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Dsurtiendo s.a.s

Martínez Jaramillo Marta ID: 78396

Ortiz Carlos ID: 658242

Ruiz Nelson Andrés ID: 400203

Urbano Perdomo Joan Sebastián ID: 714896

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Vicerrectoría Regional Sur

Sede Neiva (Huila)

Programa Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo

Octubre de 2022
 2

Dsurtiendo s.a.s

Martínez Jaramillo Marta ID: 78396

Ortiz Carlos ID: 658242

Ruiz Nelson Andrés ID: 400203

Urbano Perdomo Joan Sebastián ID: 714896

Presentado como requisito para optar al título de

Asesor(a)

José Eduardo Martínez Orrego

Título académico

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Vicerrectoría Regional Sur

Sede Neiva (Huila)

Programa Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo

 3

Octubre de 2022
 4

Contenido

Lista de tablas..................................................................................................................................8
Lista de figuras................................................................................................................................9
Lista de anexos..............................................................................................................................10
Resumen........................................................................................................................................11
Abstract..........................................................................................................................................12
Introducción...................................................................................................................................13
CAPÍTULO I.................................................................................................................................14
1 Título nivel 1..........................................................................................................................14
1.1 Subtítulo nivel 2..................................................................................................................14
1.1.1 Subtítulo nivel 3..............................................................................................................14
CAPÍTULO II................................................................................................................................15
2 Título nivel 1..........................................................................................................................15
2.1 Subtítulo nivel 2..................................................................................................................15
2.1.1 Subtítulo nivel 3..............................................................................................................15
Referencias....................................................................................................................................16
Anexos...........................................................................................................................................17
 5

Lista de tablas
 6

Lista de tablas

Tabla 1: Producto: N. 1 Sal producto: N. 2 Gaseosa Glacial

Tabla 2: Producto: N.3 comida para gatos Producto: N.4 pañitos húmedos

Tabla 3: Producto N.5 Bianchi

 7

Lista de figuras

Figura 1: Organigrama empresa Dsurtiendo

Figura 2: Mapa de procesos

Figura 3: Arbol de problema

 8

Lista de anexos
 9

Reseña Histórica de la Empresa

Dsurtiendo S.A.S, es una empresa netamente Huilense, constituida en el año 2015 por la

empresaria Gloria Stella Bedoya Osorio, con más de 10 años de experiencia en el sector

comercial, logra alianza con la casa comercial Grupo Familia y Azul K para así dar inicio a

Dsurtiendo S.A.S.

Dsurtiendo actualmente tiene alianza con más de veinte casas comerciales, trabaja

mancomunadamente en la Compra y venta al por mayor, al detal y la distribución de productos

de consumo masivo; luchando día a día por ser los mejores de la región, con un personal

capacitado, competente y comprometido con la organización.

 10

Misión

Dsurtiendo S.A.S., tiene como misión ser una empresa con solidez económica, cumplidora de

las expectativas de los empleados, clientes y proveedores. Con una amplia gama de productos de

consumo masivo, mediante el trabajo de un equipo competente y comprometido con la operación

de la compañía.

Visión

Especializar para el año 2027 a Dsurtiendo S.A.S, como una de las empresas líderes de la

región, en diferentes segmentos en los que se opera, con crecimientos superiores al 10%

interanual, satisfaciendo los requerimientos de nuestros colaboradores, clientes, proveedores y

demás partes interesadas destacándonos por nuestras buenas prácticas

 11

Política y Objetivos del SGSST

Dsurtiendo S.A.S, es una empresa dedicada a la venta al por mayor y al detal de productos

de consumo masivo. Desde la Alta Dirección reconocemos la importancia de preservar la

salud laboral, la integridad física de nuestros trabajadores, los activos y el medio ambiente,

como parte integral del desempeño en la prestación de nuestro servicio.

Dsurtiendo S.A.S se compromete a:

 Cumplir los Requisitos legales vigentes aplicables en materia de riesgos laborales y los

demás establecidos por nuestros clientes y otras partes interesadas.

 Promover la calidad de vida laboral, mediante la prevención de enfermedades laborales,

la prevención de los accidentes de trabajo y daños a la propiedad.

 Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos y establecer los respectivos

controles.

 Proteger la seguridad y salud de los colaboradores mediante la mejora continua del

Sistema de gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

 Promover el bienestar físico y mental de los colaboradores.

