‫ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ‬

‫اﻠﻌﻨﺎﺻﺮ اﻠﺨﺎرﺠﻴﺔ و اﻠﻣﻨﺘﺞ‬

‫اﻠﺘﻌﺒﻴﺮ اﻠﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫ﻧﺘﺒﻴﻦ وﺠﻮد ﻋﻼﻘﺔ ﺛﻼﺛﻴﺔ ﻤﺘﻼزﻤﺔ ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻧﺰﻳﺳﺘﻮر ّ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻠﺘﺮ‬ ‫ٔ‬
‫ﻤﻦ ﺧﻼل اداة اﻠﺘﻌﺒﻴﺮ ﻋﻦ اﻠﺤﺎﺠﺔ‬
‫ٔ‬ ‫ٔ‬
‫اﻠﻣﺳﺘﻔﻴﺪ و اﻠﻣﺘﺎﺛﺮ ﻤﻦ ﺠﻬﺔ و اﻠﻣﻨﺘﺞ ﻤﻦ ﺠﻬﺔ اﺧﺮى‪ .‬ﻫﺬﻩ اﻠﻌﻼﻘﺔ َﺗ ُﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻣُﺳﺗﻔﻳﺩ‬ ‫ﺴﻴﺼﻨﻊ اﻠﻣﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ رﺋﻴﺳﻴﺔ )ور(‪ ،‬ﻤﻦ ٔاﺠﻟﻬﺎ ُ‬
‫ﺍﻟﻣﺗﺄﺛﺭ‬
‫ﺘﺤﻗﻖ إﻻ َإذا‬‫ﻨﺟﺰ ٔاو َﺗ �‬
‫ﻠﻛﻦ ﻻ ﻳﻣﻛﻦ ﻠﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻠﺮﺋﻴﺳﻴﺔ )ﻧﺮﻤﺰ إﻠﻴﻬﺎ ﺑ ـ »ور«( ٔان ُﺗ َ‬
‫ٔ‬ ‫ٔ‬
‫اﳌ ُﻨﺘﺞ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮت ﺑﻌﺾ اﻠﻌﻨﺎﺻﺮ اﻠﺨﺎرﺠﻴﺔ اﻻﺧﺮى اﻻﺴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻨﻬﺎ ﻤﻦ ﻠﻬﺎ ﻋﻼﻘﺔ ﻤﺒﺎﺸﺮة‬
‫ﺑﺎﻠﻣﻨﺘﺞ ﻋﻨﺪ اﻹﺴﺘﻌﻣﺎل َﺗ ُﻨﺘ ُﺞ ﻋﻨﻬﺎ وﻇﺎﺋـﻒ ﺗﻛﻣﻴﻟﻴﺔ )وت(‪.‬‬
‫ﻫﺬﻩ اﻠﻌﻨﺎﺻﺮ اﻠﺨﺎرﺠﻴﺔ ﻻ ُﺗﺒﺎع ﻤﻊ اﻠﻣﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫ﻤﻼﺣﻈﺔ‪:‬‬
‫ُ‬ ‫ٔ‬ ‫ُ‬
‫اﻠﻣﺳﺘﻔﻴﺪ و اﻠﻣﺘﺎﺛﺮ ﻳﻌﺘﺒﺮان ﻤﻦ اﻠﻌﻨﺎﺻﺮ اﻠﺨﺎرﺠﻴﺔ ﻠﻟﻣﻨﺘﺞ‪.‬‬

