INSTITUT TEKNIKAL JEPUN MALAYSIA

JABATAN TENAGA MANUSIA

KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA

INFORMATION SHEET 7

KOD DAN NAMA

PROGRAM / EE-021-4:2012 ELECTRONIC PRODUCT
PROGRAM CODE DEVELOPMENT
AND NAME

KOD DAN NAMA

SUBJEK / CODE L02-44-21 EQUIPMENT MANAGEMENT
NAME AND SUBJECT

TAHAP / LEVEL 4

NO DAN TAJUK UNIT

KOMPETENSI / EE-021-4:2012(C01) ELECTRONIC EQUIPMENT
COMPETENCY UNIT ADMINISTRATION
NUM. AND TITLE
1. IDENTIFY EQUIPMENT PERFORMANCE STATUS BASED
ON PERFORMANCE CHART
2. COORDINATE EQUIPMENT CALIBRATION WORK
3. MANAGE PROCUREMENT REQUISITION
WORK ACTIVITIES 4. PREPARE STANDARD OPERATING PROCEDURES FOR
ELECTRONIC EQUIPMENT
5. MONITOR ELECTRONIC EQUIPMENT ADMINISTRATION
TOOLS, EQUIPMENT AND MATERIAL USAGE
6. REPORT TOOLS, EQUIPMENT AND MATERIAL ADMINIS-
TRATION ACTIVITIES

CODE NO EE-021-4 : 2012/C01/P(7/8) Page 1 of 11

TAJUK : KUALITI
 CODE NO EE-021-4:2012-C01-P(8/8) Page : 2 From : 11

TUJUAN :

Kertas penerangan ini bertujuan untuk meningkatkan kefahaman pelatih tentang kualiti.
Dengan itu pelatih akan dapat membuat mencapai kualiti yang ditetapkan dalam
menjalankan tugas.

1. KUALITI

1.1 Definisi

Ability of set of inherent characteristic of a product, system or process to

fulfill requirements of customers and other interested parties”.

“Keupayaan untuk merekabentuk ciri-ciri produk, sistem atau proses yang

memenuhi keperluan pelanggan dan pihak yang berkepentingan”.

Dalam kawalan Kualiti, kualiti ditakrifkan sebagai darjah atau ‘tahap

kepuasan pengguna’ atau ‘kekuatan penggunaan’. Untuk mendapatkan
kepuasan pengguna, produk yang berkualiti tinggi mestilah tiada
kekurangan apabila pengguna membelinya, berfungsi dengan baik semasa
digunakan dan jangka hayat yang lama.

Dr Juran mengklasifikasikan kualiti kepada dua ketegori.

Quality of a Product

Quality of a
Conformance or
Quality of a Design
Quality of
Manufacturer

a. Quality of a Design

Kualiti bagi rekabentuk adalah berhubung dengan cara bagaimana

piawaian diwujudkan dan rekabentuk kualiti yang baik boleh dicapai
melalui penyelidikan dalam pasaran yang dirujuk kepada pengguna,
analisa dari aduan pengguna dan penyelidikan yang teliti untuk
merekabentuk produk.

b. Quality of a Conformance or Quality of Manufacturer

 CODE NO EE-021-4:2012-C01-P(8/8) Page : 3 From : 11

Ia adalah tahap menurut piawaian. Ia dilakukan berdasarkan mesin

yang sesuai, bahan mentah, cara kerja, pekerja dan pihak pengurusan.

Biasanya, bagi meningkatkan kualiti rekabentuk akan meningkatkan

kos manakala meningkatkan kualiti pembuat/pengilang dilihat seperti
menurunkan kos.

1.2 Ciri – ciri Kualiti

Produk Perkhidmatan

Prestasi. Ketepatan.
Ketahanan Keselesaan.
Mudah diperbaiki Kesopanan.
Perkidmatan selepas Kecekapan.
jualan Keberkesanan.
Jaminan (warranty) Kebolehpercayaan.
Mudah digunakan. Kejujuran
Harga. Harga.
Rekabentuk.

2. SISTEM KUALITI

2.1 Definisi

Ia merupakan struktur organisasi, prosedur-prosedur, proses-proses dan

sumber-sumber bagi melaksanakan “Pengurusan Kualiti”

2.2 Pengurusan Kualiti

a. Berorientasikan pelanggan.
b. Bermatlamatkan penambahbaikan yang berterusan.
c. Menarik penglibatan sepenuhnya “semua” orang dalam organisasi.