 12

Para ello destinará los recursos humanos, técnicos, financieros y de cualquier otra índole que se

requieran para lograr el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en

el Trabajo y Ambiente en todos sus centros de trabajo; y con alcance para todos sus

colaboradores independientemente de su forma de contratación o vinculación, incluyendo los

contratistas y subcontratistas.

Así como se debe socializar la presente política al comité paritario de seguridad salud en el

trabajo, en cumplimiento a la normatividad legal vigente.

 13

Objetivos del SGSST

 Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos y establecer los respectivos controles

a través del diseño de la matriz de peligros que se estará revisando y actualizando.

 Proteger la seguridad y salud de todos los trabajadores, mediante la mejora continua del

Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) en la empresa

mediante la aplicación del ciclo PHVA en cada uno de los procesos.

 Cumplir la normatividad legal vigente aplicable en materia de riesgos laborales.

 Garantizar la adecuación, conveniencia y eficacia de la gestión del riesgo ocupacional

mediante la revisión periódica gerencial.

 Implementar sistemas de tratamiento para los riesgos significativos que aporten a

disminuir la probabilidad de ocurrencia y las consecuencias.

 Implementar un plan de prevención, preparación y respuesta ante emergencias, para

disminuir el impacto de las contingencias a través de la ejecución de simulacros y

capacitación de la población trabajadora.

 Monitorear el desempeño del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo SG-

SST.

 Garantizar los recursos y la mejora continua de cada uno de los procesos del SG SST.

 Garantizar condiciones de trabajo seguras y saludables en el desarrollo de las diferentes

actividades, a través de las actividades de promoción y prevención de la salud y de la

identificación de los peligros, evaluación y control de los riesgos ocupacionales, que

contribuyan al bienestar físico y mental de los colaboradores, con el fin de evitar

accidentes de trabajo y enfermedades laborales.

 14

Política de prevención de tabaquismo, fármaco dependencia y alcoholismo

Es política de la empresa Dsurtiendo S.A.S., prevenir la ocurrencia de enfermedades,

incidentes y accidentes laborales debido a los efectos nocivos que produce el uso, consumo

y/o posesión de bebidas alcohólicas, tabaco y de cualquier sustancia alucinógena o adictiva

que puedan alterar las emociones o el sistema central nervioso.

Cumpliendo con la presente, la empresa Dsurtiendo S.A.S., prohíbe realizar cualquier tipo

de actividad laboral o mientras se esté realizando una actividad relacionada al desarrollo de

la misma bajo los efectos del alcohol, consumo de tabaco y drogas alucinógenas, el no

cumplimiento de dicha política implica una falta disciplinaria grave.

A su vez, es nuestro propósito, dar total cumplimiento a las normas sanitarias de Colombia,

con especial interés en las normas de prevención, y de estas en lo que respecta al fomento de

estilos de vida saludables, destinando los recursos necesarios para promover campañas de

concientización acerca del no uso, consumo y/o posesión de estas sustancias; dando a

conocer los riesgos que produce en la salud de las personas, en el desempeño de las

funciones laborales, en la preservación de los activos y en la conservación del medio

ambiente.
 15

Política de seguridad vial

Como parte integral del proceso de distribución de productos de consumo masivo y

cumplidores de las normas, políticas y legislación establecida por los entes gubernamentales

y privados, en Dsurtiendo S.A.S. nos comprometemos a implementar programas de

prevención, control, evaluación y minimizar de todos los factores de riesgo causantes de

accidentes de tránsito que afectan a los empleados, comunidad en general y a los bienes y

activos de la empresa; estableciendo los siguientes compromisos desde la Alta Gerencia:

1 Implementar el Plan Estratégico de seguridad vial (PESV) de la Compañía

2 Identificar, evaluar y Minimizar todos los riesgos derivados del comportamiento de los

conductores propios, subcontratados, así como los riesgos que supone el uso de la

infraestructura vial del país.

3 Adoptar como eje del PESV el comportamiento y los hábitos seguros como motor de

cortesía y respeto en el entorno vial.

4 Realizar seguimiento al cumplimiento de metas del plan estratégico de seguridad vial.

5 Prohibir, controlar y sancionar el consumo de alcohol y sustancias psicoactivas por parte de

los conductores.

6 Planificar y controlar las jornadas de trabajo, de modo que los conductores no superen las 10

horas diarias de trabajo, de acuerdo con la autorización del Ministerio del Trabajo, y que no

se movilicen en un horario comprendido entre las 18:00 y las 6:00 horas.

