ASERTIVITATEA LA NIVEL PERSONAL

Conceptul de asertivitate, relativ nou in societatea romaneasca, este "importat" de la americani

si inseamna, in principiu, a spune "nu" fara sa te simti vinovat. Mai nuantat, comunicarea
asertiva este cea prin care spui ceea ce ai de spus, in mod ferm, spontan, sincer si direct,
pastrandu-ti demnitatea si drepturile si, in acelasi timp, fara sa-l jignesti pe celalalt - deci fara sa-
l ataci ca persoana, ci referindu-te strict la comportamentul sau din acel moment.
Asertivitatea nu este un comportament natural, cu care ne nastem. Oamenii se comporta si
comunica in functie de cele doua reactii primare - de fuga sau lupta - in mod submisiv sau
agresiv. "In mod natural, ne comportam si comunicam submisiv sau agresiv; asertivitatea este
un comportament si un mod de comunicare educat - deci o abilitate care trebuie cunoscuta si
apoi exersata". Daca am plasa pe o scala cele doua extreme - submisiv si agresiv -
comportamentul asertiv nu se afla, asa cum ne-am astepta, la mijloc. "Comportamentul asertiv
este mult mai aproape de cel agresiv, dar se diferentiaza de comportamentul agresiv prin faptul
ca nu incalca drepturile si libertatile celuilalt. De asemenea, comportamentul asertiv analizeaza
comportamentul celuilalt si nu persoana lui". De exemplu, un manager care intra in birou si le
spune oamenilor sai: "Sunt nemultumit ca nu ati atins tintele pe care vi le-am stabilit. Ce s-a
intamplat?", se comporta asertiv, iar un manager care spune: "Normal. Pleaca omul o zi si nu
mai face nimeni nimic. Idiotilor!", are un comportament agresiv.

La nivel personal, al celui care practica asertivitatea, beneficiile arata diferit, in functie de care a
fost tiparul de comunicare initial.
1. In cazul persoanelor cu tendinte defensive se va remarca o scadere considerabila a frustarii
personale generata de lucrurile nespuse si de atitudinea pasiva, cu tendinte de submisivitate.
Asertivitatea sporeste increderea in sine iar cel care nu considera ca opiniile lui meritau
ascultate sau se retragea in sine la primul contraargument, nu se va mai consuma in interior
descoperind un sentiment de eliberare. A invata sa iti urmaresti interesele personale si sa iti
sustii punctele de vedere nu este cel mai usor lucru dar este de departe mai placut decat a cara
niste bolovani ai nemultumirii in suflet.
2. In cazul persoanelor cu tendinte agresive, beneficiile asertivitatii sunt urmatoarele: o mai
mare orientare catre interlocutor si dezvoltarea abilitatii de a asculta cu adevarat, dublata de
sentimentul de parteneriat. Abordarea “My way or the highway” si impunerea punctului de
vedere nu ii va face pe cei din jur sa lucreze mai bine cu o persoana agresiva, din contra. Sa
inspiri teama nu este liantul potrivit si nici un motiv de mandrie. In schimb, diplomatia creeaza
un confort si genereaza implicare mai mare. Diferenta dintre asertivitate si agresivitate consta in
constientizarea propriilor tipare de comportament si in stapanirea lor. Doar realizand ce efecte
nocive are o atitudine agresiva se poate face tranzitia inspre o comunicare eficienta. Daca
practicarea unui stil agresiv nu a dat roade atata timp, de ce nu sa nu dam o sansa si unei alte
abordari?
Asertivitatea = rezultatul unui set de atitudini şi comportamente învăţate cu consecinţe pe
termen lung:
îmbunătăţirea relaţiilor sociale
dezvoltarea încrederii în sine
respectarea drepturilor personale
formarea unui stil de viaţă sănătos
 îmbunătăţirea abilitaţilor de luare de decizii responsabile
managementul conflictelor
Principii de dezvoltare a comunicării asertive
• Spune NU atunci când iţi este încălcat un drept sau o valoare personală.
• Motivează-ţi afirmaţia fără să te justifici – nu te scuza!
• Exprimă-ti opiniile personale specific şi clar – evită formulările generale!
• Accepta şi oferă complimente!
• Cere feedback pentru prevenirea greşelilor de interpretare.
• Focalizează-te pe comportament şi nu pe persoană atunci când vrei să faci o remarcă

Cum să răspunzi la critică fără să fii defensiv?

Solicită mai multe informaţii.
Utilizează parafrazarea. Ajută la clarificarea mesajului. De cele mai multe ori o persoană
utilizează critica atunci când i se pare că nu i se acordă suficientă atenţie. Parafrazarea este o
modalitate prin care persoana care face critica este ajutată să-şi comunice mai eficient nevoile.
Analizează consecinţele comportamentului asupra ta şi al interlocutorului. Anumite
comportamente provoacă neplăceri pentru ceilalţi fără ca persoana să conştientizeze acest
lucru.

Asertivitatea în comunicare reprezintă abilitatea de:

• Comunicare directă, deschisă şi onestă
• De a solicita sau refuză cereri
• De a face complimente şi de a le accepta
• Exprimare a emoţiilor şi gândurilor intr-un mod care ne satisface nevoile fără a-i deranja
pe ceilalţi
• A face faţă presiunii grupului şi de a-ţi exprima opiniile personale
• De exprimare a emoţiilor pozitive (bucurie, mândrie, atracţie=
• De a împărtăşi opinii şi experienţe cu ceilalţi
• A recunoaşte responsabilitatea faţă de ceilalţi
• Respectarea drepturilor celorlalţi
• De exprimare a emoţiilor negative, fără a te simţi stânjenit sau a-l ataca pe celălalt
• De a spune NU fără a te simţi vinovat sau jenat
• Dezvoltarea respectului de sine