaje
men konflik di PT. Linggar Bhakti T
eknika dapat disimpulkan bahwa
konflik yang terjadi di PT. Linggar B
hakti Teknika hanya berkisar pada
konflik interpersonal. Gaya
manajemen konflik yang digunakan
PT. Linggar Bhakti Teknika adalah
kompromi atau musyawarah.
Kemudian, Pihak-pihak yang terlibat
konflik yaitu Irfan Dwi Prasetyo sela
ku drafter, Hizkil Azam selaku Admi
n & HSEQ Officer dan Harry Chikar
a selaku Teknisi lapangan mengaku
sudah puas dengan gaya manajerial
penyelesaian konflik yang dilakukan
oleh Suervisor.
SARAN
1. Sebaiknya konflik-konflik yan
g terjadi dapat diselesaikan den
gan baik sesuai dengan peratur
an yang berlaku, sehingga dam
paknya terhadap kinerja karya
wan tidak terjadi dan mempeng
aruhi reputasi perusahaan
2. Strategi
manajemen/penyelesaian yang
diterapkan selama ini sudah
baik harus dipertahankan,
sebaiknya dapat meminimalisir
konflik, kalaupun ada terjadinya
permasalahan/konflik bisa
diselesaikan lebih dini secara
internal dan terbuka
3. Disarankan mengikutsertakan
seluruh karyawan pada acara
gathering yang melibatkan
seluruh karyawan sehingga
kekompakan dan pemahaman
antar karyawan dapat terjalin
lebih baik
DAFTAR PUSTAKA
Fatyandri, A. N., Lim, V. E., Alvin,
T., & Saputra, H. (2022).
Faktor-Faktor Yang
Memengaruhi Negosiasi Dan
Manajemen Konflik Pada
Industri Travel. YUME :
Journal of Management, 5(3),
280–284.
https://doi.org/10.37531/yume.v
xix.324
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati
Tomohardjo…

Hayati, S. (2016). Pengaruh Internal Tjabolo, S. A. (2018). Manajemen

Communication dan Job Pendidikan Islam. Pustaka
Satisfaction terhadap Cendekia.
Organizational Commitment.
Jurnal Visi Komunikasi, 3(2), Tomohardjo, I., Ananda, I. A.,
1–15. Restaty, S. M. N., & Hadi, S.
(2021). Aktivitas Komunikasi
Morissan. (2015). Teori Komunikasi Kelembagaan Pengelola
Individu Hingga Massa. Homestay di Desa Sawarna
Prenada Media. Bayah Kabupaten Lebak
Banten. Jurnal Pariwisata
Robbins, P. S., & Judge, T. (2017). Pesona, 6(2), 189–197.
Organizational Behaviour
(Edisi 13). Salemba Empat. Wirawan. (2018). Konflik dan
Manajemen Konflik (Teori,
Ruslan, R. (2017). Metode Aplikasi, dan Penelitian).
Penelitian Public Relation & Salemba Humanika.
Komunikasi. PT Raja Grafindo
Persada.
Sari, K. (2017). Peran Public
Relations dalam
Mempertahankan Reputasi
Lembaga Penyiaran Sebagai
Media Dakwah. Jurnal Dakwah
Dan Pengembangan Sosial
Kemanusiaan, 8(1), 140–159.
Sopiah, & Sangadji, E. M. (2018).
Manajemen Sumber Daya
Manusia Strategik. CV. Andi
Offset.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D. CV alfabeta.
Tasnim, Sunu Wahyudhi, M. S.
(2020). Pengantar Komunikasi
Organisasi (Alex Rikki (ed.)).
Yayasan Kita Menulis, 2020.
Tinangon, S. G., & Musta’an.
(2019). Strategi Marketing
Public Relation Danar Hadi
dalam Menciptakan Brand
Image sebagai Batik Solo
Terbaik. Jurnal Komunika, 6(2),
1–9.