‫المحتوى‬

‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫مؤشرات قياس جودة‬
‫خدمات المحمول‬ ‫منهجية قياس جودة‬
‫)صوت ونقل بيانات(‬ ‫خدمات االتصاالت‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬
‫مؤشرات قياس جودة خدمات‬ ‫مؤشرات قياس جودة‬
‫المحمول (نقل بيانات)‬ ‫خدمات المحمول (صوت)‬

‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬
‫مؤشرات جودة خدمات‬ ‫إجراءات اتخذها الجهاز لرفع‬
‫الصوت في المناطق‬ ‫مستوى جودة الخدمات‬
‫ً‬
‫وفقا لكل مشغل‬ ‫المتأثرة‬ ‫المقدمة للمستخدمين‬

‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬
‫خطوات نقل خط المحمول‬ ‫مؤشرات جودة خدمات‬
‫من شركة إلى أخرى بنفس‬ ‫نقل البيانات في المناطق‬
‫الرقم‬ ‫ً‬
‫وفقا لكل مشغل‬ ‫المتأثرة‬
 ‫منهجية قياس جودة خدمات االتصاالت‬

‫قياسات ميدانية )خارج المباني(‬

‫تســتند منهجيــة القيــاس علــى اختبــار عينــات مــن المكالمــات ونقــل البيانــات للوقــوف‬
‫علــى جــودة خدمــات االتصــاالت وذلــك باســتخدام معــدات وســيارات القيــاس حيــث‬
‫بلغــت مســافات القيــاس ‪ 150‬ألــف كــم علــى الطــرق الرئيســية والفرعيــة بالمــدن‬
‫منهجية القياس‬
‫والقــرى خــال الربــع الثانــي لعــام ‪.2023‬‬ ‫(خارج المباني(‬

‫مؤشرات جودة خدمات الصوت لكل منطقة قياس‬

‫نسبة محاوالت االتصال التي لم تنجح في بدء إجراء المكالمة من إجمالي‬

‫مؤشر عــدم‬
‫عينات القياس خالل فترة محددة‪.‬‬
‫بدء المكالمة‬

‫نسبة المكالمات التي عانت من انقطاع المكالمة ألسباب فنية قبل إنهائها‬
‫مــــؤشــــر عــــدم‬
‫من إجمالي عينات القياس خالل فترة محددة‪.‬‬
‫اكتمال المكالمة‬

‫نسبة المكالمات التي تستغرق وقت طويل لبدء المكالمة (ثواني) منذ وقت‬
‫طلب االتصال وحتى الرد من قبل الطرف اآلخر من إجمالي عينات القياس‬ ‫مؤشر الوقت الالزم‬
‫لــبــدء الــمكــــالمـــــة‬
‫خالل فترة محددة‪.‬‬

‫درجة نقاء الصوت اثناء المكالمة لعينات القياس خالل فترة محددة‪.‬‬ ‫مـــؤشــــر جودة‬
‫صوت المكالمة‬

‫مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات لكل منطقة قياس‬

‫سرعة تنزيل‬
‫أدنى سرعة تنزيل بيانات يتم رصدها ألقل ‪ % 10‬من عينات القياس‬ ‫البيـــــانــــــات‬

‫سرعة تحميل‬
‫أدنى سرعة تحميل بيانات يتم رصدها ألقل ‪ % 10‬من عينات القياس‬ ‫الــبيـــــانــــــات‬

‫‪1‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع الثاني لعام ‪2023‬‬
 ‫مؤشرات قياس جودة خدمات المحمول‬
‫)صوت ونقل بيانات(‬

‫إجمالي عدد المناطق التي تم فيها رصد تأثر جودة خدمات الصوت خالل يونيو ‪2023‬‬

‫إﺟﻤﺎﻟﻲ ﻋﺪد اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﻤﺘﺄﺛﺮة ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻤﻬﻮرﻳﺔ‬ ‫إﺟﻤﺎﻟﻲ ﻋﺪد اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﻤﺘﺄﺛﺮة ﺑﺠﻮدة‬
‫اﻟﺼﻮت وﻓﻘﺎً ﻟﻜﻞ ﻣﺸﻐﻞ‬

‫‪1‬‬
‫‪22‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪42‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪114‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪33‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪11‬‬
‫‪16‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪20‬‬

