Professional Documents
Culture Documents
Marketing Nieruchomości by Karolina
Marketing Nieruchomości by Karolina
nieruchomości
czyli homebranding praktycznie
Obraz to wyobrażenie, wizualizacja, wizja, która pojawia się w naszym umyśle na skutek aktywności neuronów.
blisko 95% naszych myśli, emocji i procesów uczenia się zachodzi w nieświadomości. Oznacza to, że decyzje następują
wcześniej, niż zostaną faktycznie podjęte.
Marketing nieruchomości czyli homebranding
praktycznie
Rola emocji w życiu klienta
Korzyści emocjonalne są stawiane wyżej niż te racjonalne, gdyż nadają głębszy sens naszemu życiu.
Staliśmy się istotami sprawniejszymi pod względem tworzenia i dzielenia się różnymi treściami, ale niekoniecznie
potrafimy nimi zarządzać
Marketing nieruchomości czyli homebranding
praktycznie
Współczesny kupujący?
• Cyfrowy
• wyedukowany
• ma bardzo realne oczekiwania związane z obsługą klienta
• podąża do tego, co nowe, łatwo dostępne, atrakcyjne i osiągalne
Współczesny pośrednik ?
Rolą pośrednika dzisiejszych czasów jest docenianie konsumenta jako człowieka. Traktowanie go nie jako
elementu procesu sprzedaży, lecz jego twórcę, najważniejsze ogniwo. Gwarantowanie takiej obsługi, dzięki której
konsument będzie czuł się równy pośrednikowi.
Marketing nieruchomości czyli homebranding
praktycznie
Teoria sprzedaży nieruchomości jest
◦ Efektem synergii jest koncepcja budowania wizerunku i zarządzaniawartością nieruchomości na sprzedaż
– home branding
◦ Oferta jest komunikatem- aby była skuteczna powinna spełniać dwie funkcje:
◦ Przyciągać uwagę
◦ Zachęcać do angażowania i do akcji
◦ marketing można ubrać w teorię zarządzania doświadczeniem klienta.
◦ Dwie perspektywy
◦ Sprzedającego- marketing jest skoncentrowany na budowaniu sympatii i zaufania do nas jako do
specjalistów na rynku nieruchomości.
◦ Kupującego- budowanie komunikacji, by skupiając uwagę klienta na ofercie, zbudować przekonanie
pewności (że produkt jest dobry) i wygody (że jest dostępny).
Marketing nieruchomości czyli homebranding
praktycznie
Homebranding
◦ Marketing ma być prawdziwą komunikacją o wartościach klientów i ich pragnieniach, a nie ich quasipotrzebach
(kupujemy styl życia)
◦ Mieszkanie jako marka - jeśli marka jest pewnym symbolem w głowach konsumentów, chmurą wyobrażeń
na temat danego obiektu, to tak – mieszkanie czy dom są marką, ucieleśniają konkretne wartości składające się
na „moje miejsce na ziemi”. Każda nieruchomość niesie ściśle określoną wartość, nie tylko wynikającą ze swego
przeznaczenia, ale również z wyobrażeń ludzkich.
◦ Celem pośrednictwa nie jest sprzedaż. Sprzedaż jest wynikiem. Celem natomiast jest skojarzenie dwóch stron
(sprzedającego i kupującego), które zaspokajamy na poziomie wartości: tego, od czego uciekają, i tego, do
czego dążą.
◦ Sprzedaż nieruchomości zgodnie z home brandingiem opiera się
◦ na relacjach i zrozumieniu: doradcy lub pośrednika, który pozyskuje ofertę, home stagera tworzącego raport i
scenę, fotografa wydobywającego z wnętrza jego klimat, osoby odpowiedzialnej za dbałość merytoryczno-
formalną oferty i sprzedawcy skrupulatnie realizującego plan marketingowy. Takiego procesu nie można
stworzyć od tak. Jest on budowany oddolnie, powoli i systematycznie. W tym tkwi sukces home brandingu.
