‫برنامج الدكتوراه – ادارة االعمال‬ ‫نشر وظيفة الجودة (‪)QFD‬‬

‫المحتويات‬ ‫ت‬
‫اوًال – المقدمة والنشأة ألداة نشر وظيفة الجودة‬ ‫‪1‬‬

‫ثانيًا – مفهوم نشر وظيفة الجودة‬ ‫‪2‬‬

‫ثالثًا – اهمية نشر وظيفة الجودة‬

‫‪3‬‬

‫رابعًا – مفهوم ومكونات بيت الجودة‬

‫‪4‬‬

‫خامسًا – خطوات تنفيذ نشر وظيفة الجودة‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬
‫برنامج الدكتوراه – ادارة االعمال‬ ‫نشر وظيفة الجودة (‪)QFD‬‬

‫اوًال ‪ -‬المقدمة والنشأة ألداة نشر وظيفة الجودة )‪Quality Function Deployment (QFD‬‬

‫يعود الفضل للدكتور " ‪ "Mizuno‬البروفسور بمعهد طوكيو للتكنولوجيا في دراسة نظام نشر‬

‫وظيف‪..‬ة الج‪..‬ودة (‪ )QFD‬وتحدي‪..‬دًا في ع‪..‬ام ‪ ، 1966‬فيم‪..‬ا ب‪..‬دأ االس‪..‬تخدام الفعلي له‪..‬ذه األداة ع‪..‬ام‬

‫‪1972‬في موقع بناء السفن التابعة لشركة ميشوبيس‪..‬ي للص‪..‬ناعات الثقيل‪..‬ة المح‪..‬دودة بمدين‪..‬ة ك‪..‬وبي‬

‫باليابان وفي شركات اخرى ( ‪) Toyota , Matsushita , Electronics , Nippon Steel‬‬

‫‪ ،‬وبعد ‪ 4‬سنوات من دراسة الحالة والتحسين والتدريب طبقت شركة ‪ TOYOTA‬بنجاح طريقة‬

‫نشر وظيفة الجودة في إنتاج سيارات النقل الصغيرة ‪ ،‬وقد انتشر استخدام أداة نشر وظيفة الج‪..‬ودة‬

‫في اليابان بش‪..‬كل واس‪..‬ع ‪،‬والس‪..‬يما بع‪..‬د أن تط‪..‬ور االس‪..‬تخدام األولي له‪..‬ذه األداة المتمث‪..‬ل بخرائ‪..‬ط‬

‫الجودة إلى أداة نشر وظيفة الجودة فيما بعد فقد نتج عن هذه الطريقة انخفاض تكاليف ب‪..‬دء العم‪..‬ل‬

‫بنس‪..‬بة ‪20%‬وارتفعت ه‪..‬ذه النس‪..‬بة إلى ‪ 38%‬فيم‪..‬ا ع‪..‬ام ‪1982‬ثم إلى ‪ 61%‬في ع‪..‬ام ‪ 1984‬كم‪..‬ا‬

‫أدخل الدكتور ‪ Klushih‬الذي يعمل بشركة زيروكس طريق‪..‬ة نش‪..‬ر وظيف‪..‬ة الج‪..‬ودة في الوالي‪..‬ات‬

‫المتحدة عام ‪ 1984،‬وأن طريق‪..‬ة نش‪..‬ر وظيف‪..‬ة الج‪..‬ودة يمكن تطبيقه‪..‬ا عملي‪..‬ا على ك‪..‬ل الص‪..‬ناعات‬

‫والخدمات‪ ،‬ولقد اصطبحت اآلن نظاما تطبقه غالبي‪..‬ة الش‪..‬ركات الكب‪..‬يرة وتش‪..‬ترط في نفس ال‪..‬وقت‬

‫على الموردين الذين تتعامل معهم ضرورة التقيد اذ تبنت شركة ‪ Ford-Motors‬أداة نشر وظيفة‬

