Examen diagnóstico

Duración 30 min

Ubicación Aula virtual

Resultados de la actividad

● Demuestra sus conocimientos previos sobre el curso mediante el examen

diagnóstico.

Contenidos de referencia sobre los que trabaja la actividad

● Atención al cliente
● Negociación y técnicas de ventas
● Cierre de ventas
● Comunicación digital comercial

Desarrollo de la actividad

El facilitador brinda información sobre el desarrollo del examen diagnóstico del programa
"Ejecutivo de ventas y atención al cliente" como actividad importante del proceso de
aprendizaje porque permitirá conocer su nivel de conocimiento previo en relación con los
temas que se abordarán en las unidades y contribuirá para un aprendizaje más efectivo y
significativo para ellos.
Responde los siguientes ítems:
1. ¿Cuáles son los estilos de comunicación?
a) Pasiva, asertiva, agresiva
b) Agresiva, pasiva, efectiva
c) Efectiva, asertiva, agresiva
d) Efectiva, asertiva, pasiva
2. ¿Qué tipo de comunicación sería la más apta para un vendedor al momento de
vender un producto?
a) Reflexiva
b) Pasiva
c) Efectiva
d) Asertiva
3. ¿Quién evalúa el servicio del vendedor?
 a) Jefe
b) Compañeros
c) Cliente
d) Recursos humanos
4. ¿Crees muy importantes las estrategias y técnicas de venta? ¿Por qué?
Claro que si porque cada una de cumple un rol en específico, ellas esta agarrada de
la mano así para poder tener una manera más efectiva al servicio al cliente, brindar
un mejor servicio.
5. ¿Es necesario realizar un plan de ventas? ¿Por qué?
Si porque así tendremos un horario más flexivo, ordenado que so nos ayudara a tener
más tiempo en las demás cosas que nos toca hacer en el lugar laboral.

Recursos

● Internet
● Plataforma de clase

Criterios de evaluación de la actividad

● El participante demuestra sus competencias cognitivas mediante el desarrollo del

examen diagnóstico, cuyo resultado arrojará aspectos propios para los futuros
avances en el aprendizaje.