Chuong 5. Các Công C Digital Marketing

3/30/2023
Mục tiêu chương

Chương 5. 1. Hiểu được các công cụ cơ bản của
digital marketing
CÁC CÔNG CỤ 2. Phân biệt được các công cụ
DIGITAL marketing kỹ thuật số khác nhau
MARKETING 3. Biết cách sử dụng và thực hành về

các công cụ marketing kỹ thuật số
DIGITAL MARKETING 4. Vận dụng các công cụ marketing

kỹ thuật số vào kế hoạch marketing
kỹ thuật số
www.zacomic.com 1 www.zacomic.com 3
Nội dung chương 5.1. Tổng quan về công cụ marketing kỹ thuật số

5.1 Tổng quan về công cụ marketing kỹ thuật số
5.2 Website
5.3. Landing page
5.4. SEO
5.5 Paid search (Google adwords, Google Dislay ads)
5.6. Marketing mạng xã hội (Social media marketing)
5.7. Content marketing
5.8. Email marketing
5.9. Mobile marketing
5.10. Đo lường marketing www.zacomic.com 4 www.zacomic.com 5
5.1. Tổng quan về công cụ marketing kỹ thuật số

Source: Dave Chaffey and PR Smith , Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing, Mar 24, 2017
1
3/30/2023
5.1. Tổng quan về công cụ marketing kỹ thuật số 5.1. Tổng quan về công cụ marketing kỹ thuật số
Nguồn: Chaffey, D. (2023),

https://www.smartinsights.com
/digital-marketing-
platforms/essential-digital-
marketing-tools-infographic/ www.zacomic.com 8 www.zacomic.com 9
(accessed March 2023).

5.2. WEBSITE
5.2. WEBSITE
Mục tiêu
• Hiểu được tầm quan trọng của website đối với hoạt động Internet
Marketing
• Nắm được các đặc điểm kỹ thuật của website
• Hiểu nguyên tắc thiết kế website Phát triển website
2
3/30/2023
5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2.1. Khái quát chung về website
Nội dung
1. Khái quát chung về website
2. Website - trung tâm của chiến lược Internet Marketing
3. Đặc điểm kỹ thuật của website
4. Thiết kế website
5. Phát triển website
6. Những sai lầm thường gặp khi xây dựng website
5.2. WEBSITE
5.2. WEBSITE
Bảng 5.1. So sánh website trong thương mại điện tử và kinh doanh truyền thống

5.2.1. Khái quát chung về website 5.2.1. Khái quát chung về website
• Domain (tên miền) Xây dựng Domain name
- Phân loại tên miền:
- VD : www.thegioididong.com;www.vnexpress.net;...
+ Tên miền quốc tế: .net, .biz .org, .info...
- Chi phí ; 10 USD/năm...
Nhà cung cấp quốc tế: Godaddy
- Nhà cung cấp: PA, Mắt Bão... + Tên miền quốc gia: .net.vn, .jp, .gov.vn..
- Tham khảo : www.pavietnam.com;www.matbao.com Nhà cung cấp Việt Nam: matbao.vn, bkns.vn,...
• Server : Nơi lưu trữ dữ liệu, có thể online hoặc offline (LAN) + Domain 1 cấp (ví dụ: trungduc.net)
+ Domain nhiều cấp, hay còn gọi là sub-domain (ví dụ:
• Hosting : Nơi lưu trữ dữ liệu mang tinh chất online
note.trungduc.net).
• Server & Hosting cỏ thể thuê trong - ngoài DN, trong - ngoài nước Tùy theo mô hình tổ chức và nhu cầu doanh nghiệp, có các tên
• Website được cấu thành từ nhiều trang riêng rẻ, gọi là site miềnsau: .com.vn, .biz.vn, .edu.vn, .gov.vn, .net.vn, .org.vn, .int.vn, .info
.vn, .health.vn
3
3/30/2023

- Mẹo đặt tên miền:  Chọn mua tên miền

Dễ nhớ (amazon.com)
• Tên miền và thương hiệu là hai khái niệm hoàn toàn độc lập với
Mô tả được sản phẩm, dịch vụ kinh doanh
Ngắn gọn (eBay.com) nhau
- Đăng ký tên miền: • Tên miên không thuộc phạm vi điều chỉnh của Luật Sở hữu trí tuệ.
+ Tên miền quốc tế (dùng chung) đăng ký tại tổ chức cung
cấp dịch vụ đăng ký tại nước ngoài hoặc trong nước
+ Tên miền quốc gia .VN: trung tâm Internet VN-Bộ bưu
chính viễn thông (VNNIC – www.vnnic.net.vn)

 Nên chọn tên miền như thế nào?  Cách mua tên miền
1. Càng dễ đọc càng tổt 1. Vào website của nhà cung cấp
2. Không có nghĩa xấu khi được đọc bằng ngôn ngữ khác 2. Kiểm tra tên miền
3. Khó gây nhầm lẫn / khó viết sai 3. Tiến hành mua
4. Phù hợp với bạn 4. Thanh toán online Ví dụ: Godaddy.com
5. Đừng giống với những tên miền sẵn có

 Phân loại website  Phân loại website
4
3/30/2023
5.2. WEBSITE
 Phân loại website

 Phân loại website  Phân loại website

 Một số hình thức đặc biệt của Website  Một số hình thức đặc biệt của Website
1/ Microsite
5
3/30/2023
1/ Microsite
Microsite: https://www.chanel.com/us/about-chanel/the-stories/

2/ E – Store: Gian hàng điện tử 3/ Blog

3/ Blog 3/ Forum – Mạng xã hội
6
3/30/2023

5.2.2. Website – Trung tâm của hoạt động marketing kỹ thuật số 5.2.2. Website – Trung tâm của hoạt động marketing kỹ thuật số
 Tầm quan trọng của Website  Tầm quan trọng của Website

5.2.2. Website – Trung tâm của hoạt động marketing kỹ thuật số 5.2.3. Đặc điểm kỹ thuật của website
 Thị trường mục tiêu

5.2.3. Đặc điểm kỹ thuật của website 5.2.3. Đặc điểm kỹ thuật của website
 Bảng mô tả đặc điểm thiết kế  Bảng mô tả đặc điểm kỹ thuật
7
3/30/2023

5.2.4. Thiết kế website 5.2.4. Thiết kế website
1/ Cách thức
thu hút khách 2/ Quy trình
hàng đến xây dựng
website của website
doanh nghiệp

5.2.4.1. Cách thức thu hút khách hàng 5.2.4.2. Quy trình xây dựng website
- Yêu cầu kỹ thuật và hạ tầng để xây dựng website:
o Sử dụng công cụ tìm kiếm đa chức năng + Tên miền
o Công bố trên các phương tiện đại chúng + Hosting
o Thiết lập các đường dẫn tương thích + Thiết kế website
o In địa chỉ trang web vào những trang + Các công cụ
vàng địa chỉ Internet

5.2.4.2. Quy trình xây dựng website 5.2.4.2. Quy trình xây dựng website
Thiết kế website  Mười bước triển khai website trong doanh nghiệp
- Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng 1. Mục đích xây dựng website là gì?
- Khởi tạo catalog trực tuyến về các sp 2. Ai là khách hàng mục tiêu của website?
- Tăng doanh thu bán hàng để đánh giá mức độ thành công của 3. Khách hàng sẽ làm gì khi vào website?
website
4. Đánh giá hiệu quả của website như thế
nào?
5. Quảng bá website như thế nào?
8
3/30/2023

 Mười bước triển khai website trong doanh nghiệp 1, Hiểu rõ mục đích
2, Chuẩn bị: Hosting - Tên miền

6. Cung cấp lợi ích cho khách hàng
7. Sử dụng các công cụ mạnh 3, Xây dựng cấu trúc website
8. Cung cấp các giá trị gia tăng 4, Xây dựng định hướng nội dung
9. Sẵn sàng giao tiếp 5, Xây dựng định hướng chức năng
10. Đánh giá – Sửa đổi – Đánh giá 6, Xây dựng bố cục, giao diện
7, Thiết lập căn bản: SEO, Analytics,...

www.zacomic.com 51
8, Thử nghiệm, sửa lỗi www.zacomic.com 52

a. Hình thành ý tưởng
a. Hình thành ý tưởng
• Xác định mục tiêu của trang web
 Mục tiêu
• Xác định độc giả cho trang web website
• Xác định các công cụ, chức năng
trên web
• Mức độ kiểm soát website

a. Hình thành ý tưởng a. Hình thành ý tưởng
 Mục tiêu website
 Độc giả website
- Tạo ra nhiều đầu mối kinh doanh, thu hút thêm nhiều
khách hàng (generate leads)
- Bán hàng qua mạng (direct sales)
- Xây dựng thương hiệu (build brand)
- Cung cấp thông tin (deliver information)
- Hỗ trợ bán hàng (sales support)
- Cung cấp dịch vụ khách hàng (customer support)
- Mở rộng thị trường (expand market) www.zacomic.com 55 www.zacomic.com 56
9
3/30/2023

a. Hình thành ý tưởng a. Hình thành ý tưởng
 Công cụ, chức năng trên website
 Độc giả website
Khách hàng mục tiêu
- Khách hàng là cá nhân hay tổ chức
- Khách hàng ở độ tuổi nào
- Trình độ học vấn
- Giới tính...

a. Hình thành ý tưởng b. Thiết kế website và thị giác người dùng
 Mức độ kiểm soát website
• Giao diện
• Nội dung
• Chức năng tương tác

5.2.4.2. Quy trình xây dựng website
b. Thiết kế website và thị giác người dùng b. Thiết kế website và thị giác người dùng
 Các cân nhắc trong thiết kế giao diện
 Nguyên tắc thiết kế giao diện
10
3/30/2023
5.2. WEBSITE
5.2.4. Thiết kế website
b. Thiết kế website và thị giác người dùng
 Cấu trúc website & Điều hướng website
Cấu trúc Website là: Tập hợp các trang trên website và cách mà chúng sắp xếp, liên kết với nhau
Trang nào? Sắp xếp như thế nào?
Ở mỗi trang, bạn muốn khách hàng làm gì tiếp theo? (Điều hướng Website)
Trang vẽ cấu trúc website: https://draw.io/


Định hướng nội dung, định hướng chức năng
11
3/30/2023

c. Nội dung website c. Nội dung website


12
3/30/2023



13
3/30/2023
5.2. WEBSITE
5.2.4. Thiết kế website
Định
hướng
giao
diện,
bố cục

5.2.4. Thiết kế website 5.2.4.2. Quy trình xây dựng website
d. Tiện ích thiết kế website
• WordPress va Woo Themes

• Bloger
• Yola
• ……

5.2.4. Thiết kế website 5.2.4.2. Quy trình xây dựng website
5.2.4.2. Quy trình xây dựng website e. Đánh giá hiệu quả website
e. Đánh giá hiệu quả website
 Số lượt khách
Các tiêu chí đánh giá website: truy cập
- Số lượt người truy cập vào website
- Số lượt click xem nội dung website
- Số lượng đơn đặt hàng
- Giá trị đơn hàng...
14
3/30/2023

e. Đánh giá hiệu quả website e. Đánh giá hiệu quả website
Sử dụng các công cụ mạnh
Cung cấp các giá trị gia tăng
- Các giải pháp thương mại điện tử:
+ Giỏ mua hàng (shopping cart) - Cần chú trọng đến chất lượng của mỗi cuộc viếng thăm website
hơn là số lượng khách truy nhập vào website (80/20),
+ Giải pháp phần mềm cho công ty bán hàng qua mạng
broadvision - Cần xây dựng website trở thành một cộng đồng trực tuyến.
- Sử dụng các phần mềm chuyên dụng: - Website không chỉ là phương tiện truyền thông đại chúng mà còn
là phương tiện để giao lưu, chia sẻ giữa những người tham gia.
+ Content management system
+ E-marketing
+ Statistics

Sẵn sàng giao tiếp với KH

Đánh giá-
- Diễn đàn sửa đổi-
- Blogs
đánh giá
- Hỗ trợ trực tuyến
- Chatroom
- Call center, toll-free
5.2. WEBSITE
Mô hình AIDA 5.2.4.2. Quy trình xây dựng website
• Attention - Website thu hút được
sự chú ý của khách hàng
• Interest - Website cung cấp các
sản phẩm, dịch vụ, thông tin phù hợp
nhu cầu khách hàng mục tiêu
• Desire - Có các biện pháp xúc tiến
để tạo mong muốn mua hàng: giảm
giá, quà tặng
• Action - Form mẫu đẹp, tiện lợi, an
toàn để khách hàng thực hiện giao
dịch dễ dàng
15
3/30/2023
5.2. WEBSITE
• CÁC CÔNG CỤ ĐO LƯỜNG CHO WEBSITE
16
3/30/2023
Google
Webmaster
Tools
(Google
Search
Consol)
Google Similarweb
Pagespeed
Crazy Egg Alexa
17
3/30/2023
5.2. WEBSITE
Semrush
Các chỉ số đo lường hiệu quả website

Các chỉ số đo lường hiệu quả website Các chỉ số đo lường hiệu quả website

Các chỉ số đo lường hiệu quả website Các chỉ số đo lường hiệu quả website
• Lưu lượng truy cập website (Web Traffic): khách đến và đi trong một khoảng thời gian
nhất định.
• Số lượt xem trang (Views)
• Số lần nhấp chuột vào liên kết (Clicks)
• Số lượng khách truy cập duy nhất (Unique visitors): Khách truy cập lần đầu mỗi ngày, mỗi
tuần hoặc mỗi tháng.
• Tỷ lệ thoát trang (Bounce rate): Tỷ lệ khách truy cập rời trang nhanh chóng mà không có
tương tác.
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Khách ghé thăm, mua hàng từ website hay đăng ký
nhận thông tin, dịch vụ nào đó của bạn.
• Lưu lượng truy cập trang không trả tiền (Organic traffic): Tỷ lệ khách đến trang trực tiếp
từ công cụ tìm kiếm chứ không thông qua blog, phương tiện truyền thông xã hội khác.
• Lưu lượng truy cập trực tiếp (Direct traffic): Trực tiếp truy cập vào địa chỉ chứ không qua
www.zacomic.com 111
công cụ tìm kiếm. www.zacomic.com 112
18
3/30/2023

