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Anexo 1. Innovación empresarial

Resumen. García, (2021) del Capítulo 3 del Manual de Oslo

(OCDE y Eurostat, 2018)

El Anexo 1 es un recurso útil para la práctica profesional. Por lo tanto,

se debe leer comprensivamente para el desarrollo correcto del
componente práctico. Este contenido comprende conceptos y
definiciones del Manual de Oslo, versión 2018, la guía requerida por
todas las organizaciones para el desarrollo y medición de la innovación.
La aplican todos los países asociados a la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDEC).

Introducción. El Manual de Oslo (OCDE y Eurostat, 2018, citado por

García, 2021) especifica que la innovación empresarial es una guía
para realizar mediciones, estudios científicos y tecnológicos y que
además aporta la conceptualización de términos y precisión de las
actividades innovadoras. Pero el capítulo 3, será la base que sustenta
este recurso para abordar los conceptos marco de la innovación
empresarial, específica a los dos tipos de innovaciones, a saber: de
producto y de proceso.

El Manual de Oslo establece dos tipos de innovaciones empresariales:

de producto (bienes y servicios) y de proceso. En la innovación de
producto se establece la diferencia significativa del nuevo o mejorado
que se introduce en el mercado, respecto a los anteriores de la
empresa. Mientras que el proceso empresarial aporta conocimiento
sobre la función central de los procesos de producción de bienes, de
prestación de servicios y de apoyo.

Contenido

Generalidades de la Innovación
Concepto innovación empresarial. El Manual de Oslo establece que
la innovación empresarial es un producto, o proceso empresarial nuevo
o mejorado o la combinación de ellos, con características diferenciadas
significativas y relevantes para clientes empresas o para la empresa, y
que, como producto, se introduce al mercado para que los usuarios o
el mercado objetivo disponga de él; y como proceso se introduce en la
ejecución de operaciones diarias en la empresa.

Requisito de la innovación empresarial. El requisito mínimo que

determina la innovación es la diferenciación, la cual se logra con
cambios radicales o disruptivos, pero también puede ser incremental;
es decir, si la diferencia significativa del producto final o del proceso
empresarial, es derivada de una sumatoria de mejoras menores que
se llevan a cabo durante períodos de observación
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Innovaciones de producto y proceso empresarial. Este contenido

aborda las características relevantes y funcionalidades que
corresponden a cada tipo de innovación, bien como producto o como
proceso empresarial. Además, se puntualiza sobre las subcategorías
relevantes de los procesos de apoyo caracterizados en el literal b). El
desarrollo es como sigue:

1) Características y funcionalidades de producto y de proceso.

A continuación, se establecen para cada tipo de innovación, así.

a) Productos
• Cumple con las siguientes características funcionales relevantes:
• Diseño del producto basados en nuevos conocimientos o tecnologías
o nuevos usos o combinaciones de conocimiento y tecnologías
existentes que da valor a: usabilidad o utilidad
• Confiabilidad y durabilidad
• Eficiencia económica durante el uso
• Especificaciones técnicas y de calidad
• Calidad
• Como funcionalidades relevantes:
o Atributos financieros como asequibilidad y conveniencia
financiera.

b) Proceso empresarial
• Mayor eficiencia y eficiencia de recursos
• Confiabilidad en el proceso, resiliencia y asequibilidad
• Conveniencia y usabilidad tanto para cliente interno como para
cliente externo.
• Que cumpla con las siguientes funciones:

o Principal: producción de bienes y servicios (función principal

del proceso)
o Apoyo: distribución y logística, marketing, ventas y servicios
posventa, servicios TIC para la empresa, administración y
gestión, servicios de ingeniería y técnicos, desarrollo de
productos y procesos comerciales.
o Procesos de negocio o servicios de los que la propia
empresa es cliente cuando se desarrollan internamente o
adquieren de fuentes externas.

