MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING

HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND

EDUCATION
FACULTY OF INTERNATIONAL EDUCATION

SUBJECT: DATA ANALYSIS

FACTORS THAT AFFECT SATISFACTION ON ONLINE COURSES OF

STUDENTS IN HO CHI MINH CITY

Lecturer: Ph.D. TRUONG THI HOA

Student Performance: Group 7
Class code: DANA220606E_22_2_01FIE
Semester: 2st_School year: 2022-2023

Ho Chi Minh City, April, 2023

 LIST OF MEMBERS PARTICIPATING IN THE ASSIGNMENT
GROUP 7

Student ID Contribution
Name of Members Rate
No.
1 Hồ Kiều Oanh 21124309 100%

2 Đỗ Yến Lam 21124018 100%

3 Nguyễn Quỳnh Như 21124026 100%

4 Trương Thảo Ngọc 21124024 100%

5 Lê Thu Phương 21124028 100%

Research topic: Factors that affect satisfaction on online courses of students in Ho

Chi Minh City.
Note. Leader: Hồ Kiều Oanh

Lecturer’s Comment
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
……………………………

Date... Month... Year..........

Score

2
TABLE OF CONTENT

1 Check the reliability of the scales:...............................................................................4

1.1 Main steps:..............................................................................................................................4
1.2 Detailed results tables of the Alpha analysis steps of the scale:.........................................4
1.2.1 Detailed results of the scale "Quality of Instructors" and conclusions:.......................4
1.2.2 Detailed results of the "Course design" scale and conclusions:...................................5
1.2.3 Detailed results of the "Instructor’s Prompt Feedback" scale and conclusions:.........6
1.2.4 Detailed results of the "Student’s Expectations" scale and conclusions:....................7
1.2.5 Detailed results of the scale " Perceived Satisfaction" and conclusions:.....................8
1.3 Final conclusion:.....................................................................................................................9
2. Exploratory factor analysis EFA...............................................................................10
2.1 Main implementation steps:..................................................................................................10
2.2 Detailed results tables of EFA analysis steps and conclusions:..........................................10
3. Test models and research hypotheses.......................................................................23
3.1 Correlation Analysis:.............................................................................................................23
3.2 Regresion analysis:................................................................................................................24
3.3 Model:....................................................................................................................................24
3.4 Check with the violation of assumptions:.............................................................................26
3.5 Hypothesis for variable Xi:....................................................................................................32

3
1 Check the reliability of the scales:

1.1 Main steps:

After presenting descriptive statistics and inferential statistics. We continue to

measure the Cronbach Alpha reliability coefficient for each scale: Quality of
Instructor, Course design, Instructor’s Prompt Feedback, Student’s Expectations,
Perceived Satisfaction.

Run SPSS software to see variables with correlation coefficients of variables:

Two criteria to evaluate after running the data:
- Retain all data if the Cronbach’s Alpha coefficient of the scale is above 0.6 and
the Corrected Item - Total Correlation coefficient of each observed variable is from 0.3
or more.
- Proceed to remove items if the reliability of Cronbach’s Alpha is less than 0.6
and the value of Corrected Item - Total Correlation is less than 0.3

After removing the variables that do not reach the standard coefficients, the
adjustment process will be carried out to achieve the specific criteria.

1.2 Detailed results tables of the Alpha analysis steps of the scale:

1.2.1 Detailed results of the scale "Quality of Instructors" and conclusions:

4
The test results show that:
- The reliability coefficient of Cronbach's Alpha scale of the scale is 0.841 > 0.6
- Observed variable 1 has a correlation value of variable - total (Corrected Item -
Total Correlation) 0.645 > 0.3.
- Observable variable 2 has a correlation value of variable - total (Corrected Item
- Total Correlation) 0.694 > 0.3.
- Observable variable 3 has a correlation value of variable - total (Corrected Item
- Total Correlation) 0.724 > 0.3.
- Observed variable 4 has a correlation value of variable - total (Corrected Item -
Total Correlation) 0.652 > 0.3.
- Thus, the scale is reliable, the observed variables have good explanations for
the quality factor of the instructor.

