NHÓM 5:

TẠ THỦY TIÊN ( NHÓM TRƯỞNG )

LƯƠNG THỊ CẨM LY
MAI THỊ HẢI YẾN
BÙI THU TRANG
TRẦN HOÀNG LONG
NGUYỄN QUỐC PHONG
BÙI MAI ANH
NGUYỄN THỊ CẨM LY
LÊ THỊ HẰNG

PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

 Xác định vị thế hiện tại của doanh nghiệp:
 Lego là một trong những công ty hàng đầu thế giới trong
lĩnh vực đồ chơi xây dựng. Lego đã mở rộng phạm vi sản
phẩm của mình từ những khối xây dựng cơ bản cho đến
các bộ lắp ráp phức tạp, các bộ chuyển động và cả những
bộ lắp ráp công nghệ cao như Lego Mindstorms. Lego
cũng đã hợp tác với các đại diện của các thương hiệu nổi
tiếng như Marvel, Star Wars, Disney và nhiều thương
hiệu khác để tạo ra các bộ lắp ráp độc đáo và hấp dẫn.
 Hiện tại, Lego vẫn tiếp tục giữ vị thế mạnh mẽ trên thị
trường đồ chơi toàn cầu. Họ đã duy trì mức tăng trưởng
ổn định và đã trở thành công ty lớn nhất trong ngành đồ
chơi xây dựng. Sản phẩm Lego đang được bán ở hơn 140
quốc gia và vẫn được các khách hàng ưa chuộng trên
khắp thế giới. Lego cũng đã định hướng mở rộng sự hiện
diện của mình trên các nền tảng công nghệ thông tin, bao
gồm các trò chơi điện tử và ứng dụng di động, để tiếp cận
đến một lượng khách hàng đa dạng hơn.
 Xác định nhu cầu và thị hiếu của khách hàng:
 Nhu cầu của khách hàng đối với Lego có thể được phân
loại như sau:
o Sự phát triển và giáo dục: Khách hàng, đặc biệt là
cha mẹ, mong muốn các sản phẩm Lego giúp phát
 triển tư duy sáng tạo, kỹ năng xây dựng, logic và
xúc tiến hợp tác cho trẻ em. Những sản phẩm Lego
cũng thường được sử dụng trong giáo dục để tăng
cường quá trình học tập.
o Giải trí và thư giãn: Lego cũng đáp ứng nhu cầu
giải trí và thư giãn của khách hàng. Xây dựng các
mô hình Lego có thể giúp giải tỏa stress và mang
lại niềm vui và thư giãn cho người chơi.
o Sưu tập và quần chúng: Nhiều khách hàng sưu tập
những sản phẩm Lego, đặc biệt là các phiên bản
giới hạn hoặc kết hợp với các thương hiệu nổi
tiếng. Lego cũng tạo nhiều sản phẩm dành cho
quần chúng để phục vụ yêu cầu của khách hàng đa
dạng với mức giá hợp lý.
o Tương tác kỹ thuật số: Ngoài kỹ thuật xây dựng cổ
điển, nhu cầu sử dụng công nghệ số như ứng dụng
di động, trò chơi điện tử và hệ thống điều khiển
cũng ngày càng được khách hàng mong đợi từ
Lego.
 Lego đã tự định vị và đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng
cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, từ những
bộ lắp ráp cơ bản cho đến những công nghệ và trò chơi
sáng tạo liên quan.
 Thị hiếu của khách hàng đối với lego có thể phân loại
như sau:
o Sự sáng tạo và xây dựng: Khách hàng đánh giá cao
khả năng sáng tạo và khả năng xây dựng của Lego.
Họ tìm kiếm những sản phẩm có thiết kế độc đáo
và linh hoạt, cho phép họ tự do tạo ra các mô hình
và công trình theo ý thích của mình
o Nhãn hiệu, thương hiệu và thương hiệu liên kết:
Một số khách hàng quan tâm đến những dòng sản
phẩm Lego liên quan đến các thương hiệu nổi
tiếng, bộ phim, trò chơi hoặc nhân vật từ vũ trụ
 Lego. Những sản phẩm Lego với thương hiệu liên
kết này có thể thu hút đặc biệt đối với những fan
hâm mộ và sưu tầm.
o Kiến trúc và thiết kế: Một số khách hàng có niềm
đam mê với kiến trúc và thiết kế. Họ tìm kiếm các
sản phẩm Lego có liên quan đến việc xây dựng các
tòa nhà, công trình kiến trúc nổi tiếng hoặc các bộ
sưu tập kiến trúc đặc biệt
o Kỷ niệm và tình cảm: Lego cũng có giá trị kỷ niệm
