‫ماهية‬

‫إدارة الجودة الشاملة‬

 ‫أعضاء المجموعة‬

‫الشيخ‬
‫حصدقي حسن الدين‬ ‫محمد فضلي داني‬ ‫محمد حافظ الباجوري‬ ‫زكريا سيتياوان‬
‫حفظه الله تعالى‬

‫رفعة الوداد‬ ‫عبد الرحمن رزقي‬ ‫منير اإلسالم‬ ‫همة صالح الدين‬
 ‫تعريف اإلدارة‬

‫تحقيق األهداف بالتنظيم والتوجيه والتحفيز لآلخرين‬

 ‫وظائف اإلدارة‬

‫التخطيط‪ ،‬التنظيم‪ ،‬التوجيه‪ ،‬المراقبة‪ ،‬تقييم األداء‬

 ‫تعريف الجودة‬
‫الريادة واالمتياز في عمل األشياء‪.‬‬

‫فالريادة‪ :‬السبق في االستجابة لمتطلبات العميل ‪.‬‬

‫واالمتياز‪ :‬االتقان ( الضبط والدقة والكمال ) في العمل ‪.‬‬
‫إَّن اللَه تعالى ُي ِح ُّب إذا عِم َل أحُد كْم عماًل أْن ُي تِق َن ُه‬
‫رواه البيهقي‬
 ‫تعريف إدارة الجودة الشاملة‬

‫التطوير المستمر للعمليات اإلدارية وذلك بمراجعتها وتحليلها والبحث‬

‫عن الوسائل والطرق لرفع مستوى األداء وتقليل الوقت إلنجازها‬
‫باالستغناء عن جميع المهام والوظائف عديمة الفائدة والغير ضرورية‬
‫للعميل أو للعملية‪.‬‬
‫وذلك لتخفيض التكلفة ورفع مستوى الجودة مستندين في جميع‬
‫مراحل التطوير على متطلبات وإحتياجات العميل‪.‬‬
 ‫أهداف الجودة الشاملة‬

‫تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف‬

‫واإلقالل من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعمالء‬
‫وكسب رضاءهم‪.‬‬
‫أهمية إدارة الجودة الشاملة‬
 ‫وظائف الجودة الشاملة‬

‫‪ .1‬تخطيط الجودة الشاملة‬

‫‪ .2‬تنظيم الجودة الشاملة‬
‫‪ .3‬توجيه الجودة الشاملة‬
‫‪ .4‬تحسين الجودة‬
‫‪ .5‬نظم معلومات الجودة‬
‫المتطلبات الرئيسية للتطبيق‬
‫‪ .1‬إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة‬
‫‪ .2‬الترويج وتسويق البرنامج‬
‫‪ .3‬التعليم والتدريب‬
‫‪ .4‬االستعانة باالستشاريين‬
‫‪ .5‬تشكيل فرق العمل‬
‫‪ .6‬التشجيع والحفز‬
‫‪ .7‬اإلشراف والمتابعة‬
‫‪ .8‬استراتيجية التطبيق‬
‫شكرا على حسن استماعكم واهتمامكم‬