1.2.2 Detailed results of the "Course design" scale and conclusions:

The test results show:

- Cronbach's Alpha scale's reliability coefficient is 0.885 > 0.6

5
 - Observable variable 1 has a correlation value of variable - total (Corrected Item
- Total Correlation) 0.667 > 0.3.
- Observable variable 2 has a correlation value of variable - total (Corrected Item
- Total Correlation) 0.742 > 0.3.
- Observation variable 3 has a correlation value of variable - total (Corrected
Item - Total Correlation) 0.734 > 0.3.
- Observed variable 4 has a correlation value of variable - total (Corrected Item -
Total Correlation) 0.735 > 0.3.
- Observed variable 5 has a correlation value of variable - total (Corrected Item -
Total Correlation) 0.742 > 0.3.
- Thus, the scale is reliable, the observed variables have good explanations for
the Course Design factor.

1.2.3 Detailed results of the "Instructor’s Prompt Feedback" scale and

conclusions:

The test results show:

- Cronbach's Alpha scale's reliability coefficient is 0.890 > 0.6

6
 - Observable variable 1 has a correlation value of variable - total (Corrected Item
- Total Correlation) 0.727 > 0.3.
- Observation variable 2 has a correlation value of variable - total (Corrected Item
- Total Correlation) 0.771 > 0.3.
- Observable variable 3 has a correlation value of variable - total (Corrected Item
- Total Correlation) 0.760 > 0.3.
- Observed variable 4 has a correlation value of variable - total (Corrected Item -
Total Correlation) 0.771 > 0.3.
- Thus, the scale is reliable, all the observed variables have good explanations for
the Instructor’s Prompt Feedback factor.

1.2.4 Detailed results of the "Student’s Expectations" scale and conclusions:

The test results show:

- The reliability coefficient of Cronbach's Alpha scale is equal to 0.883 > 0.6
- Observed variable 1 has a correlation value of variable - total (Corrected Item -
Total Correlation) 0.712 > 0.3.

7
 - Observable variable 2 has a correlation value of variable - total (Corrected Item
- Total Correlation) 0.726 > 0.3.
- Observational variable 3 has a correlation value of variable - total (Corrected
Item - Total Correlation) 0.735 > 0.3.
- Observed variable 4 has a correlation value of variable - total (Corrected Item -
Total Correlation) 0.705 > 0.3.
- Observed variable 5 has a correlation value of variable - total (Corrected Item -
Total Correlation) 0.719 > 0.3.
- Thus, the scale is reliable, the observed variables have good explanations for
the Student's Expectations factor.

1.2.5 Detailed results of the scale " Perceived Satisfaction" and conclusions:

The test results show:

- Cronbach's Alpha scale's reliability coefficient is equal to 0.906 > 0.6

8
 - Observable variable 1 has a correlation value of variable - total (Corrected Item
- Total Correlation) 0.725 > 0.3.
- Observation variable 2 has a correlation value of variable - total (Corrected
Item - Total Correlation) 0.753 > 0.3.
- Observational variable 3 has a correlation value of variable - total (Corrected
Item - Total Correlation) 0.783 > 0.3.
- Observed variable 4 has a correlation value of variable - total (Corrected Item -
Total Correlation) 0.802 > 0.3.
- Observed variable5 has a correlation value of variable - total (Corrected Item -
Total Correlation) 0.772 > 0.3.
- Thus, the scale is reliable, all observed variables have good explanations for the
Perceived satisfaction factor.

1.3 Final conclusion:

After analyzing Cronbach Alpha of each scale, no observed variables were removed.
And that scale does not change after testing the reliability.

9
2. Exploratory factor analysis EFA

2.1 Main implementation steps:

Perform EFA for three groups of variables: Quản lý khóa học (Thiết kế khóa học và
Phản hồi nhanh chóng từ người hướng dẫn), Kì vọng của học sinh, Chất lượng người
hướng dẫn.

Implementation of EFA in 2 stages: Run EFA for 3 independent variables, run EFA
for 1 dependent variable.

