INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES

TECHNOLOGIQUES DU KEF

RAPPORT DE STAGE

Au sein : Banque Arabe De Tunis

Agence YASSMINET

Elaboré par : MANNAI MAHER

Encadré par : ZERZRI RANIA

Année de universitaire : 2021-2022

 Remerci
ements

J’ai l’honneur de présenter tous mes plus vifs remerciements à tous

ceux qui m’ont aidé et m’ont facilite l’intégration dans leur
respectueux groupe, pour accomplir mon stage d’initiation dans les
meilleures conditions.

En effet, je tiens à remercier Mme ZEZRI RANIA pour ses

encouragements et l’opportunité d’effectuer un stage bénéfique et
satisfait mes études.

Mes remerciements les plus dévoués à ma chère famille, mes amis

et mes collègues pour leur soutien et encouragements à accomplir
ce rapport dans de bonnes conditions.

2
 Dédicac
e

Je dédie ce travail à ma famille avec beaucoup de respect,

d’amour et de reconnaissance d’avoir veillé sur mon éducation et
assurer les meilleurs conditions de travail.

Je dédie aussi ce travail à mes amis qui ont toujours été là pour moi pour me
réconforter et me soutenir.

3
 S
o
Introduction Générale m

m
Chapitre1 : Présentation de l’organisme de stage

1 : Historique de la ATB………………………………………………………
a
2: Organigramme……………………………………………………………….
i
3 : Secteur services bancaires…………………………………………….

r
4 : Les objectifs à atteindre…………………………………………………

e
Chapitre2 : Déroulement du stage

1-Les Tâches observées………………………………………………………………

 Les opérations guichetières
 Traitement des chèques sans provision
2-Les Tâches effectuées……………………………………………………………..
 Confection des cartes
 Les fonctions administratives
Conclusion générale

4
 Introduction générale
La banque en réalité, est un vecteur de communication par ou passent les
différentes sorte des flux notamment financiers, et qui offre par excellence les
crédits.

Les banques et autres établissements financiers sont l’un des principaux acteurs
du développement dans le pays, notamment par l’accord des prêts consentis aux
acteurs économiques dont l’État se finançant sur les marchés internationaux
comme par les prises de participations dans les grandes entreprises du pays.

La banque Arabe de Tunis joue un rôle important sur le plan économique, social
et culturel qui représente un milieu important dans le processus général de
développement.

Ce rapport de stage présente l’activité journalière au sein d’une agence et ces

différentes opérations bancaires.

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 CHAPITRE 1

Présentation
de l’organisme
de stage

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I- Présentation de la ATB :
L'Arab Tunisian Bank ou ATB est une banque commerciale tunisienne, fondée le
30 juin 1982 par l'intégration de l'agence tunisienne de l'Arab Bank et l'apport
de personnes physiques tunisiennes.

La culture de l’Arab Tunisian Bank s’articule autour de cinq valeurs clairement

identifiées :

 L’excellence et le plaisir de servir

 L’innovation, la créativité et l’ouverture d’esprit
 L’honnêteté, l’intégrité et le respect de l’individu
 L’élévation du secteur bancaire et de l’économie Tunisienne

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 1-Historique :

Toujours fidèle à ses valeurs, l'ATB est une banque proche de ses clients. Elle a
pour principal objectif de répondre au mieux aux exigences et aux besoins de
sa clientèle en matière d'accompagnement, de réactivité, et de transparence.
L'ATB privilégie ainsi les relations durables qu'elle entretien grâce à sa capacité
à être flexible et à trouver les solutions adéquates qui facilitent la vie de ses
clients. Pour ce faire, et afin d'assurer un succès à long terme, l'ATB vise
l'excellence en matière de gouvernance et veille à améliorer d'année en année
sa structure.
«Quand j'ai décidé de créer cette banque, je ne voulais pas lui donner mon
nom, ou celui de mon village BaitHanina, ou mon pays la Palestine ... Mais je lui
ai donné le nom de ma nation et de ma grande patrie; je l'ai appelé l'Arab Bank.
»
- Feu Abdel HameedShoman L'Arab Bank fut créée par Abdul HameedShoman à
Jérusalem en 1930 afin de construire avant tout une institution au service du
monde arabe. 83 ans plus tard, la banque qui avait démarré avec sept
actionnaires et un capital de 15 000 livres palestiniennes est devenue une
institution bénéficiant d'une grande renommée dans le monde arabe.
Aujourd'hui, le Groupe Arab Bank, c'est plus de 600 agences dans 30 pays, sur
les 5 continents. Sur le plan international, elle se classe parmi les meilleures
banques au niveau de ses résultats, de l'importance de ses fonds propres et de
ses actifs. L'ARAB TUNISIAN

