MODUL 1

PEMASARAN PARIWISATA DAN SEGMENTASI PASAR

PELAJARAN 1: Pemasaran Pariwisata

Pada akhir pelajaran ini, para siswa harus dapat:
1. Mendefinisikan pemasaran pariwisata dan fungsinya;
2.

Hasil Pembelajaran Modul

Membedakan produk pariwisata dari produk konsumen;
3. Jelaskan pemasaran sebagai proses manajemen; Dan
4. Diskusikan evolusi pemasaran dan pendekatan pemasaran terpadu.

Bingkai Waktu

Minggu 1-2

Perkenalan

Pemasaran telah berkembang dari perdagangan sederhana menjadi orientasi produksi,

dan menjadi orientasi penjualan. Ketika bisnis menyadari bahwa produksi meningkat, mereka
mulai bersaing untuk mendapatkan pengakuan di pasar. Pelanggan telah menjadi raja, dan
membangun hubungan dengan
mereka telah menjadi inti dari setiap perusahaan bisnis yang sukses. Dengan munculnya
pemasaran hubungan dan pemasaran media sosial, aturan permainan telah berubah. Pariwisata
telah menjadi salah satu industri terbesar dan paling cepat berkembang di dunia. Banyak
perhatian telah diberikan kepada bagaimana pariwisata dapat terus berkembang. Sama seperti
bisnis lainnya, pemasaran memainkan peran integral dalam pertumbuhannya yang
berkelanjutan.

Aktivita
s saya ingin Anda mengambil apa pun yang Anda lihat di dekat Anda. Mungkin itu
Sekarang,
pena, buku, gelas, dll. Di ruang kosong berikutnya, tulis sebanyak yang Anda inginkan untuk
mempromosikan barang/materi yang baru saja Anda ambil. Dan Anda harus menulis sesuatu
yang akan meyakinkan saya untuk membelinya.

Analisis

Apakah Anda pikir Anda telah memberi saya cukup pengetahuan tentang produk yang Anda
jual? Apakah Anda mempertimbangkan harga produk dengan kualitasnya? Mudah rusak?
Penampilan? Setelah distribusi modul berikutnya, saya akan memberi tahu Anda apakah saya
akan membeli produk Anda atau TIDAK (produk yang dibeli akan mendapat 50 poin, dan produk
yang ditolak hanya akan mendapat 10 poin.) Mari kita lihat seberapa baik Anda melakukannya!

©
Pariwisata telah menjadi salah satu industri terbesar dan paling cepat berkembang di
dunia. Banyak destinasi baru bermunculan selain favorit tradisional – Eropa dan Amerika Utara.
Destinasi baru ini mengharapkan keuntungan ekonomi yang dapat dihasilkan oleh pariwisata,
yang meliputi peningkatan perdagangan, infrastruktur, dan penciptaan lapangan kerja.
Pemasaran pariwisata mencakup beberapa tingkatan, mulai dari tujuan wisata sebagai
produk itu sendiri, hingga produk dan layanan wisata khusus yang harus dimanfaatkan oleh
wisatawan untuk melengkapi pengalaman wisata. Produk tersebut meliputi transportasi
(penerbangan, kapal pesiar, bus, dll), akomodasi (hotel, losmen, apartemen, bed and breakfast),
makanan dan minuman (restoran, catering, bar), atraksi (taman hiburan, museum, kebun
binatang, laut tempat suci, dll.), fasilitas, dan toko suvenir, antara lain.
Apa yang sebenarnya dijual oleh pariwisata? Pariwisata bukanlah produk tunggal. Ini
adalah kombinasi produk dan layanan yang menghasilkan pengalaman holistik bagi para
pelancong.

KARAKTERISTIK UNIK DARI

INDUSTRI PARIWISATA
Tidak seperti produk konsumen yang dapat langsung tersedia, produk pariwisata memiliki
karakteristik unik yang membuat pemasaran dan promosinya cukup menantang. Produk
pariwisata bersifat intangible , tidak terpisahkan , musiman , dan substitusi . Selain itu,
pariwisata adalah produk dengan keterlibatan tinggi .
Sekarang, mari kita bahas masing-masing karakteristik produk wisata!

Tidak berwujud

Produk wisata tidak dapat disentuh, dicium, dicicipi, dirasakan atau didengar sebelum dibeli.
Mereka tidak dapat tunduk pada pengawasan sebelumnya. Seseorang tidak dapat memeriksa
atau mengujinya sebelum membeli, tidak seperti produk konsumen yang dapat dijadikan
sampel.

Destinasi yang menjanjikan udara segar dari pantainya atau pemandangan pegunungan yang
indah tidak dapat mengirimkan sampel. Konsumen mengandalkan foto tempat, komentar atau
ulasan dari mereka yang telah mengunjungi tempat tersebut atau memanfaatkan layanan, dan
janji dari perusahaan itu sendiri.
 Ini adalah foto Boracay. Keindahan pemandangan ini hanya bisa
dihargai ketika seseorang benar-benar berada di tempat tujuan.
Melihat foto tidak akan pernah bisa disamakan dengan pengalaman
rambut tertiup angin, merasakan panas matahari yang menembus
saat berjemur di atasnya, dan mendengar deru perahu motor. Inilah sebabnya mengapa
promosi dari mulut ke mulut menjadi sarana yang sangat efektif untuk mempromosikan destinasi
wisata.
Tak terpisahkan

Produk pariwisata tidak dapat dipisahkan dari konsumen. Ketika wisatawan memanfaatkan
produk dan layanan, mereka harus secara pribadi pergi ke tempat produk berada. Karena yang
dijual adalah pengalaman, produk dan konsumen tidak dapat berada di dua tempat yang
berbeda; mereka harus berada di tempat yang sama.

Seorang turis yang menggunakan tiket pesawat harus hadir secara fisik di dalam
pesawat untuk memanfaatkan produk. Produk tidak dapat dikirim ke tempat konsumen berada.
Sebagian besar waktu adalah konsumen yang pergi ke tempat produk berada untuk
memanfaatkan produk.

Anda adalah Bagian dari Produk

Kegiatan di dalam destinasi hanya dapat dinikmati jika seseorang menjadi bagian darinya.
Penonton memiliki pengalaman yang berbeda dibandingkan dengan peserta sebenarnya dalam
kegiatan wisata.

Variabel

Pengalaman pariwisata cenderung berbeda tergantung pada kapan produk tersedia, dengan
siapa, dan bagaimana penyedia layanan memberikan layanan pada saat konsumsi.

Seseorang mungkin telah pergi ke restoran yang sama beberapa kali

dan memiliki
pengalaman ding yang berbeda setiap kali. Sementara pertama kali di restoran mungkin sepi,
yang kedua kalinya, orang merasa berisik. Hanya karena mungkin hanya ada sedikit pelanggan
untuk pertama kalinya dan sekelompok remaja yang gaduh untuk kedua kalinya. Oleh karena itu,
variabilitas produk wisata.