Marketing nieruchomości czyli homebranding praktycznie
◦ Koncepcja 3K
◦ Komunikacja
◦ Kontrola
◦ korekta
Marketing nieruchomości czyli homebranding
praktycznie
CYKL ŻYCIA OFERT
Efektywny model sprzedaży powinien być nastawiony na jak najszybsze wprowadzenie oferty na
rynek w jak najatrakcyjniejszej cenie z dużym naciskiem na promocję.
a. Strategia dużego ruchu polega na perfekcyjnym przygotowaniu oferty i ustaleniu niskiej ceny nieruchomości (często
poniżej oczekiwań rynkowych) celem wywołania dużego ruchu wokół oferty i wykreowania jej na okazję. Dodatkowo
ten sposób warto uzupełnić intensywną promocją. Dzięki takim działaniom otrzymujemy wysokie zainteresowanie
ofertą i dużą liczbę kupujących podczas prezentacji. Rezultatem jest kilka propozycji zakupu i szybka transakcja.
Uwaga: Stosowanie tej strategii wymaga dogłębnej znajomości rynku (dynamiki cen oraz preferencji kupujących), gdyż
niefortunnie przygotowana oferta będzie podejrzana i zamiast okazji stanie się wątpliwym towarem. Ta strategia sprawdza
się, gdy znamy rynek, i wiemy, że sprzedawany typ nieruchomości cieszy się dużym powodzeniem, jest towarem na tyle
pożądanym, że kupujący są w stanie zapłacić więcej za dobrą ofertę.
Marketing nieruchomości czyli homebranding
praktycznie
Wprowadzenie oferty
to najważniejsza faza zarządzania ofertą, gdyż od przyjętej w niej strategii zależeć będzie specyfika działań
podejmowanych w trakcie pracy z ogłoszeniem.
b. Strategia przenikania to ustalenie ceny rynkowej i umiarkowane nakłady na promocję oferty. Celem strategii jest
wolniejsze przenikanie oferty do kolejnych klientów kupujących. Oznacza to, że nie zależy nam na czasie sprzedaży, ale na
uzyskaniu optymalnej ceny sprzedaży.
Uwaga: Jest to najczęściej stosowana strategia sprzedaży, gdyż klienci sprzedający oczekują posprzedażowego zysku.
Niebezpieczeństwo tej strategii polega na braku istotnych zmian w dynamice promocji i pracy nad ofertą (zmiany są
dyktowane jedynie dostosowaniem się do rynku, a nie jego ominięciem), co może sprawić, że sprzedaż drastycznie się
przedłuży. Ta strategia sprawdza się, gdy chcemy uzyskać dobrą cenę sprzedaży lub gdy nie potrafimy dokładnie
sprofilować klienta. Ogłoszenie w długim okresie utrzymuje się na średnim poziomie zainteresowania, co sprawia, że ma
ono większą możliwość dotarcia do klientów w długim etapie poszukiwań.
Marketing nieruchomości czyli homebranding
praktycznie
Wprowadzenie oferty
to najważniejsza faza zarządzania ofertą, gdyż od przyjętej w niej strategii zależeć będzie specyfika działań
podejmowanych w trakcie pracy z ogłoszeniem.
c. Strategia zaskoczenia jest dosyć prosta i polega na świetnym przygotowaniu oferty, położeniu dużego nacisku na
promocję w kilku mediach oraz ustaleniu wysokiej ceny (w stosunku do oczekiwań rynkowych). To strategia oferowania
wyjątkowego produktu, przeznaczonego tylko dla niewielkiej grupy klientów.
Uwaga: W tej strategii istotna jest dokładna analiza rynku – czy faktycznie są klienci mogący przepłacić za wyjątkowy dla
nich produkt. W przeciwnym razie oferta w ogóle nie znajdzie uwagi wśród konsumentów, a my stracimy płynność
budżetu oferty, gdyż poniesiemy zbyt dużo wydatków na jej promocję.
Marketing nieruchomości czyli homebranding
praktycznie
Wzbudzanie zainteresowania
to faza widocznego, wyraźnego zainteresowania naszą ofertą, objawiającego się dużą popularnością oferty (stosunek
liczby wyświetleń oferty na listach serwisów do liczby wyświetleń szczegółów oferty) i pojawianiem się zapytań oraz
prezentacji. Można tu stosować dwa działania mające jeszcze bardziej uatrakcyjnić ofertę:
◦ defensywną, nastawioną na utrzymanie status quo w przekonaniu, że sprzedaż niedługo się zamknie,
◦ ofensywną, polegają na zmianie oferty, wycofaniu i wprowadzeniu jej na nowo, czyli stosowaniu różnych taktyk działania, „gdy
nic się nie dzieje”, by stworzyć sytuacje prezentacji nieruchomości.