‫إﺟﻤﺎﻟﻲ ﻋﺪد اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﻓﻴﻬﺎ رﺻﺪ ﺗﺄﺛﺮ ﺟﻮدة ﺧﺪﻣﺎت ﻧﻘﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺧﻼل يونيو ‪2023‬‬

‫إﺟﻤﺎﻟﻲ ﻋﺪد اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﻤﺘﺄﺛﺮة ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻤﻬﻮرﻳﺔ‬ ‫إﺟﻤﺎﻟﻲ ﻋﺪد اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﻤﺘﺄﺛﺮة ﺑﺠﻮدة‬
‫ﺧﺪﻣﺎت ﻧﻘﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻓﻘﺎً ﻟﻜﻞ ﻣﺸﻐﻞ‬

‫‪5‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪114‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪19‬‬

‫‪14‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪2‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع الثاني لعام ‪2023‬‬
 ‫ﻣﺆﺷﺮات ﻗﻴﺎس ﺟﻮدة ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﺤﻤﻮل (ﺻﻮت)‬

‫متوسط عدد المناطق المتأثرة لكل شركة محمول خالل الربع‬

‫الثاني لعام ‪ 2023‬مقارنة بالربع األول من نفس العام‬

‫‪46‬‬
‫‪35‬‬ ‫‪33‬‬
‫‪22‬‬

‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻷول‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻷول‬

‫ﺗﻢ رﺻﺪ ﺗﺤﺴﻦ ﻋـﺪد اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﻌـﺎﻧﻲ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻢ رﺻﺪ ﺗﺤﺴﻦ ﻋـﺪد اﻟﻤﻨـﺎﻃﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﻌــــــﺎﻧﻲ‬
‫ﺳـﻮء ﺟــﻮدة ﻣﺆﺷﺮات ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺼﻮت ﻟﺘﺒﻠﻎ‬ ‫ﻣـﻦ ﺳـﻮء ﺟــﻮدة ﻣﺆﺷﺮات ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺼﻮت‬
‫‪ 35‬ﻣﻨﻄﻘـﺔ ﺧـﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻟﻌـــﺎم ‪2023‬‬ ‫ﻟﺘﺒﻠﻎ ‪ 22‬ﻣﻨﻄﻘــﺔ ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻟﻌﺎم‬
‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺪد ‪ 46‬ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ‬ ‫‪ 2023‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺪد ‪33‬ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ‬
‫أ‬
‫اﻷول ﻣﻦ ﻧﻔﺲ اﻟﻌﺎم‪.‬‬ ‫ﻧ‬‫ورا‬ ‫اﻷول ﻣﻦ ﻧﻔﺲ اﻟﻌﺎم ‪.‬‬
‫ﺞ‬ ‫ن‬
‫متوسط عــــدد‬
‫ﻓﻮ‬
‫ﻮدا‬

‫المناطـــــق المتأثرة‬
‫ﻓ‬

‫مـــن سـوء جــــــــودة‬

‫مــؤشــرات خدمــات‬
‫الصــــــــوت لكـــل‬
‫و‬
‫ي‬

‫مشغل‬
‫اﺗ‬

‫ﺗﻢ رﺻﺪ ﺗﺤﺴﻦ ﻋـﺪد اﻟﻤﻨـﺎﻃــــﻖ‬ ‫ﺗـﻢ رﺻﺪ ﺗﺤﺴﻦ ﻋﺪد اﻟﻤﻨـﺎﻃﻖ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺼ‬
‫ﺎﻻ‬

‫اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣـﻦ ﺳـﻮء ﺟــﻮدة ﻣﺆﺷﺮات‬
‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺼﻮت ﻟﺘﺒﻠــﻎ ‪ 61‬ﻣﻨﻄﻘــﺔ ﺧﻼل‬
‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻟﻌﺎم ‪ 2023‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺪد ‪71‬‬
‫ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻷول ﻣﻦ ﻧﻔﺲ اﻟﻌﺎم ‪.‬‬
‫ﺗﻌـــﺎﻧﻲ ﻣـﻦ ﺳـﻮء ﺟــﻮدة ﻣﺆﺷﺮات ت‬
‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺼـــﻮت ﻟﺘﺒﻠــﻎ ‪ 21‬ﻣﻨﻄﻘـــــﺔ‬
‫ﺧــﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻟﻌﺎم ‪ 2023‬ﻣﻘـــﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺪد‬
‫‪ 23‬ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻷول ﻣﻦ ﻧﻔﺲ‬
‫اﻟﻌﺎم ‪.‬‬