Promover en los conductores el cumplimiento de las normas y señales de tránsito, en

particular el respeto por los límites de velocidad aplicables en cada zona donde se transite.
 16

7 Exigir la obligatoriedad del uso del cinturón de seguridad, casco reglamentario, chaleco

reflectivo, y demás elementos de protección personal (EPP) requeridos de acuerdo con el

vehículo que se conduzca.

8 Prohibir el uso de equipos bidireccionales de comunicación tales como radios y teléfonos.

Para su uso deberá estacionarse en un lugar seguro y permitido.

9 Prohibir el transporte de personas ajenas a la organización y mercancías no autorizadas en

los vehículos dispuestos para la prestación del servicio.

10 Realizar inspecciones pres operacionales y planeados a la flota (propia y tercera); y dar

cumplimiento al programa de mantenimiento reglamentados para evitar paradas imprevistas

y mantener en óptimas condiciones de seguridad, confiabilidad y eficiencia operacional, la

flota, equipos y carga transportada.

11 Adoptar las acciones generadas como producto de estrategias de control vial

comportamental, tales como comparendos, manejo defensivo, inspecciones en ruta, reportes

de organismos de control y otros.

12 Garantizar que el personal que conduce vehículos de Dsurtiendo S.a.s sea idóneo y

mantenga la competencia durante el vínculo laboral.

13 Identificar y dar cumplimiento a las regulaciones nacionales y locales emanadas por el

Ministerio de Transporte o entidades reguladoras del tránsito y lo estipulado en el Plan

estratégico de seguridad vial (PESV).

 17

14 Asegurar el proceso de transporte (vehículo y conductores) frente a los riesgos de seguridad

pública y de acciones ilícitas presentes en el transporte, con miras a mantener el buen

nombre de la compañía en la ejecución de operaciones limpias y transparentes cabalmente

en función del cumplimiento de las leyes y políticas de estado, junto con la adopción de las

emanadas por los clientes internos y externos del proceso.

15 Mejorar continuamente la gestión de Seguridad Vial para todos los actores de las vías de

compañía.

16 Adoptar y verificar el cumplimiento de las acciones generadas en los protocolos de

bioseguridad y demás medidas establecidas por el gobierno local y nacional, para la

prevención de contagio del virus COVID-19

17 Esta política es de obligatorio cumplimiento, será impresa y publicada en las instalaciones y

divulgada a todo el personal administrativo y operativo que tengan uso de los vehículos de

propiedad, posesión, tenencia y al servicio de Dsurtiendo SAS.

 18

Política de recaudo

Es política de Dsurtiendo S.A.S generar condiciones que minimicen y

controlen los riesgos existentes, inherentes a las actividades productivas de la empresa, así

como cumplir con la normatividad legal.

Se prohíbe la salida de vehículos, de los centros poblados con cualquier

cantidad de dinero, para minimizar los riesgos.

En el momento de encontrarse en los centros poblados podrá tener en efectivo la suma

máxima de $ 1’000.000 caso de superar el monto deberán consignarlo a las cuentas

establecidas.

Están APROBADAS todas las consignaciones legales en las siguientes entidades bancarias

y las cuentas autorizadas las cuales son entregadas a cada uno de los auxiliares.

Bancolombia -Davivienda

Banco agrario - Banco de Bogotá

BBVA

En caso de no contar con banco disponibles cercanos se aceptarán las transferencias en

entidades como:

Efecty - Su chance

Y su costo será asumido por la empresa Dsurtiendo S.A.S.

 19

 Por ningún motivo, ningún empleado está autorizado a disponer de ningún valor de la

empresa y por consiguiente no deben presentar faltantes de dinero en ninguna situación,

solo la administración dará instrucciones específicas ante cualquier evento presentado.

 Está totalmente prohibido que los empleados utilicen sus cuentas personales para

consignación de dinero perteneciente a los recaudos por facturas de la empresa

Dsurtiendo S.A.S.

 El valor máximo que debe tener en su poder el empleado correspondiente a productos

entregados al cliente es de $50.000 el cual debe ser utilizado para dar cambio al cliente.

 En la medida que se recauda el dinero de la entrega el empleado deberá guardarla en la

caja fuerte del vehículo, la cual debe estar bajo llave y se debe abrir únicamente al

momento de consignar en las cuentas corporativas establecidas.