Bank, banque commerciale de droit Tunisien a été créée le 30 Juin 1982 par
l'intégration de l'agence de Tunis de l'Arab Bank Plc et l'apport de personnes
physiques tunisiennes. Elle s'est donnée pour mission de contribuer au
développement économique et financier du pays, en offrant un service
diversifié et de qualité. Dès sa création, l'ARAB TUNISIAN BANK a mené une
politique active d'organisation, de structuration et de développement du fonds
de commerce, apporté par l'Arab Bank, se donnant ainsi la possibilité de se
positionner favorablement dans un environnement concurrentiel et en
perpétuelle mutation.L'ATB dispose aujourd'hui d'un réseau de plus de 131
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agences et emploie plus de 1300 personnes. Saisissant les opportunités
nouvelles qui se sont présentées au secteur, elle a développé une stratégie de
filialisation qui s'est traduite à ce jour par la création de sociétés spécialisées.

Les axes les plus importants de la stratégie de développement de la banque en

vue de consolider sa position sur le marché national et d'accroître son champs
d'action sont en effet : Une orientation plus soutenue vers le marché des
particuliers sans toutefois négliger sa cible privilégiée (les PME et les grandes
entreprises)

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 2- Organigramme :

CA

CRO SCSO CSO

Superviseur Responsable
Chargé Responsable
Clientèle Guichet
Guichet

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3- Secteur d’activité :
L’ATB En 2009, l'ATB confirme sa place en tant que banque jouant un
rôle précurseur sur le marché : elle est la première banque du pays à
émettre une carte réservée aux femmes, la carte Lella, à fournir aux
jeunes âgés de 13 à 25 ans une carte bancaire spécifique, la Carte ATB C
jeune (qui leur permet de jouir de diverses offres) et à mettre en ligne un
blog, Club JEUNES ATB, destiné principalement aux détenteurs de cette
carte.
La banque se tourne ainsi vers les technologies de l'information et de la
communication comme moyen de rapprochement et de facilitation des
services bancaires pour ses clients. En juin 2009, en collaboration avec
ses partenaires tels que HP, Microsoft, Lenovo, IBM, Versus ainsi que
Topnet, la banque lance une première en Tunisie : elle propose vingt
solutions différentes aux clients souhaitant acquérir un ordinateur, à
crédit et à des tarifs avantageux, baptisées Pack Intelligencia.

Elle est aussi la première banque à proposer des guichets automatiques

effectuant des opérations de change sur les Euros et les dollars et à
déployer des appareils de nouvelle génération.

En 2010, afin de faciliter l'accès des jeunes diplômés du supérieur à un

programme de formation certifiant, sanctionné par l'obtention de
certificats de compétences dans le domaine des technologies de
l'information et de la communication, l'ATB signe une convention,
avec le ministère des Technologies de la communication et le Centre

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d'information, de formation, de documentation et d'études en
technologies des communications, afin d'octroyer des crédits aux
personnes intéressées par ces formations à des conditions
préférentielles.
En 2008, la banque dispose d'un réseau qui compte 83 agences, en
augmentation de cinquante sur trois ans. Elle dispose en 2010 d'un
réseau de 115 agences à travers le pays et douze filiales.
En 2011, l'ATB compte, en plus du site institutionnel, huit portails
spécifiques à chaque cible : femmes, Tunisiens de l'étranger,
particuliers, professionnels, jeunes, aux moins de 16 ans, 16-18 ans et
jeunes de plus de 18 ans.

Au-delà de son rôle d'acteur économique, l'ArabTunisian Bank s'affirme

comme banque citoyenne via le concours ATB Challenge destiné aux
jeunes porteurs de projets novateurs et originaux dans les arts et la
culture, les sciences et technologies, le management et l'initiative
entrepreneuriale.
Le 1er mars2017, l’Arab Tunisian Bank obtient
la certification ISO 27001 décernée pour ses solutions e-banking et
mobile banking. L'ATB devient de ce fait l'unique banque tunisienne à
recevoir une telle certification et la troisième au niveau mondial

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4- Les objectifs à atteindre :

L’ATB est une banque Tunisienne de taille moyenne a pour objectifs de :