2) Proceso de apoyo: subcategorización de funcionalidades. A

continuación, en la tabla 1 se visualiza las funcionalidades del proceso
de apoyo. Esto se constituye en una ruta para ubicar, previo
diagnóstico interno o externo, dónde aplicar las innovaciones
empresariales a los procesos de apoyo (Brown, 2008 y Eurostat, 2018
adaptados y citados por García, 2021).
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Tabla 1. Funcionalidades de procesos empresariales de apoyo. ¿Dónde

aplicar la innovación?
Característica y Funcionalidades del proceso de
funcionalidad apoyo
1) Producción bienes o Actividades que transforman insumos en
servicios bienes o servicios. Incluye actividades
de ingeniería, pruebas técnicas
relacionadas, análisis y certificación para
respaldar la producción
2) Distribución y logística Esta función incluye:
a) Transporte y prestación de servicios
b) Almacenamiento
c) Procesamiento de pedidos.
3) Marketing y ventas Esta función incluye:
a) Métodos de marketing (publicidad:
promoción y colocación de productos,
empaque de productos), marketing
directo (telemarketing), exposiciones o
ferias, investigación de mercado y otras
actividades para desarrollar nuevos
mercados.
b) Estrategias y métodos de fijación de
precios
c) Actividades de venta y posventa.
Incluye servicios de asistencia técnica,
otras actividades de atención al cliente y
relaciones con el cliente.

2) Sistemas de El mantenimiento y suministro de

información y sistemas de información y comunicación.
comunicación Incluye:
a) hardware y software
b) procesamiento de datos y base de
datos
c) mantenimiento y reparación
d) alojamiento web y otras actividades e
información relacionadas con la
informática.

Fuente: Adaptado de García (2021) quien cita a Brown (2008).

Business processes and business functions: A new way of looking at
employment, www.bls.gov/mlr/2008/12/art3full.pdf and y Eurostat
(2018). Glossary of Statistical Terms,
http://ec.europa.eu/eurostat/statistics-
explained/index.php/Glossary.Business_functions
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Tabla 1. Sistematización de actividades de procesos empresariales de

apoyo. ¿Dónde aplicar la innovación? (Continuación)
Característica y Funcionalidades que incluye el proceso de
funcionalidad apoyo
3) Marketing y Esta función incluye:
ventas a) Métodos de marketing (publicidad:
promoción y colocación de productos,
empaque de productos), marketing directo
(telemarketing), exposiciones o ferias,
investigación de mercado y otras actividades
para desarrollar nuevos mercados.
b) Estrategias y métodos de fijación de precios
c) Actividades de venta y posventa. Incluye
servicios de asistencia técnica, otras
actividades de atención al cliente y relaciones
con el cliente.
2) Sistemas de El mantenimiento y suministro de sistemas de
información y información y comunicación. Incluye:
comunicación a) hardware y software
b) procesamiento de datos y base de datos
c) mantenimiento y reparación
d) alojamiento web y otras actividades e
información relacionadas con la informática.
5) Administración y Esta función incluye:
gestión a) gestión empresarial estratégica y general
(toma de decisiones multifuncional), incluye la
organización de las responsabilidades
laborales
b) gobierno corporativo (legal, planificación y
relaciones públicas)
c) contabilidad, teneduría de libros, auditoría,
pagos y otras actividades financieras o de
seguros
d) gestión de recursos humanos (formación y
educación, contratación de personal,
organización del lugar de trabajo, provisión de
personal temporal, gestión de nóminas,
asistencia sanitaria y médica)
e) adquisiciones
f) gestionar relaciones externas con
proveedores, alianzas, entre otras.
6) Desarrollo de Actividades para determinar el alcance,
productos y identificar, desarrollar o adaptar productos o
procesos procesos comerciales de una empresa. Se
empresariales puede llevar a cabo dentro de la empresa u
obtenerse de fuentes externas. La
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responsabilidad puede recaer en una división

separada o en divisiones responsables de otras
funciones. Por ejemplo, producción de bienes
y servicios.

Fuente: Adaptado de García (2021) quien cita a Brown (2008).

Business processes and business functions: A new way of looking at
employment, www.bls.gov/mlr/2008/12/art3full.pdf and y Eurostat
(2018). Glossary of Statistical Terms,
http://ec.europa.eu/eurostat/statistics-
explained/index.php/Glossary.Business_functions.