‫الجودة من اجل مواجهة النجاح الذي حققته شركة ‪.TOYOTA،‬‬

‫وقد استخدمت شركة ‪ Ford‬أكثر من ‪ 50‬تطبيقا لهذه الطريقة لغرض تحقيق اآلتي‪( 2:‬فليد ‪،‬‬
‫‪ 2002:227‬؛ الموسوي ‪)2007:25،‬‬

‫‪ 1-‬تحديد أهداف الجودة‪.‬‬

‫‪ - 2‬تحديد زبائن المنظمة الحاليين والمحتملين‪.‬‬

‫‪ -3‬تحديد متطلبات الزبون التفضيلية ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫برنامج الدكتوراه – ادارة االعمال‬ ‫نشر وظيفة الجودة (‪)QFD‬‬

‫‪ -4‬توضيح أثر خطط عملية التصنيع على التصميم‪.‬‬

‫‪ -5‬تحديد ضوابط عملية التنسيق بين الوظائف‪.‬‬

‫فيما انشأ عام (‪ )1994‬معـهد نشر وظيفة الجودة على يد الباحث (‪.)G Lemr H.Mazur‬‬

‫وهي مؤسسة تعنى بأجراء البحوث والتطبيقات الخاصة بأداة نشر وظيفة الجودة ‪ .‬كما عقدت‬

‫العديد من الندوات والمؤتمرات العلمية في البرازيل واستراليا وأوربا والواليات المتحدة‬

‫األمريكية واليابان وكوريا والصين ‪ ,‬ونوقشت فيها العديد من البحوث المهمة المقدمة بشأن‬

‫موضوع تطوير أداة نشر وظيفة الجودة ( ‪. ) Akao , 1997 : 3‬‬

‫ثانيًا – مفهوم نشر وظيفة الجودة‬

‫ويمثل تطبيق أداة نشر وظيفة الجـودة تحـدي وفرصـة لـإلدارة العليـا ألسـتبدال التركيـز‬

‫التقليـدي علـى النتـائج بـالتركيز على كيفيـة تحقيـق النتـائج عـن طريـق تقلـيص الجهـود وتقليـل‬

‫الوقـت المـستغرق إلعـادة تـصميم وتقـديم منـتج يلبـي الحاجـة الفعليـة للزبـائن فـي ضـوء‬

‫التحديـد الـدقيق والمناسـب مـن البداي‪.‬ة لك‪.‬ل م‪.‬ا يرض‪..‬ي الزبـون ويفـي بمتطلباتـه ) (‪Mazur,‬‬

‫‪1997:2‬‬

‫ُتعد نشر وظيفة الجودة أحد برامج إدارة الجودة الشاملة التي يتم من خالله‪..‬ا ترجم‪..‬ة رغب‪..‬ات‬

‫واحتياجات الزبائن إلى سمات محّد دة يمكن وضع تصميم مناس‪..‬ب له‪..‬ا ‪ ،‬و ق‪..‬د عّرفه‪..‬ا ‪JURAN‬‬

‫بأنها " الوظيفة التي تنّظ م الجودة في مقابل الحصول على كفاءة االستعمال " ( ‪Akao , 1993 :‬‬

‫بأنها ترجمة صوت الزبون إلى‬ ‫‪ ، . ) 5‬فيما عرفها (‪Russell & Taylor )2011:174‬‬

‫متطلبات في التصميم الفني‪.‬‬

‫فيما اشار )‪ Stevenson (2015:150‬بأن الحصول على مدخالت من الزبائن أم‪..‬ر ض‪..‬روري‬

‫لض‪..‬مان أن يك‪..‬ون المع‪..‬روض لل‪..‬بيع ه‪..‬و م‪..‬ا يري‪..‬ده الزب‪..‬ون‪ .‬وعلى ال‪..‬رغم من أن الحص‪..‬ول على‬
‫‪3‬‬
‫برنامج الدكتوراه – ادارة االعمال‬ ‫نشر وظيفة الجودة (‪)QFD‬‬

