TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI

ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học kỳ 3 , năm học 2022 – 2023

Môn: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Số thứ tự nhóm: Nhóm 8

Thời gian ca học Thứ 5 / Ca 1

Giảng viên môn học: TS. Nguyễn Hoàng Phú

TP. HCM ngày 01 tháng 08, năm 2023

MỤC LỤC
I. Mở đầu....................................................................................................................................................3

II. Cơ sở lý luận:........................................................................................................................................4

1. Nội dung của Tiktokshop trên cơ sở :..............................................................................................4

2. Một số vấn đề cơ sở liên quan đến việc quản lý một TikTok shop bao gồm:................................5

III. Nội dung chính:...................................................................................................................................6

1.Nội dung các câu hỏi thảo luận:............................................................................................................6

1.1. Đánh giá xu hướng phát triển của thị trường Thương mại điện tử ở Việt Nam.......................6

1.2. Điều gì khiến Tiktok shop khác biệt so với những nền tảng Thương mại điện tử khác? Đâu là
những vấn đề thách thức nhất với Tiktok shop? Đế xuất giải pháp để vượt qua những vấn đề này
của Tiktok shop.................................................................................................................................12

1.3.Đánh giá chiến lược Thương mại điện tử của Tiki, Lazada, Shopee, MWG và Tiktok............17

2.Đánh giá xu hướng phát triển của thị trường Thương mại điện tử ở Việt Nam..........................26

3.Điều gì khiến Tiktok shop khác biệt so với những nền tảng Thương mại điện tử khác?............27

Ưu điểm............................................................................................................................................27

Nhược điểm:.....................................................................................................................................29

4.Đánh giá chiến lược Thương mại điện tử của Tiki, Lazada, Shopee, MWG và Tiktok:.............32

5. Chiến lược của tiktok......................................................................................................................34

IV. Kết luận..............................................................................................................................................35

V. Danh mục các tài liệu tham khảo......................................................................................................36

Thành viên nhóm 8:.................................................................................................................................37

2
I. Mở đầu.
-Thương mại điện tử, trong thời đại hiện nay, đã thay đổi cách mà chúng ta tiếp cận việc
mua sắm và kinh doanh. Không chỉ đơn thuần là giao dịch hàng hóa qua mạng, thương
mại điện tử đã mở rộng khả năng của chúng ta trong việc thực hiện các giao dịch phức tạp
và quy mô lớn. Từ việc mua sắm hàng ngày cho đến các thương thảo giao dịch quốc tế,
thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu của cơ cấu kinh tế toàn cầu.

-Trong tình hình này, TikTokShop nổi lên như một tượng đài đại diện cho sự kết hợp độc
đáo giữa mạng xã hội và thương mại điện tử. Nó được ra đời khi xu hướng bán hàng qua
livestream đang thịnh hành trên các trang thương mại điện tử, TikTok Shop đã bắt kịp xu
hướng và phát triển nhanh chóng.TikTokShop là một phần của nền tảng TikTok nổi tiếng,
nơi mà hàng tỷ người dùng tạo và tiêu thụ nội dung giải trí. Tik Tok Shop là sàn thương
mại điện tử có thể truy cập trực tiếp từ nền tảng mạng xã hội Tik Tok, cho phép người sử
dụng giới thiệu và bán hàng trực tiếp trên TikTok. Người bán và nhà sản xuất có thể bán
sản phẩm thông qua sáng tạo video, livestream và trang hiển thị sản phẩm. Tuy nhiên, nền
tảng này đã bước ra ngoài khỏi ranh giới của việc tiêu thụ nội dung, mở ra một không
gian để người dùng có thể mua sắm trực tiếp các sản phẩm từ các doanh nghiệp.

- Mục đích chính của TikTokShop là kết nối giữa việc tiêu thụ nội dung giải trí và trải
nghiệm mua sắm trực tuyến. Đối tượng của TikTokShop bao gồm cả người dùng TikTok
có nhu cầu mua sắm và các doanh nghiệp muốn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm
năng. Phạm vi hoạt động của TikTokShop không giới hạn trong một khu vực địa lý cụ
thể, mà mở ra một thị trường toàn cầu.

- Ý nghĩa của TikTokShop không chỉ là việc tạo ra môi trường mua sắm tiện lợi và tương
tác, mà còn mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến. Điều này thúc đẩy
sự phát triển của thương mại điện tử và thay đổi cách mà chúng ta tiếp cận thị trường.
TikTokShop là một ví dụ điển hình cho việc sáng tạo trong việc kết nối giữa trải nghiệm

3
người dùng và khả năng kinh doanh trực tuyến, tạo ra một tương lai thương mại đa dạng
và đầy hứa hẹn.

II. Cơ sở lý luận:
1. Nội dung của Tiktokshop trên cơ sở :
- Nền tảng mạng xã hội: TikTok là một nền tảng mạng xã hội tập trung vào chia sẻ video
ngắn. Do đó, nội dung trên TikTokShop sẽ cần phải tuân thủ các nguyên tắc và quy tắc
của nền tảng này.

- Tạo nội dung hấp dẫn: Để thu hút sự chú ý và tương tác từ người dùng trên TikTok,
TikTokShop cần tạo ra nội dung hấp dẫn, sáng tạo và độc đáo. Video ngắn và nội dung có
tính giải trí thường được đánh giá cao trên TikTok.

- Hiểu đối tượng mục tiêu: TikTokShop cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình và tạo
nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng tiềm năng.

- Tương tác và tạo cộng đồng: Trên TikTok, tương tác với người dùng và tạo cộng đồng
là rất quan trọng. TikTokShop cần tương tác với người theo dõi, trả lời bình luận và thúc
đẩy sự tham gia của cộng đồng để xây dựng một đám đông hỗ trợ.

- Quảng cáo và tiếp thị: TikTok cung cấp các tùy chọn quảng cáo và tiếp thị cho doanh
nghiệp. TikTokShop có thể sử dụng các công cụ quảng cáo này để đẩy mạnh sự phát triển
và tăng cường nhận thức thương hiệu.

- Đo lường hiệu quả: Để đạt được kết quả tốt trên TikTok, TikTokShop cần đo lường hiệu
quả của chiến lược nội dung và quảng cáo. Điều này có thể bao gồm theo dõi lượt xem,
tương tác, tăng trưởng đối tượng và các chỉ số khác.

Nội dung của một TikTok shop thường dựa trên sản phẩm hoặc dịch vụ mà cửa hàng cung
cấp. Các video có thể tập trung vào giới thiệu sản phẩm, cách sử dụng, những đặc điểm
nổi bật và cảm nhận từ khách hàng trước đó. Ngoài ra, nội dung có thể tạo sự tương tác
bằng cách sử dụng các thử thách, cuộc thi hoặc câu hỏi để tương tác với người xem và

4
khuyến khích họ tham gia. Điều quan trọng là tạo ra nội dung thú vị và hấp dẫn để thu hút
sự chú ý của người dùng trên nền tảng TikTok.

2. Một số vấn đề cơ sở liên quan đến việc quản lý một TikTok shop bao gồm:
- Sản phẩm và Dịch vụ: Đảm bảo rằng bạn có sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng để giới
thiệu trên TikTok.

- Nội dung Sáng tạo: Tạo nội dung hấp dẫn, sáng tạo và phù hợp với đối tượng mục tiêu
của bạn.

- Chất Lượng Video: Đảm bảo rằng video của bạn có chất lượng tốt về hình ảnh, âm
thanh và hiệu ứng.

- Tương Tác và Tương Tác: Tương tác với người xem bằng cách trả lời bình luận, hỏi ý
kiến và thúc đẩy sự tương tác thông qua thử thách và cuộc thi.

- Quản lý Thời gian: Điều chỉnh thời gian đăng tải sao cho phù hợp với lịch hoạt động của
đối tượng mục tiêu.

- Xây Dựng Thương Hiệu: Tạo một phong cách thương hiệu riêng biệt, thể hiện giá trị và
thông điệp của bạn.

- Hiểu Biết Về Thuật Toán: Nắm vững cách thuật toán TikTok hoạt động để tối ưu hóa
khả năng hiển thị của video của bạn.

- Đo Lường Hiệu Suất: Theo dõi và đánh giá hiệu suất của các video để biết được những
gì hoạt động tốt và điều chỉnh khi cần.

- Phản Hồi Khách Hàng: Đảm bảo rằng bạn phản hồi nhanh chóng và hiệu quả đối với
câu hỏi và phản hồi từ khách hàng.

- Luật Pháp và Điều Khoản Sử Dụng: Tuân thủ luật pháp và điều khoản sử dụng của
TikTok để tránh vi phạm và mất uy tín.

5
III. Nội dung chính:

1.Nội dung các câu hỏi thảo luận:

1.1. Đánh giá xu hướng phát triển của thị trường Thương mại điện tử ở Việt Nam
Thương Mại Điện Tử, một thuật ngữ đang nổi trội vào thể kỉ 21.Vậy chúng ta đã biết gì
về định nghĩa thương mại điện tử.
Thương Mại Điện Tử (e-commerce) là thuật ngữ chỉ những hình thức giao dịch, trao đổi
hàng hóa qua nên tảng internet.
Theo tổ chức WHO, Thương mại điện tử (hay thương mại trực tuyến) bao gồm việc sản
xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng
Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như
những thông tin số hoá thông qua mạng Internet

Thương mại điện tử cũng giúp cho các doanh nghiệp mở rộng số lượng khách hàng thông
qua các trang web tmđt như ( amazon, shopee, lazada, tiki…) hoặc các tab cửa hàng được
các doanh nghiệp tự xây dựng, hỗ trợ cho khách hàng có thể ngồi tại nhà mà vẫn có thể
mua sắm qua các nền tảng này, giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận đến khách hàng từ đó sẽ
giúp cho doanh thu được phát triển. Những điều này là không có ở hình thức bán hàng
truyền thống, cửa hàng vật lý, các cửa hàng vật lý chỉ thu hút được nhiều khách hàng khi
mà doanh nghiệp đã nổi tiếng. Còn tmđt thì khác, tmđt tạo ra nhiều cơ hội cho doanh
nghiệp dễ dàng tiếp cận đến họ thông qua các cửa hàng, các website tmđt.