‫وﻇﺎﺋـﻒ اﻠﺨﺪﻤﺎت‬
‫ﺍﻟﻣﺗﺄﺛﺭ‬ ‫ﺍﻟﻣُﺳﺗﻔﻳﺩ‬
‫ور‬ ‫وﻇﺎﺋـﻒ اﻠﺨﺪﻤﺎت‬
‫اﳌﻨﺘﺞ‬
‫وﻇﺎﺋـﻒ ﺗﻛﻣﻴﻟﻴﺔ )وت(‬ ‫و‬ ‫وﻇﺎﺋـﻒ رﺋﻴﺳﻴﺔ )ور(‬
‫ٔ‬
‫ﻠﺘﺤﺪﻳﺪ وﻇﺎﺋـﻒ اﻠﺨﺪﻤﺎت )اﻠﻮﻇﻴﻔﺔ اﻠﺮﺋﻴﺳﻴﺔ و اﻠﻮﻇﺎﺋـﻒ اﻠﺘﻛﻣﻴﻟﻴﺔ( ﻳﻣﻛﻦ ان‬
‫ٔ‬ ‫ٔ‬
‫ﻧﺳﺘﻌﻴﻦ ﺑـﺎداة ﺗﺳﻣﻰ » اداة اﻠﺘﻌﺒﻴﺮ اﻠﻮﻇﻴﻔﻲ«‬
‫وﺿﻊ رﻤﻮز وﻇﺎﺋـﻒ اﻠﺨﺪﻤﺎت‬
‫ﻋﻨﺪ ﻜﻞ ﻋﻼﻘﺔ ﺑﻴﻦ اﻠﻣﻨﺘﺞ‬
‫اﺴﺘﺨﺮاج اﻠﻮﻇﺎﺋـﻒ اﻠﺘﻛﻣﻴﻟﻴﺔ‬ ‫اﻠﻌﻨﺼﺮ اﻠﺨﺎرﺠﻲ‬
‫و ذﻠﻚ ﺑﺮﺑﻂ اﻠﻌﻨﺼﺮ اﻠﺨﺎرﺠﻲ‬
‫اﻠﻮاﺣﺪ ﺑﺎﻠﻣﻨﺘﺞ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻠﻌﻨﺎﺻﺮ اﻠﺨﺎرﺠﻴﺔ‬
‫اﻠﺘﻲ ﺗﺤﻴﻂ ﺑﺎﻠﻣﻨﺘﺞ ﻋﻨﺪ‬
‫اﺴﺘﺨﺮاج اﻠﻮﻇﻴﻔﺔ اﻠﺮﺋﻴﺳﻴﺔ‬
‫اﻹﺴﺘﻌﻣﺎل‬
‫و ذﻠﻚ ﺑﺎﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻠﻣﺳﺘﻔﻴﺪ‬
‫ٔ‬
‫و اﻠﻣﺘﺎﺛﺮ و وﺻﻟﻬﻣﺎ ﺑﺒﻌﺾ‬
‫ﻋﺒﺮ اﻠﻣﻨﺘﺞ‬
‫ﻋﻨﺼﺮ ﺧﺎرﺠﻲ ‪1‬‬
‫ﻋﻨﺼﺮ ﺧﺎرﺠﻲ ‪n‬‬ ‫ُاﻠﻣﺳﺘﻔﻴﺪ‬
‫ور‬ ‫اﻠﻮﻇﻴﻔﺔ اﻠﻣﻨﺘﻈﺮة ﻤﻦ اﻠﻣﻨﺘﺞ‬
‫وت‬
‫ﻋﻨﺼﺮ ﺧﺎرﺠﻲ ﻫﻮ ﻋﻨﺼﺮ ﻻ ﻳﺒﺎع ﻤﻊ‬ ‫ﺧﺎرﺠﻲ ‪2‬‬
‫ُاﻠﻣﻨﺘﺞ‬ ‫ﻋﻨﺼﺮ ٔ‬
‫اﻠﻣﻨﺘﺞ و ﻠﻪ ﻋﻼﻘﺔ ﺑﻪ‬ ‫وت‬ ‫اﻠﻣﺘﺎﺛﺮ‬
‫وت‬
‫ﻋﻨﺼﺮ ﺧﺎرﺠﻲ ‪4‬‬ ‫ﻋﻨﺼﺮ ﺧﺎرﺠﻲ ‪3‬‬ ‫ﺣﺪود اﻠﻣﻨﺘﺞ‬
 ‫ﺻﻴﺎﻏﺔ وﻇﺎﺋـﻒ اﻠﺨﺪﻤﺎت‬
‫ٔ‬ ‫ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻠﻮﻇﺎﺋـﻒ ﻫﻲ ﻃﺮﻳﻗﺔ ﻠﻟﺘﻌﺒﻴﺮ ﻋﻦ وﻇﺎﺋـﻒ اﻠﺨﺪﻤﺎت ﺑﺪﻘﺔ ّ‬
‫ﻋﺎﻠﻴﺔ و داﻋﻣﺔ ﻻداة اﻠﺘﻌﺒﻴﺮ اﻠﻮﻇﻴﻔﻲ و ﺗﻮﺿﺢ ﻋﻼﻘﺔ‬
‫اﻠﺘﻗﻨﻴﺔ و ّاﻠﺮاﺑﻂ اﻠﻣﻨﻄﻗﻲ ﺑﻴﻨﻬﻣﺎ‪ ،‬ﻠﺘﻛﻮﻳﻦ ﺠﻣﻞ ﻤﻨﻄﻴﻗﺔ‪ ،‬ﺴﻟﻴﻣﺔ‬
‫اﻠﻌﻨﺎﺻﺮ اﻠﺨﺎرﺠﻴﺔ ﺑﺎﻠﻣﻨﺘﺞ و ذﻠﻚ ﺑﺎﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻠﻣﻔﺮدات ّ‬
‫اﻠﻣﻌﻨﻰ ُﺗ ِّﻌﺒﺮ ﻋﻦ‪:‬‬
‫اﻠﻌﻼﻘﺔ اﻠﻗﺎﺋﻣﺔ ﺑﻴﻦ اﻠﻣﻨﺘﺞ و اﻠﻌﻨﺼﺮ اﻠﺨﺎرﺠﻲ اﻠﻮاﺣﺪ ﻋﻨﺪ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻠﻮﻇﻴﻔﺔ اﻠﺘﻛﻣﻴﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ٔ‬
‫اﻠﻌﻼﻘﺔ اﻠﻗﺎﺋﻣﺔ ﺑﻴﻦ اﻠﻣﻨﺘﺞ و اﻠﻣﺳﺘﻔﻴﺪ و اﻠﻣﺘﺎﺛﺮ ﻋﻨﺪ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻠﻮﻇﻴﻔﺔ اﻠﺮﺋﻴﺳﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺻﻴﺎﻏﺔ وﻇﺎﺋـﻒ اﻠﺨﺪﻤﺎت �‬

