Professional Documents
Culture Documents
ch6 決策
ch6 決策
ch6 決策
你有參加耶誕舞會?
有精心打扮?
你有事先準備禮物嗎?
你有邀她逛校園嗎?怎麼走?
你有要她的聯絡方式嗎?
配對的女同學喜歡嗎?
你總覺得你比較喜歡其他同
學的女伴?
你會繼續聯繫她嗎?
上述總總有1個基本要素
-就是一直不斷在選擇(
做決策)。song
1
組織理論與管理:基礎與應用 Ch13 組織變革 13-2
管理學範疇
• 規劃 (plan)
– 規劃
• 管理議題趨勢
– 權變式管理
6 決 策
– 策略 – 國際化管理
– 決策(decision-making) – 知識管理 ▌ 6.1 決策過程的八個步驟。
• 組織 (organize) – 企業社會責任與道德
– 組織設計 ▌ 6.2 管理者做決策的四種方式。
– 人力資源管理
– 組織文化 ▌ 6.3 將決策與決策情況分類。
– 團隊
• 領導(lead)
– 組織行為 決策 ▌ 6.4 決策的不同風格與決策偏差的影響。
– 領導
– 激勵 ▌ 6.5 有效的決策技巧。
– 溝通
– 衝突管理
• 控制(control)
– 控制
– 組織變革
– 組織創新
管理學 ch6 決策 6-4
決策的重要-滑鼠商業價值的決策 決策的重要-滑鼠商業價值的決策
滑鼠的發明 賈伯斯看出滑鼠的商業價值
1968年第1個「滑鼠」誕生於美國史丹福大學。發明者是道格拉斯ꞏ恩格爾巴特 1979年賈伯斯參觀全錄PARC看到此成果,
(Douglas Engelbart)博士。設計目的是為代替鍵盤繁瑣的指令,使計算機操作
觸動他決定往GUI與滑鼠方向研發新電腦。
更加簡便。其外形是一隻小木頭盒子,工作原理是由它底部小球帶動樞軸轉
動,繼而帶動變阻器改變阻值來產生位移信號,並將信號傳至主機。 1983年Apple推出高端個人電腦Apple Lisa
,1984 年,又發布售價親民的Macintosh,
全錄(Xerox)決策不當,沒看出商機
終大獲成功。1985年Microsoft才跟隨推出
全錄買下專利,並由其PARC實驗室持續開發, Apple Lisa
1973年發明出具圖形使用者介面(GUI)與滑鼠的 Windows 1.0。[郝廣才]
Xerox Alto個人電腦 ,但是董事會沒看出商機,
不看好並未推出商品化。
Xerox Alto
• 依Simon決策過程,加以8個步驟的操作型定義。
依Simon決策過程 情報 1.認定問題 1.決策開始於1個問題的存在。
加以 2.現實與想望的差距,形成問題,差距
多大因人而異。
8個步驟的操作型定義 3.無壓力的差距會形成可拖延的問題,
要使決策進行須有壓力,如上司期望。
Ex. 功課所需要買新的電腦
2.認定決策標準 記憶體容量 畫面品質 電池壽命
產品保固 機體重量
3.標準的權重 記憶體容量10 電池壽命8 機體重量6
產品保固4 畫面品質3
設計 4.發展可能方案 只要列出可能解決問題的可能方案。
5.分析方案 主客觀的判斷後評分、計算加總。
8.評估決策效能 1.你的決定是否解決問題,達到效果?
2.評估結果問題依然存在,該怎麼辦?
管理學 ch6 決策 6-9
但樂極生悲,不到幾天慘劇來了!可口可樂每天接到800通電話「幹譙」的!且 意義
一連3個月成千上萬的信要求停止這種無聊的惡作劇,指責可口可樂「背叛」美 結合電腦在大量資料之查詢(資料庫、資料倉儲)與快速資料運算(模式庫、
線上即時分析)的優勢,輔助人類在記憶或運算上能力的不足,幫助決策人
國人!媒體也轉而批評新口味,「改變可口可樂,就像棒球場上不賣熱狗,這
員面臨突發問題時,進行良好決策的一種資訊系統。
是打碎美國人的夢!」這下把可口可樂公司嚇壞了,就這樣不到10週,可口可
系統架構
樂趕緊撤銷新口味。 DSS資料庫—負責資料來源與儲存。
DSS軟體系統(模式庫、OLAP、資料探勘工具)—進行資料分析。
這個案例說明「感情」是計算不出來的。參加實驗的人知道這是調查,會專心
使用者介面—具圖形化、彈性化、互動化、易學易用、個人化特色。
在比較口味,並沒有把感情因素放進去。等到他們變成消費者,左右他最大的
特性
因素,搞不好就是感情。什麼叫「媽媽
– 支援中階管理者非例行性、獨特、改變快速且不易事先確定的決策分析。
的味道」?不是媽媽做的菜比較好,而 – 不僅需TPS、MIS的內部資訊,也需外部資訊。
是你習慣了,那是感情、愛的記憶。感 – 有 分 析 能 力 的 模 式 庫 、 有 產 生 分 析 報 表 的 OLAP (On-Line Analytical
情是計算不出來的,能夠計算出來的數 Processing)、有分析出資料彼此關係的Data Mining。
字,你也要看對背後的訊號,才能做出 – 友善的互動式介面。
– 解決問題的程序通常未事先設定,使用者可更改設定、提出新問題及納入
正確的判斷!
新資料。
Ch 13. 15
決策支援系統 DSS (decision support systems) 2/3 決策支援系統 DSS (decision support systems) 3/3
例:航程估算決策支援系統(模式庫),提供管理者用它競標船運合約。 例:教務管理資訊系統(教學反應統計模式庫)
查詢—給客戶運送排程和運費報價,應指派何種船舶及多少運費?讓公司獲利最多。 查詢—以統計方法分析教學反應情形,做為教師評鑑之一。
查詢—特定一艘船,可獲得最佳利潤,又能滿足運送時程的最佳航行速度為何?
例:災害應變決策支援系統(模式庫) [1]
例:行銷決策支援系統(OLAP不同維度資料查詢)