Về người dùng, thương mại điện tử hỗ trợ cho người dùng có thể mua sắm tại nhà mà
không cần phải di chuyển đến cửa hàng vật lý, giúp cho người dùng dễ tiếp cận đến nhiều
mặt hàng sản phẩm hơn, dễ giao dịch hơn

Thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam:

Việt Nam là một quốc gia đang có tiềm năng rất cao về phát triển nền tảng thương mại
điện tử.Đầu tiên Việt Nam là quốc gia xuất khẩu nhiều mặt hàng(dệt may, gỗ, sắt ,thép,

6
gạo, rau quả, thủy sản, dụng cụ, phụ tùng, thiết bị, máy móc,trái cây, cà phê hạt tiêu…) vì
thế thương mại điện tử giúp doanh nghiệp Việt Nam tìm kiếm các khách hàng trên toàn
thế giới.Du lịch ở Việt Nam, về du lịch Việt Nam cần tận dụng thương mại điện tử để
quảng bá, cho đặt dịch vụ qua mạng, thanh toán qua manjgm hỗ trợ du khách qua
mạng.Việt Nam có thể “xuất khẩu “ dịch vụ thông tin (tài chính - ngân hàng, bưu chính
Viễn thông, tư vấn xây dựng, tư vấn quản lý, công nghệ phần mềm, tư vấn thương mại
quốc tế), sản phẩm tri thức thông qua hình nền tảng TMĐT.Nhân lực Việt Nam đang
ngày càng tiếp thu công nghệ mới, đặt biệt là CNTT.Và cuối cùng nhà nước đang chủ
trương thúc đẩy tích cực, ủng hộ các giao dịch thanh toán onl, sử dụng ví điện tử…
Xu hướng phát triển thương mại điển tử ở việt nam :
theo lazada báo cáo : thói quen mua sắm onl ở khu vực Đông Nam Á và việt nam đang
chứng kiến những chuyển biến tích cự, nổi bật là những sự nổi dậy của những hình thức
bán hàng trực tuyến mới, giúp tăng khả năng tương tác và cải thiện trải nghiệm mua sắm
của khách hàng, có thể kể đến là socail commerce( việc mọi người sử dụng mạng xã hội
để truyền thông, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ tới khách hàng tiềm năng) và
shoppertaiment( hoạt động buôn bán kết hợp giải trí ). Năm 2021 cũng được coi là năm
bùng nổ của làn sóng chuyển đổi số (CĐS) khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp (DN), cá
nhân lựa chọn kinh doanh trực tuyến. Để thúc đẩy tiến trình dịch chuyển này, nhiều chính
sách đơn giản hóa quy trình đăng ký đã được các nền tảng TMĐT áp dụng. Đồng thời, các
nền tảng TMĐT cũng thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo, cung cấp nhiều công cụ
tiếp thị phù hợp, hỗ trợ về dịch vụ chăm sóc khách hàng và quy trình giao hàng dành cho
nhà bán hàng.

Xu hướng thương mại điện tử tại việt nam sẽ có một số xu hướng sau đây:
+cá nhân hóa
Cá nhân hóa là khi các thương hiệu thương mại điện tử điều chỉnh trải nghiệm hoặc
truyền thông tiếp thị cho các phân khúc khách hàng cụ thể dựa trên thông tin chi tiết về
người tiêu dùng.

7
áp dụng phương pháp cá nhân hóa thì doanh nghiệp sẽ dễ dàng giữ chân được khách hàng
cũ và thu thút các khách hàng mới, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi những khách hàng
tiềm năng trở thành khách hàng mới của doanh nghiệp
+thanh toán trực tuyến
hình thức thanh toán trực tuyến đang trở nên phổ biến ở các quốc gia.Thanh toán trực
tuyến rất tiện lợi và hầu hết các sản TMĐT đều hỏ trợ liên kết với nhiều cổng thanh toán
khác nhau. Vì thế doanh nghiệp phối hơp với các sàn tmđt để đưa ra nhiều ưu đãi cho
khách hành khi họ thành toán qua những kênh này
+Thương mại điện tử qua xã hội
Hiện này các trang mạng xã hội như Facebook, instagram hay tiktok đều có lượt người
dùng ‘khủng’ và họ cũng đã mở các chức năng bán hàng, đặt biệt là tiktok, tiktok hỗ trợ
người dùng có thể vừa bán hàng thông qua hình thức livestream. Với lượng người dùng
khổng lồ trên các nền tảng mạng xã hội thì đây chính là cơ hội kinh doanh to lớn của nền
tảng TMĐT dành cho các doanh nghiệp, người dùng
+tối ưu vận hành và logistics
Doanh nghiệp không chỉ cần quan tâm đến sản phẩm, chiến lược Marketing mà còn phải
đầu tư về chất lượng dịch vụ và thời gian giao hàng. Đây là yếu tố quan trọng để tăng trải
nghiệm mua hàng trực tuyến của người dùng. Ngoài ra, để tối ưu Logistics và vận hành,
doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược về kho bãi, lưu trữ và vận chuyển hợp lý.
Theo đó, những hàng hóa, sản phẩm của bạn sẽ được chuẩn bị và vận chuyển trong thời
gian nhanh nhất có thể. Nhờ vậy, doanh nghiệp bạn sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí để vận
hành và lưu trữ hàng hóa.

Thương mại điện tử ở Việt Nam bắt đầu phát triển mạnh vào thời kì đại dịch covid
19( 2021) khi người dân không được ra ngoài và các dịch vụ mua sắm trực tuyến là
phương án tối ưu giúp họ vừa có thể mua sắm mà không lo về vấn đề di chuyển đến các
cửa hàng. Đánh dấu một bước ngoặc to lớn cho TMĐT
Cụ thể, nếu như năm 2015, thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam mới chỉ đạt 5 tỷ USD,

8
tăng 23% so với năm trước thì đến năm 2018, con số này đã đạt mức 8,06 tỷ USD (tăng
30% so với năm 2017). Sang năm 2019, thương mại điện tử Việt Nam chính thức vượt
mốc 10 tỷ USD, đạt 11,8 tỷ USD vào năm 2020, tiếp tục tăng lên 13,7 tỷ USD vào năm
2021.

9
Dưới đây là danh sách những sản phẩm phổ biến được mua trên nền tảng tmđt tại Việt
Nam

DOANH THU VỦA VIỆT NAM VỀ NỀN TẢNG TMĐT ƯỚC TÍNH SẼ CÁN MỐC 39 TỶ
USD VÀO NĂM 2025

Mức tăng trưởng thương mại điện tử của Việt Nam được các hãng dự báo sẽ tiếp tục bùng
nổ trong những năm tới và sẽ cán mốc 39 tỷ USD vào năm 2025, đứng thứ 2 sau
Indonesia (104 tỷ USD), ngang bằng Singapore. Tổng doanh thu kinh tế Internet Việt
Nam đến năm 2025 dự báo đạt mức 57 tỷ USD, chỉ đứng sau Indonesia. Việt Nam cũng
có tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cao thứ 2 trong khu vực, chỉ sau Singapore.

10
 Dự báo doanh thu thương mại điện tử Việt Nam đến năm 2025

Theo Báo cáo “Digital 2022 global overview report” của We are social & Hootsuite, tỷ lệ
người dùng internet mua sắm hàng tuần Việt Nam đứng thứ 11 trong số các quốc gia
(58,2%), ngang bằng với mức trung bình toàn cầu, cao hơn Mỹ, Australia, Pháp, Nhật
Bản, Đức nhưng thấp hơn Thái Lan, Malaysia, Hàn Quốc, Trung Quốc, Singapore,
Philippines, Ấn Độ, Indonesia và Anh.

Trong toàn khu vực Đông Nam Á, Báo cáo “Kinh tế khu vực Đông Nam Á năm 2021”
của Google, Temasek và Bain & Company dự báo doanh thu thương mại điện tử sẽ tăng
từ 120 tỷ USD vào năm 2021 lên mốc 234 tỷ USD vào năm 2025. Dự báo giá trị mua sắm
trực tuyến trung bình của người tiêu dùng trực tuyến sẽ tiếp tục tăng mạnh mẽ, từ mức
381 USD/người năm 2021 lên 671 USD/người vào năm 2026. Với tỷ lệ 49%, người tiêu
dùng mua sắm trực tuyến ở Việt Nam chỉ đứng sau Singapore (53%), cao hơn Indonesia
và Malaysia.

11
Dự báo doanh thu kinh tế internet Việt Nam và các nước trong khu vực giai đoạn 2021-
2025

Trên toàn cầu, dự báo doanh thu thương mại điện tử bán lẻ năm 2022 sẽ đạt mức 5.545 tỷ
USD, tăng trưởng khoảng 12,7%. Dự báo đến năm 2025, con số này sẽ cán mốc 7.385 tỷ
USD. Trung Quốc là quốc gia có tỷ lệ thị phần thương mại điện tử lớn nhất thế giới (hơn
52%), theo sau là Hoa Kỳ (19%), Anh (4,8%), Nhật Bản (3%) và Hàn Quốc (2,5%). Dự
báo doanh thu thương mại điện tử B2C của Trung Quốc sẽ đạt gần 2.900 tỷ USD năm
2022 và đạt mức 3.786 tỷ USD vào năm 2025.

Đặc biệt, doanh thu thương mại điện tử toàn cầu qua mạng xã hội năm 2022 ước đạt 751
tỷ USD nhưng sẽ tiếp tục tăng trưởng bùng nổ trong những năm tới, tăng gấp đôi vào năm
2025 (1.590 tỷ USD) và sẽ cán mốc 3.370 tỷ USD vào năm 2028.

12
1.2. Điều gì khiến Tiktok shop khác biệt so với những nền tảng Thương mại điện tử
khác? Đâu là những vấn đề thách thức nhất với Tiktok shop? Đế xuất giải pháp để
vượt qua những vấn đề này của Tiktok shop.

1.2.1.Điều gì khiến Tiktok shop khác những nền TMĐT khác?