‫‪71‬‬
‫‪61‬‬

‫‪23‬‬
‫‪21‬‬

‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻷول‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻷول‬

‫‪3‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع الثاني لعام ‪2023‬‬
 ‫مؤشرات قياس جودة خدمات المحمول‬
‫) نقل بيانات(‬

‫متوسط سرعة التنزيل‬ ‫متوسط سرعة التنزيل‬

‫‪33‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪37‬‬

‫ميجا بت‪/‬ثانية‬ ‫ميجا بت‪/‬ثانية‬ ‫ميجا بت‪/‬ثانية‬ ‫ميجا بت‪/‬ثانية‬
‫يونيو ‪2023‬‬ ‫مارس ‪2023‬‬ ‫يونيو ‪2023‬‬ ‫مارس ‪2023‬‬

‫متوسط عدد المناطق المتأثرة‬ ‫متوسط عدد المناطق المتأثرة‬

‫‪39‬‬

‫‪20‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪16‬‬

‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻷول‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻷول‬

‫ﺗﻢ رﺻــﺪ ﺗﺤﺴﻦ ﻋﺪد اﻟﻤﻨـﺎﻃــــﻖ اﻟﺘﻲﺗﻌـﺎﻧﻲ‬ ‫ﺗﻢ رﺻﺪ ﺗﺤﺴﻦ ﻋﺪد اﻟﻤﻨـﺎﻃﻖ اﻟﺘﻲﺗﻌـﺎﻧﻲﻣﻦ‬
‫ﻣﻦﺳـﻮء ﺟﻮدة ﻣﺆﺷﺮات ﺧﺪﻣــﺎت ﻧﻘﻞ‬ ‫ﺳـﻮء ﺟﻮدة ﻣﺆﺷﺮات ﺧﺪﻣﺎت ﻧﻘﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﺒﻠﻎ ‪15‬ﻣﻨﻄﻘـــﺔ ﺧــــﻼل‬ ‫أ‬ ‫ﻟﺘﺒﻠﻎ ‪16‬ﻣﻨﻄﻘــﺔ ﺧـﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜـﺎﻧﻲ‬
‫اﻟـــﺮﺑﻊاﻟﺜﺎﻧﻲ ﻟﻌــﺎم ‪ 2023‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬ ‫ﻧ‬‫ورا‬
‫ﺞ‬ ‫ن‬ ‫ﻟﻌﺎم ‪ 2023‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺪد ‪20‬‬
‫ﺑﻌﺪد ‪ 39‬ﻣﻨﻄﻘــﺔ ﺧـﻼل اﻟﺮﺑﻊ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻷول‬
‫ﻓﻮ‬

‫اﻷول ﻣﻦ ﻧﻔﺲ اﻟﻌﺎم‬ ‫متوسط عــــدد‬ ‫ﻣﻦ ﻧﻔﺲ اﻟﻌﺎم‬

‫ﻮدا‬

‫المناطـــــق المتأثرة‬
‫ﻓ‬

‫مـــن سـوء جــــــــودة‬

‫نقل البيانات لكـــل‬
‫ﺗﻢ رﺻﺪ ﺗﺤﺴﻦ ﻋﺪد اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ‬ ‫و‬ ‫مشغل‬ ‫ﺗﻢ رﺻﺪ ﺗﺤﺴﻦ ﻋﺪد اﻟﻤﻨـﺎﻃﻖ‬
‫ي‬

‫اﻟﺘﻲ ﺗﻌـــﺎﻧﻲﻣــــﻦﺳــــﻮء ﺟﻮدة‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﻌــــﺎﻧﻲﻣــــﻦﺳــــﻮء ﺟﻮدة‬

‫اﺗ‬
‫ﺼ‬

‫ﻣﺆﺷﺮات ﺧﺪﻣﺎت ﻧﻘﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﺒﻠﻎ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮات ﺧﺪﻣﺎت ﻧﻘﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ﺎﻻ‬