 Por tanto, todos los empleados, contratistas y temporales tendrán la responsabilidad de

cumplir con la POLITICA DE RECAUDO, igualmente serán responsables de notificar a

la empresa oportunamente, todas aquellas complicaciones que puedan generar

consecuencias y contingencias para los empleados y la organización donde se les dará las

orientaciones del caso.

 El incumplimiento de las anteriores disposiciones podrá acarrear al empleado

consecuencias disciplinarias y penales si es el caso.

 20

Figura 1: Organigrama empresa Dsurtiendo

 21

Figura 2: Mapa de procesos

 22

Introducción

Dsurtiendo es una empresa netamente huilense dedicada a la comercialización de productos

constituida en el año 2015 por la empresaria Gloria Stella Bedoya Osorio con más de 10 años de

experiencia en el sector comercial. Dentro de las empresas un diagnóstico parte de un problema,

con la intención de hallar las causas y generar soluciones. Entre las soluciones encontramos

planes de mejora o estrategias. El diagnóstico empresarial tiene como finalidad detectar las

debilidades, amenazas o posibles fortalezas dentro de la organización. El diagnóstico empresarial

permite a la empresa, definir el estado actual de la organización que permita tener unos

resultados valorativos, que sirven para tomar decisiones en el factor tiempo para reestructurar la

organización y cumplir con las metas proyectada.

En primera instancia se realiza un análisis donde se identifica el problema para luego formular

los objetivos que se van a alcanzar con la presente investigación, delimitando el campo de

estudio y justificando las razones por las que se plantea el tema.

 23

Objetivos

Objetivo general:

 Identificar los problemas a nivel global que se presentan dentro de la organización.

Objetivos específicos:

 Realizar una encuesta con el fin de analizar la problemática presentada.

 Identificar los riesgos más significativos a los que estos expuestos los
trabajadores.
 Implantar una buena comunicación asertiva entre compañeros y jefes de áreas a
través de capacitaciones.
 24

Justificación

Actualmente las empresas están en la búsqueda de herramientas que le permitan hacer

mejoras dentro de sus procesos administrativos, operativos y financieros con el fin de lograr la

rentabilidad y posicionamiento en el mercado ofreciendo productos y servicios de calidad, para

el logro de estos objetivos y metas se hace necesario renovar e incluso mejorar los planes de

negocio y estrategias para alcanzar lo trazado y por ello requiere de resultados a través de

herramientas que le permitan conocer la realidad de la empresa tanto interna como externa y así

poder tomar decisiones en base a lo que el entorno le ofrece para ser competitivas y productivas.

Es evidente que la globalización y los cambios tecnológicos que se dan traen grandes

retos para las empresas y es un momento crucial que hace que deben realizar transformaciones

que son necesarias y que deben ser asumidas por la empresa para que enfrente estos cambios y

no se queden estancadas y puedan tender a desaparecer. Por ello deben acudir a herramientas que

les permitan poder conocer cómo enfrentar estos cambios ya que la globalización es una realidad

y esta trae cambios tanto económicos, políticos, sociales y culturales que implica nuevos

modelos organizacionales. El análisis y diagnóstico organizacional es un proceso que permite

identificar, analizar y evaluar a la empresa, para que pueda realizar cambios internos que

fortalezcan su desempeño. (Velázquez 2005)

Para la empresa Dsurtiendo, el diagnostico organizacional es una herramienta que le

permita poder evaluar esa situación para identificar las debilidades, fortalezas, amenazas y

oportunidades que tiene tanto interna como externa, lo que le permite poder conocer la realidad

de sus problemas u obstáculos que impiden el logro de objetivos y metas, así como también

conocer las potencialidades que tiene y que pueden ser aprovechadas para lograr esos cambios y
 25

mejoras que requiere. Así como lo señala Ávila (2013) que el análisis y diagnóstico

organizacional que se hace a una empresa es un pilar que permite mejorar y controlar los

procesos y el funcionamiento de la misma al trazar estrategias de mejor y de cambios para

alcanzar los objetivos y metas propuestas, ya que al realizar el diagnostico se descubren los

problemas y dificultades que causas retrasos o que no permiten que las operaciones se lleven de

la mejor manera y así se puede orientar un proceso de solución a través de acciones y de la

disposición de recursos que sean necesarios para enfrentar esos cambios.