- TikTok là một mạng xã hội được ưa chuộng trên toàn thế giới, với hơn 1 tỷ người dùng
tính đến thời điểm hiện tại. Ngoài việc giải trí, chia sẻ video ngắn và kết nối bạn bè,
TikTok còn mang đến cho người dùng một cách để kinh doanh thông qua TikTok Shop.

- Tiktok Shop là một cửa hàng online, được tích hợp trên nền tảng của Tiktok, Khi người
dùng xem video sẽ hiện trực tiếp link mua hàng trên đó, người dùng chi cần click là có thể
mua hàng mà không cần phải thoát ra khỏi ứng dụng, do vậy sẽ tăng trải nghiệm mua
hàng của người tiêu dùng.

- Bán hàng trên tik tok bạn dễ dàng tạo tài khoản, đặt tên shop và tải video giới thiệu mặt
hàng với độ phân giải cao. Các video này có thể thực hiện theo các trend, hastag trên
tiktok, bạn dễ dàng ghép nhạc, chèn hiệu ứng trực tiếp trên app. Đồng thời, bạn cũng dễ
dàng tạo landing page dẫn khách hàng về đó tìm hiểu và mua sắm sản phẩm. Sau khi tạo
được nền tảng bán hàng, các bạn còn có thể booking các tiktoker quảng cáo dẫn link sản
phẩm & chạy quảng cáo Tiktok Ads cực kỳ đơn giản.

- Những ưu điểm khi bạn kinh doanh trên Tiktok Shop:

+ Tiếp cận đông đảo người dùng trên TikTok

+ Dễ dàng quảng cáo và marketing

+ Giao diện đơn giản và dễ sử dụng

+ Tập người dùng trẻ và đang có xu hướng trưởng thành nhanh: Tập người dùng của
Tiktok được trải dài từ 18 – 40 tuổi, là độ tuổi có sức mua lớn và có những kinh nghiệm
nhất định trong việc mua hàng trên các sàn TMĐT.

13
+ Không giới hạn sáng tạo: Nội dung nào hay, sáng tạo, chất lượng, thu hút người xem thì
nội dung đó sẽ được phân phối nhiều hơn, đến nhiều đối tượng người dùng hơn.

+ Tỷ lệ chuyển đổi cao: Điểm mạnh của Tiktok so với các MXH và sàn TMĐT khác là ưu
tiên nội dung video. Mà nội dung video là cái dễ mang lại nhiều cảm xúc cho người dùng.
Bởi nó có hình ảnh, có âm thanh, có hành động,…

+ Nội dung quan trọng hơn quảng cáo: TikTok sẽ khuyến khích các nhãn hàng bỏ công
sức làm ra nội dung hay thay vì trả tiền để được phát một nội dung dở. Vì thế chủ yếu sẽ
ở về nội dung – ai có nội dung tốt sẽ được phân phối đến người xem nhiều hơn chứ không
phụ thuộc vào việc quảng cáo để kéo view, quảng cáo chỉ là một công cụ để hỗ trợ cho
việc phân phối video của bạn mà thôi.

1.2.2.Đâu là những vấn đề thách thức Tiktok shop?

1/ Lương thấp và thời gian làm việc dài cho những người có ảnh hưởng: Các người sáng
tạo nội dung và những người có ảnh hưởng phản ánh rằng họ không hài lòng với mức
lương thấp và thời gian làm việc dài khi tham gia vào chương trình TikTok Shop. Mức độ
công việc và áp lực từ việc phát trực tiếp trên ứng dụng truyền thông xã hội có thể tạo ra
một khó khăn về lợi nhuận và gây mệt mỏi cho họ.

2/ Quảng cáo các sản phẩm giá rẻ và chất lượng thấp: Các sản phẩm được bán trên
TikTok Shop thường được khuyến khích giảm giá mạnh, dẫn đến việc nhiều người sáng
tạo và người bán cảm thấy không hài lòng với chất lượng thấp và giá trị của các mặt hàng.
Nhiều sản phẩm được cho là giá rẻ và giả, khiến cho mô hình này không phù hợp với
thương hiệu của họ.

3/ Vấn đề vận chuyển và hàng tồn kho hạn chế: Mô hình "dropship" của TikTok Shop đòi
hỏi sản phẩm được gửi trực tiếp từ các nhà cung cấp bên thứ ba đến khách hàng, điều này
có thể gây ra các vấn đề liên quan đến vận chuyển và hàng tồn kho. Điều này có thể tạo ra
sự không hài lòng cho cả người bán và người mua khi sản phẩm không đáp ứng được nhu
cầu.

14
4/ Khó khăn trong tái tạo chiến lược thương mại: TikTok Shop đang gặp khó khăn trong
việc tái tạo chiến lược thương mại xã hội đã thành công ở Trung Quốc, qua ứng dụng chị
em Douyin. Sự khác biệt văn hóa và thị trường giữa châu Á và Vương quốc Anh đã gây
ra nhiều khó khăn trong việc áp dụng mô hình thành công từ Douyin sang TikTok Shop.

5/ Vấn đề văn hóa làm việc và lãnh đạo: Một cuộc điều tra của Financial Times đã tiết lộ
rằng có sự kiêu ngạo và thiếu hiểu biết trong ban lãnh đạo của TikTok Shop đối với thị
trường Anh và không lắng nghe phản hồi từ nhân viên và thương hiệu có kinh nghiệm.
Vấn đề về văn hóa làm việc có thể tạo ra sự không hài lòng và phản ứng tiêu cực từ các
nhân viên và đối tác của công ty.

6/ Cạnh tranh với các nền tảng mua sắm trực tuyến khác: Thị trường thương mại điện tử
đang rất cạnh tranh với sự hiện diện của nhiều nền tảng mua sắm trực tuyến đã được phát
triển trước đó như Lazada, Shopee và Tiki ở khu vực Đông Nam Á. TikTok Shop phải đối
mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các nền tảng này để thu hút và giữ chân người dùng.

7/ Thỏa thuận với người bán và thương hiệu: TikTok Shop cần thiết lập các thỏa thuận và
đối tác với người bán và thương hiệu để thu hút và giữ chân đối tượng cung cấp sản phẩm
trên nền tảng của họ.

8/ Tuân thủ quy định về bảo mật và quyền riêng tư: Vì là nền tảng mua sắm trực tuyến,
TikTok Shop phải tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư của người dùng để
đảm bảo thông tin cá nhân của họ được bảo vệ và không bị lạm dụng.

9/ Đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt: TikTok Shop cần đảm bảo trải nghiệm
mua sắm trực tuyến tốt cho người dùng, bao gồm giao diện dễ sử dụng, tìm kiếm hiệu quả
và quy trình thanh toán thuận tiện.

10/ Quản lý tốt hệ thống logistics và giao hàng: Với việc mở rộng hoạt động thương mại
điện tử, TikTok Shop cần đảm bảo hệ thống logistics và giao hàng hoạt động hiệu quả để

15
đáp ứng nhu cầu của người dùng và đảm bảo các sản phẩm được giao đến đúng địa điểm
và đúng thời gian.

11/ Điều chỉnh thuật toán: Các mô hình ban đầu của TikTok Shop ưu tiên khả năng bao
phủ khoảng cách nhanh chóng, điều này dẫn đến sự tiến hóa của một cách tiếp cận kém
cỏi và dễ dàng bị ngã. Điều này tương đồng với việc nền tảng tập trung vào tương tác chỉ
vì tương tác mà không có mục tiêu rõ ràng

12/ Hạn chế vận chuyển và hàng tồn kho: Với mô hình "phát trực tiếp", những người sáng
tạo nội dung phải đối mặt với việc kiếm được ít tiền hơn và lo lắng về các vấn đề vận
chuyển và hàng tồn kho hạn chế khi kinh doanh sản phẩm.

13/ Sự đa dạng của đối tượng mục tiêu: TikTok có một cộng đồng người dùng rộng lớn và
đa dạng về độ tuổi, sở thích và quốc gia. TikTok Shop phải tìm cách tạo nội dung phù hợp
với đa dạng này và đáp ứng nhu cầu của từng nhóm người dùng.

14/ Quản lý thương hiệu: Trong việc xây dựng và duy trì thương hiệu trên TikTok,
TikTok Shop phải đảm bảo sự nhất quán và độ chân thực trong cách tiếp cận đối tượng
mục tiêu. Đồng thời, phải cân nhắc và ứng phó với phản hồi từ cộng đồng người dùng.

15/ Xây dựng độ tin cậy và uy tín: Vì TikTok Shop có thể gây ảnh hưởng đến quyết định
mua sắm của người dùng, điều quan trọng là tạo lòng tin và uy tín trong cộng đồng. Nội
dung phải chân thực và trung thực, tránh sử dụng các chiêu trò quảng cáo lừa đảo hoặc
làm mờ ranh giới giữa quảng cáo và nội dung tự nhiên.

16/ Quản lý thời gian và nội dung: TikTok là một nền tảng rất tập trung vào nội dung
ngắn, dễ dàng dẫn đến việc trôi nổi và thất thoát thời gian của người dùng. TikTok Shop
phải đảm bảo rằng nội dung của họ hấp dẫn và gây chú ý ngay từ những giây đầu tiên để
giữ chân khách hàng.

16
17/ Cạnh tranh với các ứng dụng xã hội khác: TikTok Shop cần cạnh tranh với các ứng
dụng xã hội lớn khác như Facebook, Instagram, YouTube, và các nền tảng xã hội khác
trong việc thu hút người dùng và tạo nội dung đa dạng.

18/ cách sử dụngKhông có hướng dẫn về cách sử dụng: TikTok Shop không cung cấp
hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng nền tảng, điều này có thể khiến người dùng gặp khó
khăn trong việc tìm hiểu và tận dụng tối đa tiềm năng của ứng dụng.