‫ت‬
‫ﻣﻨﻄﻘﺔ واﺣﺪة ﺧـﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜـﺎﻧﻲ ﻟﻌﺎم‬ ‫ﻟﺘﺒﻠﻎ ‪ 4‬ﻣﻨﺎﻃﻖ ﺧـﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜـﺎﻧﻲ‬
‫‪ 2023‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺪد ‪ 6‬ﻣﻨﺎﻃﻖ ﺧﻼل‬ ‫ﻟﻌﺎم ‪ 2023‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺪد ‪ 5‬ﻣﻨﺎﻃﻖ‬
‫اﻟﺮﺑﻊ اﻷول ﻣﻦ ﻧﻔﺲ اﻟﻌﺎم‬ ‫ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻷول ﻣﻦ ﻧﻔﺲ اﻟﻌﺎم‬

‫متوسط عدد المناطق المتأثرة‬ ‫متوسط عدد المناطق المتأثرة‬

‫‪6‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻷول‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻷول‬

‫متوسط سرعة التنزيل‬ ‫متوسط سرعة التنزيل‬

‫‪51‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪43‬‬

‫ميجا بت‪/‬ثانية‬ ‫ميجا بت‪/‬ثانية‬ ‫ميجا بت‪/‬ثانية‬ ‫ميجا بت‪/‬ثانية‬
‫يونيو ‪2023‬‬ ‫مارس ‪2023‬‬ ‫يونيو ‪2023‬‬ ‫مارس ‪2023‬‬

‫‪4‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع الثاني لعام ‪2023‬‬
 ‫اإلجراءات التي اتخذها الجهاز لتحسين جودة‬
‫خدمات االتصاالت‬

‫‪ .1‬تحديث وزيادة عدد مناطق القياس لتصل إلى ‪ 114‬منطقة قياس‬

‫قــام الجهــاز القومــي لتنظيــم االتصــاالت بتوســيع رقعــة القيــاس لتصــل إلــى ‪114‬‬
‫منطقــة وتكثيــف عــدد عينــات القيــاس للوصــول ألفضــل تقييــم المتثــال الشــركات‬
‫لمعاييــر ومحــددات الجــودة‪.‬‬

‫‪.2‬تغريم مقدمي خدمات المحمول بحوالي ‪ 20‬مليون جنيه‬

‫قــام الجهــاز القومــي لتنظيــم االتصــاالت بتغريــم مقدمــي خدمــات المحمــول بمبلغ ‪20‬‬
‫مليــون جنيــه مصــري عــن تجــاوز معاييــر ومحــددات جــودة خدمــات التليفــون المحمــول‬
‫خــال الربــع الثانــي مــن عــام ‪.2023‬‬

‫‪ .3‬اعتماد ‪ 862‬محطة محمول جديدة خالل الربع الثاني لعام ‪2023‬‬

‫قــام الجهــاز القومــي لتنظيــم االتصــاالت باعتمــاد ‪ 862‬محطــة جديــدة خــال الربــع الثانــي لعــام‬
‫‪ 2023‬بنســبة زيــادة ‪ %37‬مقارنــة بنفــس الفتــرة مــن عــام ‪.2022‬‬

‫‪.4‬توفير التغطية بخدمات الصوت ونقل البيانات للمرحلة األولى لمبادرة‬

‫حياة كريمة‬

‫قــام الجهــاز القومــي لتنظيــم االتصــاالت بتوفيــر التغطيــة بخدمــات الصــوت ونقــل‬
‫البيانــات باســتخدام شــبكات التليفــون المحمــول لعــدد ‪ 118‬قريــة مدرجــة ضمــن‬
‫المرحلــة األولــى مــن مبــادرة حيــاة كريمــة‪.‬‬

‫‪.5‬تنفيذ الضبطيات القضائية بمختلف انحاء الجمهورية لتحسين جودة‬

‫الخدمة‬

‫قــام الجهــاز القومــي لتنظيــم االتصــاالت بتنفيــذ حمــات إلزالــة مقويــات اإلشــارة‬
‫الغيــر شــرعية التــي تؤثــر علــى جــودة الخدمــة بمختلــف انحــاء الجمهوريــة حيــث نجــح في‬
‫إزالــة ‪ 264‬نقطــة تداخــل بإجمالــي ‪ 315‬جهــاز و ‪ 850‬هوائــي خــال النصــف األول مــن‬
‫عــام‪. 2023‬‬

‫‪5‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع الثاني لعام ‪2023‬‬
 ‫مؤشرات جودة خدمات الصوت في المناطق‬
‫ً‬
‫وفقا لكل مشغل‬ ‫المتأثرة‬