Ini adalah alasan utama mengapa

standardisasi operasi sangat penting
dalam industri pariwisata. Pendirian
rantai dan waralaba membuat
standarisasi cara mereka menyediakan
produk dan layanan untuk mengatasi
komponen variabilitas industri.

Fana

Produk wisata merupakan salah satu produk yang paling mudah rusak. Tidak tahan lama, seperti
yang digunakan dalam konteks ini, mengacu pada ketidakmampuan untuk meneruskan inventaris
ke hari berikutnya. Itu tidak mengacu pada makanan yang rusak dan dibuang. Produk menjadi
mudah rusak ketika tidak dapat lagi dikonsumsi hari ini meskipun tidak ada yang
mengkonsumsinya sehari sebelumnya. Tidak seperti produk konsumen seperti pulpen; jika
pulpen tidak terjual hari ini, masih bisa disimpan di gudang untuk dijual keesokan harinya.
Kursi maskapai penerbangan dan restoran, kamar hotel, dan ruang serbaguna adalah produk
yang mudah rusak. Kursi atau kamar yang tidak terjual hari ini tidak dapat dijual di lain hari.

Misalnya, sebuah hotel dengan 100 kamar yang kemarin terisi setengahnya hanya akan memiliki
100 kamar lagi hari ini. 50 kamar yang
tidak ditempati sehari sebelumnya tidak
dapat dijual keesokan harinya; hotel gagal
memperoleh penghasilan dari kamar yang
tidak terjual. Sebuah hotel akan selalu
memiliki jumlah kamar yang sama untuk
dijual pada hari tertentu.

Musiman

Musiman tidak hanya mengacu pada musim dalam setahun atau kondisi apa adanya. Ini juga
mengacu pada pola perilaku pasar perjalanan. Musiman dari produk pariwisata menghalanginya
untuk memaksimalkan keuntungannya sepanjang tahun. Oleh karena itu, pemasaran yang
intensif selama musim paceklik akan membantu meningkatkan permintaan produk. Ini juga yang
menjadi alasan sebagian besar produk pariwisata, seperti maskapai penerbangan dan resor,
memiliki tarif yang berbeda sepanjang tahun. Perbedaan tarif seperti itu membantu mengelola
kapasitas dan hasil untuk memaksimalkan profitabilitas.

Perhatikan!

Manajemen pendapatan membahas faktor mudah rusaknya produk pariwisata. Dengan alat yang
tepat untuk memperkirakan harga dan hunian, hasil dapat dimaksimalkan.
Dapat diganti

Persaingan di industri pariwisata semakin ketat. Dengan munculnya destinasi baru dan bersaing
di pasar global, satu destinasi dapat dengan mudah diganti dengan destinasi lainnya.

Dengan pembukaan restoran baru, favorit lama diturunkan ke pilihan kedua.

Cukup menantang untuk membangun loyalitas di antara klien karena ada berbagai macam
penawaran produk yang dapat dipilih. Dengan banyaknya pilihan yang tersedia, produk
pariwisata sangat dapat disubstitusikan. Namun, mengidentifikasi keunggulan kompetitif
seseorang dan proposisi penjualan yang unik dapat membantu membuat produk pariwisata
kurang dapat digantikan.
Pariwisata sebagai Produk Keterlibatan Tinggi
Pengambilan keputusan dalam pembelian produk wisata dianggap memiliki keterlibatan yang
tinggi. Produk wisata dengan keterlibatan tinggi berarti ada tingkat pemikiran atau studi yang
lebih besar yang terlibat sebelum membeli. MAHAL, KOMPLEKS, dan TIDAK DAPAT DIULANG
adalah karakteristik dari produk dengan keterlibatan tinggi.

Pembelian produk yang mahal kemungkinan akan melalui proses yang panjang dan
mendetail untuk meneliti dan membandingkan merek, pemasok, dan fitur produk.
Jika produk tersebut memiliki harga tinggi yang bernilai lebih dari gaji bulanan seseorang,
seseorang pasti akan membuat perbandingan mendetail sebelum menyelesaikan pembelian apa
pun. Produk perjalanan, peralatan rumah tangga, dan properti real estat termasuk dalam atribut
ini.

Konsumen mungkin menemukan produk yang kompleks sulit untuk dibeli.

Kesulitan mungkin timbul dari kebutuhan untuk memahami fitur atau detail produk. Paket
perjalanan dapat dianggap rumit terutama karena beragamnya produk dan layanan yang
tersedia, dan “jargon” (kata teknis) yang digunakan dalam menjelaskan beberapa produk ini. Hal
yang sama berlaku untuk produk yang sangat teknis seperti gadget elektronik dan komputer.

Sifat perjalanan yang tidak dapat diulang membuatnya menjadi pembelian "sekali seumur
hidup".
Dengan perilaku mencari hal baru dari sebagian besar wisatawan dan tingginya biaya
perjalanan, pembelian perjalanan mungkin tidak akan terulang atau mungkin jarang. Oleh
karena itu, pengawasan yang lebih hati-hati dilakukan sebelum membeli. Selain produk
perjalanan, acara khusus seperti pernikahan dan debut termasuk dalam karakteristik ini.

Perhatikan!

Pemasaran tentu memainkan peran penting dalam pembelian produk wisata. Karena
karakteristik produk wisata tersebut di atas, strategi pemasaran perlu dikembangkan agar
produk tersebut dapat bersaing di pasar yang sangat komersial.
 Tabel 1.1 Produk dengan Keterlibatan Tinggi vs. Keterlibatan Rendah
Keterlibatan Tinggi Keterlibatan Rendah
Mahal Murah
Kompleks Sederhana
Tidak dapat diulang Akrab

PEMASARAN PARIWISATA
DEFINISI
Di masa lalu, pemasaran hanya dikaitkan dengan periklanan dan penjualan. Namun,
kedua aktivitas ini sekarang menjadi bagian dari rangkaian aktivitas strategis yang lebih
kompleks yang terdiri dari pemasaran. Ada kesalahpahaman bahwa pemasaran adalah tugas
yang dilakukan hanya oleh manajer akun dan petugas pemasaran. Pendirian yang sangat
sukses membuat pemasaran menjadi perhatian tidak hanya pada posisi kontak tamu tetapi juga
setiap karyawan di tempat tersebut. Kepuasan pelanggan adalah pusat pemasaran . Sangat
mudah untuk membujuk pelanggan untuk melakukan pembelian awal, tetapi membuat
pelanggan kembali lagi bergantung pada kepuasannya dari pengalaman awalnya.
 Itu Amerika
Pemasaran
Association (2013)
menyetujui definisi
Kotler, Bowens, dan baru: pemasaran
Makens (2010) adalah aktivitas,
mendefinisikan sekumpulan institusi,
pemasaran sebagai seni Dan
dan ilmu menemukan, proses untuk
pelanggan mempertahankan,
yang menguntungkan.dan menciptakan,
Philip Kotler (2002) mendefinisikan pemasaran mengkomunikasikan,
sebagai proses sosial menyampaikan, Dan
dimana individu dan bertukar penawaran
kelompok memperoleh apa yang memiliki nilai
yang mereka butuhkan dan bagi pelanggan, klien,
inginkan melalui penciptaan mitra, dan masyarakat
dan pertukaran produk dan
nilai