2.2 Detailed results tables of EFA analysis steps and conclusions:

Detailed results tables for 3 independent variables:

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
.952
Adequacy.
Approx. Chi-Square 3448.714
Bartlett's Test of
df 153
Sphericity
Sig. .000

The factor analysis method has the standard in the KMO that must be greater than 0.5
and the P-value (Sig.) of the significance level must be less than 0.05
The result table shows:
 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Smapling Adequcy (KMO) value = 0.952
( >0.5).

-> Acceptable. The data used for factor analysis are sufficiently intercorrelated to
justify the factors.
 P-value (Sig.= 0.000 < 0.05) -> Acceptable. Measured variables are sufficiently
intercorrelated to justify the factors.

10
This variable should be kept because it has based on the eigenvalue greater than 1. Explaining
the total variance equals 53,225% and acceptable (>50%) in EFA.

11
 17 factors are kept because their principal component analysis is higher than 0.5.

12
 KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
.950
Adequacy.
Approx. Chi-Square 3233.473
Bartlett's Test of
df 136
Sphericity
Sig. .000

13
 The factor analysis method has the standard in the KMO that must be greater than 0.5 and the
P-value (Sig.) of the significance level must be less than 0.05
The result table shows:
 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Smapling Adequcy (KMO) value = 0.950 (>0.5).

 Acceptable. The data used for factor analysis are sufficiently intercorrelated to justify the factors.
 P-value (Sig.= 0.000 < 0.05) -> Acceptable. Measured variables are sufficiently
intercorrelated to justify the factors

This variable should be kept because it has based on the eigenvalue greater than 1. Explaining
the total variance equals 53.762% and acceptable (>50%) in EFA.

Component
1 2 3

14
Chất lượng người
hướng dẫn . [Người
hướng dẫn quan tâm .146 .293 .767
đến việc học của sinh
viên.]
Chất lượng người
hướng dẫn . [Người
hướng dẫn có thể truy
.355 .166 .746
cập được cho sinh viên
bên ngoài khóa học trực
tuyến.]
Chất lượng người
hướng dẫn . [Người
hướng dẫn đã sử dụng .348 .220 .749
Webinar để tạo không
gian học tập thoải mái.]
Chất lượng người
hướng dẫn . [Người
hướng dẫn cá nhân hóa
.351 .364 .611
các tương tác với sinh
viên bất cứ khi nào cần
thiết.]
Thiết kế khóa học .
[Người hướng dẫn đã
tạo điều kiện thuận lợi .634 .278 .320
cho khóa học một cách
hiệu quả.]
Thiết kế khóa học .
[Hội thảo trên web đã
được sử dụng để tạo ra .656 .292 .290
một buổi thuyết trình
hiệu quả.]
Thiết kế khóa học .
[Hội thảo trên web đã
giúp sinh viên tìm được .737 .229 .226
số liệu giáo dục nhanh
hơn.]
Thiết kế khóa học .
[Khóa học được thiết kế
để cho phép sinh viên
.664 .314 .341
chịu trách nhiệm về
việc học của chính
mình.]

15
Phản hồi nhanh chóng
từ người hướng dẫn .
[Người hướng dẫn đã .745 .234 .179
trả lời kịp thời các câu
hỏi về cách dùng Web]
Phản hồi nhanh chóng
từ người hướng dẫn .
[Người hướng dẫn đã .736 .294 .244
trả lời kịp thời các câu
hỏi về khóa học chung.]
Phản hồi nhanh chóng
từ người hướng dẫn .
[Người hướng dẫn thúc .734 .332 .163
đẩy sinh viên làm hết
sức mình.]
Phản hồi nhanh chóng
từ người hướng dẫn .
[Người hướng dẫn sử
.720 .274 .278
dụng các tài liệu hướng
dẫn thiết kế Webinar dễ
hiểu.]
Kì vọng của học sinh.
[Người hướng dẫn cung
cấp các mô hình truyền
.286 .695 .328
đạt rõ ràng các kỳ vọng
đối với các bài tập
nhóm hàng tuần.]
Kì vọng của học sinh.
[Người hướng dẫn đã
sử dụng các ví dụ hay .270 .758 .228
để giải thích các khái
niệm thống kê]
Kì vọng của học sinh.
[Các nhiệm vụ cho
.289 .767 .203
khóa học này có mức
độ khó thích hợp.]
Kì vọng của học sinh.
[Người hướng dẫn đã
sử dụng tài liệu hướng .399 .686 .183
dẫn thiết kế hội thảo
trực tuyến dễ hiểu.]