Combinación de diferentes tipos de innovación

Algunas combinaciones posibles de tipo de innovación son las

siguientes:
La innovación de un proceso empresarial puede mejorar
significativamente la calidad de un producto, lo que da como resultado
un proceso empresarial conjunto y una innovación de producto

Innovación de proceso = mejora significativa de calidad de producto

Proceso empresarial conjunto
Innovación de producto

La innovación de un producto puede requerir la innovación de un

proceso empresarial de apoyo. Esto es particularmente común para las
innovaciones de servicios. Si crea un nuevo canal de ventas por
primera vez, también puede ser una innovación de marketing.

Innovación de producto (servicio) = requiere innovación proceso

de apoyo
Nuevo canal de ventas por primera
Innovación de marketing

La innovación de productos y procesos comerciales puede estar

estrechamente entrelazada, especialmente cuando el proceso no se
distingue del producto. Esto se aplica particularmente a los servicios
para los que la producción, la entrega y el consumo ocurren
simultáneamente.

Innovación de productos y procesos comerciales (servicios)

(entrelazada porque no se distingue proceso de producto)

La producción, la entrega y el
consumo ocurren
simultáneamente
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Resultados no económicos de los procesos de producción, como las

emisiones de carbono de la generación de energía, se deben a
innovaciones en los procesos, pero las empresas pueden optar por
incluir estos cambios en las emisiones en la descripción del producto si
hay demanda del mercado.

Implementación De Acciones De Mejora En Procesos

Comerciales

Las características relevantes de un proceso empresarial incluyen

mayor eficacia, eficiencia de recursos, confiabilidad y resiliencia,
asequibilidad, conveniente y usabilidad para aquellos involucrados en
el proceso empresarial, ya sea externo o interno a la empresa.

Tanto los procesos comerciales nuevos como los mejorados pueden

estar motivados por objetivos para implementar estrategias
comerciales, reducir costes, mejorar la calidad del producto o las
condiciones de trabajo, o cumplir con los requisitos reglamentarios. La
innovación de un proceso empresarial puede implicar mejoras en uno
o más aspectos de una única función empresarial o en combinaciones
de diferentes funciones empresariales. Pueden implicar la adoptación
por parte de la empresa de servicios comerciales nuevos o mejorados
prestados por contratistas externos, por ejemplo, sistemas contables
o de recursos humanos.

La innovación en los procesos de negocio se implementa cuando la

empresa las utiliza en sus operaciones internas o externas. La
implementación de una innovación de procesos puede requerir varios
pasos, desde el desarrollo inicial, pruebas piloto en una sola función
comercial, hasta la implementación en todas las funciones comerciales
relevantes. La implementación se produce cuando el proceso
empresarial se utiliza de forma continua en las operaciones de la
empresa. Esto puede ocurrir poco después de la prueba piloto.

Innovación en los modelos de negocio

El modelo de negocio incluye todos los procesos de negocio centrales,

como la producción, logística, comercialización y acuerdos de
cooperación en uso, así como los principales productos que una
empresa vende, actualmente o en el futuro, para lograr sus metas y
objetivos estratégicos. Una empresa puede utilizar un único modelo de
negocio o varios modelos al mismo tiempo. Por ejemplo, para
diferentes líneas de productos o mercados. La literatura sobre gestión
de la innovación señala que los modelos de negocio exitosos combinan
un método para satisfacer mejor las necesidades de los usuarios en
relación con lo que los competidores pueden ofrecer y una fórmula para
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obtener ingresos al brindar servicios públicos a los clientes (Johnson,

Christensen y Kagermannn, 2008 citados por García, 2021).

No existe una definición única y reconocida de la innovación de modelo

de negocio, que puede variar desde innovaciones parciales del modelo
de negocio que solo afectan los productos o funciones comerciales de
una empresa, hasta innovaciones integrales del modelo de negocio que
involucran tanto productos como funciones comerciales. En muchos
casos, es difícil distinguir las innovaciones parciales del modelo de
negocio de las innovaciones de productos o procesos de negocio.