‫يوضح الجدول التالي عدد المؤشرات التي تم تجاوزها لكل مشغل داخل كل منطقة‪:‬‬

‫تجاوز في مؤشرين‬ ‫تجاوز في مؤشر واحد‬ ‫ال يوجد تجاوز‬

‫وي‬ ‫اتصاالت‬
‫اتصاالت‬ ‫اورنج‬ ‫فودافون‬ ‫المناطق المتأثرة‬

‫اإلسكندرية شرق ‪1‬‬

‫اإلسكندرية شرق ‪2‬‬
‫اإلسكندرية شرق ‪3‬‬
‫اإلسكندرية شرق ‪4‬‬
‫اإلسكندرية شرق ‪5‬‬
‫اإلسكندرية غرب ‪1‬‬
‫اإلسكندرية غرب ‪2‬‬
‫العلمين‬
‫مرسى مطروح‬
‫الساحل الشمالي‬
‫مدينتي‬
‫العاصمة اإلدارية الجديدة‬
‫المرج‬
‫السالم‬
‫الرحاب‬
‫مدينة نصر‪1‬‬
‫مدينة نصر ‪2‬‬
‫مصر الجديدة ‪1‬‬
‫مصر الجديدة ‪2‬‬
‫شبرا‬
‫التجمع‬
‫الزمالك‬
‫العباسية‬
‫المقطم‬
‫المنيل‬
‫المعادي‬
‫حلوان‬
‫حدائق القبة‬
‫عين شمس‬
‫الشروق‬
‫‪ 15‬مايو‬
‫بور سعيد‬
‫بور فؤاد‬
‫اإلسماعيلية‬
‫فايد‪-‬أبو سلطان‬
‫القنطرة غرب‬
‫السويس‬
‫العين السخنة‬

‫‪6‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع الثاني لعام ‪2023‬‬
 ‫مؤشرات جودة خدمات الصوت في المناطق‬
‫ً‬
‫وفقا لكل مشغل‬ ‫المتأثرة‬

‫يوضح الجدول التالي عدد المؤشرات التي تم تجاوزها لكل مشغل داخل كل منطقة‪:‬‬

‫تجاوز في مؤشرين‬ ‫تجاوز في مؤشر واحد‬ ‫ال يوجد تجاوز‬

‫وي‬ ‫اتصاالت‬
‫اتصاالت‬ ‫اورنج‬ ‫فودافون‬ ‫المناطق المتأثرة‬

‫الغردقة‪-‬رأس غارب‬
‫سفاجا‪-‬مرسى علم‪-‬القصير‬
‫المنصورة‬
‫دكرنس‬
‫السنبالوين‬
‫شربين‬
‫طلخا‬
‫طنطا‬
‫كفر الزيات‬
‫زفتى‬
‫المحلة‬
‫دسوق‬
‫كفر غنيم‬
‫سيدي سالم‬
‫كفر الشيخ‬
‫دمنهور‬
‫كفر الدوار‬
‫الباجور‬
‫منوف‬
‫السادات‬
‫تال‬
‫شبين‬
‫بنها‬
‫خصوص‬
‫شبرا الخيمة‬
‫العاشر من رمضان‬
‫فاقوس‬
‫القرين‬
‫العبور‬
‫قليوب‬
‫منيا القمح‬
‫الزقازيق‬
‫دمياط‬
‫دمياط الجديدة‬
‫رأس البر‬
‫الشيخ زايد ‪1‬‬
‫الشيخ زايد ‪2‬‬
‫‪ 6‬أكتوبر ‪1‬‬

‫‪7‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع الثاني لعام ‪2023‬‬
 ‫مؤشرات جودة خدمات الصوت في المناطق‬
‫ً‬
‫وفقا لكل مشغل‬ ‫المتأثرة‬