Gambar 1.1 Evolusi Definisi Pemasaran

PEMASARAN SEBAGAI A
PROSES MANAJEMEN
Karena penyediaan dan konsumsi produk dan jasa pariwisata biasanya terjadi secara
bersamaan, orientasi pemasaran harus melibatkan seluruh organisasi. Proses manajemen
pemasaran melibatkan proses kunci berikut (Lumsdon 1997):
Tabel 1.2 Proses Manajemen Pemasaran
1. Sistem Informasi Pemasaran Dengan munculnya teknologi, penyediaan
sistem informasi pemasaran memungkinkan
organisasi untuk menyusun serangkaian
informasi terbaru tentang pelanggan, pesaing,
dan itu organisasi kemampuan
Dan
2. Perencanaan Pemasaran efektivitas.
Ini melibatkan analisis lingkungan pemasaran
dalam kaitannya dengan potensi bisnis
seseorang. Ini juga melibatkan penetapan
tujuan dan evaluasi tonggak pencapaian yang
telah dicapai perusahaan. Penciptaan strategi
pemasaran akan membantu meningkatkan
bisnis dengan memperoleh kecocokan terbaik
antara sumber daya perusahaan dan posisi
target pasarnya.
3. Merencanakan Kampanye Taktis Langkah ini memastikan kampanye taktis yang
praktis dan realistis dilakukan untuk
mendukung strategi pemasaran yang
4. Operasi Pemasaran Proses ini melibatkan bagian yang menantang
dalam mengimplementasikan kampanye
strategis dan taktis yang direncanakan dengan
berkoordinasi dengan semua pemangku
kepentingan, menyempurnakan bauran
pemasaran saat terungkap, dan memastikan
5. Pemantauan dan Pengendalian Ini melibatkan itu sedang
berlangsung proses dari
mengevaluasi penjualan data
Dan keuangan
pertunjukan melawan pemasaran kegiatan
diadakan. Ini juga mencakup penanganan
umpan balik dan keluhan pelanggan (jika ada)
dan koordinasi dengan apa yang dikatakan staf
tentang kampanye pemasaran. Akhirnya, itu
termasuk menyadari apa yang dilakukan
 FUNGSI PEMASARAN INTI
Fungsi utama pemasaran meliputi manajemen informasi pemasaran, pembiayaan,
penetapan harga, promosi, manajemen produk/jasa, distribusi, dan penjualan, dibahas
secara singkat sebagai berikut:

1. Manajemen Informasi Pemasaran - memerlukan pengumpulan informasi tentang

pelanggan untuk melayani kebutuhan mereka dengan lebih baik dan meningkatkan
pengambilan keputusan.
2. Pembiayaan - melibatkan perencanaan untuk memastikan bahwa sumber daya
tersedia untuk mempertahankan dan meningkatkan bisnis.
3. Penetapan harga – memastikan bahwa nilai dan biaya barang dan jasa yang
ditawarkan kepada pelanggan akan berada pada tingkat yang bersedia dibayar oleh
pelanggan.
4. Promosi – menyiapkan berbagai strategi promosi yang akan memungkinkan produk
untuk diperkenalkan dan dijual kepada pelanggan.
5. Manajemen Produk/Layanan – melibatkan perancangan, pengembangan,
pemeliharaan, peningkatan, dan perolehan produk dan layanan untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan.
6. Distribusi – melibatkan membawa produk dan layanan kepada pelanggan dengan
cara terbaik.
7. Penjualan – adalah ukuran akhir dari keberhasilan pemasaran. Strategi untuk
menindaklanjuti penjualan, menutup penjualan, dan melakukan penjualan berulang
adalah tugas pemasaran yang sangat penting.

BAURAN PEMASARAN
Kotler (2010) mengatakan bahwa pemasaran memfasilitasi proses pertukaran dan
pengembangan hubungan dengan secara hati-hati memeriksa kebutuhan dan keinginan
konsumen, mengembangkan produk/jasa yang memuaskan kebutuhan tersebut,
menawarkannya dengan harga tertentu, membuatnya tersedia melalui tempat tertentu. atau
saluran distribusi , dan mengembangkan program promosi untuk menciptakan kesadaran dan
minat.
Gambar 1.3 Bauran Pemasaran Pariwisata (4P)

1. Produk/Jasa – adalah apa yang ditawarkan perusahaan untuk memuaskan keinginan atau
kebutuhan konsumen.

2. Harga – adalah nilai yang diberikan penjual pada produk atau layanan. Ini termasuk biaya
produk dan keuntungan yang ingin dihasilkan penjual, ini juga merupakan jumlah yang
harus dibayar pelanggan sebagai ganti produk atau layanan.
 3. Tempat – adalah sarana dimana produk atau jasa mencapai konsumen.

4. Promosi – adalah rencana strategis di mana pelanggan diinformasikan tentang produk atau
layanan dan nilainya, juga mendorong pelanggan untuk membeli produk atau layanan.
 PEMASARAN TERPADU
KOMUNIKASI
MENDEKATI
Mempromosikan dan menjual produk menjadi sangat bergantung pada teknik periklanan
tradisional yang menjadi lebih mahal tetapi kurang efektif. Pendekatan Integrated Marketing
Communications (IMC) lahir dari kebutuhan untuk meningkatkan tuntutan bisnis untuk
mempromosikan produk mereka. Lalu apa itu IMC? Ini adalah proses menggunakan semua
bentuk promosi untuk mencapai dampak komunikasi yang maksimal dengan tetap
mempertahankan citra yang konsisten untuk produk atau layanan.
Mari kita telusuri faktor-faktor yang berkontribusi pada pertumbuhan IMC untuk
memahami pergeseran dari pemasaran tradisional ke paradigma pemasaran hubungan yang
berkembang.