‫ﺗﻣﺮ ﻋﺒﺮ ﻤﺮﺣﻟﺘﻴﻦ‪:‬‬
‫ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬

‫ﻋﻨﺪ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻠﻮﻇﺎﺋـﻒ اﻠﺮﺋﻴﺳﻴﺔ ﻳﻣﻛﻦ اﺗﺒﺎع ّاﻠﺘﺮﺗﻴﺐ ّاﻠﺘﺎﻠﻲ‪:‬‬

‫ٔ‬ ‫ٔ‬ ‫ُﺗ َﻣ ّﻛ ُﻦ‪ُ /‬ﻳﻣ ّﻛ ُﻦ ‪ +‬اﻠﻣﻨﺘﺞ ‪ +‬اﻠﻣﺳﺘﻔﻴﺪ ‪ +‬اﻠﻬﺪف ٔ)او اﻠﻔﻌﻞ ّ‬
‫اﻠﻣﺳﻟﻂ ﻤﻦ ﻃﺮف اﻠﻣﻨﺘﺞ ﻋﻟﻰ اﻠﻣﺘﺎﺛﺮ( ‪ +‬اﻠﻣﺘﺎﺛﺮ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬
‫ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻜﻤﻴﻠﻴﺔ‬

‫ﻠﺼﻴﺎﻏﺔ اﻠﻮﻇﻴﻔﺔ اﻠﺘﻛﻣﻴﻟﻴﺔ ﻻ �ﻧﺘﺒﻊ ﺗﺮﺗﻴﺒﺎ ّ‬

‫ﻤﺤﺪدا‪ ،‬ﻠﻛﻦ ﻧﻛـﺘﻔﻲ ﺑﺎﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ ّاﻠﺮاﺑﻂ اﻠﻣﻨﻄﻗﻲ ﺑﻴﻦ اﻠﻌﻨﺼﺮ اﻠﺨﺎرﺠﻲ‬
‫ٔ‬ ‫ٔ‬ ‫ٔ‬ ‫ٔ‬
‫اﻠﻮاﺣﺪ و اﻠﻣﻨﺘﺞ ﻤﻊ اﻠﺘﺎﻜﻴﺪ ﻋﻟﻰ ان ﻫﺬا اﻠﻌﻨﺼﺮ اﻠﺨﺎرﺠﻲ ﻫﻮ داﻋﻢ اﺴﺎﺴﻲ ﻠﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻠﺮﺋﻴﺳﻴﺔ او ﻤﺤﺳﻦ ﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