‫يوضح الجدول التالي عدد المؤشرات التي تم تجاوزها لكل مشغل داخل كل منطقة‪:‬‬

‫تجاوز في مؤشرين‬ ‫تجاوز في مؤشر واحد‬ ‫ال يوجد تجاوز‬

‫وي‬ ‫اتصاالت‬
‫اتصاالت‬ ‫اورنج‬ ‫فودافون‬ ‫المناطق المتأثرة‬

‫‪ 6‬أكتوبر ‪2‬‬
‫فيصل‬
‫الهرم‬
‫امبابة‬
‫المهندسين‬
‫الفيوم‬
‫سنورس ‪ -‬ترسا‬
‫طامية‬
‫بني سويف‬
‫الواسطة‬
‫قوص‬
‫قفط‬
‫مغاغة‬
‫سملوط‬
‫بني مزار‬
‫المنيا‬
‫دير مواس‬
‫ملوي‬
‫أسيوط‬
‫أسيوط الجديدة‬
‫القوصية‬
‫ديروط‪-‬منفلوط‬
‫مركز ابنوب‬
‫سوهاج‬
‫طما‬
‫جرجا‬
‫طهطا‬
‫أخميم‬
‫الفرافرة‪-‬الخارجة‬
‫فرشوط‬
‫نجع حمادي‬
‫قنا‬
‫األقصر‬
‫إسنا‬
‫أسوان‬
‫دراو‬
‫إدفو‬
‫كوم امبو‬

‫‪8‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع الثاني لعام ‪2023‬‬
 ‫مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات في المناطق‬
‫ً‬
‫وفقا لكل مشغل‬ ‫المتأثرة‬

‫يوضح الجدول التالي عدد المؤشرات التي تم تجاوزها لكل مشغل داخل كل منطقة‪:‬‬

‫تجاوز في مؤشرين‬ ‫تجاوز في مؤشر واحد‬ ‫ال يوجد تجاوز‬

‫وي‬ ‫اتصاالت‬
‫اتصاالت‬ ‫اورنج‬ ‫فودافون‬ ‫المناطق المتأثرة‬

‫اإلسكندرية شرق ‪1‬‬

‫اإلسكندرية شرق ‪2‬‬
‫اإلسكندرية شرق ‪3‬‬
‫اإلسكندرية شرق ‪4‬‬
‫اإلسكندرية شرق ‪5‬‬
‫اإلسكندرية غرب ‪1‬‬
‫اإلسكندرية غرب ‪2‬‬
‫العلمين‬
‫مرسى مطروح‬
‫الساحل الشمالي‬
‫مدينتي‬
‫العاصمة اإلدارية الجديدة‬
‫المرج‬
‫السالم‬
‫الرحاب‬
‫مدينة نصر‪1‬‬
‫مدينة نصر ‪2‬‬
‫مصر الجديدة ‪1‬‬
‫مصر الجديدة ‪2‬‬
‫شبرا‬
‫التجمع‬
‫الزمالك‬
‫العباسية‬
‫المقطم‬
‫المنيل‬
‫المعادي‬
‫حلوان‬
‫حدائق القبة‬
‫عين شمس‬
‫الشروق‬
‫‪ 15‬مايو‬
‫بور سعيد‬
‫بور فؤاد‬
‫اإلسماعيلية‬
‫فايد‪-‬أبو سلطان‬
‫القنطرة غرب‬
‫السويس‬
‫العين السخنة‬

‫‪9‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع الثاني لعام ‪2023‬‬
 ‫مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات في المناطق‬
‫ً‬
‫وفقا لكل مشغل‬ ‫المتأثرة‬

‫يوضح الجدول التالي عدد المؤشرات التي تم تجاوزها لكل مشغل داخل كل منطقة‪:‬‬

‫تجاوز في مؤشرين‬ ‫تجاوز في مؤشر واحد‬ ‫ال يوجد تجاوز‬

‫وي‬ ‫اتصاالت‬
‫اتصاالت‬ ‫اورنج‬ ‫فودافون‬ ‫المناطق المتأثرة‬

‫الغردقة‪-‬رأس غارب‬
‫سفاجا‪-‬مرسى علم‪-‬القصير‬
‫المنصورة‬
‫دكرنس‬
‫السنبالوين‬
‫شربين‬
‫طلخا‬
‫طنطا‬
‫كفر الزيات‬
‫زفتى‬
‫المحلة‬
‫دسوق‬
‫كفر غنيم‬
‫سيدي سالم‬
‫كفر الشيخ‬
‫دمنهور‬
‫كفر الدوار‬
‫الباجور‬
‫منوف‬
‫السادات‬
‫تال‬
‫شبين‬
‫بنها‬
‫خصوص‬
‫شبرا الخيمة‬
‫العاشر من رمضان‬
‫فاقوس‬
‫القرين‬
‫العبور‬
‫قليوب‬
‫منيا القمح‬
‫الزقازيق‬
‫دمياط‬
‫دمياط الجديدة‬
‫رأس البر‬
‫الشيخ زايد ‪1‬‬
‫الشيخ زايد ‪2‬‬
‫‪ 6‬أكتوبر ‪1‬‬