và tình cảm đối với nhiều khách hàng. Sản phẩm
Lego có thể mang lại niềm vui và kỷ niệm tuổi thơ,
và được xem là một trong những công cụ để tạo
kết nối gia đình và tạo kỷ niệm đáng nhớ.
 Thị hiếu của khách hàng đối với Lego thường phụ thuộc vào
sự đa dạng và độc đáo của sản phẩm, thương hiệu liên kết,
kiến trúc và thiết kế, cũng như yếu tố tình cảm và kỷ niệm
mà sản phẩm mang lại. Lego đã nhận thức và phát triển các
sản phẩm và chiến lược của mình để đáp ứng nhu cầu và thị
hiếu của khách hàng.
 Phân chia thị trường theo các tiêu thức phù hợp:
o Độ tuổi khách hàng: Thị trường Lego có thể được
phân thành các độ tuổi khách hàng, từ trẻ em 3-5
tuổi, 6-8 tuổi, 9-11 tuổi và trên 12 tuổi. Mỗi độ tuổi
có nhu cầu và thị hiếu khác nhau, và Lego đã phát
triển các sản phẩm phù hợp cho mỗi độ tuổi này.
o Thể loại sản phẩm: Thị trường Lego cũng có thể
được phân theo thể loại sản phẩm, bao gồm Lego
Duplo (dành cho trẻ em nhỏ), Lego Classic (sản
phẩm cơ bản), Lego Creator (dành cho những
người có kỹ năng xây dựng cao), Lego Technic
(dành cho người yêu thích công nghệ và cơ khí),
Lego City (dành cho các mô hình thành phố), Lego
Star Wars (liên quan đến bộ phim Star Wars) và
nhiều thể loại khác.
 o Thị trường địa lý: Lego cũng phân chia thị trường
theo địa lý, dựa trên khu vực hoặc quốc gia. Mỗi
thị trường địa lý có thị hiếu và nhu cầu đặc thù, và
Lego đã tạo và tùy chỉnh sản phẩm theo từng thị
trường này.
o Phân khúc giá: Thị trường Lego có thể được chia
thành các phân khúc giá, từ bộ lắp ráp cơ bản và
giá rẻ đến bộ lắp ráp cao cấp và đắt tiền. Điều này
cho phép Lego phục vụ nhiều đối tượng khách
hàng với các mức giá và chất lượng khác nhau.
o Thương hiệu liên kết: Lego cũng có thể phân chia
thị trường dựa trên những thương hiệu liên kết,
như các bộ lắp ráp liên quan đến bộ phim Marvel,
DC Comics, Disney, Harry Potter và nhiều thương
hiệu nổi tiếng khác
 Quyết định chiến lược phân đoạn:
o Phân đoạn theo độ tuổi: Tạo ra các sản phẩm Lego
phù hợp với mỗi độ tuổi khách hàng, từ trẻ em nhỏ
cho đến người lớn. Điều này giúp nhắm đến nhu
cầu và thị hiếu cụ thể của từng độ tuổi và tạo ra các
sản phẩm hấp dẫn và phù hợp.
o Phân đoạn theo thể loại sản phẩm: Tạo ra các dòng
sản phẩm Lego theo từng thể loại cụ thể như Lego
Duplo, Lego Classic, Lego Technic, Lego City,
Lego Star Wars và nhiều thể loại khác. Điều này
giúp mục tiêu hóa các sản phẩm để phục vụ nhu
cầu đa dạng của khách hàng và tạo sự lựa chọn đa
dạng.
o Phân đoạn theo thị trường địa lý: Cân nhắc tùy
chỉnh sản phẩm Lego cho từng thị trường địa lý cụ
thể, lấy địa phương và văn hóa địa phương làm cơ
sở phát triển. Điều này đảm bảo sản phẩm phù hợp
và thích hợp với nhu cầu và ưu tiên đặc biệt của
từng thị trường.
 o Phân đoạn theo phân khúc giá: Cung cấp các sản
phẩm Lego ở các phân khúc giá khác nhau từ bình
dân đến cao cấp, để phục vụ nhu cầu của khách
hàng với các mức giá và chất lượng khác nhau.
Điều này tạo ra sự lựa chọn và đáp ứng nhu cầu
của các phân khúc khách hàng khác nhau.
o Phân đoạn theo thương hiệu liên kết: Tận dụng
thương hiệu liên kết của Lego với các bộ phim, trò
chơi hoặc nhân vật nổi tiếng khác để tạo ra các sản
phẩm độc đáo và hấp dẫn. Điều này giúp thu hút sự
quan tâm của fan hâm mộ và người hâm mộ
thương hiệu liên kết.
 Phát triển định vị sản phẩm:
o Xác định điểm mạnh của sản phẩm Lego: Đánh giá