‫مدخالت يمكن أن تكون غير رسمية من خالل المناقشات مع الزب‪..‬ائن‪ ،‬لكن هن‪..‬اك طريق‪..‬ة رس‪..‬مية‬

‫لتوثيق رغبة الزب‪..‬ون وهي اداة نش‪..‬ر وظيف‪..‬ة الج‪..‬ودة (‪ )QFD‬وال‪..‬تي (هي عب‪..‬ارة عن نهج منظم‬

‫لدمج "صوت العميل او الزبون" في كل من عمليات تطوير المنتج‪..‬ات والخ‪..‬دمات‪ .‬والغ‪..‬رض من‬

‫ذلك هو ضمان تلبي‪..‬ة متطلب‪..‬ات الزب‪..‬ائن في ك‪..‬ل ج‪..‬انب من ج‪..‬وانب العملي‪..‬ة)‪ .‬االس‪..‬تماع إلى وفهم‬

‫العميل هو سمة أساسية من ‪.QFD‬‬

‫كما تشير نش‪..‬ر وظيف‪..‬ة الج‪..‬ودة (‪ )QFD‬الى‪ )1( :‬تحدي‪..‬د رض‪..‬ا الزب‪..‬ائن (‪ )2‬ترجم‪..‬ة رغب‪..‬ات‬

‫وحاجات الزبائن وتصميم الهدف و الفكرة ‪ ،‬وهي ض‪..‬رورية اللتق‪..‬اط فهم عن الزب‪..‬ائن ودمج ه‪..‬ذه‬

‫المعلومات في تصميم المنتجات المتطورة‪ .‬و يس‪..‬تخدم ‪ QFD‬في وقت مبك‪..‬ر من عملي‪..‬ة التص‪..‬ميم‬

‫للمساعدة في تحديد ما يرض‪..‬ي الزب‪..‬ائن‪ ،‬وإّن أح‪..‬د وس‪..‬ائل نش‪..‬ر وظيف‪..‬ة الج‪..‬ودة م‪..‬ا يس‪..‬مى ب‪..‬بيت‬

‫الج‪..‬ودة (‪ ) House Quality‬فهــو أســلوب يجمــع بين احتياجــات المســتهلك و بين قــدرات‬

‫المؤسسة الداخلية حيث يقوم فريــق عمــل من الخــبراء بتحويــل تلــك االحتياجــات إلى متطلبــات‬

‫فّنية لتصميم المنتج الملبي لها ( ‪. ) Akao , 1993 : 5: HEIZER,2017: 166‬‬

‫ثالثًا – اهمية نشر وظيفة الجودة‬

‫ان لنشر وظيفة الجودة اهمية كبيرة لدى منظمات االعمال وهذه تبرز من خالل دورها في‬

‫تحقيق ( ‪: )Russell & Taylor , 2000 : 208 – 209‬‬

‫‪ -1‬خفض التغيرات الهندسية في تصميم المنتج بحدود ‪. % 50 – 30‬‬

‫‪ -2‬تهيئة قاعدة بيانات للتصاميم المستقبلية ‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫برنامج الدكتوراه – ادارة االعمال‬ ‫نشر وظيفة الجودة (‪)QFD‬‬

‫‪ -3‬تشجيع االتصاالت بين أعضاء الفريق ‪.‬‬

‫بينما حدد (الخطيب‪)204-203 :2008،‬عدد من االم‪.‬ور ال‪.‬تي تع‪.‬زز اهميته‪.‬ا في اس‪.‬تخدام أداة‬