‫‪10‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع الثاني لعام ‪2023‬‬
 ‫مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات في المناطق‬
‫ً‬
‫وفقا لكل مشغل‬ ‫المتأثرة‬

‫يوضح الجدول التالي عدد المؤشرات التي تم تجاوزها لكل مشغل داخل كل منطقة‪:‬‬

‫تجاوز في مؤشرين‬ ‫تجاوز في مؤشر واحد‬ ‫ال يوجد تجاوز‬

‫وي‬ ‫اتصاالت‬
‫اتصاالت‬ ‫اورنج‬ ‫فودافون‬ ‫المناطق المتأثرة‬

‫‪ 6‬أكتوبر ‪2‬‬
‫فيصل‬
‫الهرم‬
‫امبابة‬
‫المهندسين‬
‫الفيوم‬
‫سنورس ‪ -‬ترسا‬
‫طامية‬
‫بني سويف‬
‫الواسطة‬
‫قوص‬
‫قفط‬
‫مغاغة‬
‫سملوط‬
‫بني مزار‬
‫المنيا‬
‫دير مواس‬
‫ملوي‬
‫أسيوط‬
‫أسيوط الجديدة‬
‫القوصية‬
‫ديروط‪-‬منفلوط‬
‫مركز ابنوب‬
‫سوهاج‬
‫طما‬
‫جرجا‬
‫طهطا‬
‫أخميم‬
‫الفرافرة‪-‬الخارجة‬
‫فرشوط‬
‫نجع حمادي‬
‫قنا‬
‫األقصر‬
‫إسنا‬
‫أسوان‬
‫دراو‬
‫إدفو‬
‫كوم امبو‬

‫‪11‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع الثاني لعام ‪2023‬‬
 ‫خطوات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى‬
‫بنفس الرقم‬

‫اشتراطات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم‬

‫• يجــب أن تكــون المالــك للخــــط وأن تقــوم بتقديــــم بطاقــــة رقــــم قومــــي ســــارية للمصرييــــن أو جــــواز ســــفر‬
‫ســــاري لألجانــب‪.‬‬
‫• التأكــد مــن مــرور فتــرة ‪ 4‬شــهور علــى ملكيتــك للخط لــدي الشــركة الحاليــة‪.‬‬
‫• تســوية أي إلتزامــات ماليــة علــى محفظــة التليفون المحمــول المفتوحــة علــى الخــط (إن وُ جــد)‪.‬‬

‫خطوات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم‬

‫‪ .1‬يتوجــــه المشــــترك مالــــك الخــــط إلى أحــــد منافــذ البيــع للشــــركة المراد النقــل إليهــــا للتوقيــع علــى طلــب‬
‫النقــــل مــــع تقديــم بطاقــة الرقــم القومــــي الســارية أو جــواز الســفر الســاري لألجانــب‪.‬‬
‫‪ .2‬بعــد التوقيع على طلب النقل يســتلم المشــترك الشــريحة الجديــدة (غيــر مفعلــة)‪.‬‬
‫ً‬
‫أيضا نســخة ورقيــة طبــق األصــل مــن طلــب النقــل بعــد ختــم األصــل بخاتــم الشــركة‬ ‫‪ .3‬يســتلم المشــترك‬
‫المــراد نقــل الرقــم إليهــا‪.‬‬
‫‪ .4‬عنــــد تفعيــــل الشــــركة المنتقــــل إليهــــا للشــــريحة الجديــــدة سيســــتلم المشــــترك رســــالة نصيــــة تفيــــد‬
‫باســــتبدال الشــــريحة القديمــــة بالشــــريحة الجديــــدة‪.‬‬
‫ً‬
‫وطبقــا للقواعد‬ ‫‪ .5‬مــع العلــم أن عمليــة النقــل تتــم كاملــة خالل ‪ 24‬ســاعة مــن وقــت تقديــم طلــب النقــل‬
‫التنظيميــة لنقــل األرقام‪.‬‬

‫اضغط هنا لمشاهدة الفيديو‬

‫لمعرفة خطوات نقل رقمك‬

‫‪12‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع الثاني لعام ‪2023‬‬