Las innovaciones integrales del modelo de negocio son de mayor

interés porque pueden tener efectos sustanciales en las cadenas de
suministro y la producción económica, transformando los mercados y
potencialmente creando otros nuevos. Pueden influir en cómo una
empresa crea utilidad para los usuarios (innovación de productos) y
cómo se producen, llevan al mercado o se fijan los precios de los
productos (innovaciones de procesos de negocio).
Hay tres tipos de innovaciones integrales de modelos de negocio
empresas existentes:

1) Una empresa amplía su negocio para incluir tipos de productos y

mercados completamente nuevos que requieren nuevos procesos de
negocio para su ejecución.

2) Una empresa cesa sus actividades anteriores y entra en nuevos tipos

de productos y mercados que requieren nuevos procesos de negocio.

3) Una empresa cambia el modelo comercial de sus productos

existentes. Por ejemplo, cambia a un modelo digital con nuevos
procesos comerciales para la producción y entrega y el producto
cambia de un bien tangible a un servicio de captación de
conocimientos.

Fuente: García (2021). Conceptos y definiciones de la innovación

empresarial según el Manuel de Oslo (2018).
https://jvmanjon.com/2021/11/20/conceptos-y-definiciones-de-la-
innovacion-empresarial-segun-el-manual-de-oslo-2018/
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Medidas de la Innovación:

• Novedad e impacto económico de la innovación

• Potencia de la innovación
• Condiciones de la novedad para su aceptación

Medidas de la innovación

Empresas impulsoras de la innovación es diferente a empresas

adoptantes o imitadoras de las nuevas ideas de innovación. Las
primeras transforman o crean ideas de tipo radical o disruptivas. “La
información sobre el grado de novedad se mide para identificar a los
desarrolladores, adoptantes e imitadores de innovación, para examinar
patrones de difusión e identificar líderes y seguidores del mercado
(García, 2021).

1) Novedad e impacto económico de la innovación

La incertidumbre es factor determinante para la toma de decisión
frente a qué tipo de innovación radical o disruptivo aplica a productos
o procesos comerciales nuevos. Los nuevos productos o procesos
deben ser significativamente diferentes a los que anteriormente tenía
la empresa. Es en este punto que se alude a las capacidades y contexto
de la empresa para lograr la diferenciación.

De igual forma, es importante abordar el análisis estadístico de los

datos de innovación en función de su novedad (hace alusión a las
innovaciones radicales o disruptivas), impactos económicos de la
innovación, los cuales se identifican en el periodo de observación que
corresponde a la aplicación de encuestas. Las medidas de novedad,
innovación e impactos económicos deben incluir las siguientes tres
variables:

a) Si una innovación es nueva solo para la empresa, nueva para el

mercado de la empresa o nueva para el mundo.
b) La expectativa de la empresa sobre el potencial para transformar el
mercado en el que opera.
c) La expectativa de la empresa sobre el potencial para mejorar su
competitividad.

2) Potencia de la innovación – incidencia de la innovación radical

(transforman el statu quo) o disruptiva (se arraiga en un nicho de
mercado y posteriormente se difunde en este, desplazando a los
competidores que existen) (Christensen, 1977 citado por García,
2021). Establece la capacidad de la innovación para transformar o
crear un mercado. Mide la incidencia de la innovación.

3) Condiciones de la novedad para su aceptación

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Las siguientes cinco condiciones debe cumplir la innovación para que

se acepte una novedad: Relevancia – Ventaja – Movilización –
Especificidad – Riesgo controlado.

1) Relevancia. La innovación debe tener entidad.

2) Ventaja. Beneficios potenciales deben ser sensiblemente
superiores a los aportados por otras posibilidades disponibles en la
empresa.
3) Movilización. Las actuaciones de quien vende o propone el cambio
habrán creado un estado de oportunidad e inquietud en el cliente o
decisor.
4) Especificidad. La propuesta se ajusta a su negocio.
5) Riesgo controlado. Resulta suficientemente fácil tomar la decisión
y ponerla en práctica con probabilidad elevada de alcanzar los
objetivos previstos.

El requisito básico para una innovación es que debe ser

significativamente diferente de los productos o procesos
comerciales anteriores de la empresa.