1.2.3.Đề xuất giải pháp để vượt qua những vấn đề này của Tiktok shop.
Giải pháp:

1/ Tiktok Shop nên cải thiện khâu vận chuyển để có thể cạnh tranh với các sàn TMĐT
khác như Shopee, Lazada. Ở Tiktok Shop cả người mua lẫn người bán đều không được
chọn đơn vị vận chuyển, thay vào đó, phía TikTok Shop sẽ tự phân bổ. Chính sự khác biệt
trong khâu vận chuyển khiến một số người ngay lập tức nghĩ đến các sàn TMĐT như
Shopee, Lazada hay Tiki thay vì TikTok Shop nếu có nhu cầu nhận hàng nhanh chóng.

2/ Tiktok Shop cần thêm các thao tác hướng dẫn cho người mới tập sử dụng bởi vì có rất
nhiều người vì không quen với giao diện của Tiktokshop nên hạn chế việc mua hàng ở
đây

3/ Bảo vệ quyền riêng tư của người mua hàng bằng cách che thông tin khách hàng

4/ Lọc ra những nội dung không phù hợp và khóa tài khoản để người mua có những trải
nghiệm tốt nhất khi sử dụng Tiktok Shop

5/ Cải thiện mức lương phù hợp đối với những nhà sáng tạo nội dung, có thể đề xuất
phương án khi đạt target thì sẽ bonus

6/ Ngoài ra cần chú ý đến vấn đề văn hóa, mỗi nước sẽ có một nền văn hóa khác nhau.
Tiktokshop muốn hoạt động tốt và phát triển hơn nữa cần lắng nghe và sửa đổi cho phù
hợp với văn hóa, môi trường ở nơi đó.

17
7/ Đối với các sản phẩm đã có thương hiệu Tiktokshop không nên hạ giá sản phẩm, có thể
giữ nguyên giá để người mua quen với mức giá và điều này cũng không làm giảm giá trị
của thương hiệu

8/ Tốc độ phát triển internet, công nghệ và xã hội ngày càng nhanh, vì thế, Tiktok Shop
phải luôn cập nhật để áp dụng được những xu hướng mới nhất.

9/ Hành trình mua hàng của người tiêu dùng sẽ liên tục thay đổi tập trung vào những nền
tảng cung cấp các trải nghiệm mua sắm thú vị hơn, tối ưu hơn. Trong một thế giới nơi mà
lòng trung thành với thương hiệu ngày càng mai một, liên tục đổi mới, thích ứng sẽ là yếu
tố tối cần thiết để duy trì sự phát triển của thương hiệu. Tiktok Shop cần có những nội
dung phù hợp với từng độ tuổi để giữ chân người tiêu dùng

1.3.Đánh giá chiến lược Thương mại điện tử của Tiki, Lazada, Shopee, MWG và
Tiktok.
1.3.1.Shopee
Trải nghiệm người dùng Ngoài những tính năng cơ bản mà mọi sàn thương mại điện tử
khác đều có như Shopee Mall (gian hàng chính hãng), Flash Sale (ưu đãi giảm giá giới
hạn theo khung giờ), danh mục ngành hàng, ưu đãi đối tác,…

Shopee còn cung cấp những tính năng mà chỉ có người dùng Shopee mới có cơ hội được
trải nghiệm :

Shopee Live và Shopee ChatShopee đã tiên phong trở thành sàn TMĐT đầu tiên cho ra
mắt cả tính năng trò chuyện (Shopee Chat) và live-streaming (Shopee Live):

+Chăm sóc khách hàng qua Chat là một trong những yếu tố quan trọng giúp tăngdoanh số
của người bán, xây dựng được tệp khách hàng trung thành và giảm tỷlệ đổi/trả hàng.
Thêm vào đó, tính năng Shopee Chat còn bổ sung thêm công cụtrả giá duy nhất chỉ có ở
Shopee.

18
+Mô hình bán hàng qua livestream không phải là mới trên thế giới đầu năm 2019, Shopee
Live ra mắt với người dùng để mang lại những trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và trực
quan, phù hợp với định hướng của công ty.

Shopee feed

Shopee Feed cung cấp các tính năng mang tính xã hội hoá cho người dùng như:

-Tạo nội dung để tương tác với bạn bè

-Người bán chia sẻ sản phẩm, thương hiệu của mình với cộng đồng người dùng Shopee
thông qua các bài viết.

-Người mua xem có thể xem được hình ảnh hoặc video của sản phẩm, dễ dàng truy cập
vào trang bán hàng bằng cách bấm vào hình ảnh, thu thập voucher, xem đánh giá của
những người mua khác… Nhờ có Shopee Feed, Shopee như một mạng xã hội – nơi người
mua, người bán và cả những đại sứ thương hiệu được kết nối, tương tác với nhau

Giá cả

So với các đối thủ khác, giá cả sản phẩm trên Shopee rất cạnh tranh. Shopee định giá sản
phẩm theo chiến lược định giá cạnh tranh.

Doanh nghiệp sử dụng giá của đối thủ cạnh tranh cho cùng một sản phẩm tương tự để làm
cơ sở định giá. Ví dụ: vào những ngày bán hàng lớn, Shopee tung ra một lượng lớn mã
miễn phí vận chuyển, voucher mua hàng và giảm giá sản phẩm giúp người tiêu dùng sẽ
mua hàng trên nền tảng của công ty nhiều hơn.

Ngoài ra, Shopee còn hỗ trợ cho những người bán. với nhiều chương trình “trợ giá”
Shopee kích thích những chủ hộ kinh doanh bằng hàng loạt chương trình ưu đãi, hỗ trợ
giá sản phẩm để chúng trở thành “deal sốc", tăng doanh số cho nhà bán hàng…Việc hỗ
trợ giá từ phía người bán lẫn người mua đã khiến Shopee trở thành một nền tảng thương
mại hấp dẫn hơn so với các đối thủ khác.

19
TVC bắt trend:

Shopee nổi tiếng với việc có rất nhiều các TVC bắt kịp xu hướng cực nhanh và chính
xác.Bài hát “Baby Shark” với sự góp mặt của ca sĩ Bảo Anh và thủ môn Bùi Tiến Dũng.
Vốn là bài nhạc thiếu nhi đã nổi tiếng và được lan truyền rộng rãi trước đó, nay được
Shopee

khéo léo lồng ghép hình ảnh thương hiệu của mình vào. Việc chọn một bài hát thiếu nhi
cũng là một quyết định đúng đắn. Bởi vì nhạc thiếu nhi thường bắt tai mà lại ngắn gọn, dễ
nhớ - công thức hoàn hảo cho các chiến dịch TVC. Bên cạnh đó, cái tên Shopee lặp đi lặp
lại suốt bài hát cũng làm tăng độ nhận diện thương hiệu và khiến người tiêu dùng mỗikhi
nghe thấy bài hát thì đều dễ dàng liên tưởng đến Shopee.

Hợp tác với người nổi tiếng :

Influencer Marketing là một ví dụ điển hình khác cho chiến lược cạnh tranh của Shopee
không chỉ tại Việt Nam mà còn trên toàn thế giới.

Tận dụng độ ảnh hưởng của những người nổi tiếng và lượng fan hâm mộ đông đảo, trung
thành của họ, Shopee rất khôn khéo trong việc lựa chọn người đại diện và cũng không
ngại bỏ ra một số tiền lớn để mời những gương mặt nổi tiếng về làm đại diện thương
hiệucho nền tảng của mình:Sơn Tùng MTP, Bảo Anh, Hương Giang…

Chính nhờ sức hút, tầm ảnh hưởng cùng lượng fan đông đảo của các Influencers đã góp
phần giúp Shopee đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu và tiếp cận thêm nhiều khách hàng.

Các chương trình khuyến mãi :

Chương trình khuyến mãi nổi tiếng của Shopee phải kể đến những ngày siêu sale 11/11,
12/12,…

20
Những ngày khuyến mãi ưu đãi lớn này thường là có số ngày trùng với số tháng nên
người dùng sẽ cảm thấy không hề khó khăn để nhớ đến Shopee và những dịp giảm giá
của họ.

Những chương trình khuyến mãi này của Shopee thu hút cả người bán lẫn người mua.
Người bán có cơ hội kích cầu, kích thích người mua đưa ra quyết định mua hàng nhiều
hơn. Còn người mua có cơ hội mua được mặt hàng mình thích với giá cả rẻ hơn cùng
nhiều lợi ích đi kèm.

1.3.2.Tiki
Hợp tác cùng người nổi tiếng

Chiến dịch “Tiki đi cùng sao Việt”Chiến dịch Tiki đi cùng sao Việt là dự án tập trung
hoàn toàn vào các KOLs Việt Nam vớiđối tượng khách hàng hướng tới thuộc độ tuổi từ
15 đến 35. Trong chiến dịch này, hình ảnh thương hiệu của Tiki sẽ xuất hiện trong các
phân cảnh nơi một hộp quà có logo Tiki xuất hiện tùy theo nội dung của MV ca nhạc

Ví dụ: Tiki đã xuất hiện trong MV Hơn cả yêu của ca sĩ Đức Phúc. MV này đã nhanh
chóng lọt vào Top Youtube Trending. Tiếp theo đó là các MV Sáng mắt chưa (Trúc
Nhân), Đừng yêu nữa, em mệt rồi (Min), Bạc phận (K-ICM ft. Jack)...Có thể nói, Tiki đi
cùng sao Việt đã khá thông minh và may mắn trong việc “ chọn mặt gửi vàng”. Bởi
những ca sĩ Tiki hướng đến hầu hết là các nghệ sĩ có tên tuổi và sự ảnh hưởng khá lớn
trong cộng đồng, nhất là giới trẻ.

Chất lượng sản phẩm

Sự khác biệt lớn nhất giữa Tiki so với Shopee, Lazada là chính sách bán hàng rất khắt
khe. Các doanh nghiệp/ cá nhân muốn mở gian hàng trên Tiki đều phải được kiểm định
kỹ lưỡng về nguồn gốc, chất lượng và đảm bảo yêu cầu về mặt pháp lý kinh doanh.

Ngoài ra, các sản phẩm trên Tiki Trading (nhà cung cấp do chính Tiki tự nhập hàng và
phân phối) đều đảm bảo chính hãng 100%. Đặc biệt nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái

21
trên Tiki Trading, khách hàng sẽ được hoàn tiền 111% giúp khách hàng yên tâm với sự
lựa chọn mua sắm của mình.