Marketing nieruchomości czyli homebranding
praktycznie
Spadek to ostatnia faza cyklu sprzedaży, charakteryzująca się pogłębiającym się spadkiem zainteresowania ofertą. Możemy tu
stosować następujące techniki:
◦ ab ovo – wykonanie powtórnego cyklu, wycofanie oferty na kilka, kilkanaście dni i wprowadzenie jej na nowo, przyjmując inną
strategię sprzedaży,
1. Określenie głównego motywu sprzedaży -Celem sprzedaży nigdy nie jest sprzedaż sama w sobie
Korzyści:
◦ informacja determinuje przyjęte działania
◦ pozwala nam wpływać na sprzedającego w sytuacjach problemowych
Marketing nieruchomości czyli homebranding praktycznie
1. Określenie głównego motywu sprzedaży -Celem sprzedaży nigdy nie jest sprzedaż sama w sobie
Korzyści:
◦ informacja determinuje przyjęte działania
◦ pozwala nam wpływać na sprzedającego w sytuacjach problemowych
Marketing nieruchomości czyli homebranding
praktycznie
Szacowanie ceny nieruchomości - porównanie naszej oferty z ofertami na portalach
Zalety Wady
• szybkość ◦ punkt odniesienia wcale nie musi być słuszny.
Często porównywana powierzchnia mieszkania
bądź liczba pokoi nie odzwierciedla charakteru
nieruruchomości
◦ mamy naturalną skłonność poszukiwania
elementów, które już z góry uznaliśmy za pasujące
do naszej oferty
Marketing nieruchomości czyli homebranding praktycznie
4 rodzaje cen
1. Cena sprawdzająca rynek – mamy przekonanie, że cena jest za wysoka, chcemy jednak sprawdzić, czy nie
znajdzie się kupiec, czy może nie zabłąka się spragniony wydania kilkunastu tysięcy więcej poszukujący, rozkochany w
naszej ofercie. Cena sprawdzająca to najczęstszy przypadek szacowania i wystawiania ofert, który równie często
skutkuje obniżką do ceny rynkowej po 2-3 tygodniach.
2. Cena rynkowa – mamy wiedzę i przekonanie, że cena odpowiada realiom rynkowym. Nie jest ani powyżej, ani
poniżej oczekiwań kupujących, a oferta od początku cieszy się zainteresowaniem. To sytuacja, w której istnieje
zarówno margines do negocjacji, jak i minimalnego zarobku z transakcji.
3. Cena nęcąca – to cena ustawiona 2-3% poniżej oczekiwań rynkowych. Sprawia, że oferta staje się bardzo
atrakcyjna. Przyciąga uwagę kupujących. Co prawda, oferty z takimi cenami są rzadkością, ponieważ niełatwo
sprzedających przekonać do takiej taktyki, gwarantują jednak bardzo sprawną sprzedaż.
4. Cena pikująca – cena tak zaniżona, że budzi podejrzenia. Oferentowi wydaje się wielką okazją, kupującym –
felerem.
Marketing nieruchomości czyli homebranding praktycznie
TYPOLOGIA KLIENTÓW
Marketing nieruchomości czyli homebranding
praktycznie
TYPOLOGIA KLIENTÓW
Dorobkiewicze
Są zazwyczaj zamknięci we własnej grupie odniesienia. Manifestują siłę, materializm,
konsumpcjonizm. Chcą być na swoim, poczuć się u siebie, bezpiecznie. W większości mają średnie
wykształcenie, niskie kwalifikacje, poddają się wpływom osób silniejszych. Cechuje ich ugodowość i
izolacja społeczna, a jednocześnie chęć posiadania oraz ciężka praca, „bicie się o grosz”. Są na
wiecznym dorobku, zadowalają się prostymi rozwiązaniami, nie mają wielkich oczekiwań co do
teraźniejszości, czują się źle w czymś luksusowym (bo na to nie zasługują), jedyny cel ich życia to być
bogatym.