‫نشر وظيفة الجودة والتي نوردها باألتي‪:‬‬

‫تعطي أهمية واضحة لدور الزبون ومساهمته الفاعلة في بناء إستراتيجية تصميم المنتوج‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تع‪ّ..‬د أداة فعال‪..‬ة في تقليص ال‪..‬وقت الالزم النج‪..‬از عملي‪..‬ة التص‪..‬ميم‪ ،‬ومن ثم إمكاني‪..‬ة تق‪..‬ديم‬ ‫‪.2‬‬

‫تصاميم جديدة للسوق في وقت قصير‪.‬‬

‫تحقق أفضل فهم لمتطلبات الزبون في منتجات المنظمة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫تسهم في كسر الحواجز بين الوظائف عن طريق التكامل األفقي في المنظمة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫تسهم في خلق مفهوم جديد يتضمن بناء الجودة في مرحلة التصميم‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫تساعد كثيرًا في تحديد أسباب عدم رضا الزبون وكيفية حل هذه المشكلة‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫تساعد في تخفيض كلف تصميم وتطوير المنتجات الجديدة والقائمة‪.‬‬ ‫‪.7‬‬

‫رابعًا – مفهوم ومكونات بيت الجودة ‪House Quality‬‬

‫لقد وردت في أدبيات إدارة الجودة العديد من المفاهيم الخاصة ببيت الجودة ويمكن عرضها‬

‫كاآلتي‪:‬‬

‫يمكن تعريف بيت الجودة بأنها تقنية تستخدم لضمان التصميم النهائي للمنتج بما يضمن مقابلت‪..‬ه‬

‫الحتياجات الزبائن (‪ ، )Slack et al,2004:777‬فيم‪..‬ا ع‪..‬رف ) ‪HEIZER (2017: 166‬‬

‫ببيت الجودة (‪ ) House Quality‬بانه أسلوب يجمع بين احتياج‪..‬ات المس‪..‬تهلك و بين ق‪..‬درات‬

‫المؤسسة الداخلية حيث يقوم فريق عمل من الخبراء بتحويل تلك االحتياج‪..‬ات إلى متطلب‪..‬ات فّني‪..‬ة‬

‫لتصميم المنتج الملبي لها ‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫برنامج الدكتوراه – ادارة االعمال‬ ‫نشر وظيفة الجودة (‪)QFD‬‬

‫ويستند هيكل ‪ QFD‬على مجموعة من المصفوفات‪ .‬وتتعلق المصفوفة الرئيسية بمتطلب‪..‬ات‬

‫الزب‪..‬ائن(م‪..‬اذا) والمتطلب‪..‬ات الفني‪..‬ة الحظه‪..‬ا (كي‪..‬ف)‪ ،‬وع‪..‬ادة م‪..‬ا يتم إض‪..‬افة م‪..‬يزات إض‪..‬افية إلى‬

‫المص‪..‬فوفة األساس‪.‬ية لتوس‪.‬يع نط‪.‬اق التحلي‪.‬ل‪ .‬وتش‪.‬مل الم‪.‬يزات اإلض‪..‬افية النموذجي‪.‬ة مث‪.‬ل أوزان‬

‫األهمية والتقييمات التنافسية‪ .‬وعادة يتم إنشاء مصفوفة االرتباط لمتطلبات التقني‪..‬ة؛ وه‪..‬ذا يمكن أن‬

‫يكشف عن المتطلبات التقنية المتضاربة‪ .‬مع هذه الميزات اإلضافية‪ ،‬ومجموعة المص‪..‬فوفات تل‪..‬ك‬

‫تدعى باسم (بيت الجودة) لكون مظهرها مثل البيت وكما موضح في الشكل ادناه ‪.‬‬

‫‪Source: Stevenson, W. (2015). Operations management. New York:‬‬

‫‪McGraw-Hill Education, p. 156.‬‬

‫‪6‬‬
‫برنامج الدكتوراه – ادارة االعمال‬ ‫نشر وظيفة الجودة (‪)QFD‬‬

‫ويمكن تقسيم بيت الج‪..‬ودة إلى أج‪..‬زاء منفص‪..‬لة واعتباره‪..‬ا واح‪..‬دة في ال‪..‬وقت نفس‪..‬ه‪ .‬وللب‪..‬دء من‬