Kebanyakan pengguna tersalah anggap kualiti telah dicapai hanya dengan

pemeriksaan yang teliti. Untuk mencapai kualiti yang baik, industri perlu
mewujudkan sistem kualiti termasuk penyelidikan pasaran, perdagangan,
rekabentuk, jualbeli, penjagaan peralatan, pemeriksaan, cara penggunaan
pengguna, perkhidmatan sebelum dan selepas jualan dan sebagainya.
CODE NO EE-021-4:2012-C01-P(8/8) Page : 4 From : 11

2.3 Proses Sistem Kualiti

Quality, which satisfied users (True Quality

Characteristic)

Market Research

Other Informations
Merchandizing

Company Policy, Technical Capability,

Others
Design

Specification

Drawing

Control Specification (Subtitute Quality

Characteristic)

Manufacturing

Inspection
Production Technique

Users
Purchasing
 CODE NO EE-021-4:2012-C01-P(8/8) Page : 5 From : 11

2.4 Ciri-ciri Kualiti Sebenar dan Kualiti Gantian

(True Quality Characteristic and Subtitute Quality Characteristic)

Kualiti sebenar adalah kualiti yang nyata manakala kualiti gantian adalah
kualiti tidak nyata yang menyokong ciri-ciri kualiti nyata dimana hubungan
keduanya akan menghasilkan kualiti produk yang baik. Kita perlu tahu ciri-
ciri kualiti sebenar dan kualiti gentian melalui kejuruteraan dan cara
statistik. Jika kita tidak mengetahui, walaupun dengan rekabentuk,
spesifikasi yang baik, dan pemeriksaan kualiti yang dijalankan, akan masih
ada aduan daripada pengguna. Cara untuk mengatasinya adalah :

a. Siasat bagaimana pengguna menggunakan produk tersebut dan cara

atau kaedah terbaik yang sepatutnya ia gunakan (True finding, try to
know TC).
b. Cuba siasat hubungan antara Kualiti Sebenar & Kualiti Gantian (Fish-
bone Diagram).

2.5 Next Process is Our Customer

Kebanyakan pekerja dalam proses pengeluaran cenderung berfikir bukan

mereka yang bertanggungjawab mengawal kualiti produk tetapi ia adalah
tugas-tugas pemeriksa untuk menjaga kualiti produk. Sebenarnya, kualiti
yang baik tidak boleh dicapai hanya dengan pemeriksaan tetapi ianya
boleh dicapai jika setiap proses dilakukan dengan sempurna. Ia
memerlukan setiap pekerja didalam proses beranggapan “proses
seterusnya adalah pengguna kita”.

3. JAMINAN KUALITI

Jaminan kualiti (QA) adalah kegiatan menyediakan bukti yang diperlukan

untuk mewujudkan keyakinan di kalangan semua pihak, yang aktiviti-aktiviti
berkaitan kualiti adalah dilakukan dengan berkesan. Semua yang dirancang atau
tindakan-tindakan sistematik yang diperlukan untuk memberi keyakinan bagi
satu produk ataupun perkhidmatan itu memenuhi syarat-syarat kualiti.

Kita harus menjamin kualiti sesuatu produk agar :

a. Pengguna boleh menggunakan atau membeli dengan yakin.

b. Pengguna boleh menggunakan atau membeli dengan rasa puas hati.
c. Pengguna boleh menggunakan atau membeli dengan rasa selamat.
d. Pengguna boleh menggunakan pada masa yang lama.
CODE NO EE-021-4:2012-C01-P(8/8) Page : 6 From : 11

QA boleh dijelaskan sebagai satu sistem aktiviti-aktiviti yang dilaksanakan

oleh pengeluar-pengeluar bagi memastikan kepuasan kualiti yang diperlukan
oleh pengguna-pengguna. Dalam perkataan lain, QA bermaksud aktiviti-aktiviti
yang dirancang di setiap peringkat perancangan reka bentuk, pengeluaran dan
penjualan produk, mempunyai berkualiti yang mencukupi untuk mencipta
kepuasan dan keyakinan pengguna menggunakannya.

Dengan lebih teliti lagi, maklumat di pasaran dikumpulkan dengan teliti dan
kemudiannya digunakan dalam perancangan produk dan reka bentuk produk.
Setelah prototaip dibuat, ia adalah digunakan untuk menguji samada tujuan
telah dicapai melalui fungsi dan ujian prestasi dan aktiviti pengekalan mutu ini
diteruskan dalam pengeluaran dan dalam penggunaan.

Terdapat tiga (3) ketegori diperlukan dalam Jaminan Kualiti iaitu :

a. Kualiti Rekabentuk.

