Șablon manual de operațiuni - GENERAL

Introducere

Scrisoare din partea președintelui/proprietarului

Filosofia corporativă
Misiune, viziune și valori
Istoria companiei și cronologia

Organizare

Prezentare generală a industriei

Descrierea afacerii
Descrierea produselor și serviciilor
Informații critice de contact ale organizației
Informații bancare
Avocat corporativ
Adresa companiei
Biroul de Relații Publice
Număr federal de identificare a angajatorului
Firmă de contabilitate publică certificată Agent de asigurări pentru
compensarea lucrătorilor
Agent de asigurare de raspundere generala
Agent de asigurări de pericol
Plan de succesiune

Proceduri de Urgență

În cazul contactelor de urgență

Jaf, furt și vandalism
Rănire sau boală
Incendiu sau dezastru natural
Clienți violenti
Politică și informații MSDS
Proceduri de evacuare
Alarme, încuietori și chei
Inspecții municipale și guvernamentale

Proceduri operaționale

Proceduri de deschidere a afacerii

Proceduri de închidere a afacerii
Sisteme și măsuri de securitate
Standarde de menaj și aspect
Programarea angajaților
Îndatoriri și liste de verificare în funcție de post
Prevenirea furtului și pierderilor
Proceduri de tranzacție

www.BusinessStartup101.co
m
 Șablon manual de operațiuni - GENERAL

Depozituri bancare
Manipularea numerarului și sertarelor de numerar
Acceptare carduri de credit și cec
POLITICA DE RETURNARE
Politica de returnare a cecului NSF
Raportarea zilnică a managerului
Raportare săptămânală și lunară privind vânzările și obiectivele

Proceduri de fabricație

Programarea producției
Operațiuni de întreținere
Magazine și Rechizite
Personal
Manipularea materialului
Operațiuni de expediere
Docuri de încărcare și operațiuni de curte
Siguranță
Operații cu mașini
Operațiuni și întreținere a instalației
Raportarea producției

Managementul stocurilor și comercializare

Furnizori aprobați
Controlul inventarului
Niveluri min/max și reordonare a inventarului
Proceduri de depozit
Prețul produsului
Ghid pentru vânzări și promovare
Plan de etaj și afișaje

Resurse umane

Descrierea postului și așteptările

Aplicații
Interviuri, selecție și angajare
Politica EEO
Structura de compensare și bonus
Politica de vacanta
Beneficiile angajatului
Perioadă de probă
Rapoarte de performanta
Politica privind hărțuirea și discriminarea

www.BusinessStartup101.co
m
 Șablon manual de operațiuni - GENERAL

Management financiar

Rapoarte zilnice
Rapoarte lunare
Proceduri de închidere la sfârșitul lunii
Creanţe
Managementul Conturi de Creante
Standarde de Raportare Financiară

Serviciu clienți

Retururi și schimburi
Reclamații
Comenzi speciale de produse sau servicii
Cunoștințe generale despre produs
Principii de vânzare
Responsabilitățile asociatului de vânzări față de client
Autoritatea asociată de vânzări pentru soluționarea reclamațiilor

Publicitate & Marketing

Analiza Clientului
Analiza curentă a pieței
Buget
Scopuri și obiective
Branding corporativ
Cadre de timp
Nevoile de resurse
Monitorizare, măsurare și testare
Planuri de acțiune tactică

www.BusinessStartup101.co
m