5.2.4. Thiết kế website NHỮNG SAI LẦM THƯỜNG GẶP KHI
f. Phát triển nội dung website
XÂY DỰNG WEBSITE
• Tự làm hay thuê ngoài

• Tính năng
• Nội dung
• Giao diện
5.3. LANDING PAGE 5.3. LANDING PAGE

NỘI DUNG
19
3/30/2023

KHÁI NIỆM LANDING PAGE
Landing page hay còn gọi “trang đích” là trang
web được thiết kế để chuyển đổi khách truy cập
thành khách hàng tiềm năng (Lead) cho doanh
nghiệp.
Về cơ bản, landing page khác các trang web
thông thường ở chỗ:
 Có form đăng ký để khách hàng để lại thông
tin liên lạc của họ, đi kèm với một lợi ích trao
đổi bất kỳ cho họ.
 Chỉ phục vụ mục đích chuyển đổi khách truy
cập thành khách hàng tiềm năng. Không có
điều hướng, các yếu tố gây nhiễu hay phục
www.zacomic.com 119 vụ mục đích khác. www.zacomic.com 120

SO SÁNH LANDING PAGE VÀ WEBSITE
Landing page Website
Chỉ chứa một đường dẫn duy Có nhiều hơn một đường
Đường dẫn
nhất. dẫn.
Cung cấp thông tin về một chủ đề Bao gồm nhiều chủ đề
Nội dung
duy nhất. thông tin khác nhau.
Website bao gồm:

 Trang sản phẩm của
doanh nghiệp
Landing page chỉ chứa thông tin  Trang ưu đãi
Ví dụ
một sản phẩm A duy nhất.  Trang hướng dẫn mua
hàng
www.zacomic.com 123  Trang giới thiệu doanh
www.zacomic.com 124
nghiệp
20
3/30/2023

CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA LANDING PAGE

CÁC LOẠI LANDING PAGE PHỔ BIẾN 1. Lead generation page (Landing Page thu thập thông tin khách
hàng
1. Lead generation landing page (Landing Page thu
thập thông tin khách hàng)
2. Sales landing page (Landing page bán hàng)
3. Click-through landing page (Landing page chuyển
đổi)
4. Pitch landing page (Landing Page giới thiệu)
5. Squeeze landing page (Landing page thu thập
khách hàng tiềm năng)
6. Splash landing page (Trang giới thiệu chào khách
hàng trước khi họ truy cập vào website)

CÁC LOẠI LANDING PAGE PHỔ BIẾN CÁC LOẠI LANDING PAGE PHỔ BIẾN
1. Lead generation page (Landing Page thu thập 1. Lead generation page (Landing Page thu thập thông tin khách
thông tin khách hàng hàng
21
3/30/2023

CÁC LOẠI LANDING PAGE PHỔ BIẾN

CÁC LOẠI LANDING PAGE PHỔ BIẾN CÁC LOẠI LANDING PAGE PHỔ BIẾN
3. Click-through landing page (Landing page chuyển đổi) 3. Click-through landing page (Landing page chuyển đổi)

5 bước thiết kế Landing Page
Nền tảng/công cụ để thiết kế landing page: cho các chiến dịch marketing và quảng cáo
1. Ladipage.vn  BƯỚC 01  BƯỚC 02  BƯỚC 03  BƯỚC 04  BƯỚC 05
2. Slimweb
3. Sites.google.com
4. Weebly.com Chạy thử Đo
Xác định mục Xây dựng nội Thiết kế giao diện nghiệm một số lường các chỉ
dung để thuyết
5. WordPress.org tiêu chuyển đổi
phục khách
Landing Page kết mẫu để chọn ra số và đưa ra
mong muốn và hợp nội dung ở mẫu tối ưu nhất và báo cáo
các chỉ số KPI hàng thực hiện
6. Page Builder khác như Elementor, Visual Composer, Thrive hành động mục
bước 2 duy trì
cần đạt
tiêu
Architect, Beaver, Divi…
22
3/30/2023

KẾT NỐI TÊN MIỀN VỚI LADIPAGE Cấu trúc LANDING PAGE
https://www.sunshinesaigon.com.vn/
Xuất bản landing page với tên miền tùy chỉnh
01 MUA TÊN MIỀN

02 TRỎ TÊN MIỀN VỀ LADIPAGE
03 XUÃT BẢN LANDING PAGE VỚI TÊN MIỀN CỦA BẠN

Hướng dẫn cách viết nội dung cơ bản
MỘT SỐ NGUYÊN TẮC THIẾT KẾ CĂN BẢN
1. Font chữ: Đồng bộ 1-2 font

2. Màu sắc: 1 màu chủ đạo; 1-3 màu phụ
3. Cỡ chữ: Theo tỷ lệ
4. Khoảng cách dòng, phân đoạn: 2-3 dòng nên enter 1 lần
5. Căn lê: Nên đồng bộ kiểu căn lề
23
3/30/2023

ĐO LƯỜNG LANDING PAGE
CÀI ĐẶT ĐO LƯỜNG cơ BẢN
- Cài đặt Google Analytics
- Cài đặt Google Tag Manager
- Đo lường mục tiêu Google Analytics (Điền form, gọi điện,...)

ĐO LƯỜNG LANDING PAGE
SEO Checklist
KPI CỦA LANDING PAGE
1. SSL
1. Unique Visitors 7. Bounce Rate 2. Cho phép lập chỉ mục
2. New vs. Repeat Visitors 8. Lead Page Conversion Rates 3. Tiêu đê, mô tả, URL
3. Traffic Sources - Visitor-to-Lead Conversion Rate - Tiêu đề viẽt theo hướng dẫn ở phân Content (Viẽt cho khách hàng)
4. Referring URLs - Lead-to-Customer Conversion Rate - Tiêu đề chứa từ khóa (Viết cho bot Google)
5. Most/Least Popular Pages - Visitor-to-Customer Conversion Rate URL: Khong-dau-gach-ngang
6. Indexed Pages 9. ………… 4- Favicon & Hình ảnh khi chia sẻ
5.4- SEO 5.4- SEO
24
3/30/2023
5.4- SEO 5.4- SEO
5.4- SEO 5.4- SEO

Nguyên tắc SEO QUY TRÌNH THỰC HIỆN SEO
D-E-A-D
D: Data - dữ liệu
E: Engagement - tính gắn kết
A: Audience - Đối tượng mục tiêu
D: Discovery - tính khám phá
5.4- SEO 5.4- SEO
25
3/30/2023
5.4- SEO 5.4- SEO
5.4- SEO 5.4- SEO
5.4- SEO 5.4- SEO
26
3/30/2023
5.4- SEO
SEO Keyword Research
Tools
SEO Keyword Research SEO Keyword Research

Tools Tools
5.4- SEO
27
3/30/2023
5.4- SEO
5.4- SEO
5.4- SEO
28
3/30/2023
5.4- SEO 5.4- SEO
5.4- SEO 5.4- SEO
29
3/30/2023
5.4- SEO 5.4- SEO
5.4- SEO 5.4- SEO
5.4- SEO
30
3/30/2023
5.4- SEO 5.4- SEO
• Cấu trúc website – SILO (vòng lặp

khép kín)
5.4- SEO 5.4- SEO
5.4- SEO 5.4- SEO
31
3/30/2023
5.4- SEO 5.4- SEO
5.4- SEO 5.4- SEO
5.4- SEO 5.4- SEO
32
3/30/2023
5.4- SEO 5.4- SEO
5.4- SEO 5.4- SEO
5.4- SEO 5.4- SEO
33
3/30/2023
5.4- SEO 5.4- SEO
5.4- SEO 5.4- SEO
5.4- SEO 5.4- SEO
34
3/30/2023
5.4- SEO 5.4- SEO

Các cách xây dựng backlink
Website Sử
s dụng
Social phần
sharing
mềm
Mua
backlink
Bookmarki
ng
sites Đăng
Our quảng
websit cáo
e
Gues
t
bloggin
Trao
g
đổi
backlin
Foru k
m Director
seedin Microsite y
g s website
s
5.5. Paid search: Quảng cáo tìm kiếm trả tiền
Cấu trúc một văn bản quảng cáo google adwords
35
3/30/2023
36
3/30/2023
Nhóm quảng cáo
Nhóm quảng cáo 1: Món Nhóm quảng cáo 3: Đồ

5.5.1. Google Ads Search
Nhóm quảng cáo 2: Đồ uống
tráng miệng ăn nhẹ
 bánh nướng nhỏ  Nước ngọt  khoai tây chiên

 Bánh bí ngô  cà phê  chip pita
 bánh táo  cà phê đá  thịt bo khô
 bánh sô-cô-la  trà đá  đậu phộng muối
 kem  nước lấp lánh  hỗn hợp các loại hạt
 bánh quy  nước cam  bánh gạo
37
3/30/2023
Nội dung chính 5.5. 1-1. Các sản phẩm của Google Ads
Theo bản đồ hành trình khách hàng
1 Lý thuyết nền tảng về Google Ads

2 Quy trình triển khai Google Ads
3 13 trụ cột ảnh hưởng đến hiệu quả quảng cáo Google Ads
Phát sinh nhu cầu Mua hàng Mua lại, ủng hộ
Aware Appeal Ask Act Advocate

5A Nhận biết Thu hút Nghiên cứu Mua hàng Ủng hộ
5.5.1-2. Phiên đấu giá

5.5.1-3. Cấu trúc tài khoản Google Ads Search
TÀI KHOẢN Tài khoản
CHIẾN DỊCH Chiến dịch 1: Máy lọc không khí Chiến dịch 2: Máy giặt
MLKK Sharp cótốt Nên muamáy Mua máy giặt ở

Có rất nhiều nhà quảng cáo như chúng ta, mà không gian quảng cáo lại có hạn NHÓM QC MLKK Xiaomi MLKK Sharp Máy giặt giá rẻ
không? giặt nào? đâu?
Chúng ta phải đấu giá để được hiển thị mỗi khi có người dùng tìm kiếm
“MLKK Xiaomi giá rẻ” “Từ khóa 1” “Từ khóa 1” “Từ khóa 1”
Mỗi lần như vậy được gọi là một phiên đấu giá “MLKK Sharp giá rẻ”
“MLKK Sharp có tốt
“MLKK Xiaomi” không?” “Từ khóa 2” “Từ khóa 2” “Từ khóa 2”
“Các dòng MLKK “MLKK Sharp”

Xiaomi rẻ” “Từ khóa 3” “Từ khóa 3”
QUẢNG CÁO QUẢNG CÁO1 QUẢNG CÁO1 QUẢNG CÁO1 QUẢNG CÁO 1 QUẢNG CÁO1 QUẢNG CÁO1
Tiêu đề quảng cáo Tiêu đề quảng cáo Tiêu đề quảng cáo Tiêu đề quảng cáo Tiêu đề quảng cáo Tiêu đề quảng cáo
URL quảng cáo URL quảng cáo URL quảng cáo URL quảng cáo URL quảng cáo URL quảng cáo
Mô tả quảng cáo Mô tả quảng cáo Mô tả quảng cáo Mô tả quảng cáo Mô tả quảng cáo Mô tả quảng cáo
QUẢNG CÁO 2 QUẢNG CÁO 2 QUẢNG CÁO 2 QUẢNG CÁO 2 QUẢNG CÁO 2 QUẢNG CÁO 2
5.5.1-4. Điều gì khiến chúng ta ở TOP 1, TOP 2, TOP 3,...

1 Làm thế nào để biết được phiên nào
Xếp hạng quảng cáo “Là gì?” khách hàng có nhu cầu gì và nên đặt giá
thầu bao nhiêu?
Ngưỡng xếp Tiện íchmở Ngữ cảnh tìm
Giá thầu Điểm chất lượng
hạng rộng kiếm “Máy lọc 2
không
“Cấu Smart Bidding
khí”
Mức độ liên Trải nghiệm tạo”
Chiến lược giá thầu CTR dựkiến
quan của QC trang đích
3
Số Click 15 Nơi
“
CTR = Số hiển thị
= = 15% mua”
Click ThroughRate
100
38
3/30/2023
5.5.1-5. Đấu giá thủ công và đấu giá thông minh

Đấu giá thông minh
Giá thầu
Đấu giá thủ công

6000đ
Trước hết, Google sẽ phải biết BẠN MUỐN GÌ?