TYPOLOGIA KLIENTÓW
Typowi
Wytrwali w „brnięciu przez życie”, inwestują, odkładają konsumpcję.
Wszystkich typowych cechuje gotowość do wyczerpującej pracy. Ich strategia życiowa to realizowanie
ciężkiej, żmudnej pracy, walka z rynkiem, oszczędzanie pieniędzy. Typowi prowadzą regularny tryb życia,
nie wyróżniają się z otoczenia, nie narzekają. Starają się zachować pogodę ducha. Mają dość wysokie
wykształcenie i kwalifikacje. Nie mają wielkich potrzeb i marzeń „na teraz”, powielają schematy (bo to
bezpieczne), wybierają towary ze średniej półki, chcą być tacy jak inni, robić to, co inni, mają typową
pracę, typowe auta, lubią typowe wnętrza, typowo spędzają czas wolny.
Atrybuty: stosunek jakości do ceny, średnia półka dóbr.
Marketing nieruchomości czyli homebranding
praktycznie
TYPOLOGIA KLIENTÓW
Nowobogaccy
Ludzie uwikłani w potrzebę konsumpcji, nabywania produktów, które stanowią o ich wartości. Uważają,
że aby osiągnąć określony status społeczny, trzeba dysponować odpowiednią ilością dóbr. Uznają, że
coś jest zawsze lepsze od czegoś, że sami są na szczycie drabiny społecznej. Mówią to, co inni, sądzą tak
jak inni. Za wszelką ceną starają się dostosować do obiegowego gustu, zawsze ładnie wyglądają,
mieszkania mają urządzone jak z katalogów, ubierają się jak z katalogów, kupują, bo wymaga tego
sytuacja, wyznacznikiem sukcesu jest dla nich posiadanie (lubią przepych). Motto: zastaw się, a postaw
się.
Atrybuty: markowe rzeczy, uznane rozwiązania (telewizor LCD), populistyczne gadżety, prasa.
Marketing nieruchomości czyli homebranding
praktycznie
TYPOLOGIA KLIENTÓW
Wyzwoleni
Osoby młode, mieszkające w pojedynkę, bez stałego partnera, o ponadprzeciętnym wykształceniu,
wysokich dochodach (pokolenie Y) Wyzwoleni są dumni ze swego położenia, wiecznie w pędzie, robią
„karierę zawodową”. Żyją pracą i życiem znajomych. To przedstawiciele wolnych zawodów: artyści,
dziennikarze, pracownicy korporacji, właściciele firm, freelancerzy. Mają dużo wolnego czasu, wyjeżdżają
na wycieczki, korzystają z życia. Czas spędzają poza miastem, uprawiają sport, rozwijają pasje. Są
zorientowani na refleksyjność, nieszablonowość, nie godzą się na to, co typowe, podają w wątpliwość to,
co zastane, mają silny kręgosłup ideowy, solidne wykształcenie, są zorientowani na wiedzę, intelekt,
świat ducha, zmysłowość.
Atrybuty: nietypowy układ, książki, lampka wina, cegła, drewno.
Marketing nieruchomości czyli homebranding praktycznie
Pierwsze wrażenie to jak ramy i szkic obrazu mieszkania, który kupujący może kolorować
zgodnie z własną filozofią życia. Ten rys powinien być jak najczystszy i maksymalnie wyrazisty.
Marketing nieruchomości czyli homebranding praktycznie
Heurystyka dostępności to wnioskowanie polegające na przypisywaniu większego
prawdopodobieństwa zdarzeniom, które łatwiej przywołać do świadomości i które są bardziej
nacechowane emocjonalnie.
Przykład: Wystawienie oferty z ceną rynkową albo nęcącą powoduje, że automatycznie jest jej
przypisywana łatka atrakcyjności i szybkiej zbywalności. Kupujący wnioskują, że o taką ofertę będzie
walczyło więcej osób, więc należy się śpieszyć. Jednocześnie sprzedający zakłada – i często słusznie –
większe prawdopodobieństwo szybszej sprzedaży
Marketing nieruchomości czyli homebranding praktycznie
Heurystyka reprezentatywności jako uproszczona metoda wnioskowania polega na ocenianiu na
podstawie częściowego podobieństwa do przypadków nam znanych, typowych, charakterystycznych
obiektów czy zdarzeń.