‫الجزء األساسي هي الئحة متطلبات الزب‪.‬ائن على الج‪.‬انب األيس‪.‬ر من المص‪.‬فوفة‪ .‬والت‪.‬الي‪ ،‬يمث‪.‬ل‬

‫المتطلب‪..‬ات التقني‪..‬ة(التص‪..‬ميم) والمدرج‪..‬ة في األعلى تحت مص‪..‬فوفة االرتب‪..‬اط‪ .‬وتظه‪..‬ر العالق‪..‬ات‬

‫الرئيسية ونظرا لدرجة أهميتها في وسط بيت الجودة‪ .‬كما ان تقيم المنافسة يقع في الج‪..‬انب االيمن‬

‫والذي يعني مقارنة اداء المنظمة وتلبيته‪..‬ا لمتطلب‪..‬ات الزب‪..‬ائن م‪..‬ع منافس‪..‬يها‪ .‬واخ‪..‬يرًا المواص‪..‬فات‬

‫والقيم المستهدفة تتمثل في الجانب الس‪..‬فلي من بيت الج‪..‬ودة باعتباره‪..‬ا تمث‪..‬ل المع‪..‬ايير ال‪..‬تي يس‪..‬تند‬

‫عليها عمل المنظمة ويتم من خاللها تحقيق الجودة المطلوبة‪.‬‬

‫الشكل (‪ )2‬مخطط بيت الجودة‬

‫ولبناء بيت الجودة هنالك سبع خطوات أساسية‪))HEIZER,2017: 167 :‬‬

‫‪ .1‬تحديد ما يريد الزبون‪( .‬ماذا يريد الزبائن في هذا المنتج)‬

‫‪7‬‬
‫برنامج الدكتوراه – ادارة االعمال‬ ‫نشر وظيفة الجودة (‪)QFD‬‬

‫‪ .2‬التعرف على كيفية ارض‪..‬اء الزب‪..‬ائن‪( .‬تحدي‪..‬د خص‪..‬ائص مح‪..‬ددات المنتج وم‪..‬يزات أو س‪..‬مات‬
‫المنتوج)‬

‫‪ .3‬ربط الزبون ببيت المنتج (بناء مصفوفة العالقة)‬

‫‪ .4‬تحديد العالقات بين المنتج و الشركة أي هناك عالقة كبيرة بين المتطلبات و االنتاج‪.‬‬

‫‪ .5‬تطوير تصنيفات األهمية النسبية عن طريق الزبون في تقييم‪..‬ات األهمي‪..‬ة واألوزان للعالق‪..‬ات‬
‫المصفوفة‪.‬‬

‫‪ .6‬تقييم المنتجات المنافسة و هل المنتجات المنافسة تلبي ما يريد الزبون‪.‬‬

‫‪ .7‬تحديد الخصائص المرغوبة في التقنية وأدائك وأداء المنافس ضد هذه الصفات‪.‬‬

‫خامسًا ‪ -‬خطــوات تنفيــذ نشـر وظيفــة الجــودة‬

‫لغ رض تنفي ذ نش ر وظيف ة الج ودة على نح و منهجي ومنظم يتم إتب اع س ت خط وات‬

‫متسلسلة حسب الشكل ويمكن إيجازها باآلتي‪)Goetsch & Davis, 2006, 583-585( :‬‬

‫المصفوفات‬

‫‪8‬‬
‫برنامج الدكتوراه – ادارة االعمال‬ ‫نشر وظيفة الجودة (‪)QFD‬‬

‫خطـــوات تنفيـــذ " نشر وظيفة الجودة "‬

‫تشكيل فريــــق عمــــل المشــروع‬ ‫‪.1‬‬

‫أول خطوة في التنفيذ هو تشكيل فريق " نشر وظيفة الجودة " ذي التخصصات المتعددة المتمثلة‬