16
Kì vọng của học sinh.
[Người hướng dẫn rất
giỏi trong việc giải .289 .737 .233
thích mọi thứ cho sinh
viên.]
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.

 16 factors are kept cause their overview of principal component analysis is

higher than 0.5

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
.946
Adequacy.
Approx. Chi-Square 3009.489
Bartlett's Test of
df 120
Sphericity
Sig. .000

The factor analysis method has the standard in the KMO that must be greater than
0.5 and the P-value (Sig.) of the significance level must be less than 0.05
The result table shows:
 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Smapling Adequcy (KMO) value = 0.946
(>0.5).
-> Acceptable. The data used for factor analysis are sufficiently intercorrelated to
justify the factors.
 P-value (Sig.= 0.000 < 0.05) -> Acceptable. Measured variables are
sufficiently inter-correlated to justify the factors.

17
This variable should be kept because it has based on the eigenvalue greater than 1.
Explaining the total variance equals 53.944% and acceptable (>50%) in EFA.

18
 Rotated Component Matrix
Component
1 2 3
Chất lượng người
hướng dẫn . [Người
hướng dẫn quan tâm .153 .307 .803
đến việc học của sinh
viên.]
Chất lượng người
hướng dẫn . [Người
hướng dẫn có thể truy
.375 .183 .739
cập được cho sinh viên
bên ngoài khóa học trực
tuyến.]
Chất lượng người
hướng dẫn . [Người
hướng dẫn đã sử dụng .369 .238 .737
Webinar để tạo không
gian học tập thoải mái.]
Thiết kế khóa học .
[Người hướng dẫn đã
tạo điều kiện thuận lợi .659 .294 .252
cho khóa học một cách
hiệu quả.]
Thiết kế khóa học .
[Hội thảo trên web đã
được sử dụng để tạo ra .673 .306 .243
một buổi thuyết trình
hiệu quả.]
Thiết kế khóa học .
[Hội thảo trên web đã
giúp sinh viên tìm được .752 .240 .173
số liệu giáo dục nhanh
hơn.]
Thiết kế khóa học .
[Khóa học được thiết kế
để cho phép sinh viên
.678 .325 .303
chịu trách nhiệm về
việc học của chính
mình.]

19
Phản hồi nhanh chóng
từ người hướng dẫn .
[Người hướng dẫn đã .742 .235 .170
trả lời kịp thời các câu
hỏi về cách dùng Web]
Phản hồi nhanh chóng
từ người hướng dẫn .
[Người hướng dẫn đã .737 .297 .226
trả lời kịp thời các câu
hỏi về khóa học chung.]
Phản hồi nhanh chóng
từ người hướng dẫn .
[Người hướng dẫn thúc .719 .330 .187
đẩy sinh viên làm hết
sức mình.]
Phản hồi nhanh chóng
từ người hướng dẫn .
[Người hướng dẫn sử
.717 .276 .281
dụng các tài liệu hướng
dẫn thiết kế Webinar dễ
hiểu.]
Kì vọng của học sinh.
[Người hướng dẫn cung
cấp các mô hình truyền
.301 .705 .284
đạt rõ ràng các kỳ vọng
đối với các bài tập
nhóm hàng tuần.]
Kì vọng của học sinh.
[Người hướng dẫn đã
sử dụng các ví dụ hay .274 .763 .205
để giải thích các khái
niệm thống kê]
Kì vọng của học sinh.
[Các nhiệm vụ cho
.289 .770 .191
khóa học này có mức
độ khó thích hợp.]
Kì vọng của học sinh.
[Người hướng dẫn đã
sử dụng tài liệu hướng .404 .691 .153
dẫn thiết kế hội thảo
trực tuyến dễ hiểu.]