Mamy skłonność do przypisywania rzeczom ładnym ocen moralnych (ładne = dobre) oraz użytkowych
(ładne = sprawne, korzystne). Ten mechanizm powoduje, że wystarczy wystroić mieszkanie, aby
automatycznie nabrało atrakcyjności i kupujący nieświadomie dodał mu korzyści. Tę metodę możesz
wykorzystywać podczas prezentacji. Możesz przedstawiać poszczególne wnętrza, kreśląc historię
dopasowaną elementami do poznanych potrzeb czy doświadczeń kupującego.
Marketing nieruchomości czyli homebranding praktycznie
Heurystyka zakotwiczenia i dostosowania to uproszczona metoda wnioskowania polegająca na
oparciu się na (zakotwiczeniu w) jakiejś informacji, a następnie zmodyfikowaniu jej (dostosowaniu się do
niej) w celu uzyskania odpowiedzi na pytanie lub wydania sądu.
Marketing nieruchomości czyli homebranding praktycznie
Trzy strefy wpływu
1. Stan techniczny
2. Organizacja przestrzeni
3. Styl życia
Marketing nieruchomości czyli homebranding praktycznie
10 technik dobrej sceny
1. Światło
2. Uwaga
3. Kadrowanie
4. Jakość
5. Szczegóły
6. Przestrzeń
7. Grafika- logo
Marketing nieruchomości czyli homebranding praktycznie
OPIS
Celem opisu jest takie scharakteryzowanie nieruchomości, aby dać kupującemu powody do umówienia się na spotkanie.
Trzeba przedstawić pewną historię, dlaczego to konkretne mieszkanie jest lepsze od dziesiątek innych na rynku. Ze względu na
krótki czas poświęcany na przejrzenie oferty opis musi być podzielony na części i uwzględniać dane aktualne.
1. przygotowanie do sprzedaży,
2. promocja w sieci,
3. promocja lokalna
Marketing nieruchomości czyli homebranding praktycznie
1. Przygotowanie do sprzedaży:
◦ analiza nieruchomości obejmująca styl, funkcjonalność i estetykę wnętrz (przeanalizowanie wnętrza i
zasugerowanie konstruktywnych zmian zwiększających jego pozytywne wrażenie),
◦ identyfikacja potencjalnego nabywcy,
◦ home staging, przygotowanie planu zmian mogącego obejmować m.in. dekoracje ścian i okien,
dodatkowe elementy dekoracyjne, przestawianie mebli, stylizację pomieszczeń, przedstawienie
orientacyjnego kosztorysu, wspólne zakupy z klientem, pomoc w realizacji zmian, końcową stylizację
wnętrza,
◦ opis i rzut oferty budujące narrację podkreślającą atuty i pomagające wizualizować wnętrza,
◦ profesjonalna sesja fotograficzna, dzięki której oferta zyska atrakcyjny wizerunek.
Marketing nieruchomości czyli homebranding praktycznie
◦ 2. Promocja w Internecie:
◦ wprowadzenie ofert do serwisów ogłoszeniowych,
◦ dodatkowa promocja w określonych serwisach,
◦ budowanie baz ofert, baz klientów kupujących i mailing,
◦ promocja oferty w mediach społecznościowych,
◦ wymiana ofert między biurami nieruchomości i agentami,
◦ wymiana ofert w systemach afiliacyjnych,
◦ reklama przez Google AdWords,
◦ strona internetowa oferty.
Marketing nieruchomości czyli homebranding praktycznie
◦ 3. Promocja lokalna:
◦ baner na nieruchomości,
◦ reklama na billboardach,
◦ reklama w radiu,
◦ reklama w gazecie lokalnej,
◦ reklama w lokalnej społeczności,
◦ ulotki, inserty,
◦ dni otwarte,
◦ wideo.
Marketing nieruchomości czyli homebranding praktycznie
Filary sukcesu
1. Praca agenta
• Komunikacja
• Postawa i nastawienie
• Koncentracja
2. Przygotowanie oferty
3. Promocja