SISTEMA ELECTRÓNICO DE

TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
DE RECLAMOS
SETI-RECLAMOS
Manual de usuario

JUNIO DE 2020
INTENDENCIA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
Versión 1.0
 CONTENIDO

I. OBJETIVO .............................................................................................................................1
II. MARCO LEGAL ......................................................................................................................1
III. DESCRIPCION GENERAL DEL SETI-RECLAMOS .....................................................................1
IV. ACCESO AL SISTEMA ............................................................................................................2
V. MENÚ DEL ADMINISTRADO .................................................................................................2
VI. INFORMACIÓN GENERAL .....................................................................................................3
VII. RESPONSABLE PAUS ............................................................................................................3
Registro de Responsable de PAUS...........................................................................................3
Activar Responsable de PAUS .................................................................................................4
VIII. ENVÍO DE INFORMACIÓN ....................................................................................................5
Paso 1 - Confirmar Responsable de PAUS ................................................................................5
Paso 2 – Selección del periodo de envío ..................................................................................5
Paso 3 – Carga de tramas .........................................................................................................6
Fila número 1: Información de Reclamos.............................................................................6
Fila número 2: Información de Medidas Adoptadas ............................................................8
Paso 4 – Envío de Tramas .........................................................................................................8
IX. DECLARACIONES JURADAS ..................................................................................................9

MANUAL DE USUARIO
 I. OBJETIVO
Describir los pasos que se deben realizar para el adecuado uso del Sistema
Electrónico de Transferencia de Información de Reclamos SETI-RECLAMOS, creado
para la remisión y transferencia de información de Reclamos de las IAFAS, IPRESS y
UGIPRESS a SUSALUD.

II. MARCO LEGAL

El sustento legal para la reglamentación de la recolección, transferencia y monitoreo
de la información por parte de SUSALUD, está precisado en la cuarta Disposición
Complementaria Final del D.S. N° 002-2019-SA, que indica lo siguiente: “… 4.4
SUSALUD en un plazo máximo de treinta días hábiles contados a partir de la
entrada en vigencia del presente Reglamento, mediante Resolución de
Superintendencia establece el aplicativo informático que permita realizar el
monitoreo de los reclamos presentados en las IAFAS, IPRESS y UGIPRESS,
estableciendo la estructura del modelo de datos de remisión de información y
plazos; así como registrar al responsable de la PAUS en el aplicativo que
implemente SUSALUD…”.
En tal sentido SUSALUD ha definido, que la forma de transmisión de información del
Registro de Reclamos será mediante el SETIRECLAMOS.
Esta remisión comprende el envío de los reclamos presentados por los usuarios y/o
su tercero legitimado, medidas adoptadas o por adoptar para su atención y el
registro y/o actualización de los datos del responsable de la PAUS.

III. DESCRIPCION GENERAL DEL SETI-RECLAMOS

El SETI-RECLAMOS consiste en la definición de un conjunto de mecanismos que se
deben implementar para realizar la transferencia de información de reclamos de las
IAFAS, IPRESS y UGIPRESS a SUSALUD.
La información de reclamos a remitir a SUSALUD se comprende el envío de los
reclamos presentados por los usuarios y/o su tercero legitimado, medidas
adoptadas o por adoptar para su atención y el registro y/o actualización de los datos
del responsable de la PAUS.
La información que las IAFAS, IPRESS y UGIPRESS deben enviar a SUSALUD será de
la siguiente manera:
• Información de reclamos A través de archivos planos (formato “*.txt”)
• Información de las Medidas Adoptadas o por Adoptar A través de archivos
planos (formato “*.txt”)
• Información del Responsable de la PAUS Registro y/o actualización en el
SETI RECLAMOS

MANUAL DE USUARIO 1
 IV. ACCESO AL SISTEMA
El ingreso a la plataforma SETIRECLAMOS se realiza desde la siguiente URL
http://app3.susalud.gob.pe:8182/wb-seti-reclamos/login.htm

Ingrese su usuario, contraseña y el código captcha

V. MENÚ DEL ADMINISTRADO

Esta sección se encuentra en la parte izquierda de la pantalla, permite al usuario
acceder a los diferentes módulos del sistema; cuenta con las siguientes opciones:

5
6

7
1
8
2 9

3 10

1. Información General 6. Menú de usuario

2. Responsable PAUS 7. Descarga de DS N°002-2019-SA
3. Envío de Información 8. Descarga de RS N° 030-2020-SUSALUD/S
4. Declaraciones Juradas 9. Descarga del Manual de usuario
5. Información del usuario logeado 10. Salir del sistema o Cerrar sesión

MANUAL DE USUARIO 2
 VI. INFORMACIÓN GENERAL
Es pantalla que se carga por defecto después de que el usuario inicie sesión en el
sistema, en este módulo se visualiza las Notificaciones existentes que son de
importancia para los administrados y la información general de la entidad.