Giao hàng

Với mạng lưới hệ thống phân phối, quản trị kho hàng rộng lớn, Tiki đã xây dựng thành
công dịch vụ giao hàng nhanh, giúp rút ngắn thời gian vận chuyển. Cụ thể:

Tiki Now: nhận hàng trong 2 giờ tại Hà Nội và TP. HCM,

Tiki Fast: nhận hàng trong 1,6 ngày, hôm nay đặt hàng, hôm sau giao hàng

Tiki đã triển khai tính năng Tiki Pro, cho phép người dùng hẹn giờ giao hàng và lắp đặt
tại nhà, áp dụng cho các mặt hàng điện tử điện lạnh. Tính năng này đã giúp cho việc giao
hàng nhanh chóng, thời gian nhận hàng phù hợp với nhu cầu khách hàng

1.3.3Lazada
Giá cả

Chiến lược cạnh tranh về giá của Lazada đã lựa chọn hình thức định giá High
background– Low promotion (Hi - Low). Mức giá trung bình tại sàn TMĐT Lazada luôn
ở mức cao hơn tại các cửa hàng hoặc các website khác có cùng mặt hàng đó. Tuy nhiên,
Lazada lại thường xuyên tổ chức các đợt khuyến mãi giảm giá sốc, khiến nhiều mặt hàng
của Lazada trở thành có giá rẻ hơn so với sản phẩm cùng loại trên thị trường.

Chiến dịch khuyến mãi đã khiến cho người mua trung thành với thương hiệu, luôn có
thóiquen truy cập vào website hay ứng dụng Lazada để cập nhật thông tin ưu đãi. Việc
thực hiện các chương trình giảm giá luân phiên theo từng đợt tạo tâm lý trung thành ở
người dùng

Người nổi tiếng

Lazada luôn là thương hiệu hàng đầu trong việc thu hút sự chú ý bằng các chiến dịch nổi
bật trên mạng xã hội. Trong chiến lược cạnh tranh của mình, hình thức livestream các sự

22
kiện âm nhạc lớn những dịp đặc biệt trong năm như sinh nhật Lazada, Giáng sinh, ngày
Quốc tế Phụ nữ 8-3, ngày Phụ nữ Việt Nam 20-10,… Các sự kiện này luôn có sự góp
mặttương tác với người dùng của các ca sĩ, nghệ sĩ lớn như Chi Pu, Hà Anh Tuấn, Tóc
Tiên…

Ngoài ra, Lazada cũng hợp tác với nhiều ngôi sao nổi tiếng, mời họ làm đại sứ thương
hiệu nhằm quảng bá hình ảnh của mình như Trấn Thành, Ninh Dương Lan Ngọc, hoa
hậuHòa Bình Quốc tế 2021 Nguyễn Thúc Thùy Tiên Lee Min Ho và gần đây nhất là diễn
viên hàng đầu Hàn Quốc - Hyun Bin

Giúp đỡ

nhà bán hàngLazada cũng hợp tác với Google để triển khai các khóa học đào tạo trực
tuyến cho các nhà bán hàng, giúp họ cải thiện doanh số. Trong thời gian qua, Lazada cũng
hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc chuyển đổi số và kinh doanh trong hoàn
cảnh đại dịch trên nền tảng TMĐT của mình. Nhờ các chính sách hỗ trợ này, Lazada đã
tăng số lượng nhà bán hàng góp mặt trên sàn trong thời gian qua.

Ngoài ra, trong Hội nghị thường niên các nhà bán hàng năm 2017, Lazada đã công bố
chính sách giảm 50% chi phí hoa hồng, trao cho nhà bán hàng nhiều công cụ để tự chủ
quản lý và thúc đẩy quảng bá sản phẩm.

1.3.4.Tiktok
Tik Tok ứng dụng giải trí hàng đầu tại Việt Nam

Tik tok là một ứng dụng dựa trên nền tảng công nghệ AI, đây là ứng dụng xuất phát từ
Trung Quốc và hiện đã và đang nổi tiếng ở phạm vi toàn cầu. Ứng dụng này thuộc sở hữu
của ByteDant, công ty truyền thông hùng mạnh của quốc gia tỷ dân. Tik Tok trở thành
ứng dụng được tải về nhiều nhất trên (738 triệu lượt tải xuống trong năm 2019) vượt qua
cả Facebook, Youtube, Instagram theo nghiên cứu của Sensor Tower.

Sản phẩm “đánh đúng” nhiều insight của giới trẻ

23
Tâm lý của khách hàng, nhất là những người trẻ tại Việt Nam có xu hướng “thích xem
lười đọc”. Chính bởi lý do này khiến Tik Tok nhận được sự ưu ái nhiệt tình từ người
dùng. Tik Tok được xây dựng dựa trên format làm video, những viral âm thanh khiến giới
trẻ thỏa sức sáng tạo nội dung dựa trên những nền tảng đó, những đoạn text khô khan
được lược bỏ đi. Format được thiết kế ngắn 15 giây cũng là bước đi khôn ngoan giải
quyết được trăn trở “cả thèm chóng chán” của người xem video giải trí. Ngoài ra, người
trẻ có xu hướng muốn thấy ngay điểm giải trí và những điều khác biệt, lạ lẫm khác.

Sử dụng Customized Marketing đa phương tiện

Người dùng Tik Tok có một lợi thế rõ rệt so với một số nền tảng mạng xã hội khác là họ
có thể xem được rất nhiều video từ nhiều nơi khác nhau, cho dù giữa họ không có bạn
chung đi chăng nữa. Những nội dung sáng tạo đều sẽ được hiển thị trên tường, thậm chí là
ở những quốc gia khác nhau. Thế nhưng chính điều này đã khiến người dùng Tik Tok
cảm thấy dễ dàng tiếp cận hơn và có thể khám phá những nội dung sáng tạo xung quanh
mình thay vì chỉ bó hẹp như trên Facebook, Instagram nơi mà người dùng chỉ xem được
nội dung của bạn bè. Câu chuyện Marketing của Tik Tok thú vị ở chỗ điều này khiến
người xem khám phá nội dung mới lạ, vừa là động lực cho các creator (người sáng tạo
video) thu về nhiều lượt thích, chia sẻ và bình luận từ người dùng trên thế giới.

Không những thế, khả năng công nghệ của Tik Tok ứng dụng vào nền tảng rất thông
minh và đặc biệt. Tik Tok đã ứng dụng sử dụng machine learning (học máy) và những
thuật toán để xác định được những nội dung video xuất hiện tiếp theo dựa trên những
hành vi xem ở quá khứ, điều này giúp tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng và thích thú với
những nội dung mà hãng đem đến. Sự cá nhân hóa người dùng của Tik Tok còn được thể
hiện ở chỗ, hãng đã tối ưu và chọn những tính năng, nhạc, hiệu ứng phù hợp với từng thị
trường khác nhau trên thế giới. Tại những thị trường Châu Á, hơn cả là Việt Nam hãng
luôn tìm những “trend” phù hợp với thị yếu của giới trẻ..

Sử dụng Influencers đình đám xuất hiện vào những chiến dịch quảng bá

24
Câu chuyện Marketing của Tik Tok còn gây được thiện cảm bởi sự thu hút khách hàng sử
dụng, lòng tin được khẳng định vững chắc, hãng còn có cả một chiến dịch PR rất tuyệt
vời ở đằng sau. Tik Tok cho phép người dùng tạo những clip tương tác cùng bạn bè và cả
người nổi tiếng, trong đó có thể kể đến những ngôi sao Việt Nam như Trấn Thành, Noo
Phước Thịnh, Hồ Quang Hiếu, Soobin Hoàng Sơn…

Tik Tok rất thông minh khi sử dụng những người có sức ảnh hưởng lớn tới công chúng để
quảng bá hình ảnh của mình, tăng độ phủ của thương hiệu, và kết quả là thành công với
chiêu thức này. Ví dụ điển hình tại Trung Quốc, tháng 11 năm 2017, Tik Tok đã tổ chức
một cuộc họp dành riêng để tuyên dương những người sáng tạo nội dung và tuyên bố sẽ
chi 300 triệu USD để giúp họ tăng số người theo dõi và tạo doanh thu với mục tiêu chính
là giúp doanh nghiệp tạo ra 1.000 người có ảnh hưởng với hơn một triệu người theo dõi
trong năm tới. Tại Việt Nam, cũng không ít ca sĩ, diễn viên và đến các chàng cầu U23
cũng là những nhân vật KOLs đắc lực cho ứng dụng này. Kể đến là những fan cuồng Tik
Tok như: chàng thủ môn Đặng Văn Lâm, ca sĩ Chi Pu, …

Không chỉ dừng lại ở những người nổi tiếng, Tik tok còn tạo ra những viral video thu hút
khách hàng bằng chính những người bình thường. Câu chuyện Marketing của Tik Tok
hay ở chỗ hãng không chỉ tận dụng người nổi tiếng mà còn “bình dân hóa” phương thức
truyền thông thông qua những người sử dụng bình thường. Chính vì lý do này mà ai, từ
anh công nhân đến chị nội trợ, từ bé cấp 1 đến bạn cấp 3 đều có khả năng thực hiện một
video viral. Do vậy, mỗi người dùng đều là cá thể mang tiềm năng viral Tik Tok. Một
điều đặc biệt, người xem chúng ta lại cảm thấy tin tưởng và dễ chấp nhận với những video
do những người bình thường làm hơn là những video với nội dung được tài trợ. Tik Tok
có chiến lược Marketing, nước đi thông minh với chiêu thức này và hãng đã thu lại được
những kết quả đáng kinh ngạc với độ phủ cực lớn tại thị trường Việt Nam và trên thế giới.

Bên cạnh đó tiktok đã đưa ra tính năng bán hàng có tên gọi là tiktok shop

25
TikTok Shop là tính năng mua sắm mới và tiên tiến, giúp người bán, các thương hiệu và
nhà sáng tạo giới thiệu cũng như bán sản phẩm trực tiếp trên TikTok qua video, LIVE và
tab giới thiệu sản phẩm. Đưa giải trí vào thương mại, đây là Shoppertainment (mua sắm
kết hợp giải trí).