Faktor-Faktor yang Berkontribusi Terhadap Pertumbuhan IMC

1. Pertumbuhan Teknologi
2. Kompensasi Berbasis Insentif
3. Konsolidasi Industri Ritel
4. Pemasaran Basis Data

TUGAS 5
-Crml
Teliti perbedaan masing-masing faktor dan berikan contohnya.
 Untuk mencapai target pasar

Untuk mencapai tujuan

perusahaan

Sesuai anggaran yang tersedia

Gambar 1.4 Penggunaan Pendekatan Pemasaran Terintegrasi

Berbagai penelitian telah menunjukkan bahwa pendekatan komunikasi pemasaran

terpadu telah menjadi cara yang efektif bagi perusahaan untuk mencapai target pasarnya dan
mencapai tujuan perusahaan sesuai anggaran yang tersedia. Mengingat kreativitas dan
pemikiran strategis, IMC dapat memaksimalkan sumber daya perusahaan yang terbatas;
dengan demikian, memungkinkan pemain kecil di industri pariwisata untuk bersaing dengan
merek yang sudah mapan.

Aplikasi
Saat Anda biasa bepergian ke sekolah atau ke mana pun, coba ingat bagaimana perusahaan
dan destinasi pariwisata memasarkan produk dan layanan mereka. Ketika Anda melihat papan
reklame, iklan transit (poster di dalam dan di luar bus dan transportasi umum lainnya), dan cara
lain yang digunakan untuk mempromosikan produk dan layanan pariwisata. Ekspresikan
pemikiran Anda tentang iklan pemasaran tersebut di tempat yang disediakan.
 Penilaian
Berikan lima contoh produk wisata yang Anda ketahui, dan jelaskan bagaimana ciri-ciri produk
wisata tersebut terlihat jelas pada masing-masing produk tersebut. Dan di kotak yang tersedia,
pilih dari daftar produk wisata yang ingin Anda promosikan dan buat posternya.

"Kantung kosong tidak pernah menahan siapa pun. Hanya kepala kosong dan hati
kosong yang bisa melakukannya

Selamat, siswa tersayang, karena telah menyelesaikan Pelajaran 1! Saya harap Anda mendambakan lebih banyak pembelajaran pada
pelajaran berikut. G
Cinta,
Bu Aivie

MODUL 1
PEMASARAN DAN PASAR PARIWISATA

SEGMENTASI

PELAJARAN 2: Pasar Turis dan

Segmentasi

^"Hasil Pembelajaran Modul

Pada akhir pelajaran ini, para siswa harus dapat:

1. Definisikan apa itu pasar;

2. Sebutkan tiga langkah untuk menargetkan pemasaran;
3. Mengidentifikasi karakteristik segmen pasar yang baik;
4. Mendiskusikan strategi dan positioning cakupan pasar; Dan
5. Bedakan pasar baru dan berkembang di Filipina.

Jangka waktu

Minggu 3

6. Perkenalan

Segmentasi pasar, penargetan, dan pemosisian adalah istilah kunci yang berguna dalam setiap
proses pemasaran. Mengidentifikasi segmen pasar seseorang akan membantu dalam
mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pasar. Bagaimana kebutuhan mereka harus dipenuhi
dan bagaimana mengkomunikasikannya agar bermanfaat bagi mereka tercakup dalam pelajaran
ini. Strategi cakupan pasar dan mengidentifikasi proposisi penjualan unik dan keunggulan
kompetitif seseorang akan sangat berkontribusi pada rencana pemasaran yang sukses.
 Aktivitas
Pasar Korea adalah pasar utama Filipina, mewakili lebih dari 25% pengunjung asing. Pernahkah
Anda bertanya-tanya mengapa mereka memilih Filipina? Katakanlah Anda adalah orang asing
dari Amerika Utara yang mengunjungi Filipina untuk pertama kalinya. Buat daftar setidaknya 10
hal yang Anda sukai

Analisis
Baca dan Analisis studi kasus singkat berikut!
( A
Nuggets Pemasaran: Mengapa Tur dan Menginap di Korea
Filipina
AS

Dalam sebuah wawancara yang dilakukan oleh Philippine Star dengan Duta Besar
Filipina untuk Korea Luis T. Cruz, dia menyebutkan alasan mengapa orang Korea tetap menjadi
sumber utama turis asing di negara tersebut. Orang Korea menyukai liburan dan atraksi rekreasi
kami yang melengkapi alasan utama mereka bepergian, yaitu untuk belajar bahasa Inggris. Laki-
laki Korea datang ke Filipina pada akhir pekan untuk bermain golf, perempuan datang untuk
berbelanja, spa, dan kegiatan hiburan. Dalam Jajak Pendapat Gallup yang menargetkan pasar
Korea, menariknya, orang Korea juga menikmati makanan laut kami.
Filipina dan Korea memiliki hubungan bilateral yang sangat kuat. Filipina mendukung
Korea selama Perang Dunia II dan dalam pemulihan pascaperang mereka. Oleh karena itu,
hubungan pemerintah antara kedua negara telah kuat sejak tahun 1950-an.
Dengan ruang yang disediakan, kegiatan apa yang harus dikembangkan Filipina agar tetap
menarik segmen pasar ini?

DEFINISI PASAR
Pasar adalah sekumpulan pembeli aktual dan potensial dari suatu produk.
Pembeli ini berbagi kebutuhan atau keinginan tertentu yang dapat
dipuaskan melalui hubungan pertukaran (Kotler et al. 2010)
Produk pariwisata BUKAN untuk semua.
Industri pariwisata bertujuan untuk menargetkan sekumpulan individu
tertentu.
Ini untuk sekumpulan pembeli tertentu, ceruk pasar.

3 Langkah untuk menargetkan pemasaran:

(1.) Segmentasi pasar
(2.) Penargetan pasar
(3.) Posisi pasar
 SEGMENTASI PASAR
Segmentasi pasar adalah membagi pasar menjadi kelompok distrik yang mungkin
membutuhkan produk dan/atau bauran pemasaran terpisah (Kotler et al. 2010)
Segmen pasar adalah subkelompok dari total pasar konsumen yang memiliki karakteristik dan
kebutuhan serupa yang relevan dengan pembelian produk, layanan, atau pengalaman (Hsu
2008).
Setiap segmen diprofilkan berdasarkan karakteristiknya.