VII. RESPONSABLE PAUS

En el módulo Responsable de PAUS, los administrados deberán registrar de manera
obligatoria los datos de la persona responsable de la PAUS.

Registro de Responsable de PAUS

1- Clic en el botón Registrar Nuevo
2- Se desplegará una ventana en la cuál el usuario deberá completar la información
según corresponda y finalmente hacer clic en el botón Guardar.

MANUAL DE USUARIO 3
 Activar Responsable de PAUS
La opción Activar permite cambiar el estado de un Responsable de PAUS que se
encuentre en estado Inactivo.

1- Clic en el botón activar

2- Confirmar la activación del Responsable de PAUS

MANUAL DE USUARIO 4
 VIII. ENVÍO DE INFORMACIÓN

Mediante este módulo el usuario podrá cargar las tramas de información del
registro de Reclamos y

Paso 1 - Confirmar Responsable de PAUS

Haga clic en el botón Validar Responsable de PAUS, en sistema mostrará los datos
del responsable de PAUS activo en el sistema.

Confirme los datos del responsable haciendo clic en el botón SI, en caso de no
corresponder acceda haga clic en No y acceda al módulo de registro de Responsable
de PAUS para realizar la actualización correspondiente.

Paso 2 – Selección del periodo de envío

Seleccione el año de periodo de envío según corresponda el envío a realizar

El sistema listará los periodos correspondientes al año seleccionado tal como se

muestra en la imagen a continuación:

MANUAL DE USUARIO 5
 Paso 3 – Carga de tramas
De acuerdo al mes y periodo de carga de información, haga clic en ícono
que corresponda, el sistema mostrará la ventana de carga de tramas.

Fila número 1: Información de Reclamos

La fila número 1 corresponde a la carga de trama de Información de Reclamos:

1 2 3 4

1- En la Columna “Con información a Reportar”, haga clic en seleccionar archivo,

busque y seleccione el archivo correspondiente a la trama.
2- En caso de no contar con reclamos registrados en el periodo seleccionado, haga
clic en la columna “Sin Información a Reportar”.
3- Llego de haber seleccionado el archivo de la trama o de haber seleccionado la
opción “Sin Información a Reportar” haga clic en el botón Registrar.

El sistema validará la información de la trama seleccionada, de acuerdo a las

especificaciones del Manual Técnico del SETI-TECLAMOS.
4- Si el sistema detecta error o alguna inconsistencia en la trama que está
cargando, alertará con un mensaje de error:

MANUAL DE USUARIO 6
 y adicionalmente mostrará un botón en la columna “Error”:
Al hacer clic en el botón Ver, el sistema listará las inconsistencias encontradas
en la trama, el usuario deberá revisar y corregir la trama de datos.

En la ventana se muestra el número de fila y columna de la trama en que se

encontró el error.

➢ Se considera como N° de Fila al número de registro de información

(Reclamo 1: Fila 1, Reclamo 2: Fila 2 y así sucesivamente).
➢ Se considera como N° de Columna a cada dato separado por el carácter
pipe (|).

El botón Exportar , permite que el usuario descargue en formato

Excel las inconsistencias o errores encontrados para una mejor revisión y
visualización.

Una vez corregido realizar nuevamente la carga de la trama.

Si el sistema no encuentra ningún error o inconsistencia mostrará un mensaje
indicando el procesamiento correcto de la información.

MANUAL DE USUARIO 7
 Fila número 2: Información de Medidas Adoptadas
Luego de haber cargado la trama de reclamos sin ningún error, se habilitará
automáticamente la fila número 2, correspondiente a la carga de tramas de
Medidas Adoptadas.

1 2 3 4

**Los a seguir para la carga de información de Medidas Adoptadas con los

mismos realizados para la carga de trama de Información de Reclamos.

Paso 4 – Envío de Tramas

Luego de haber cargado las tramas de forma correcta, el sistema mostrará el botón
enviar a SUSALUD.

Haga clic en el botón Enviar a SUSALUD para confirmar y finalizar la remisión de

información, se mostrará un mensaje información que el envío fue exitoso.

MANUAL DE USUARIO 8
 IX. DECLARACIONES JURADAS

Este módulo permite al usuario realizar la descarga de la Declaración Jurada de los

envíos realizados.
1- Seleccione el año y mes del envío y haga clic en el botón Buscar, el sistema listará
las Declaraciones generadas para el periodo seleccionado.
2- Haga clic en el botón Ver de la columna ABRIR para poder descargar el documento.

3- El sistema descargará el documento correspondiente.

MANUAL DE USUARIO 9