TIKTOK SHOP sử dụng một số chiến lược marketing sau đây:

Influencer Marketing: TikTok Shop có thể hợp tác với các tài khoản nổi tiếng hoặc người
có ảnh hưởng trong cộng đồng TikTok để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ. Sự tương
tác và tầm ảnh hưởng của những người này có thể giúp đẩy mạnh nhận thức thương hiệu
và tạo sự quan tâm từ cộng đồng người dùng.

Quảng cáo trên nền tảng TikTok: TikTok Shop có thể sử dụng các hình thức quảng cáo
như quảng cáo trong nội dung (in-feed ads), quảng cáo trên trang khởi đầu (splash ads)
hoặc quảng cáo bản thử nghiệm (branded effects) để tiếp cận và thu hút người dùng trên
ứng dụng TikTok.

Tạo nội dung sáng tạo: TikTok Shop có thể tạo nội dung sáng tạo, phù hợp với tông màu
và phong cách của ứng dụng, để thu hút sự chú ý của người dùng và khuyến khích họ
tương tác và chia sẻ nội dung.

Chương trình giảm giá và khuyến mãi: TikTok Shop có thể thực hiện các chương trình
giảm giá, ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt để thu hút khách hàng và tạo động lực cho việc mua
hàng.

Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Đảm bảo trải nghiệm mua hàng trên TikTok Shop là
thuận tiện và hấp dẫn với các tính năng và giao diện người dùng thân thiện, giúp tăng
cường sự hài lòng từ phía khách hàng.

Xây dựng cộng đồng: TikTok Shop có thể tạo ra các sự kiện và hoạt động tương tác để
xây dựng cộng đồng hâm mộ quanh thương hiệu và sản phẩm của họ.

26
1.3.5.Chiến lược marketing của MWG
MWG là viết tắt của Mobile World Investment Corporation, đây là tên giao dịch đối
ngoại của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động.

Có thể thấy, MWG cũng chính là tên của công ty, đơn vị chủ quản đang đứng sau vận
hành các chuỗi bán lẻ hàng đầu Việt Nam như Thế Giới Di Động, Điện máy
XANH, Bách hoá XANH, An Khang, 4KFarm (Chi nhánh Phát triển Nông nghiệp
Công nghệ cao của Bách hóa XANH) và tại nước bạn Cambodia - Bluetronics.

Quảng cáo truyền thông: MWG có thể sử dụng quảng cáo truyền thông để tăng cường
nhận thức thương hiệu và tiếp cận đối tượng khách hàng rộng hơn thông qua các kênh
truyền thông như truyền hình, phát thanh, báo chí và truyền thông kỹ thuật số.

Tiếp cận kênh trực tuyến: Hỗ trợ và phát triển kênh bán hàng trực tuyến, bao gồm trang
web của công ty và ứng dụng di động, để tăng cường trải nghiệm mua hàng và thu hút
khách hàng trực tuyến.

Chiến lược chương trình thưởng và khách hàng trung thành: Tạo ra các chương trình
thưởng và khuyến mãi hấp dẫn để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng
mới.

Tăng cường hiện diện trong trung tâm thương mại: Tăng số lượng cửa hàng và cải
thiện việc trưng bày sản phẩm trong các trung tâm thương mại để tăng cường tầm nhìn và
tiếp cận của khách hàng.

Sử dụng các kênh truyền thông xã hội: Tham gia tích cực trên các nền tảng truyền
thông xã hội để tạo sự tương tác với khách hàng, quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công
ty.

Dịch vụ sau bán hàng: Tạo ra các dịch vụ sau bán hàng xuất sắc để tạo lòng tin và sự hài
lòng từ phía khách hàng, từ việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật đến các chính sách bảo hành
hấp dẫn.

27
2.Đánh giá xu hướng phát triển của thị trường Thương mại điện tử ở Việt Nam.
Thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Xu hướng này có
thể được nhìn thấy qua sự gia tăng về số lượng người mua hàng trực tuyến và ngày càng
nhiều doanh nghiệp chuyển sang hoạt động kinh doanh trên môi trường trực tuyến.

Các yếu tố chính giúp thúc đẩy sự phát triển của thị trường thương mại điện tử ở Việt
Nam bao gồm:

1.Tỷ lệ sử dụng Internet: Với sự phổ biến của công nghệ thông tin và truyền thông, người
dân Việt Nam ngày càng có thêm tiếp cận tới Internet. Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi
cho việc mua sắm online và tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực
này.

2. Sự phát triển của hệ thống thanh toán trực tuyến: Các hình thức thanh toán an toàn và
tiện lợi như ví điện tử và thẻ tín dụng đã làm tăng đáng kể sự tin tưởng của người tiêu
dùng và tăng cường giao dịch trực tuyến.

3. Sự phát triển của lĩnh vực logisitics: Hệ thống vận chuyển và giao nhận hàng hóa cũng
đang phát triển nhanh chóng, giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên nhanh chóng và thuận
tiện hơn.

4.Giới hạn về thời gian và xa lộ của người tiêu dùng: Với cuộc sống bận rộn và nhịp sống
đô thị ngày càng tăng, mua sắm trực tuyến đã trở thành một lựa chọn được ưa chuộng để
tiết kiệm thời gian và công sức.

Tuy nhiên, thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam cũng đối mặt với một số thách thức
như tính đáng tin cậy của các website bán hàng trực tuyến, vấn đề bảo mật thông tin cá
nhân và vấn đề liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ.

3.Điều gì khiến Tiktok shop khác biệt so với những nền tảng Thương mại điện tử
khác? Đâu là những vấn đề thách thức nhất với Tiktok shop? Đế xuất giải pháp để
vượt qua những vấn đề này của Tiktok shop.

28
Đây là một gian hàng được tích hợp trên mạng xã hội Tiktok để giúp cho doanh
nghiệp/người bán tối ưu quy trình tiếp cận người dùng.

Cụ thể là khi người dùng xem video trên Tiktok, ở bên dưới các video sẽ hiện trực tiếp
link mua hàng. Người dùng chi cần click vào link là có thể mua hàng mà không cần phải
thoát khỏi ứng dụng.

Các sản phẩm của người bán sẽ được giới thiệu cho người dùng TikTok thông qua 3 hình
thức là video, livestream và Tab giới thiệu sản phẩm nổi bật trong trang hồ sơ của họ.

Ưu điểm
1. Tập người trẻ và đang có xu hướng trưởng thành nhanh:

Theo báo cáo năm 2021, dựa trên bảng phân tích độ tuổi của nền tảng tiktok thì lứa tuổi từ
18 dến 24 chiếm đến 47%, tệp người dùng của tik tok trải dài từ 18 đến 40 tuổi. đây là lứa
tuổi có sức mua lớn và có kinh nghiêm nhất định trên sàn TMĐT

Tập người dùng này vẫn đang có xu hướng phát triển và ngày một trưởng thành hơn trong
tương lai.

Ngoài ra, ưu điểm lớn nhất của tệp khách hàng này là họ có thói quen thanh toán Online,
ưa chuộng sự tiện dụng và không thích chuyển đổi nhiều nền tảng. Thói quen mua sắm
của nhóm này thường dựa vào việc nghe các review uy tín chất lượng – đặc biệt review
thật từ video và Livestreaming.

2. Sức mạnh bùng nổ không giới hạn

Về thuật toán của tiktok: Thuật toán TikTok (TikTok Algorithm) – thuật toán đề xuất nội
dung của TikTok là hệ thống quyết định video nào sẽ hiển thị trên trang “Dành cho bạn”
(“For you”) tùy thuộc vào sở thích cá nhân của người dùng. Hiểu ngắn gọn hơn, đây là hệ
thống xác định video nào người dùng TikTok muốn xem.

29
Đối với Tiktok, mỗi khi người dùng đăng một nội dung mới. Thuật toán của Tiktok sẽ
đem video đó phân phối thử cho một lượng người dùng nhất định để kiểm chứng. Từ đó
khi video của người dùng có nội dung tích cực, phù hợp và gây ấn tượng với người kiểm
chứng, tiktok sẽ phân phối video của người dùng đến nhiều nơi trong nền tảng tiktok hơn,
điều này cũng xảy ra tương tự với tiktok shop, từ đó giúp nâng cao khả năng tiếp cận hàng
hóa của người dùng đến các tệp khách hàng sử dụng tiktok nhiều hơn

3. Tỷ lệ chuyển đổi của tiktok shop:

Hình thức bán hàng của tiktok shop chính là sử dụng các loại video ngắn hoặc livestream
trên nền tảng này để bán hàng, khách hàng sẽ có cái nhìn trực quan hơn về sản phẩm, điều
này là vẫn còn rất hạn chế với các nền tảng tmđt khác như lazada, shopee. Đây chính là
ưu điểm rất mạnh của tiktok, cùng với thuật toán của tiktok, lượng video được đăng đều
và nội dung hấp dẫn, khả năng khách hàng click vào sản phẩm và mua sẽ là rất cao

4. Nội dung quan trọng hơn quảng cáo:

Một khác biệt lớn của nền tảng Tiktok Shop mà nhà bán hàng cần lưu ý. Đó là vấn đề
quảng cáo.

Hiện tại Tiktok Việt Nam vẫn chủ yếu bán quảng cáo hiển thị. Đây là nguồn thu quan
trọng của Tiktok.

Tuy nhiên nếu nhìn sang Tiktok Trung Quốc (Douyin) thì dễ nhận thấy mật độ quảng cáo
dạng trả tiền mua hiển thị không nhiều. Có khi lướt Douyin cả ngày cũng không gặp.

Tương lai Tiktok Việt Nam rất có thể cũng đi theo hướng đó (không chú trọng vào quảng
cáo). Nhất là sau khi triển khai Tiktok Shop (vì khi đó nền tảng này đã có nguồn thu thay
thế).

