Üzleti telefonbeszélgetések angol nyelven

Szituációk

1. Üzenet hagyás üzenetrögzítőn:

Ön Marcel Smith a Bestwear-től. Mondja el, hogy kedden már 10-szer telefonált, több
üzenetet is hagyott, de nem kapott visszahívást. Tudassa a céggel, hogy megnézte az Önnek
küldött fájlokat, és vissza is küldte a frissített változatokat. Ígérje meg, hogy később még
beszélnek.

2. A megfelelő kolléga kapcsolása:

Ön Philip Gruber, a Latteline értékesítési osztályának irodavezetője. A hívó félnek mondja el,
hogy tartsa a vonalat, máris kapcsolja a könyvelési osztályt.

3. Visszahívás kérése:
Ön Robert Myers., és Jozef Sova-val szeretne beszélni, aki viszont nem elérhető. Kérjen
visszahívást a 3452365 számon.

4. Információ kérés:
Ön a Primula Lighting képviselője. A hívó ügyfélnek szüksége van az Önök email címére, adja
meg az alábbi elérhetőséget: janet.phillips@primula.com .

5. Értési problémák kifejezése:

Ön Bilal Gündes Ankarából. A Novotrade Kft-t hívta, Mr Keller-rel szeretne beszélni, de a
titkárnő nem értette az Ön nevét. Ismételje meg, szükség esetén betűzze.

6. Időpont egyeztetés:
Ön Jens Mortensen Norvégiából, és az Ambrosia International-t hívta. Mondja el, hogy
Knudsen Rasmussen képviselője, és szeretnék a Cornalix nevű márkájukat terjeszteni
Skandináviában. Kérjen találkozót tárgyalásra a hétre. A kérdésre, miszerint Ön Leeds-ben
tartózkodik-e, feleljen igennel, és mondja, hogy a Tall Trees Hotel-ben szállt meg, valamint
érdeklődjön, hogy az ügyfélnek megfelel-e a csütörtök délután. Mivel sajnos nem lesz
alkalmas a kért időpont, egyezzenek meg aznap délelőtt 10.00 órában. Tegye hozzá, hogy
taxival fog érkezni.
7. Időpont módosítása
Ön James. A vonal túloldalán a hívást fogadó Sheila-nak mondja el, h a szerdára megbeszélt
prezentációt Ön nem fogja tudni megtartani betegség miatt. Sheila kérdésére válaszolva
mondja el, hogy gyomorrontást kapott. Kérje meg Sheila-t, hogy beszéljenek meg egy új
időpontot jövő hétre.

8. Találkozó megbeszélése
Ön Collen Davies. A hívó ügyfél nem mutatkozik be. Szeretne Önnel ebédelni jövő héten.
Kérdezze meg a hívó fél nevét. Szabadkozzon, hogy nem ismerte fel a hangját. Az értékesítési
osztály csapatépítő meeting-jét szeretné megbeszélni Önnel. Kérdezze meg, hogy melyik
napra gondolt. Nézze meg a javasolt időpontot a naptárában, felelje azt, hogy az a nap nem
alkalmas Önnek, mert meeting-je van délelőtt, és valószínű, hogy belelóg az ebédidőbe is.
Tegye hozzá, hogy Tony, az új srác, akivel a hívó fél még Genf-ben találkozott, prezentálni fog
a csapata új találmányairól, és az ő időbeosztása nem valami jó. A hívó fél szerdát javasolja.
Fogadja el az ajánlatot, és érdeklődje meg, hogy az új blokkban található étkező megfelelne-e
helyszínnek. Kérdezze meg, hogy hány órakor lesz a találkozó.

9. Segítség kérése
Ön Marek Jenad az Anerveed-től, Hollandiában. Kérdezze meg Martin Wilson-t a Lux Copy-
tól, hogy tudnának-e árengedményt adni a legutóbbi katalógusban látott többfunkciós
fénymásoló gépükre. Martin nem illetékes ebben, Ön kérje el az értékesítési osztály
elérhetőségét, majd érdeklődje meg, hogy mikor lenne alkalmas hívni őket.

10. Megkérni valakit, hogy tegyen meg valamit

Ön Jack Watts a termelés osztályról. A hívó fél informálja Önt, hogy probléma akadt az egyik
tétellel. Kérje el a termék számát, kérdezze meg, hogy mi a probléma. Mondja el, hogy az
összetétel nem megfelelő, nem eléggé krémes.

11. Rendelés módosítása

Ön Joanne a Crisantal-Brill-től. Hívja fel Meg Collins-t a QP Health and Beauty Products-nál,
és mondja el, hogy Önök múlt héten rendeltek 2 raklapnyi (pallet) mennyiséget a
Shine&Glamour kondícionálóból, de az imént derült ki, hogy mégegy raklapnyira szükségük
lenne.Érdeklődje meg, hogy van-e lehetőség módosítani a megrendelést, és mennyi időbe
telne a szállítás? Ígérje meg, hogy emailben is megerősíti a módosítást.

12. Probléma a megrendeléssel

Ön Anthony. Hívja fel Brendát, és tudassa vele, hogy az előző nap az Ön email címére
érkezett levélben hiba történt: a rendelhető minimum mennyiség a CTDA09/23 termékükből
200 db, nem pedig 100. Brenda kérése, miszerint ő megkaphatná-e ezt emailben is, mondja
el, hogy sajnos az Ön számítógépe állandóan leáll, próbálja helyrehozatni, de jelenleg nem
elérhető senki az IT osztályon. Brenda kérésére adja meg a rendelésszámot, és erősítse meg,
hogy a minimum rendelhető mennyiség 200 db.
13. Probléma a számlával
Ön Kenneth Strode az Axxis-tól. Hívja fel a könyvelési osztályt, ahol Chloe Doherty fogadja az
Ön hívását. Mutatkozzon be, és kérje el a számlaszámot, hogy kiállíthassa a díjbekérőt.
Ismételtesse el a hallott számot, kérje meg Chloe-t, hogy lassabban mondja. Köszönje meg,
köszönjenek el.