Máy lọc không khí
5000đ
MLKK Điện MáyXanh
Cấu tạo của MLKK
Máy lọc không khí là gì? Tác dụng của MLKK MLKK giá rẻ
Máy lọc không khí MLKK có tốtkhông?
Phiên

Nhận biết Thu hút Nghiên cứu Mua hàng Ủng hộ
5.5. 1-5. Đấu giá thông minh 5.5.1-5. Đấu giá thủ công và đấu giá thông minh
Công nghệ đặt giá Dựa trên nhiều
thầu tại thời điểm Máy học đến cấp độ tín hiệu Đấu giá thủ công Đấu giá tự động
đấu giá từ khóa
CPC thủ công Tối đa hóa số nhấp chuột
Hơn 70 triệu phép chỉnh hợp của các tín hiệu
CPC nâng cao Tối đa hóa chuyển đổi
CPA = Chi phí 1.000.000đ Tối đa hóa giá trị chuyển đổi
Cost PerAction
Số chuyển đổi
= 50 (call)
= 20.000đ
CPA mục tiêu
Doanh thu từ Ads 5.000.000đ
ROAS = Chi phíAds
= 1.000.000đ
= 500% ROAS - Lợi tức mục tiêu trên chi
Return on ad
tiêu quảng cáo
spend
5.5. 1-6. Lộ trình chuyển đổi

Tham khảo
30 chuyển đổi
Thiết lập mục Tối đa hóa CPA Mục tiêu 5.5.1. 2-QUY TRÌNH TRIỂN KHAI
CPC
tiêu & Cài đặt chuyển đổi Tối đa hóa giá
thủ
trị chuyển đổi
đo lường công
ROAS
GOOGLE ADS SEARCH
CPC
nâng
cao
Tối đa hóa
lượt nhấp
39
3/30/2023
(*). Quy trình triển khai Google Ads Search (*). Quy trình triển khai Google Ads Search
A- CHUẨN BỊ B- THỰC THI
Bước 1: Phân tích cơ sở & Đề ra chiến lược Google Ads Search Bước 7: Cài đặt chiến dịch
Bước 1: Phân tích cơ sở & Đề ra chiến lược Google Bước 7: Cài đặt chiến dịch
Ads Search
Bước 2: Cài đặt cơ bản Bước 8: Thiết lập đo lường chuyển đổi
Bước 8: Thiết lập đo lường chuyển đổi
Bước 2: Cài đặt cơ bản
Bước 3: Xây dựng nội dung trang đích Bước 9: Đo lường, báo cáo
Bước 9: Đo lường, báo cáo
Bước 3: Xây dựng nội dung trang đích
Bước 4: Nghiên cứu từ khóa Bước 10: Đọc báocáo
Bước 10: Đọc báo cáo
Bước 4: Nghiên cứu từ khóa Bước 11: Ra quyết định điều chỉnh
Bước 5: Phân nhóm quảng cáo & Đối sánh từ khóa
Bước 11: Ra quyết định điều chỉnh - Cấp chiến dịch
- Cấp chiến dịch - Cấp nhóm quảng cáo
Bước 5: Phân nhóm quảng cáo & Đối sánh từ khóa - Cấp quảng cáo
- Cấp nhóm quảng cáo Bước 6: Xây dựng mẫu quảng cáo - Công việc tối ưu hàng ngày
- Cấp quảng cáo
Bước 6: Xây dựng mẫu quảng cáo - Công việc tối ưu hàng ngàywww.zacomic.com 240 www.zacomic.com 241
5.5..1.2-1. Cài đặt cơ bản 5.5.1. 2-2. Xây dựng nội dung trang đích
Bước 2 Bước 3
A- TƯ DUY B- THỰC HÀNH

Google Tag Google Cài đặt mã Cài đặt
Analytics & trình liên 1, Xem lại bài lý thuyết xây dựng 1, Xem lại bài hướng dẫn thực hành xây
Manager Liên kết GA ReMarketing
kết dựng Landing Page
chuyển đổi Landing Page
2, Xem bài hướng dẫn xây dựng

2, Xem lại bài Content Marketing
Website: Tư duy và Thực hành
www.zacomic.com 242
(*). Quy trình triển khai Google Ads Search 5.5.1. 2-3. Nghiên cứu từ khóa, phân
A- CHUẨN BỊ B- THỰC THI nhóm và viết mẫu quảng cáo
Bước 4, 5, 6
Bước 2: Cài đặt cơ bản Bước 8: Thiết lập đo lường chuyển đổi A- TƯ DUY B- THỰC HÀNH
1, Nghiên cứu TẤT CẢ từ khóa 1, Công cụ 1: Keyword Planner
2, Phân nhóm THẬT NHỎ - Đừng lười 2, Công cụ 2: Google Ads Editor
Bước 4: Nghiên cứu từ khóa Bước 10: Đọc báocáo biếng!
Bước 11: Ra quyết định điều chỉnh 3, Chú ý từ khóa PHỦ ĐỊNH
- Cấp chiến dịch
-
-
Cấp nhóm quảng cáo
Cấp quảng cáo
4, Lưu ý phủ định CHÉO
Bước 6: Xây dựng mẫu quảng cáo - Công việc tối ưu hàng ngày
5, Xây dựng TIỆN ÍCH MỞ RỘNG
www.zacomic.com 245
40
3/30/2023
5.5.1. 2-4. Cài đặt chiến dịch, đo lường chuyển đổi 5.5.1. 2-4. Thiết lập đo lường chuyển đổi
Bước 8
Bước 2: Cài đặt cơ bản Bước 8: Thiết lập đo lường chuyển đổi
Bước 4: Nghiên cứu từ khóa Bước 10: Đọc báocáo

ONLINE SALE OFFLINE SALE LEAD
Bước 11: Ra quyết định điều chỉnh GENERATION
- Cấp chiến dịch
-
-
Cấp nhóm quảng cáo
Cấp quảng cáo
Call, form,...
Bước 6: Xây dựng mẫu quảng cáo - Công việc tối ưu hàng ngày
5.5.1. 2-5. Xây dựng bộ chỉ số đo lường hiệu quả

(*). Quy trình triển khai Google Ads Search Bước 9, 10, 11

Hiệu quả Hiệu quả Hiệu quả Hiệu quả nội
chuyển đổi hiển thị từ khóa dung
Bước 2: Cài đặt cơ bản Bước 8: Thiết lập đo lường chuyển đổi A- CỦA CHÍNHMÌNH
A- CHUYỂNĐỔI 1.Số lượt hiển thị A- BÁO CÁO TỪ KHÓA THEO A- HIỆU QUẢ MẪU
1.Nhấp chuột 2.Tỷ lệ hiển thị -Điểm chất lượng QUẢNG CÁO
Bước 3: Xây dựng nội dung trang đích Bước 9: Đo lường, báo cáo 3.Tỷ lệ hiển thị hàng đầu 1.Hiển thị - Nhấp chuột
2.CTR -Chuyển đổi
4.Tỷ lệ hiển thị hàng đầu tuyệt đối
3.Số chuyển đổi -Tỷ lệ chuyển đổi 2.Tỷ lệ nhấp chuột
B- SO VỚI ĐỐITHỦ
Bước 4: Nghiên cứu từ khóa Bước 10: Đọc báocáo 4.Giá trị chuyển đổi -Chi phí
1.Tỷ lệ trùng lặp A- HIỆU QUẢ
5.Tỷ lệ chuyển đổi 2.Tỷ lệ trên vị trí -Nhấp chuột
TRANG ĐÍCH
Bước 11: Ra quyết định điều chỉnh B- CHI PHÍ C- CƠHỘI -Giá thầu hiện tại
Cấp chiến dịch 1.Avg. Time on page
-
1.Chi phí/ngân sách 1.Tỷ lệ hiển thị bị mất do ngân sách B- B. CÁO CỤM TỪ TÌM KIẾM
- Cấp nhóm quảng cáo 2.Scroll x%
- Cấp quảng cáo 2.Avg. CPC 2.Tỷ lệ hiển thị bị mất do chất lượng -Cụm từ tìm kiếm
Bước 6: Xây dựng mẫu quảng cáo Công việc tối ưu hàng ngày D- ĐIỂM CHẤTLƯỢNG
- 3.CPA
4.ROAS 1.Điểm chất lượng trung bình
2.TOP các từ có điểm chất lượng thấp
13 trụ cột ảnh hưởng đến hiệu quả Google Ads Search
Google
SERP Landing 5.5. Paid search: Quảng cáo tìm kiếm trả tiền
“Keyword(s)” (Ads + Page Mục tiêu
Organic
Results)
IV- ĐỒNG BỘ
5.5.2. Google Display Ads
I- ĐÚNG NGƯỜI II- ĐÚNG THỜI ĐIỂM, ĐÚNG CÁCH THỨC III- ĐÚNG NHU CẦU
1 Nghiên cứu từ khóa 4 Mẫu quảng cáo 7 Trang đích 9- Hiểu rõ mục tiêu
Tích cực và tiêu cực 8 Nội dung trang đích 10- Kết nối dữ liệu
5 Thiết lập quan trọng và tối quan trọng
2 Phân nhóm từ khóa Giá thầu, chiến lược giá thầu,... 11- Bảo quản dữ liệu
6- Đảm bảo hiệu quả hiển thị và nhấp chuột
3 Hiểu rõ insights từ khóa
12- Đo lường, báo cáo, (Liên tục) tối ưu
0- Hiểu bối cảnh cạnh tranh cơ bản: Khách hàng, đối thủ, nội tại doanh nghiệp
Google Ads không thể một tay che trời.
Việc của Google Ads là đạt được Key Results của riêng họ (Hiển thị, nhấp chuột,...) nhằm góp MỘT PHẦN
trong nỗ lực đạt được Objective (O.KR)
Theo đó, tất nhiên, Lead sẽ đến từ nhiều yếu tố khác như là: Lợi thế cạnh tranh, địnhwww.zacomic.com
vị của mô hình250 www.zacomic.com 251
KD, hiệu quả của việc triển khai các điểm chạm khác theo hành trình khách hàng,...
41
3/30/2023
5.5.2.2. 6 trụ cột khi triển khai Google Display Ads

5.5.2.1. Biết Google Ads Display Khách hàng Thông điệp
Google Ads
Mục tiêu Đấu giá để Trang đích
Định hướng mục tiêu
Cung cấp các không gian quảng Đấu giá để đặt hiển thị
cáo quảng cáo
1, Giá thầu & 1, Trang đích
Publisher BUILDING 1. Nhân khẩu học 1, BANNER
Users
Advertisers 2. Sở thích, hành vi
2, TEXT-ADS
Chiến lược giá thầu
Blog, website,... Google AWARENESS
2, Vị trí hiển thị quảng cáo
2, Nội dung
3.Đang cân nhắc trang đích
Advertisers
Users - Youtube
INFLUENCE mua hàng - Gmail
Users Publisher CONSIDERATION 4. Ý định tùy chỉnh
5. Tương tự
- Ứng dụng
- Website
Users
Video Advertisers DRIVE ACTION 6. ReMKTchuẩn 3, Cài đặt quan trọng khác
7. ReMKTđộng
4, Đảm bảo hiệu quả hiển
Publisher Hiểu rõ mục tiêu - Kết nối dữ liệu - Bảo quản dữ liệu
thị và nhấp chuột
App ĐO LƯỜNG - BÁO CÁO - TỐI ƯU

(*) Hiểu bối cảnh cạnh tranh cơ bản: Khách hàng, đối thủ, nội tại doanh nghiệp
GOOGLE ADSENSE GOOGLE ADS Việc của Google Ads là đạt được Key Results của riêng họ (Hiển thị, nhấp chuột,...) nhằm góp MỘT PHẦN trong nỗ lực
đạt được Objective (O.KR)
Theo đó, tất nhiên, Lead sẽ đến từ nhiều yếu tố khác như là: Lợi thế cạnh tranh, định vị của mô hình KD, hiệu quả của
việc triển khai các điểm chạm khác theo hành trình khách hàng,...
5.5.2.3. Một số lưu ý/kinh nghiệm quan trọng

Suy
1, Phải liên tục hàng ngày vào kiểm tra vị trí hiển thị
ngẫm..
2, Đôi khi, phải nhẫn nại. Chỉ số: Số ngày dẫn đến lượt chuyển đổi & Độ trễ chuyển đổi
.
3, Chuyển đổi: Là hành vi nào đó CÓ Ý NGHĨA VỚI DOANH NGHIỆP Làm thế nào để tiếp cận ĐÚNG NGƯỜI, vào ĐÚNG THỜI ĐIỂM...
Smart Bidding
4, Mỗi một tình huống là duy nhất. Tuyệt đối không so sánh các chỉ số cơ bản, ngắn hạn: CPC, CPM,...
5, Một lần nữa: Smart Bidding, Smart Bidding, Smart Bidding… & Tài sản dữ liệu
6, Suy cho cùng, Google Ads cũng chỉ là một công cụ hỗ trợ
⇒ Nhìn bức tranh tổng thể theo hành trình ra quyết định khách hàng
7, Chỉ nên thay đổi trong phạm vi 20%, và hạn chế thay đổi trong thời gian đầu tiên
Chỉ phân chia nhóm quảng cáo khi cần thiết (Có thể gặp biến động về hiệu suất do số lượt chuyển
đổi thấp ở mỗi NQC)
8, Nếu triển khai các SP có đặc điểm khác nhau ⇒ Tách riêng tài khoản để máy học www.zacomic.com 254 www.zacomic.com 255
5.5.2.5. Đấu giá thủ công và đấu giá thông minh

5.5.2. 4. Đấu giá thông minh
Giá thầu
Đấu giá thủ công

6000đ
Trước hết, Google sẽ phải biết BẠN MUỐN GÌ? Máy lọc không khí
5000đ
MLKK Điện MáyXanh
Cấu tạo của MLKK
Máy lọc không khí là gì? Tác dụng của MLKK MLKK giá rẻ
Máy lọc không khí MLKK có tốtkhông?
Phiên

42
3/30/2023
5.5.2.5. Đấu giá thông minh 5.5.2. 5. Đấu giá thủ công và đấu giá thông minh
Công nghệ đặt giá thầu
tại thời điểm đấu giá Máy học đến cấp độ Dựa trên nhiều tín Đấu giá thủ công Đấu giá tự động
từ khóa hiệu
CPC thủ công Tối đa hóa số nhấp chuột

Hơn 70 triệu phép chỉnh hợp của các tín hiệu
CPC nâng cao Tối đa hóa chuyển đổi
Tối đa hóa giá trị chuyển đổi
Chi phí 1.000.000đ

CPA = Số chuyển đổi
= 50 (call)
= 20.000đ CPA mục tiêu
Cost PerAction
ROAS - Lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo
Doanh thu từ Ads 5.000.000đ
ROAS = Chi phíAds
= 1.000.000đ
= 500%
Return on ad spend
5.5.2.6. Lộ trình chuyển đổi 5.5.2.7. Bộ chỉ số đo lường hiệu quả cơ bản
Tham khảo
CPC thủ công
Hiệu quả Hiệu quả Hiệu quảnội
CPC nâng cao Hiệu quảvị
Tối đa hóa lượt nhấp chuyển đổi hiển thị dung
trí hiển thị
Thiết lập mục tiêu & 30 chuyển đổi CPA Mục tiêu
Tối đa hóa chuyển đổi Tối đa hóa giá trị chuyển đổi
Cài đặt đo lường
ROAS
Search Campaigns
A-CỦA CHÍNH MÌNH BÁO CÁO VỊ TRÍ HIỂN THỊ A- HIỆU QUẢ MẪU QUẢNG CÁO
A- CHUYỂN ĐỔI
1. Số lượt hiển thị - Website 1. Hiển thị - Nhấp chuột
1. Nhấp chuột
2. Tỷ lệ hiển thị - Ứng dụng 2. Tỷ lệ nhấp chuột
2. CTR
- Gmail
3. Số chuyển đổi
B- CƠHỘI - Youtube A- HIỆU QUẢ TRANG ĐÍCH
4. Giá trị chuyển đổi
1. Tỷ lệ hiển thị bị mất do ngân sách 1. Avg. Time onpage
5. Tỷ lệ chuyển đổi
2. Tỷ lệ hiển thị bị mất do chất lượng 2. Scroll x%
B- CHI PHÍ
1. Chi phí/ngân sách
2. Avg. CPC
Smart Campaign 3. CPA
4. ROAS
5.5.2.7. Bộ chỉ số đo lường hiệu quả cơ bản 5.6- SOCIAL MEDIA MARKETING
3 ngày 6 ngày 9 ngày 12 ngày
A- HIỆU QUẢ MẪU