 Convoiter le Leadership du secteur et avoir un rayonnement à l’échelle

maghrébine et contribuer au développement économique et financier
de la Tunisie.
 Proposer aux clients une qualité de service et des délais à la pointe
du marché

 Devenir la banque la plus accessible du marché à travers un réseau

d’agences agrandi et mieux réparti
 Avoir la gamme de produits et services la plus étendue du marché et
offrir des produits sur mesure grâce à une fonction marketing
performante.
 Mettre un contrôle accru des risques assurant une meilleure pérennité
pour l’activité

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 Présentation de la agence l’ATB Yassminet

L’agence ATB Yassminet se situe à Route de Mornag Km 7

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 Chapitre 2 :

Déroulement du
stage

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I/Les tâches effectuées :
Les opérations bancaires :
La banque joue un rôle de prestataire de service et c’est la raison pour laquelle,
elle tient énormément à la qualité de ces services, aussi bien contribue à la
différenciation de la banque face à ces concurrents.

1) Les opérations guichetières :

Ci après quelques opérations observés au niveau du guichet :

*L’ouverture de la journée :

C’est une acte dans lequel le responsable guichet se charger d’ouvrir le système
à fin d’enregistrer toutes les opérations effectues toute au long de la journée.

* Le retrait espèce ou chèque :

C’est un fond retiré d’un compte soit en espèce, soit par chèque.

L’agent est tenu de vérifier l’identité du client et vérifie la conformité de sa

Signature
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* Le versement espèce : c’est un règlement immédiat en espèce
dont l’ordonnateur d’ordre n’est pas obligé d’ouvrir un compte au sein de la
banque.

* Le virement : c’est un transfert d’un compte bancaire à un autre compte, à la

demande du titulaire du compte débité.

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* Le chèque : Le chèque de banque est un chèque bancaire particulier dont le
Principal avantage est d’assurer au créancier sous certaines réserves les
paiements de la somme due.

Concrètement tout client souhaitant un chèque de banque peut en faire la

demande à son établissement bancaire.

*Certification chèque :

Un chèque certifié est un chèque émis par une banque ou une caisse
d'épargne. Celle-ci assure qu’il y a assez d’argent sur le compte pour couvrir le
montant du chèque. Pendant huit jours l'argent est bloqués pour le
bénéficiaire. Après ce délai la certification n'est plus valable et le chèque
redevient un chèque normal. Les chèques certifiés sont à distinguer des
chèques de banque.

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2/Traitement des chèques sans provision :

-le chèque sans provision est un chèque tiré sur un compte dépourvu des
sommes qui serait nécessaire pour qu’il puisse être honoré.

*Préavis de rejet :

En cas de rejet la banque tirée refuse le paiement d’un chèque, pour absence,
insuffisance ou indisponibilité de la provision dans ce cas elle doit :

-Porter immédiatement au verso du chèque la date de sa présentation.

-Payer au porteur du chèque la provision partielle existence, si le demande ou

la bloquer en sa faveur.

-Etablir un préavis de rejet au tireur l’invitant à provisionner son compte ou à

rendre la provision disponible dans les 3 jours.

-Conserver une preuve matérielle du préavis (télégramme, fax, etc.….).

Pour les chèques présentés directement à ses guichets, la banque tirée doit
également :

-Demander l’adresse du porteur en vue de l’informer de la suite réservée au

chèque.
-Adresser un préavis de rejet du chèque au tireur même si le porteur refuse de
confier le chèque à la banque tiré contre une décharge.
Dans le cadre de la télé compensation, la banque tirée doit adresser à la
banque présentatrice, l’enregistrement informatique relatifs au préavis de rejet
le, 1er jour ouvrable qui suit la date de la réception de l’enregistrement
informatique de la présentation du chèque au paiement et ce quelque soit le
lieu de son paiement.

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*Le certificat de nom paiement (CNP).

Si le tireur du chèque impayé ne répond pas au « préavis de rejet » dans les

trois jours ouvrable, la banque tirée doit :

-Etablir le 1er jour ouvrable suivant l’expiration de ce délai, un certificat de nom

paiement (CNP) en 5 exemplaires :

-1 exemplaire est conservé au niveau de l’agence

-2 exemplaire est destiné au ministère public

-3 Exemplaire est destiné aux titulaires du compte (personnes physiques ou

morales) signataire ou nom lorsque le chèque tiré par un mandataire et ce dans
3 jours suivant la date de l’établissement du (CNP).