Karakteristik Segmen Pasar

Lumsdon (1997) mengidentifikasi enam karakteristik segmen, sebagai berikut:

1. Dapat diidentifikasi . Orang-orang yang termasuk dalam segmen tersebut dapat
ditemukan dan diidentifikasi sedemikian rupa sehingga penargetan mereka akan mudah.
2. Kohesif . Konsumen harus menjadi bagian dari keseluruhan yang kualitas spesifiknya
sama untuk semua.
3. Terukur . Pemasar harus dapat memperkirakan ukuran dan potensi pengeluaran
anggota segmen pasar.
4. Dapat diakses . Anggota segmen harus diakses oleh upaya pemasaran dan kegiatan
promosi yang akan dilakukan. Jika sulit dijangkau, upaya untuk menjangkau segmen
tertentu mungkin akan sia-sia.
5. Substansial . Segmen harus besar agar menjadi substansial. Jika segmennya kecil, ia
harus memiliki kemampuan pembelanjaan yang tinggi untuk memberikan pengaruh yang
signifikan pada keuntungan bisnis.
6. Dapat ditindaklanjuti . Perusahaan memiliki sumber daya dan komitmen yang cukup
untuk memungkinkan penetrasi yang efektif dari segmen yang teridentifikasi untuk
memastikan pemosisian yang efektif.
Tabel 2.1 Variabel Segmentasi Pasar Konsumen
Geografis Demografis
negara negara bagian negara kota usia siklus hidup jenis kelamin pendapatan
lingkungan kota barangay kota pekerjaan pendidikan agama ras

Psikografis Perilaku
kepribadian gaya hidup kelas sosial

manfaat kesempatan khusus mencari

tingkat penggunaan status pengguna
loyalitas status kesiapan pembeli

Segmentasi Geografis - membagi pasar menjadi unit geografis yang berbeda seperti negara,
negara bagian, wilayah, negara, kota, lingkungan, barangay, kota kecil, dll.

Dalam Pertukaran Perjalanan Filipina ke -2, Departemen Pariwisata

mengadakan lokakarya tentang bagaimana sektor perdagangan perjalanan dapat
memanfaatkan pasar sumber yang muncul untuk Pariwisata Filipina. Negara-negara seperti
Korea, Amerika Serikat, dan Jepang tetap menjadi pasar yang kuat sambil menunjukkan potensi
pasar baru seperti Rusia, India, dan Australia.

Segmentasi Demografis – mengacu pada segmentasi pasar berdasarkan variabel seperti usia,
siklus hidup, jenis kelamin, pendapatan, pekerjaan, pendidikan, agama, dan ras.

3 e2ESebagai Contoh!
8
JL Pasar maju utama Eropa, Amerika, Jepang, dan
Australia sedang mengalami populasi yang menua sementara India dan Cina adalah pasar yang
relatif Anda (Cooper 2006). Wilayah ini ingin memanfaatkan produk yang sangat berbeda. Yang
pertama mungkin lebih suka bersantai dan berbelanja, sedangkan yang kedua lebih suka tujuan
yang lebih penuh petualangan dengan kehidupan malam.
Segmentasi Psikografis – membagi konsumen berdasarkan profil psikografis yang berbeda
seperti kelas sosial, gaya hidup, dan karakteristik kepribadian.

Di Filipina, kami mengkategorikan kelas sosial ekonomi melalui

Kategori ABCDE, dengan Kelas A menjadi yang paling makmur.
Bentuk-bentuk baru pariwisata seperti wisata petualangan, wisata budaya, dan ekowisata
adalah jenis wisata yang diciptakan oleh pasar. Ini adalah jenis wisata yang cocok dengan
generasi muda.

Segmentasi Perilaku – mengacu pada pembagian kelompok berdasarkan pengetahuan, sikap,

penggunaan atau tanggapan mereka terhadap suatu produk atau layanan.

Acara khusus – Hari Ibu, Hari Valentine, bulan madu, ulang tahun, atau ulang tahun.
Manfaat yang dicari pembeli – kualitas, suasana, variasi menu, dan harga
Status pengguna – mengacu pada pasar yang tersegmentasi berdasarkan penggunaan produk
seperti pengguna pertama kali, pengguna reguler, non-pengguna, pengguna potensial, dll.
Status penggunaan – di sisi lain, mengacu pada frekuensi penggunaan yang dikategorikan
sebagai pengguna ringan, sedang, dan berat.
Status Loyalitas – mengacu pada sejauh mana pelanggan setia terhadap merek
Kesiapan pembeli – berkaitan dengan tahap pembeli yang berbeda menjadi siap untuk
membeli produk.

Technographic – Cooper 92006) mengemukakan bahwa ada variabel kelima untuk segmentasi
pasar yang disebutnya segmen technographic. Dengan prevalensi Internet dan World Wide
Web, ada kesenjangan yang semakin besar antara pengguna dan non-pengguna teknologi
dalam mencari informasi perjalanan.
 PENARGETAN PASAR
Penargetan Pasar – mengevaluasi daya tarik setiap segmen dan memilih satu atau lebih dari
segmen pasar ini untuk menjalankan bisnisnya.

Kotler menyarankan tiga faktor yang harus dipertimbangkan dalam mengevaluasi segmen mana
yang harus ditargetkan. Faktor-faktor ini adalah:
1. Ukuran segmen – mengacu pada volume penjualan saat ini, tingkat pertumbuhan, dan
margin keuntungan yang tinggi.
2. Daya Tarik – mengacu pada potensi dampak segmen terhadap perusahaan.
Perusahaan yang tidak jenuh dan memiliki sedikit pesaing yang agresif akan menarik
secara struktural.
3. Tujuan perusahaan dan ketersediaan sumber daya – mengacu pada alasan utama
pengambilan keputusan dan sumber daya yang tersedia yang akan digunakan
perusahaan untuk mewujudkan tujuannya.

CAKUPAN PASAR
STRATEGI

Penargetan Pasar

Pemasaran Undifferentiated Pemasaran Diferensiasi Pemasaran Terkonsentrasi

Pemasaran yang tidak terdiferensiasi
• sebuah perusahaan mengabaikan segmentasi pasar dan mengejar seluruh pasar hanya
dengan satu penawaran pasar
• ini melihat kesamaan pasar dan dirancang untuk menjangkau sejumlah besar pembeli
• strategi cakupan pasar ini dapat digunakan secara efektif untuk produk konsumen
terutama karena banyak pembeli akan membutuhkan produk yang sama

Menggunakan skala ekonomi, barang konsumen seperti sampo dan

sabun dapat mengabaikan diferensiasi dan pergi ke pasar dengan penawaran produk tunggal.
Strategi ini mungkin tidak efektif untuk produk wisata.

Pemasaran Diferensiasi
• mendekati pasar dengan menargetkan beberapa segmen pasar menggunakan
penawaran terpisah per segmen
• perusahaan dapat menawarkan beberapa produk untuk segmen pasar yang berbeda
untuk menangkap pangsa pasar yang lebih besar

Holiday Inn Galleria Suites dan Crowne Plaza berbagi grup

manajemen yang sama tetapi Crowne Plaza lebih kelas atas
daripada Holiday Inn Galleria Suites; dengan demikian, memberi klien pilihan tempat tinggal
tergantung pada kemampuan anggaran mereka.