‫باإلنتاج والتسويق و التصميم الهندسي والتصنيع‪ ،‬ووظائف أخرى حرجة بالنسبة للمنظم ة‪ ،‬فه و‬

‫يوفر اإلطار الذي يستطيع فيه المشاركون جميعهم أن يتب ادلوا أألفك ار عن المنت وج (& ‪Zaim‬‬

‫‪. )Sevkli, 2002, 29-30‬‬

‫من هم زبائننا ؟‬ ‫‪‬‬

‫ماذا يحتاج زبائننا ؟‬ ‫‪‬‬

‫كيف سيتم إرضاء حاجاتهم ؟‬ ‫‪‬‬

‫تعييــن قائــد للمشــروع‬ ‫أ‪-‬‬

‫يؤدي قائد الفريق مهمة الوسيط بين اإلدارة العلي ا وأعض اء فريق ه‪ ،‬مس ؤوليته الرئيس ة‬

‫هي تأمين االتصال المستمر بين الفريق وتفعيل روح العم ل الجم اعي ‪ ،‬ويفض ل أن يك ون قائ د‬

‫الفريق مدير إنتاج و‪/‬أو مهندس إنتاج أقدم‪.‬‬

‫تعييــن منســق " نشر وظيفة الجودة "‬ ‫ب‪-‬‬

‫‪9‬‬
‫برنامج الدكتوراه – ادارة االعمال‬ ‫نشر وظيفة الجودة (‪)QFD‬‬

‫يمكن أن يكون المنسق أي شخص لديه الخبرة الكافية بمنهجية نشر وظيفة الجودة ولديه‬

‫المعرفة ب الخطوات الرئيس ة للعملي ة ومن الض روري أن يك ون م اهرًا في تط بيق أدوات نش ر‬

‫وظيفة الجودة‬

‫ج‪ -‬تعييـــن فريـــق " نشر وظيفة الجودة "‬

‫يجب على اإلدارة التعاون مع قائد المشروع من اجل اتخاذ القرار المناسب بشان تشكيل‬

‫فريق " نشر وظيفة الجودة " لبناء بيت الجودة األولي (التمهي دي)‪ .‬ويتك ون الفري ق بش كل ع ام‬

‫من ممثلين عن إدارة اإلنتاج وبحوث الزبون‪/‬المس تهلك وتص نيع وتط وير المنت وج‪ ،‬ويفض ل أن‬

‫يتراوح من [‪ ]8_5‬أفراد اعتمادًا على حجم المشروع والهدف منه‪.‬‬

‫المنســـق‬

‫شكل (‪ )4‬األطراف المسؤولة عن تنفيذ نشر وظيفة الجودة‬

‫المصدر‪ :‬لوديــر ‪ ,‬تاليــن كايــزاك ‪ " ,‬تصميـم وحوسبـة نظـام نشـر وظيفـة الجـودة "‬
‫‪ / "QFD‬دراسـة تطبيقيـة في الش‪..‬ركة العام‪..‬ة للصناعـات الجلديـة – موقـع بغــداد " ‪,‬‬
‫رسالــة ماجس‪..‬تير في ادارة االعم‪..‬ال مقدمــة الى الكليــة التقنيــة اإلداريــة‪ /‬بغــداد ‪,‬‬
‫‪. :39p : , 2009‬‬

‫وضع إجـــراءات المراقبــة‬ ‫‪.2‬‬

‫‪10‬‬
‫برنامج الدكتوراه – ادارة االعمال‬ ‫نشر وظيفة الجودة (‪)QFD‬‬

‫تعمل اإلدارة على مراقبة التق دم الحاص ل في عم ل الفري ق‪ .‬م ع ذل ك عليه ا أن تتجنب‬

