Universidad de Costa Rica Ing.

Marco Arias Vargas

Escuela de Ingeniería Industrial Ing. Melissa Pizarro Aguilar
Cátedra II0401 I ng. Giovanni Sancho Bolaños

Teoría de Colas
Práctica
Ejercicio #1
II PARCIAL II SEM 2017

La empresa FESTICO, líder en el desarrollo de robots en el mundo, busca reducir el

inventario en proceso en su línea de producción de brazos robóticos. En esta línea
automatizada se cuenta con la operación de soldado, con soldadoras automatizadas
idénticas utilizadas para ensamblar distintas piezas a secciones de cada brazo robótico (en
este momento se cuenta con la mínima cantidad necesaria 1 de soldadoras automatizadas)
Los brazos llegan al área de soldado según un proceso de Poisson, con una tasa media de
8 por hora. El tiempo de soldado se comporta según distribución exponencial con media
de 1 brazo soldado por hora.
Cuando termina el soldado, el brazo robótico pasa a una estación de inspección con la
misma tasa media que los brazos llegan a las soldadoras (tasa media de 8 por hora). En
este momento se cuenta con una sola persona encargada de la inspección. Le toma en
promedio 7,2 minutos revisar cada brazo, considerando que el tiempo de inspección se
distribuye de manera exponencial. Esta tasa de inspección ha dado como resultado una
cantidad promedio sustancial de inventario en proceso en la estación de inspección,
además del que se encuentra en el grupo de máquinas. El costo de este inventario en
proceso se estima en $40 por hora por cada brazo robótico en el área de soldado o cada
brazo en la estación de inspección. Se cuenta con dos propuestas alternativas para reducir
el nivel de inventario en proceso.
 Propuesta 1: Disminuir la velocidad de soldado, aumentando el tiempo promedio a
1,1 horas, de manera que el inspector pudiera mantener el paso y equilibrar la
línea de producción. Esta medida también reduciría el costo de energía de
operación de las máquinas de $90 a $70 por hora.
 Propuesta 2: Sustituir la persona encargada de la inspección por una más
capacitada para esta tarea. El nuevo tiempo de inspección tendrá una distribución
exponencial con media de 6,6 minutos. Esta nueva persona inspectora se
encuentra en una clasificación de puestos que requiere una compensación total de
$28 por hora, mientras que el inspector actual tiene una clasificación más baja y
gana $18 por hora.

Preguntas:

1
Según la teoría de colas.

1
Universidad de Costa Rica Ing. Marco Arias Vargas
Escuela de Ingeniería Industrial Ing. Melissa Pizarro Aguilar
Cátedra II0401 I ng. Giovanni Sancho Bolaños
a) Determine la cantidad esperada de inventario en proceso en las prensas y en la
estación de inspección, dadas las condiciones actuales. ¿Cuál es el costo total
esperado? (5%)
b) Evalué cada una de las propuestas, ¿en cuánto disminuiría el inventario en
proceso con cada propuesta? (15%)
c) Calcule el costo total esperado para cada propuesta, analice las propuestas y
realice una recomendación (5%).

Ejercicio # 2
II PARCIAL I SEM 2017

Una empresa de microprocesadores tiene líneas de producción cuyo funcionamiento depende de

robots de ensamble, que periódicamente llegan a presentar fallas y que, por ende, necesitan
mantenimientos. La empresa es de gran tamaño, por lo que puede considerar que la cantidad de
robots disponibles es considerable.

El tiempo entre fallas, se calcula en tres días, con un comportamiento exponencial. Por otro lado,
el tiempo promedio que se invierte en reparar un robot es de dos días y también se ajusta a una
distribución exponencial. El encargado del mantenimiento repara los robots conforme llegan a
solicitar el servicio.

1. ¿Cuál es la cantidad mínima de encargados de mantenimiento que se requieren? (2,5%)

2. Para esta cantidad mínima de encargados: ¿cuántos robots se encuentran en promedio
fuera de servicio? ¿cuántos días pasan en el departamento de reparación? (5%)
3. La empresa necesita que los robots se encuentren en reparación menos de 5 días, ¿qué
recomienda? (compruebe que su recomendación cumple con el requisito). (5%)
4. La empresa está funcionando con la cantidad de servidores recomendada en la pregunta
1. La supervisión está considerando implementar un programa de mantenimiento
preventivo a un costo diario de $100 que lograría que las averías se presenten cada 6
días. ¿Recomendaría el programa si sabe que el costo de tener un robot descompuesto
es de $500 por día? (Asuma que para los mantenimientos preventivos no se necesita
detener la línea de producción). (5%)
5. Si a las personas encargadas del mantenimiento se les paga $100 por día, ¿se debería
contratar a otra? Haga su recomendación considerando los costos dados en la pregunta
4. Y que el plan de mantenimiento preventivo está aprobado. (2,5%)

Ejercicio # 3
II PARCIAL I SEM 2016

2
Universidad de Costa Rica Ing. Marco Arias Vargas
Escuela de Ingeniería Industrial Ing. Melissa Pizarro Aguilar
Cátedra II0401 I ng. Giovanni Sancho Bolaños
El Centerville International Airport tiene dos pistas, una que se usa sólo para despegues y otra que
se usa sólo para aterrizajes. Los aviones llegan aleatoriamente al espacio aéreo de Centerville
solicitando permiso para aterrizar a una tasa media de 10 por hora. El tiempo requerido para que
un avión aterrice después de recibir dicho permiso, tiene una distribución exponencial con una
media de tres minutos, y este proceso debe quedar concluido antes de dar permiso de aterrizaje al
siguiente avión. Mientras esperan el permiso, los aviones vuelan en círculos alrededor del
aeropuerto.

