Desarrollar código

Desarrollar código según los requisitos

i ¡Este objetivo no se puede modificar porque ya han pasado 30 días!

- OBJETIVO
Desarrollar código según los requisitos.
·
- Según los requisitos del cliente, intento cumplirlos todos desarrollando y modificando el código y
asegurándome de mantener la máxima cobertura de código. Pongo las declaraciones Debug donde sea
necesario en los sandboxes para mantener las comprobaciones para cubrir todos los puntos de referencia
establecidos por el cliente. Me aseguro de que las pruebas unitarias se realizan correctamente y todas las
condiciones / criterios se comprueban antes de desplegar en el siguiente sandbox superior.

Desarrollar código

Cumplimiento de los procesos/sistemas internos especificados por TCS/cliente, con lo que se

consigue una entrega con cero defectos.

i El objetivo fijado por el gestor/revisor no puede modificarse

- OBJETIVO
100%

· Siempre que desarrollo en la aplicación, me aseguro de completar con éxito todos los requisitos
solicitados por el cliente con cero defectos. Intento comprobar todos los escenarios posibles y realizar las
pruebas unitarias antes de seguir avanzando. Me aseguro de que todo el desarrollo sea 100% conforme y no
tenga defectos. Junto con ello, me aseguro de que no se introduzcan errores debido a los cambios. Sigo el
proceso de solicitud de cambio (CR) que tenemos en Service Now (SNow) para asegurarme de que el
desarrollo y la implantación se realizan correctamente en todos los entornos Sandbox y de producción. Sólo
después de que la aplicación y las pruebas hayan tenido éxito, se cierra la CR.

Cumplimiento de las normas en el desarrollo del código

Cumplimiento de los procesos/sistemas internos especificados por TCS/cliente, proporcionando

así una entrega con cero defectos.

i ¡Este objetivo no se puede modificar porque ya han pasado 30 días!

DESTINATARIOS
 Proporcionar una entrega sin defectos a los clientes y garantizar la finalización
a tiempo.

Cumplimiento de las normas en el desarrollo del código

Resolución de tickets (Incidentes/SRs y CRs) dentro de la duración prevista/los SLAs definidos

con el cliente SIN envejecimiento en la cola.
i El objetivo fijado por el gestor/revisor no puede modificarse

DESTINATARIOS
100%
· Siempre que trabajo en las Incidencias/SR en el Servicio Ahora que recibimos para nuestra aplicación,
intento proporcionar la resolución completando la solicitud dentro de la duración prevista. Me aseguro de no
incumplir el SLA y de trabajar dentro del SLA definido según la categoría. Para ello sigo todos los procesos
del Servicio Ahora. También he recibido comentarios positivos de los usuarios por el trabajo. Me aseguro de
que no haya entradas antiguas en nuestra cola. Para los CR, me ocupo de que el requisito se desarrolle y
despliegue con éxito, sin defectos y satisfaciendo todas las condiciones solicitadas.

Desarrollo personal

Obtenga al menos 2 certificaciones de Salesforce este año

i El objetivo fijado por el gestor/revisor no puede modificarse

DESTINATARIOS
2 hasta marzo de 2022

· He completado la certificación interna de TCS para "Administrador de Salesforce'' y "Desarrollador de la

plataforma Salesforce 1". Me estoy preparando para las certificaciones externas que ofrece Salesforce. Me
comprometo a obtener al menos 2 certificaciones antes de que finalice el presente ejercicio. También he asistido a la
sesión de preparación para la certificación impartida por Salesforce para "Platform App Builder". Estoy en
continuo proceso de aprendizaje y trabajo. También estoy aprendiendo nuevos conceptos de Salesforce a través de
trailhead y trailmixes.

Desarrollo personal
Reproducción satisfactoria con una puntuación global de 4

i El objetivo fijado por el gestor/revisor no puede modificarse

- OBJETIVO
100%

- Trabajaré con plena dedicación y estaré en continuo proceso de aprendizaje de nuevos conceptos . Me he
presentado al proceso de evaluación y entrevista de Wings1 Elevate y he pasado con éxito del perfil "Ninja" al
"Digital Cadre". También me han ascendido a "Ingeniero de Sistemas". Daré el 100% de mí en todas las
actividades que realice y terminaré a tiempo todo el trabajo que se me asigne. Intentaré obtener siempre un mínimo
de 4 de valoración global.