20
Kì vọng của học sinh.
[Người hướng dẫn rất
giỏi trong việc giải .291 .741 .218
thích mọi thứ cho sinh
viên.]
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.

 16 factors are kept because their overview of principal component analysis is

higher than 0.5

21
 Sau khi phân tích Crobach Alpha của từng thang đo thì loại bỏ 2 biến quan sát nào. Và
thang đó đã thay đổi sau khi kiểm định độ tin cậy.

22
3. Test models and research hypotheses

3.1 Correlation Analysis:

From 3 factors of the independent variable, we save the variance of two factor into a
new variance by the method Arithmetic Mean.
Save variables of factor 1 (Instructor’s Prompt Feedback) into the variable “Course
management”, variables of facrtor 2 (Course design) into the variable “Course
management”.

Correlations

Quản lý về Kì vọng về Chất lượng Hài lòng về

khóa học khóa học về khóa học khóa học

Pearson
1 .000 .000 .446**
Correlation
Quản lý về khóa
học Sig. (2-tailed) 1.000 1.000 .000

N 297 297 297 297

Pearson
.000 1 .000 .462**
Correlation
Kì vọng về khóa
học Sig. (2-tailed) 1.000 1.000 .000

N 297 297 297 297

Pearson
.000 .000 1 .408**
Correlation
Chất lượng về khóa
học Sig. (2-tailed) 1.000 1.000 .000

N 297 297 297 297

Pearson
.446** .462** .408** 1
Correlation
Hài lòng về khóa
học Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 297 297 297 297

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

The correlation of variable “Course management” and variable “Course expectations”

and variable “Course quality” with the dependent variable “Perceived satisfaction”

23
have Sig = 0,000 < 0.05. The three variables have a correlation with “Perceived
satisfaction”.
All the independent variables do not correlate with each other, because the correlation
between them all has Sig = 1 > 0.05.
3.2 Regresion analysis:

There are three independent variable: “Course management” (QLKH), “Course

expectations” (KVKH), “Course quality” (CLKH).
Dependent variable is “Perceived satisfaction” (HLKH)

Variables Entered/Removeda

Model Variables Variables Method

Entered Removed

Chất lượng
về khóa học,
Kì vọng về
1 . Enter
khóa học,
Quản lý về
khóa họcb

a. Dependent Variable: Hài lòng về khóa học

b. All requested variables entered.

 Regression model: YDMH = 𝛽0 + 𝛽1*QLKH + 𝛽2*KVKH + 𝛽3*CLKH

24
 3.3 Model:

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Std. Error of Durbin-

Square the Estimate Watson

1 .761a .579 .574 .6525256 1.922

a. Predictors: (Constant), Chất lượng về khóa học, Kì vọng về khóa học,

Quản lý về khóa học

b. Dependent Variable: Hài lòng về khóa học

The table above shows us that R Square = 0.579: It means all the independent
variables (the elements) can explain 57,9% the changing rate of the dependant variable
(Perceived satisfaction). The remaining 42,1% affect the Purchase Intention are from
other factors.

ANOVA
Model Sum of df Mean F Sig.
Squares Square
Regression 171.244 3 57.081 134.060 .000b
1 Residual 124.756 293 .426
Total 296.000 296
a. Dependent Variable: Hài lòng về khóa học

25
b. Predictors: (Constant), Chất lượng về khóa học, Kì vọng về khóa học, Quản lý về khóa học

H0: All regression coefficients are equal to zero => the independent variables do not
reliably predict the dependent variable.
H1: The independent variables reliably predict the dependent variable.
From the ANOVA table, the Sig = 0.000 < α => Reject H0, accept H1: The independent
variables reliably predict the dependent variable. The regression model reflects the actual
value.

3.4 Check with the violation of assumptions:

Scatterplot:

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. N

Deviation

Predicted Value -3.975033 1.042473 .000000 .7606088 297

Residual -2.7826619 2.7236416 0E-7 .6492104 297

Std. Predicted
-5.226 1.371 .000 1.000 297
Value

Std. Residual -4.264 4.174 .000 .995 297

a. Dependent Variable: Hài lòng về khóa học

26
27
28
  From these scatterplot graphs above, the distributed normalized residuals are
centered around the zero line, so the assumption of a linear relationship is not
violated. We can conclude the linear relationship between the variables.