những yếu tố cốt lõi, độc đáo và đáng chú ý mà
Lego mang lại. Điều này có thể bao gồm sự sáng
tạo, tính linh hoạt, chất lượng cao, khả năng xây
dựng và khớp nối tốt, sự đa dạng về thể loại sản
phẩm và thương hiệu liên kết, cũng như giá trị cao
về trò chơi sáng tạo và giáo dục.
o Đánh giá đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu và phân
tích các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực sản phẩm
Lego. Hiểu rõ về sản phẩm, điểm mạnh, điểm yếu
và cách họ định vị trên thị trường.
o Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Xác định
nhóm khách hàng cụ thể mà Lego muốn hướng
đến. Điều này có thể căn cứ vào độ tuổi, sở thích,
nhu cầu và tính chất đặc điểm của khách hàng. Ví
dụ, trẻ em, nhà thiết kế, người sưu tầm, fan hâm
mộ thương hiệu liên kết và người lớn có niềm đam
mê về xây dựng.
o Lựa chọn và phát triển một thông điệp độc đáo:
Tạo ra một thông điệp phân định cho Lego, nhấn
mạnh những điểm mạnh và lợi ích của sản phẩm so
 với đối thủ cạnh tranh, cũng như giá trị và trải
nghiệm mà Lego mang lại cho khách hàng mục
tiêu.
o Xây dựng và quảng bá hình ảnh định vị: Phát triển
và quảng bá hình ảnh định vị thông qua các kênh
tiếp thị và truyền thông phù hợp. Điều này bao
gồm việc sử dụng các phương tiện trực tuyến và
ngoại tuyến, tổ chức sự kiện, đối tác liên kết và
quảng cáo để tạo ra sự nhận diện thương hiệu và
tạo lợi thế cạnh tranh.
o Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi sự tiếp
nhận của thị trường và đánh giá hiệu quả của chiến
lược định vị. Điều này cho phép điều chỉnh và tinh
chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu
của khách hàng mục tiêu.
 Hoạch định chiến lược Mar Mix:
- Sản phẩm (Product): Lego đã nắm bắt mang tính
sáng tạo và giáo dục, với các sản phẩm xây dựng
khối Lego phù hợp với từng độ tuổi. Lego cung
cấp một loạt các Sản dòng sản phẩm, từ Lego
Duplo dành cho trẻ em nhỏ, Lego Classic cho trẻ
em và người lớn, Lego Technic cho những người
muốn thách thức xây dựng, Lego City và Lego
Star Wars với các bộ sưu tập dựa trên các thương
hiệu nổi tiếng.
- Giá cả (Price): Lego đã định vị mình là một
thương hiệu cao cấp, do đó, mức giá của các sản
phẩm Lego có thể cao hơn so với những sản phẩm
xây dựng khối khác trên thị trường. Tuy nhiên,
Lego cũng cung cấp các sản phẩm kinh tế hơn như
Lego Classic để đáp ứng nhu cầu khách hàng có
ngân sách hạn chế.
- Phân phối (Place): Lego tiếp cận khách hàng
thông qua một mạng lưới phân phối rộng khắp,
 bao gồm các cửa hàng bán lẻ Lego trên toàn thế
giới, cửa hàng trực tuyến Lego và các đối tác bán
lẻ khác. Điều này giúp phân phối sản phẩm Lego
dễ dàng đến tay khách hàng.
- Tiếp thị trực tuyến (Promotion): Lego sử dụng
nhiều kênh tiếp thị trực tuyến để quảng bá sản
phẩm, bao gồm trang web chính thức Lego, mạng
xã hội như Facebook, Instagram và YouTube, nơi
Lego chia sẻ thông tin về sản phẩm, video xây
dựng và câu chuyện về thương hiệu. Lego cũng
kết hợp với các thương hiệu liên kết nổi tiếng như
Star Wars, Marvel và DC để tăng cường nhận diện
thương hiệu và tăng cường sự hấp dẫn đối với fan
hâm mộ.
- Quyết định định vị (Positioning): Lego đã định vị
mình là thương hiệu xây dựng khối sáng tạo và
giáo dục hàng đầu trên thế giới. Lego tập trung
vào việc khuyến khích sự sáng tạo, tư duy logic và
kỹ năng xây dựng của trẻ em thông qua việc xây
dựng và tạo ra các công trình độc đáo.