Partiendo de esto nace la necesidad de hacer el diagnostico a la empresa Dsurtiendo, es de

gran valor realizarlo porque le apuesta así al crecimiento y la competitividad, esto resulta ser

clave para la empresa y así establecer bases para una adecuada planeación e intervención que

este direccionada al mejoramiento de su servicio y de los productos que ofrece al mercado los

cuales deben ser de calidad para que aumente la confianza de sus clientes. Identificando los

hallazgos efectúa cambios tanto en su forma de administrar como el comportamiento de su

talento humano para que dichas actividades o estrategias permitan que la empresa pueda ser

competitiva y rentable.

Para obtener los mejores resultados es indispensable determinar qué modelo de

diagnóstico permite evaluar el funcionamiento de Dsurtiendo, poder conocer la realidad y tener

un punto de referencia para que pueda proponer planes de mejora después de conocer las áreas

críticas para que establezca tareas que son pertinentes realizar con el fin de modificar esas

falencias y así proyectarse a mejorar su competitividad y rentabilidad al aumentar sus ventas.

Con este trabajo se busca apoyar a la empresa Dsurtiendo que carece de herramientas

para analizar su situación interna y externa y así poder realizar mejoras en sus procesos
 26

administrativos y productivos con el fin de mejorar y lograr transformaciones organizacionales

que lleven a que mejorar los indicadores de gestión y financieros.

Planteamiento Del Problema Posibles Soluciones

Mala comunicación del líder con su equipo de Planeación de actividades

trabajo

Desmotivación laboral Reconocimiento de la labor a través de

incentivos

Mala organización de separación de mercancía Un excelente jefe de bodega que distribuya

funciones

Faltantes de productos en los pedidos y Organizar por factura los productos y separar
contaminación de alimentos por cajas de acuerdo con el pedido

Clientes insatisfechos Separar los productos para que no se

contaminen

Facturar a clientes sin haber hecho pedidos Seguimiento de la ruta por parte del
supervisor

Pago de nómina retrasado Establecer fechas para el reporte de las

novedades

Sobre carga laboral Distribuir funciones de acuerdo con el área

Desconocimiento de las funciones Capacitar al personal al momento de ingresar

a laborar

Personal sin experiencia Mejorar el proceso de selección de personal

Rotación de personal Actualización de los perfiles del cargo, apoyo

por parte de G. H, en los procesos de
selección y entrenamiento del personal nuevo
 27

Exposición frecuente a los robos de dinero en Instalar caja fuerte a todos los vehículos de la
efectivo empresa

Robos frecuentes de celulares a los vendedores Implementar un dispositivo para la toma de

pedidos

Cumplimiento de metas muy altas Conocimiento y acompañamiento de todos los

retos que generan ese salario
Mala comunicación entre áreas Realizar reuniones entre líderes una vez por
semana
 28

Matriz Dofa

Debilidades: Fortalezas:
Desmotivación laboral Incentivos por un mejor desempeño laboral.

Amenazas: Oportunidades:
Mala comunicación del líder con su equipo
de trabajo
 29

1. ¿Está usted de acuerdo con su labor asignada?

Si __

No__

2. ¿Tiene buena comunicación con su jefe inmediato?

Si__

No__

3. ¿Está de acuerdo con su salario?

Si__

No__

4. ¿Se siente usted satisfecho con el ambiente laboral existe en la empresa?

Si__

No__

5. ¿Le gusta trabajar en esta empresa?

Si__

No__
 30

6. ¿Considera que tiene sobre carga laboral?

Si__

No__

7. ¿Considera usted que recibió el entrenamiento adecuado para realizar sus

funciones?

Si__

No__

8. ¿Cree que las metas que debe cumplir en las ventas son muy altas?

Si__

No__

9. ¿Cree que la empresa tiene preferencia con algunos colaboradores?

Si__

No__

10. ¿Ha sido víctima de robos?

Si__

No__

11. ¿Ha sufrido alguna lesión grave por ser víctima de robo en su jornada laboral?

Si_

No__
 31

12. ¿Está de acuerdo con un incentivo económico para el empleado destacado en la

empresa?

Si__

No__

13. ¿Está de acuerdo que la parte administrativa reciba capacitación para mejorar la

atención de servicio al cliente?

Si__

No__

14. . ¿Cuál es el grado de satisfacción general que usted tiene en cuanto al servicio

recibido de los transportadores?

 Muy Insatisfecho

 Insatisfecho

 Ni Satisfecho/Ni Insatisfecho

 Satisfecho

 Muy Satisfecho

15. ¿Considera usted que si existiera una buena planeación de laborales el tiempo sería

más efectivo para la entrega de mercancía?