‫التفاص يل اإلداري ة الدقيق ة في عملهم‪ ،‬حيث يمكن تحقي ق الموازن ة بين تجاهله ا وتجنبه ا له ذه‬

‫التفاص يل من خالل التخطي ط ال دقيق ووض ع إج راءات المراقب ة‪ ،‬على ه ذا األس اس الب د من‬

‫اإلجابة على األسئلة الثالث اآلتية‪-:‬‬

‫ما الذي سيتم مراقبته؟‬ ‫أ‪-‬‬

‫كيف ستتم المراقبة؟‬ ‫ب‪-‬‬

‫كم مرة سيخضع للمراقبة؟‬ ‫ت‪-‬‬

‫اختيـــار المشـــروع‬ ‫‪.3‬‬

‫إن فكرة البدء في اختي ار مش روع تحس ين منت وج ق ائم يك ون أفض ل من فك رة اختي ار‬

‫مشروع تط وير منت وج جدي د‪ .‬ففي مش اريع التحس ين تك ون هن اك م يزة ت وفر المعلوم ات عن‬

‫المنتوج والزبون فضال عن وجود خبرات سابقة في هذا المجال حتى وان كان الفريق ح ديثا في‬

‫موضوع نشر وظيفة الجودة‪ .‬والعكس بالعكس‪.‬‬

‫إجــراء االجتمــاع األولـــي‬ ‫‪.4‬‬

‫يعد االجتماع األولي اللقاء الرسمي األول ألعضاء فريق " نشر وظيفة الجودة " ‪ ،‬وقبل‬

‫هذا االجتماع يجري لقاء بين قائد المشروع و المنسق من اجل تحقيق اآلتي‪-:‬‬

‫تعريف مجال المشروع‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫تلخيص (‪ )out line‬عملية نش ر وظيف ة الج ودة‪ ،‬ووض ع مس ار واض ح لفري ق " نش ر‬ ‫ب‪-‬‬

‫وظيفة الجودة " وإطار زمني للنتائج الوسطية التي تم إيضاحها مع اإلدارة‪.‬‬

‫تأسيس صيغ اجتماعات الفريق وتقرير المدة الزمنية المستغرقة إلجراء اللقاءات‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬

‫تهيئة الرسالة األولية موضحين فيها ما الذي سيتم انج ازه؟ وم ا هي االحتياج ات الالزم ة‬ ‫ث‪-‬‬

‫لنجاح المشروع؟‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫برنامج الدكتوراه – ادارة االعمال‬ ‫نشر وظيفة الجودة (‪)QFD‬‬

‫ويجب أن يتوصل أعضاء الفريق إلى اتفاق عن بعض القضايا مثل‪-:‬‬

‫ما هي المنتجات التي سيتم تطويرها؟‬ ‫‪‬‬

‫هل سيتم التركيز على خاصية محددة للمنتوج؟‬ ‫‪‬‬

‫أي سوق سيتم استهدافه؟‬ ‫‪‬‬

‫أي المنتجات المنافسة ستستخدم كمرجع لتقييم منتوج المنظمة؟‬ ‫‪‬‬

‫تدريـــب الفريـــق‬ ‫‪.5‬‬

‫يشكل تدريب جميع أعضاء الفريق على أساسيات " نشر وظيفة الجودة " أم را مهم ًا اذ‬

‫ينبغي تحقيقه قبل بدء المش روع‪ ،‬والب د أن يتعلم أعض اء الفري ق كيفي ة اس تخدام أدوات الج ودة‬

‫المتنوعة واألدوات الخاصة بـ" نشر وظيفة الجودة " فضًال عن عملية نشر وظيفة الجودة‪.‬‬

‫تطويـــر المصفوفـــات‬ ‫‪.6‬‬

‫تبدأ عملية تطوير المصفوفات بعد تأمين استيعاب أعضاء الفري ق بش كل ت ام ألداة نش ر‬