Triết lý đằng sau việc hạn chế bán quảng cáo hiển thị của Tiktok rất đơn giản: quảng cáo
thì thường không hấp dẫn và không mang lại trải nghiệm tốt nhất cho số đông người xem.

30
Nói cách khác, người xem không thích quảng cáo. Tiktok muốn giữ chân người dùng
thông qua những nội dung ngày càng chất lượng. Vì thế họ sẽ khuyến khích các nhãn
hàng bỏ công sức làm ra nội dung hay thay vì trả tiền để được phát một nội dung dở.
Cạnh tranh giữa các nhà bán hàng và KOC. Vì thế chủ yếu sẽ ở về nội dung – ai có nội
dung tốt sẽ được phân phối đến người xem nhiều hơn.

Nhược điểm:
1 Nhược điểm về lượng Traffic

Trên TikTok Shop, traffic là tất cả. Có traffic thì có tỷ lệ chuyển đổi. Hết traffic đồng
nghĩa với việc hết đơn hàng mới.

Nhà bán hàng trên shopee thường đã quen với việc xây dựng gian hàng bền vững. Với chỉ
số vận hành tốt, điểm uy tín cao, điểm sản phẩm… Sau những nỗ lực ban đầu thì các gian
hàng như vậy sẽ mang lại doanh thu đều đều. Sàn sẽ chủ động điều tiết traffic cho các
gian hàng chất lượng.

Còn đối với Tiktok Shop sẽ không như vậy. Nội dung của bạn sẽ chỉ được phân phối (tức
là có traffic vào shop) khi bạn đăng nội dung có chất lượng.

Điều này cũng đồng nghĩa với viêc, nếu bạn lười, bạn không có nội dung mới thì rất có
thể gian hàng của bạn sẽ không được hiển thị nữa. Mặc cho việc bạn đã từng có những
chiến tích như thế nào. Với Tiktok – bạn luôn luôn phải giữ nhịp điệu cân bằng, bằng
content video.

ở tiktok, nhịp điệu và nội dung video là yếu tố then chốt quyết định sự sống còn của sản
phẩm đăng bán trên sàn tiktok shop

2. Chuyển đổi mua hàng không xuất phát từ nhu cầu

Trên các nên tảng TMĐT khác như Shopee, Lazada, Tiki…, nhu cầu thường xuất phát từ
phía người mua. Sau khi có nhu cầu, người mua sẽ chủ động tìm sản phẩm trên sàn, cân
nhắc và ra quyết định.

31
Việc ra quyết định được đánh giá dựa trên các chỉ số như: mức độ uy tín của nhà bán
hàng (tuổi shop, lượt bán, tỷ lệ đánh giá, tỷ lệ phản hồi…) và giá cả. Như vậy nhà bán
hàng biết rõ cần cải thiện các chỉ số gì để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ngược lại, trên Tiktok Shop thì lại khác một chút. Nhu cầu của người xem ở đây được
hình thành hoặc được đánh thức từ cảm xúc của khách hàng khi xem video hoặc
livestream bán hàng từ các KOC, người live.

Việc ra quyết định mua hàng cũng phần lớn do cảm xúc mà video đó mang lại vào đúng
thời điểm đó. Như vậy tỷ lệ chuyển đổi phụ thuộc vào cảm xúc, mà cảm xúc thì thường
khó kiểm soát và khó dự đoán. Đây là thách thức lớn đối với nhà bán hàng và KOC.

Khi đăng bán sản phẩm trên sàn tmđt khác, khách hàng đa phần sẽ dựa vào độ uy tín của
các cửa hàng được xây dựng trên sàn tmđt, còn ở tiktok shop việc mua hàng dựa tên tỉ lệ
tên tuổi shop, độ uy tín, giá cả sẽ bị hạn chế, thay vào đó người mua sẽ mua hàng dựa trên
cảm xúc thời điểm đó của họ

Vậy thách thức của tiktok shop gặp phải chính là :

Các nền tảng website như facebook và instagram cũng đang phát triển các thể loại video
short giống như tiktok, nếu tiktok không tối thiểu hóa các điểm yếu thì trong tương lai các
trang web này sẽ có cơ hội lẫn át thị trường độc quyền này của tiktok

Còn về nền tảng thương mại điện tử, hình thức bán hàng thông qua tiktok shop đang thể
hiện độ hiệu chỉnh cao, nhưng hình thức bán hàng qua video cũng đang được các nền tảng
tmđt khác học hỏi theo

Về vấn đề traffic của tiktok shop. Hiện tại vấn đề này vẫn còn là vấn đề khó giải quyết bởi
nền tảng này vì về phía tiktok luôn muốn yêu cầu số lượng video mới và nội dung hấp dẫn
và về phía các shop luôn luôn phải suy nghĩ ra những video có những chủ đề hấp dẫn để
mong sản phẩm của mình vẫn còn hiện hữu trên tiktok shop. Đây là một bài toán khó cho
các chủ shop bởi vì họ phải luôn có một chiến lược lâu dài để làm video thu hút các tệp

32
khách hàng tiềm năng, điều này khác với các nền tảng tmđt khác, nơi yếu tố quyết định
mua hàng phụ thuộc vào độ uy tính, các bài đánh giá, giá cả và quyết định mua hàng ít
phụ thuộc vào cảm xúc

Người mua sản phẩm ở các nền tảng tmđt khác thì sự tác động đến quyết định mua hàng
dựa trên các tỉ lệ mức độ uy tín của nhà bán hàng (tuổi shop, lượt bán, tỷ lệ đánh giá, tỷ lệ
phản hồi…) và giá cả. còn với tiktok shop sự quyết định mua hàng của khách hàng dựa
trên mức độ hài lòng khi xem các video short của các shop trên tiktok, cảm xúc của người
mua hàng luôn là thứ khó đoán, vì thế nên tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tìm năng trở
thành khách hàng phải dựa trên rất nhiều về nội dung video của shop

Đế xuất giải pháp để vượt qua những vấn đề này của Tiktok shop:

Về vấn đề traffic của tiktok shop thì có thể đây là vấn đề đặt trưng và khó giải quyết nhất.
Vì khi giải quyết vấn đề này mâu thuẫn giữa tiktok và các chủ cửa hàng trên nền tảng này
sẽ xảy ra, xu hướng của tiktok năm 2022 là mang tới những video nội dung mới lạ, có ý
nghĩa, nội dung hấp dẫn và mang tính cộng đồng với số lượng đông đảo, về phía các chủ
cửa hàng trên nền tải này, họ lúc nào cũng phải suy nghĩ làm sao để mình đăng tải số
lượng video nhiều và viral để thu hút lượng lớn khách hàng. Về vấn đề này các chủ shop
nên là người tìm kiếm giải pháp vì Tiktok Shop chung quy lại vẫn chỉ là một trong các
công cụ của Video Marketing, và chức năng chính của nó là hỗ trợ xây dựng thương hiệu
hơn là mục tiêu doanh số. Vậy giải pháp được đưa ra ở đây chính là tiktok nên có nhiều
chính sách hỗ trợ các shop trên nền tảng này thông qua những giải pháp như hỗ trợ các
shop tăng phủ sóng hình ảnh thương hiệu,hỗ trợ các giải pháp cải thiện lượng người tiếp
cận thông tin của cửa hàng 10 Cách Tăng Traffic Cho Website Đơn Giản Và Hiệu Quả -
Ginee , TỔNG HỢP 15 CÁCH TĂNG TRAFFIC CHO WEBSITE | CO-WELL Asia,
về phía các cửa hàng trên nền tảng tiktok shop cũng cần đầu tư nội dung video chỉnh chu,
hấp dẫn để nâng cao tỉ lệ viral của các video Hướng dẫn sáng tạo nội dung tiktok đặc biệt
thu hút nhiều lượt xem - Inbound Marketing Agency - ONESE Holdings.

33
4.Đánh giá chiến lược Thương mại điện tử của Tiki, Lazada, Shopee, MWG và
Tiktok:
Chiến lược chung của các trang web thương mại điện tử trên chính là đốt tiền để dành thị
phần, khi họ đốt tiền vào các sàn thương mại điện tử và tạo vô vàng hấp dẫn cho người
mua hàng, đồng thời tỉ giá cổ phiếu của họ đang tăng từ lượng khách hàng đổ xô vào mua
sản phẩm của các sàn thương mại điện tử. các trang thương mại điện tử có mục đích
không chỉ là thu lại lợi nhuận, mà các doanh nghiệp sở hữu tiki, lazada, shopee, mwg và
tiktok muốn đem lại nền tảng phát triển cho những dự án khác của công ty họ.Lợi ích mà
khách hàng nhận được từ những cuộc cạnh tranh thương mại điện tử chính là họ được các
khuyến mãi, giảm giá, hỗ trợ phí vận chuyển và từ đó các sàn tmđt nào có ưu đãi lớn thì
khách hàng sẽ’’ đổ xô’’ tìm tới.

Đa số các sàn thương mại điện tử đều hoạt động dưới mô hình B2C (bussiness to
consumer)

Lazada được bao phủ trên kênh Digital Marketing

Với xu hướng ngày nay là thời đại của công nghệ 4.0 đã khiến “Digital Marketing” trở
thành phần không thể thiếu đối với hầu hết các doanh nghiệp.

Cụm từ “Digital Marketing” còn được gọi là “tiếp thị trực tuyến”, nó gồm các hoạt động
về Marketing thực hiện trên các nền tảng số như: các quảng cáo trực tuyến, thực hiện
Marketing qua email, tờ rơi dưới hình thức online…

Hiểu được sự cần thiết của Digital Marketing, Lazada đã nhanh chóng triển khai áp dụng
và gần như đã xuất hiện ở hầu hết các phương tiện truyền thông khác nhau như: các
banner quảng cáo lên website, keyword trên Google, mạng xã hội Facebook, báo online…
các cách này áp dụng đối với những chiến dịch bán hàng có quy mô lớn.

34
Đối với website,Lazada rất chú trọng đầu tư vào việc tối ưu hóa giao diện website sao cho
thân thiện giúp khách hàng có được trải nghiệm thuận lợi nhất nhằm dễ dàng tìm kiếm các
sản phẩm cần mua.