- Nhân lực (People): Lego đặc biệt chú trọng đến

nhân lực, bảo đảm rằng nhân viên của Lego có đủ
kiến thức và kỹ năng để tương tác và cung cấp hỗ
trợ tốt nhất cho khách hàng. Đội ngũ nhân viên
Lego chuyên nghiệp và thân thiện để tạo ra trải
nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

- Quy trình (Process): Lego đảm bảo rằng quy trình

kinh doanh của họ được tối ưu hóa để đáp ứng
nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Từ
việc đặt hàng và giao hàng nhanh chóng cho đến
chính sách bảo hành chất lượng, Lego luôn tạo ra
trải nghiệm mua hàng thuận tiện cho khách hàng.
 - Vật chất (Physical evidence): Lego tạo ra các sản
phẩm chất lượng cao, với sự chú trọng đến chất
lượng, màu sắc và thiết kế của khối Lego. Lego
cũng chú trọng đến việc tạo ra bao bì và hình ảnh
thương hiệu hấp dẫn, cùng với các trải nghiệm vật
chất khi khách hàng xem xét và mua sản phẩm
Lego.

KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU MÀ HÃNG LEGO HƯỚNG TỚI:

- Ban đầu khách hàng LEGO hướng tới là trẻ em để phát
triển bộ não, kích thích sự sáng tạo nhưng với sự phát
triển vượt bậc của sản phẩm, LEGO đã không ngừng cải
tiến độ khó, phức tạp của mô hình để phù hợp với nhiều
độ tuổi hơn như những bộ LEGO kiến trúc, LEGO
Creator Expert, qua đó khách hàng mục tiêu của LEGO
theo nhân khẩu học:

Tuổi: >2

Giới tính: mọi giới tính

Kích cỡ gia đình: 1+...