“Giảm giá”
“ BÁO CÁO VỊ TRÍ HIỂN THỊ QUẢNG CÁO
1.Hiển thị - Nhấp chuột
- Website 2.Tỷ lệ nhấp chuột
- Ứng dụng
- Gmail A- HIỆU QUẢ TRANG
- Youtube ĐÍCH
1.Avg. Time on page
2.Scroll x%
43
3/30/2023
5.6.1. KHÁI NIỆM
44
3/30/2023
45
3/30/2023
5.6.2. Hoạt động của marketing qua

mạng xã hội
5.6.2. Hoạt động của marketing qua
mạng xã hội
Khung 6 bước
marketing truyền thông
xã hội
5.6.3. Viral marketing
46
3/30/2023
47
3/30/2023
5.6.4. Forum seeding
48
3/30/2023
5.7- CONTENT MARKETING
49
3/30/2023
Nội dung chính

1 Giới thiệu tổng quan về nội dung
2 #7 Tư duy xây dựng nội dung 5.7.1- GIỚI THIỆU

3#11 Phương thức sáng tạo thông điệp tạo ấn tượng mạnh TỔNG QUAN
4- #6 loại nội dung theo hành trình khách hàng
5 #16 định dạng nội dung phổ biến

6. Owned Media - Paid Media & Earned Media
7- Nội dung chuẩn SEO www.zacomic.com 300 www.zacomic.com 301
5.7.1-0. Nội dung để làm gì? 5.7.1-0. Nội dung để làm gì?
1- TẠORA
TÁC ĐỘNG VÀO
NHẬN THỨC
ĐỂ TÁC ĐỘNG VÀO
2- LOẠIBỎ
HÀNH VI
TÁC ĐỘNG VÀO
NIỀM TIN
“Ngọn đuốc của sự tự do” 3- HẠN CHẾ, GIẢM BỚT
5.7.1-1. Nội dung và hiệu quả kênh...
Organic Traffic| SEO
LÊN TOP - GIỮ TOP & BÁN HÀNG
Paid Traffic | Google Ads, FB Ads,...
Giá thầu x Điểm chất lượng
- Nội dung trang đích

- Chiến lược giá thầu
- Nội dung quảng cáo
- Giá đấu thầu - Trải nghiệm Website
Danh mục nội dung trong Hành trình của khách hàng [Mô tả hình ảnh] www.zacomic.com 304 www.zacomic.com 305
50
3/30/2023
5.7.1-2. Content Marketing là gì?
CONTENT MARKETING
Nội dung marketing
1- Tạo ra giá trị

Là bất cứ điều gì có thể truyền
tải thông điệp 2- Truyền tải giá trị
3- Đến khách hàng mục tiêu
5.7.1-2. Làm Content Marketing là làm gì?
1- Xác định khách hàng mục tiêu
2- Phát triển các thông điệp
3- Lựa chọn định dạng truyền tải
4- Triển khai xây dựng nội dung theo định hướng
5- Truyền tải đến khách hàng
6- Đo lường, báo cáo, tối ưu

Tómlược
Nội dung là yếu tố mang tính quyết định đến hiệu quả quảng cáo.
Bao gồm cả hiệu quả hiển thị và hiệu quả chuyển đổi
2- “... Tưduy đúng đắn sẽ tạo ra những hành động có hiệu quả”
#7 TƯ DUY XÂY DỰNG NỘIDUNG
Hiển thị &
3- Làm thế nào để tạo ra những thông điệp gây ấn tượng mạnh?
Truy cập #11 PHƯƠNG THỨC SÁNG TẠO THÔNGĐIỆP
Đơn
hàng
51
3/30/2023
#1-2- Tưduy số 1 &số 2 :ĐÚNG - ĐỦ #3- Tưduy số 3: HẤPDẪN

1.
Đúng
1, Vấn đề - Nhu cầu
2, Mối quan tâm và rào cản Khách hàng

1, Sản phẩm 2-8
Những điểm vượt trội
11.
Cách diễn
#11 Phương #7 Cấu trúc
3, Nhận thức/Niềm tin giải thức sáng tạo thông điệp
2, Lợi thế cạnh tranh thông điệp
Nội tại Của công ty
1, Đối thủ
Vượt trội, hạn chế, thông điệp
họ đang sử dụng
3, Định hướng công ty
Bối cảnh cạnh
tranh 9.
10.
Hình ảnh sử Câu chữ sử
2, Bối cảnh xã hội
dụng dụng
Nắm bắt hơi thở của cuộc sống
2-8. #7 loại cấu trúc thông điệp 5.7.2-8. #7 loại cấu trúc thông điệp
1.
Đúng Tư duy số 3: HẤP DẪN Quan “Máy tínhA rất phù hợp
điểm đơn cho dân văn phòng”
“Bitcoin bong bóng tài chính hay
nhất
tương lai của tiền tệ?” Bỏ ngỏ kết
“Liệu đây có phải cơ hội vàng cho các luận
nhà đầu tư BĐS không khi mà…”
“Mặc dù cấu hình không quá
11. 2-8. cao như các dòng máy tính
Cấu trúc Tranh luận
Cách diễn #7 loại cấu trúc song song
gaming nhưng máy tính A rất
giải thông điệp phù hợp cho dân văn phòng
thông điệp
“Những cậu ấm vàng hồi ấy bây giờ #7 loại cấu trúc bởi…”
ra sao?” thông điệp
“Chỉ 2 năm trở lại đây, thay vì …thì Hồi ấy -
nay….” bây giờ
“Máy tính A rất phù hợp cho dân văn
phòng bởi 7 lý do sau đây:
9. - Lý do 1
10. - Lý do 2
Câu chữ sử Diễn dịch -
- Lý do 3
Hình ảnh sử dụng “Hiệu suất máy tính ảnh hưởng có quy nạp
Vấn đề - Tóm lại, ở phân khúc giá, và với nhu cầu
dụng thể tăng xxx% hiệu suất làm việc của
giải pháp làm việc văn phòng, thì máy tính A có lẽ
dân văn phòng”
là lựa chọn phù hợp nhất bởi các lý do
www.zacomic.com 314 trên” www.zacomic.com 315
9,10. Câu chữ,hình ảnh sửdụng 9,10. Câu chữ, hình ảnh sử dụng
Đúng Tư duy số 3: HẤP DẪN
NÊN chọn lọc, sử dụng những từ ngữ gây ấn tượng mạnh (POWERWORDS)
Burger King
Cách diễn Cấu trúc
giải thông điệp Để nhấn mạnh việc đã bỏ sử dụng chất bảo
Sự hấp dẫn
quản và các nguyên liệu nhân tạo trong sản
phẩm,
Chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh này đã phát
hành một video ngắn ghi lại hình ảnh chiếc
burger Whopper nổi tiếng bị phân hủy và
Hình ảnh sử Câu chữsử
dụng mốc dần theo khoảng thời gian 34 ngày.
dụng
52
3/30/2023
11. Cáchdiễn giải 11. Cáchdiễn giải

Đúng
Tư duy số 3: HẤP DẪN
Càng cụ thể càng tốt - Càng rõ ràng càng tốt.
Tập trung vào LỢI ÍCH thay vì chỉ CUNG CẤP THÔNG TIN
Lãi suất thấp Lãi suất 1,3%/tháng (Không phát sinh thêm) . Yên tâm tiêu dùng
giải Sự hấp dẫn thông điệp Chất liệu hợp kim nhôm T6063 bền bỉ (Được sử dụng trong chế tạo
Chất liệu bền bỉ, chắc chắn
vỏ máy bay) - An toàn tuyệt đối
Những cách giảm cân 3 cáchgiảm cân để có vòng eo thon gọn như Ngọc Trinh
Bí quyết tăng doanh số 7 cách tăng doanh số áp dụng được ngay

dụng dụng
Máy lọc không khí khử khuẩn, lọc Máy lọc không khí khử 99.99% vi khuẩn và bụi mịn mà mắt thường
bụi hiệu quả không nhìn thấyđược
#4- Tư duy số 4: ĐỒNG BỘ #5- Tư duy số 5: NHẤT QUÁN

Định
hướng
công ty
Định vị
Đồng bộ thương
hiệu
Phát sinh nhu cầu Mua hàng Mua lại, ủng hộ
Tính cách
thương
Bộ nhận hiệu Nội dung phải nhất quán trên tất cả các phương tiện truyền thông
diện
thương
hiệu www.zacomic.com 320 www.zacomic.com 321
#6- Tư duysố 6: HỢP THỜI, BẮT TREND #7- Tư duy số 7: NỖ LỰC TỐI ƯU HÓA
"Cái đập cánh của con bướm có thể gây ra cơn địa chấn
ở cách xa nó hàng vạn dặm"
“Người lạ ơi, đang có siêu khuyến mãi…”

“Trên tình bạn, dưới tình yêu, ở giữa là siêu khuyến mãi khi mua …”
53
3/30/2023
Tóm lược 1: #7 tư duy xây dựngnội dung Tóm lược 2: #11 phương thức sáng tạo thông điệp
1. Đúng
7.
NỖ LỰCTỐI ĐÚNG
ƯUHÓA
6.
HỢP THỜI,
BẮTTREND
2.
ĐỦ
giải 7 loại cấutrúc thông điệp
thông điệp
5.
NHẤT QUÁN 7 tư duy xây
dựng nội dung
3.
HAY
4. dụng dụng
ĐÔNG BỘ
#6 loại nội dung

Theo bản đồ hành trình ra quyết định của khách hàng

5.7.4- THEO HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG
NỘI DUNG TRUYỀNTHÔNG NỘI DUNG DẪN DẮT MUA HÀNG 6-NỘI DUNG HẬU MÃI
#6 Loại nội dung phổ biến 1- Nội dung tác động vào nhận thức 2 Nội dung tác động vào niềm tin
3Nội dung giải quyết nhu cầu thông tin
Tri ân, chăm sóc khách hàng
Hoạt động xã hội
4- Khuyến mãi, chính sách bán hàng Sự kiện, tin tức
5- Nội dung sản phẩm
1. Nội dung tác động vào nhận thức 1. Nội dung tác động vào nhận thức
#6 loại nội dung #6 loại nội dung
OWN - OTHER - OUTTER Nghĩ về cái Nghĩ như thế Tại sao? Bằng chứng phủ định Nhận thức mong
gì? (Yếutố) nào? muốn mới
1- Vấn đề
Công năng “Máy này Xuất xứ tại Trung - Tiêu chuẩn sản xuất Quốc Tế. Chất lượng tốt
không tốt” Quốc - Trung Quốc là công xưởng của thế giới
Quyết định mua -Trung Quốc đều đặn cung ứng cho thị trường thế giới một
2- Nhu cầu sản phẩm gì, ở
HỘP ĐENRA khối lượng hàng hóa khổng lồ trị giá 2.465 tỉ USD năm
đâu
QUYẾTĐỊNH 2019, số liệu của World Top Exports
3- Tìm kiếm SP theo khả Giá cả “Đắt” 100tr/máy - So với sức khỏe thì 100tr không là gì cả. Giá 100tr đầu tư vào
năng tài chính
-Khi vào bệnh viện, người ta sẵn sàng chi mạnh tay cho sức khỏe là không
bác sĩ, thậm chí là để cả vào phong bì, chứ nhất định đắt.
“Nhận thức là một thuật ngữ hoa mỹ để ám chỉ việc bạn: không quan tâm sức khỏe khi đang khỏe mạnh
Niềm tin “Không tin” Còn mới ở Việt - Bộ Y Tế Nhật Bản khuyến nghị sử dụng mỗi ngày Nước ion kiềm tốt
1- Nghĩ gì? 2- Nghĩ như thế nào? Nam - Singapore, Hàn Quốc, Nhật,... đều sử dụng nước ion kiềm... cho sức khỏe
54
3/30/2023
2. Nội dung tác động vào niềm tin

2. Nội dung tác động vào niềm tin
Những ý niệm đơn giản
TRUYỀN THÔNG
Bằng Bằng Bằng Bằng

chứng 1 chứng 2 chứng 3 chứng n
Điều gì tạo nên niềm tin vào một thương hiệu? 3. Nội dung giải quyết nhu cầu thông tin
Nội dung tác động vào niềm tin #6 loại nội dung
1- Tính thựcthể 6- Sự kết nối liên tục 12- Tính tráchnhiệm 18- Lợi thế cạnh tranh 1- Dựa vào nghiên cứu từ khóa và các nguồn dữ liệu khác (Sale, khảo sát, quan sát,...) để xác định các nhu
cầu của khách hàng
2- Tính quy mô 7- Xác thực về nguồn gốc 13- Tính biểu tượng 19- Dịch vụ khách hàng
2 Chú ý phương pháp:
- Nên có mục lục tổng quan để khách hàng dễ nắm bắt nội dung
8- Quy trình phát triển và 14- Sự công nhận của cộng - Nên liên kết giữa các nội dung để điều hướng traffic
3- Tính phổbiến 20- Chứng nhận
sản xuất sản phẩm đồng
4- Đội ngũ nhân sự 21- Tư tưởng địnhhướng

Hãy viết, hãy kể về đội ngũ của 9- Lịchsử thương hiệu 15- Những câuchuyện 3- Áp dụng 11 phương thức xây dựng nội dung để tạo ra những nội dung hữu ích
bạn khách hàng
5- Mối quan hệ 10- Thông tin khách quan 16- Bản tuyên ngôn thương 22SỰ ĐÁNG TIN CẬYQUA
với những thực thể đáng tin cậy tích cực hiệu HÀNH VI 4- Lưu ý đặc biệt: Nhu cầu ẩn!
- Sự trung thực
- Sự nhất quán
5- User Generated Content 11- Cam kết & Năng lực đạt 17- Hoạt động xã hội của - Sự minh bạch
Hãy để khách hàng nói ra cảm Thừa nhận sailầm
nhận được cam kết thương hiệu -
5. Nội dung sản phẩm