Dado que “significativamente diferente” es subjetivo y variará

según las capacidades y el contexto de la empresa, la interpretación y
la comparabilidad de las estadísticas de innovación pueden beneficiarse
de los datos adicionales sobre la importancia de las innovaciones en
términos de su novedad o impacto económico.

Algunas formas de novedad, como las innovaciones disruptivas o

radicales, y algunos tipos de impactos económicos son difíciles de
identificar dentro del periodo de observación limitado
recomendado para las encuestas de innovación. Las medidas
alternativas de novedad, “innovación” e impactos económicos que son
adecuadas para los períodos de observación de encuestas incluyen:

• Si una innovación es nueva solo para la empresa, nueva para el

mercado de la empresa o nueva para el mundo.
• La expectativa de la empresa sobre el potencial para transformar el
mercado en el que opera.
• La expectativa de la empresa sobre el potencial para mejorar su
competitividad.

Las empresas que desarrollan primero innovaciones suelen ser

impulsoras de la innovación dentro de una industria. Las nuevas ideas
y conocimiento a menudo se originan en estas empresas, pero el
impacto económico de sus innovaciones generalmente dependerá de la
adopción (o imitación) de sus innovaciones por otras empresas. La
información sobre el grado de novedad se puede utilizar para identificar
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a los desarrolladores, adoptantes e imitadores de innovaciones, para

examinar patrones de difusión e identificar líderes y seguidores del
mercado.

La segunda opción sobre la potencia de una innovación para

transformar (o crear) un mercado puede proporcionar un posible
indicador de la incidencia de una innovación radical o disruptiva. Se
considera que las innovaciones radicales transforman el statu quo,
mientras que una innovación disruptiva se arraiga en aplicaciones
simples en un nicho de mercado y luego se difunde por todo el
mercado, desplazando finalmente a los competidores establecidos
(Christensen, 1977 citado por García, 2021).

Cambios Que no son Innovaciones

Los cambios o actualizaciones rutinarios no representan por sí

mismo innovaciones de producto. Esto incluye actualizaciones de
software que solo identifican y eliminan errores de codificación y
cambios estacionales en la moda de la ropa.

La simple sustitución o ampliación de capital no es una

innovación. Esto incluye la compra de modelos idénticos de equipos
instalados o extensiones menores y actualizaciones de equipos o
software existentes. Los nuevos equipos o ampliaciones deben ser
nuevos para la empresa e implicar una mejora significativa en las
especificaciones.

Las presentaciones de productos que solo impliquen cambios

estéticos menores, como un cambio de color o un cambio menor de
forma, no cumplen con el requisito de una “diferencia significativa”, y,
por lo tanto, no son innovaciones de producto.

Las empresas dedicadas a la producción personalizada fabrican

bienes o servicios únicos y, a menudo, complejos para la venta en el
mercado (por ejemplo, juegos de computadora, películas) o según los
pedidos de los clientes (por ejemplo, edificios, plantas de producción,
sistemas logísticos, maquinaria, informes de consultoría).

Los conceptos, prototipo o modelo anunciado de un producto

que aún no existe no es una innovación de producto porque no
cumple con el requisito de implementación, incluso si los clientes
pueden reservar o hacer pagos por adelantado por el concepto, como
un producto concepto financiado por crowdsourcing. El concepto puede
fallar o tardar mucho más de lo esperado antes de que esté disponible
para su uso.
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Los resultados de las empresas de servicios creativos y

profesionales, como informes para clientes, libros o películas no son
por defecto una innovación para las empresas que los desarrollan.

Las acciones de las empresas minoristas, mayoristas, de transporte

y almacenamiento y de servicios personales para ampliar la gama
de productos manipulados u ofrecidos a los clientes son solo una
innovación si la ampliación requiere cambios significativos por parte de
la empresa en sus procesos comerciales.

Las actividades de las empresas de nueva creación (la mayoría

de las cuales son empresas de servicios) presentan una fuente
potencial de confusión con respecto a la definición básica de una
innovación porque durante un período de tiempo una empresa nueva
no tendrá productos o procesos comerciales previos para comparar.