Chu kỳ gia đình: độc thân, có gia đình, có con

Nghề nghiệp: mọi ngành nghề trong xã hội

=>Như vậy khách hàng của LEGO là rất phong phú, vế

mọi lứa tuổi, nghề nghiệp hay giai cấp miễn sao bạn có
niềm đam mê, sở thích sáng tạo không ngừng ngoài ra chủ
lớn LEGO thường xuyên tổ chức các cuộc thi sáng tạo
như LEGO World , LEGO ideal,... giờ khách hàng chỉ
việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu
 ĐỊNH VỊ HÀNG HÓA
 Sản phẩm
 Tập trung vào lứa tuổi: Lego tạo ra các dòng sản phẩm được
thiết kế dành riêng cho từng lứa tuổi khác nhau, như Lego Duplo
dành cho trẻ nhỏ và Lego Technic dành cho người chơi trưởng
thành. Việc tạo ra các dòng sản phẩm phù hợp với lứa tuổi khác
nhau giúp Lego định vị mình là một công ty chuyên về đồ chơi xây
dựng cho mọi độ tuổi.
 Tạo ra sản phẩm tương thích: Lego là một hệ sinh thái đồ chơi
với các sản phẩm tương thích với nhau. Các khối xây dựng Lego
của mọi thời đại đều có thể kết hợp với nhau, cho phép người chơi
xây dựng theo ý tưởng của mình. Điều này giúp Lego định vị mình
là công ty cung cấp sự sáng tạo và khả năng xây dựng không giới
hạn thông qua các sản phẩm tương thích.
 Tạo ra sản phẩm chất lượng cao: Lego đã xây dựng lòng tin từ
khách hàng thông qua việc tạo ra những sản phẩm chất lượng cao,
được làm từ vật liệu an toàn và bền. Việc duy trì một tiêu chuẩn
chất lượng nghiêm ngặt giúp Lego định vị mình là một công ty
đáng tin cậy và chất lượng cao.
 Đa dạng hóa sản phẩm: Lego định vị mình là một công ty mang
đến sự đa dạng và linh hoạt với các sản phẩm phong phú. Họ tạo ra
các dòng sản phẩm phù hợp với mọi lứa tuổi và sở thích, từ Lego
Classic cho đến Lego Star Wars hay Lego Friends. Điều này giúp
Lego định vị mình là một thương hiệu có thể đáp ứng nhu cầu và
mong muốn của đa dạng khách hàng.
 Tạo trải nghiệm tương tác: Lego đặt mục tiêu mang lại trải
nghiệm không chỉ từ việc xây dựng, mà còn từ việc kết hợp, phối
hợp và tương tác sản phẩm Lego. Họ định vị mình như một hệ sinh
thái đồ chơi xây dựng có thể kết nối với nhau, mở ra cơ hội cho
người chơi xây dựng và thể hiện sự sáng tạo của mình.
 Dịch vụ
 Tập trung vào trải nghiệm xây dựng: Lego định vị mình như là
một công ty tạo ra sản phẩm giúp trẻ em và người chơi trưởng
thành có thể tạo ra, sáng tạo và xây dựng theo ý tưởng của mình.
Họ tạo ra các sản phẩm khối xây dựng linh hoạt và đa dạng.
 Tăng cường mối quan hệ với khách hàng: Lego tạo ra các cộng
đồng người hâm mộ sẵn lòng chia sẻ trải nghiệm và ý tưởng xây
dựng của họ. Họ thường tổ chức các sự kiện và hoạt động gắn kết
cộng đồng như Lego Clubs, Lego User Groups... Điều này giúp
 Lego định vị mình như một thương hiệu tương tác và tạo cộng
đồng.
 Mở rộng thị trường: Lego đã mở rộng thị trường khách hàng của
mình bằng cách tối ưu hóa sản phẩm cho nhiều độ tuổi và sở thích.
Họ có dòng sản phẩm Lego Duplo dành cho trẻ nhỏ, Lego Technic
dành cho những người yêu thích kỹ thuật, và nhiều dòng sản phẩm
khác. Điều này giúp Lego định vị mình như một thương hiệu có
khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của mọi khách hàng.
 Trung tâm trải nghiệm Lego: Lego cũng điều hành một số trung
tâm trải nghiệm trên thế giới, nơi mọi người có thể tham gia vào
các hoạt động xây dựng Lego, tham quan các triển lãm Lego và
thậm chí xây dựng các tác phẩm Lego lớn.
 Trò chơi điện tử Lego: Lego cũng đã phát triển một loạt trò chơi
điện tử dựa trên thương hiệu Lego, cho phép người chơi tạo ra và
khám phá thế giới Lego ảo.
 Nhân sự.
 Môi trường làm việc tích cực: Lego tạo ra một môi trường làm
việc thoải mái, hỗ trợ và khuyến khích sự phát triển cá nhân. Họ tạo
điều kiện để nhân viên thể hiện ý tưởng sáng tạo, gặp gỡ và làm
việc cùng những người đồng nghiệp tài năng, và có cơ hội thúc đẩy
sự phát triển chuyên môn và cá nhân.
 Cơ hội nghề nghiệp: Lego cung cấp những cơ hội nghề nghiệp
đa dạng và phong phú, từ việc tham gia vào các dự án quan trọng
và sáng tạo, đến việc thăng tiến và chuyển đổi trong công việc. Họ
khuyến khích nhân viên phát triển kỹ năng mới và mở rộng kiến
thức của mình thông qua các chương trình đào tạo và học tập liên
tục.
 Sự cống hiến với giá trị: Lego tạo ra một môi trường làm việc tự
do, tôn trọng sự đa dạng và khuyến khích sự cống hiến với giá trị
của công ty. Họ xây dựng một văn hóa phụ thuộc vào tinh thần
đồng đội, sự hợp tác và tôn trọng lẫn nhau.
 Chăm sóc nhân viên: Lego đặt sự quan tâm đến sự phát triển và
hạnh phúc của nhân viên lên hàng đầu. Họ cung cấp các chính sách
và lợi ích hấp dẫn, đảm bảo sự cân bằng giữa công việc và cuộc
sống, và thúc đẩy sự phát triển cá nhân thông qua sự hỗ trợ và phản
hồi xây dựng.
=> Tạo ra một môi trường làm việc đáng mơ ước, khuyến khích sự
phát triển cá nhân và tạo ra các cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn. Lego tập
 trung vào tạo ra giá trị cho nhân viên thông qua môi trường làm việc
tích cực, cơ hội thăng tiến và sự chăm sóc đáng kính.
 Hình ảnh.
 Logo: Logo LEGO thường có màu đỏ và vàng, vốn là một phần
trong thương hiệu của công ty kể từ khi thành lập. Màu sắc đậm và
tươi sáng nhằm gợi lên cảm giác vui vẻ, phấn khích và sáng tạo,
phản ánh cam kết của công ty trong việc truyền cảm hứng cho trí
tưởng tượng và sự vui chơi. Việc sử dụng màu đỏ và vàng giúp
phân biệt thương hiệu LEGO với các nhà sản xuất đồ chơi khác và
thiết lập một bản sắc hình ảnh mạnh mẽ.

 Tên thương hiệu là biến âm của từ “leg godt" - nghĩa là "chơi

vui vẻ" trong tiếng Đan Mạch.
 Phương thức quảng bá: Đăng tải video trên mạng xã hội Vine và
Instagram, các video này là những mẩu phim hoạt hình hấp dẫn,
sống động và được đầu tư kỹ lưỡng, các nhân vật trong video đều
được quay trên một chiếc bàn bình thường, đem lại cảm giác gần
gũi, thân thiện.
 Tham gia nhiều sự kiện trong năm, ra mắt các sản phẩm phù hợp
với sự kiện trong năm như lịch mùa Vọng (Advent calendar), kỷ
niệm thành lập,…; hợp tác với các nhân vật phim, hoạt hình, người
nổi tiếng để tạo ra sản phẩm tiếp cận thêm nhóm người hâm mộ.