4. Khuyến mãi & Chính sách bán hàng
1- Tên sản phẩm: Đồng nhất cấu trúc
Áp dụng phương pháp viết tiêu đề
7- Dịch vụ đi kèm
1- Quan sát đối thủ: Để tạo ra sự duy nhất, sự khác biệt độc đáo 2- Hình ảnh, video
8- Khuyến mãi, chính sách bán hàng
⇒Đầu tư bài bản | Đồng bộ kích thước
3- Mô tả thông số kỹ thuật 9- Bằng chứng niềm tin

Thống nhất các trường thông tin giữa các sản phẩm cùng
2- Áp dụng 11 phương thức xây dựng nội dung để tạo ra những nội danh mục để khách hàng dễ so sánh
Review khách hàng cũ, chứng nhận,...
dung hữu ích

4- Mục lục, nội dung chính 10- Những thông tin căn bản, thường gặp
Để khách hàng dễ nắm bắt Nên điều hướng qua bài chi tiết
3- Lưu ý đặc biệt: Sự khan hiếm hợp lý 5- Mô tả công năng sản phẩm 11- Lời kêu gọi hành động mạnh mẽ
Chi tiết, cụ thể, rõ ràng Nên điều hướng qua bài chi tiết
6- Yếu tố cảm xúc

Mô tả tương lai của việc sử dụng sản phẩm, những tình huống 12- Thông tin liên hệ
www.zacomic.com 334 giả định... www.zacomic.com 335
55
3/30/2023
6. Nội dung hậu mãi

#6 loại nội dung 5.7.2.5 - 16 định dạng nội
dung
1- Tri ân, chăm sóc khách hàng
2- Hoạt động xã hội
3- Sự kiện, tin tức
16 định dạng nội dung

5.7.2.6- Nội dung chuẩn SEO
1- Articles 9- Game
2- Video 10- Social post
3- Hình ảnh 11- Tool
4- Infographics 12- E-Learning
5- Webinar 13- App
6- Print 14- Press Release
7- Ebook - Slideshow 15- E-Catalogue
8- Email 16- Event


Hướng về phía khách
hàng Hướng về phía Search Engine
Triển khai theo 7 tư duy và 1- Tiêu đề, mô tả:

11 phương pháp xây dựng nội dung ở trên - Chứa từ khóa cần SEO 7- Owned / Paid / Earned
2- URL:
- chua-tu-khoa-khong-dau-khong-cach
3 Nội dung:
Media
- Mật độ từ khóa chính: 1.3 - 2%
- Nên chứa cả từ khóa phụ, xuất hiện khoảng 1-3 lần
với độ dài khoảng 1500 từ
4 Hình ảnh:
- Dung lượng:<500KB
- Tên file: chua-tu-khoa-khong-dau-khong-cach
56
3/30/2023
Owned - Paid - Earned Media 5.7.3. CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG

1- Owned Media 2- Paid Media 3- Earned Media
Phương tiện truyền thông sở hữu Phương tiện truyền thông trả phí Phương tiện truyền thông kiếm được
Owned Media Digital Ads Earned Media

1 Website 1 LCD 1 Word Of Mounth (WOM)
2 App 2 Banner Booking 2 Share (FB - Youtube)
Nghiên
Semi-owned Media Nghiên Lên kế Triển khai
3 Sponsored Post 3 UGC (User Generated Content)
cứu
3 Fanpage 4 Facebook Ads cứu Sản hoạch kế hoạch
Khách
4 Group 5 Google Ads phẩm Content Content
5 Youtube Channel …
hàng
6 Tiktok Non-Digital Ads
1- Báogiấy
2- Tạp chí
3- Hội chợ, triển lãm

...
1. NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM 2. NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG

Trước khi viết bất kì mẫu quảng cáo
nào, bạn cần nắm được tâm lí thị
• Sản phẩm/dịch vụ có gì khác trường mục tiêu mà bạn đang nhắm tới.
biệt so với đối thủ? Có 2 điều bạn cần hiểu về tâm lí thị trường
mục tiêu.
• Có lợi thế gì so với đối thủ?
Thứ nhất bạn cần phải hiểu vấn đề/ nỗi
đau/ nỗi bức xúc/ nỗi sợ lớn nhất của
khách hàng.
Thứ hai là mong ước và mục tiêu lớn nhất
• Thị trường đang diễn ra như thế của họ.
nào?
Vấn đề/Nỗi đau/ Nỗi bức xúc Mong ước và
• Đối thủ đang làm gì? Nỗi sợ lớn nhẩt lớn nhất mục tiêu lớn nhất
2. NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG 3. LÊN KẾ HOẠCH CONTENT
NẾU THÌ
Khi đối tượng của bạn còn chưa Đưa thương hiệu của bạn tới
biết tới thương hiệu của bạn Khám phá các đối tượng tiêu chuẩn & bản
sao khách hàng hiện tại
Khi đối tượng của bạn đã biết và thích Cung cấp những sản phẩm hữu ích
thương hiệu của bạn, nhưng chưa có Nhu cầu cho những khách hàng biết đến
nhu cầu sản phẩm cụ thể thương hiệu của bạn
Khi đối tượng của bạn đã sẵn sàng marketing lại sản phẩm liên quan tới
mua sản phẩm của bạn và trở thành Chuyển đổi từng khách hàng, đưa những thông tin
✔KHÁCH HÀNG MUỐN GÌ Ở SẢN PHẨM/DỊCH VỤ CỦA BẠN?

khách hàng tăng độ tin cậy vào uy tín và dịch vụ
✔SẢN PHẨM/DỊCH VỤ CỦA BẠN ĐEM LẠI LỢI ÍCH GÌ CHO KHÁCH HÀNG? Khi đối tượng của bạn đã mua hàng ít
nhất một lần
Trung
thành
Thông tin tới các khách hàng hiện tại
về các ưu đãi đặc biệt cho thành viên,
www.zacomic.com 346 khiến họ cảm thấy được quan tâm
www.zacomic.com 347
57
3/30/2023
3. LÊN KẾ HOẠCH CONTENT See Khơi gợi nhu cầu – Xây dựng cộng đồng
CÓ 4 DẠNG BÀI VIẾT:

Mục đích
- Xây dựng cộng đồng những người có nhu cầu hoặc
Phase 1: sắp có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ
See Khơi gợi nhu cầu Tăng nhận diện thương
hiệu
Cách thức triển khai
- Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cho từng
Phase 2:
Think Tăng hiểu biết sản phẩm Tăng hiểu biết của người sản phẩm, dịch vụ
dùng với sản phẩm
- Cung cấp thông tin hữu ích cho đối tượng mục tiêu
đó (ví dụ: bảo hiểm ô tô => Lọc những người có ô tô
Phase 3: => Cung cấp thông tin hữu ích => đưa thông tin SP)
Do Tác động hành vi mua hàng Tăng tương tác người
dùng và thương hiệu
Care Tăng độ tin tưởng, chia sẻ cho người thân Phase 4:

Sản phẩm yêu thích
See Khơi gợi nhu cầu – Xây dựng cộng đồng Think Tăng hiểu biết về sản phẩm - Chương trình triển khai
Bài viết
- Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm có liên quan về sản

phẩm
- Mục đích là tập hợp những khách hàng mục tiêu vào
fanpage, chưa bán hàng ngay. Liên tục tạo giá trị cho họ
- Tập trung vào quảng bá Video vì mức độ lan toả qua
Video nhanh hơn và đang được Facebook ưu tiên
- Ứng dụng những tính năng mới nhất của Facebook như
quảng cáo người tương tác tới post, trang, video...
Mục đích: Khơi gợi nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng. Giúp khách
hàng nhớ về sản phẩm và mong muốn mua hàng
Bài viết: Mô tả công dụng, công năng của sản phẩm. Tại sao khách hàng lại
cần sử dụng sản phẩm này? Kêu gọi khách hàng để lại thông tin để được tư
vấn, gửi thêm tài liệu, ưu đãi,...
Do Tác động hành vi mua hàng Care Tăng độ tin tưởng, chia sẻ cho người thân
Mục đích: Chăm sóc khách hàng thông qua các chương trình ưu đãi, giảm giá,... chỉ
dành cho khách hàng cũ
Bài viết: Ưu đãi, giảm giá cho khách hàng cũ, cách dịch vụ hậu mãi, chăm sóc
khách hàng định kỳ, bảo hành,...
Mục đích: Bán hàng, kêu gọi khách hàng hành động, mua hàng trực tiếp khi đã có nhu cầu.
marketing lại sản phẩm liên quan tới từng khách hàng, đưa những thông tin tăng độ tin cậy vào uy
tín và dịch vụ
Bài viết: Giới thiệu sản phẩm, điểm mạnh so với đối thủ, các chương trình giảm giá, khuyến mãi.
58
3/30/2023
3. LÊN KẾ HOẠCH CONTENT 4. TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH CONTENT

Sau khi đã xác định được tâm lý khách hàng và lợi thế của sản phẩm/dịch vụ,
iViet sẽ lên bảng kế hoạch chạy quảng content như sau:
• Thời gian chạy:…………………………………..

• Mục tiêu:………………………………………….
• Ngân sách:……………………………………….
DẠNG BÀI MỤC TIÊU/LÝ DO TIÊU ĐỀ ĐỐI TƯỢNG
SEE
THINK
DO
CARE
5.8. Email Nội dung

Marketing • Khái niệm
• Vai trò của email marketing
• Ưu – nhược điểm
• Email marketing vs Spam email
• Các yêu cầu của một email marketing tốt
• Qui trình và cách thực hiện
5.8.1. Khái niệm 5.8.2. Vai trò của email marketing

Vai trò của email marketing
• Email marketing là gì?
 “Email marketing là một hình thức quảng cáo trực tiếp trong đó sử • Xây dựng mối quan hệ với khách hàng (chăm sóc khách hàng)
dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng” • Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ (đặc biệt là sản phẩm mới)
– Google Inc.
• Tạo lòng tin và tăng khả năng nhận diện thươnghiệu
59
3/30/2023
Ưu – nhược điểm Ưu – nhược điểm

• Ưu điểm của email marketing • Nhược điểm của email marketing
Tiếp cận Nhắm đúng
khách hàng Chi phí thấp khách Người dùng ngày càng có xu hướng ít đọc
nhanh chóng hàng mục email quảng cáo
tiêu
Có thể cá Có thể tự Dễ dàng theo
nhân hóa động hóa dõi và đánh Dễ vào spam
khách hàng chiến dịch giá hiệu quả
marketing QC
Không mang lại hiệu quả cao do người nhận
Tính lan truyền thay đổi địa chỉmail
cao
Email marketing vs. spam email Yêu cầu của một email marketing
• Thế nào là một email marketing tốt?
Email marketing Spam mail
Nội dung - Mang đến thông tin mà - Không đúng thông tin
người người nhận đang cần Tiêu đề ngắn gọn và lôi cuốn
nhận cần - Trùng lắp nội dung với
- Thông tin đầy đủ, đa dạng và những thư đã gửi Nội dung trung thực
hữu ích
Dữ liệu email khách - Được chính tổ chức/ côngty - Được mua hoặc sang
Hình thức bắt mắt (kết hợp nội dung và hình ảnh)
hàng (database) thu thập nhượng lại
Tần suất gửi - Lựa chọn những thời điểm - Nhiều lần trong cùngmột
thích hợp để gửi mail choKH thời điểm. Độ dài vừa phải
Pháp lý - Cho phép Opt-out - Không cho phép Opt-out
Tạo yếu tố thúc đẩy “Urgent”
Yêu cầu của một email marketing
• Thế nào là một email marketing tốt?
Cá nhân hóa khách hàng

(Sự tò mò)
Hiển thị thông tin doanh nghiệp
(Khẩn cấp)
(Mức độ phù hợp/liên quan) Chèn liên kết đến website và fanpage
(Giá trị)
(Cảm xúc)
Khác biệt hóa (sáng tạo)
8/17/2019 http://wms.vn/
36
1
5
0
60
3/30/2023
5.8.3. Hành vi người mua hàng Email marketing hoạt động khi nào
Tìm kiếm sản Đọc thông tin Lưu và đăng ký nhận
phẩm Website sản phẩm thông tin mới
Email Newsletter / Email Promotion
Người tiêu Website Lưu và đăng ký

dùng nhận thông tin mới
Nhu cầu mua Điền thông tin Thoát web hoặc xem
sản phẩm đặt mua sản phẩm khác Email thông báo
Giao dịch thành công
Xác nhận
mua hàng
Xác nhận đơn

hàng
5.8.4. Các hình thức áp dụng Email Marketing?

