2023-09-04

Kriskommunikation
& förändringskommunikation

Vad är likheten mellan

förändringar och kris

2
?
1
 2023-09-04

Förändring = kris
i alla fall många medarbetares upplevelse …

Förändrings-
kommunikation

2
 2023-09-04

VARFÖR?

Isomorfism

3
 2023-09-04

70
PROCENT
8

4
 2023-09-04

Kurt Lewin (1947)

11

12

5
 2023-09-04

Episodisk förändring
• Förändring som ledningsdriven
• Fokus på linjär, rationell utveckling genom olika faser
• Medarbetare ses som antingen passiva eller motståndare
• Fokus på planerad kommunikation

15

Framväxande förändring
• Förändring som kontinuerlig
• Oförutsägbar i behov av improvisation
• Medarbetares meningsskapande processer är en språngbräda till
handling
• Informell kommunikation ses som
lika viktig som den formella

16

6
 2023-09-04

»What was that all about?«

Weick (2020)

Kriser är kommunikatörers
bästa vän!

28

29

7
 2023-09-04

DISKUTERA
– vilka reflektioner gör ni?

30

“Crises are no longer an aberrant,

rare, random, or peripheral feature
of today’s society. They are all
built into the very fabric and fiber
of modern societies.”
Mitroff (2001, s. 5)

31

8
 2023-09-04

Vad är
KRIS?
32

MER KOMPLEX DEFINITION

An organizational crisis is a specific, unexpected, and
nonroutine event or series of events that create high
levels of uncertainty and threaten or are perceived
to threaten an organization’s high-priority goals.
(Ulmer, Sellnow and Seeger, 2007, s. 7)

34

9
 2023-09-04

»Om personer uppfattar att en organisation är i kris, då existerar det en kris, och
personer kommer att reagera gentemot organisationen som om den vore i kris«
(Coombs, 2014)

35

80%
av alla kriser sker INTE plötsligt

36

10
 2023-09-04

Någon
måste trycka
på knappen
– uttala att
det är kris!

37

11