Pemasaran Terkonsentrasi
• dilakukan oleh perusahaan dengan sumber daya terbatas
• itu mengejar mendapatkan bagian besar dari pasar kecil daripada bagian kecil dari pasar
besar
• perusahaan dapat mengalokasikan sumber dayanya untuk membuat kehadirannya
terasa di pasar tertentu
dengan dampak yang lebih besar
• jika segmen tersebut dipilih dengan baik, segmen tersebut dapat menghasilkan
pengembalian yang tinggi bagi perusahaan
 POSISI PASAR
Penentuan posisi pasar – mengembangkan posisi kompetitif untuk produk dan bauran
pemasaran yang sesuai. (Kotler et al. 2010)

3 konsep positioning akan membantu memperkuat gagasan posisi pasar:

1. Proposisi penjualan unik (USP) – adalah istilah yang digunakan untuk mengidentifikasi
apa yang membuat produk atau layanan berbeda dari yang lain. USP ini dapat terjadi
karena atribut fisik produk, layanan tambahan, personel, lokasi, atau citra (Kotler et al.
2010)
2. Keunggulan kompetitif - adalah keunggulan produk atas pesaing, yang diperoleh
dengan menawarkan nilai yang lebih besar baik dengan menawarkan harga yang lebih
rendah atau memberikan manfaat lebih untuk membenarkan harga yang lebih tinggi.
3. Top of mind – adalah tingkat ingatan tertinggi yang diterima suatu merek. Artinya, merek
menempati posisi teratas dalam benak konsumen. Tingkat pikiran tertinggi yang dapat
dicapai suatu merek adalah ketika merek itu identik dengan obat generik.
Misalnya:
Xerox sebenarnya adalah merek mesin fotokopi tetapi cara orang Filipina menggunakan
kata itu seolah-olah itu adalah tindakan fotokopi. Kami akan menggunakan istilah, “ pa-
xerox ” ketika yang kami maksud sebenarnya adalah “ pa-fotokopi”. Penentuan posisi
pasar adalah cara yang disengaja untuk memastikan bahwa produk tersebut memiliki
daya ingat yang tinggi di benak konsumen relatif terhadap para pesaingnya.

BARU DAN MUNCUL

PASAR
Cooper dkk. (2006), dalam artikelnya tentang pasar baru dan berkembang, mengidentifikasi
pertumbuhan pasar pariwisata didorong oleh faktor-faktor ini di sisi permintaan:
1. Pertumbuhan ekonomi di pasar sumber utama
2. Meningkatkan waktu luang sekali pakai dan harapan hidup yang lebih lama dengan
kesehatan yang baik untuk bepergian
3. Perubahan kondisi kehidupan terutama penduduk kota menjadi lebih cenderung untuk
 terlibat dalam pariwisata
4. Meningkatnya tingkat pendidikan dan meningkatnya akses informasi, merangsang rasa
ingin tahu
5. Meningkatkan integrasi kehidupan internasional
Lebih lanjut, Cooper et al melihat sisi penawaran pariwisata tumbuh melalui:
1. Pembangunan dan investasi infrastruktur
2. Pengembangan produk wisata yang berkelanjutan
3. Penghapusan batasan hukum dan hambatan praktis untuk bepergian

JENIS PASAR
Pasar Keluarga

3 jenis pengambil keputusan dalam pasar keluarga:

Keluarga pembuat keputusan bersama –
rencanakan perjalanan dengan jangka waktu
terlama dan manfaatkan berbagai sumber
informasi terluas

Keluarga di mana suami membuat keputusan untuk

tujuan liburan dicirikan oleh pasangan dengan
perbedaan usia yang lebih besar. Kegiatan promosi
ditujukan kepada pasangan laki-laki; karenanya, itu
harus menekankan rekreasi luar ruangan.

Keluarga yang didominasi istri merupakan segmen

terkecil
dari
pasar keluarga. Id istri membuat keputusan
tentang liburan, ditandai dengan durasi
perencanaan yang singkat dan menggunakan
sumber informasi yang paling sedikit untuk
perencanaan.
Pasar Senior
- Juga dikenal sebagai pasar perak atau pariwisata zaman ketiga
- Bahkan ada kampanye yang dikenal dengan SKI yang mengajak para lansia untuk
berlibur ke Rumah Pusaka Anak.
- Pasar senior juga memiliki batasan dan kendala untuk melakukan perjalanan:
keselamatan, keamanan, masalah kesehatan, ketersediaan, biaya, tanggung jawab
keluarga, informasi yang buruk tentang pilihan yang sesuai (Moscardo 2006), dan
pengalaman sebelumnya (Lohmann & Danielsson 2001).
- Pasar senior di Filipina dapat dicirikan oleh dua: mereka yang memiliki tunjangan
pensiun, dan mereka yang bergantung pada anak-anak mereka untuk bertahan hidup.

Pasar Pemuda

Ada pertumbuhan partisipasi perjalanan di kalangan pasar kaum muda yang dipicu oleh
beberapa faktor, disebutkan oleh Richards et al. (2006) sebagai berikut:
1. Meningkatnya partisipasi dalam pendidikan tinggi
2. Peningkatan anggaran perjalanan (kontribusi orang tua, tabungan, dan pekerjaan)
3. Kombinasi kerja dan perjalanan
4. Munculnya maskapai penerbangan bertarif rendah/berbiaya rendah
5. Kontrak kerja yang lebih pendek menyebabkan kesenjangan yang signifikan dalam
pekerjaan
6. Kebangkitan global budaya internet
7. Pertumbuhan buku panduan perjalanan independen
Pasar MICE dan Pariwisata Bisnis

- Industri Meetings, Incentives, Conferences (Conventions), and Exhibitions (MICE)

berkembang pesat dan luas (Ladkin 2006).
- Secara kolektif dikenal sebagai industri acara
- Wisata konferensi mengacu pada semua kegiatan yang terkait dengan perencanaan,
perjalanan ke, dan partisipasi dalam konferensi dan pertemuan, baik domestik maupun
internasional
- Perjalanan insentif adalah pasar MICE yang paling menguntungkan, datang dalam
bentuk hadiah untuk karyawan atau mitra bisnis; karenanya, kemewahan adalah
konsekuensi alami.

aplikasi

Saat Anda makan di restoran cepat saji, amati jenis orang yang menggurui produk dalam menu.
Produk apa yang dimakan anak-anak? Bagaimana dengan orang tua dan kakek nenek mereka?
Segmen pasar apa yang dilayani oleh rantai makanan cepat saji ini?
 Penilaian
Diskusikan kekuatan pasar negara berkembang untuk Pariwisata Filipina yang tercakup dalam
pelajaran ini.

"Hal-hal mungkin datang kepada mereka yang menunggu... tetapi hanya hal-hal
yang ditinggalkan oleh mereka yang terburu-buru."