5.8.4. Các hình thức áp dụng Email 1.Email Newsletter
Marketing? Email Newsletter – dạng email cung cấp những thông tin hữu ích về doanh
nghiệp hay các hoạt động của doanh nghiệp trong tuần, trong tháng.
Email Newsletter được sử dụng dưới dạng:
1.Email Newsletter -Email bản tin tuần, bản tin tháng
-Email thông báo lịch nghỉ lễ tết, lễ kỉ niệm của doanh nghiệp
2.Email Transaction -Email bao gồm nội dung hữu ích như kiến thức cơ bản về thương hiệu, Màu sắc
trong nhận diện thương hiệu,….
3.Email Promotion -Email chúc mừng năm mới
5.8.4. Các hình thức áp dụng Email Marketing? 5.8.4. Các hình thức áp dụng Email Marketing?
2. Email giao dịch (Email Transaction)
Email Transaction – dạng email sử dụng trong giao dịch giữa khách hàng
và doanh nghiệp nhằm thông báo, xác nhận đơn hàng đã đăng ký.
Email Transaction được sử dụng khi:
1. Email Newsletter -Khách hàng mua hàng trên website
-Khách hàng đăng ký khóa học trên website Nội
dung của email transaction:
-Thông tin người mua hàng
-Thông tin gói dịch vụ, sản phầm cung cấp
-Thông tin thanh toán và địa điểm giao hàng ( nếu có)
61
3/30/2023
5.8.4. Các hình thức áp dụng Email Marketing? 5.8.4. Các hình thức áp dụng Email Marketing?
3. Email Promotion
Email Promotion – dạng email sử dụng nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng của
doanh nghiệp dành cho khách hàng trung thành.
Email Promotion được sử dụng khi:
2. Email giao -Doanh nghiệp có sản phẩm mới, khóa học mới
dịch (Email
-Doanh nghiệp tri ân khách hàng thân thiết với chương trình ưu đãi đặc
Transaction)
biệt Email Promotion khác Email Spam:
Cùng là email bán hàng nhưng email promotion tập trung và hướng đối tượng khách
hàng thân quen. Email Spam cũng bán hàng nhưng bán cho người không biết
doanh nghiệp là ai.
5.8.4. Các hình thức áp dụng Email Marketing? Nội dung và bố cục cho từng hình
thức email marketing
1.Email Newsletter
3. Email Promotion
2.Email Transaction
3.Email Promotion
Nội dung và bố cục cho từng hình

thức email marketing Tiêu đề trong email marketing
Một số lưu ý khi thiết kế nội dung email marketing:
-Phân bổ Text – Image hợp lý: tỉ lệ khoảng 70% Text, 30% Image ( hoặc 60 40). 1.Tránh các từ mang hướng SPAM: Free, Sale Off, Giảm giá,…
Không gửi email chỉ có Image
2.Cá nhân hóa tiêu đề - thêm tên người nhận vào tiêu đề
-Không sử dụng code CSS vì hầu hết các hòm thư không hỗ trợ hiển thị CSS
-Trong nội dung cần có các link cơ bản sau: 3.Thêm khu vực địa lý vào trong tiêu đề email: [Hà Nội] ……
4. Độ dài khoảng 28 đến 39 ký tự sẽ đạt tỉ lệ mở cao nhất
Link xem phiên bản web của email
5.Tiêu đề thể hiện rõ ràng nội dung bên trong email
Link share social Link ngừng nhận tin
Link forward to a friend Call to Action: Đọc thêm, đăng ký,… 6.Không viết hoa toàn bộ tiêu đề
Link cập nhật thông tin người nhận
62
3/30/2023
Thống kê tiêu đề email marketing Thống kê tiêu đề email marketing
Best Open Rates (60%-87%) Worst Open Rates (1%-14%) Best Open Rates (60%-87%) Worst Open Rates (1%-14%)
6. [COMPANYNAME] Newsletter - 6. Need More Advertising Value
1. [COMPANYNAME] Sales & Marketing 1. Last Minute Gift - We Have The Answer January 2006 [ *|FNAME|* From Your Marketing Partner?
Newsletter *|LNAME|* ]
2. Eye on the [COMPANYNAME] 7. [COMPANYNAME] and 7. [COMPANYNAME] Pioneers in
Update (Oct 31 - Nov 4) 2. Valentines - Shop Early & Save 10% [COMPANYNAME] Invites You! Banana Technology
3. [COMPANYNAME] Staff Shirts & 3. Give a Gift Certificate this Holiday 8. [COMPANYNAME] Moves You Home
Photos 8. Happy Holidays from for the Holidays
[COMPANYNAME]
4. [COMPANYNAME] May 2005 News 4. Valentine's Day Salon and Spa Specials!
Bulletin! 9. ATTENTION [COMPANYNAME] Staff! 9. Renewal
5. Gift Certificates - Easy & Elegant 10. ATTENTION [COMPANYNAME] 10. Technology Company Works
5. [COMPANYNAME] Newsletter - Giving - Let Them Choose West Staff!! with [COMPANYNAME] on
February 2006 www.zacomic.com 378 Bananas Efforts www.zacomic.com 379
Thống kê tiêu đề email marketing Thống kê tiêu đề email marketing

Best Open Rates (60%-87%) Worst Open Rates (1%-14%)
Best Open Rates (60%-87%) Worst Open Rates (1%-14%)
11. [COMPANYNAME] Update - A
11. Invitation from [COMPANYNAME] Summary of Security and Emergency 16. [COMPANYNAME] Coffee
Exchange - Post-Katrina Update 16. The Future of International Trade
Preparedness News
17. [COMPANYNAME] for your
12. [COMPANYNAME] Jan/Feb 2006 12. Now Offering Banana Services! 17. We're Throwing a Party next dream home.
Newsletter
18. True automation of your
13. Website news - Issue 3 13. It's still summer in Tahoe! 18. October 2005 Newsletter Banana Research
14. [COMPANYNAME] 19. [COMPANYNAME] Resort -
14. Upcoming Events at [COMPANYNAME] endorses [COMPANYNAME] 19. [COMPANYNAME]: 02.10.06 Spring into May Savings
as successor
20. [COMPANYNAME] Racing 20. You Asked For More...
15. [COMPANYNAME] Councils: Newsletter
Letter of Interest 15. [COMPANYNAME] Holiday Sales
Event www.zacomic.com 380 www.zacomic.com 381
Thống kê chiến dịch email marketing

Đánh giá chiến dịch email marketing
dựa trên thống kê
-Gửi thành công bao nhiêu email
-Bao nhiêu email hỏng? Hỏng cứng hay hỏng mềm? -Tỉ lệ mở có đạt như mong đợi hay không? Nếu không thì lý do nào khiến tỉ lệ mở
thấp: thời gian gửi, tiêu đề email, thương hiệu, danh sách email không tốt, ….
-Bao nhiêu lượng email đã mở? Số lượng đọc mail bao nhiêu lần?
-Tỉ lệ click: cao hay thấp? Nếu thấp lý do tại sao: cách bố trí link chưa tốt, hiển
-Bao nhiêu lượng click link? Ai click link nhiều nhất??
thị link chưa rõ, nội dung email không thu hút khách hàng,…
-Click vào những link nào? Link nào được click nhiều nhất
- Số lượng mail hỏng: loại bỏ số lượng mail hỏng trong danh sách và ngừng nhận
-Social Report: Ai chia sẻ lên Facebook, Twitter?? tin
-Phân loại, phân nhóm khách hàng sau 3-5 chiến dịch
-Bao nhiêu người report spam? Ai là người report spam email của bạn??
63
3/30/2023
1.Personalization – Cá nhân hóa email marketing

Các tính năng nên sử dụng trong Cá nhân hóa trong tiêu đề email
email marketing
Cá nhân hóa
1. Cá nhân hóa Email Markteing trong
Nội dung email
2. Autoresponder
marketing
3. Split Test A/B
4. Form tích hợp website
2. Auto responder
2. Auto responder
Tạo những tự động phản hồi tới người nhận khi có bất kì sự tương Cách sử dụng Autoresponder khi có người nhận đăng ký nhận tin hay thực hiện giao
tác giữa người nhận và doanh nghiệp. dịch:
Autoresponder áp dụng khi: - B1: Tạo danh sách email Đăng ký nhận bản tin hoặc Khách hàng mới
-Người nhận đăng ký nhận thông tin khóa học - B2: Tạo 10 autoresponder áp dụng cho danh sách Đăng ký nhận bản tin
-Người nhận hoàn thành đăng ký tham dự khóa học + Với mỗi một Autoresponder sẽ gửi vào từng thời điểm khác nhau
-Người nhận Open Campaign hoặc Click Link trong email + Auto đầu tiên sẽ gửi ngay khi người nhận đăng ký thành công
-Người nhận download ebook + Auto thứ 2 có thể gửi sau thời điểm người nhận đăng ký 3 ngày
…
+ Auto thứ 3 sau đó 1 tuần,..

Các auto còn lại tùy thuộc vào cách sắp xếp dựa trên kế hoạch của doanh nghiệp
3. Split Test A/B
3.Split Test A/B

- Mục đích: phân chia chiến dịch thành 2 phần khác nhau nhằm đánh giá
+ Cùng 1 chiến dịch, tiêu đề nào tốt hơn
+ Cùng 1 danh sách, thời điểm nào gửi tốt hơn
64
3/30/2023
5. Form tích hợp website, Landing Page, Facebook

5. Form tích hợp website, Landing Page, Facebook
- Mục đích: thu thập danh sách email khách hàng thông qua các form đăng ký
Các cách phát triển danh sách khách Các cách phát triển danh sách khách
hàng tiềm năng hàng tiềm năng
1. Form đăng ký nhận bản tin trên website, facebook, landing page
8. Tổ chức các khóa học, đào tạo chuyên ngành
2. From đăng ký nhận chương trình khuyến mại, ưu đãi
9. Link chuyển tiếp tới bạn bè trong email
3. Tạo Ebook cho phép người dùng điền thông tin trước khi
10. Danh sách liên hệ trong Google Contacts
download
11. Form đăng ký dùng thử dịch vụ, sản phẩm
4. Form đăng ký tham dự hội thảo, event chuyên đề
12. Form đăng ký tham dự chương trình trúng thưởng
5. Phiếu điền thông tin nhận ưu đãi tại cửa hàng, showroom
13. Form đăng ký trên Google+
6. Xây dựng cuộc thi trên mạng xã hội, forum
14. Link subscribe trong viral video
7. Survey khảo sát ý kiến khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ
15. Tạo app trên facebook
Quy trình thực hiện Một số hệ thống email marketing tốt

• Quy trình thực hiện email marketing
www.zacomic.com 394
39
www.zacomic.com 395
39
4 5
65
3/30/2023
5.9.1. Định nghĩa marketing trên thiết bị di

động (mobile marketing)
Theo Hiệp hội Mobile Marketing (MMA)“Mobile Marketing là việc
5.9 sử dụng các phương tiện không dây làm công cụ chuyển tải nội
Mobile marketing dung và nhận lại các phản hối trực tiếp trong các chương trình
truyền thông marketing hỗn hợp”.
=> Hiểu một cách đơn giản

hơn, đó là sử dụng các
kênh thông tin di động
làm phương tiện phục vụ cho
các hoạt động marketing
66
3/30/2023
5.9.3. Lợi ích của mobile marketing 5.9.3. Lợi ích của mobile marketing
• Tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng.
• Tạo ra một cơ sở dữ liệu về những mối quan tâm của khách hàng.
• Định hướng sự chú ý của khách hàng vào các sự kiện hoặc các hoạt động
mua bán, làm tang doanh số bán hàng.
• Làm tăng sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu.
5.9.3. Lợi ích của mobile marketing 5.9.3. Ưu điểm của mobile marketing so với các
hình thức khác
• Là kênh giao tiếp cá nhân nhất với khách hàng.
• Tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu.
• Truyền tải thông tin nhanh và trực tiếp nhất.
• Có thể thực hiện chiến dịch chủ động.
• Với Mobile Marketing số lượng khách hàng tiếp nhận
thông tin cao nhất lên đến 99,9%.
• Thời gian triển khai nhanh chóng, dễ dàng, không mất
quá nhiều công sức và tài nguyên cho chiến dịch.
• Cho phép khách hàng chuyển tiếp, phản hồi, chia sẻ
thông tin nhanh chóng.
• Trở thành kênh marketing bổ trợ hiệu quả khi tích hợp
www.zacomic.com 404 với phương tiện marketing khác. www.zacomic.com 405
5.9.4. Nhược điểm của mobile marketing 5.9.4. Các hình thức mobile marketing
1.SMS Marketing. ...
2.PSMS (Dịch vụ tin nhắn ngắn đặc biệt) ...
• Dung lượng và bộ nhớ lưu trữ dữ liệu của thiết bị di động
3.MSS (nhắn tin đa phương tiện) ...
không cao, không gian quảng cáo rất ít vì vậy thông điệp
4.WAP (giao thức ứng dụng không dây) ...
doanh nghiệp muốn truyền tải vẫn còn bị hạn chế nhiều.
5.Mobile App-based marketing (Marketing trong ứng dụng) ...
• Khó tích hợp với các cấu hình điện thoại khác nhau.
6.In game mobile marketing (Mobile marketing trong trò chơi mobile) ...
• Mobile Marketing đòi hỏi phải thay đổi và sáng tạo liên
7.Sử dụng mã QR codes.
tục để thu hút tỷ lệ lượt xem của khách hàng.
8. Location- based marketing (Marketing dựa trên vị trí)
9. Mobile Search Ads (Quảng cáo tìm kiếm)
10. NFC ( kết nối không dây trường gần )
11. Trang web di động
12. Email di động
13. Mạng xã hội di động
……
67
3/30/2023
5.9.4. Các hình thức mobile marketing 5.9.4. Các hình thức mobile marketing
5.9.4. Các hình thức mobile marketing 5.9.4. Các hình thức mobile marketing
Các loại Quảng cáo Di động
5.9.5. Chiến lược mobile marketing 5.9.5. Chiến lược mobile marketing
68
3/30/2023
5.9.5. Chiến lược mobile marketing 5.9.6. Các bước xây dựng chiến dịch mobile
marketing
1. Xác định mục tiêu chiến dịch.
2. Tìm hiểu thị trường và khách hàng mục tiêu
3. Chọn hình thức Mobile Marketỉng phù hợp với chiến
dịch của Doanh nghiệp
4. Lên kế hoạch Media truyền thông cho chiến dịch
5. Theo dõi hoạt động và điều chỉnh cần thiết
6. Đo lường các chỉ số đánh giá hiệu quả
Đánh giá hiệu quả mobile marketing Đánh giá hiệu quả mobile marketing
• Theo dõi tỷ lệ Opt-in, opt-out (Tỷ lệ khách hàng đồng ý nhận bản
tin/email quảng cáo; và gửi email/bản tin cho khách hàng khi họ chưa
đồng ý về vấn đề spam)
• Tỷ lệ phản hồi quảng cáo
• Nội dung tin nhắn văn bản
• Số lượng download app từ trên trang chủ
mobile
• Theo dõi các phiếu giảm giá phát hành
và lợi nhuận thu được từ mỗi chiến dịch
• Phân tích lượng check-in – Gửi tới user
một yêu cầu rằng họ phải “check in” mỗi
khi vào cửa hàng.
Đánh giá hiệu quả mobile marketing


Nguồn: https://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-tracking-analytics/ Nguồn: https://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-tracking-analytics/
69
3/30/2023


Nguồn: https://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-tracking-analytics/ Nguồn: https://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-tracking-analytics/
5.9.7. Bí quyết chiến dịch mobile marketing