-4 exemplaire accompagne de l’original du chèque est destiné directement au

porteur au cours du même délai de 3 jours.
-5 exemplaire est complète par les informations de l’avis de nom- paiement
(ANP) est adressé à la Banque Centrale de Tunis (BCT).

*L’avis de nom paiement (ANP).

La banque tirée doit :

-Etablir au nom du tireur un ou autant d’avis de paiement que de signataire.

-Adresser au tireur par exploit d’huissier notaire dans les 3 jours suivant la date
de l’établissement du certificat de nom paiement.

L’huissier notaire doit :

-Notifier l’avis de non paiement au tireur, soit en le remettant à la personne

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même du tireur, soit en le déposant son adresse déclarée à la banque tirée, et
ce dans un délai de 4 jours de la date à laquelle il l’a reçu.

-Notifier l’avis de non paiement par lettre recommandé, si, l’adresse de la tirée
est située à l’étranger.

La banque doit conserver une preuve certaine de la date de la remise de

l’(ANP) à l’huissier notaire

II/Les taches observées :

Confection des cartes :

La Banque Arabe de Tunis cherche toujours à la nouveauté de ces produits face

au développement technologique et mettre à la disposition de sa clientèle les
différentes cartes bancaires suivantes :
-Carte Visa Gold :Avec cette carte de haut de gamme, vous bénéficiez de
privilèges exclusifs et d’un confort bancaire exceptionnel en Tunisie et lors de
vos déplacements à l’étranger.

-Carte LELLA :La carte Lella est exclusivement dédiée aux femmes. Si vous êtes
âgée de plus de 20 ans et que vous détenez un compte courant à l’ATB, il vous
suffit d’en faire la demande auprès de votre agence.

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- Carte jeune : Toute personne physique âgée de 13 à 25 ans peut bénéficier de
ce service.

-Carte MOUSSAFER : Tous les clients ATB pour leurs déplacements à l’étranger
ainsi que pour les membres de leurs familles, Il vous suffit d’en faire la
demande auprès de votre agence ATB.

-Carte ELKHIR : si vous êtes majeur, vous avez la possibilité d’opter pour une
carte bancaire en lieu et place de votre livret d’épargne classique.
L’ATB met à votre disposition la carte el khir, une carte totalement gratuite qui
vous simplifie l’épargne. Fonctionnant sur votre compte épargne, elle vous
offre tous les avantages de l’épargne et vous apporte plus de liberté dans
l’utilisation de votre compte.

-Carte MASTERCARD WORLD : La carte MasterCard World est une véritable

carte prestigieuse qui a été conçue et développée pour répondre aux besoins
de la clientèle VIP moyennant un programme et des services à valeur ajoutée
afin de prendre soin des porteurs en Tunisie et à l’étranger.

Pour chaque année le client paie un montant du frais qui se diffère selon le
type de carte bancaire comprise entre 5 et 82 dinars.
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Les fonctions administrative
 Ouverture du compte pour les personnes physique :
 Compte courant ou chèque : (la carte magnétique est obligatoire)
 Documents exiges :
 -Attestation de travail
 -copie de la carte d’identité
 Documents à remplir :
 -Convention de compte de dépôt relative de l’ATB
 -Demande d’ouverture de compte chèque
 Ouverture du compte pour les personnes morales :
 Compte commercial
 Documents exiges :
 -copie de registre de commerce
 -Patente
 -Matricule fiscale
 -statut juridique
 -Déclaration au journal officiel
 -copie de carte d’identité de gérant
 Documents à remplir :
 -convention de compte de dépôt des personnes morales

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24
 Conc
lusio
Ce stage, effectué au sein de la Banque Arabe de Tunis, m’a donné une
n
occasion pour connaitre le travail guichetière et 1d’acquérir une expérience
laborieuse grâce au contact direct avec la clientèle.
L’objectif de ce stage, est de découvrir les fonctionnements de l’agence et ses
performances qui participent à la croissance économique par l’amélioration de
la qualité, la fiabilité des services, et l’innovation technologique.

Personnellement cette expérience m’a permis d’avoir une idée générale sur le
travail en groupe, d’acquérir des connaissances théoriques et de voir
l’importance de la circulation de l’information entre les services au sein de la
Banque .Néanmoins ce stage m’a permis de mettre le point sur quelques
dysfonctionnements, à savoir : la durée d’étude des différents dossiers des
crédits est assez courte, ainsi le faite de voir des opérations concernant les
banques étrangères sont assez rares .

Enfin, j’espère que ce rapport a bien reflété l’objectif attendu dans ce stage .

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