La Federal Aviation Administration tiene varios criterios relativos al nivel de seguridad ante el
posible congestionamiento de aviones que desean aterrizar. Estos criterios dependen de diversos
factores relacionados con el aeropuerto de que se trate, como el número de pistas de aterrizajes
disponibles. En el caso de Centerville, los criterios son 1) el número promedio de aviones que
esperan recibir permiso de aterrizar no debe exceder de uno, 2) 95% del tiempo, el número real de
aviones que esperan recibir permiso de aterrizar no debe pasar de cuatro, 3) en el 99% de los
aviones, el tiempo de espera mientras circulan alrededor del aeropuerto esperando el permiso de
aterrizaje, no debe exceder los 30 minutos (exceder este tiempo exige frecuentemente enviar el
avión a aterrizar a otro aeropuerto antes de que se agote el combustible).

a) Determine qué tan bien se satisfacen actualmente estos criterios.

b) Una gran aerolínea está considerando agregar este aeropuerto a algunas de sus rutas.
Esto incrementaría la tasa media de llegadas a 15 aviones por hora. Determine si se
satisfacen los criterios, si esto sucede.

Ejercicio # 4
II PARCIAL II SEM 2015

Con la proximidad de la navidad, la tienda por departamentos SIMAN S.A., está tratando de
determinar cuántas operadoras de teléfono debería de contratar para atender la creciente
demanda de consultas telefónicas que realizan sus clientes durante esta temporada.

De acuerdo a estudios realizados por su personal administrativo, se determinó que una operadora
puede atender en promedio, cinco llamadas por minuto (con distribución de Poisson). Además, se
espera que se reciban llamadas en forma aleatorias con una tasa promedio de 8 por minuto
(también según una distribución de Poisson).

Para esta temporada la gerencia de la tienda ha establecido que en promedio las llamadas que
realicen los clientes deben ser atendidas en 15 segundos.

¿Cuántas operadoras deberá contratar la tienda SIMAN S.A., para que pueda cumplir con lo
establecido por la Gerencia?

Ejercicio # 5
II PARCIAL II SEM 2014

3
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Cátedra II0401 I ng. Giovanni Sancho Bolaños
La Cervecería Costa Rica S.A., tiene una bodega de almacenamiento de sus productos, la cual
cuenta con un área de alisto y despacho de camiones, en la que se atiende a todos los camiones
que se encargan de distribuir sus productos en las diferentes zonas comerciales de nuestro país.
La jornada de trabajo es de 8 horas diarias.

Los camiones llegan a la plataforma de carga a un ritmo promedio de 24 por día, según una
distribución de Poisson.

La empresa cuenta con una cuadrilla de trabajo, que en promedio puede atender 4 camiones por
hora de acuerdo a una distribución exponencial en sus tiempos de servicio. La cuadrilla está
compuesta por 3 operarios que tienen un salario de ¢1,500 por hora cada uno.

La Gerente de Logística de la Cervecería de Costa Rica considera que el costo del tiempo perdido
por los camiones dentro del Almacén, mientras esperan ser despachados es de ¢5.000 por hora.

Preguntas:

1. ¿Cuál es el número promedio de camiones que se espera estén haciendo fila para ser
atendidos? (3%)

2. ¿Cuánto tiempo debe esperar un camión en promedio para ser atendido? (3%)

3. ¿Cuál es el tiempo promedio que cada camión que llegue al Almacén debe de esperar en
las instalaciones de la empresa para que pueda salir a distribuir sus productos? (3%)

4. ¿Cuál es la tasa de utilización del sistema de carga de los camiones? (3%)

5. ¿Cuál es la probabilidad de que un camión al Almacén y no tenga que esperar para ser
atendido? (3%)

6. ¿Cuál es la probabilidad de encontrar más de 2 camiones haciendo fila para ser atendidos?
(3%)

7. ¿Cuál es el costo total por día que enfrenta actualmente la Cervecería de Costa Rica en
este sistema? (5%)

8. La Gerente de Logística considera que una forma de mejorar el servicio es agregar 2

operarios nuevos a la cuadrilla actual con lo que se esperaría que la tasa de servicio
mejorara en un 25%. Estos operarios nuevos tendrán el mismo salario que los operarios
actuales ¿Deberá contratar los dos operarios adicionales la empresa? (6%)

9. Otra alternativa que se le ocurrió a la Gerente de Logística es que podría instalar una
segunda plataforma de carga a un costo mínimo, debido a que se cuenta con el espacio
suficiente. Para esta alternativa deberá contratar una nueva cuadrilla que se espera tenga
un rendimiento similar a la actual. En este caso los camiones continuaran llegando a la
misma tasa actual y esperarían en una sola fila hasta que una de las dos cuadrillas se

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desocupe y lo atienda. ¿Qué decisión deberá tomar el Gerente de Logística de la
Cervecería de Costa Rica? (6%)