Đánh giá hiệu quả mobile marketing thành công
1. Tối giản các thao tác để tăng tỷ lệ

chuyển đổi
2. Tăng cường thao tác điều khiển bằng
cảm ứng
3. Tối ưu hóa tốc độ tải trang/ứng dụng.
4. Tối ưu hóa chức năng tìm kiếm

Nguồn: https://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-tracking-analytics/
5.9.7. Bí quyết chiến dịch mobile marketing 5.9.8. Các công cụ

thành công
5. Tối ưu hóa các kênh truyền thông xã

hội cho thiết bị di động
6. Trang đích tương thích với thiết bị di
động
7. Xây dựng nội dung linh hoạt
70
3/30/2023
5.9.9. Một số đơn vị cung cấp dịch vụ mobile 5.9.10. Một số chiến dịch mobile marketing
marketing tại Việt Nam thành công
Samsung Galaxy V: Selfie to Self-V

Dove Selfie và “Vẻ đẹp đích thực”
5.10. Đánh giá và cải thiện hiệu suất kênh kỹ

5.10 thuật số
Đánh giá và cải thiện hiệu Nội dung chính:
suất kênh kỹ thuật số • Quản lý hiệu suất cho kênh kỹ thuật số
• Quy trình quản lý nội dung
• Trách nhiệm đối với quản lý trải nghiệm của khách hàng và
trang web
5.10. Đánh giá và cải thiện hiệu suất kênh kỹ 5.10. Đánh giá và cải thiện hiệu suất kênh kỹ
thuật số thuật số
Phân tích web hoặc kỹ thuật số (Web or digital analytics) là
Các kỹ thuật được sử dụng để đánh giá và cải thiện sự đóng góp
của marketing kỹ thuật số cho doanh nghiệp, bao gồm xem xét lưu
lượng truy cập, lượt giới thiệu, luồng nhấp chuột, dữ liệu tiếp cận
trực tuyến, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, khách hàng
tiềm năng và doanh số bán hàng
Phân tích trang web (Web analytics) là đo lường, thu thập, phân
tích và báo cáo dữ liệu Internet nhằm mục đích hiểu và tối ưu hóa
việc sử dụng Web.
(Hiệp hội Phân tích Kỹ thuật số ( www.digitalanalyticsassociation.org )
www.zacomic.com 431 Hình 5. 10.1 Các câu hỏi chính trong việc đánh giá quy trình, số liệu và công cụ đểwww.zacomic.com
cải thiện 432
đóng góp của marketing kỹ thuật số trong một tổ chức
71
3/30/2023
5.10.1 Đo lường hiệu suất cho các kênh kỹ thuật số 5.10.1 Đo lường hiệu suất cho các kênh kỹ thuật số
5.10.1.1. Xây dựng quy trình quản lý hiệu suất
Quy trình 3 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Tạo hệ thống đo lường hiệu suất Cuộc khảo sát năm 2017 của Hiệp hội phân tích kỹ thuật số đối với các chuyên
gia phân tích đã báo cáo đây là các chức năng phân tích phổ biến nhất:
Giai đoạn 2: Xác định khung đo lường hiệu suất
• Trực quan hóa báo cáo và bảng điều khiển (82 phần trăm);
Giai đoạn 3: Công cụ và kỹ thuật để thu thập thông tin
• Phân tích hiệu suất trong quá khứ (80 phần trăm);
chuyên sâu, quy trình và kết quả. • Tối ưu hóa chức năng trang web và chuyển đổi (67 phần trăm);
• Tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch (67 phần trăm);
• AB testing và đa biến (52 phần trăm).
5.10.1 Đo lường hiệu suất cho các kênh kỹ thuật số

5.10.1.1. Xây dựng quy trình quản lý hiệu suất
Hình 5.10.2 Tóm tắt quy trình đo lường hiệu suất

5.10.1.2. Xác định khung đo lường hiệu suất 5.10.1.2. Xác định khung đo lường hiệu suất
Đo lường Kết quả chính Thước đo
Đóng góp Đóng góp doanh thu trực
kinh doanh tuyến (trực tiếp và gián tiếp),
thâm nhập danh mục, chi phí
và lợi nhuận.
Kết quả • đăng ký vào trang web hoặc • Kênh đóng góp (trực tiếp và gián tiếp).
marketing đăng ký nhận bản tin email (Channel contribution (direct and
(liên hệ hoặc khách hàng tiềm indirect))
năng mới); • tỷ lệ chuyển đổi, khách truy cập mua
• yêu cầu cung cấp thêm hàng (conversion rate, visitors to
thông tin • phản hồi một purchase)
chương trình khuyến mãi • tỷ lệ chuyển đổi, khách truy cập đăng
• khách hàng tiềm năng hoặc ký (conversion rate, visitors to
Nguồn: Chaffey (2000)
bán hàng ngoại tuyến registration) Nguồn: Chaffey (2000)
Hình 5. 10.3 Năm loại chẩn đoán để đo lường marketing kỹ thuật số
www.zacomic.com 439 • bán hàng tại chỗ. • Tỷ lệ tiêu hao (Attritionwww.zacomic.com
rate) 440
72
3/30/2023
5.10.1.2. Xác định khung đo lường hiệu suất 5.10.1.2. Xác định khung đo lường hiệu suất
Đo lường Kết quả Thước đo Đo lường Kết quả Thước đo
chính chính
Sự hài lòng của Dễ sử dụng, tính khả dụng và hiệu suất của trang web Quảng bá trang • tỷ lệ phần trăm của tất cả các lượt giới thiệu hoặc bán
khách hàng cũng như phản hồi email. Để so sánh sự hài lòng của web hàng (percentage of all referrals or sales)
khách hàng với các trang web khác, có thể sử dụng các • giá mỗi lần mua (CPA) hoặc giá mỗi lần bán (CPS);
dịch vụ đo điểm chuẩn. (cost-per-acquisition (CPA) or cost-per-sale (CPS); )
Hành vi khách • Tỷ lệ thoát (Bounce rates) cho các trang khác nhau, • phần trăm đóng góp vào doanh thu hoặc các kết quả
hàng (phân tích tức là tỷ lệ truy cập trang đơn lẻ. marketing khác như khách hàng tiềm năng.
web) • Lượt xem trang chủ/tất cả lượt xem trang (Home (percentage contribution to sales or other marketing
page views/all page views), outcomes such as leads. )
• Độ dính (Stickiness): lượt xem trang/phiên của khách
truy cập
• Lặp lại (Repeats): phiên khách truy cập/khách truy
cập Nguồn: Chaffey (2000) Nguồn: Chaffey (2000)
5.10.1.2. Xác định khung đo lường hiệu suất 5.10.1.3. Sử dụng Google Analytics để đánh giá và cải thiện
marketing kỹ thuật số
Hình 5. 10.4 nguyên nhân tiềm ẩn gây ra tiêu hao trênwww.zacomic.com

một 443 www.zacomic.com 445
trang web thương mại điện tử
5.10.1.3. Sử dụng Google Analytics để đánh giá và cải thiện 5.10.1.3. Sử dụng Google Analytics để đánh giá và cải thiện
marketing kỹ thuật số marketing kỹ thuật số
73
3/30/2023
Cơ chế hoạt động GA?
5.10.1.3. Sử dụng Google Analytics để đánh giá và cải thiện marketing kỹ thuật số
Hình 5. 10.5 Các câu hỏi của nhà phân tích được đánh dấu trên bảng điều khiển Google Analytics 4 Hình 5. 10.5 Các câu hỏi của nhà phân tích được đánh dấu trên bảng điều khiển Google Analytics 4
Xem thêm tại

chapper 10, p472
Hình 5. 10.5 Các câu hỏi của nhà phân tích được đánh dấu trên bảng điều khiển Google Analytics 4
5.10.1.3. Sử dụng Google Analytics để đánh giá và cải thiện
Xem
thêm
tại
chapp
Về số lượng khách truy cập
er 10,
p472
• số lần hiển thị trang (page impressions)
• số lượng khách truy cập (unique visitors)
• Số trang mỗi lượt truy cập (PPV) Pages per visit (PPV)
• Số lượt truy cập trên mỗi khách truy cập (duy nhất) Visits per
(unique) visitor (VPV)
74
3/30/2023
Các số liệu tìm kiếm chính
• Số lần tìm kiếm (number of searches;)
• số lượt tìm kiếm trung bình trên mỗi khách truy cập hoặc người tìm kiếm
(average number of searches per visitor or searcher;)
phần trăm tìm kiếm không trả lại kết quả nào percentage of searches returning
zero results;
tỷ lệ trang web thoát khỏi kết quả tìm kiếm (percentage of site exits from search
results)
tỷ lệ phần trăm tìm kiếm được trả lại được nhấp percentage of returned searches
clicked;;
• tỷ lệ tìm kiếm được trả lại dẫn đến chuyển đổi thành bán hàng hoặc kết quả
khác; percentage of returned searches resulting in conversion to sale or other
outcome
Hình 5. 10.6 Ví dụ về các phép đo khác nhau về số lượng khách truy cập • thuật ngữ tìm kiếm phổ biến nhất – từ khóa và cụm từ khóa riêng lẻ. most
vào một trang web www.zacomic.com 454
popular search terms – individual keywords and keyphrases www.zacomic.com 455
5.10.1.3. Sử dụng Google Analytics để đánh giá và cải thiện

Phân khúc khách truy cập
• Khách truy cập lần đầu hoặc khách quay lại. (First-time visitors or returning visitors.)
• Khách truy cập từ các loại người giới thiệu khác nhau, bao gồm:
- cụm từ khóa tìm kiếm chiến lược, cụm từ khóa thương hiệu, v.v.;
- Quảng cáo hiển thị.
• Người chuyển đổi chống lại người không chuyển đổi.
• Phân khúc địa lý theo quốc gia hoặc khu vực (dựa trên địa chỉ IP).
• Loại nội dung được truy cập, ví dụ: một số phân khúc có nhiều khả năng chuyển đổi hơn
không? Ví dụ, phát biểu tại Ad Tech London '06, MyTravel đã báo cáo rằng họ phân chia
khách truy cập thành:
- tán tỉnh trang web (hai trang hoặc ít hơn);
- duyệt trang web (hai trang trở lên);
- xem kết quả tìm kiếm;
- trích dẫn; Source: Wilson (2008)
- xem chi tiết thanh toán; Hình 5. 10.5 Hiệu suất đa kênh ví dụ thẻ điểm cho một nhà bán lẻ
- đã xem chi tiết xác nhận đặt phòng www.zacomic.com 456 www.zacomic.com 457
Source: Smart Insights (2017)
Source: Altimeter (2010) with permission (Creative Commons)
Hình 5. 10.8 Khung cho các biện pháp khác nhau được sử dụng
Hình 5. 10.6 Ba mươi loại martech và hiểu biết sâuwww.zacomic.com
sắc 458 để đánh giá và quản lý marketing truyền thông xã hội www.zacomic.com 459
các công cụ được cấu trúc trong suốt vòng đời của khách hàng
75
3/30/2023
5.10.1.3. Các kiểm tra có cấu trúc sử dụng AB và thử nghiệm đa biến
• Thử nghiệm AB hoặc A/B đề cập đến việc thử nghiệm hai phiên bản khác
nhau của một trang hoặc một thành phần trang chẳng hạn như tiêu đề,
hình ảnh hoặc nút về tính hiệu quả.
• Các lựa chọn thay thế được phục vụ luân phiên với khách truy cập vào trang,
phân chia ngẫu nhiên giữa hai trang. Sau đó, những thay đổi trong hành vi
của khách truy cập có thể được so sánh bằng cách sử dụng các số liệu
khác nhau, chẳng hạn như tỷ lệ nhấp trên các phần tử trang như nút hoặc hình
ảnh hoặc tỷ lệ chuyển đổi vĩ mô, chẳng hạn như chuyển đổi thành bán hàng
hoặc đăng ký
Hình 5. 10.8 Ví dụ về thước đo từ ứng dụng Hootsuite để đo lường

marketing truyền thông xã hội www.zacomic.com 460 www.zacomic.com 461
Bảng 10.2 Ví dụ thử nghiệm AB
5.10.1.4. Nghiên cứu marketing sử dụng internet và

phương tiện kỹ thuật số
Smart Insights ( Chaffey, 2018 ) xác định năm loại nghiên cứu khách hàng
khác nhau này và các công cụ phản hồi trực tuyến:
1. Công cụ phản hồi trang web. Những điều này cung cấp một cơ sở lâu dài để
khách hàng phản hồi phản hồi bằng cách sử dụng lời nhắc trên mỗi trang. Chúng
được chạy liên tục để cho phép phản hồi liên tục, bao gồm xếp hạng trên nội dung
trang cũng như các sản phẩm và dịch vụ. có cấu trúc Các cuộc khảo sát Net
Promoter Score (NPS) cũng có thể được sử dụng thường xuyên để đạt được điểm
chuẩn so sánh những người quảng bá với những người gièm pha.
2 Khảo sát ý định hài lòng của người dùng trang web. Những công cụ này
đo lường khoảng cách giữa những gì người dùng đã hy vọng thực hiện trên trang
web và những gì họ thực sự đạt được.
Source: Oracle Marketing Cloud Customer Success Story, https://www.oracle.com/marketingcloud/customers/success-stories/nationalexpress. html (accessed 3 Crowdsourcing phần mềm ý kiến khách hàng và sản phẩm. Những điều
này rộng hơn phản hồi trên web, cho phép khách hàng nhận xét về sự hài lòng của
May 2018)
Hình 5.10.10 Thử nghiệm đa biến tại National Express Group khách hàng và các dịch vụ mới tiềm năng.
tăng tỷ lệ chuyển đổi www.zacomic.com 462 www.zacomic.com 463
5.10.1.4. Nghiên cứu marketing sử dụng internet và 5.10.1.4. Nghiên cứu marketing sử dụng internet và
phương tiện kỹ thuật số phương tiện kỹ thuật số
Các câu hỏi điển hình có thể được đặt ra để xác định mức độ hiệu quả của
4. Công cụ phản hồi trang hoặc khái niệm đơn giản. Một hình thức cung cấp
trải nghiệm trang web hoặc ứng dụng là:
dịch vụ cộng đồng, những công cụ này đưa ra phản hồi từ một bảng điều khiển
trực tuyến về bố cục trang, thông báo hoặc dịch vụ. Các công cụ như UserTesting • Ai đang truy cập trang web? Ví dụ, vai trò trong quyết định mua hàng? Trải
và UserZoom cung cấp phản hồi video về nguyên mẫu trang web thông qua các nghiệm trực tuyến? Tới gần vị trí và tốc độ? Phân khúc nhân khẩu học?
khách hàng đại diện hoàn thành các nhiệm vụ chung. • Tại sao họ đến thăm? Họ đến thăm thường xuyên như thế nào? Thông tin hay
5. Công cụ khảo sát trực tuyến tổng hợp. Các công cụ Freemium như dịch vụ nào? Có phải họ đã Các cuộc khảo sát Net Promoter Score (NPS) cũng có
SurveyMonkey™ (www. Surveymonkey.com) và Crowdsignal™
thể được sử dụng thường xuyên để đạt được điểm chuẩn so sánh những người
(www.crowdsignal.com) cho phép các công ty khảo sát đối tượng với chi phí thấp.
quảng bá với những người gièm pha. tìm nó? Hành động? (Có thể được xác định
thông qua phân tích trang web.)
• Họ nghĩ gì? Quan điểm tổng thể? Họ đã đạt được mục tiêu của họ? Các lĩnh vực
chính của sự hài long sự? Thích hay không thích cụ thể? Những gì còn thiếu mà đã
www.zacomic.com 464 được mong đợi? www.zacomic.com 465
76
3/30/2023
Hình 5. 10.11 Các loại dữ liệu khác nhau trong một màn trình diễn 5.10.2. Quy trình quản lý nội dung
hệ thống quản lý Internet marketing
• Một quá trình cải tiến liên tục trong marketing