16. Si__
 32

17. No__
 33

Productos:

Producto: N. 1 Sal

Fuente de Reporte de
Entrada Entradas Actividades Salidas Salidas
Proveedor: Montacargas Jefe de bodega - Paca por25 lbrs Familias de
Refisal Brinsa (verificación de -Se organiza en diferentes -
mercancía, etc.) estibas dentro estratos sociales,
-Descargue de mercancía del carro persona natural.
(Aux de bodega, conteo). transportador.
-Cargue de mercancía r.
para su respectiva
distribución (tiendas,
supermercados etc.)

Producto N.2 Gaseosa Glacial

Proveedor: Montacargas, y Jefe de bodega Presentación 1.5 Familias de

Glacial se recibe en (verificación de ltrs, 1 ltro, 300 diferentes estratos
Embotelladora horario mercancía, etc.) mltrs ( pcs x 12 sociales, persona
del Tolima específico para Descargue de mercancía und) natural, niños.
su respectivo (Aux de bodega,
almacenamient conteo).
o -Reporte de novedades
de descargue (averías,
faltantes)
- Descargue de
mercancía (Aux de
bodega, conteo).
- Cargue de mercancía
para su respectiva
distribución (tiendas,
supermercados etc.)
 34

Tabla 1: Producto: N. 1 Sal producto: N. 2 Gaseosa Glacial

Producto N.3 comida para gatos

Fuente de Reporte de
Entrada Entradas Actividades Salidas Salidas
Proveedor: Montacargas Jefe de bodega realiza la Llegan en Familias de
Soya este producto se - (verificación de la diferente diferentes -
recibe los días mercancía, etc.) - presentación de estratos sociales,
lunes, cuando es Descargue de mercancía acuerdo al gusto persona natural,
festivo los (Aux de bodega, del cliente.
martes a primera conteo). Se separa por
hora. El Ax. asignado lotes de acuerdo
organiza los productos al pedido
en el lugar específico de
la bodega
Cargue de mercancía
para su respectiva
distribución (tiendas,
supermercados , tiendas
de mascotas etc.)
auxiliar y conductor

Producto N.4 pañales bebe

Fuente de Reporte de
Entrada Entradas Actividades Salidas Salidas
Proveedor: Auxiliares de Jefe de bodega - Diferente Todas las
Kimberly Bodega (verificación de presentación de Familias de
asignado para la mercancía, etc.) - productos diferentes -
distribución del Descargue de mercancía estratos sociales,
producto en los (Aux de bodega, persona natural
 35

lugares conteo).- y organiza en debes.

asignados los lugares específicos
de la bodega Cargue de
mercancía para su
respectiva distribución
(tiendas, supermercados
etc.)

Tabla 2: Producto: N.3 comida para gatos Producto: N.4 pañitos húmedos

Producto N.5 Bianchi

Fuente de Reporte de
Entrada Entradas Actividades Salidas Salidas
Proveedor: Auxiliares de Jefe de bodega - (valida Llegan los Niños, Jóvenes
Súper Bodega, se la mercancía, etc.) - productos en de diferentes -
recibe los días Descargue de mercancía cajas -Se estratos sociales.
sábados en horas (Aux de bodega, organiza en
de la mañana conteo).-Cargue de estantes en el
mercancía para su cuarto frio de
respectiva distribución bodega
(tiendas, supermercados
etc.), misceláneas.

Tabla 3: Producto N.5 Bianchi

36
 37

Árbol de problema

Mal ambiente Afectación a los Clientes

laboral procesos insatisfechos

Renuncias
Entorpecimiento constantes
de la labor

Falta de control interno

en la toma de decisiones

La Mala Comunicación y falta de invocación

Mala comunicación por Desorden en alistamiento

parte dos jefes de productos

Malos
procedimientos
Descuadre de
mercancía y dinero Selección de
personal
Reconocimiento
de la labor

Figura 3: Arbol de problema

 38

Referencias

Ávila V A (2013) Diagnóstico sociopsicológico de las organizaciones, Psicología para

América latina obtenido de http://pepsic.bvsalud.org/pdf/psilat/n24/a14.pdf
Velázquez, G. (2005). Sociología de las organizaciones. En Diagnóstico organizacional.
México: Universidad Autónoma de Ciudad Juárez.
https://bivir.uacj.mx/Reserva/Documentos/rva200577.pdf
 39

Anexos