Selamat, siswa tersayang, karena telah menyelesaikan Pelajaran 2! Saya harap Anda
mendambakan lebih banyak pembelajaran pada pelajaran berikut. ©

Cinta,

Bu Aivie

MODUL 1
PEMASARAN DAN PASAR PARIWISATA
 SEGMENTASI

PELAJARAN 3: Pariwisata dan Perilaku Konsumen

—"Hasil Pembelajaran Modul

Pada akhir pelajaran ini, para siswa harus dapat:

1. Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen;
2. Mendiskusikan tahapan proses pengambilan keputusan pembeli;
3. Menjelaskan peran kualitas layanan dalam kepuasan pelanggan;
4. Membedakan perilaku pembeli individu versus organisasi; Dan
5. Menghitung berbagai model perilaku konsumen.

Jangka waktu

Minggu 4-5

S Pendahuluan

Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas yang dilakukan orang ketika mencari,
memilih, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan layanan untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan tersebut (belch & Belch 2008). Keputusan pembelian,
khususnya untuk produk wisata biasanya diperoleh setelah proses pencarian informasi,
perbandingan merek, dan evaluasi yang panjang dan mendetail. Produk wisata terlalu mahal
untuk dibeli secara impulsif. Dengan demikian, pemeriksaan pilihan yang cermat dilakukan
sebelum pembelian yang sebenarnya terjadi. Anda, siswa saya yang terkasih, akan belajar dari
pelajaran ini bahwa ada banyak faktor yang memengaruhi perilaku konsumen, dan pembelian
seringkali tidak hanya dikaitkan dengan harga produk.
 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
PERILAKU KONSUMEN
Gambar 3.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Wisatawan

Motivasi
▪ Motivasi – adalah dorongan batin yang membuat orang mengambil rencana tindakan
tertentu untuk memenuhi kebutuhan mereka.
▪ Hudson (2008) mendefinisikan kebutuhan sebagai kesenjangan antara apa yang
pelanggan miliki dan apa yang ingin mereka miliki; dilihat sebagai kekuatan yang
membangkitkan motivasi.
▪ Kotler dkk. (2010) menyatakan bahwa suatu kebutuhan menjadi motif ketika dibangkitkan
ke tingkat intensitas yang cukup yang mendorong seseorang untuk mengambil tindakan.
▪ Seseorang yang memiliki kemampuan untuk memahami bagaimana motivasi bekerja
akan memiliki kemampuan untuk memperoleh keunggulan kompetitif. Jika seseorang
dapat mengidentifikasi apa yang memicu pembelian, dia sebenarnya dapat membuat
skenario untuk mempengaruhi pembelian.
▪ Hirarki Kebutuhan Maslow – teori motivasi paling populer karena mampu menguraikan
berbagai kebutuhan manusia, dan mengurutkannya berdasarkan tingkat kepentingan
dengan cara yang sederhana dan mudah dipahami.
▪ Maslow memeringkat mereka berdasarkan tingkat kepentingannya
▪ Semakin banyak sumber daya yang dimiliki, semakin tinggi kemungkinan kebutuhan
pesanan yang lebih tinggi akan terpenuhi.
▪ Perjalanan dan pariwisata, sebagian besar, termasuk dalam kebutuhan tatanan yang
lebih tinggi

Gambar 3.2 Hirarki Kebutuhan (Maslow 1943)

Kebutuhan Fisiologis – merujuk pada kebutuhan dasar untuk bertahan hidup seperti
kebutuhan akan makanan dan air.
Keselamatan – mengacu pada tingkat keselamatan dan keamanan pribadi dan persepsi
Belongingness - mengacu pada penerimaan dalam kelompok sosial
Harga diri/status – mengacu pada keinginan akan prestise dan status
Aktualisasi Diri – mengacu pada tujuan pemenuhan diri

Dann (1977) menjelaskan motivator perjalanan terkait dengan hierarki kebutuhan Maslow.
2 faktor yang membuat Anda ingin bepergian Dann, 1997):

1. Faktor pendorong – adalah faktor yang membuat Anda ingin bepergian; faktor
sosiopsikologis.
2. Faktor penarik – adalah faktor yang memengaruhi ke mana Anda ingin pergi; motif
budaya
Tabel 3.1 Faktor Pendorong dan Penarik (Dann 1977 & Crompton 1979)
Faktor pendorong
(Faktor Sosiopsikologis) Faktor Penarik (Motif Budaya)
melarikan diri dari eksplorasi lingkungan pendidikan kebaruan
duniawi dan evaluasi relaksasi diri
prestise
regresi
peningkatan kekerabatan/hubungan fasilitasi
interaksi sosial

Budaya

Definisikan sebagai pemrograman mental kolektif dari pikiran manusia yang membedakan satu
kelompok orang dari yang lain.
5 Dimensi Budaya
1. Jarak kekuasaan
2. Individualisme/kolektivisme
3. Maskulinitas dan feminitas
4. Penghindaran ketidakpastian
5. Orientasi jangka panjang dan jangka pendek
6. Kegemaran versus pengekangan (baru-baru ini ditambahkan)

Usia dan Jenis Kelamin

Usia - berkaitan dengan jumlah tahun seseorang telah hidup. Usia adalah cara tradisional untuk
mensegmentasi pasar dan juga sangat mempengaruhi perilaku konsumen.
Gender – juga memengaruhi perilaku konsumen. Pasar wanita terus meningkat dan telah
diamati lebih diskriminatif daripada pasar pria.
Kelas sosial
Kelas sosial – adalah posisi seseorang dalam masyarakat dan ditentukan oleh faktor-faktor
seperti pendapatan, kekayaan, pendidikan, pekerjaan, prestise keluarga, dan nilai rumah atau
lingkungan.
Gaya hidup
Gaya hidup adalah pola hidup seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas, minat, dan opini
seseorang
Ini menggambarkan seluruh orang berinteraksi dengan kekuatan eksternal.

Starbucks di Filipina menjadi sukses besar karena disana

sangat cocok antara produk dan gaya hidup orang Filipina – orang Filipina senang berbicara
sambil minum kopi.

Lingkaran kehidupan
Siklus Hidup mengacu pada tahapan yang dilalui individu dalam hidup mereka.

Para lajang memilih destinasi yang lebih menyenangkan dan

berpetualang
daripada mereka yang menikah dan memiliki anak kecil.

Grup Referensi
Kelompok referensi dikenal sebagai sekumpulan orang yang memiliki pengaruh langsung atau
tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang lain.
Kelompok referensi sangat penting dalam menjual produk wisata karena produknya tidak
berwujud; karenanya, dari mulut ke mulut memainkan pemicu penting untuk keputusan
pembelian.

Kepribadian dan Konsep Diri

Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologis yang membedakan yang mengarah pada
tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan.
Konsep diri seorang konsumen mengacu pada gambaran mental pribadinya

Orang yang ramah dan supel kemungkinan besar akan ditemukan di

restoran yang memproyeksikan citra ramah dan supel
Orang introvert kemungkinan besar akan bertemu dengan seorang teman di restoran kuno, dan
bukan di bar dan klub
PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELI
PROSES

Gambar 3.4 Tahapan Proses Pengambilan Keputusan Pembeli

KEPUASAN PELANGGAN
MELALUI KUALITAS LAYANAN

Kualitas Layanan – sebagaimana didefinisikan dalam businessdisctionary.com adalah

penilaian seberapa baik layanan yang disampaikan sesuai dengan harapan klien.