Desarrollo personal

Cumplimiento de todos los cursos asignados en iEvolve y otras plataformas de aprendizaje

i El objetivo fijado por el gestor/revisor no puede modificarse

- OBJETIVO
100%

- Me aseguro de cumplir al 100% con todos los cursos asignados en iEvolve y también con el CAD. También me he
presentado al examen Wings 1 Elevate y he pasado del perfil "Ninja" al de "Digital Cadre".
En el último año,
He completado 11 certificaciones. Algunas de ellas a destacar son:
1. TCS Internal: "Salesforce Admin Credential Foundation Certification" y "Platform
Developer 1".
2. Xperience BG Ready -Python
3. Proceso : Fundación Agile Way of Working
4. Proceso : Certificación de Fundamentos de ITIL
He completado 34 competencias: 29 E0 competente; 3 E1 competente; 2 L1 competente
Las competencias de Salesforce completadas son:
1. Digital : Desarrollo y diseño técnico de Salesforce
2. Digital : Salesforce Einstein Analytics

Desarrollo personal
Comprensión completa y práctica de todos los procesos específicos del cliente -
Incidentes/SRs/CRs/PB/KAs, etc.

i El objetivo fijado por el gestor/revisor no puede modificarse

 - TARGET 100%

- He asistido a todas las sesiones de intercambio de conocimientos relacionadas con

Incidentes/SRs/CRs/Problemas/Artículos de conocimiento. Comprendo bien todos estos procesos en el Service
Now (SNow). Me ocupo y trabajo en todos los procesos específicos del cliente y me aseguro de que las
entregas del cliente no se vean afectadas. He creado 55 artículos de conocimiento para nuestra aplicación.
Será útil tanto para el cliente como para los usuarios informáticos del proyecto, ya que contiene y cubre casi
todos los temas relacionados con la aplicación. Asisto a la reunión de gestión de procesos que se celebra cada
semana para aprender y mejorar los procesos en SNow.

Desarrollo personal

Mejora de los procesos, valor añadido para el cliente

i El objetivo fijado por el gestor/revisor no puede modificarse

- OBJETIVO
Al menos 1

- A medida que se añadía un nuevo proyecto en nuestra aplicación, trabajábamos para facilitar el acceso al
portal para que los usuarios subieran el RE. Propusimos al cliente nuevos catálogos de servicios, que se
finalizaron para añadirlos a Service Now (SNow). Esto proporcionaría las plantillas para cada categoría en el
SNow que los usuarios encontrarán fácil de plantear un SR en SNow.
Además, trabajaré para mejorar los procesos e intentar automatizar los procesos que sean útiles para el
cliente.
 ATRIBUTOS

Capacidad analítica

Emite juicios sistemáticos y racionales basados en la información pertinente y los apoya con
hechos. Identifica posibles problemas/oportunidades en situaciones complejas y prevé las
implicaciones de las soluciones propuestas.
- CATEGORÍA
Atributos basados en funciones.

· Siempre que trabajo en una tarea determinada o en una solicitud de cambio, primero intento analizar y
encontrar la información y los hechos relevantes que ayuden al desarrollo.
Siempre que me encuentro con algún problema u oportunidad, intento encontrar una solución, así como aplicar
las declaraciones de depuración y discutir el escenario con los compañeros de equipo para llegar a una
solución fiable.

Aprendizaje continuo

Busca continuamente conocimientos para mejorar su crecimiento profesional y su rendimiento.

Aprovecha las oportunidades de aprendizaje que ofrecen tanto el puesto de trabajo como la
organización. Aprende nuevas tecnologías, herramientas y procesos relacionados con su trabajo.

· TCS ha proporcionado plataformas de aprendizaje como iEvolve, Fresco Play, Linkedin Learning, etc.
Intento sacar el máximo partido y aumentar mis conocimientos.
Me he presentado al proceso de evaluación y entrevista de Wings1 Elevate y he pasado con éxito del perfil
Ninja al Digital Cadre.
He completado varias certificaciones y competencias en iEvolve. Mi TFactor es de 1,99.
He completado las certificaciones internas de TCS Salesforce y otras y actualmente estoy trabajando en
certificaciones externas de Salesforce.

Orientación al cliente

Atender las necesidades de los clientes centrándose en satisfacerlas, colaborar con los clientes
existentes para añadir valor a la relación comercial y detectar nuevas oportunidades de negocio
explorando y satisfaciendo las demandas del mercado.
- CATEGORÍA
Atributos basados en funciones.

- Basándome en los requisitos de los clientes, así como colaborando con los clientes existentes para añadir
valor a la relación comercial actual, he trabajado en la creación de artículos y en la sugerencia de nuevos
diseños de catálogos de servicios.

Actualmente, estoy aprendiendo y ayudando a mi jefe de equipo con pruebas unitarias y POC para uno de los
requisitos de Desmantelamiento de Cajas.

Iniciativa / Proactividad

Toma medidas para cumplir los objetivos relacionados con el trabajo sin que se le pida o se le
exija que lo haga. Busca y acepta de buen grado nuevos retos, responsabilidades y tareas. Ideas
voluntarias de mejora y disposición para encabezar su aplicación.
- CATEGORÍA
Atributos basados en funciones.

- En cuanto termino la tarea que se me ha asignado, trato de analizar la siguiente solicitud en nuestra cola o
pido a mi jefe de equipo otro trabajo. También intento extender la ayuda a los miembros de mi equipo.
También trato de adquirir y compartir conocimientos aceptando cosas nuevas e ideas voluntarias para
mejorar.

Innovación y creatividad

Aporta una solución original utilizando diversas herramientas y técnicas y cuestionando

constantemente el statu quo. Experimenta con nuevos enfoques y utiliza eficazmente la
creatividad para mejorar los resultados.
- CATEGORÍA
Atributos basados en funciones.