Durbin-Watson Value:

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Std. Error of Durbin-

Square the Estimate Watson

1 .761a .579 .574 .6525256 1.922

a. Predictors: (Constant), Chất lượng về khóa học, Kì vọng về khóa học,

Quản lý về khóa học

b. Dependent Variable: Hài lòng về khóa học

Durbin-Watson Value: 0<D-W<4

0< Durbin-Watson <2: positive auto correlation
2< Durbin-Watson <4: negative auto correlation
Durbin-Watson = 2: No auto correlation
1< Durbin-Watson <3: Acceptable
From the Model Summary table, the Durbin-Watson value is 1.922 => The auto
correlation is weak positive, and it is acceptable.

29
 Coefficients

Model Unstandardized Standardiz t Sig. Collinearity

Coefficients ed Statistics
Coefficien
ts

B Std. Beta Tolerance VIF

Error

2.642E-
(Constant) .038 .000 1.000
017

Quản lý về khóa
.446 .038 .446 11.752 .000 1.000 1.000
học
1
Kì vọng về khóa
.462 .038 .462 12.176 .000 1.000 1.000
học

Chất lượng về
.408 .038 .408 10.762 .000 1.000 1.000
khóa học

a. Dependent Variable: Hài lòng về khóa học

VIF = 1: no multicollinearity
1<VIF<5: moderate multicollinearity
VIF>5: Highly multicollinearity
From the Coefficients table, the VIF of all the independent varibles = 1 => There is no
multicollinearity.

Check if the residuals are normally distributed:

30
31
The residual has Mean = -1.94E – 16 (very small compared to 0); the Std. Deviation =
0.995 (very close to 1).
 The residual is accepted to have a normal distribution.
The residual data points are concentrated quite close to the diagonal, so that the
residuals have an approximate normal distribution, assuming the normal distribution of
the residuals is not violated.
The regression model reflects the actual value; residuals from the regression model are
approximately normal distributed.

3.5 Hypothesis for variable Xi:

Coefficientsa

Model Unstandardized Standardi t Sig. Collinearity Statistics

Coefficients zed
Coefficien
ts

B Std. Beta Tolerance VIF

Error

1 (Constant) 2.642E- .038 .000 1.000

017

32
 Quản lý về 11.75
.446 .038 .446 .000 1.000 1.000
khóa học 2

Kì vọng về 12.17
.462 .038 .462 .000 1.000 1.000
khóa học 6

Chất lượng về 10.76

.408 .038 .408 .000 1.000 1.000
khóa học 2

a. Dependent Variable: Hài lòng về khóa học

H0: βi = 0 (Xi has no impact on Y)

H1: βi ≠ 0 (Xi has an impact on Y)
The variable QLKH: sig = 0.000 < α => Reject H0, accept H1 => QLKH has a
significant impact on HLKH
The variable KVKH: sig = 0.000 < α => Reject H0, accept H1 => KVKH has a
significant impact on HLKH
The variable CLKH: sig = 0.000 < α => Reject H0, accept H1 => CLKH has a
significant impact on HLKH
 There are 3 factors that have an impact on Purchase Intention (HLKH). KVKH
is the factor that has the strongest impact.
 Regression function: HLKH = 0 + 0,446*QLKH + 0,462*KVKH +
0,408*CLKH
Impact coefficient of the variable KVKH = 0.462: under constant conditions, if the
satisfaction level of the General Attitude by 1 point, Purchase Intention will increase
or decrease by 0.462 points.
Impact coefficient of the variable QLKH = 0.446: under constant conditions, if the
satisfaction level of the General Attitude by 1 point, Purchase Intention will increase
or decrease by 0.446 points.
Impact coefficient of the variable CLKH = 0.408: under constant conditions, if the
satisfaction level of the Trust by 1 point, Purchase Intention will increase or decrease
by 0.408 points.

33