Performance Marketing được triển khai

Doanh thu của Lazada còn được tăng nhờ việc nhanh chóng triển khai và áp dụng chiến
lược “Performance Marketing” với toàn bộ hệ thống của mình.

Performance Marketing đã giúp Lazada có thể kiểm soát được số lượng người nhìn thấy
hay số người click vào các mẫu quảng cáo mà học đưa ra. Dựa vào đó sẽ đo được quảng
cáo như thế nào là thu hút và thu hút được bao nhiêu khách hàng thực tế và mang về
Doanh thu của Lazada chính xác là bao nhiêu.

Khi triển khai và thực hiện Performance Marketing một cách chặt chẽ, qua đó Lazada ứng
dụng vào để phân tích dữ liệu để phân bổ hợp lý nhất về nguồn ngân sách trên các nền
tảng của digital khác nhau, đưa ra các retargeting hiệu quả nhất, giữ chân khách hàng
đang có nhu cầu về sản phẩm lâu nhất để tạo cơ hội thúc đẩy hành vi mua hàng của họ và
phát sinh nguồn Doanh thu của Lazada.

Chiến lược Affiliate Marketing

Affiliate Marketing ( còn biết đến là tiếp thị liên kết): phương thức tiếp thị liên kết này sẽ
chỉ tính trên hiệu quả thực tế, ở đó các doanh nghiệp đóng vai trò là nhà quảng cáo và sẽ
trả tiền hoa hồng cho các đối tác của mình thuộc mạng lưới của tiếp thị liên kết khi có đơn
hàng phát sinh hoặc tỉ lệ chuyển đổi thành công.

Có thể nói rằng Lazada là một nơi áp dụng thành công nổi bật với chiếc lược Affiliate
Marketing, sự thành công này là nhờ vào việc đa dạng hóa các đối tác tiếp thị đến từ chủ
của website hay diễn đàn và đặc biệt là hot blogger… mức hoa hồng khá cao 13% trên giá
trị sản phẩm đã tạo nên cơn chấn động giúp thúc đẩy Doanh thu của Lazada hơn bao giờ
hết.

35
Chiến lược hợp tác với các Influencer

Thường xuyên hợp tác quảng cáo cùng các Influencer nổi tiếng khác nhau và đi kèm với
các chương trình truyền thông đặc sắc, tổ chức livestream và các sự kiện âm nhạc diễn ra
cùng các nghệ sĩ nổi tiếng để tăng tương tác với khách hàng vào các ngày như: giáng sinh,
ngày quốc tế phụ nữ , mừng sinh nhật Lazada hay phối hợp cùng các Brand chất lượng để
livestream tặng quà cho khách hàng thân thiết.

Việc kết hợp cùng các Influencer này mang lại cho sự tăng vọt về Doanh thu của Lazada
cũng như số lượng người tải app, số lượng đơn hàng.

Chiến lược kinh doanh của lazada đã cho chúng ta thấy được độ hiệu chỉnh cao. Lazada
đã và đang đầu tư rất nhiều vào các vào dịch vụ, quảng cáo, các chương trình sự kiện
nhằm mở rộng quy mô khách hàng

5. Chiến lược của tiktok

1. Sản phẩm đúng – “trúng” insight

Có thể nói, TikTok “đánh” rất đúng vào tâm lý nhất là với giới trẻ Việt Nam khi họ:
“thích xem, lười đọc” những thông tin trên mạng xã hội. Đó chính là là lý do TikTok nhận
được sự ủng hộ lớn từ người dùng. Những năm gần đây, TikTok nổi lên trở thành hiện
tượng, nhà nhà người người đểu được “phổ cập” ứng dụng này.

Một lý do nữa khiến chiến lược marketing của TikTok nhận được sự tin dùng là do nhắm
đúng nhu cầu ưa sáng tạo của giới trẻ. “Tóp tóp” được xây dựng dựa trên format làm
video cùng kho âm thanh độc đáo viral, bộ toolkit với mọi biểu cảm từ nhạc nền, filter,
sticker… cùng trend đón đầu xu hướng giúp giới trẻ thỏa sức sáng tạo nội dung dựa trên
những nền tảng đó.

2. Đa kết nối người dùng

Những nội dung hay, sáng tạo đều sẽ được hiển thị trên tường, thậm chỉ là ở những quốc
gia khác nhau. Không giống Facebook hay Instagram, nơi mà chúng ta chỉ được xem nội

36
dung từ bạn bè. Điều này tạo nên sự khác biệt cho TikTok, khiến người dùng cảm thấy dễ
dàng tiếp cận và khám phá nội dung sáng tạo quanh mình. Đồng thời, đây cũng là động
lực khiến cho những người sáng tạo nội dung thu về nhiều lượt thích, chia sẻ và bình luận
từ nhiều người dùng trên toàn thế giới.

3. Ứng dụng nền tảng công nghệ thông minh

TikTok đánh giá những hành vi xem trong quá khứ, đề xuất những video xuất hiện tiếp
theo giúp tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng và thích thú với những nội dung, video mà hãng
mang đến.
Sự cá nhân hoá người cùng của TikTok còn thể hiện ở việc hãng đã tối ưu hiển thị, chọn
những tính năng, nhạc, hiệu ứng phù hợp với từng khu vực khác nhau trên thế giới. Tại
Châu Á, đặc biệt là Việt Nam hãng luôn tìm những “trend” phù hợp với thị yếu của giới
trẻ, những trào lưu hot của những người nổi tiếng hay những trào lưu hot được giới trả
Việt quan tâm cũng được cập nhật với tốc độ nhanh chóng mặt.

4. Sử dụng người nổi tiếng trong các chiến dịch quảng bá

Chiến lược Marketing của TikTok nhận được sự yêu thích lớn từ phía người dùng nhờ
việc sử dụng người nổi tiếng trong các chiến dịch của mình. Liên tục ra mắt những tính
năng mới, trong đó có tính năng Duet cho phép người dùng tạo những clip tương tác cùng
bạn bè và cả người nổi tiếng, trong đó phải kể đến như Đông Nhi, Noo Phước Thịnh, Hồ
Quang Hiếu, Soobin Hoàng Sơn… hay sao quốc tế như Nam Joo Hyuk.

Tik Tok rất khôn ngoan khi sử dụng những người nổi tiếng có sức ảnh hưởng tới công
chúng để quảng bá hình ảnh của mình, tăng độ phủ của thương hiệu, và kết quả là rất
thành công với chiêu thức này.

IV. Kết luận

Việc trở thành ứng dụng có sức hút, lan toả và thành công như ngày hôm nay của TikTok
không phải là do may mắn mà có được. Hãng đã có chiến lược cụ thể và đánh đúng tâm lý

37
của người dùng, khai thác những người nổi tiếng cùng việc ứng dụng công nghệ thông
minh để tiếp cận người dùng.

Chiến lược Marketing của TikTok là một bài học về sự nhạy bén với thị trường, việc chớp
lấy thời cơ đúng lúc đã khiến một ứng dụng còn “trẻ tuổi” đã gặt hái được nhiều thành
công với sự phủ sóng mạnh mẽ và trở thành ứng dụng giải trí “quốc dân” ở nước ta.

V. Danh mục các tài liệu tham khảo

Phân tích chiến lược marketing của Lazada mới nhất (atosa.asia)

https://blog.vn.revu.net/thuat-toan-tiktok-2022/

https://nguyenanhtung.vn/tiktok-shop-la-gi-uu-va-nhuoc-diem-so-voi-cac-san-tmdt-khac/

https://magenest.com/vi/thi-truong-thuong-mai-dien-tu-viet-nam/

https://ehou.vn/vi/xu-huong-thuong-mai-dien-tu-o-viet-nam-co-hoi-va-thach-thuc

Phân tích chiến lược Marketing của Tiktok: Hành trình thần kỳ vươn mình mạnh mẽ
(atosa.asia)

Link tham khảo câu hỏi thảo luận:

Câu 1:

Thương mại điện tử là gì - Lợi ích của thương mại điện tử? | Vicogroup.vn | Vicogroup.vn

Thương mại điện tử là gì? Tổng quan về TMĐT tại Việt Nam (magenest.com)

Tiềm năng, xu hướng phát triển Thương mại điện tử ở Việt Nam - TaiLieu.VN
Việt Nam - điểm đến tiềm năng của thương mại điện tử (qdnd.vn)
Chính phủ ủng hộ phát triển thanh toán không dùng tiền mặt (bnews.vn)

5 xu hướng thương mại điện tử nổi bật tại Việt Nam (ictvietnam.vn)

Xu hướng kinh doanh trên thương mại điện tử mới nhất năm 2022 (matbao.net)

38
Câu 2:

https://bemedia.digital/tiktok-shop-la-gi-diem-qua-uu-va-nhuoc-diem-so-voi-cac-san-
tmdt-khac/

https://nhuahvt.com/tin-tuc/so-sanh-tiktok-shop-voi-cac-san-thuong-mai-dien-tu-
khac.html#mcetoc_1g8pjcff01a

Câu 3:

https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-kinh-te-thanh-pho-ho-chi-minh/
kinh-te-vi-mo/tieu-luan-phan-tich-thi-truong-va-chien-luoc-canh-tranh-cua-mot-loai-san-
pham-dich-vu-shopee-lazada-tiki/41979885

https://www.giaiphaptruyenthong.vn/phan-tich-chien-luoc-marketing-cua-tik-tok-do-phu-
song-mang-tam-quoc-dan-T30d101v1251.htm

https://www.thegioididong.com/hoi-dap/y-nghia-logo-cua-the-gioi-di-dong-la-gi-651567

Thành viên nhóm 8:

1. Hồ Anh Thi – 2175106050116
2. Nguyễn Huỳnh Trúc My – 2175106050060
3. Nguyễn Nhật Ái Sa – 2175106050141
4. Thái Tường Nguyên – 2175106050025
5. Nguyễn Hoàng Nguyên – 2175106050126
6. Phạm Quốc Huy – 2175106050170
7. Trần Vĩ Châu – 2175106050172
8. Lê Anh Tú - 2175106050247

39
40