Professional Documents
Culture Documents
Bukti Evaluasi Perilaku Petugas Utk Semua Ruangan
Bukti Evaluasi Perilaku Petugas Utk Semua Ruangan
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KARANGAMPEL
Jl. Lapang Bola Desa Benda Kecamatan karangampel
Telp. ( 0234) 484092 Email : pkmkarangampel@gmail.com 45283
BUKTI EVALUASI PERILAKU PETUGAS LAYANAN KLINIS, EVALUASI DAN TINDAK LANJUT
NO UNIT MONITORING EVALUASI YANG ANALISA TINDAK LANJUT
LAYANAN MEMONITORING
1 Pendaftaran 1. Jam buka layanan: 100% Tim Mutu Jam buka layanan sudah Mempertahankan
Senin - Kamis : 07.30 – dilaksanakan dari jam 07.30- dan meningkatkan
11.30 WIB 11.30 WIB Pada hari senin kualitas pelayanan
Jumat : 07.30 – sampai kamis. dan Jumat
10.30 WIB 07.30 – 10.30 WIB. Sabtu dari
Sabtu : 07.30 – jam 07.30 – 11.00 WIB
11.00 WIB
2. waktu tunggu pendaftaran 75% Tim Mutu Masih terdapat beberapa pasien meningkatkan
maksimal 20 menit yang menunggu lebih dari 20 kualitas pelayanan
menit
3. kepuasan pelanggan 80% Tim Mutu Masih terdapat pasien yang meningkatkan
kurang puas di loket pendaftaran kualitas pelayanan
karena waktu tunggu yang lama
2 Rawat Jalan 1. kepatuhan petugas mencuci 100% Tim Mutu Semua petugas sudah melakukan Mempertahankan
tangan mencuci tangan sesuai SOP dan meningkatkan
kualitas pelayanan
2. Waktu pelayanan tindakan 100% Tim Mutu Waktu pelayanan tindakan Mempertahankan
medis < 60menit medis sudah < 60menit dan meningkatkan
kualitas pelayanan
3. kepatuhan petugas 90% Tim Mutu Pemberian pelayanan sebagian Mempertahankan
melakukan identifikasi besar adalah dokter dan meningkatkan
pasien kualitas pelayanan
4. Kepuasan pelanggan 90% Tim Mutu Pasien sudah dilayani dengan Mempertahankan
nyaman dan meningkatkan
kualitas pelayanan
3 KIA 1. Pemberi pelayanan bidan 100% Tim Mutu Pemberi pelayanan bidan Mempertahankan
minimal pendidikan D3 minimal pendidikan D3 sudah dan meningkatkan
dilaksanakan kualitas pelayanan
2. kunjungan ibu hamil k4 90% Tim Mutu Waktu pelayanan imunisasi dan Mempertahankan
ANC sudah < 20 menit dan sesuai dan meningkatkan
SOP kualitas pelayanan
3. Kepuasan pelanggan 90% Tim Mutu Sebagian besar Pasien sudah Mempertahankan
dilayani dengan nyaman dan meningkatkan
kualitas pelayanan
4 Klinik KB 1. Tindakan KB MKJP 100% Tim Mutu Tindakan KB MKJP sudah Mempertahankan
dilakukan oleh dokter atau dilakukan oleh dokter atau bidan dan meningkatkan
bidan terlatih terlatih kualitas pelayanan
2. kepatuhan petugas 100% Tim Mutu Pelayanan tindakan KB sudah < Mempertahankan
menggunakan APD 30 menit dan meningkatkan
kualitas pelayanan
3. Kepuasan pelanggan 90% Tim Mutu Sebagian besar Pasien sudah Mempertahankan
dilayani dengan nyaman dan meningkatkan
kualitas pelayanan
5 Farmasi 1. Waktu tunggu pelayanan 100% Tim Mutu Waktu tunggu pelayanan racikan Mempertahankan
racikan < 30 menit sudah < 30 menit dan meningkatkan
kualitas pelayanan
2. Waktu tunggu pelayanan 100% Tim Mutu Waktu tunggu pelayanan non Mempertahankan
non racikan < 20 menit racikan sudah < 20 menit dan meningkatkan
kualitas pelayanan
3. Kepuasan pelanggan 90% Tim Mutu Segainan besar Pasien sudah Mempertahankan
dilayani dengan nyaman dan meningkatkan
kualitas pelayanan
6 Rekam Medis 1. Waktu pengambilan lembar 80% Tim Mutu Masih terdapat beberapa pasien Mempertahankan
Rekam Medis < 15 menit yang waktu pengambilan lembar dan meningkatkan
Rekam Medisnya sudah > 15 kualitas pelayanan
menit
2. Kepuasan pelanggan 85% Tim Mutu Masih terdapat Pasien yang meningkatkan
kurang nyaman karena waktu kualitas pelayanan
tunggu yang lama
7 Laboratorium 1. kepatuhan petugas mencuci 100% Tim Mutu Waktu tunggu hasil laboratoriumMempertahankan
tangan sudah < 20 menit dan meningkatkan
kualitas pelayanan
2. Tidak adanya kesalahan 90% Tim Mutu Kesalahan pemberian hasil Mempertahankan
pemberian hasil pemeriksaan pemeriksaan laboratorium sudah dan meningkatkan
laboratorium tidak ada kualitas pelayanan
8 Pencegahan 1. Tersedia APD di unit 100% Tim Mutu APD di unit pelayanan klinis Mempertahankan
dan pelayanan klinis sudah tersedia dan meningkatkan
Pengendalian kualitas pelayanan
Infeksi 2. Pemakaian APD 100% Tim Mutu Pemakaian APD sudah Mempertahankan
dilaksanakan dan meningkatkan
kualitas pelayanan
Indramayu, 2018
Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Karangampel Ketua Managemen Mutu