Manfaat Kualitas Layanan

Manfaat yang dijelaskan dari kualitas layanan (Kotler et al. 2010):
1. Retensi pelanggan. Kualitas layanan membantu membangun loyalitas di antara
pelanggan dan membuat pelanggan ini berbicara positif tentang penyedia layanan.
2. Menghindari Persaingan Harga. Memberikan layanan berkualitas tinggi membantu
memaksimalkan potensi pendapatan dan menjauhkan perusahaan dari perang harga.
3. Retensi Karyawan yang Baik. Ketika operasi dijalankan dengan baik dan menghasilkan
produk berkualitas tinggi, perekrutan, pelatihan, dan retensi karyawan menjadi mudah.
4. Pengurangan Biaya. Biaya diminimalkan jika ada pelanggan berulang, tidak adanya
perang harga, dan tingkat perputaran karyawan yang rendah.

Ulangi
Pembeli
an
Referensi
ke teman

Gambar 3.5 Hubungan Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Word of Mouth
 PEMBELI ORGANISASI
PERILAKU
▪ Proses pembelian organisasi adalah versi yang lebih formal dari proses pembelian
konsumen yang dibahas sebelumnya dalam pelajaran ini.
▪ Pembeli organisasi biasanya menanggapi faktor ekonomi dan pribadi
▪ Pengaruh utama pembelian akan mencakup biaya dan pandangan ekonomi, tujuan
organisasi dan agenda pribadi, faktor interpersonal yang dimainkan antara pembeli dan
penjual, dan motivasi, persepsi, dan preferensi pribadi.
Proses keputusan pembelian dalam organisasi lebih kompleks daripada proses pembelian
individu. Kotler dkk. (2010) menggambarkan proses sebagai berikut:
1. pengenalan masalah
2. spesifikasi kebutuhan umum
3. spesifikasi produk
4. pencarian pemasok
5. permintaan proposal
6. pemilihan pemasok
7. spesifikasi pesanan rutin
8. tampilan kinerja

TIPOLOGI WISATAWAN
Model Motivasi Turis Plog (1974) – mengklasifikasikan pelancong sebagai allocentrics dan
psychocentrics, menambahkan "energi" sebagai penentu tingkat aktivitas (tinggi atau rendah)

Allocentrics - lebih suka apa yang baru, tidak terstruktur, eksotis atau tidak biasa dalam hal
perjalanan atau pilihan tujuan
Psikosentris – adalah mereka yang lebih menyukai yang terstruktur dan akrab
Midcentrics / midcentrism - di mana seorang turis dapat menggambarkan karakteristik
allocentrics dan psychocentrics tergantung pada situasi atau musim
Model Cohen (1972) – mengusulkan empat klasifikasi wisatawan: wisatawan massal yang
terorganisir, wisatawan massal individu, penjelajah, dan gelandangan.
Turis massal yang terorganisir – adalah tipe turis yang membeli paket tur lengkap dan
memastikan semuanya berjalan sesuai rencana.
Turis massal individu – lebih otonom daripada turis massal terorganisir yang lebih suka
bepergian secara mandiri, tetapi tetap memilih tujuan dan aktivitas populer.
Penjelajah - mencari area baru tetapi terkadang memilih kenyamanan akomodasi yang sudah
dikenal
The drifter – adalah semangat bebas yang menghindari segala jenis tempat wisata tradisional

Model Berlibur Stewart

Model ini didasarkan pada studi terhadap para pembuat liburan di Inggris yang dilakukan oleh
Henley Center oleh Stewart pada tahun 1993
Model ini dibangun berdasarkan konsep bahwa ketika orang menjadi lebih makmur, mereka
cenderung lebih banyak bepergian dan pengalaman perjalanan bersifat kumulatif.
Mereka juga cenderung lebih suka berpetualang dan percaya diri saat tingkat kemakmuran dan
pengalaman perjalanan mereka meningkat. Stewart membedakan empat fase liburan berikut:

1. Gelembung pelancong – memiliki kemakmuran rendah, pengalaman perjalanan

rendah, dan amati budaya asing dari gelembung. Ini memberi mereka kepercayaan diri
dasar untuk bepergian.
2. Pencari pengalaman yang diidealkan – memiliki lebih banyak kemakmuran dan basis
pengalaman perjalanan ke luar negeri, yang membuat mereka lebih percaya diri.
3. Wisatawan berwawasan luas – memiliki lebih banyak kemakmuran, kepercayaan diri
yang lebih besar, dan lebih banyak pengalaman perjalanan; sekarang siap untuk
perjalanan yang lebih berorientasi individual ke berbagai tujuan yang lebih luas.
4. Penenggelaman total – jangan hanya berusaha untuk mengamati, tetapi untuk
sepenuhnya terpapar pada bahasa, makanan, warisan, dan gaya hidup budaya lain.

Non-Pengguna
Upaya pemasaran yang sukses harus mencakup segmen pasar yang berbeda. Sedangkan
hubungan pemasaran. Yang berfokus pada retensi pelanggan, telah menjadi alternatif
pemasaran yang populer, pemasar harus terus melakukan upaya untuk memperoleh pelanggan
baru. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menargetkan non-pengguna.
Non-pengguna dapat diklasifikasikan sebagai:
(1) Mantan pengguna yang berhenti menggunakan produk/layanan karena berbagai alasan
(2) Pelanggan yang mengetahui produk atau layanan tetapi perlu dibujuk untuk membeli,
dan
(3) Mereka yang tidak mengetahui keberadaan produk atau layanan
Meskipun penelitian menunjukkan bahwa mendapatkan pelanggan baru lebih mahal,
perusahaan perlu memiliki aliran pelanggan baru yang stabil agar dapat bertahan dan akhirnya
berkembang.

Aplikasi
Apa saja faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen? Berikan contoh bagaimana mereka
berada di lingkungan Filipina.
 Penilaian

Wawancarai teman atau kerabat yang sering bepergian ke luar kota atau luar negeri. Tanyakan
tentang faktor-faktor yang memengaruhi pilihan destinasinya. Tulis esai 500 kata tentang
perilaku konsumennya.

Jika Anda menunda semuanya sampai Anda yakin

akan hal itu, Anda tidak akan pernah mendapatkan
apa-apa
Selesai."
Selamat siswaku tersayang telah menyelesaikan pelajaran terakhir Modul 111 semoga Anda
menginginkan lebih banyak pembelajaran pada modul-modul berikutnya. G
Cinta,

Bu Aivie