 Menjalankan penyelidikan pasaran untuk menentukan tahap

kualiti yang ingin dicapai.
 Menentukan spesifikasi.
 Membuat prototype untuk penilaian kualiti.

b. Kualiti Pengeluaran.

 Merekebentuk proses.
 Mengawal proses-proses agar kualiti diserap semasa proses di-
jalankan.
 Mengesahkan kualiti yang ada pada produk.

c. Kualiti Penjualan dan Perkhidmatan.

 Menjual produk.
 Mewujudkan rangkaian perkidmatan atau penjualan.
 Maklumat baikpulih dan aduan kepada pihak terlibat.
 Mengumpul maklumat dan saranan daripada pengguna bagi
peningkatan kualiti kepada bahagian terlibat.
 CODE NO EE-021-4:2012-C01-P(8/8) Page : 7 From : 11

4. KAWALAN KUALITI

Teknik-teknik, operasi dan aktiviti yang digunakan untuk memenuhi keperluan

kualiti.

4.1 Teknik Kawalan Kualiti

A. CARTA PARETO
 Carta ringkas untuk menentukan masalah utama.
 Mengkelaskan masalah mengikut kepentingan.

A B C D E
Rank according to size and tackle
the important problem.

B. GAMBARAJAH SEBAB DAN AKIBAT

 Seperti tulang ikan “Fishbone diagram/ISHIKAWA diagram”

 Menerangkan punca-punca berlakunya sesuatu masalah (kesan).

Tulang
Tulang
sederhan besar
a Tulang kecil

Tulang belakang

KESAN (AKIBAT)

FAKTOR (SEBAB)
CODE NO EE-021-4:2012-C01-P(8/8) Page : 8 From : 11

C. HELAIAN SEMAKAN

 Menerangkan data-data kecacatan/pengeluaran secara terperinci.

 Pengumpulan data dengan lebih bersistematik.

HELAIAN SEMAKAN
Produk : Basikal T-19
Peringkat : Pemeriksaan akhir Tarikh : 30/07/2003
Pemeriksaan : Cat Pemeriksa : Hashim
Bilangan : 2000
Jenis-jenis Penyalahan Semakan Jumlah
Tompokan tebal IIII IIII IIII IIII I 21
Cat nipis IIII IIII III 13
Drips IIII 4
Rekahan IIII IIII IIII I 16
Lain-lain IIII IIII 10
Jumlah 64

D. CARTA KAWALAN

 Memberi gambaran sama ada pengeluaran terkawal atau tidak.

 Menilai dan mengekalkan kestabilan sesuatu proses.

(kg / cm²)

54. n=
0 5
53. UCL =
0 52.67
52.
0
51.
0
x 50. CL = 49.99
0
49.
0
48.
0 LCL =
47.
0 47.31
Tensile
strengt
h 1 UCL = 9.83
0
8

R CL = 4.65
4
2

0 5 1 1 2
0 5 0

E. GAMBARAJAH SEBARAN
CODE NO EE-021-4:2012-C01-P(8/8) Page : 9 From : 11

 Memadankan dua set data dan mengkaji pola taburan.

 Mendapatkan gambaran perhubungan antara sebab dan akibat
sesuatu masalah.

F. HISTOGRAM

 Graf Taburan Kekerapan (taburan sesuatu data).

 Mengetahui keganjilan di dalam proses pengeluaran.
 Mengesan samada produk berada dalam limit standard.
 Menyiasat sebab-sebab serakan dan bias.
 Lebih lebar keluasan serakan, lebih rendah kualitinya.

HISTOGRAM

50
Frekuensi (fi)

45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
15 15 15 16 16 16 16 17 17 17
Min (x)

G. GRAF
CODE NO EE-021-4:2012-C01-P(8/8) Page : 10 From : 11

 data dalam bentuk gambarajah yang dapat menghasilkan

informasi dengan segera, tepat dan ringkas.

TUJUAN JENIS GRAF

1. Untuk perbandingan angka-angka besar dan

Graf Bar
kecil.

2. Untuk menunjukkan perubahan sesuatu

Graf Garisan
perkara berbanding dengan masa.

3. Untuk menunjukkan pertalian nisbah bahagian

Graf Pie
sesuatu item.

4. Untuk menunjukkan pertalian nisbah bahagian

berbanding masa atau daripada klasifikasi Belt Graph
sesuatu item.

5. Untuk menyemak perhubungan nilai sasaran. Graf Z

6. Untuk menilai kesinambungan di antara

Carta Radar
klasifikasi barangan yang berbeza.