trực tuyến, bao gồm:
• Viết
• Xem lại
• Chính xác
• Công bố
• Kiểm tra
• Công bố
5.10.3. Trách nhiệm đối với quản lý trải nghiệm của khách 5.10.3. Trách nhiệm đối với quản lý trải nghiệm của khách hàng và
hang và trang web trang web
• Các câu hỏi cần hỏi là:
Ai sở hữu định dạng?
Ai sở hữu quy trình?
Ai sở hữu nội dung? Ai sở hữu công nghệ?)
Một ví dụ về quy trình xem xét cập nhật nội dung www.zacomic.com 468 www.zacomic.com 469
5.10.4. Chỉ tiêu đo lường hiệu quả marketing kỹ thuật số
77
3/30/2023
Các công cụ tốt nhất để đo lường Một số chỉ số đo lường ở các giai đoạn khác nhau của phễu
marketing
Loại Công cụ Brand mentions (Đề cập thương hiệu)
1. Công cụ phân tích web & Google Analytics, Google Search Console, Awareness Website traffic (Lưu lượng truy cập website)
SEO Google PageSpeed Bounce rates (Tỷ lệ thoát trang)
(Nhận biết)
HubSpot, Moz, ClickMeter, SimilarWeb, Quality of inbound links (Chất lượng của link liên kết)
Crazy Egg Subscribers (Người theo dõi)
Clicky, Pingdom, Yoast SEO Consideration/ Click-through rates (Tỷ lệ nhấp chuột)
SEMRUSH, AHref
Decision Lead conversions (Chuyển đổi khách hàng tiềm năng)
2. Công cụ phân tích Hootsuite, Socialbakers Social Media (Cân nhắc/ Lead-to-customer conversions (Chuyển đổi lead sang sales)
marketing truyền thông xã hội Analytics, Fanpage Karma, Rival IQ Quyết định Cost per acquisition (Chi phí trên mỗi chuyển đổi của khách hàng)
mua hàng) Cost per lead (Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng)
3. Công cụ phân tích GetResponse, MailChimp, Benchmark Email
Return On Investment (Tỷ suất hoàn vốn)
marketing qua email Plugin Bloom Post-purchase Customer Lifetime Value (Giá trị vòng đời khách hàng)
(Sau khi Customer churn (Tỷ lệ khách hàng rời đi)
www.zacomic.com 476
mua hàng) Revenue growth (Tăng trưởng doanh thu) www.zacomic.com 477
Net promoter score (Sự hài lòng của khách hàng)
78
3/30/2023
1/ Các chỉ số marketing chung (Marketing Metrics) 1/ Các chỉ số marketing chung (Marketing Metrics)
 Nhận thức về thương hiệu (Brand): Đo lường mức độ quen thuộc mà đối  Khách hàng tiềm năng đã tạo (Leads Generated): Số lượng khách hàng
tượng mục tiêu của bạn có đối với thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. tiềm năng thô do marketing mang lại.
 Giá trị trọn đời của khách hàng: Doanh nghiệp sẽ tạo ra bao nhiêu doanh thu  Chia sẻ khách hàng (Theo danh mục): Tỷ lệ phần trăm khách hàng trong một
cho mỗi khách hàng trong suốt thời gian của khách hàng đó. khu vực hoặc ngành nhất định là khách hàng của bạn so với đối thủ cạnh tranh
 Chi phí thu hút khách hàng: Chi phí cho các hoạt động cần thiết để kiếm được của bạn.
một khách hàng.  Thị phần (Market Share): Phần trăm khách hàng trên thị trường mua hàng của
 Lợi tức đầu tư (ROI): Bao nhiêu doanh thu được tạo ra trên mỗi đô la chi tiêu bạn so với đối thủ cạnh tranh của bạn.
cho hoạt động marketing.  Điểm khách hàng tiềm năng(Lead Score): Một số liệu để xác định khả năng
 Doanh số bán hàng gia tăng (Sales): Theo dõi sự tăng trưởng doanh số bán khách hàng tiềm năng sẽ mua hàng.
hàng theo thời gian.  Điểm khuyến mại ròng: Một công cụ được sử dụng để đo lường lòng trung
 Tỷ lệ chuyển đổi (CRO): Phần trăm lượt truy cập dẫn đến hành động mong thành và tình cảm của khách hàng đối với thương hiệu.
muốn (như hoàn thành biểu mẫu hoặc mua hàng).
2/ Số liệu về trang web và blog 2/ Số liệu về trang web và blog

 Lưu lượng truy cập giới thiệu (Refferal Traffic): Lưu lượng truy cập đến trang  Nguồn lưu lượng (Traffic Sources): Địa điểm giới thiệu lưu lượng truy cập đến
web của bạn thông qua một nguồn khác (công cụ tìm kiếm, email, phương tiện trang web hoặc blog của bạn.
truyền thông xã hội, v.v.).  Tỷ lệ Nhấp qua (CTR): Phần trăm truy vấn của công cụ tìm kiếm dẫn đến nhấp
 Lưu lượng không phải trả tiền (Organic Traffic): Lưu lượng truy cập không chuột vào trang web của bạn.
phải trả tiền được thúc đẩy thông qua các công cụ tìm kiếm.  Thời gian trên Trang (Time on Site): Lượng thời gian trung bình mà khách truy
 Tổng số lượt truy cập: Tổng số lượt truy cập trong một khoảng thời gian nhất cập dành cho một trang web trước khi rời đi.
định.  Tỷ lệ thoát: Theo dõi những khách truy cập chỉ xem một trang trên trang web của
 Customer Attrition / Churn: Tỷ lệ mất khách hàng theo thời gian. bạn trước khi thoát.
 Lượt truy cập đầu tiên: Thời điểm một khách hàng tiềm năng mới truy cập trang  Tải xuống: Số lần nội dung có thể tải xuống và phần mềm miễn phí được tải
web của bạn lần đầu tiên. xuống (như sách điện tử, mẫu và nội dung có kiểm soát khác).
 Lượt truy cập trở lại (Return Visits): Tất cả lượt truy cập từ những khách truy  Số lần xem trang mỗi phiên: Số trang mà khách truy cập trung bình xem trên
cập đã từng truy cập vào trang web của bạn trước đây. trang web của bạn trước khi rời đi.
2/ Số liệu về trang web và blog 3/ Số liệu SEO

 Số lượng khách truy cập (Unique Visitors): Số lượng người dùng cá nhân đến  Xếp hạng từ khóa: Xếp hạng của một trang trong các công cụ tìm kiếm cho một từ
trang web của bạn. khóa nhất định như thế nào.
 Lưu lượng truy cập tìm kiếm: Số lượng lưu lượng truy cập giới thiệu được gửi đến một
 Số phiên theo loại thiết bị: Số lượt truy cập mà một trang web nhận được, được
trang web thông qua công cụ tìm kiếm.
chia nhỏ theo loại thiết bị mà mọi người đã sử dụng để truy cập (ví dụ: Mac,
Windows PC, iPhone, v.v.).  Hiển thị SERP:
 Tổng số Backlink: Số lượng liên kết trỏ đến một trang web từ các trang web khác.
 Số lần xem trang (Pageviews): Tổng số trang đã được xem trên một trang web.
 Domain Authority: Đo lường cách các công cụ tìm kiếm có thẩm quyền xem toàn bộ
 Các trang hàng đầu (Top Pages): Các trang đang thúc đẩy hiệu suất tốt nhất,
trang web.
theo lưu lượng truy cập hoặc tỷ lệ chuyển đổi.
 Page Authority: Đo lường cách các công cụ tìm kiếm có thẩm quyền xem một trang web.
 Tốc độ tải trang: Trang web tải nhanh như thế nào (có thể ảnh hưởng đến thứ hạng của
công cụ tìm kiếm).
 Tỷ lệ nhấp chuột organic: Tần suất người tìm kiếm nhấp vào một trang nhất định khi
trang đó xuất hiện trong kết quả của công cụ tìm kiếm.
79
3/30/2023
4/ Chỉ số Social media marketing 5/ Số liệu Email marketing

• Lượt thích: Số lần nhấp vào nút Thích bài đăng.
• Bình luận: Số lượng bình luận về bài viết của bạn.  Đăng ký nhận bản tin: Số người đã chọn tham gia vào danh sách gửi thư của
• Lượt chia sẻ: Số lần một bài đăng đã được chia sẻ. Còn được gọi là retweet trên Twitter hoặc bạn.
Repins trên Pinterest.
 Lưu lượng truy cập: Lưu lượng truy cập trang web hoặc blog được giới thiệu
• Tỷ lệ tương tác: Đo lường mức độ tương tác xảy ra giữa hồ sơ mạng xã hội và đối tượng của nó.
thông qua marketing qua email.
• Tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi: Hồ sơ thu hút người theo dõi mới nhanh như thế nào.
• Người theo dõi mới: Số lượng người hâm mộ hoặc người theo dõi mới kiếm được trong một  Người đăng ký: Số người đăng ký vào danh sách gửi thư của bạn.
khoảng thời gian nhất định.  Mức độ tương tác: Đo lường các yếu tố tương tác như nhấp chuột và mở.
• Lưu lượng truyền thông xã hội: Lưu lượng truy cập trang web hoặc blog được thúc đẩy bởi các
nền tảng truyền thông xã hội.
 Số lượt mở: Số người đã mở email của bạn trong hộp thư đến của họ.
• Chuyển đổi trên mạng xã hội: Chuyển đổi trang web hoặc blog từ lưu lượng truy cập giới thiệu  Số lần nhấp: Số người đã nhấp vào một liên kết trong email.
trên mạng xã hội.  Tỷ lệ thoát: Số lượng email không thể gửi được.
• Nhân khẩu học Trang: Phân tích dữ liệu nhân khẩu học dựa trên những người theo dõi hồ sơ, dựa
trên tuổi, giới tính, vị trí, nghề nghiệp, v.v.
 Chuyển tiếp: Số lần một email đã được chuyển tiếp đến người dùng khác.
• Cảm xúc: Đo lường cảm nhận của khán giả trên mạng xã hội về thương hiệu của bạn.
6/ Chỉ số PPC
 Cost Per Click (CPC): Chi phí để có được một nhấp chuột vào quảng cáo.
 Tỷ lệ nhấp (CTR): Đo lường số lượng người nhấp vào quảng cáo, dựa trên số lần
quảng cáo xuất hiện.
 Điểm chất lượng: Được sử dụng để xác định mức độ liên quan của quảng cáo
dựa trên từ khóa, mục đích tìm kiếm và chất lượng của trang đích.
 Tỷ lệ hiển thị: Số lần hiển thị mà quảng cáo nhận được, được đo lường dựa trên
tổng số lần hiển thị mà chúng đủ điều kiện nhận được.
 Tổng giá trị chuyển đổi: Tổng giá trị bằng tiền của tất cả các chuyển đổi trong một
khoảng thời gian.
 Lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS): Số tiền doanh thu tạo ra được đo lường so
với số tiền đã chi tiêu.
 Theo dõi cuộc gọi: Số lượng cuộc gọi được thực hiện sau khi nhấp vào quảng
cáo. www.zacomic.com 486
80

Chuong 5. Các Công C Digital Marketing

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chuong 5. Các Công C Digital Marketing

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

3/30/2023

Mục tiêu chương

MARKETING 3. Biết cách sử dụng và thực hành về

DIGITAL MARKETING 4. Vận dụng các công cụ marketing

Nội dung chương 5.1. Tổng quan về công cụ marketing kỹ thuật số

5.3. Landing page

5.5 Paid search (Google adwords, Google Dislay ads)

5.6. Marketing mạng xã hội (Social media marketing)

5.7. Content marketing

5.8. Email marketing

5.9. Mobile marketing

5.10. Đo lường marketing www.zacomic.com 4 www.zacomic.com 5

5.1. Tổng quan về công cụ marketing kỹ thuật số

Nguồn: Chaffey, D. (2023),

5.1. Tổng quan về công cụ marketing kỹ thuật số

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

- Mẹo đặt tên miền:  Chọn mua tên miền

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

2, Chuẩn bị: Hosting - Tên miền

7, Thiết lập căn bản: SEO, Analytics,...

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2.4. Thiết kế website 5.2.4. Thiết kế website

Trang nào? Sắp xếp như thế nào?

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

• WordPress va Woo Themes

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE

Sẵn sàng giao tiếp với KH

www.zacomic.com 99 www.zacomic.com 100

www.zacomic.com 101 www.zacomic.com 102

www.zacomic.com 103 www.zacomic.com 104

Crazy Egg Alexa

www.zacomic.com 105 www.zacomic.com 106

www.zacomic.com 107 www.zacomic.com 108

5.2. WEBSITE 5.2. WEBSITE