‫وظيفة الجودة‪ ،‬وأدوات " نشر وظيفة الجودة " وهيكل عملها‪ .‬إن الدورة الكاملة للعملية تتض من‬

‫تطوير المصفوفات الست‪ ،‬كل واحدة منها مهيكلة طبقا لمواصفات بيت الجودة ‪.‬‬

‫‪Source‬‬

‫‪1- Stevenson, W. (2015). Operations management. New York: McGraw-Hill‬‬

‫‪Education, .‬‬
‫‪2- 1-Heizer, Jay, Heizer, Render. Barry, Render & Munson,Chuck , Munson .(2017).‬‬
‫‪"Operations Management: Sustainability And Supply Chain Management" .‬‬
‫‪Pearson Education, Manufactured In The United States Of America,12th.‬‬

‫‪12‬‬
‫برنامج الدكتوراه – ادارة االعمال‬ )QFD( ‫نشر وظيفة الجودة‬

3- Swink ,Morgan., Melnyk ,Steven A., Cooper ,M. Bixby.,& Hartley ,Janet L.
(2014). Managing Operations- Across the Supply Chain ,Second Edition .
Copyright ©by The McGraw-Hill Companies.
4- Akao ,Yoji .(1997). QFD: Past, Present, and Future. International
Symposium on QFD ’97 – Linköping 1997 Yoji Akao.
5- Akao ,Yoji (1993).QFD Prendre En Compte Les Besoins du Client Dans La
Conception du Produit , ED-AFNOR, Paris . ,p :5 .
6- Russell & Taylor .(2011). Operations Management - Creating Value Along
the Supply Chain . Copyright © John Wiley and Sons.
7- Mazur, Gleen H. (1997), “Voice of Customer Analysis: A Modern
System of Front-End QFD Tools,With Case Studies.
http://www.mazur.net/works/Tools-voice-of-customer.pdf

8- Slack, Nigel & chambers, Stuart & Johnston, Robert, 2004 , Operation
Management , 4th Ed. , Prentice Hall , USA.
9-
10- Zaim ,Selim.,& Şevkli ,Mehmet .(2002).The methodology of quality function
deployment with crisp and fuzzy approaches and an application in the Turkish
shampoo industry.

‫المصادر العربية‬
‫ة‬..‫ة العربي‬..‫المملك‬،‫عود‬..‫ك س‬..‫ة المل‬..‫جامع‬،‫ر العلمي‬..‫دار النش‬،"‫املة‬..‫"إدارة الجودة الش‬، ‫ديل بستر‬، ‫فيلد‬ -1
. ‫السعودية‬
‫ة‬.‫ر وظيف‬.‫تخدام أداة نش‬.‫مذكرة لنيل شهادة ماجستير بعنوان "اس‬، ‫أحمد منصور محسن‬، ‫ الموسوي‬- -2
.‫العراق‬،‫بغداد‬،‫الجامعة المستنصرة‬،"‫الجودة في تحسين قيمة الزبون‬
،‫ة االولى‬..‫ الطبع‬،"‫ مدخل معاصر‬:‫ "ادارة الجودة الشاملة وااليزو‬،)2008( ،‫ سمير كامل‬،‫الخطيب‬ -3
.‫ بغداد‬-‫ العراق‬:‫" مكتبة مصر ودار المرتضى‬
"QFD " ‫ " تصميـم وحوسبـة نظـام نشـر وظيفـة الجـودة‬, ‫ تاليــن كايــزاك‬, ‫لوديــر‬ -4

‫ رسالــة‬, " ‫ دراسـة تطبيقيـة في الشركة العامة للصناعـات الجلديـة – موقـع بغــداد‬/
. 2009 , ‫ بغــداد‬/‫ماجستير في ادارة االعمال مقدمــة الى الكليــة التقنيــة اإلداريــة‬

13