· Mientras el nuevo requisito del proyecto se añadía al proyecto existente, se nos ocurrió la idea de crear
diferentes plantillas (catálogos de servicios) basadas en categorías en Service Now, que podrían ser útiles para
los usuarios finales y reducirían la posibilidad de omitir cualquier información o aportación del usuario final
necesaria para la solicitud.
Conciencia organizativa

Comprende el papel y la cultura de la organización para poder servir mejor a los clientes,
anticiparse a los cambios y mantenerse versátil y comprometido. Conoce la estructura
organizativa, la función, las realidades que permiten desarrollar soluciones que encajen con la
organización, satisfagan sus necesidades y consigan resultados a través de los canales más
eficaces.

· He entendido y estoy tratando de trabajar de acuerdo con la cultura y el papel de la organización para que
yo sea capaz de servir mejor a los clientes y desarrollar las soluciones de acuerdo con los requisitos que
satisfagan todas las necesidades y proporcionar los resultados efectivos. También sigo todos los procesos
establecidos en nuestro proyecto para satisfacer las necesidades del cliente. Aprendí sobre la estructura
organizativa, la función y las realidades que me ayudan y me permiten desarrollar resultados y conseguirlos.

Capacidad de presentación

Prepara y presenta información de forma clara y organizada a diversos públicos. Utiliza las
herramientas de presentación adecuadas para educar, transmitir información o influir en la
acción.

· Preparo la presentación en powerpoint y excel que se va a presentar o compartir con los clientes. Intento
presentar la información y el contenido de forma que sean lo bastante claros para el público y estén bien
organizados.
También he tenido muchas oportunidades de hacer presentaciones ante los clientes y compartir el análisis, así
como de recabar nuevas aportaciones.
Resolución de problemas

Identifica el problema, comprende su naturaleza y las partes que lo componen y la relación entre
ellas. Puede proponer soluciones eficaces teniendo en cuenta todas las posibles implicaciones
para las personas y la organización. Garantiza la participación de las partes interesadas en el
proceso.

· Para empezar, durante el análisis de la solicitud, intento comprender y reunir todos los requisitos. A
continuación trabajo para encontrar la relación entre los componentes y luego construyo y desarrollo la
solución. Si hay más de una solución posible para la solicitud, intento elegir la más fiable y eficaz y también la
comento con el jefe y los miembros del equipo. Intentamos tener un crecimiento acumulativo compartiendo
conocimientos. Además, al entregar la solicitud al cliente, nos aseguramos de incluir a todas las partes
interesadas en el proceso.

Orientación de los resultados

Consigue resultados de calidad dentro de los parámetros definidos. Se centra en la acción y se

compromete a conseguir resultados.

· El principal motivo a la hora de trabajar en los requisitos es proporcionar una solución

eficaz a los clientes y, además, dentro de los parámetros definidos. Siempre intento
trabajar dentro del periodo de SLA definido y evitar cualquier incumplimiento. Me
comprometo con el trabajo que asumo y tengo eficacia en ello.

Asumir la responsabilidad

Acepta la responsabilidad de sus decisiones y acciones. Se centra en los esfuerzos individuales y

de grupo y se compromete activamente a asumir la responsabilidad de los resultados.
· Siempre intento responsabilizarme del trabajo y de las cosas que se me asignan y me
centro en realizarlo con plena eficacia. Asumo la responsabilidad de las tareas,
decisiones y acciones y soy responsable de las mismas. Me centro e intento utilizar mis
esfuerzos y los del grupo de la manera correcta. Todos nos comprometemos y asumimos
la responsabilidad del resultado.

Habilidad de equipo

Crea un entorno de confianza y cooperación mediante un intercambio abierto de ideas para

alcanzar los objetivos del equipo. Trabaja eficazmente en grupo y colabora con equipos.
- CATEGORÍA
Atributos basados en funciones.

• Soy un buen jugador de equipo e intento mantener la confianza y cooperar con los
miembros del equipo. Todos los miembros del equipo son muy cooperativos. Nos
ayudamos mutuamente a intercambiar ideas relevantes, compartir conocimientos y
tener un crecimiento acumulativo. Todos compartimos ideas diferentes e intentamos
aprender algo nuevo. Cuando alguien se queda atascado debido a un reto, nos
reunimos en equipo y le ayudamos. Trabajamos de forma eficaz y también tendemos a
colaborar para dar un mejor resultado en un tiempo récord.

Valores / Conducta

Toma decisiones y emprende acciones coherentes con los valores fundamentales de la empresa y
con los principios consagrados en nuestro código de conducta. En la búsqueda de resultados,
actúa con un alto grado de integridad y responsabilidad
- CATEGORÍA
Atributos basados en funciones.

• En todas las decisiones y acciones que tomo, me aseguro de que se sigan y obedezcan
los valores fundamentales, los principios y el código de conducta de la empresa. Asumo
la responsabilidad y actúo con integridad en todo mi trabajo y mis resultados.